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1 COBIT Foundation Por qué debe tomar este Curso? CobIT es un conjunto de mejores prácticas para la Administración de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en CobIT provee a Gerentes, Auditores y usuarios de TI de un programa general de métricas, indicadores, procesos y mejores prácticas con el objetivo de apoyarlos para maximizar los beneficios derivados del uso de TI y desarrollar el modelo de Gobernabilidad de TI y control que a la compañía más le convenga. El curso de CobIT Foundations muestra cómo CobIT puede mejorar las operaciones y soportar los temas relacionados con Gobernabilidad de TI. Así mismo, muestra los niveles de seguridad y controles necesarios para la protección de los bienes de la compañía a través de un modelo de Gobernabilidad de TI. Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso. Qué aprenderá? Comprenderá y reconocerá cómo la Administración de TI afecta a las organizaciones Comprenderá los beneficios de utilizar COBIT. Comprenderá y será capaz de aplicar de manera práctica el marco de referencia de COBIT. Comprenderá cómo COBIT define los requerimientos para un marco de Gobernabilidad de TI. Comprenderá cómo COBIT es usado como un esquema de referencia e integrador de otros estándares (ISO 19977, ISO 9001) y las mejores prácticas (ITIL, CMM y PRINCE2). Acerca de Pink Elephant El instructor tiene experiencia altamente calificada como Consultor Senior de Pink Elephant, cuenta con la certificación Service Manager, el nivel más alto dentro de nuestro programa de certificación. Adicionalmente, está calificado para enseñar este curso, esto, como resultado del Programa de Entrenamiento que Pink Elephant exige a sus consultores. Aprenderá como liderar una implementación exitosa apoyada con el conocimiento que tenemos de la industria. Este conocimiento es resultado de la neutralidad de Pink Elephant, así como los muchos años de experiencia en la implementación de procesos en diversas Organizaciones a nivel mundial. Pink Elephant está acreditada a nivel global por el EXIN, ISEB y APMG para proveer educación de ITIL con nuestro programa de Certificación.

2 Quiénes deben de participar? Dueños de Procesos de Negocio, Consultores de Procesos de Negocio, Gerentes Senior de TI, Consultores de TI, Profesionales de Soporte de TI. Términos: Duración: 3 días Examen: Examen con duración de 60 minutos con 40 preguntas de opción múltiple. La aplicación del mismo está a cargo por personal de ISACA. Para obtener la certificación se requiere mínimo de un 70% de respuestas correctas. Horario: 8:00 am a 5:00 p.m. Idioma: Manual: Español Examen: Español Dictado: Español Certificado: Cada estudiante recibirá un Certificado de Participación emitido por Pink Elephant. Lugar: Universidad Tecnológica de Panamá Requisitos Previos No hay requisitos obligatorios, sin embargo, experiencia en Gobernabilidad y en procesos de mejoras para Servicios de TI son recomendados.

3 ITIL Foundation V3 Por qué ITIL V3? El beneficio más importante de ITIL V3 es que le muestra qué hacer en términos de mejorar las operaciones de TI, y cómo hacerlo. Todos los procesos de ITIL V2 se incluyen en V3, con un mayor énfasis en cómo demostrar valor para los negocios con ejemplos de declaraciones de retorno sobre la inversión y casos de estudio. Ahora es un momento oportuno para aplicar los principios del ciclo de vida a su entorno y asegurar que el espíritu de servicio de la mejora continua del servicio sea una parte integral del negocio como siempre lo ha sido. Además con ITIL, ahora una norma de calidad internacional (ISO/IEC 20000), su organización puede recibir una verificación independiente sobre la excelencia de la Administración de Servicios de TI. Entre los muchos beneficios, esta norma proporciona a las organizaciones una ventaja competitiva en el proceso RFP y puede desempeñar un papel decisivo en la preparación de auditorías. Por qué debe asistir usted a este curso ITIL es un enfoque independiente para administrar servicios de TI, desarrollado en la década de los 80 por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) en el Reino Unido. Ahora considerado el estándar de facto para administrar una organización de TI rentable y enfocada en los negocios, el marco ITIL fue recientemente rediseñado a partir de un enfoque dirigido por procesos hacia un enfoque en el ciclo de vida del servicio. Esta visión de extremo a extremo sobre cómo se debe integrar la TI a la estrategia de negocios se encuentra en el corazón de los cinco volúmenes centrales de ITIL v3: Estrategia del servicio que se encarga de los objetivos y expectativas generales de negocios para asegurar que la estrategia de TI se correlaciona con ellos Diseño del servicio que inicia con un conjunto de requisitos de negocios nuevos o modificados y termina con el desarrollo de una solución diseñada para satisfacer las necesidades documentadas del negocio Transición del servicio que ocupa de la administración de cambios, riesgos y el aseguramiento de calidad, así mismo tiene el objetivo de implementar los diseños de servicio de manera que las operaciones de servicio puedan administrar los servicios y la infraestructura de una manera controlada. Operación del servicio que se ocupa del negocio como una actividad cotidiana Mejora continua del servicio que tiene una visión general del resto de los elementos y busca maneras de mejorar el proceso y la entrega generales del servicio Fundamentos de ITIL V3 le proporciona una descripción general del Ciclo de vida de la Administración de Servicios de TI y sus procesos, funciones y roles de soporte. El curso también le permite comprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Administración de Servicios de TI dentro de su propia organización. Fundamentos de ITIL V3 lo prepara para el examen de certificación que se requiere para obtener el Certificado Fundamento en Administración de Servicios de TI. Un cuerpo de examinadores independiente facilita y califica la examen, la cual se programa el último día del curso.

