Introducción al comportamiento organizacional 8 Sustitución de la intuición con el estudio sistemático 8

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1 Prefacio xxiii PRIMERA PARTE. INTRODUCCiÓN 2 Capítulo I Qué es Qué hacen los administradores 4 Funciones de la administración 4. Papeles de la administración 4.Capacidades de la administración 5.Actividades administrativas exitosas y fallidas 7. Revisión del trabajo del administrador 8 Introducción al comportamiento organizacional 8 Sustitución de la intuición con el estudio sistemático 8 J Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo delco II Psicología 12. Sociología 12. Psicologíasocial 12. Antropología 12. Ciencia política 12 Hay algunos absolutos en el CO 13 Retos y oportunidades del CO 14 Respuesta a la globalización 14. Manejo de la diversidad laboral 14. Mejoramiento de la calidad y la productividad 16. Respuesta a la escasez de mano de obra 17.Mejoramiento del servicio a los clientes 18. Mejoramiento de las capacidades del personal 18. Facultar al personal 19.Enfrentamientode la"temporalidad"19. Estímulode lainnovacióny el cambio20.cómo hacerparaque los empleadosequilibrenlos conflictos entre la vida y el trabajo 20. Mejoramiento de la conducta ética 21 Próximo estreno: elaboración de un modelo de CO 22 Generalidades 22.Variables dependientes 23.Variables independientes 25.Hacia un modelo de contingencia del ca 26 Resumen e implicaciones para los administradores 28 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Lasorganizacionesexitosasponen primeroa la gente 29 PREGUNTAS DE REPASO 30 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 30 '. EJERCICIO EN EQUIPO: Diversidadlaboral 30

2 DISYUNTIVA ÉTICA: Cuál es el equilibro correcto entre trabajo y vida personal? 32 CASO PARA EJERCICIO: Great Plains SQftware:Una estrategia que pone primero a la gente 33 SEGUNDA PARTE. EL INDIVIDUO 3 Capítulo 2 Bases de la conducta del individuo 37 Características biográficas 37 Edad 37.Género 39. Estado civil 39.Antigüedad 40 Habilidad 40 Capítulo 3 Habilidades intelectuales entre habilidades y puesto Habilidades físicas 42.Correspondencia Aprendizaje 43 Definiciónde aprendizaje43. Teoríasdelaprendizaje44 Mito O ciencia? "No se puede enseñar trucos nuevos a un perro viejo" 47 Modelamiento: una herramienta de la administración 47 El CO en las noticias: La burbuja accionaria de la alta tecnología y los programas de reforzamiento 48 Algunasaplicaciones concretas en las organizaciones 52 Resumen e implicaciones para los administradores 54 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Todaconductahumanaesaprendida56 PREGUNTAS DE REPASO 57 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 57 EJERCICIO EN EQUIPO: Reforzamiento positivo o castigo 57 DISYUNTIVA ÉTICA: Es la 08 Mod una forma de manipulación?58 INCIDENTE: Los empleados de Bonne Bell Factory tienen una edad promedio de 70 años 58 PROGRAMA CCA: Adquisición de las capacidades correctas para disciplinar 59 Valores, actitudes y satisfacción laboral 63 Valores 63 Importancia de los valores 64.Tipos de valores 64 El CO en las noticias: Después del II de septiembre, los trabajadores estadounidenses vuelven a pensar en sus prioridades 67 Valores, lealtad y conducta ética 67. Los valores en otras culturas 68 Actitudes 71 Tipos de actitudes 72.ActitUdes y coherencia 73.Teoría de la disonancia cognoscitiva 73.Medición de la relación A-C 75.Una aplicación: encuestas de actitudes 76.ActitUdes y diversidad laboral 77 Satisfacción con el trabajo 78 Medición de la satisfacción laboral 78. Qué tan satisfecha está la gente con su trabajo? 79. Efectode la satisfacciónlaboral en el desempeño de los empleados 79

