Metodología de CRM. Índice. Quito, Ecuador 1º de Abril de SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 2

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Metodología de CRM. Índice. Quito, Ecuador 1º de Abril de 2003. SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 2"

Transcripción

1 Metodología de Quito, Ecuador 1º de Abril de 2003 SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and Índice El comportamiento del Cliente Administración de proyectos de Diagnostico y alineación Conclusiones SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 2 2

2 El comportamiento del cliente SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 3 3 La Meta: Integración Datos Cliente Datos Productos Faxes Teléfono Archivos históricos Contexto del Cliente Información del Contacto con el Cliente De distintas fuentes Accesible a todas las áreas Sistemas de Información Comparte información del cliente con socios de negocio La Empresa Procesos de extendida Negocio Back Office + Front Office Telefonía (CTI) Data Warehousing Enfocada a Solución no a problemas Toca todas las áreas de la empresa SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 4 4

3 Interacción con Clientes: Modelo de Negocio Recurrente (+) Excelencia Operativa Personalización Masiva Volumen Eventual (-) Excelencia Artesanal Intimidad con el Cliente (-) Valor (+) Anónimo Intimo SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 5 5 Es vital conocer el ciclo de vida de los Clientes para acceder a esa relación 1 a 1 Cuatro fases en el ciclo de vida de los Clientes Prospectar Adquirir Retener Expandir A quiénes queremos dirigirnos? Qué segmentos son más rentables? Cómo sustentamos las relaciones con el Cliente para crear una marca? Cómo llegamos a nuestros Clientes? Qué debemos invertir para llegar a nuestros Clientes? Cómo mejoramos nuestra efectividad? Cuál es el mejor canal para cada segmento? Qué canales desean utilizar nuestros Clientes? y por qué? Cuál es el costo de adquisición por canal/segmento? Debemos preocuparnos en retener a nuestros Clientes en lugar de buscar nuevos? Qué canal es más efectivo? Qué niveles de servicio son requeridos por cada segmento de Cliente? Cuál es la mejor manera de proveer servicios por segmento? Cuál es el impacto del servicio en la retención o la expansión? Cuánto nos cuesta dar el servicio a nuestros Clientes? Se justifica? Cómo podemos incrementar la retención? Cuántos productos nos compra el Cliente promedio? Cómo podemos inducir a nuestros Clientes actuales a comprar más productos? Cómo han cambiado nuestros Clientes sus costumbres a través del tiempo? Cómo podemos obtener mejores referencias de nuestros Clientes? SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 6 6

4 La integración de debe tocar todos los canales y procesos Canales Marketing Ventas Servicio Medios TV, Radio, Diario, Publicidad Programas Interactivos de Televisión Difusión Informativa Correo Mail Directo, Catálogo Mail Directo, Catálogo Provisión Repuestos Info de producto, retornos Operaciones de Campo Demos, Conferencias, Expos, Eventos Ventas Directas Soporte en sitio Agentes / Distribuidores Grupos de Clientes, Clubes, Mayoristas Mayoristas, Soporte de Outsourcing Centros Telefónicos In/Outbound Tele - marketing, infocenters Televenta Inbound y Outbound Centros Telefónicos IVR, Fax Minoristas Kioscos, Cupones Locales Físicos Kioscos Centros de Servicio Sucursales remotas Internet Sitios de contenido, Comunidades, otros Sitios de venta, Market places Sitios de Servicio Interactivo SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 7 7 Alineación y Estrategia: Factores Clave para el éxito de un proyecto El esfuerzo de alineación ayuda a compañías a dar una visión de mejores prácticas y formular planes de acción que sirvan para guiar la evolución enfocándose en los clientes Alineación de una Iniciativa ecustomer Diagnostico de Concientizar al interior de la organización lo Imperativo de estar enfocados a los clientes Determinar el Estado de evolución de en el que la compañía está Desarrollar una Estrategia para la inversión en clientes Diseñar las Operaciones requeridas por la estrategia Desarrollar una Cultura para la organización Crear los Pasos a Seguir basandose en el programa de prioridades Ejecutar la Construcción de programas Procesos Organización Tecnología Conocimiento Evolución Continua y Capacidad de Renovación SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 8 8