4 Esta certificación es el prerrequisito para los niveles Intermedio y Avanzado de la certificación de ITIL. Lo que aprenderá Conceptos, definiciones y objetivos clave de ITIL El enfoque del ciclo de vida concebido en función de los servicios de ITIL y las cinco etapas clave de este modelo Estructura, componentes y procesos de los cinco libros centrales de ITIL Para cada uno de los cinco libros centrales en el ciclo de vida de servicios: Descripción de alto nivel de las actividades, metas, beneficios, desafíos e informes de administración principales para los respectivos procesos, Descripción de las relaciones entre los procesos de ITIL Descripción general de las certificaciones ITIL: Fundamento, Intermedio y Avanzado Cómo pueden los procesos de ITIL mejorar las operaciones de TI Quién debe asistir? Fundamentos de ITIL V3 es adecuado para todos los que trabajan en servicios de TI y que requieren más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL. O, personas certificadas para V2 y quienes desean actualizar sus conocimientos. Prerrequisitos No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. Debe lograr una calificación aprobatoria de 65% para recibir su certificado. Términos: Duración: 3 días Examen: Examen con duración de 60 minutos con 40 preguntas de opción múltiple. La aplicación del mismo está a cargo por personal de Pink Elephant. Para obtener la certificación se requiere mínimo de un 65% de respuestas correctas. Horario: 8:00 am a 5:00 p.m. Idioma: Manual: Español Examen: Español Dictado: Español Certificado: Cada estudiante recibirá un Certificado de Participación emitido por Pink Elephant. Lugar: Universidad Tecnológica de Panamá

5 ITIL Intermediate: Planning, Protecction & Optimization Curso Oficial Intermedio Capacidad del Servicio (ITIL V3) El Soporte y Análisis Operativo (OSA) representan la capacidad de un conjunto de procesos y funciones de ITIL V3 para soportar efectivamente los Servicios de una Organización a lo largo de las operaciones de TI cotidianas. Las actividades específicas incluyen la correcta observación de los eventos; cumplir las Solicitudes; otorgar derechos de acceso; y minimizar los efectos adversos de los Incidentes y Problemas. La práctica sólida de OSA se encuentra en Organizaciones que comprenden cómo optimizar estos procesos y funciones, de manera que puedan contribuir colectivamente al cumplimiento de los niveles y objetivos de Servicio definidos, y mejorar de esta manera el papel de TI como un socio comercial de valor agregado. Por Qué Debe Asistir Usted a este Curso? Este curso proporciona puntos de aprendizaje críticos para el personal de TI que busca adquirir conocimientos específicos acerca de la terminología de ITIL, estructuras organizacionales, roles, funciones y actividades de los procesos relacionados con OSA. Al comprender las consideraciones de implementación de OSA, el personal de TI estará mejor preparado para cumplir las capacidades operativas y competencias requeridas para soportar el enfoque completo del Ciclo de Vida del Servicio. Este curso también prepara a los participantes para el examen que conduce al Certificado Intermedio de ITIL: Soporte y Análisis Operativo. El material del curso y el examen asociado se basan en las prácticas de la industria sobre la Administración de Servicios y la estrategia, como se documenta en el libro de Operación del Servicio de ITIL V3. Nota: Una vez que se aprueba el examen, este curso califica para cuatro (4) créditos dentro del esquema de certificación de ITIL V3. Lo que Aprenderá 1. Administración de Servicios como una práctica y cómo genera un valor al Negocio y los principios de la Operación del Servicio de ITIL V3. 2. Revisión profunda de los procesos primarios de OSA de ITIL V3, y sus actividades asociadas, roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores críticos de éxito, incluyendo: 1. Administración de Incidentes: El proceso que tiene el objetivo de restaurar el Servicio a su operación normal tan pronto como sea posible, de acuerdo con los Niveles de Servicio acordados 2. Administración de Problemas: El proceso que se concentra en la prevención de los Problemas y la eliminación de los Incidentes recurrentes

