MANUAL USO CENTRO DE PAGOS VIRTUAL AV VILLAS CPV REALIZA TUS PAGOS VICEPRESIDENCIA COMERCIAL GERENCIA BANCA EMPRESAS DIRECCIÓN COMERCIAL DE CONVENIOS

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1 MANUAL USO CENTRO DE PAGOS VIRTUAL AV VILLAS CPV REALIZA TUS PAGOS VICEPRESIDENCIA COMERCIAL GERENCIA BANCA EMPRESAS DIRECCIÓN COMERCIAL DE CONVENIOS Septiembre de

2 REALIZA TUS PAGOS En esta opción podrás realizar los pagos de tus obligaciones con cargo a cualquier entidad bancaria, así mismo consultar tus pagos, inscribir nuevos convenios de pago, consultar los convenios activos o actualizar tus datos. 2

3 1.1 Registro de Usuarios Esta opción está dirigida a todos los usuarios que deseen hacer pagos de servicios a través del Centro de Pagos Virtual AV Villas. Después de ingresar a la página del Banco AV Villas, opción Productos y Servicios, selecciona Centro de Pagos Virtual y allí Realiza tus pagos, el sistema te solicitará digitar tu usuario y contraseña, si aún no eres usuario, da click en Inscripción en línea. A continuación deberás diligenciar toda la información solicitada en el formulario Inscripción en Línea. 3

4 En el calendario que aparece al lado del campo Fecha de Nacimiento haz click en los signos o + según corresponda para buscar el año. Si deseas recibir información vía mail sobre tus pagos, puedes chequear cada una de las casillas de verificación sobre el tipo de notificación a recibir. Una vez haz diligenciado el formulario puedes efectuar las siguientes operaciones: Enviar : Guarda la información de la inscripción después de validar los datos y verificar por ejemplo que el usuario es único y se puede crear, la fecha de nacimiento corresponde a una fecha válida, los caracteres que se solicitan en la parte inferior de la pantalla son correctos. Al hacer click en el botón Enviar el sistema mostrará un mensaje donde te indicará que el registro se efectuó correctamente y en unos minutos puedes consultar en tu cuenta de correo el usuario asignado y la contraseña temporal con la que puedes hacer uso del sistema de Centro Pagos Virtual AV Villas. Cancelar : Te deja nuevamente en la pantalla Inscripción en Línea con los campos en blanco para que puedas iniciar una nuevo registro. Volver : Te deja en la pantalla de registro al sistema. 4

5 La siguiente es una pantalla de ejemplo de un mail donde se indica que puedes ingresar con el usuario y contraseña indicada al Centro de Pagos Virtual AV Villas. 1.2 Primer Ingreso Una vez te encuentres en la pantalla Registro Usuario Centro Pagos AV Villas debes ingresar el usuario y contraseña que te confirmamos vía mail. A continuación aparecerá la pantalla Finalizar Registro donde te solicitaremos por seguridad cambiar la contraseña la cual debe ser numérica de cuatro dígitos y seleccionar una pregunta indicando su respuesta, esto te permitirá solicitar una nueva clave en caso de olvido. 5

6 Una vez ingreses la información puedes hacer click en: Aceptar con lo cual se actualizará la nueva contraseña segura con la que puedes ingresar en adelante al Centro de Pagos Virtual AV Villas. El sistema te indicará si la contraseña fue actualizada exitosamente, después de lo cual deberás dar click en el link indicado el cual te remitirá a la pantalla de registro. Cancelar : Te deja los campos en blanco para que puedas ingresar nuevamente la información. Volver : Te regresa a la pantalla de registro de Usuario. 1.3 Pago sin inscripción Si no deseas inscribirte puedes realizar tu pago inmediato ingresando por la opción de pago sin inscripción. 6

7 1.4 Ingreso Centro Pagos Virtual En el formulario Registro Usuario Centro Pagos AV Villas debes ingresar los campos Usuario y Contraseña, recuerda que esta corresponde a la indicada en el cambio de contraseña, y hacer click en el botón Enviar para ingresar al sistema. Si el usuario y la contraseña son validos el sistema te mostrará la siguiente pantalla inicial donde encuentras las opciones de menú: Pagos Inscripción Actualizar Datos Cambio Contraseña Convenios Salida 7

