MAYO 2012 NUESTROS LÍDERES

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1 NUESTROS LÍDERES No está claro cuando se crearon los servicios de correo, sin embargo varios historiadores apuntan a que las primeras señales se dieron en Egipto 2500 AC, donde los emperadores usaban corredores (Couriers) que llevaban noticias, información y ordenes a lo largo del Nilo. Desde entonces los servicios de correo han evolucionado con el desarrollo de los pueblos. Historias heroicas han acompañado esta evolución, como lo fue el caso del soldado Filipides, quien corriendo desde la ciudad de Maratón hasta Atenas, llevó la noticia de la victoria sobre el ejército Persa. En su honor se corre la prueba olímpica Maratón, de la cual varios de ustedes son adeptos. Lo que sí es cierto, es que los servicios de correo han jugado un papel fundamental en la evolución de las sociedades, el crecimiento de las economías y el progreso de la humanidad. Y es por esto que me inspira mi trabajo, ya que estoy convencido que nuestro esfuerzo comunica personas, trae bienestar y ayuda a construir un futuro más próspero. DHL inventó el servicio Courier, que es una especialización de los servicios de correos aéreos. Con ellos hemos facilitado, además del desarrollo de toda una industria, la comunicación entre empresas, el comercio internacional y la creación de nuevas oportunidades, que en otra época fueron impensables. Esto es algo de lo que debemos estar orgullosos. Durante el primer cuarto de este año todos nuestros couriers fueron entrenados en el programa de CIS "Mi rol como Courier". Durante este entrenamiento reflexionamos sobre el tema "Pensar dentro de la caja" (Think inside the box) que nos concientizó que el valor de lo que transportamos va mas allá de la valoración comercial de la mercancía. De esta manera, la carta dentro del flyer puede ser la aprobación de un contrato que permitirá desarrollar un nuevo negocio, o los planos revisados del diseño de una planta de producción. El paquete puede contener la pieza prototipo del motor de un nuevo vehículo, o un regalo que un padre viviendo lejos envía a su hijo en su cumpleaños. Hace solo un par de semanas Octavio Fonseca trabajaba intensamente en República Dominicana para liberar a tiempo un par de pallets con donaciones que una corporación realizaría a una escuela en Punta Cana (como actividad de Responsabilidad Social en que los líderes de CCA.01

2 participamos en Enero). Conocidas son las historias donde toda la red se ha movilizado para transportar ese envío con el instrumento que fue utilizado en una cirugía de emergencia, o la caja refrigerada con las células madres que salvaron la vida de un niño que sufría una enfermedad terminal. Son ustedes esos héroes anónimos que en su trabajo, día a día hacen cosas extraordinarias para conseguir que el correo llegue a su destino. Son ustedes, estos héroes, quienes hacen valer la legendaria frase del historiador Herodoto sobre los correos persas: "Ni la nieve, ni la lluvia, ni la oscuridad, ni la noche, impedirán que estos correos cumplan con su deber". Yo soy un especialista internacional certificado (CIS), que trabaja para la empresa más internacional del mercado, en el área más exitosa de la región. Yo soy un operador de DHL "insanamente enfocado en los clientes". Yo soy un vendedor que busca hacer que cada interacción de nuestros clientes con DHL sea la mejor. Yo estoy orgulloso de mi trabajo. Y usted? Juan Manuel Valbuena CCA Director of Network Operation.02

3 FIRST CHOICE Reconocimientos NPA Guatemala Durante el Townhall del Q1, DHL Guatemala realizó un reconocimiento a un total de 29 colaboradores, quienes con sus acciones en el día a día contribuyen a ponernos cada vez más cerca de nuestra insignia de estar "insanamente enfocados en los clientes" al ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes. A través del Programa NPA (Net Promoter Approach), al hacer la encuesta a los clientes, mencionaron los nombres de estos colaboradores por el excelente trabajo realizado. A todos ellos, se les entregó una camiseta impresa con la frase "Soy Servicio" así como un pin con la leyenda "Me distingo por mi servicio". Felicidades a todos ellos por tan importante reconocimiento, pueden lucir con orgullo la camiseta y pin que los distingue por su excelente servicio!.03

