Puntos Regalados. Antigüedad de la línea 12 a 23 meses meses en adelante 400

Transcripción

1 FIDEPUNTOS CLUB 4 NuevaTel PCS de Bolivia S.A. informa a sus usuarios/as y público en general que del 28 de mayo al 31 de agosto de 2014 estará vigente la promoción "FIDEPUNTOS CLUB 4" aplicado a los todos los planes de los servicios de telefonía móvil Prepago, Postpago e Internet 4G Prepago y 4G Postpago, bajo las siguientes características: a) Proveedor: NUEVATEL S.A. b) Servicio Objeto de la Promoción: Móvil y Acceso a Internet. c) Beneficios: FIDEPUNTOS CLUB es un programa diseñado para retribuir la lealtad de nuestros clientes mediante la entrega de regalos por la acumulación de puntos por consumo. Dicho programa estará disponible para todas las líneas de los servicios de telefonía móvil e Internet 4G, tanto Prepago como Postpago, a nivel nacional. Las líneas prepago y postpago que están suscritas actualmente al programa vigente Fidepuntos Club, podrán continuar beneficiándose del programa FIDEPUNTOS CLUB versión 4 con los puntos que tienen acumulados. d) Ventajas sobre las tarifas: Este programa no contempla disminución de tarifas. e) Vigencia y limitaciones de la promoción: Del 28 de mayo al 31 de agosto de 2014, Acumulación Líneas Prepago (Móvil y 4G). Para que una línea Prepago empiece a acumular puntos, el usuario deberá suscribirse gratuitamente al programa FIDEPUNTOS CLUB enviando un SMS gratuito con la palabra PUNTOS al número corto 246. El usuario deberá registrar sus datos completos y reales a través del portal web o llamando a la línea gratuita , para poder realizar sus canjes. Líneas Prepago: Una vez realizada la suscripción, se regalarán por única vez puntos a nuestros clientes más antiguos: Antigüedad de la línea 12 a 23 meses meses en adelante 400 Puntos Regalados Los clientes solo pueden inscribirse una sola vez, lo cual les permitirá acumular puntos hasta que VIVA decida finalizar el programa, lo cual será comunicado con el debido tiempo. Esto significa que los clientes antiguos anteriormente inscritos no pueden volver a suscribirse al programa. El cliente recibirá una confirmación de su suscripción vía SMS. Una vez que el usuario se haya suscrito, la línea acumulará puntos por el crédito consumido bajo el concepto de: 1. Llamadas salientes locales 2. Envío de mensajes cortos de texto (SMS) 3. Megabytes de Navegación en Internet Bs. 1 consumido = 5 puntos Por cada boliviano de crédito que el usuario consuma acumulará 5 puntos.

2 Aceleradores por Antigüedad: Los puntos acumulados por consumo (llamadas locales salientes, SMS, MB navegación y compra de cualquier tipo de bolsa) tendrán multiplicadores por antigüedad (aceleradores) de acuerdo a la siguiente tabla: Antigüedad % Regalo 12 meses a 23 meses 10% 24 meses a 35 meses 15% 36 meses en adelante 20% El porcentaje se aplicará sobre los puntos que el cliente acumule por su último consumo y se aplicará cada vez que el cliente realice un consumo por los ítems mencionados anteriormente. La aplicación del porcentaje se la hace diariamente sobre todos los puntos acumulados en ese día. El abono de estos se realiza hasta 48 horas después. Todos los puntos se redondean a enteros, tanto los acumulados por consumo como los que se abonan por antigüedad. Los decimales no se pierden sólo se van almacenando en el sistema hasta completar números enteros para su conversión. Otras maneras de ganar puntos: El cliente podrá tener puntos extra por los siguientes conceptos: Invitar a otras líneas VIVA a suscribirse a FIDEPUNTOS CLUB a través del portal en la sección Invita Amigos. Por cada invitación aceptada el cliente recibirá 20 puntos adicionales. Ingresando códigos promocionales: Estos códigos no tienen una frecuencia delimitada y podrán ser de montos variables, los mismos serán informados a los usuarios a través de publicaciones en medios escritos, página web de la empresa, páginas sociales u otros con la debida antelación. El usuario deberá ingresar a la página web seleccionar la opción Añadir Puntos Extra y finalmente introducir los códigos publicados. Respondiendo encuestas dentro del portalwww.fidepuntos.com.bo publicadas esporádicamente por Viva. Las encuestas valdrán 20, 50 ó 100 puntos, valor que será informado oportunamente a los clientes. LINEAS POST PAGO Para que una línea Postpago empiece a acumular puntos el usuario deberá suscribirse gratuitamente al programa FIDEPUNTOS CLUB enviando un SMS gratuito con la palabra PUNTOS al número corto 246 o registrando sus datos a través del portal web Un cliente Postpago de telefonía móvil o 4G podrá acumular puntos por: Suscribirse al programa FIDEPUNTOS CLUB. Una vez realizada la suscripción, se regalarán por única vez puntos a nuestros clientes más antiguos: Antigüedad Puntos Regalados 1 año 250 Más de 2 años 400

