Sistema de Indicadores

Transcripción

1 Sistema de Indicadores Medir para decidir INDICA El presente documento es propiedad de IRDB. Salvo que se exprese lo contrario, tiene carácter confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, registro o cualquiera otro. Tampoco podrá ser objeto de préstamo, alquiler o cualquier forma de cesión de uso sin el permiso previo y escrito del titular. El incumplimiento de las limitaciones señaladas por cualquier persona que tenga acceso a la documentación podrá ser denunciado conforme a la ley.

2 Quienes Somos? International Research & Development Bureau, IRDB, es una empresa con más de 20 años de experiencia contrastada en desarrollo de soluciones informáticas tanto en consultoría como desarrollo de proyectos y formación. Nuestro nivel de calidad esta contrastado con un sello de calidad europeo EFQM 400+ puntos. Somos un equipo de más de 50 profesionales con amplia experiencia y formación, lo que asegura las mejores soluciones a las necesidades que una empresa pueda precisar, logrando la fidelidad de nuestros clientes con un trato personalizado, ético y de alta calidad. Desde 1986 aportando valor a las empresas

3 Áreas de Actividad Consultoría de Procesos Calidad EFQM, CMMI, etc,.. Desarrollo Proyectos Consultoría de Formación Servicios Profesionales Desarrollo de Productos

4 SISTEMA DE INDICADORES Índice de contenido Introducción Conceptos Tipos de Indicadores La plataforma INDICA Instrumentalización Nuestros servicios Conclusión

5 Introducción En una empresa existe siempre un ERP (Enterprise Resource Planning) mas o menos sofisticado. En algunos casos, alimentado con los datos procedentes del propio ERP y de datos procedentes de otros aplicaciones, existe un CMI(Cuadro de Mando Integral). En base a esa información ladirección de la empresa elabora un Plan de Actuación, identificando las áreas de mejoras y las acciones a llevar a cabo. En muy pocos casos estas empresas disponen de una herramienta de medición del seguimiento de las mejoras decididas por la dirección. Por lo tanto se hace necesario disponer de una herramienta que permita medir el seguimiento de lo decidido por la dirección de la empresa. Esa herramienta es INDICA.

6 Introducción Elesquemadegestiónmínimodeunaempresaes: Algunas empresas tienen un esquemas mas sofisticado que es: Muy Pocas tienen un esquema completo Este último esquema es el único que incluye un concepto de indicadores de medición del cumplimiento de unas acciones de mejora.oseamidesisomos eficientesparallevaracabolaspolíticas establecidas por la empresa.

7 Conceptos Los Indicadores Definimos Indicador como variables que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones, políticas, evaluar logros y metas. Ellos son necesarios para poder objetivar una situación determinada y a la vez poder evaluar su comportamiento en el tiempo mediante su comparación con otras situaciones que utilizan la misma forma de apreciar la realidad. En consecuencia, sin ellos tendríamos dificultades para efectuar comparaciones en el tiempo. Los indicadores de calidad son instrumentos para evaluar la calidad de la atención y pueden aplicarse a tres elementos básicos del sistema: la estructura, el proceso y los resultados. Los indicadores nos permiten: Medir lo bien ejecutado Elaborar criterios de evaluación adaptados al negocio Fijar estándares de mejora continua Diseñar un plan de acciones de mejora

8 Tipos de Indicadores Indicadores de estructura Miden la calidad de las características del marco enqueseprestanlosserviciosyelestadodelos recursos para prestarlos. Permiten saber si los recursos están disponibles y organizados, para facilitar la atención al usuario. Su evaluación es casi siempre fácil, rápida y objetiva pues engloba una serie de características estáticas y previamente establecidas. Obviamente estos indicadores tienen que estar adaptados a la particularidad del negocio, los indicadores de estructura son propios del negocio.

9 Tipos de Indicadores Indicadores de proceso Miden la calidad del proceso, conjunto de acciones entrelazadas con un objetivo definido que llevan a un resultado. Focalizan el cómo la atención es otorgada, midensi todoslos pasosdeun procesose hicieron correctamente. La medición de la calidad de un proceso es también dependiente del negocio en si.

10 Tipos de Indicadores Indicadores de Resultados Miden el resultado, se refiere al beneficio que se logra enlos grupos de interés a los que va destinados. Pueden reflejar aspectos deseados o adversos. Son los indicadores mas fáciles de identificar y de medir.

11 La plataforma INDICA Requisitos Gestión de los indicadores comunes (los indicadores económicos, los de nivel de servicio y los de resultado. Creación de indicadores propios del negocio. Valoración de los procesos con los indicadores definidos. Integración de las mediciones efectuadas con un soporte informático a definir. Generación de informes con resultados Realización de Benchmarking.

12 La plataforma INDICA Funcionalidades Creación de nuevos indicadores según negocio y propietario Cálculo de Indicadores cálculos con los indicadores Listado de Indicadores permite ver y gestionar la información Benchmarking comparativa con otras empresas Exportación de la información a cualquier sistema informático: Excel, SAS o propio. Sistema de alertas avisa al rebasar los limites Posibilidad de definir indicadores y objetivos compuestos objetivos por departamentos y empresas Informes de seguimiento de medidas correctoras eficiencia de las medidas correctoras

13 Instrumentalización El sistema de Indicadores deberá de instrumentarse mediante la instalación de un soporte informático. Dicho sistema informático tiene una parte estándar para los indicadores básicos y una parte adaptada al negocio de cada empresa. Esta parte propia del negocio hay que desarrollarla/adaptarla a medida para cada empresa. La adaptación a la plataforma INDICA, supone un seguimiento y unas mediciones periódicas para ver si hay mejoras o no en la gestión de los procesos. La propia instrumentalización conlleva una etapa de transferencia del conocimiento del cliente hacia la empresa consultora para la elaboración de los indicadores y viceversa para la gestión de la plataforma INDICA.

14 Nuestros Servicios Evaluación: Análisis: Medición del nivel de partida con una autoevaluación basada en cualquier metodología de calidad existente: EFQM, CMMI, etc... Sistema de indicadores: Determinar los indicadores necesarios para el seguimiento de los planes de acción. Creación de los indicadores en la plataforma INDICA para su posterior manejo y evaluación. Implantación: Jornada de difusión a la plantilla. Implantación informática de la plataforma personalizada; carga de los datos de forma masiva y automática desde las bases de datos de la empresa.

15 Nuestros Servicios Con la utilización de INDICA conseguimos: Un aumento de la eficiencia sobre las decisiones de la empresa y la mejora continua. Por lo tanto un aumento de la competitividad, repercutiendo directamente en la cuenta de resultados.

16 Conclusión Con la utilización de la RETRIBUCIÓN FLEXIBLE conseguimos: Un aumento en el neto disponible del trabajador. Mantenemos inalterado los costes de personal para la empresa, tanto en lo que se refiere a salario bruto como a costes de la seguridad social.

17 Pº Castellana, Madrid Tel Tel: