fácil Instructivo Lo que usted debe saber de su Seguro Colectivo Seguro Colectivo Complementario de Salud

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1 Instructivo fácil Lo que usted debe saber de su Seguro Colectivo Seguro Colectivo Complementario de Salud

2 seguro de salud Seguro Complementario de Salud PARA REALIZAR SUS REEMBOLSOS SIN PROBLEMAS Recuerde siempre: Al atenderse siempre lleve el Formulario Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos y solicite al médico que complete la sección Declaración Médica. Presentar los gastos en la institución de salud previsional correspondiente, previo al envío de los documentos a nuestra compañía de seguros para su reembolso. días corridos Enviar a BICE VIDA los documentos originales requeridos, en un plazo no mayor a los 60 días corridos: Para gastos hospitalarios: Desde la fecha de emisión de la factura y boletas de honorarios médicos de cobro. Para gastos médicos ambulatorios: Desde la fecha de atención. Para gastos de farmacia: Desde la fecha de compra de los medicamentos. 5 El plazo para liquidación de gastos en BICE VIDA es de 5 días hábiles, desde el ingreso de los documentos a nuestra compañia.(*) NOTA: (*) Se realiza el pago en la cuenta de depósito informada por el cliente o se gira el cheque correspondiente para el pago, 48 horas después de emitida la liquidación de reembolso de gastos.

3 seguro de salud Seguro Complementario de Salud Cómo se reembolsan Consultas, exámenes, A procedimientos y hospitalizaciones? documentos A PRESENTAR EN LA compañía DE SEGUROS EN CASO DE: CONSULTAS MÉDICAS (*) h Formulario Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos llenado completamente. h Bonos o comprobantes de reembolsos originales entregado por su institución previsional de salud. EXÁMENES, ATENCIONES AMBULATORIAS Y OTROS REEMBOLSOS (**) h Formulario Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos llenado completamente. h Ordenes de atención. h Bonos o comprobantes de reembolsos entregado por su institución previsional de salud. hel tratamiento debe ser derivado por el médico especialista tratante. GASTOS HOSPITALARIOS h Formulario Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos llenado completamente. h Programas médicos. h Detalle de prestación. h Prefactura (hoja computacional entregada por la clínica u hospital). h Boletas o facturas por diferencias no cubiertas por la institución previsional de salud. NOTA: (*) Si la atención es continuación de tratamiento, indicar en el Formulario de Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos el diagnóstico y que la prestación corresponde a continuidad de tratamiento. (**) Otros reembolsos se refiere a tratamientos kinésicos, fonoaudiólogo, ultrasonido, ultratermia o psicológicos.

4 seguro de salud Seguro Complementario de Salud B Cómo se reembolsan gastos DE FARMACIA Y LENTES ÓPTICOS? documentos A PRESENTAR EN LA compañía DE SEGUROS EN CASO DE: REEMBOLSO medicamentos hformulario Solicitud de Reembolso de Gastos llenado completamente. hreceta de medicamentos originales. hboleta de la farmacia(*) REEMBOLSO medicamentos a permanencia hformulario Solicitud de Reembolso de Gastos llenado completamente. hreceta de medicamentos originales (**). hboleta de la farmacia(*) hpara cobros posteriores: Adjuntar fotocopia de la receta timbrada por la farmacia y la boleta. La receta debe ser renovada cada 6 meses por su médico tratante. REEMBOLSO medicamentos con receta retenida h Formulario Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos llenado completamente. h Fotocopia de la receta original timbrada por la farmacia RECETA RETENIDA. h Boleta de la farmacia con timbre de la farmacia (**) IMPORTANTE (*) Cuando en la boleta NO se detalle lo comprado ni su valor, debe solicitar a la farmacia el desglose con valores individuales por producto y timbre del local. (**) Usted debe fotocopiar la receta original y guardar una copia para adjuntarla en futuras solicitudes de reembolso del medicamento. Reembolso lentes Ópticos Adjuntar los siguientes documentos: hformulario Solicitud de Reembolso de Gastos llenado completamente. hreceta oftalmológica. hvalor detallado de costo de marcos y cristales por separado. hreembolso institución previsional más fotocopia de boleta de óptica. hboleta de la óptica en caso de no ser reembolsada por la institución previsional timbrada No reembolsado.

