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1 Catálogo de Cursos In company Marzo 2016

2 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa Servicios ofrecidos por Xelere Nuestros Cursos ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL V3: Esquema de Certificación Curso Fundamentos de ITIL V3 - Apollo Curso ITIL V3 Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA) Curso ITIL V3 Intermediate: Release, Control and Validation (RCV) Curso ITIL V3 Intermediate: Service Offerings and Agreements (SOA) Curso ITIL V3 Intermediate: Planning, Protection and Optimization (PPO) Curso ITIL V3 Intermediate: Managing Across the LifeCycle (MLC)

3 Perfil de la empresa XELERE (www.xelere.com) es una empresa dedicada a la provisión de soluciones de optimización de IT. Xelere es una empresa líder en la gestión de servicios de IT que ayuda a sus clientes a optimizar su área de sistemas a partir del uso de un Modelo de Gobierno basado en estándares y buenas prácticas, implementadas en soluciones de gestión de los principales vendors del mercado. Para asegurar el éxito de una Solución de Gestión Corporativa de IT es necesario contar con tres componentes: Tecnología, Personas y Procesos. Somos una empresa dedicada íntegramente a la administración de servicios de IT, para lo cual contamos con un grupo de profesionales altamente capacitados en la problemática, tanto a nivel de metodología y procesos, como de las distintas tecnologías y herramientas disponibles. Con el objetivo de brindar la mejor solución para nuestros clientes, utilizamos y proveemos herramientas de diferentes proveedores referentes del mercado, así como soluciones puntuales que se integran a dichos productos. Promovemos el uso de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es el estándar más reconocido a nivel mundial para la definición de todos los procesos relacionados con la gestión de servicios de IT. 3

4 Servicios ofrecidos por Xelere Nuestros servicios abarcan: 4

5 Nivel de Certificación de Nuestros Consultores Xelere cuenta con capacitadores y consultores certificados, con amplia experiencia práctica en proyectos de adopción e implantación de procesos ITIL. Todos nuestros consultores están certificados en ITIL Foundation (Exin) y además contamos con consultores especialistas de nivel Senior que están certificados en ITIL Expert / ITIL Service Manager, nivel máximo de certificación ITIL a nivel mundial, e ISO (ISO/IEC Consultant Certificate e ISO/IEC Auditor Certificate), ISO y COBIT. Por otro lado, nuestros especialistas certificados mantienen un alineamiento permanente con ITIL y una participación activa en distintos foros internacionales como el ITSMf. Certificado de Acreditación de EXIN EXIN es un proveedor de exámenes de Tecnologías de Información a nivel global, siendo una organización independiente que establece requerimientos de educación que además desarrolla y organiza exámenes en el campo de la Tecnología de la Información. El objetivo de EXIN es garantizar la calidad del sector de ICT (Information and Communication Technology) e ITSM (Information Technology Service Management) y de los profesionales que trabajan en este sector, a través de pruebas y certificaciones independientes. EXIN juega un rol importante en el desarrollo de estándares de calificación internacionales en distintos idiomas. Para más detalles ver la página web Xelere es un proveedor acreditado por EXIN para dictar tanto los entrenamientos como los exámenes de certificación asociados a la Gestión de Servicios de IT. 5

6 Nuestros Cursos Nivel Curso Duración Máx. Asistentes Fundamentos ITIL Foundation V3 16 horas 10 Fundamentos ITIL Foundation V3 + Apollo XIII 24 horas 10 Avanzado ITIL V3 Intermediate Capability: OSA 40 horas 10 Avanzado ITIL V3 Intermediate Capability: RCV 40 horas 10 Avanzado ITIL V3 Intermediate Capability: SOA 40 horas 10 Avanzado ITIL V3 Intermediate Capability: PPO 40 horas 10 Experto ITIL V3 Intermediate Capability: MLC 40 horas 10 6

7 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Es un conjunto de buenas prácticas que busca convertir al área de sistema tradicional en una Proveedora de Servicios, alineada a las necesidades del negocio y preocupada por la generación de valor a éste. Se basa en el concepto de Servicio (medio para entregar valor a los clientes, facilitando sus tareas para obtener resultados, sin que ellos deban asumir los costos específicos ni los riesgos asociados) y el ciclo de vida de éstos. Propone organizar el área de sistemas a partir del uso de procesos relacionados dentro del ciclo de vida de los servicios, teniendo en cuenta los 4 principales participes para lograrlo Procesos Personas Productos (Tecnología) Partners (Proveedores- Clientes) 7

