CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS

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1 CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS IPPBX CALL CENTER BASICO CALL CENTER SUITE Operadora Virtual (IVR) Correo de Voz Musica de Espera Llamadas Tripartitas Perfiles por Horario Telefonos IP y Analogicos Desvio de Llamada Extensiones Remotas Reportes de llamadas y Costo por linea y por extension A.C.D. (Distribucion de llamadas Automatica) Colas de Llamadas Monitoreo de Llamadas Grabacion de Llamadas Whisper y Coaching Chat privado para Agentes Visualizacion Web de llamadas, Colas y Estadisticas Reporteria Historica y en Tiempo Real Agentes distribuidos en multiples localizaciones Marcado Predictivo, Automatico y Preview Manejo de Base de Datos de Oportunidades e Importacion de datos (contactos a llamar) Deteccion de Contestadora Manejo de Guion (Script) de llamadas para Agentes Integracion de CRM externo (Pop-up s en pantalla de Agentes)

2 Descripcion de Caracteristicas IVR o Recepcionista digital Permite que las llamadas externas sean atendidas automáticamente, permitiendo que estas interactúen con el sistema telefónico (y con otros sistemas detrás de este) a través de un menú de navegación. Las aplicaciones más frecuentes son recepción y enrutamiento automático de llamadas así como la ejecución de acciones por la digitación de ciertas teclas. Los mensajes o prompts pueden ser grabados desde cualquiera de las extensiones del sistema. Además, es posible definir varios menús IVR y entrelazarlos. Voic o Correo de voz Cada extensión podrá contar, si se desea, con un buzón de voz para mensajes de llamadas que no hayan sido posibles de contestar. El usuario podrá acceder a este buzón para su revisión desde cualquier extensión, desde una llamada externa Musica de Espera Esta función proporciona música de fondo o publicidad de su empresa mientras la persona que llama espera para ser atendido o transferido de extensión. La música de fondo se toma de archivos en formato.wav e inclusive mp3. Llamadas Tripartitas Esta funcion permite establecer una comunicación con dos personas simultáneamente, sea usted o no el originador de las llamadas. Perfiles por Horario Esta funcion le permitira establecer configuraciones para determinar el horario de atención de llamadas, reproducir mensajes de información o enviar las llamadas a los buzones de voz. Desvio de llamada Permite que un usuario pueda desviar de forma automática las llamadas dirigidas a su extension al Correo o a cualquier otro destino, ya sea de una extension, teléfono fijo o móvil. Extensiones Remotas Funcionalidad para enlazar pequeñas oficinas remotas y tele-trabajadores a su oficina principal. Ahorro de un 100 % del costo de las llamadas telefónicas de empleados, colaboradores y aliados

3 que se encuentren trabajando fuera de las instalaciones de la empresa dentro o fuera del país y que tengan acceso al internet. Reportes de llamadas y tarificacion Esta función permite generar reportes detallados sobre las llamadas que realizó cada usuario, el número al que se llamo, si fue contestada o no, cuánto duró cada llamada y otros detalles con la posibilidad de escoger rangos de fechas que se desea reportear. Permite definir costos por conexión y duración de llamadas de acuerdo a la numeración de destino. También permite generar reportes detallados y de tipo PIE para visualizar la distribución de llamadas, su costo y duración. Distribuidor Automático de Llamadas o ACD (Automatic Call Distribution por sus siglas en inglés). Funcion del Call Center que permite distribuir las llamadas de entrada haciendo llegar cada llamada al mejor agente, en el mejor tiempo Un centro de llamadas SIN un ACD es equivalente a una tienda que recibe a mucha gente sin ningún orden: Habrá gente que espere injustamente mucho tiempo, habrá gente que frustrada cuelgue y nadie le de seguimiento. Por otro lado algunos agentes trabajarán mucho y otros se moverán continuamente de su lugar para no contestar, sin que la empresa pueda diferenciar a unos de otros. Colas de atención Agrupa varias extensiones por áreas y permite que una persona que llama a un área específica de la compañía, siempre sea atendida en el menor tiempo posible, mediante algunos esquemas de asignación de llamadas. Monitoreo de Llamadas Véa los agentes conectados en una cola. Ver estado del agente (en llamada, en pausa).

4 Consulte todas las llamadas en espera en la cola con su tiempo de espera. Administrar agentes: agregar, quitar o poner en pausa los miembros de la cola. Filtro de lista de extensiones a los miembros de la cola sólo con un clic. Grabacion de Llamadas Funcion que permite la grabacion de llamadas entrantes y salientes entre sus agentes y clientes para poder hacer gestion de control de calidad de su proceso de ventas o atencion al cliente. Las grabaciones pueden ser automaticas o bajo demanda iniciada desde el panel de control del supervisor o del agente. Búsqueda de grabación por destino de llamada. Búsqueda grabación por origen de la llamada. Búsqueda de grabación por duración de la llamada. Búsqueda grabación por el agente de la llamada. Búsqueda de grabación por fecha inicial de la llamada. Whisper y Coaching El Administrador puede intervenir una llamada de manera pasiva (solo escuchar la conversacion) o de manera Activa, susurrando al agente para entrenarlo y guiarlo en el proceso de atencion al cliente. Chat Privado para agentes Mensajería instantánea entre agentes y supervidor, sin necesidad de software adicional. Visualizacion Web de llamadas, colas y estadisticas Interfaz web que permite al Supervisor ver en en tiempo real las llamadas en curso, las llamadas en espera y avance de la campaña. Reporteria Historica y en tiempo real Reportes históricos: llamadas recibidas, atendidas, abandonadas, tiempo promedio de llamada, tiempo promedio en espera y muchos más.! Reportes en tiempo real: Número de agentes conectados, disponibles, en llamada, número de personas en cola de espera, productividad por agente en la última hora, y mucho más. Agentes distribuidos en multiples localizaciones Le permite tener sus agentes, centralizados o distribuidos. Maximise su recurso humano aprovechando el personal en todas sus oficinas.