3 Por realizar el pago de su factura: Si el cliente paga su factura dentro de los primeros 20 días del mes de disposición de la factura, se abonarán 5 puntos por cada boliviano pagado en la factura. Si la factura es cancelada posterior a los 20 días indicados, no se abonarán puntos. Por Antigüedad: Corresponde al Acelerador por antigüedad que está directamente asociado al monto cancelado en la factura. Los porcentajes de regalo son los mismos que se aplican a los usuarios PrePago. Antigüedad % Regalo 12 meses a 23 meses 10% 24 meses a 35 meses 15% 36 meses en adelante 20% Por invitar una línea Viva a suscribirse al programa. Se abonarán 20 puntos por cada invitación aceptada. Por códigos promocionales: De la misma manera que para líneas prepago. Estos códigos no tienen una frecuencia delimitada y podrán ser de montos variables, los mismos serán informados a los usuarios a través de publicaciones en medios escritos, página web de la empresa, páginas sociales u otros con la debida antelación. La acumulación de puntos para el caso de Postpago es a nivel de CLIENTE* donde se acumularán puntos por el pago de toda factura que se pague dentro de los 20 primeros días del mes en que sale a disposición. Por cada boliviano pagado se acumulan 5 puntos. Cliente Uno a Uno 1 Bs. pagado = 5 puntos La acumulación de puntos tanto por Prepago y Postpago será automática sin necesidad de llamar a call center o ir a tiendas. Si se suscribe y en el transcurso del tiempo agrega más líneas bajo una comunidad de facturación, acumularán puntos para el titular ya declarado. Si el cliente añade una nueva comunidad, será necesario asignar un titular con ayuda de Atención al Cliente, ya sea mediante una llamada al Call Center o a través de tiendas principales. Cliente Uno a N Son clientes con más de una línea a su nombre. Cuando una entidad perteneciente a un cliente con n comunidades desee suscribirse (por SMS o Web) el sistema le mandará el siguiente mensaje Para participar de Fidepuntos Club el titular de esta línea deberá confirmar su suscripción llamando al 103 o al o si prefiere de manera presencial en la oficinas de Nuevatel de su ciudad. Si un cliente de Uno a N quiere registrar cada comunidad a nombres diferentes, deberá apersonarse por alguna tienda principal VIVA, de lo contrario todas las comunidades estarán a nombre del titular. Si un cliente tiene una línea y este no es titular de la misma, podrá suscribirse al programa y solamente acumulará puntos por las recargas que realice (en el caso de cuentas controladas). Pero para la acumulación por Postpago (por factura pagada a tiempo) es indispensable que el titular llame al call center o vaya a la tienda para aclarar QUIEN será el BENEFICIARIO de la cuenta. Beneficiarios: Un cliente con N comunidades y N suscriptores, al momento de confirmar la transacción llamando al call center o de manera presencial, deberá declarar el o los beneficiarios de cada una de sus comunidades y también