8 Etapas del Ciclo de Vida y sus procesos Estrategia de servicios Gestión de la Estrategia Este proceso define y mantiene la perspectiva, posición, planes y patrones de la organización con respecto a sus servicios y su gestión. El propósito de una estrategia es articular cómo un proveedor de servicios le permitirá a la organización lograr sus resultados de negocio, establecer criterios y mecanismos para decidir qué servicios son los más adecuados para obtener los resultados de negocio de manera efectiva Gestión del portfolio de servicios Este proceso es responsable de gestionar el portfolio de servicios, definiendo qué servicio entrarán en el portfolio y cómo se hará su seguimiento y progreso a través del ciclo de vida. Gestión financiera de los servicios Es responsable de gestionar los requerimientos de presupuestación, contabilidad y facturación. También se usa para cuantificar el valor que aportan al negocio los servicios de IT. Gestión de la demanda Busca entender, anticipar e influenciar la demanda de servicios por parte de los clientes, y proveer capacidad que cumpla con esas demandas. Gestión del relacionamiento con el negocio Permite a los gerentes de relacionamiento generar vínculos proveedor-cliente a nivel estratégico y táctico. Con esto se busca que el proveedor comprenda los requerimientos del negocio y que provea servicios para cumplir con esas necesidades. La principal medida de si se cumple este propósito es el nivel de satisfacción de los clientes. 8

9 Diseño de los servicios Coordinación del diseño Busca asegurar el cumplimiento de los objetivos de la etapa de diseño de los servicios, manteniendo un único punto de coordinación y control para todas las actividades y procesos en esta etapa del ciclo de vida. Gestión del Catálogo de servicios Provee y mantiene una fuente única de información consistente sobre todos los servicios operacionales (y de aquellos que están siendo preparados para hacerlo), y asegura que esté ampliamente disponible para aquellos que estén autorizados a acceder.. Gestión del Nivel de Servicio Se asegura que todos los servicios actuales y los planeados sean entregados con objetivos cumplibles. Esto se realiza a través de un ciclo constante de negociación, acuerdo, monitoreo, reporte y revisión. Esto incluye la generación de acciones para corregir o mejorar el nivel de servicio entregado. Gestión de la Disponibilidad Tiene como propósito asegurar que el nivel de disponibilidad de los servicios entregados cumpla con los acuerdos de una manera efectiva en el costo y en el momento necesario, tanto en el presente como en el futuro. Gestión de la Capacidad Tiene como propósito asegurar que el nivel de capacidad y performance de los servicios entregados cumpla con los acuerdos de una manera efectiva en el costo y en el momento necesario, tanto en el presente como en el futuro. Gestión de la Continuidad de los servicios de IT Tiene como objetivo dar soporte al proceso de gestión de continuidad del negocio asegurando, a través de la gestión de los riesgos que podrían afectar seriamente a los servicios de IT, que el proveedor de servicio pueda proveer los niveles mínimos de servicio de IT relacionados con la continuidad de negocio. 9

10 Gestión de la seguridad de la información Busca alinear la seguridad de IT con la seguridad del negocio y asegurar que la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos, información, datos y servicios de IT cumple con las necesidades acordadas con el negocio. Gestión de Proveedores Asegura que todos los contratos y acuerdos con los proveedores soportan las necesidades del negocio y que todos los proveedores cumplan con sus compromisos contractuales, con el propósito de obtener beneficios en función de lo contratado y brindar una alta calidad de servicios de IT al negocio. Transición de Servicios Planeamiento y soporte de la transición Provee la planificación general de las transiciones de servicios y coordina los recursos que éstas requieren. Gestión de cambios Controla el ciclo de vida de todos los cambios, permitiendo se realicen cambios beneficiosos y con una mínima disrupción a los servicios de IT Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones Se asegura que se controlen los activos que se utilizan para entregar servicios, que se cuente con información precisa y confiable cuando se la necesite. Esto incluye detalles sobre los activos y sobre su relación con otros activos. Gestión de Liberación y despliegue Tiene como objetivo planificar, programar y controlar la construcción, prueba y despliegue de releases y entregar la nueva funcionalidad requerida por el negocio, mientras que protege la integridad de los servicios existentes. Validación y pruebas de los servicios Asegura que todo servicio nuevo o modificado coincida con su especificación de diseño y cumpla con los requerimientos del negocio. 10