5 El proceso Estados de Evolución de Estrategia de Análisis de Estrategia de Componentes Selección de segmentos de Clientes Responder Eficientemente a Clientes Dirección de la Inversión de Mapa de Operaciones de Evaluación del Funcionamiento de los puntos de contacto Modelo de mejor práctica para puntos de contacto Evaluación de los puntos de integración Integración de los puntos de Mejores Prácticas Análisis de diferencia y prioridades Gap 1 Gap 8 Gap 3 Gap 2 Gap 4 Gap 9 Gap 7 Gap 5 Gap 6 Evaluación de Estados de Evolución Evaluación de Estados de Operación Evaluación de Cultura Cultura de Evaluación de la cultura actual Habilitadores de la dirección organizacional Habilitadores de la dirección de la gente Habilitadores de la dirección de liderazgo Selección de Programas Asignación de prioridades Racionalización Puntos tecnológicos Repositorio de Conocimientos Guía del alcance Librería de Mejores Prácticas Ejemplos de Entregables Formatos de Casos de Negocio SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 9 9 Retener a clientes leales requiere establecer una relación, lo cual nos sugiere pensar formas de habilitar a la organización para realizarlo. Porcentaje de ejecutivos que responden sobre los siguientes factores como de primera importancia en la relación con el cliente Staff de primera línea Productos correctos Canales de distribución correctos Administración correcta Conocimiento del cliente Estructura organizacional correcta Recursos de mercadeo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fuente: Competing for your Customers: The Futureof Retail FinancialServices; Deloitte Research Analysis SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 10 10

6 Administración de Proyectos de SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and La siguiente metodología logra resolver, los retos presentados por los proyectos de en tres perspectivas base: Procesos, Cambio en la gente y Te cnología Planeación y Recursos Retos Integración de los procesos de negocio: Las políticas y procedimientos se aplican de forma consistente? Integración de Infraestructura Tecnológica: El ambiente actual soportará los nuevos flujos de información a lo largo de la empresa? Compromiso Ejecutivo: Existe algún consenso acerca de la dirección del proyecto? Análisis y Diseño Preparación del Usuario: Qué tan confortables se sienten los usuarios con el cambio de hábitos de? Integrar Medidores Desempeño con Objetivos: Los objetivos del proyecto son medibles y están integrados con los objetivos generales? Preparación del Proveedor: Qué tanto se integran las capacidades de los proveedores con mis requerimientos? Enfoque en los Recursos del Cliente: Se tiene el staff necesario para soportar el proyecto? Integración ERP y Calidad de la Adaptación: Qué grado de adaptación es necesario para la instalación del sistema de? Compromiso del Usuario: Están los usuarios preparados para aceptar la solución? Instalación y Configuración Tiempo Solución : Qué tan rápido se pueden resolver los problemas actuales? Transferencia Conocimiento: Cómo va la organización a obtener las competencias necesarias? Plan Piloto: Cuál es la audiencia más apropiada para el proyecto piloto? Perspectivas Clave: Aplicación Administración del Cambio Procesos de Negocio Implementación y Soporte Grado de Soporte: Qué infraestructura se necesita para soportar la implementación? Se logra el Rendimiento, Metas y Objetivos: Los costos y metas objetivo se han alcanzado? SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 12 12

7 Enfoque integral de IT, Procesos y Servicio al Cliente METODOLOGÍA Áreas que cubren los procesos de negocio de El alcance de la propuesta contempla una revisión de la aportación de valor de las áreas involucradas de los tres componentes del proyecto Procesos de Negocio Administración del cambio Tecnología Para cumplir con procesos de, utilizaremos una metodología que nos permite tener un marco de referencia para la rápida toma de decisiones en base al conocimiento e información de BioMérieux Se analizaran y definirán los requerimientos necesarios de cada uno de los subprocesos y actividades, como se detalla a continuación: Integración de Tecnología Definición de metas, compromisos y responsabilidades Seguimiento de avances Desarrollo de la aplicación Pruebas del sistema Validación de requerimientos funcionales Procesos de Negocio Revisión de procesos de negocio en las áreas ventas, soporte y servicio al cliente Sugerir componentes de mejores prácticas Validación de procesos, métricas, cumplimiento de estándares y documentación de todos los procesos Servicio al Cliente Revisar el estado en que se encuentra la empresa en Validar y sugerir las áreas de negocio, operación y tecnología que deben de participar en el proceso Recopilar información para facilitar la toma de decisiones Validar planes de capacitación del personal Trainthe trainers SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and Duración de los Proyectos Factores que determinan la duración de un proyecto típico de 3 meses 18 meses Completamente Documentado Claridad de Prioridades / Requerimientos Poco Entendimiento <100 Número de Usuarios >2,500 Módulos Clave Funcionalidad Todos los Módulos Ninguna Grado de Configuración 50% + 0 Número de Interfaces Recién Actualizada Alto Infraestructura Compromiso Ejecutivo Totalmente Remplazada Bajo SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 14 14