4 PASIÓN POR NUESTRA GENTE En DHL Curacao celebraron el Día de la Tierra en familia! DHL Curacao invitó a los hijos de sus colaboradores para celebrar el Día de la Tierra. La actividad empezó temprano en la mañana, los empleados de DHL se trasladaron hasta Otra Banda para colaborar con la limpieza de Korredor, actividad que organizaron en conjunto con la fundación "Korsou Limpi y Bunita" (Curazao limpia y bonita). Mientras tanto, los niños fueron llevados al aeropuerto donde tuvieron la oportunidad de tomarse fotos en los aviones y luego los trasladaron hasta la oficina de DHL donde los esperaban 3 tachis (tías locales) con muchas actividades y sorpresas. Luego de la limpieza de Korredor, los colaboradores de DHL se reunieron con los niños en la oficina de DHL donde fueron recibidos con música, actividades de entretenimiento y compartieron buenos momentos juntos después de haber realizado su contribución al Planeta..04

5 DHL Express te regala la camiseta del Manchester United/DHL Para celebrar el continuo éxito que ha tenido la asociación de DHL con el equipo inglés del Manchester United en el 2012, nuestro CEO, Ken Allen, ha enviado de regalo a todos los empleados de DHL Express la camiseta de entrenamiento oficial Manchester United/DHL. En la actualidad, llevan el distintivo kit de entrenamiento con la marca DHL tanto los jugadores como los entrenadores y la gerencia dentro y fuera del campo de juego, y es visto por millones de personas en todo el mundo cada semana. Y nuestra asociación alcanzará un nuevo nivel con el tour trotamundos del trofeo DHL Champions que se llevará a cabo en 27 lugares de Asia, África y Europa durante las siguientes semanas. En palabras de Ken Allen "Espero que acepten este regalo como muestra de nuestro agradecimiento por el maravilloso trabajo que realizan día a día como nuestros Especialistas Internacionales, y también como un símbolo de lo que representa nuestra asociación con el Manchester United: dos marcas admiradas a nivel mundial que comparten la filosofía de alcanzar el éxito a través de la excelencia". Que la disfruten!.05

6 DHL El Salvador planta 200 árboles en zona protegida DHL Jamaica celebró el Día de la Tierra limpiando las calles aledañas a las oficinas de DHL, varios miembros del SMT y del staff participaron en esta iniciativa. Adicionalmente, durante lo que denominaron La Semana de la Tierra, los colaboradores de todas las áreas realizaron también su aporte recogiendo y entregando botellas plásticas y latas que contribuyeron a alcanzar la meta de 3000 kg. de material para reciclaje que se habían fijado como meta este año como parte del Programa Anual de reciclaje de la compañía. Agradecemos al personal de DHL Jamaica por su contribución y continuo compromiso con el ambiente!.06

7 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Nuestros Couriers en CCA Finalizan su entrenamiento en CIS Funcional En Enero de este año, un nuevo proceso de entrenamiento inició para los líderes de Operaciones Ground de CCA, con el objetivo de transmitir este conocimiento a todo el personal del área. Este curso incluyó temas como: 01. Las 5 Prioridades Claves de Operaciones. 02. Nuestra Estructura. 03. El rol del Courier. 04. Nuestros Clientes. 05. Puntos de Contacto de Clientes. 06. Cuáles son las Características de un Gran Courier? El increíble grupo de entrenadores, no sólo realizó la entrega de 32 sesiones en todo CCA, sino también lo hicieron en un excelente tiempo de nueve semanas! Los resultados fueron como se esperaba, la generación un ambiente de aprendizaje y motivación, que causó reacciones de los participantes como: "Lo enseñado fue un oportuno recordatorio de lo que hacemos y la importancia no sólo para nosotros, sino también para nuestros clientes internos y externos. Deseo expandir lo que sé para poder ser llamado un GRAN Courier" "Sesiones como esta nos enseñan la necesidad de ser un gran Courier y una gran persona" "Este curso me gustó mucho, en verdad me enseñó muchas cosas nuevas y me ayudó a refrescar todas las cosas importantes dentro de la compañía Pero eso no es todo, las acciones de los participantes después de recibir el entrenamiento, son la mejor evidencia de cómo ir de Bueno a Grandioso (Good to Great); estos son dos excelentes ejemplos de compañeros couriers: Rodney Thomas de Trinidad & Tobago fue a realizar una entrega y vio un envío listo para irse con una empresa competidora. Con base en el aprendizaje adquirido de esta sesión, pudo cambiar el envío para DHL..07

8 Luis Daniel Simón de Curacao pudo manejar una objeción de un cliente y les convenció de que seguimos siendo su mejor opción de transporte y que debían seguir utilizándonos. El cliente estuvo tan impresionado con el profesionalismo y habilidades de venta de Luis, que llamó a nuestra Supervisora de Servicio al Cliente para expresar su satisfacción. Excelente trabajo Rodney y Luis, historias como estas demuestran lo que realmente es un Especialista Internacional Certificado!.08