11 Evaluación del cambio Provee un medio consistente y estandarizado para determinar el desempeño de un cambio a un servicio en el contexto de su posible impacto en los resultados del negocio, y en los servicios e infraestructura propuesta o existente. Analiza la performance real del cambio versus la prevista. Identifica y gestiona riesgos e issues relacionados con el cambio. Gestión del Conocimiento El propósito de este proceso es compartir perspectivas, ideas, experiencias e información, para asegurar que estos estén disponibles en el lugar y momento correctos para permitir decisiones informadas, y para mejorar la eficiencia al necesitar redescubrir conocimiento. Operación de los servicios Gestión de Eventos Gestiona los eventos a través de su ciclo de vida. Se ocupa de detectar, darles sentido y determinar una acción de control. Gestión de Incidentes Se ocupa de recuperar la operación normal del servicio tan rápidamente como sea posible y de minimizar el impacto adverso en las operaciones del negocio, asegurando que los niveles de calidad de servicio se mantengan. Operación normal del servicio se define como un estado operacional en el cual los servicios y CIs se desempeñan dentro de los niveles de servicio y operacionales acordados. Cumplimiento de Peticiones Gestiona el ciclo de vida de todos los requerimientos de servicio de los usuarios. Gestión de Problemas Gestiona el ciclo de vida de todos los problemas, comenzando por la identificación, pasando a través de la investigación, documentación y eventual remoción. Este proceso busca minimizar el impacto adverso de incidentes y problemas en el negocio que están causados por errores subyacentes en la infraestructura de IT. También busca prevenir proactivamente la recurrencia de incidentes relacionados con esos errores. Para lograr esto, este proceso busca encontrar la causa raíz de 11

12 los incidentes, documentar y comunicar los errores conocidos e iniciar acciones para mejorar o corregir la situación. Gestión de Accesos El propósito de este proceso es proveer el derecho a los usuarios para que puedan usar un servicio o grupo de servicios. Se encarga de ejecutar de las políticas y acciones definidas en la gestión de la seguridad de la información. Mejora continua de los servicios Proceso de los 7 pasos de la mejora continua Define y administra los pasos necesarios para identificar, definir, indagar, procesar, analizar, presentar e implementar mejoras. ITIL V3: Esquema de Certificación El esquema de certificación de ITIL V3 está basado en el contenido de las publicaciones de la Gestión del Servicio de TI de ITIL. Este esquema utiliza un sistema que permite a individuos ganar créditos por diferentes exámenes que los mismos van tomando. Una vez que los candidatos hayan acumulado el número de créditos necesarios, alcanzarán el nivel de ITIL Expert in IT Service Management. El diagrama muestra la estructura del nuevo esquema de certificación: Existen 4 niveles dentro de este esquema: Foundation Level (2 créditos) Este nivel se enfoca en brindar conocimiento y comprensión para lograr un entendimiento sobre los conceptos clave, la terminología y los principales procesos de ITIL. Intermediate Level Existen dos orientaciones definidas en este nivel. Ambas permitirán a los candidatos analizar y aplicar los conceptos de ITIL. Se podrá elegir cualquier combinatoria de este nivel para alcanzar los créditos requeridos para el nivel siguiente. 12

13 Intermediate Lifecycle (3 créditos cada uno) Intermediate Capability (4 créditos cada uno) Esta orientación de basa en los 5 libros: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation, Continual Service Improvement. Esta orientación está permite analizar en detalle las actividades de cada proceso y su implementación y gestión, haciendo un agrupamiento de los mismos:operational Support and Analysis (OSA). Service Offerings and Agreements (SOA). Release, Control and Validation (RCV). Planning, Protection and Estos módulos se enfocan en una introducción Optimization (PPO). general y en la implementación de cada fase del Ciclo de Vida. ITIL Expert Para alcanzar este nivel los candidatos deberán haber alcanzado un máximo de 15 créditos correspondientes al nivel intermedio, adicionalmente de tener la certificación de Fundamentos y la certificación Managing Across the Lifecycle (5 créditos). Esta última da a los candidatos una visión general sobre el enfoque de la Gestión de Servicio a través de un Ciclo de Vida y a su vez, consolida el conocimiento obtenido en las demás certificaciones de este esquema. ITIL Master Este nivel evaluará la capacidad del candidato para aplicar y analizar los conceptos en nuevas áreas. Este nivel se encuentra actualmente en desarrollo. Curso Fundamentos de ITIL V3 - Apollo 13 El propósito de este curso es ayudar a los participantes a obtener conocimiento en la terminología de ITIL, en la estructura y en los conceptos básicos y comprender los principios clave de la Gestión del Servicio como una práctica. Provee a los participantes el conocimiento fundamental, tanto teórico como práctico, de los procesos dentro de una organización de IT. Ese conocimiento es puesto en práctica usando un juego de simulación: Apollo 13. Beneficios Al final de este curso, los participantes podrán Comprender la Gestión de Servicios y el Ciclo de Vida del Servicio. Reconocer los Principios, Modelos y Conceptos Clave. Identificar y entender los Procesos, Funciones, Roles y Tecnología de: o Estrategia del Servicio o Diseño del Servicio o Transición del Servicio o Operación del Servicio o Mejora Continua del Servicio 13