8 Validación típica de actividades de Implantación por fases * CALENDARIO SEMANAS Planeación y Diagnóstico DIAGNÓSTICO ALINEACIÓN Plan de trabajo, Gap Análisis, Mapeo de Datos, Inventario de Interfases Diseño Documento de Diagnóstico, Lineamientos de Desarrollo Mapeo de Procesos Construcción de Interfases Integración y liberación del proyecto Construcción Ciclos de Prueba Pruebas Implantación Descripción de Funciones y puestos Instalación de Clientes, Migraciones a Producción Train the Trainers, Transferencia de Conocimiento INICIO * Nota: El tiempo total estimados para la conclusión del proyecto sera entre 6 y 8 semanas SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and Diagnóstico y Alineación de SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 16 16

9 Esta metodología cubre todo el espectro de actividades Estados de Evolución de Estrategia de Análisis de Estrategia de Componentes Selección de segmentos de Clientes Responder Eficientemente a Clientes Dirección de la Inversión de Mapa de Operaciones de Evaluación del Funcionamiento de los puntos de contacto Modelo de mejor práctica para puntos de contacto Evaluación de los puntos de integración Integración de los puntos de Mejores Prácticas Análisis de diferencia y prioridades Gap 9 Gap 1 Gap 4 Gap 5 Gap 8 Gap 3 Gap 2 Gap 7 Gap 6 Evaluación de Estados de Evolución Evaluación de Estados de Operación Evaluación de Cultura Cultura de Evaluación de la cultura actual Habilitadores de la dirección organizacional Habilitadores de la dirección de la gente Habilitadores de la dirección de liderazgo Selección de Programas Asignación de prioridades Racionalización Puntos tecnológicos Repositorio de Conocimientos Guía del alcance Librería de Mejores Prácticas Ejemplos de Entregables Formatos de Casos de Negocio SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and Enfoque del Estudio Estratégico de Proposición de Valor Proceso de compra del cliente Análisis de eficacia relativa Mezcla de producto/servicio/precio Segmentación de Clientes Importancia del Cliente Dinámica del Mercado y la Competencia Formulación de la Estrategia Segmentación de clientes Análisis del tiempo de vida del cliente Enfoque del Canal Análisis de desempeño vs. la competencia Análisis de gastos relativos Análisis de Mercado/Industria Asignación de prioridades por segmento Estrategia del ciclo de vida por segmento Prioridades de inversión PRELIMINAR Mapa de Segmento/ Canal Análisis de conflicto de canales Taller 1 Taller 2 SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 18 18

10 Enfoque del módulo de Operaciones de Desempeño de las Operaciones Estructura Actual del Punto de Contacto Estructura Actual de Integración Integración de: Canales Funciones Front y Back Office Unidades de negocio Socios de negocio Análisis de Brechas y Prioridades Mapa de puntos de contacto por unidad de negocio Datos del punto de contacto Modelos del ciclo de vida de clientes Modelo As-Is de las operaciones de Identificar mejores prácticas aplicables por punto de contacto Desempeño vs. mejores prácticas Desempeño vs. Competencia Resultados del análisis de brechas Directrices de las brechas Matriz de prioridades Impacto de la tecnología Impacto de los procesos Modelo de Mejores Prácticas Modelo de hipótesis de mejores prácticas de Taller 1 Taller 2 SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and El enfoque de la evaluación de Cultura de Habilitadores Organizacionales Identificar los elementos claves de la organización Conocer Cultura Actual Diagnóstico de los factores clave de la cultura actual Habilitadores de Personal Identificar los elementos claves en el personal Habilitadores de Liderazgo Análisis de Diferencias y Prioridades Establecer prioridades en el conjunto de acciones detalladas requeridas para construir una cultura orientada al cliente Identificar elementos clave de Liderazgo Taller 1 Taller 2 SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 20 20

11 Conclusiones SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and La ACTITUD es el resultado de la alineación entre la estrategia del negocio y la posibilidad de la organización de apoyar la relación con los clientes La visión de compañías enfocadas a los clientes es construir por medio de la estrategia de y las posibilidades de la organización Estrategia de Negocio Visión Misión Metas Objetivos ACTITUD Posibilidades Estructura Organizacional Medición del Funcionamiento Estímulos Bonificaciones Habilidades Estrategia Liderazgo Efectivo SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 22 22