4 tendrá la posibilidad de suscribir a sus entidades para acumular puntos por el crédito recargado (acumulación prepago). El sistema tendrá la flexibilidad de que el cliente elija agrupar los puntos de todas sus comunidades o declarar una o más de sus comunidades independientemente declarando un beneficiario. No se migran los puntos acumulados en el Titular Origen por lo que el agente de atención al cliente deberá notificar al cliente. Cuando una línea pertenece a una comunidad de varias entidades, los puntos que genere la comunidad (cuando el cliente pague la factura), serán acumulados a una línea que el cliente elija como titular, pero cada línea si carga crédito ya sea por tarjeta o micro recarga con cada llamada, mensaje, etc. también generará puntos (acumulación prepago), estos puntos no son vistos en la factura, por lo tanto para que no queden al aire serán asignados a cada línea que cargue crédito. Con el objetivo de seguir incentivando a nuestros clientes más antiguos se regalarán puntos al momento de la suscripción según estos rangos de antigüedad por única vez. Antigüedad de la línea más antigua * 1 año 250 Más de 2 años 400 Puntos Regalados * Con el objetivo de seguir beneficiando más a nuestros clientes antiguos se otorgarán puntos extra según el rango de antigüedad de la línea más antigua que tenga el cliente. Independiente del número de titulares que un cliente declare, estos puntos por antigüedad se regalarán por única vez por CADA comunidad que el cliente suscriba. Líneas Postpago Prepago Un cliente Postpago que migre a Prepago podrá participar de Fidepuntos como si fuera un Prepago común. Los puntos que esta línea acumule bajo la modalidad Prepago no sumarán a la bolsa de puntos que acumule el cliente titular en la modalidad Postpago. Es decir, los puntos acumulados en Prepago podrán redimirse independientemente. Si una línea con el plan Cuenta Controlada se suscribe recibirá las mismas notificaciones que un Prepago en el caso de los puntos de regalo pos suscripción y tendrá los mismos aceleradores en función a la antigüedad de la línea más antigua. En el caso de que una entidad exceda su límite de consumo Postpago y decida realizar una recarga, la línea podrá acumular puntos por su consumo prepago como si fuera una línea prepago. En este caso si la línea consulta puntos, el sistema devolverá los puntos acumulados solo en prepago. Estos puntos no se sumarán al cliente. En caso de Cuenta Controlada, bolsa controlada o Sin Requisitos, los puntos se acumulan a nivel entidad por las recargas con tarjeta que hagan para participar del programa de prepago. Así también por aceleradores por antigüedad, por invitar a otras líneas VIVA a suscribirse a FIDEPUNTOS CLUB4, ingresando códigos promocionales ó respondiendo a encuestas dentro del portal f) Restricciones: Cada línea podrá acumular hasta puntos por mes en el caso de Prepago. Para el caso de Postpago cada agrupación de líneas podrá acumular hasta puntos por mes.