5 Marcador Predictivo Si su call center se dedica a la cobranza, telemarketing, encuestas o promoción política, un marcador predictivo le ayuda a volverlo más rentable Con un marcador predictivo los agentes trabajan el 80% del tiempo y solo se detienen durante los descansos programados para mantener el ritmo de la productividad. Elimine errores de marcado, números ocupado, faxes, llamadas que no contestan, llamadas que se van al correo de voz, manteniendo asi un ritmo constante de trabajo a lo largo del día. Distribucion del tiempo del agente en llamadas de salida utilizando Marcacion Manual Marcando 6% En Llamada 34% Correo de Voz 25% Errores 6% Tono de Fax 3% Ocupado 25% Distribucion del tiempo del agente en llamadas de salida utilizando Descansos Programados 20% En Llamada 80%

6 4 tipos de marcación: Predictiva, Progresiva, Power dialer auto, Power dialer manual. Que se adaptan a las necesidades de tu negocio. 4 tipos de control de máximos: Franja horaria, tiempo, final o categorización de la llamada. Gestión integral de llamadas agendadas o reprogramadas. Multicampaña y multiagente Deteccion de Contestadora Detección de fax y contestador permite programar una grabacion para interactuar con la contestadora y reprogramar el intento de llamada, manteniendo asi un ritmo constante de trabajo a lo largo de todas las horas del día Manejo de base de Datos de oportunidades e Importacion de Datos Manejo de Guion (Script) de llamadas para Agentes Basado en Web: fácil e intuitivo. Permite cambios de la aplicación en caliente. La personalización la realiza los supervisores del call center, sin depender del departamento IT. Búsqueda de los argumentarios por los parámetros del contacto, datos de llamada, fecha o agente.. Posibilidad de modificación de las respuestas mientras se escucha la grabación. Integracion de CRM con Pop-up s en pantalla de Agente Integración fácil e intuitiva en formato XML con su CRM o CATI. Detalle de Reportes disponibles Promedio / mínimo / máximo de tiempos de espera entre llamadas al día. Tiempo de espera entre llamadas por hora. Promedio / mínimo / máximo de duración de las llamadas por día de la semana. Número de llamadas completadas. Tiempo total en descansos. Tiempo hablado por jornada trabajada. Tiempo medio de respuesta por agente. Ranking de llamadas por cola. Registro de llamadas. Tiempo de espera entre llamadas por día de la semana. Número de agentes disponibles. Detalle de las llamadas perdidas en una fecha y hora.

7 Detalle de las llamadas en una fecha y una hora. Descansos por agente. Exportación de datos a web, impresión y csv. Duración media de las llamadas por agente. Detalle de las llamadas salientes en una fecha y hora. Detalle de las llamadas sin respuesta en una fecha y hora. Llamadas entrantes contestadas. (Campañas de emisión) Llamadas completadas. (Campañas de emisión) LLamadas salientes por agente. (Campaña de emisión) Llamadas sin respuesta por agente. (Campañas de emisión) Llamadas atendidas automáticamente. (Campaña de emisión) Detalle de las respuestas del workflow. (Campañas de emisión) Duración de llamada por agente, campaña y acumulado. (Campaña de emisión) Ranking de utilización de agentes. ( Campañas de emisión) Plantilla vertical de respuestas de argumentarios. (Campañas de emisión) Árbol de las respuestas del workflow. (Campañas de Emisión) Panel de llamadas Búsqueda de llamadas por origen de la llamada. Búsqueda de llamadas por destino de la llamada. Búsqueda de llamadas por el agente de la llamada. Búsqueda de llamadas por fecha inical de la llamada. Búsqueda de llamadas por estado. Búsqueda de llamadas por campaña. Búsqueda de llamadas por rango de fechas. Búsqueda de llamadas por duración de la llamada. Duración en cada estado por usuario. Cuadro de mandos de los agentes.

8 Caracteristicas de MARCADOR AUTOMATICO PLATICA Escalable: Distintas versiones que se adaptan a las necesidades de su negocio, desde 4 a 480 llamadas simultaneas. Intuitivo: Toda la interface de administración es sencilla y limpia basada en web. Potente: Gracias a nuestros procesos del marcación multihilo podemos lanzar hasta 480 llamadas simultaneas. Automático: Todo el proceso de producción se realiza sin intervención humana. Compatible: Para soluciones TTS (Text To Speech), ofrecemos una API mediante webservice, y así automatizar procesos de carga y explotación de datos. Dinámico: Informes de explotación sencillos de utilizar con los datos significativos de la campaña. Todo el proceso de marcación es automático y sin intervención humana. La creación de la campaña es sencilla e intuitiva, permitiendo al supervisor tener el control de la misma. Control del estado de las campañas en tiempo real pudiéndose modificar parámetros en caliente.grabación de llamadas por % de servicio. Detección de respuesta humana, contestador automático, línea ocupada, no contesta y línea desconectada. Compatibilidad nativa con lista negra y gestión de máximos por franja horaria, tiempo, final o categorización de la llamada. Campaña de 10,000 contactos Fijo Movil Distribución de las llamadas 15% 85% Costo por llamada $0.03 $0.08 Costo de la Campaña! $ Total Consumo $45.00 $680.00

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