9 NOVEDADES DEL NEGOCIO Concurso Go Green en CCA Nuestro objetivo es que los países de CCA se conviertan en carbono neutral. Pero antes, sabes qué significa el término "Carbono Neutral"? Todos dejamos una huella de carbono en la tierra, la huella es la cuota de gases de efecto invernadero que contribuyen al calentamiento global, expresado en toneladas de CO2 (dióxido de carbono). Nuestra "huella de carbono" es producto de nuestra forma de vida. Emitimos Gases de Efecto Invernadero cada vez que nos transportamos, cuando consumimos energía eléctrica, cuando producimos desechos y también cuando consumimos bienes y servicios. Ser "carbono neutral" significa remover de la atmósfera tanto dióxido de carbono como el que agregamos. En CCA hemos lanzado un concurso para reducir nuestra huella de carbono en la tierra, El país que consiga acercarse más a ser carbono neutral en el 2012, GANA! Todos los colaboradores de DHL tienen la oportunidad de contribuir organizando y participando en iniciativas como: reciclaje, apagando las luces y aires acondicionados cuando no se requieran, plantando árboles, utilizando medios alternos para transportarse a la oficina, etc. Cómo funciona el concurso? Con las iniciativas de Go Green que implemente cada país, se calculará la cantidad de dióxido de carbono que estas representan y se deducirá del consumo total que tiene ese país por operación habitual. Al final del año, el país que haya logrado contrarrestar en mayor medida su impacto en el ambiente será el ganador. Cada país tiene un facilitador Go Green que recopilará la información de las iniciativas y les estará informando sobre los avances del concurso, Acércate a él y dile cómo quieres colaborar!.09

10 Historia de Éxito en Guayana Francesa Hace 3 años, DHL Express Guayana Francesa perdió a un cliente importante; este cliente es proveedor del "Centre Spatial Guyanais" (CSG). Dejaron de utilizar nuestro servicio principalmente por cuestiones de tiempo de tránsito. El mes pasado, nuestro Representante de Ventas y Gerente de Estación recuperó a este cliente y hace tan sólo 2 semanas nos enfrentamos al momento de la verdad: necesitaban contar con un repuesto importante en Kourou, lugar en el cual tiene su base el Centro Espacial de la Agencia Espacial Europea en Guayana Francesa para realizar el primer vuelo de 2012 del Ariane 5. Guayana Francesa no recibe vuelos diarios de Francia y este envío había sido solicitado por CSG un día lunes para que arribara al país el día miércoles, por lo que nuestra Gerente de Estación, Stephy Ladriere, decidió arriesgarse y efectuar el envío del repuesto vía Francia-Guadalupe-Guyana Francesa esperando que llegara a tiempo para preparar el cohete para su despegue. Tenemos el agrado de informarles que lo logramos. Con el apoyo de todo nuestro equipo, el proceso de despacho se llevó a cabo sin inconvenientes y que Ladriere entrego el paquete ella misma a 70 km. de distancia. Una vez más, DHL Express cumplió un rol esencial en esta misión, y el buzón de entrada de Ladriere se llenó de mensajes de agradecimiento. Esta aventura fue arriesgada y estresante pero con la actitud de nuestros Especialistas Internacionales de estar insanamente enfocados en los clientes, una vez más quedó demostrado que para DHL Express el cielo no es el límite, confirmando nuestra actitud de Podemos Hacerlo. En las palabras de nuestro CCA Managing Director, Jaime Hooker, esto es un reflejo del Espíritu Podemos Hacerlo, de nuestra mentalidad centrada en el cliente y, en consecuencia, una gran victoria para DHL GF y para todo DHL en general..10

11 Campaña Los Ledionarios en CCA Estos son los colaboradores que más Leads generaron en el mes de Marzo, Muchas felicitaciones! Encabeza la lista Yissel Santos de CS en República Dominicana, que consiguió 12 leads por un total de $240. Jeny Obijo de CS en República Dominicana también, tuvo 11 leads por un total de $220. Jacelyn Arindell de CS en Trinidad & Tobago realizó un total de 9 leads por $180 y, Luis Calderon de CS Costa Rica obtuvo 8 leads por un total de $160. Les invitamos a que sigan participando en esta campaña interna de generación de Leads en la que tendrán la oportunidad de ganar mucho dinero!.11

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