12 Enfoque guía Identificar la estrategia actual de Clientes Identificar y percibir los Issues Educar al equipo de ejecutivo en Determinar las prioridades de Estado actual de y los focos rojos determinarán los elementos bajo los cuales determinaremos que tan profundo deberá ser el diagnóstico y que módulos deberá de considerar Que Módulos Cuales Canales Ingeniería o Re ingeniería Enfoque integral del Diagnostico Determinar/ Identificar los promotores y patrocinador del proyecto Que alcance, características y unidades de negocio estarán involucradas. Serán determinadas por los promotores y patrocinadores del proyecto Unidades de N Individuales o UNS Cruzadas Procesos, Mercadotecnia, Ventas, Servicio Taller1 SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and Alcance de Procesos Uno, dos o los tres procesos pueden ser incluidos en el diagnóstico Incluir los procesos de la siguiente manera: Incluir los tres procesos para tener el mejor impacto y satisfacer las necesidades más comprensibles, a fin de que la compañía se transforme en una centrada en los Clientes Incluir únicamente uno o dos procesos dependiendo del patrocinio ejecutivo y del modelo de negocio o industria de que se trate Si no todos los procesos son incluidos, debemos de considerar cuales en procesos son mandatorios y abarcarlos en el diagnóstico. A fin de estimar el impacto de los mismos y comunicarlos a los líderes de dichos procesos INCLUIR LOS TRES PROCESOS DE ÁREA ES ALTAMENTE RECOMENDABLE!!! Customer Interaction Channels Customer Management Process Threads Selling Broadcast Mail Field Personnel Agents/Distributors Call Center Retail Internet Customer Interaction Channels Customer Management Process Threads Marketing Selling Servicing Broadcast Mail Field Personnel Agents/Distributors Call Center Retail Internet SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 24 24

13 Quien será el ganador? Los Ganadores se distinguirán por la fuerza de su visión y la velocidad con la que puedan convertirla en realidad Estrategia de Operaciones de Visión de Enfocados al Cliente Calidad de la Visión Enfocado a la Compañía Lento Ganadores Utilidades Rentabilidad/ Clientes Satisfacción del Cliente Lealtad del Cliente Tasas de Adquisición Velocidad de Mercado Rápido Velocidad de Implementación SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and Estamos para servirle en: Ecuador: Quito: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero, Edif. World Trade Center, Torre A, Ofic. 601 Teléfonos: , Guayaquil: Edif: World Trade Center holdingkheops@terra.com México: México DF: Daniel Hernández Popoca # 25 Col. Los Cipreses, CP Tel sesare@terra.com.mx Trabajamos en su mundo y aseguramos su éxito SESARE y Asociados Copyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 26 26

Diagnostico de CRM. Índice. Quito, Ecuador 1 de Abril de 2003. SESARE y AsociadosCopyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 2

Diagnostico de CRM. Índice. Quito, Ecuador 1 de Abril de 2003. SESARE y AsociadosCopyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and 2 Diagnostico de Quito, Ecuador 1 de Abril de 2003 SESARE y AsociadosCopyright 2003 by SESARE y Asociados Consulting and Índice Enfoque integral Ejemplos de diagnóstico Estados de evolución de en su empresa

Más detalles

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD El Capital Humano, es la base del crecimiento y desarrollo de toda organización CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 17 años inspirando personas, transformando

Más detalles

UFS. MetPoint / MetHome

UFS. MetPoint / MetHome UFS MetPoint / MetHome 1 La Empresa MetLife es la aseguradora No. 1 en México con 100 puntos de contacto, servicio y representación distribuidos en todo México, adicional tenemos más de 70 años protegiendo

Más detalles

Resumen del Contenido del Examen PMP

Resumen del Contenido del Examen PMP Resumen del Contenido del Examen PMP Tareas Dominio I Inicio del Proyecto - 13 % Realizar una valoración del proyecto basada en la información disponible, mediante reuniones con el patrocinador, el cliente,

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Formulación de Planificación Estratégica

Formulación de Planificación Estratégica Formulación de Planificación Estratégica Global Value Consulting - 2011 Pablo Rojas E. 2 Planificación Estratégica Formulación de la Planificación Estratégica Porque hacer una Formulación de la Planificación

Más detalles

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, UN ACTIVO ESTRATÉGICO. Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro 26 de Abril de 2010 Conferencia CRM Diario Financiero Hotel Ritz

Más detalles

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa

Más detalles

Evaluación del ROI en implementación de Sistemas de Gestión de Activos Mineros. Universidad Técnica Federico Santa María

Evaluación del ROI en implementación de Sistemas de Gestión de Activos Mineros. Universidad Técnica Federico Santa María Evaluación del ROI en implementación de Sistemas de Gestión de Activos Mineros Universidad Técnica Federico Santa María Gestión de Activos: La eficiencia en la Gestión de Activos Mineros es uno de los

Más detalles

Diplomado: Gestión Empresarial a Través de Procesos de Negocio

Diplomado: Gestión Empresarial a Través de Procesos de Negocio Diplomado: Gestión Empresarial a Través de Procesos de Negocio Duración: 128 horas distribuidas en 8 módulos. Horario: Lunes y Miércoles de 18:00 a 22:00 hrs. Sede: HP (Santa Fe) Fundamentación El modo