6 3. Administración de Solicitudes de Servicio: El proceso que administra el cumplimiento de las Solicitudes de Servicio, con la meta de proporcionar un acceso rápido y efectivo a los Servicios estándar que puede utilizar el usuario para mejorar su productividad y la calidad de los Servicios y productos del Negocio 4. Administración de Eventos: El proceso que define las actividades de administración relacionadas con cualquier ocurrencia detectable o discernible que tiene importancia para la administración de la Infraestructura de TI o la entrega de los Servicios de TI 5. Administración del Acceso: El proceso que otorga a los usuarios autorizados el derecho de utilizar un Servicio, al tiempo que impide el acceso a los usuarios no autorizados Revisión profunda de las funciones primarias relacionadas con OSA de ITIL V3: 1. Administración de Operaciones de TI 2. Administración Técnica 3. Administración de Aplicaciones 4. Centro de Servicio al Usuario Actividades operativas de los procesos que se cubren en otras fases del Ciclo de Vida del Servicio de V3, tales como Administración de Cambios, de Configuraciones, de Liberaciones e Implementaciones, de Capacidad, de Disponibilidad, del Conocimiento, Financiera y de la Continuidad del Servicio de TI Consideraciones sobre la tecnología e implementación para los procesos y las funciones de OSA Quién Debe Asistir? Las personas que hayan conseguido el Certificado de Fundamentos basado en ITIL V3 en Administración de Servicios de TI y quienes desean avanzar a un nivel superior de certificaciones de ITIL. 1. Las personas involucradas en los procesos y funciones de OSA anteriormente identificados, quienes requieren comprender profundamente cómo se pueden utilizar para mejorar la calidad del soporte de los Servicios de TI dentro de una Organización. 2. Los profesionales de TI que trabajan dentro de una Organización que adoptó ITIL y quienes necesitan estar informados acerca de él y en lo sucesivo contribuir a un programa de mejora continua del Servicio Cuerpo Docente de Pink Elephant Este curso es impartido por miembros de un equipo sumamente experimentado y respetado, quien puede explicar los métodos de las mejores prácticas para conducir un proyecto de ITSM exitoso e implementar las prácticas de OSA. Cada consultor obtuvo esta certificación de nivel

7 Intermedio, así como el certificado de Experto en ITIL, actualmente el más avanzado que está disponible dentro del esquema de certificación de V3. Todos los consultores de educación de Pink Elephant también están certificados para impartir este curso de acuerdo con el Programa interno para Capacitadores Certificados de Pink Elephant. Por último, la posición de Pink Elephant es neutral en cuanto a los proveedores, y sus consultores asumen un enfoque objetivo en todo lo que hacen. Prerrequisitos Los candidatos que deseen recibir la capacitación y realizar el examen para esta calificación ya deben contar con el Certificado de Fundamentos de ITIL en Administración de Servicios de TI, y deberán haberlo obtenido a través del curso Aspectos Básicos de la Administración de Servicios de TI (V2) de ITIL además del curso V2 V3 Foundations Bridging Course de ITIL o Fundamentos de ITIL V3. Deberá presentar su certificado como evidencia documental para conseguir su admisión a este curso. Antes de tomar el curso se recomienda que los estudiantes completen por lo menos 21 horas de estudio personal como preparación para el examen, además de las horas de contacto en la clase. El tiempo de estudio personal deberá incluir una revisión del programa (disponible en y las áreas pertinentes de las publicaciones guía centrales de la Práctica de Administración de Servicios de ITIL, en particular la publicación de Operación del Servicio. Términos: Duración: 3 días Examen: Cinco (5) días; incluye un examen de 90 minutos, programado para el último día del curso, que consiste de ocho (8) preguntas de opción múltiple, basadas en el caso de estudio, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificación aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Horario: 8:00 am a 5:00 p.m. Idioma: Manual: Español Examen: Español Dictado: Español Certificado: Cada estudiante recibirá un Certificado de Participación emitido por Pink Elephant. Lugar: Universidad Tecnológica de Panamá