3 Cómo expresan los empleados su insatisfacción82.satisfacciónlaboral y ceo 82.Satisfacciónlaboral y satisfacción de los clientes 83 Resumen e implicaciones para los administradores 84 trabajadores contentos 85 Los administradores pueden hacer Retos al negociar con ejecutivoschinos 86 Es soborno o regalo? 87 TrilogySoftware 87 Cambio de actitudes 88 y Personalidad 93 Qué es lapersonalidad!93.determinantes de la personalidad 94.Rasgos de personalidad 96. Principales atributos de la personalidad que influyenen el eo 98.Personalidad y cultura nacional 102.La concordancia de la personalidad 103 o Emociones 105 Qué son las emociones! 106. Emociones sentidas y manifiestas 106. Dimensiones de las emociones 107. Es posible carecer de emociones! 109.Género y emociones 109.Restricciones externas en las emociones I 10.Aplicaciones al CO 1I I Resumen e implicaciones para los administradores 114 Personalidad I 14. Emociones de la conducta 1 15 Los rasgos son pronosticadores sólidos DE 6 EN Qué es la "personalidad del equipo"? 116 Manejo de las emociones en el trabajo 116 " Los trabajadores también necesitan comprensión 1 17 Cambio de actitudes 1 J8 Qué es la percepción y por qué es importante? 123 Contenido

4 Factores que influyen en la percepción 124 Percepción de las personas: los juicios sobre los demás 125 Teoría de la atribución 125.Atajos frecuente )s para juzgar a los demás 127.Aplicaciones específicas en las organizaciones 129 Vínculo entre percepción y toma individual de decisiones 13I.. Cómo deben tomarse las decisiones? 13I Elproceso de toma racional de decisiones 13I.Mejoramiento de la creatividad en la toma de decisiones 133 Cómo se toman las decisiones en las organizaciones? 135 Racionalidad acotada 135.Intuición 136 El CO en las noticias: Los bomberos recurren a la intuición para tomar las decisiones correctas 137 Identificación del problema 138.Desarrollo de alternativas 138 Elecciones 139.Diferencias individuales: estilos de toma de decisiones 140.Restricciones organizacionales 141. Diferencias culturales 143 Cuál es la ética de la toma de decisiones? 143 Tres criteriosde lasdecisioneséticas 143 Mito O ciencia? "Las personas éticas no hacen cosas inmorales" 144 Ética y cultura nacional 145 Resumen e implicaciones para los administradores 145 Percepción 145.Toma individualde decisiones 146 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Al contratar empleados,subrayelo positivo 147 PREGUNTAS DE REPASO 148 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 148 EJERCICIO EN EQUIPO: Desviacionesen la toma de decisiones 148 DISYUNTIVA ÉTICA: Cincodecisioneséticas. Quéharíausted? 149 INCIDENTE:john Neill de Unipart 150 PROGRAMA CCA: Habilidadesde solucióncreativade problemas 151 Capítulo 6 Conceptos básicos de motivación 155 Definición de motivación 155 Primeras teorías de la motivación 156 Teoría de la jerarquía de necesidades 156.Teoría X y Teoría Y 157 Mito O ciencia? "La gente es floja por naturaleza" 158 Teoríade losdos factores 159 Teorías contemporáneas de la motivación 161 Teoría ERC 161.Teoría de las necesidades de McClelland 162.Teoría de la evaluación cognoscitiva 164.Teoría de la fijaciónde metas 165.Teoría del reforzamiento 167. Teoría del flujo y la motivación intrínseca 168.Teoría de la equidad 170.Teoría de las expectativas 173.No olvidemos las capacidades y las oportunidades 175