Más detalles

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Enfoque al Soporte de la Operación y el Análisis de los s como base para mejorar la calidad del servicio www.peopleweb.com.ec

Más detalles

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003 Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Plan de Transformación de Negocios. www.timogo.com.mx

Plan de Transformación de Negocios. www.timogo.com.mx Plan de Transformación de Negocios www.timogo.com.mx Enfoque integral Nuestras soluciones integran armónicamente procesos óptimos y eficientes alineados a las mejores prácticas de negocio, aspectos organizacionales

Más detalles

CAS-CHILE. Líder en Software de Gestión Pública

CAS-CHILE. Líder en Software de Gestión Pública Líder en Software de Gestión Pública CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA UTILIZANDO EL BALANCED SCORECARD: NUEVE PASOS PARA EL ÉXITO -Balanced Scorecard Institute

Más detalles

CMMI (Capability Maturity Model Integrated)

CMMI (Capability Maturity Model Integrated) CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla

Más detalles

Guía práctica para implementar un Sistema de Gestión en su empresa

Guía práctica para implementar un Sistema de Gestión en su empresa Guía práctica para implementar un Sistema de Gestión en su empresa 23 DE SEPTIEMBRE DE 2013 ING. ROCÍO GUTIÉRREZ DÁVILA Qué es un Sistema de Gestión? 3.2.1 sistema conjunto de elementos mutuamente relacionados

Más detalles

Programa internacional Gerencia Estratégica en Ventas.

Programa internacional Gerencia Estratégica en Ventas. Programa internacional Gerencia Estratégica en Ventas. Descripción, Justificación y antecedentes del programa La venta es una actividad que por su misma naturaleza atraviesa por una constante: el cambio.

Más detalles

T. (507) 269-6397 - C. (507) 6930-3122 info@bvi.com.pa. Cómo hacer un Plan Estratégico de Ventas?

T. (507) 269-6397 - C. (507) 6930-3122 info@bvi.com.pa. Cómo hacer un Plan Estratégico de Ventas? T. (507) 269-6397 - C. (507) 6930-3122 info@bvi.com.pa Cómo hacer un Plan Estratégico de Ventas? Qué es un Plan Estratégico de Ventas?! Es un proceso en donde:! Se identifican Grupos de Interés! Se investigan!

Más detalles

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) Quito, 22 de Enero de 2014. Estimado miembro AESOFT Asunto: Detalle Cursos BPM AESOFT invita a sus socios y aliados estratégicos a participar en el Curso Taller BMP Administración de Procesos de Negocio

Más detalles

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO

DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DE: FUNDAMENTOS DE MERCADEO 1. Datos Generales: Carrera: Tecnología en Administración de Empresas Semestre: Segundo Código: Unidad Académica: Ciencias

Más detalles

Presentación del Curso Virtual GESTIÓN DE RESULTADOS CON BALANCED SCORECARD

Presentación del Curso Virtual GESTIÓN DE RESULTADOS CON BALANCED SCORECARD Presentación del Curso Virtual GESTIÓN DE RESULTADOS CON BALANCED SCORECARD Tabla de contenido GESTIÓN DE RESULTADOS CON BALANCED SCORECARD...3 Presentación del curso...3 Objetivos de aprendizaje...5 Contenidos

Más detalles

Call Center Management. Preparado por CCtrainning

Call Center Management. Preparado por CCtrainning Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. 1 Planteamiento del Problema Para las empresas estrategia es uno de los temas gerenciales de mayor importancia en el competitivo entorno actual ya que ayuda a definir

Más detalles

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la

Más detalles

Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision

Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision Fase A Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision Objetivos: Los objetivos de la fase A son: Enfoque: Desarrollar una visión de alto nivel de las capacidades y el valor del negocio para ser entregado como

Más detalles

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier

Más detalles

Sistema de Información Gerencial Tablero de Indicadores y Reportes. Hacia un Cuadro de Mando Integral (CMI) g ( ) en la DGI

Sistema de Información Gerencial Tablero de Indicadores y Reportes. Hacia un Cuadro de Mando Integral (CMI) g ( ) en la DGI Hacia un Cuadro de Mando Integral (CMI) g ( ) en la DGI Hacia un CMI en la DGI Contenido 1. Qué dice la teoría? 2. En qué situación estamos? 3. Qué nos falta? 4. Qué posibilidades tiene el software utilizado?