14 Conocer el nuevo Esquema de Cualificaciones de ITIL. Rendir la Certificación: ITIL V3 Foundation certifícate. Apollo 13 an ITSM case experience es un programa de entrenamiento intensivo en el cual no sólo se explican los conceptos y procesos de ITIL, sino que los alumnos los experimentan a través del uso de un juego interactivo. Para este entrenamiento se simulan situaciones de la vida real tomadas de la misión del Apollo 13. Los alumnos trabajarán en equipo, jugando los roles operativos de la tripulación de la misión en tierra, que busca traer la nave dañada y a su tripulación a salvo a Tierra. Audiencia Individuos que requieren un conocimiento básico del marco ITIL y como se utiliza para mejorar la calidad del servicio de IT Service Management dentro de la organización. Profesionales IT que trabajan en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL que necesitan estar informados y de ahí en adelante contribuir a un programa de Mejora del Servicio ya en curso. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales IT, gerentes de negocios y propietarios de procesos de negocios. Duración La duración de este curso es de 24 hs. Incluyendo el juego de simulación y un examen de preparación. Pre-requisitos No hay pre-requisitos obligatorios aunque es recomendable experiencia en IT o áreas similares. Material e Idioma Manual del alumno certificado por EXIN (castellano) Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés) Examen modelo (castellano o inglés) Libro resumen introductorio de ITIL V3 (inglés) Certificación Tipo múltiple choice, 40 preguntas Idioma: castellano o inglés Créditos para ITIL Expert Certificate: 2 14

15 Curso ITIL V3 Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA) El Curso de Operational Support and Analysis (OSA) forma parte de del conjunto de ITIL V3 Intermediate Capabilities y es uno de los módulos que conducen a la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El propósito de este curso y su examen de certificación es impartir, evaluar y validar el conocimiento de prácticas en la Gestión del Servicio. Beneficios Al finalizar el curso, los participantes aprenderán: La importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos de la Operación del Servicio. Cómo todos los procesos de ITIL Operational Support and Analysis interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Los procesos, actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de los procesos de ITIL Operational Support and Analysis: o Gestión de Incidentes o Gestión de Eventos o Cumplimiento de Petición o Gestión de Problemas o Gestión del Acceso o Service Desk o Gestión Técnica o Gestión de Operaciones de IT o Gestión de Aplicaciones La importancia de la Seguridad de IT y sus contribuciones. A comprender la tecnología y las consideraciones para su implementación. Las métricas, desafíos, factores críticos de éxito y riesgos. Podrán render la Certificación ITIL V3 Intermediate Operational Support and Analysis certificate. Audiencia Individuos que posean el ITIL Fundación Certificate y que desean obtener las certificaciones ITIL de los niveles Intermedio y Experto. Profesionales que necesiten una comprensión práctica y abarcadora de los procesos de OSA y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad del Soporte al Servicio de IT en una organización. Profesionales de IT que trabajen en implementación de Gestión de Servicios de IT y programas de mejoras. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocios y propietarios de procesos de negocios. Material e idioma Material del alumno certificado por el EXIN (inglés) 15