5 Capítulo 7 Integración de las teorías contemporáneas motivación 175 de la Caveat Emptor: las teorías de la motivación están vinculadas a la cultura 177 Resumen e implicaciones para los administradores 179 PUNTO Y CONTRAPUNTO: El dinero motiva 180 PREGUNTAS DE REPASO 18 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO 181 EN Quéquierela gente en su trabajo? 181 INCIDENTE: Quéimpulsaa los empleadosde Microsoft? 182. a Administración por objetivos 189 Qué es la APO? 190.APO y teoría de la fijación de metas 191. La APO en la práctica 19 I Programas de reconocimiento a los empleados 191 Qué son los programas de reconocimiento a los empleados? 192.El vínculo entre los programas de reconocimiento y la teoría del reforzamiento 192. Los programas de reconocimiento en la práctica 192 Programas de participación de los empleados 193 Qué es la participación de los empleados? 194.Ejemplos de programas de participación de los empleados 195.Elvínculo entre los programas de participación de empleados y las teorías de la motivación 198. Los programas de participación de los empleados en la práctica 198 Programas de pago variable I 99 Qué son los programas de pago variable? 199.El vínculo entre los programas de pago variable y la teoría de las expectativas 20 I. Los programas de pago variable en la práctica 20I Planes de pago basados en las capacidades 202 Qué son los planes de pago basados en las capacidades? 202. El vínculo entre los planes de pago basados en las capacidades y las teorías de la motivación 203. El pago según capacidades en la práctica 204 Prestaciones flexibles 204 Qué son las prestaciones flexibles? 204.El vínculo entre las prestaciones flexibles y la teoría de las expectativas 205.Los planes flexiblesen lapráctica205 Temas especiales de la motivación 206 Motivación de los profesionistas 206. Motivación de los trabajadores eventuales 206. Motivación de una fuerza laboral diversificada 207.Motivación de servidores realizan tareas repetitivas 208 no calificados 208.Motivación de quienes Resumen e implicaciones para los administradores 208 PUNTO Y CONTRAPUNTO: El poder motivadorde lasopciones accionarias2 10 Contenido

6 PREGUNTAS DE REPASO 211 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 211 EJERCICIO EN EQUIPO: Tareadefijacióndemetas211 DISYUNTIVA ÉTICA: Ganandemasiadolosdirectoresejecutivos estadounidenses?2 12 INCIDENTE: Introducciónal blues 213 PROGRAMA CCA: Habilidadespara la fijaciónde metas 214 TERCERA PARTE. EL GRUPO 218. Capítulo 8 Capítulo 9 Bases de la conducta del grupo 219 Definición y clasificación de los grupos 219 Etapas del desarrollo de los grupos 220 Modelode lascincoetapas220.otro modelo:paragrupostemporales con plazos 222 Hacia una explicación del comportamiento de los grupos de trabajo 223 Condiciones externas impuestas a los grupos 224 Recursos de los miembros 225 Conocimientos, capacidades y habilidades225.características personalidad 226 Estructura de los grupos 226 Liderazgo formal 226. Roles o papeles 226. Normas 229. Estatus 231 El CO en las noticias: los nuevos símbolos de estatus 233 Tamaño 234. Composición 235. Cohesión 237 Procesos de los grupos 238 Tareas de los grupos 239 Toma de decisiones en los grupos 240 Grupos o individuos 240.Pensamiento de grupo y ajuste de grupo 241 Mito O ciencia? "Dos cabezas piensan más que una" 241 Técnicas de toma de decisiones en grupo 243 Resumen e implicaciones para los administradores 245 Desempeño 245.Satisfacción247 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Todoslostrabajos deben diseñarse para trabajar en grupo 248 PREGUNTAS DE REPASO 249 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 249 EJERCICIO EN EQUIPO: Evaluacióndelestatusocupacional249 DISYUNTIVA ÉTICA: Discriminación luegodel 11deseptiembre de INCIDENTE: Análisisde una decisiónde grupo en Time Wamer 250 Entendiendo los equipos de trabajo 257 Por qué se ha hecho tan popular el trabajo en equipo? 257 Equipos o grupos, cuál es la diferencia? 258 de