5 El crédito canjeado no acumulará puntos una vez se termine de consumir, no podrá pagar el servicio VIVA TE PRESTA, no podrá ser transferido, no podrá canjear más de Bs.100 al mes. El crédito podrá ser utilizado únicamente para los siguientes servicios: Llamadas a celulares a nivel nacional, Llamadas a fijos locales, Llamadas de larga distancia nacional e internacional, Uso de navegación de Internet, Compra de Bolsas VIVA, Compra de mensajes de texto SMS, Mensajes SMS internacionales. La vigencia de este crédito canjeado es la misma de cualquier recarga. Los puntos acumulados tendrán vigencia hasta que Nuevatel comunique la fecha de expiración del programa y si es que se tramita una extensión o renovación del mismo, los puntos podrán migrarse, como un saldo inicial, a la próxima gestión o a un nuevo programa. Si la línea Prepago (del servicio de telefonía móvil o internet 4G) se encuentra en un estado de desconexión, conforme al marco regulatorio vigente, perderá el 50% de sus puntos acumulados. En caso de que el cliente se reconecte, vuelve a estar activo pero con el 50% de sus puntos. En el caso de una línea Postpago (del servicio de telefonía móvil o internet 4G) entre en cualquier tipo de corte, exceptuando el corte por límite de protección, no podrá usar sus puntos hasta volver a entrar en un estado activo. El puntaje acumulado quedará sin efecto de manera total y automática en los siguientes casos: Corte definitivo o uso fraudulento comprobado conforme al marco regulatorio vigente. Cuando el periodo de suspensión por robo de la línea superara los 30 días. El puntaje remanente acumulado quedará sin efecto automáticamente si el programa Fidepuntos termina definitivamente y el cliente no ha canjeado sus puntos. En el caso de que Nuevatel tramite una extensión o renovación del programa, los puntos podrán migrarse, como un saldo inicial, a una próxima gestión o programa. Cant. Premios Precio Unit. Bs. 1 Bolsa de premios que correponden a canje por crédito en llamadas nacionales, larga distancia, sms, megas de navegación, compra de bolsas Total Bs. Puestos en el mercado , ,00 g) Costo del beneficio: Los usuarios se benefician con la acumulación de puntos por el crédito consumido bajo el concepto de: 1. Llamadas salientes locales 2. Envío de mensajes cortos de texto (SMS) 3. Megabytes de Navegación en Internet Bs. 1 consumido = 5 puntos Por cada boliviano de crédito que el usuario consuma acumulará 5 puntos. Con los puntos acumulados por cada línea, el cliente podrá canjear 150 puntos por Bs. 1 de crédito, en el momento que desee siempre y cuando tenga el puntaje necesario y exista el premio en stock. Cuando el stock se agote, se publicará en la página de Fidepuntos y en prensa. h) Segmentos: Aplicado a los todos los planes de los servicios de telefonía móvil Prepago, Postpago e Internet 4G Prepago y 4G Postpago. i) Horarios del beneficio: El cliente podrá realizar los canjes en cualquier momento (dentro del plazo vigente del programa), siempre y cuando tenga los puntos necesarios para acceder a los premios. j) Cobertura geográfica: A nivel Nacional. k) Lugar de canje del beneficio:

6 Toda vez que la premiación es de entrega directa (Intercambio de puntos por premio ofrecido) previo cumplimiento de condicionamientos de acceso al premio, en este caso la acumulación y canje de puntos, para la entrega de los premios no corresponde la realización de un acto público ante Notario de Fe Pública. Asimismo, el cliente no necesita apersonarse por ningún punto de canje ya que en esta Fase los premios están disponibles al usuario a través de la siguiente mecánica: Mensaje: Canjea Bs.1 por 150 puntos máximo Bs.100 en un mes. Para canjear puntos por crédito envía CANJEAR BsMONTO al Ej. CANJEAR Bs1 Una vez que el cliente recibió este mensaje, puede enviar el segundo mensaje CANJEAR BsXX para recibir el monto que desee obtener. Este no puede exceder los Bs.100 en un mes. El cliente recibirá el mensaje Canje exitoso con lo cual podrá ya hacer uso del crédito canjeado. l) Beneficios o ventajas a través de sorteos: LUGAR Y FECHA DEL SORTEO Y DE ENTREGA DE PREMIOS: El cliente podrá realizar los canjes en cualquier momento (dentro del plazo vigente del programa empresarial), siempre y cuando tenga los puntos necesarios para acceder a los premios disponibles. Para obtener mayor información los usuarios podrán llamar al número gratuito , o visitarnos en nuestra página Web: Nuevatel agradece su atención. Esta actividad es fiscalizada y controlada por la Autoridad de Juegos