8 1.5 Pagos Esta opción te permite efectuar pagos, consultar pagos pendientes, pagos realizados e históricos de pagos. Para acceder a cada una de las opciones debes hacer click en el link correspondiente: Pagar>> Esta opción te permite iniciar el proceso de pago. Pagos Pendientes>> Esta opción solo aparecerá cuando tengas pagos pendientes de respuesta. Pagos Realizados>> Por esta opción puedes consultar tus pagos aprobados hasta tres meses atrás. Histórico de Pagos>> esta opción te permite consultar la totalidad de los pagos aprobados o rechazados, efectuados hasta tres meses atrás Pagar Esta opción te permite pagar e inscribir los servicios disponibles en el Centro de Pagos Virtual AV Villas, por otra parte te muestra los servicios previamente inscritos para que puedas efectuar tu pago directamente. 8

9 Inscribir Servicios Esta opción te permite inscribir un pago facilitando su búsqueda y seguimiento. Para acceder a esta opción puedes ingresar por el Modulo Pagos / Pagar / Inscribir servicio o por el modulo Inscripción. Ver 1.5 Inscribir servicio Pagar Servicios sin Inscribir Esta opción permite pagar un servicio sin previa inscripción Para acceder a esta opción, debes ir al modulo Pagos / Opción Pagar / Pagar servicio sin inscribir. A continuación el sistema te permite efectuar la búsqueda del convenio, filtrando por Tipo de empresa, ciudad o buscando directamente por el nombre del convenio y hacer click en el botón Buscar. 9

10 En la tabla Lista de empresas de servicios encontraras la lista de los convenios que coinciden con los datos de la búsqueda y la información de los mismos. Para efectuar el pago debes hacer click en el botón Pagar ubicado en la parte derecha de la tabla de convenios. Para continuar con el proceso de pago ver Pago de Servicios Pago de Servicios: Después de haber seleccionado el servicio a pagar ya sea por convenios inscritos o por Pagar servicios sin inscribir, el sistema te solicita ingresar la información solicitada como referencia y/o valor a pagar y dar click en Buscar o Pagar según corresponda. A continuación te mostrará la información total del pago a efectuar a fin de confirmar los datos dando click en Realizar Pago o Cancelar en caso que los datos no estén correctos. 10

11 Al seleccionar la opción Realizar Pago, el sistema te mostrará una pantalla donde te indica que el pago se efectuara a través del servicio PSE (Proveedor Servicios Electrónicos), en donde podrás dar click en Continuar para continuar con el proceso de pago. Una vez te encuentras en el formulario Pagar Servicio debes seleccionar el tipo de persona y el Banco desde el cual desea efectuar tu pago. A continuación dar click en el botón "Realizar Pago", con lo cual serás direccionado a tu entidad financiera para efectuar el proceso de pago desde la cuenta que desees. Si no deseas continuar con la operación haz click en el botón "Cancelar". 11

12 Una vez realices el pago desde tu entidad financiera, esta te da la opción de volver al comercio, al seleccionarla el sistema te mostrará el comprobante de pago con la respuesta a la transacción efectuada la cual puede ser Aprobada, Rechazada, Pendiente, Fallida. Las operaciones con resultado RECHAZADO, este indica que el pago no pudo efectuarse, para consultar el motivo del rechazo, puedes comunicarte con tu entidad financiera. La operación con resultado PENDIENTE, indica que el pago no ha sido resuelto y en unos minutos puedes consultar el estado del mismo por la opción Pagos del menú del Centro de Pagos Virtual AV Villas. La operación con estado FALLIDA te indica que la operación no pudo ser efectuada y puedes intentar nuevamente efectuar la transacción. En el comprobante encontraras la siguiente información: Información del proveedor de Servicio. Información del cliente que efectúa el pago: Esta información corresponde al usuario con el cual se efectuó el proceso de pago y te indica la IP del equipo desde el cual se efectuó la transacción. Información del Pago: Se indica el convenio, referencia y valor correspondiente al pago efectuado, por otra parte te indica el No. de la transacción / CUS, el cual identifica el pago. El comprobante te da la opción de Imprimir y Volver, el primero te permite imprimir el soporte de pago y el segundo te regresa al modulo de Pagos donde podrás iniciar un nuevo pago o consultar tus últimos pagos. 12

13 Pagos Realizados Esta opción te permite consultar los pagos efectuados y que fueron exitosos, es decir Aprobados por la entidad financiera, hasta seis meses atrás.. Para ver los pagos realizados, debes ingresar por el modulo Pagos y hacer click en la opción Pagos Realizados. Por defecto el sistema trae los pagos aprobados del último mes, si deseas consultar los últimos tres o seis meses debes ubicarte en la lista Filtrar por rango de fechas y seleccionar el periodo correspondiente, automáticamente te aparecerá la información de los pagos correspondiente al periodo seleccionado. En el botón Ver de la lista de Pagos Realizados, puedes consultar y volver a imprimir el comprobante de pago correspondiente. 13