7 Tipos de equipos 259 Equipos de solución de problemas 259.Equipos de trabajo autodirigidos 259.Equipos multidisciplinarios 260.Equipos virtuales 262 Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta 262 Creación de equipos eficaces 263 Diseño del trabajo 263.Composición 264.Contexto 266.Proceso 268 Transformando a los individuos en jugadores de equipo 269 El reto 269.Formando jugadores de equipo 270 Temas contemporáneos en el manejo de equipos 271 Los equipos y la administración de la calidad 271.Los equipos y la diversidad de la fuerza laboral 272.Revigorizando equipos maduros 273 Resumen e implicaciones para los administradores 274 PUNTO Y Los equipos deportivos son buenos modelospara los equiposde trabajo 275 ConstruyendoequiPosde trabajo eficientes 276 Un equipo virtual en TA. Stearns 277 Crear equipos eficaces 278 Funciones de la comunicación 284 El proceso de la comunicación 284 Dirección de la comunicación 285 Descendente 285.Ascendente 286. Horizontal 286 La comunicación interpersonal 286 Comunicación oral 286 Comunicación escrita 287.Comunicación no verbal 288,- Comunicación organizacional 290 Redes formales de grupos pequeños 290.Rumores 290.Comunicación por computadora 292 Elección del canal de comunicación 294 Barreras de la comunicación eficaz 296 Filtrado 297.Percepción selectiva 297.Sobrecarga de información 297.Emociones 297.Lenguaje 297.Ansiedad por la comunicación 298

8 Temas actuales de comunicación 299 Barreras de comunicación entre hombres y mujeres 299.Elsilencio como forma de comunicación 300.Comunica.ción"políticamente correcta" 30 I. Comunicación entre culturas 302 Resumen e implicaciones para los administradores '305 PUNTO Y CONTRAPUNTO: La administraciónde libros abiertos mejorael desempeñodelosempleadosdelínea307 PREGUNTAS DE REPASO 308 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 308 EJERCICIO EN EQUIPO: Impacto de saber escuchar308 DISYUNTIVA ÉTICA: Esmalo decir una mentira? 308 INCIDENTE: Tenemosun problemade comunicación?309 PROGRAMA CCA: La capacidad de escuchar 309 Capítulo 1I Enfoques básicos sobre elliderazgo 3 13 Qué es el liderazgo? 3 13 Teorías de los rasgos 314 Teorías conductuales 315 Estudios de la Estatalde Ohio 316. Estudios de la Universidad de Michigan 317. La rejilla gerencial 3 17.Estudios de Escandinavia 317.Resumen de las teorías conductuales 318 El CO en las noticias: Estilos de liderazgo: pocos cambios con el tiempo 3 19 Teorías de la contingencia 3 19 Modelo de Fiedler 320 Mito O ciencia? "Lo que cuenta es la experiencia" 322 Teoría situacional de Hersey y Blanchard 323.Teoría del intercambio de líder y miembros 324.Teoría de la trayectoria a la meta 325.Modelo de participación del líder 327 Resumen e implicaciones para los administradores 328 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Lospeligrosdel entrenamientoen liderazgo 329 PREGUNTAS DE REPASO 330 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 330 EJERCICIO EN EQUIPO: Debate: Realmenteimportan los líderes? 330 INCIDENTE: Losfinesjustifican losmediosde un líder? 330 PROGRAMA CCA: Cómoelegirel estilode liderazgocorrecto 33/ Capítulo 12 Temas contemporáneos delliderazgo 335 Confianza: los cimientos delliderazgo 336 Qué es la confianza? 336.Confianza y liderazgo 337. Tres tipos de confianza 338

