Delegación del Gobierno en Galicia Subdelegación del Gobierno en A Coruña

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GALICIA SUBDELEGACIÓN DEL A CORUÑA Delegación del Gobierno en Galicia Subdelegación del Gobierno en A Coruña Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 PRINCIPALES SERvICIOS Oficinas de Información y Registro Información administrativa de carácter general y registro de solicitudes y documentación. Protección Civil Información y asesoramiento en materia de protección civil en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. Gestión de subvenciones para paliar los daños causados por catástrofes naturales. Servicio de Asuntos Jurídicos (Derechos ciudadanos y libertades públicas) Tramitación de comunicaciones sobre concentraciones y manifestaciones, así como procedimientos sancionadores y autorizaciones administrativas. Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa Tramitación de expedientes de expropiación forzosa en caso de discrepancia sobre la valoración de los bienes o derechos afectados. Área de Agricultura y Pesca Sanciones en materia de pesca marítima, inspecciones fitosanitarias, inspección veterinaria en importación y exportación de animales y productos de origen animal. Área de Alta Inspección de Educación Homologación de títulos universitarios extranjeros, legalización de documentos académicos, información en materia educativa de carácter departamental. Área de Fomento Autorización de vuelos publicitarios, construcciones, instalaciones y obstáculo en zonas de servidumbre aeronáutica. - Servicio Regional del Instituto Geográfico Nacional Actualización del Mapa Topográfico Nacional, control de redes geodésicas, comercialización de productos cartográficos y ortográficos. Área de Industria y Energía Información, tramitación e inspección en materia de explosivos y armas, instalaciones eléctricas e hidrocarburos y pirotecnia y cartuchería. Información sobre patentes y marcas. Área de Sanidad y Política Social Información y tramitación en materia de vacunación internacional, control de mercancías, traslado internacional de cadáveres, condiciones higiénico-sanitarias de medios de transporte internacional, control de medicamentos, productos sanitarios y cosméticos. Información sobre programas del IMSERSO. Área de Trabajo e Inmigración Información y atención al emigrante retornado, reclamaciones por salarios de tramitación, intermediación en cuestiones de Patrimonio Sindical acumulado, diligencia de libros societarios de cooperativas y Mutuas. - Oficina de Extranjería Información y tramitación de expedientes en materia de extranjería (permisos de estancia, residencia, residencia y trabajo, expedientes de asilo y protección subsidiaria, sanciones, etc.). DEREChOS DE LOS CIUDADANOS y USUARIOS Durante la prestación de los servicios de nuestra competencia, los ciudadanos podrán hacer valer y exigir el cumplimiento de los de-

3 rechos que les reconoce la Ley 30/92 y la Ley 11/2007, así como cualquier otro que le reconozca la Constitución o la legislación vigente. COmPROmISOS DE CALIDAD 1.- Realizar todas las actuaciones de registro derivadas de la presentación de los escritos de los interesados en el mismo día de su presentación. 2.- Facilitar la información sobre autorizaciones y sanciones solicitada por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles 3.- Expedir la certificación en el mismo acto de las inspecciones fitosanitarias, que se realizarán en un plazo máximo de un día hábil. 4.- Atender las consultas sobre inspecciones veterinarias en el plazo máximo de un día hábil. 5.- Tramitar las solicitudes de exportación en materia de inspección veterinaria en menos de 10 días naturales. 6.- Tramitar las solicitudes de importación en materia de inspección veterinaria en menos de 3 días hábiles. 7.- Emitir en el acto las certificaciones de nota media y de credenciales no universitarias extraviadas o deterioradas, que hubiesen sido expedidas antes de 2009 (transferencia de competencia a la Xunta de Galicia). 8.- Emitir el informe en los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de proyectos e inspección de instalaciones en materia de suministro de explosivos. 9.- Convocar los exámenes de artilleros y entregar todas las cartillas de artillero en la semana siguiente a la realización del examen Atender en el mismo día a los viajeros que acuden al centro sin cita previa y con carácter de urgencia Atender en el mismo día todas las solicitudes de reconocimiento de botiquines tipo C en el abanderamiento de buques de nueva construcción que hayan sido presentadas antes de las 12:00 h Contestar todas las peticiones formuladas por escrito de información en materia de extranjería en un plazo máximo de 10 días hábiles Concertar todas las citas solicitadas por teléfono en materia de extranjería en un tiempo máximo de siete días hábiles (salvo fecha posterior elegida por el solicitante). INDICADORES DE CALIDAD 1.- Porcentaje de escritos a los que se le ha dado registro de entrada y salida en el mismo día de su presentación. 2.- Porcentaje de consultas sobre anotaciones y sanciones recibidas por correo electrónico contestadas dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. 3.- Porcentaje de certificaciones sobre inspecciones fitosanitarias emitidas en un plazo máximo de un día hábil en relación con las solicitadas. 4.- Porcentaje de consultas sobre inspecciones veterinarias atendidas en un plazo máximo de un día hábil. 5.- Porcentaje de solicitudes de exportación tramitadas en un plazo máximo de 10 días naturales.

