PROYECTO GLOBAL DE TECNOLOGÍA. Victoriano Fernández Asensio

Transcripción

1 Victoriano Fernández Asensio

2 Qué es el OAPGT? Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria de la Diputación de Toledo Creado en el año 1997 Dedicado a la gestión de procedimientos y servicios tributarios Ámbito Provincial Gran evolución desde sus inicios

3 O.A.P.G.T: Algunos datos Atenciones telemáticas Millones de Recaudados Contribuyentes Actualidad Ciudadanos 194 Ayuntamientos Atenciones presenciales 92 empleados Llamadas atendidas 8 oficinas

4 O.A.P.G.T: Pilares Servicio y Procesos Personas Tecnología OAPGT

5 Qué representa este proyecto? Un camino para alinear los servicios, las personas y la tecnología con los objetivos del negocio Servicios Arquitectura Empresarial IT Personas Modelo de Gestión IT

6 Principios IT en el OAPGT Arquitecturas estándar Plataformas Integración Escalabilidad Flexibilidad Principios de Gestión IT en el OAPGT ITIL Gestión de Proyectos Gestión del Desarrollo de Software Buenas prácticas Cumplimiento de estándares Estándares Modelo de costes conocido Legislación Sencillez

7 Qué hemos obtenido? Arquitectura Empresarial IT de Atención a Usuarios (SPOC) Monitorización de Negocio Gestión de la Relaciones con los Clientes (CRM) Colaboración On- Line Servicios CLOUD de Proceso Servidores Virtuales Servicios Internet Trabajo en Grupo Servicios de Movilidad Fax y SMS Servicios CLOUD de Almacenamiento Entorno SGBD Corporativo Arquitectura de Seguridad Call Manager Operador IP HanSIP (Operadora) Call Center Servicios OAPGT Publicados, Navegación y Conectividad Internet Business Intelligent Integración Gestión Económico- Financiera Sistema de Información Tributario (SIT) Sistemas de Información Externos Gestor de Proyectos Corporativo (EPM OAPGT) Servicios CLOUD de Backup Servicios CLOUD de Seguridad Servicios CLOUD de Licenciamiento Desarrollo Monitorización de Sistemas Servicios CLOUD de Conectividad Entorno Servicios de Virtualización CLOUD de Telefonía Hardware Propio Proceso Backup Servidores Almacenamiento Sede Central (Toledo) Oficina Periférica (Illescas) Oficina Periférica (Torrijos) Data Center SIT (Alicante)

8 Qué hemos obtenido? Gestión IT Pensamiento LEAN LEAN TI Mejora y evaluación de Procesos ISO CMMI-SVC Implantación de procesos TIPA SOFTWARE CMMI ISO ISO ISO Métrica 3 CALIDAD ISO-9000 SIX SIGMA SERVICIOS ITIL ISO ISO COBIT MOF IT GOVERNANCE CobIT ISO Val IT GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS SEGURIDAD TI ISO PROYECTOS PMI Prince2 Continuidad BS Gestión de Riesgos MAGERIT COBIT Arquitectura empresarial BPM TOGAF ZACHMAN

9 Cómo hemos llegado hasta aquí? CLOUD interno VoIP Entorno de Colaboración Año 2000 Sistema de Información Tributario como SERVICIO Año Nexo Nueva Intranet Extranet Entorno de B.I. ITIL Inversión en Tecnología Servicios CLOUD externos Pago con tarjeta Nueva Web Corportativa Nuevos servicios CLOUD APPs móviles Año 2013 Todo con Servicios CLOUD Gestión Facturas Gestión Mail/IVR/Fax Cita Previa 3P

10 Momento actual CMMI Sistema de Gestión Económico- Financiero 2.0 Administración Electrónica Sistema de Información Tributario 2.0 PMP Virtualización de Escritorios ITIL V3

11 Momento actual Manuales de buenas prácticas Catálogo de Servicios OAPGT Áreas del OAPGT Procesos Manuales de buenas prácticas Sede Electrónica Arquitectura Funcional Arquitectura Técnica Tramitación Electrónica Integraciones Manuales de buenas prácticas Enfoque estratégico Plan de comunicación Plan de Formación

12 Momento actual Soporte de múltiples esquemas Procesos sin ruptura Integración Trazabilidad Implementación de procesos de negocio

13 Momento actual Arquitectura Funcional Servicios de Validación Servicios de Sellado Funcionalidades de firma Pasarela de pagos Servicio de Fecha y Hora Servicio de Sustitución de Certificados en Papel (SCPS) Servicio de Notificaciones Telematicas Seguras (SNTS) Servicio de Comunicación Electrónica Segura (CES) Sistema de Interconexión de Registros (SIR) Entidad Financiera Armada Española Contactos Objetos Tributarios Expedientes Notificaciones Archivo Electrónico Arquitectura Técnica

14 La Seguridad TIC en el OAPGT Medidas Internas Gestión de Identidades Plataforma interna de seguridad Gestión centralizada de equipos y actualizaciones Mixtas (Internas/Externas) Monitorización Data Lost Prevention Gestor de Navegación Escritorios tipo Appliance para mail Políticas Corporativas de Gestión de Usuarios y Equipos Directorio Corporativo Firewalls Arquitectura de Red

15 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Victoriano Fernández Asensio