9 Los líderes como,canalizado res de significados 340 Temas de contextualización 340 El eo en las noticias: Un arte de contextualizar 341 que el Liderazgo carismático 341.Liderazgo transformacional 343.Liderazgo visionario 344 Inteligencia emocional y eficacia delliderazgo 345 Funciones de liderazgo contemporáneas 346 Elliderazgo del equipo 346.Función de mentor 348.Liderazgode uno mismo 349 Mito O ciencia? "Los hombres son mejores líderes que las mujeres" 349 Liderazgo moral 350 Liderazgo en línea: algunas especulaciones 35 I Objeciones al constructo delliderazgo 352 Liderazgo como atribución 353. Sustitutos y neutralizadores del liderazgo 354 Descubrimiento y formación de líderes eficaces 355 Selección 355.Capacitación 355 Resumen e implicaciones para los administradores 356 PUNTO Y CONTRAPUNTO: El Jiderazgoestávinculadoa la cultura 357 PREGUNTAS DE REPASO 358 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 358 EJERCICIO EN EQUIPO: Afirmaciónde la confianza 358 INCIDENTE: Tres directores ejecutivos se oponen a la corriente 359 PROGRAMA CCA: El fomento de la confianza 360 Capítulo 1J y Definición de poder 366 Comparación de liderazgo y poder 366 Bases del poder 367 Poder formal 367' Poder personal 368 Dependencia: la clave del poder 369 Elpostuladogeneralde dependencia369. Qué crea la dependencia? 369 Tácticas de poder 370 El poder en los grupos: coaliciones Hostigamiento sexual: poder desigual en el trabajo 373 Política: el poder en acción 374 Definición 375. La realidad de la política 375 Contenido

10 Factores del comportamiento político 377.Cómo responde la gente a la política organizacional380.administración de las impresiones 381. Ética del comportamiento político 384 El CO en las noticias: Entre los políticamente ineptos, la ignorancia es una dicha 385 Resumen e implicaciones para los admiistradores 386 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Preparaciónde "tratosespeciales" para "empleadosespeciales"387 PREGUNTAS DE REPASO 388 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 388 EJERCICIO EN EQUIPO: Paracomprenderla dinámicadel poder 388 INCIDENTE: Malditasea si puedes;y si no, también 389 PROGRAMA CCA: Habilidadesde solucióncreativade problemas390 Capítulo 14 Conflicto y negociación 395 Definición de conflicto 395 Transiciones en las ideas sobre los conflictos 396 La teoría tradicional 396. La teoría de las relaciones humanas 396.La teoría interaccionista 396 El CO en las noticias: Yahoo! Inc.: Sufriendo por una ausencia de conflictos 397 Conflictos funcionales o disfuncionales 397 El proceso del conflicto 398 Etapa 1:Oposición o incompatibilidad potencial 398 Mito O ciencia? "El origen de la mayoría de los conflictos es la falta de comunicación" 400 Etapa 11:Cognición y personalización 40 I. Etapa 111:Intenciones 40 I.Etapa IV: Conducta 403.Etapa V: Resultados 405 Negociación 407 Estrategias de negociación 408. Proceso la negociación 411 de negociación 410.Temas de Resumen e implicaciones para los administradores 414 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Los conflictos benefician a las organizaciones 417 PREGUNTAS DE REPASO 418 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 418 EJERCICIO EN EQUIPO: Intercambiodepapelesy negociación4 I 8 DISYUNTIVA ÉTICA: Esinmoral mentir y engañaren las negociaciones? 4 I 9 INCIDENTE: Eltrabajoen ThinkLink420 PROGRAMA CCA: Negociar420