5 Instructivo fácil Lo que usted debe saber de su Seguro Colectivo Otros Procedimientos

6 OTROS PROCEDIMIENTOS Incorporación de cargas Para realizar la incorporación de cargas al seguro, usted deberá completar el Formulario de Solicitud de Incorporación al seguro correspondiente y presentarlo en el área de bienestar o RRHH de su empresa. ELIMINAR CARGAS Si usted desea eliminar una de sus cargas, deberá informarlo en el área de bienestar o RRHH de su empresa. ACTUALIZACIÓN DE VÍA DE PAGO PARA REEMBOLSOS DE GASTOS MÉDICOS hpuede realizar la solicitud directamente con el área de bienestar o RRHH de su empresa. hingresando a nuestra sucursal virtual sección Seguros Colectivos: 1. Seleccione el producto al cual quiere actualizar la vía de pago del reembolso en la sección Mi póliza 2. Una vez en la sección Mi póliza, pinche el botón Modificar forma de pago de reembolso, donde podrá cambiar de pago a través de cheque, a depósito en cuenta bancaria (cuenta corriente, cuenta prima o vista y cuenta de ahorro), seleccionando el banco y Nº de cuenta donde quiere cambiar el depósito de sus reembolsos de gastos médicos y dentales.

7 Instructivo fácil Lo que usted debe saber de nuestra

8 Seguros Colectivos Cómo INGRESAR A NUESTRA SUCURSAL VIRTUAL? 1 Usted debe ingresar a donde podrá acceder a nuestros servicios online, ingresando su RUT y clave en la sección Acceso Clientes ubicado a la derecha de la página. 2 En caso de que usted no tenga aún acceso a nuestra, puede comunicarse al o al donde nuestras ejecutivas de Call Center lo guiarán en el proceso de obtención de clave.

9 Seguros Colectivos Cómo ACTIVAR SU CLAVE? hpara activar su clave, le enviaremos un correo electrónico. hpinche sobre el botón active su clave para comenzar el proceso. hal presionarlo, se abrirá automáticamente una ventana, la que mostrará los principales servicios de nuestra. hdebe pinchar nuevamente sobre el botón active su clave. Al hacer click será redireccionado a una ventana en la que debe crear una contraseña que contenga al menos 8 caracteres (combinación de números y letras). Además debe seleccionar una pregunta de seguridadad que nos permitirá verificar su identidad si olvida su contraseña. Finalmente presione Siguiente para activar su cuenta, será derivado a la página de su producto.

10 Seguros Colectivos Cómo OBTENER SUS LIQUIDACIONES DE SALUD? Ingrese a Acceso Clientes en con su RUT y clave. En la página de inicio, sección Mis productos, seleccione la póliza del producto de Salud por el cual quiere consultar. En esta sección usted podrá revisar sus liquidaciones, tanto en el menú a la izquierda de su pantalla, sección Liquidaciones, como en el botón Liquidaciones ubicado bajo el cuadro Total Liquidaciones Grupo Familiar. En la sección Liquidaciones encontrará el detalle de las liquidaciones del año en curso e históricas para usted y su grupo familiar con el siguiente detalle: hnúmero de liquidación hfecha de solicitud hvalor atención hreembolso Isapre/Fonasa htotal gasto reclamado hdeducible aplicado htotal pagado por Bice Vida hfecha de pago hliquidación en pdf hcartas

11 Seguros Colectivos Cómo MODIFICAR la FORMA DE PAGO para sus reembolsos médicos? (CHEQUE A CUENTA DE AHORRO, CUENTA CORRIENTE O CUENTA PRIMA) Ingrese a Acceso Clientes en con su RUT y clave. En la página de inicio, sección Mis productos, seleccione la póliza de su producto. En esta sección usted podrá modificar su forma de pago presionando el botón Modificar Forma de Pago Reembolsos Médicos ubicado dentro del cuadro Colectivos - Mi Póliza. Siga las instrucciones e indique el número de cuenta y si corresponde a una cuenta corriente, cuenta de ahorro o cuenta prima.

12 Seguros Colectivos Cómo REVISAR SUS CONVENIOS COLECTIVOS? Ingrese a Acceso Clientes en con su RUT y clave. En la página de inicio, sección Mis productos, seleccione la póliza de su producto. En esta sección usted podrá revisar todos sus convenios en el menú a la izquierda de su pantalla, en la sección Convenios.

13 Seguros Colectivos Cómo IMPRIMIR sus FORMULARIOS? Ingrese a Acceso Clientes en con su RUT y clave. En la página de inicio, sección Mis productos, seleccione la póliza de su producto. En la sección Colectivos usted podrá encontrar sus formularios en el menú a la izquierda de su pantalla en la sección Formularios, los que puede imprimir, descargando un archivo PDF.

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