16 Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés) Examen modelo (inglés) Duración El Curso de Operational Support and Analysis tiene una duración de 5 días. Pre-requisitos Tener el certificado ITIL Foundation in ITSM (el V3 Foundation o el v2 Foundation más el Bridge). Es recomendable que los candidatos estén familiarizados con la terminología de IT, comprendan el contexto de la Gestión de OSA, y que hayan leído previamente las publicaciones ITIL del Ciclo de Vida del Servicio, particularmente el libro de Operación del Servicio. Certificación Tipo múltiple choice: 8 preguntas Basado en Casos Crédito para ITIL Expert Certificate: 4 Curso ITIL V3 Intermediate: Release, Control and Validation (RCV) El Curso de Release, Control and Validation (RCV) forma parte de del conjunto de ITIL V3 Intermediate Capabilities y es uno de los módulos que conducen a la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El propósito de este curso y su examen de certificación es impartir, evaluar y validar el conocimiento de prácticas en la Gestión del Servicio. Beneficios Al finalizar el curso, los participantes aprenderán: La importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos de la Transición del Servicio. Cómo todos los procesos de ITIL Release, Control and Validation interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Los procesos de ITIL Release, Control and Validation y las actividades, métodos y funciones en cada uno de ellos: o Gestión del Cambio o Gestión de Release o Gestión de la Configuración o Validación y Prueba del Servicio o Evaluación del Servicio 16

17 o Gestión del Conocimiento La importancia de la Seguridad de IT y sus contribuciones. A comprender la tecnología y las consideraciones para su implementación. Las métricas, desafíos, factores críticos de éxito y riesgos. Podrán rendir la Certificación: ITIL V3 Intermediate Release, Control and Validation certificate. Audiencia Individuos que posean el ITIL Foundation Certificate y que desean obtener las certificaciones ITIL de los niveles Intermedio y Experto. Profesionales que necesiten una comprensión práctica y profunda de los procesos de RCV y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad del Soporte al Servicio de TI en una organización. Profesionales de IT que trabajen en implementación de Gestión de Servicios de IT y programas de mejoras. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocios y propietarios de procesos de negocios. Material e idioma Material del alumno certificado por el EXIN (inglés) Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés) Examen modelo (inglés) Duración El Curso de Release, Control and Validation tiene una duración de 5 días. Pre-requisitos Tener el certificado ITIL Foundation in ITSM (el V3 Foundation o el v2 Foundation más el Bridge). Es recomendable que los candidatos estén familiarizados con la terminología de TI, comprendan el contexto de la Gestión de RCV y que hayan leído previamente las publicaciones ITIL del Ciclo de Vida del Servicio, particularmente los libros Transición del Servicio y Operación del Servicio. Certificación Multiple choice: 8 preguntas Basado en Casos Créditos para ITIL Expert Certificate: 4 17

18 Curso ITIL V3 Intermediate: Service Offerings and Agreements (SOA) El Curso de Service Offerings and Agreements (SOA) forma parte de del conjunto de ITIL V3 Intermediate Capabilities y es uno de los módulos que conducen a la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El propósito de este curso y su examen de certificación es impartir, evaluar y validar el conocimiento de prácticas en la Gestión del Servicio. Beneficios Al finalizar el curso, los participantes aprenderán: La importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos del Diseño del Servicio. Cómo todos los procesos de ITIL Service Offerings and Agreements interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Los procesos, actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de los procesos de ITIL Service Offerings and Agreements: o Gestión del Portfolio de Servicios o Gestión del Catálogo de Servicios o Gestión del Nivel del Servicio o Gestión de la Demanda o Gestión de Proveedores o Gestión Financiera La importancia de la Seguridad de IT y sus contribuciones. A comprender la tecnología y las consideraciones para su implementación. Las métricas, desafíos, factores críticos de éxito y riesgos. Podrán rendir la Certificación: ITIL V3 Intermediate Service Offerings and Agreements certificate. Audiencia Individuos que posean el ITIL Foundation Certificate y que desean obtener las certificaciones ITIL de los niveles Intermedio y Experto. Profesionales que necesiten una comprensión práctica y profunda de los procesos de SOA y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad del Soporte al Servicio de IT en una organización. Profesionales de IT que trabajen en implementación de Gestión de Servicios de IT y programas de mejoras. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocios y propietarios de procesos de negocios. Material e idioma Material del alumno certificado por el EXIN (inglés) 18

19 Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés) Examen modelo (inglés) Duración El Curso de Operational Support and Analysis tiene una duración de 5 días. Pre-requisitos Tener el certificado ITIL Foundation in ITSM (el V3 Foundation o el v2 Foundation más el Bridge). Es recomendable que los candidatos estén familiarizados con la terminología de IT, comprendan el contexto de la Gestión de SOA y que estén familiarizados con las prácticas ITIL del Ciclo de Vida del Servicio. Certificación Tipo múltiple choice, 8 preguntas Basado en Casos Créditos para ITIL Expert Certificate: 4 19