14 Histórico de Pagos Esta opción te permite consultar todos los pagos efectuados para un periodo de tiempo y que pudieron ser Aprobados, Rechazados o Fallidos. Para ver el histórico de pagos, debes ingresar por el modulo opción Histórico de Pagos. Por defecto el sistema trae el histórico de pagos del último mes, si deseas consultar los pagos de los últimos tres o seis meses debes ubicarte en la en la lista Filtrar por rango de fechas y seleccionar el periodo correspondiente, automáticamente te aparecerá la información de los pagos correspondiente al periodo seleccionado. En el botón Ver de la lista de Histórico de Pagos, puedes consultar y volver a imprimir el comprobante de pago correspondiente Inscribir Servicio (Inscripción) En esta pantalla podrás efectuar la búsqueda del convenio a inscribir, filtrando por Tipo de empresa, ciudad o buscando directamente por el nombre del convenio y luego hacer click en el botón Buscar. En la tabla Lista de empresas de servicios encontraras la lista de los convenios coincidentes con los datos de la búsqueda y la información de los mismos, Para inscribir el servicio debes hacer click en el botón Inscribir Pago ubicado en la parte derecha de la tabla de convenios. 14

15 A continuación debes ingresar los datos solicitados correspondientes a la referencia de pago del convenio y dar click en el botón Registrar para continuar con el proceso. 15

16 A continuación el sistema te indicará si la información es correcta confirmando los datos a inscribir y te solicitará ingresar una breve descripción del servicio, si la información es correcta debes dar click en el botón Inscribir Pago, después de lo cual el sistema te indicará el resultado de la inscripción. Si la inscripción fue exitosa será incluido el servicio y referencia inscrita en la tabla de convenios inscritos. Después de confirmar la inscripción exitosa del convenio, puedes ingresar al modulo Pagos / Opción Pagar. Allí el sistema te indicara los servicios inscritos, frente a los cuales tienes las siguientes opciones: Ver: Esta opción te permite ver la información del pago inscrito. Pagar: Puedes seleccionar esta opción cuando desees iniciar el proceso de pagos del servicio correspondiente. Para continuar con el proceso de pago Ver Pago de Servicios. Eliminar: Puedes seleccionar esta opción cuando desees eliminar un pago inscrito, el sistema te solicitara confirmar la eliminación. 16

17 1.6. Actualizar Datos Esta pantalla te permite actualizar tus datos, entre los que están: Dirección, Teléfono, Extensión, Celular, Departamento, Ciudad, principal, alternativo y las notificaciones a recibir. Los campos: Tipo de Documento, Número de documento, Nombre Apellido / Razón Social y fecha de nacimiento son únicamente de consulta y no pueden ser modificados. 17

18 Esta pantalla te da la opción de: Aceptar : Actualizar la información del usuario. Cancelar : No se actualiza la información modificada. Volver : Te regresa al modulo de Pagos Cambio Contraseña Esta modulo te permite establecer una nueva contraseña para el ingreso al Centro de pagos Virtual AV Villas, para esto es necesario que indiques tu contraseña actual, nueva contraseña, confirmación de esta ultima y y hacer click en el botón Cambiar contraseña. Recuerda que la contraseña debe ser numérica de cuatro dígitos Convenios El Banco AV Villas, a través del servicio del Centro de pagos Virtual, te brinda la posibilidad de efectuar los pagos de tus facturas de diferentes empresas. Aquí encontrarás las empresas con las cuales tenemos convenio, para que hagas tus operaciones con total tranquilidad. Para efectuar la búsqueda del convenio debes seleccionar la categoría a la cual pertenece, con lo cual se desplegará una lista con el nombre de los convenios que pertenecen a la categoría seleccionada. 18

19 1.9. Olvido de clave Esta opción te permite recuperar la contraseña cuando la has olvidado. Para iniciar el proceso debes indicar tu usuario en el campo correspondiente y seleccionar la opción Si olvidaste tu contraseña has click aquí en la pantalla de registro de usuario. 19

20 A continuación el sistema te solicitará respuesta a la pregunta que definiste en la inscripción como retadora para recuperar la contraseña y dar click en enviar. En caso de no recordar la respuesta a esta pregunta, debes dar click en olvide la respuesta clave, con lo cual el sistema te solicitará tu tipo y numero de documento de identidad y dar click en Enviar. Después de esto te llegara un correo electrónico al matriculado en la inscripción, indicándote tu usuario y nueva contraseña. Para cualquier consulta comunícate con la línea de Audiovillas o al en Bogotá. 20

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