11 CUARTA PARTE. EL,SISTEMA DE LA ORGANIZACiÓN estructura Qué es la estructura organizacional? 425 Especialización laboral 425. Departamentalización 427. Cadena de mandos 429.Tramo de control 429. Centralización y descentralización 430.Formalización 431 El en tramo Diseños organizacionales comunes 433. La estructura simple 433. Burocracia 434. Estructura matricial 435 Nuevas opciones de diseño 436 Estructura por equipos 436.Laorganización virtual 437.La organización sin fronteras 438 Por qué difieren las estructuras? 440 Estrategia 440. Tamaño de la organización 441.Tecnología 442. Entorno 443 o ha Diseños organizacionales y conducta de los empleados 445 Resumen e implicaciones para los administradores 446 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Latecnologíacambiala forma de las organizaciones448 PREGUNTAS DE REPASO 449 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 449 EJERCICIO EN EQUIPO: Figurasde autoridad 449 DISYUNTIVA ÉTICA: Sirvende algolos funcionariosde ética? 450 INCIDENTE: Conducirsesegún las reglas 450 PROGRAMA CCA: Delegaciónde autoridady concesiónde facultades y Diseño y tecnología del trabajo 455 Procesos de mejora continua 456.Reingeníeríade procesos 457.Personalización en masa 458 El CO en un mundo electrónico 459 Qué es una organización electrónica? 459 -Implicaciones selectas para la conducta de los individuos 460.Implicaciones selectas para la conducta de los grupos 461. Van a cambiar las organizaciones electrónicas las relaciones entre personas? 463 '- Marcos teóricos para analizar las tareas del trabajo 464 Teoría de los atributos de la tarea requerida 464.Modelo de las características del trabajo 465. Modelo del procesamíento de la información social 468

12 un Diseño del espacio de trabajo 469 Opciones de rediseño de trabajo 472 Rotación de puestos 472. Ensanchamiento del trabajo 473. Enriquecimiento equipos 474 del trabajo 473.Repaso de los diseños basados en Opciones de horarios de trabajo 475 Horario flexible 475' Trabajo compartido 476' Teleconmutación 477 El CO en las El I de acrecentó el atractivo de la Resumen e implicaciones para los administradores 479 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Lospuestosde trabajo se están volviendoobsoletos480 PREGUNTAS DE REPASO 481 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO 481 demasiado?482 EN EOUIPO: Analizar y rediseñarel trabajo 481 Supervisiónde lostrabajadores: Cuántoes El trabajo en Bob's,en Río 483 Diseñode trabajosque motiven 483 Prácticas de selección 489 Análisis de puestos 489. Medios de selección 490 Programas de capacitación y desarrollo 493 Tipos de capacitación 493.Métodos de capacitación 495.Capacitación formal individual izada para adaptarse al estilo de aprendizaje de cada empleado 496 Desarrollo de carrera 496 Evaluación del desempeño 498 Propósitos de la evaluación del desempeño 498. Evaluación del desempeño y motivación 499. Qué evaluamos? 499. Quién debe evaluar? 500. Métodos de evaluación del desempeño 502 Sugerencias para mejorar las evaluaciones del desempeño 504.Cómo retroalimentación sobre el desempeño 506.Cómo se hacen las evaluacionesde losequipos507 El contacto obrero-patronal 507 Temas selectos de recursos humanos en el mundo 509 Selección 509. Evaluación del desempeño 509 Manejo de la diversidad en las organizaciones 5 10 Conflictos entre el trabajo y la vida personal 510.Capacitación en la diversidad 5 I I

13 Resumen e implicaciones para los administradores 513 Prácticas de selección 5 13.Programas de capacitación y desarrollo 5 13.Evaluacióndel desempeño 5 I3.Contacto obrero-patronal 5 14 PUNTO Y CONTRAPUNTO: Llegóel momento de abolirlas evaluaciones del desempeño 5 15 PREGUNTAS DE REPASO 516 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 516 EJERCICIO EN EQUIPO: Evaluacióndel desempeño y retroalimentación5 16 DISYUNTIVA ÉTICA: Es inmoral amoldar el currículo? 517 INCIDENTE: Es forma de dirigiruna empresa? 517 PROGRAMA CCA: Capacidadespara entrevistar518 Capítulo 18 Cultura organizadonal 523 Institucionalización:precursora de la cultura 524 Qué es la cultura organizacional? 524 Definición 525. El término cultura es descriptivo 525. Tienen las organizaciones una cultura uniforme? 525. Culturas fuertes y culturas débiles 527.Cultura o formalización 527.Cultura organizacional y cultura nacional 527 Qué hace la cultura? 528 Funciones de la cultura 528.Cultura como inconveniente 529 o Crear y sostener una cultura 531 Cómo empieza una cultura? 53 I. Mantener con vida una cultura 531. Resumen: cómo se forman las culturas 535 Cómo los empleados asimilan la cultura 535 Historias535.Ritos 536.Símbolos materiales 537.Lenguaje538 Creación <;leuna cultura organizacional ética 538 I El las 539 Creación de una cultura orientada al cliente 539 Variables fundamentales en la conformación de culturas orientadas al cliente 540.Acción administrativa 540 Espiritualidad y cultura organizacional 542 Qué es la espiriualidad? 542. Por qué la espiritualidad ahora? 542.Características de una organización espiritual 543.Críticas a la espiritualidad 544 Resumen e implicaciones para los administradores 545 '- PUNTO Y CONTRAPUNTO: No es posiblecambiar las culturas organizacionales 546 PREGUNTAS DE REPASO 547 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO 541 EJERCICIO EN EQUIPO: Califique la cultura de su salón de clases 547