4 6.- Porcentaje de solicitudes de importación tramitadas en un plazo máximo de 3 días hábiles. 7.- Porcentaje de las certificaciones de nota media y credenciales expedidas sobre las presentadas en el día. 8.- Porcentaje de informes en materia de suministro de explosivos emitidos en los 5 días hábiles siguientes a la solicitud. 9.- Porcentaje de convocatorias publicadas en el plazo máximo de tres meses y de cartillas de artillero expedidas en la semana siguiente a la realización del examen Porcentaje de viajeros sin cita previa y con carácter de urgencia atendidos en el día en relación con la totalidad de solicitudes Porcentaje de solicitudes de reconocimiento de botiquines tipo C atendidas en el mismo día en relación con las solicitudes presentadas hasta las 12: Porcentaje de escritos en materia de extranjería contestados en un plazo máximo de 10 días hábiles 13.- Porcentaje de citas previas solicitadas por teléfono concertadas en un plazo de siete días (salvo fecha posterior elegida por el solicitante). medidas DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUmPLImIENtO DE LOS COmPROmISOS Cuando se reciba alguna reclamación por incumplimiento de algún compromiso adquirido en esta Carta de servicios, el titular de la Delegación del Gobierno informará al interesado en el plazo de 20 días hábiles de las razones que han motivado el incumplimiento y las medidas que se han adoptado para revertir esta situación. En cualquier caso, el incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración. QUEjAS y SUGERENCIAS Se recibirán quejas y sugerencias de los ciudadanos al menos a través de un triple cauce: - Presencial en las Oficinas de información y registro - Por escrito presentado en cualquier registro oficial - Por correo ordinario dirigido a Plaza de Ourense 11, A Coruña. - De manera telemática: Se contestará al interesado en el plazo máximo de 20 días hábiles, informándole de las actuaciones realizadas. FORmAS DE COLABORACIÓN Los ciudadanos podrán participar y colaborar en la mejora de los servicios públicos prestados con sus opiniones y valoraciones, así como a través de sugerencias y otras iniciativas que consideren oportunas, que podrán presentar de modo presencial, telefónico o electrónico.

5 DIRECTORIO SEDE DE LA DELEGACIÓN DEL GALICIA (Plaza de Ourense, 11, A Coruña) Telf.: Sede electrónica: Oficina de Información y Registro Telf.: Unidad de Protección Civil. Telf.: SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL A CORUÑA (Avda. de la Marina, A Coruña) Telf.: Sede electrónica: Oficina de Información y Registro Telf.: Servicio de Asuntos Jurídicos. Telf.: Correo electrónico: Área de Trabajo e Inmigración. Telf.: Correo electrónico: Oficina de Extranjería. Entrada por la calle Real, 53 bajo Telf.: (Información general): De 09:00 a 12:00 h. de lunes a viernes (Solicitud de cita previa): De 09:00 a 12:00 h. de lunes a viernes (Información sobre el estado de tramitación de expedientes): 24 horas. SMS: mensaje al (Estado de tramitación de expedientes): 24 horas. Fax: Correo electrónico: En la Web: SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL A CORUÑA (C/. San Andrés, 162 3º A Coruña) Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa Telf.: Correo electrónico: Área de Agricultura y Pesca (incluye PIF A Coruña, Santiago de Compostela y Ferrol) Telf.: Correo electrónico: Área de Fomento. Telf.: Correo electrónico: Servicio Regional del Instituto Geográfico Nacional Telf.: Correo electrónico: SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL A CORUÑA (C/. Durán Loriga A Coruña) Área de Sanidad y Política Social. Telf.: Correo electrónico: Centro de Vacunación Internacional Telf. cita previa: Laboratorio de Sanidad Exterior Muelle del Este s/n. Puerto de A Coruña. Telf.: Correo electrónico: PIF: - A Coruña - Vilagarcía de Arousa Ribeira - A Pobra do Caramiñal - Santiago de Compostela Telf.: Correo electrónico: SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL A CORUÑA (C/. Durán Loriga 9, 5º A Coruña) Área de Alta Inspección de Educación Telf.: Correo electrónico: Área de Industria y Energía Telf.: Correo electrónico:

6 SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN A CORUÑA - OFIC. INFOR. Y REGISTRO ÁREA DE TRABAJO E INMIGRACIÓN - OFIC. EXTRANJERÍA - S. ASUNTOS JURIDICOS - ÁREAS DE FOMENTO - IGN - ÁREA DE AGRICULTURA Y PESCA -JURADO PROVINCIAL EXPROPIACIÓN - ÁREA DE SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL - ÁREA DE ALTA INSPEC. DE EDUCACIÓN - ÁREA DE INDUSTRIA Y ENERGÍA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GALICIA - OFIC. INFOR. Y REGISTRO PROTECCIÓN CIVIL UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA Delegación del Gobierno en Galicia Plaza de Ourense, A Coruña Teléfono: Correo electrónico: HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Las Oficinas de información y registro estarán abiertas al público de 09:00 a 17:30 h. de lunes a viernes. Los sábados permanecerá abierta la Oficina de la Subdelegación del Gobierno en A Coruña de 09:00 a 14:00 h. (Horario de verano - del 16/06 al 15/09 - de 08:00 a 15:00 h. de lunes a viernes; los sábados de 09:00 a 14:00 h.) El resto de dependencias estarán abiertas al público entre las 09:00 y las 14:00 horas de lunes a viernes. También puede consultar la sede electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, donde algunos de estos servicios ya están disponibles 24 horas al día los 365 días del año. GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GALICIA SUBDELEGACIÓN DEL A CORUÑA

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