8 ISO/IEC Fundamentals 3 días Este curso le permite comprender los requerimientos del estándar internacional ISO/IEC 27001:2005, y a través de ello, apoyar sustancialmente la implementación de las prácticas propuestas por dicha norma y comenzar a establecer estructuras organizacionales que tengan orientación al manejo del riesgo relacionado a la información. Este curso incluye una mezcla de guía instructor y prácticas que ayudan a los participantes a identificar requerimientos explícitos y aplicabilidad de controles del estándar ISO/IEC 27001:2005 en: Clausulas normativas Anexo A Lo que aprenderá: La interpretación de los requerimientos expuestos en las clausulas normativas (4 a 8) del estándar internacional. En el mismo se considera: a. La identificación, tratamiento y gestión de riesgos. Considerando la importancia de definir una metodología que entregue resultados de utilidad para la organización, así como que cubra con los requerimientos del estándar. Seleccionando objetivos de control y controles específicos para proteger la información de amenazas internas o externas. Y estableciendo un plan de tratamiento que sea consistente con las expectativas de la organización en relación a la reducción de riesgos. b. El establecimiento de auditorías internas. Considerando la importancia de realizar el ejercicio con carácter independiente y evitando los conflictos de interés. c. El establecimiento de revisiones gerenciales. Definiendo el contenido a evaluar en cada uno de estos ejercicios, a manera de obtener resultados efectivos, considerando todas las entradas y salidas espseradas para el SGSI. d. El control documental y control de registros. Procesos que permiten administrar claramente las evidencias generadas de funcionamiento del SGSI, herramientas necesarias para sustentar la toma de decisiones. La interpretación básica de los controles del Anexo A, y la importancia de relacionarlos con el alcance del sistema. Usted se lleva el conocimiento para: En caso de que no exista un Sistema de Gestión de Seguridad de Información previo, para evangelizar a los tomadores de decisiones e impulsarles a comenzar con esfuerzos orientados a identificar, disminuir y trabajar en relación al riesgo al que se encuentra sujeta la información de la organización. En caso de que existe un Sistema de Gestión de Seguridad de Información previo, para apoyar sustancialmente en la implementación de controles, evaluar y mejorar el sistema ya existente, o incluso para ampliar el alcance del mismo. Entender los requerimientos del estándar ISO/IEC 27001:2005, y evitar inconsistencias con el mismo al tratar de evidenciar cumplimiento.

9 Para ayudar a los participantes en el examen final un ejemplo de examen es entregado durante el curso. Una calificación aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Usted debe conseguir una calificación aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Quién Debe Asistir y Prerrequisitos. El curso de Interpretación ISO/IEC 27001:2005 está orientado para público en general que tenga interés en conocer las bases del estándar. Términos: Duración: 3 días Examen: Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificación: ISO/IEC 27001: Interpretación. Un examen de 120 minutos el último día del curso. Que consiste de cincuenta (50) preguntas, divididas en cuatro secciones: Preguntas abiertas Opción múltiple Relación de términos Falso o verdadero Horario: 8:00 am a 5:00 p.m. Idioma: Manual: Español Examen: Español Dictado: Español Certificado: Cada estudiante recibirá un Certificado de Participación emitido por Pink Elephant. Lugar: Universidad Tecnológica de Panamá

