Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter. Herramientas y Técnicas para Uso Profesional de Twitter

Transcripción

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2 de Twitter

3 de Twitter. Conversación. Twitter es conversación La conversación se tiene y sino, se busca y se tiene Comunicación bidireccional Responder (casi) siempre Responder rápidamente Lenguaje: tutear, publicitariamente indirecto, buen rollo, smileys, tono personal por encima del corporativo

4 de Twitter. Autobombo? Evitar el yo-yo-yo Entre 10 y 25% de mensajes propios

5 de Twitter. Buscar oportunidades. No hay una fórmula mágica Cada proyecto es diferente Imaginación y creatividad para lograr los resultados Tratar de aprovechar el potencial viral de Twitter

6 de Twitter. Soporte técnico / monitorización. Vigilar todo lo que se diga de la marca Buena idea prestar un soporte técnico y ayuda, intentar convertir menciones y opiniones negativas en neutras y positivas No hace falta un soporte completo: atención a lo básico, derivar lo complicado Muchas empresas hacen escucha activa Menos hacen conversación activa

7 de Twitter. C.R.M. Lógica evolución hacia el Social CRM Todo integrado, call center, redes sociales... Mismo cliente, distintas vías: luego mejor centralizarlo

8 de Twitter. Canal de Ventas. Como norma general, Twitter NO ES UN CANAL DE VENTAS Engagement, conversación, utilidad, recomendaciones, etc. generarán ventas indirectas

9 de Twitter. Engagement. Convertir personas en fans y embajadores de tu marca Complejo Agradecido Ideas: implicación, responsabilidad, cumplir expectativas generadas...

10 de Twitter. Promociones / concursos. Masificado Discurrir, pensar Originalidad, mayor valor añadido Apoyo offline y dinamización activa Ojo: establecer condiciones y tener en Cuenta que hay profesionales Criterio cualitativo elección ganadores

11 de Twitter. Marca personal. Alimentar nuestra propia marca personal Venden mejor personas que marcas (entorno social) Retroalimentación entre marca personal y marca a difundir Futuro: hazlo por ti

12 de Twitter. En general... No exclusivamente marketing No exclusivamente relaciones públicas No exclusivamente comunicación / periodismo No exclusivamente atención al cliente No exclusivamente servicio técnico Cada empresa, cada marca, tiene una necesidad

13 Definir, planificar, buscar y alcanzar objetivos y target

14 Objetivos y target. Definir. Para qué estamos en Twitter? Qué recursos vamos a aportar y qué rendimiento queremos obtener a corto, medio y largo? Cuál es nuestro target directo? Cuál es nuestro target indirecto? CONOCER ESTO ACLARA EL CAMINO

15 Objetivos y target. Ideas. Reputación online (conocer, medir, mejorar...) Evitar crisis de reputación online Prestar Ser noticia. Complemento informativo a otros canales. Llegar a nuestros prescriptores. Dar a conocer la marca (impactos). Darnos a conocer como expertos en algo. Leads. Soporte técnico. Sondeo opinión. Atracción tráfico web (calidad y/o cantidad). OBJETIVOS MEDIBLES

16 Objetivos y target. Hoja de ruta básica. 0. Reserva de marcas y personalizar 1. Monitorizar/escuchar 2. Estrategia seguimiento 3. Estrategia contenidos 4. Personalidad de la cuenta 5. Indicadores y KPIs 6. Medición y ajuste inicial 7. Experimentar, probar, medir y ajustar 8. Acciones especiales 9. Pensar siempre en el ROI 20 pasos completos: bit.ly/twitterempresas

17 El kit de herramientas imprescindible

18 El buscador de Twitter sacar oro de la mina de tweets

19 Kit de Herramientas externas