Más detalles

COBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS. Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada. Tópicos

COBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS. Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada. Tópicos COBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada Tópicos Por qué esta presentación? Principios de Gerencia de Proyectos Alineación entre COBIT y las

Más detalles

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos Curso Introducción a la Administracion de Proyectos Tema 5 Procesos del área de Integración INICIAR PLANEAR EJECUTAR CONTROL CERRAR Desarrollar el Acta de Proyecto Desarrollar el Plan de Proyecto Dirigir

Más detalles

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo

Más detalles

Capítulo 2 Empresa y estrategia de marketing

Capítulo 2 Empresa y estrategia de marketing Capítulo 2 Empresa y estrategia de marketing Asociaciones para establecer relaciones con el cliente Educación 2-1 Empresa y estrategia de marketing Presentación del capítulo Planeación estratégica integral

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

ISO 9000:2000. Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez. Roberto Aprili, Rodrigo Ramírez

ISO 9000:2000. Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez. Roberto Aprili, Rodrigo Ramírez ISO 9000:2000 Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez Motivación Cada uno es para eso (Bajo ciertas Condiciones) Todo mundo piensa que ellos entienden eso (excepto lo que ellos quisieran explicar)

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para

Más detalles

COBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios. A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP

COBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios. A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP COBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP AGENDA Presentación del tema Contextualización Cobit 5 Gestión de la Documentación

Más detalles

ITIL FOUNDATION V3 2011

ITIL FOUNDATION V3 2011 ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

CRM Customer Relationship Manager

CRM Customer Relationship Manager Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,

Más detalles

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente.

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. Mario A. Guerrero Mendoza. Director General de Megapractical Procesos de Negocio. MegaPractical es una empresa

Más detalles

El proyecto de reingeniería a en Centros de

El proyecto de reingeniería a en Centros de El proyecto de reingeniería a en Centros de Atención n Telefónica Ing. Myriam Cosío Robles Instituto Mexicano de Telemarketing Marzo, 2004 Reingeniería a de procesos? Rediseñar radicalmente los procesos

Más detalles

MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY

MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY 2 MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY Hoy en día la forma de hacer negocios está cambiando a un ritmo sin precedentes. Se tienen que tomar decisiones más rápido

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

Contenido. Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap

Contenido. Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap Solución CRM Contenido Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap Qué es CRM? CRM es una filosofía centrada en el cliente,

Más detalles

Administración por Procesos contra Funciones

Administración por Procesos contra Funciones La administración moderna nos marca que en la actualidad, las organizaciones que no se administren bajo un enfoque de procesos eficaces y flexibles, no podrán sobrepasar los cambios en el entorno y por

Más detalles

Carta de constitución de la PMO para IDlink

Carta de constitución de la PMO para IDlink TALLER CARTA DE LA PMO Carta de constitución de la PMO para IDlink Versión Fecha Descripción de cambios Autor / Editor Aprobado por 1.0 08-02-2014 Daniel Gómez Daniel Gómez González Patrocinador Ejecutivo

Más detalles

GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN

GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN Es muy importante en estos tiempos sea cual sea la magnitud del proyecto a desarrollar, tener muy en claro lo que se desea y espera del nuevo negocio a emprender.

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

Diseño e implementación de una Oficina de Proyectos

Diseño e implementación de una Oficina de Proyectos Diseño e implementación de una Oficina de Proyectos Enfocado en el diseño e implementación de una Oficina de Proyectos (Project Management Office PMO), conforme a las buenas prácticas de la dirección de

Más detalles

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms Diplomado Estrategias de Negocios Las empresas enfrentan un mercado global por lo que buscan ser más competitivas. Para que lleguen a un nivel competitivo nacional y/o internacional es necesario que sus

Más detalles

Metodología de Gestión de Proyectos

Metodología de Gestión de Proyectos Metodología de Gestión de Proyectos Rodolfo Azzam PMP PMO y Calidad Banco Central de Chile GERENCIA DE INFORMATICA BANCO CENTRAL DE CHILE 1 Introducción La motivación por desarrollar un proyecto tecnológico

Más detalles

MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios

MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Magister en Ingeniería Informática Escuela de Informática Facultad de Ingeniería MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Clase 1: Introducción Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo Los elementos

Más detalles

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Hoy en día las empresas en México quieren ocupar un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos. Por esa razón necesitan crear nuevas estrategias

Más detalles

Necesita un sistema para entregar servicios de TI consistentes, eficaces y confiables? Utilice un sistema de gestión en conformidad con ISO/IEC 20000

Necesita un sistema para entregar servicios de TI consistentes, eficaces y confiables? Utilice un sistema de gestión en conformidad con ISO/IEC 20000 Necesita un sistema para entregar servicios de TI consistentes, eficaces y confiables? Utilice un sistema de gestión en conformidad con ISO/IEC 20000 Ofrezca servicios de TI de calidad a sus grupos de

Más detalles

PROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO

PROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO 1ª JORNADA DE DESARROLLO PROFESIONAL: PROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO Murcia, 31 de marzo y 1 de abril de 2011 P&PM COMO MECANISMO DE DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Sergio Herrera,

Más detalles

Seminario Ejecutivo de la Tecnología Aplicada a los Negocios.