10 Project Management basado en PMI El participante aprenderá a identificar los conceptos, técnicas y herramientas básicas para iniciar, planear, ejecutar, controlar y cerrar un proyecto. Todo basado en la guía de conocimiento PMBOK. Lo que aprenderá: El Interesado aprenderá los principales términos, aspectos clave, principios y estructura de acuerdo a los estándares de la Dirección de Proyectos establecida por el Project Management Institute (PMI ). Así mismo, el participante aprenderá los procesos que conforman a la dirección de proyectos de acuerdo a lo establecido en el cuerpo de conocimientos de la Dirección de Proyectos PMBOK Guide. Módulos: Marco contextual de la dirección de proyectos Marco de referencia para la dirección de proyectos Ciclo de vida del proyecto y organización Procesos de la dirección de proyectos para un proyecto Gestión de la integración del proyecto Contexto de la gestión de la integración del proyecto Desarrollar el acta de constitución del proyecto Desarrollar el plan para la dirección del proyecto Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto Monitorear y controlar el trabajo del proyecto Realizar el control integrado de cambios Cerrar proyecto o fase Gestión del Alcance del Proyecto Contexto de la Gestión del alcance del Proyecto Recopilar requisitos Definir el alcance Crear la EDT Verificar el alcance Controlar el alcance Gestión del tiempo del proyecto Contexto de la gestión del tiempo del proyecto Definir las actividades Secuenciar las actividades Estimar los recursos de las actividades Estimar la duración de las actividades Desarrollar el cronograma Controlar el cronograma Actividades de descubrimiento Gestión de los costos del Proyecto Contexto de la gestión de los costos del proyecto Estimar los Costos Determinar el presupuesto Controlar los costos Contexto de la gestión de la calidad del Proyecto Planificar la calidad

11 Realizar el aseguramiento de la calidad Realizar el control de la calidad Gestión de los recursos humanos del proyecto Contexto de la gestión de Recursos Humanos del proyecto Desarrollar el plan de recursos Humanos Adquirir el equipo del proyecto Desarrollar el equipo del proyecto Dirigir el equipo del Proyecto Gestión de las comunicaciones del Proyecto Contexto de la gestión de las comunicaciones en el proyecto Identificar a los interesados Planificar las comunicaciones Distribuir la información Gestionar las expectativas de los interesados Informar el desempeño Gestión de los riesgos del proyecto Contexto de la gestión de los riesgos del proyecto Planificar la gestión de riesgos Identificar los riesgos Realizar el análisis cualitativo de riesgos Realizar el análisis cuantitativo de riesgos Planificar la respuesta a los riesgos Monitorear y controlar los riesgos Gestión de las adquisiciones del proyecto Contexto de la gestión de las adquisiciones del proyecto Planificar las adquisiciones Efectuar las adquisiciones Administrar las adquisiciones Cerrar las adquisiciones Responsabilidad Profesional Contexto de la dirección de proyectos Verificación Ética Las 5p's del poder de la ética para el individuo Las 5p's del poder de la ética para las organizaciones Cinco mitos sobre la ética en los negocios Usted se lleva el conocimiento para: Conocer a nivel conceptual como llevar a cabo una correcta Administración de Proyectos. Project Management Fundamentals PDU s: 8 Acreditación del Curso y del Instructor Pink Elephant está acreditado a nivel mundial para proveer educación en PMI para el programa de Certificación. La organización está acreditada por el El Project Management Institute. Como parte de la red de: Registered Education Providers (REP ), hemos sido certificados y avalados por el PMI desde 2006 y hemos mantenido un alto nivel de calidad en los servicios que proveemos a nuestros clientes. El staff de instructores que imparten nuestros programas de capacitación está certificado por el Project Management Institute (PMI ) como Project Management Professional (PMP ). Cuentan con amplia experiencia profesional en la dirección

12 de proyectos, desarrollo de metodologías, implementación de PMOs, administración de programas y gestión de portafolio de proyectos. Quién Debe Asistir Estudiantes de nivel licenciatura e ingenierías Áreas de apoyo a proyectos Participantes en proyecto Asistentes en áreas directivas enfocadas a proyectos Instructor certificado como PMP Diploma con registro ante el PMI con valor curricular Términos: Duración: 5 días Horario: 8:00 am a 5:00 p.m. Idioma: Manual: Español Examen: Español Dictado: Español. Sin Certificación. Certificado: Cada estudiante recibirá un Certificado de Participación emitido por Pink Elephant. Lugar: Universidad Tecnológica de Panamá

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