20 Curso ITIL V3 Intermediate: Planning, Protection and Optimization (PPO) El Curso de Planning, Protection and Optimization (PPO) forma parte de del conjunto de ITIL V3 Intermediate Capabilities y es uno de los módulos que conducen a la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El propósito de este curso y su examen de certificación es impartir, evaluar y validar el conocimiento de prácticas en la Gestión del Servicio. Beneficios Al finalizar el curso, los participantes aprenderán: La importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos del Diseño del Servicio. Cómo todos los procesos de ITIL Planning, Protection and Optimization interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Los procesos, actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de los procesos de ITIL Planning, Protection and Optimization : o Gestión de la Capacidad o Gestión de la Disponibilidad o Gestión de la Continuidad del Servicio de IT o Gestión de la Seguridad de la Información o Gestión de la Demanda La importancia de la Seguridad de TI y sus contribuciones. A comprender la tecnología y las consideraciones para su implementación. Las métricas, desafíos, factores críticos de éxito y riesgos. Podrán rendir la Certificación: ITIL V3 Intermediate Planning, Protection and Optimization certificate. Audiencia Individuos que posean el ITIL Foundation Certificate y que desean obtener las certificaciones ITIL de los niveles Intermedio y Experto. Profesionales que necesiten una comprensión práctica y profunda de los procesos de PPO y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad del Soporte al Servicio de IT en una organización. Profesionales de IT que trabajen en implementación de Gestión de Servicios de IT y programas de mejoras. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocios y propietarios de procesos de negocios. 20

21 Material e idioma Material del alumno certificado por el EXIN (inglés) Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés) Examen modelo (inglés) Duración El Curso de Planning, Protection and Optimization tiene una duración de 5 días. Pre-requisitos Tener el certificado ITIL Foundation in ITSM (el V3 Foundation o el v2 Foundation más el Bridge). Es recomendable que los candidatos estén familiarizados con la terminología de IT, comprendan el contexto de la Gestión de PPO y que estén familiarizados con las prácticas ITIL del Ciclo de Vida del Servicio, particularmente el libro Diseño del Servicio. Certificación Tipo múltiple choice, 8 preguntas Basado en casos Créditos para ITIL Expert Certificate: 4 Curso ITIL V3 Intermediate: Managing Across the LifeCycle (MLC) El Curso de Managing Across the Lifecycle (MLC) es el módulo final del Ciclo de Vida del Servicio y/o del conjunto de ITIL V3 Intermediate Capabilities que conducen a la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El propósito de este curso y su examen de certificación es impartir, evaluar y validar el conocimiento que se encuentra a lo largo de los contenidos de las publicaciones de ITIL V3. Se concentra en los objetivos, propósitos, procesos, funciones y actividades del negocio, la gestión y la supervisión; y en las interfaces e interacciones entre los procesos mencionados en las publicaciones de ITIL V3. Beneficios Al finalizar el curso, los participantes habrán adquirido competencias para: Gerenciar la Gestión del Servicio de IT. (Introducción) Gestionar la planificación e implementación de los Servicios de IT. Gestionar el cambio estratégico. Gestionar los riesgos. Comprender los desafíos organizacionales. Conducir evaluaciones del valor del Servicio. 21

22 Conocer las prácticas complementarias de la industria que soportan las iniciativas de ITIL. Podrán rendir la Certificación: ITIL V3 Managing Across the Lifecycle certificate. Audiencia Individuos que necesiten un alto nivel de comprensión del Ciclo de Vida de ITIL V3 y cómo puede implementarse para mejorar la calidad de los servicios de TI proporcionados en una organización. Individuos que deseen obtener la certificación ITIL Expert certification in IT Service Management, para la cual esta instancia es el módulo final y obligatorio. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocios y propietarios de procesos de negocios. Pre-requisitos Tener el certificado ITIL Foundation en ITSM (el V3 Foundation o el v2 Foundation más el Bridge). Tener como mínimo 15 créditos adicionales del nivel intermedio. Es decir, un total de al menos 17 créditos. Duración El Curso de Managing Across the Lifecycle tiene una duración de 5 días. Material e idioma Material del alumno certificado por el EXIN (inglés) Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés) Examen modelo (inglés) Certificación Tipo múltiple choice, 8 preguntas Basado en casos Créditos para ITIL Expert Certificate: 5 22

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