Seminario Ejecutivo de la Tecnología Aplicada a los Negocios. 12.7mm (0.5") Seminario Ejecutivo de la Tecnología Aplicada a los Negocios. Duración: 10 módulos de 4 hrs. c/u. Horario: Jueves de 18:00 a 22:00 horas. Sede: HP Santa Fe Fundamentación: El éxito de las

Más detalles

COMO REALIZAR UN DIAGNÓSTICO INICIAL Y DEFINIR LA POLITICA DE SEGURIDAD PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN EN CONTROL Y SEGURIDAD BASC

COMO REALIZAR UN DIAGNÓSTICO INICIAL Y DEFINIR LA POLITICA DE SEGURIDAD PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN EN CONTROL Y SEGURIDAD BASC COMO REALIZAR UN DIAGNÓSTICO INICIAL Y DEFINIR LA POLITICA DE SEGURIDAD PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN EN CONTROL Y SEGURIDAD BASC AL FINALIZAR EL CURSO.. Estaremos en capacidad de: Conocer la metodología

Más detalles

Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza

Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza Agenda Introducción Objetivos y Alcance nfoque Metodológico strategia de Implementación 2 Introducción Presidencia instruyó a la Secretaría

Más detalles

FORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

FORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Guanajuato, Gto. México 4 de diciembre del 2013 Descripción del área El área de desarrollo de productos y servicios

Más detalles

Qué es la Gestión de Proyectos? Semana 1

Qué es la Gestión de Proyectos? Semana 1 Qué es la Gestión de Proyectos? Semana 1 1 Contenido 1. Introducción a la Gestión de Proyectos Qué es un proyecto? Qué es gestión? Sus posibles interesados Su metodología Su enfoque a procesos Los grupos

Más detalles

Plan de Administración del Proyecto

Plan de Administración del Proyecto L México 2002 Atención Ciudadana y Gestión de Programas Sociales Plan de Administración del Proyecto Introducción: El Plan de Administración del Proyecto provee información de cómo el proyecto debe ser

Más detalles

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento.

Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial. La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Cómo Seleccionar y Desarrollar Líderes de Alto Potencial La ciencia detrás de la selección y aceleración de la próxima generación del talento. Tabla de contenidos Quiénes son los Altos Potenciales?...

Más detalles

WD Consulting. Presentación Institucional

WD Consulting. Presentación Institucional WD Consulting Presentación Institucional Quiénes somos? WD CONSULTING es una empresa de consultoría, enfocada en la prestación de servicios integrales que permiten la maximización del uso de herramientas

Más detalles

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité

Más detalles

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes La figura del Chief Customer Officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas 2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes Analizar y clasificar las estructuras

Más detalles

IV.- Construcción de un Balanced Scorecard

IV.- Construcción de un Balanced Scorecard IV.- Construcción de un Construcción de un DISEÑO BSC SEGUIMIENTO DEL BSC GESTIÓN DEL PROYECTO IMPLEMENTACIÓN DEL BSC INTEGRACIÓN BSC Construcción de un BSC En el proceso de construcción del BSC se distinguen

Más detalles

MS_80545 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013

MS_80545 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso se centra en cómo una

Más detalles

Introducción. la correcta decisión... SOLUCIONES DE GESTIÓN HRT PARA LA INDUSTRIA EDITORIAL

Introducción. la correcta decisión... SOLUCIONES DE GESTIÓN HRT PARA LA INDUSTRIA EDITORIAL Introducción En el mundo empresarial actual contar con la información precisa en el momento adecuado es un elemento fundamental para la correcta toma de decisiones. Lo anterior le permitirá crear una ventaja

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

Programa de Desarrollo Gerencial. Programas Ejecutivos

Programa de Desarrollo Gerencial. Programas Ejecutivos Programa de Desarrollo Gerencial Programas Ejecutivos Los Programas Ejecutivos La Graduate School of Business de la Universidad de Palermo tiene como objetivo contribuir al crecimiento de las empresas

Más detalles

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Conceptos básicos Qué es un portafolio? Es una colección de proyectos, programas y otras actividades

Más detalles

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad. Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con

Más detalles

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD INTRODUCCION Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre las cuales se basan las normas de sistemas de gestión de la calidad de

Más detalles

CAPÍTULO 4. FORMA DE EVALUACIÓN CMM. 4.1 Evolución de los métodos de valoración del SEI