14 INCIDENTE: TrataGM de hacer lo imposible?549 PROGRAMA CCA: Cómointerpretar la cultura de la organización549 QUINTA PARTE. DINÁMICA DE LA ORGANIZACiÓN Capítulo 19 Cambio organizacional y manejo del estrés 555 Fuerzas del cambio 556 Administración del cambio planeado 557 Resistencia al cambio 558 Resistencia individual 559. Resistencia organizacional 561.Cómo superar la resistencia al cambio 562. La política del cambio 563 Enfoques sobre la administración del cambio organizacional 564 Modelo de tres etapas de Lewin 564. Investigación de la acción 565.Desarrollo organizacional 566 Temas contemporáneos del cambio para los administradores de hoy 570 El estimulo de la innovación 571 El CO en las noticias: Concepto innovador o idea atolondrada? 572 Creación de una organización de aprendizaje 573.Administración del conocimiento 575. Manejo del cambio: está vinculado a la cultura 576 Estrés en el trabajo y su manejo 576 Qué es el estrés? 577.Para entender el estrés y sus consecuencias 578.Orígenes potenciales del estrés 578. Diferencias individuales 581.Consecuencias del estrés 582.Manejo del estrés 583 Resumen e implicaciones para los administradores 586 PUNTO Y CONTRAPUNTO: El manejodel cambioes una actividad episódico587 PREGUNTAS DE REPASO 588 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO CRíTICO 588 EJERCICIO EN EQUIPO: Podery el cambiodel entorno 588 INCIDENTE: Respuestaa lassecuelasdel 1J de septiembre 589 PROGRAMA CCA: Manejo de la resistencia al cambio 590 Apéndice A Historia del comportamiento organizacional 594 Primeros ejercicios 594 Adam Smith 594.Charles Babbage 594.Robert Owen 595 La era clásica 595 Administración científica 595. Teoría administrativa 597.Teoría estructural 598.Teoría del "hombre social" 598

15 La era conductual 5"99 Nacimiento de "la oficina de personal" 599. Nacimiento de la psicología industrial 599.La Carta Magna de los trabajadores 599.Relaciones humanas 600.Teóricos de las ciencias de la conducta 60 I El CO en la actualidad: una perspectiva contingente 603 Resumen 604 Finalidad de la investigación 606 Terminología de la investigación 607 Evaluación de la investigación 608 Diseño de investigación 608 Estudio de casos 609. Encuesta en campo 609.Experimento de laboratorio 610.Experimento de campo 611 Ética de la investigación 6 I 2 Resumen 6 I2 l. Disciplina eficaz Cambio de actitudes Interpretación de las emociones Solución creativa de problemas Fijación de metas Formación de equipos eficaces Escucha activa Elección de un estilo de liderazgo eficaz Fomento de la confianza Cómo hacerse políticamente experto Negociación Delegar autoridad Diseño de puestos que motiven Entrevistas de selección Interpretación de la cultura de una organización 63 J 16. Manejo de la resistencia al cambio 633 índices 637 "'- índice de nombres 637 índice de organizaciones 653 índice glosado de materias (combinación de glosario e índice temático) 657

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