CAPÍTULO 4. FORMA DE EVALUACIÓN CMM. 4.1 Evolución de los métodos de valoración del SEI CAPÍTULO 4. FORMA DE EVALUACIÓN CMM Tanto para el programa ALTA como para este trabajo de tesis, es importante conocer no sólo el modelo de Capacidad de Madurez, sino la forma en que se evalúa el nivel

Más detalles

ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN

ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN Benjamín Torres Bautista Certificar procesos o mejorar la calidad OCT/2005 LAM 1 OCT/2005 LAM 2 Organizaciones archivísticas y de estandarización ICA Consejo Internacional

Más detalles

DIPLOMADO EN LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS

DIPLOMADO EN LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS Introducción DIPLOMADO EN LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS El Diplomado en Logística y Cadena de Suministros, ha surgido como unas de las herramientas más poderosas con las que contamos hoy en día para

Más detalles

Proyectos de inversión y planes de negocio

Proyectos de inversión y planes de negocio Proyectos de inversión y planes de negocio En un entorno cada vez más cambiante, es imprescindible contar con estructuras flexibles y decisiones financieras que contribuyan a crear valor en su negocio.

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

METODOLOGÍA STAGE-GATE

METODOLOGÍA STAGE-GATE METODOLOGÍA STAGE-GATE L a metodología Stage-Gate se presentó de forma divulgativa por en un artículo elaborado por Robert G. Cooper para la revista The Journal Marketing Management 1 en 1988, y fue expuesta

Más detalles

ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio

ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso Este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del del nivel intermedio

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach Un paso más para ganar en la era del cliente La clave para construir una estrategia de clientes eficaz y rentable www.pwc.es El futuro es hoy, mañana será tarde Todos somos clientes y hemos tenido experiencias

Más detalles

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA Modulo de Fortalecimiento Organizacional Empresa Minera MACDESA Econ. Fernando Remuzgo Chaparra, Julio 2005 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 1. DEFINICIONES:!Determina la

Más detalles

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL Duración: 80 horas distribuidas en dos módulos de 40 horas. OBJETIVO Formar los Black Belts del programa Seis Sigma Transaccional de la empresa u organización,

Más detalles

PROCEDIMIENTO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PROCEDIMIENTO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Elaboró Revisó Autorizó Responsable de Calidad Gerente General Gerente General Firma Firma Firma Puesto Puesto Puesto Clave: Pág. 1 de 9 CONTROL DE CAMBIOS Fecha Página Edo. de Revisión Descripción del

Más detalles

LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012

LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012 LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise Barranquilla - Colombia 2012 Contenido 1. Que Queremos? 2. Como estamos? 3. Razones para Cambiar? 4. Quien es SIESA? 1. Presentación Video

Más detalles

Cuestionario para la planificación estratégica

Cuestionario para la planificación estratégica Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las

Más detalles

Gestión de procesos administrativos

Gestión de procesos administrativos Gestión de procesos administrativos Profesor: Gelkin Pulido Ruiz Sesión: 5 (Jueves 20 de Agosto) Identificar los criterios de KPIs e indicadores de gestión Sistema de administración Los elementos fundamentales

Más detalles

PREPARADO POR: FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05

PREPARADO POR: FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05 3. MONITORÍA Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN SS-UPEG-3 PREPARADO POR: EQUIPO CONSULTOR FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05 VERSIÓN Nº: 1 Secretaría de Salud de Honduras - 2005 PÁGINA 2

Más detalles

La importancia de la TITULO. satisfacción del cliente atendido en siniestros de SUBTITUTULO. automóviles

La importancia de la TITULO. satisfacción del cliente atendido en siniestros de SUBTITUTULO. automóviles La importancia de la TITULO satisfacción del cliente atendido en siniestros de SUBTITUTULO automóviles 1 Con mucha dificultad encontrará una organización donde se opine que la satisfacción del cliente

Más detalles

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Propuesta de Pasantía Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Acerca de AGA Consultores Quienes somos? Somos

Más detalles

CCPA Costa Rica. Como establecer criterios para la evaluación de la Auditoría Interna. Michael Delgado Gerente de Riesgos EY.

CCPA Costa Rica. Como establecer criterios para la evaluación de la Auditoría Interna. Michael Delgado Gerente de Riesgos EY. CCPA Costa Rica Como establecer criterios para la evaluación de la Auditoría Interna Michael Delgado Gerente de Riesgos EY Mayo 2014 Contenido Marco de referencia - Normativa Evaluación del desempeño Aseguramiento

Más detalles

Figure 6-1: Preliminary Phase

Figure 6-1: Preliminary Phase Fase Preliminar: Objetivos Los objetivos de la fase preliminar son: Figure 6-1: Preliminary Phase 1. Determinar la capacidad de la arquitectura deseada por la Organización. a. Revisar el contexto organizacional

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles