PROYECTO CRM. Proceso Acompañamiento al Cliente

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PROYECTO CRM. Proceso Acompañamiento al Cliente"

Transcripción

1 PROYECTO CRM Proceso Acompañamiento al Cliente

2 Alcance del Proyecto Unificar las fuentes de información de los sistemas estructurados y no estructurados de las áreas participantes de Compensar permitiendo ser consultadas a través de SFDC. Automatizar y hacer seguimiento a los procesos de venta corporativa, acompañamiento al cliente, opiniones y sugerencias (OyS), información - actualización de afiliados y campañas de mercadeo a través de SFDC. Implementar la fase I usando las funcionalidades de la versión salesfroce.com Enterprise Edition para la automatización de los procesos de mercadeo, venta corporativa, acompañamiento al cliente y servicio al cliente. Acompañar a Compensar con los servicios de entrenamiento para lograr una implementación exitosa de salesforce.com. Tener mayor control y análisis sobre las áreas que participan en los procesos, por medio de informes y paneles.

3 Otras consideraciones SFDC se integrará con gestión de vinculados diariamente, alguna información es de competencia única de Acompañamiento al Cliente AC, por tanto no se replicará a Gestión de vinculados. A través de sfdc se podrán generar los informes en tiempo real de planes de desarrollo, gestión comercial, actividades abiertas y vencidas. Es responsabilidad de los asesores mantener la información actualizada, seguimiento de actividades de gestión comercial, entre otros. Cambian algunos conceptos, por ejemplo una actividad de plan de desarrollo se llamará oportunidad. Solo se contará con información de empresas Segmento 1, 2, 3 y 4 con sus afiliados. 3

4 Capacitación del Proceso Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Oportunidades Campañas OyS Reportes y Paneles 4

5 Capacitación del Proceso Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Oportunidades Campañas OyS Reportes y Paneles 5

6 Proceso General M E R C A D E O VENTA CORPORATIVA ACOMPAÑAMIENTO AL CLIENTE A T E N C I O N A L C L I E N T E

7 Proceso General Empresarial Individual Prospecto Gestión Comercial Oportunidad: Comercial / Afiliación Des-afiliación del Cliente Afiliación Comité Contacto - Campañas - Actividades Cliente - Capacitación / Inducción - Entrega Acompañamiento al Cliente Oportunidades Encuesta Gestión Acompañamiento Gestión de cliente Actividades (tareas, eventos, reuniones) Plan de Desarrollo MERCADEO Objetivos, oportunidades y actividades ATENCIÓN AL CLIENTE

8 Capacitación del Proceso Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Campañas OyS Reportes y Paneles 8

9 Paso a Paso Venta Corporativa Tarea Informe VC-AC AC Comité, asignación de cuentas Acepta tarea y verifica informe de asignación Plazo de solicitud de AC para realizar contacto con la empresa Contacto Se calcula la fecha asignación cita Por definir 30/60/90 días dependiendo del segmento de la empresa Envío de Correo Envío de correo propietario de la cuenta Asignación Asesor D/S (Segmento) Asignación de Asesor de Acompañamiento Proceso Masivo Proceso 1/1 Asesor 1 Asesor 2 Asesor 3... Informe: Nuevas Cuentas Asignadas - AC Se remite vía correo electrónico informe de asignación de clientes / Asesores Informe correo Aceptación de la cuenta Aceptació Des afiliación Plan de desarrollo Objetivo Oportunidad Asesor Call Center Asignación masiva hacia asesores de Call Center Encuesta Actividades Actividades Gestión Comercial / Seguimiento

10 Paso a Paso La tarea debe ser cerrada Esta tarea será notificada vía correo La fecha del informe podrá modificar de acuerdo a cada comité

11 Paso a Paso Transferencia de Asesor 1 Podrá visualizar dos formatos, dependiendo del estado de la cuenta. Si ya realizó su primer aporte y fue consolidado en Gestión de Vinculados verá el tipo de Rergistro Empresarial (1), de lo contrario podrá visualizarlo como Prospecto Empresarial (2) 2 11

12 Paso a Paso Transferencia Asesor Pulse en cambiar y reasignará el Asesor de la cuenta Estas opciones deberán ser seleccionadas de acuerdo a la necesidad. Por ejemplo: Transferir todas las oportunidades. Enviar correo electrónico de notificación al nuevo propietario de la cuenta. 12

13 Paso a paso Transferencia Masiva La asignación a los agentes de call center dependerá de la segmentación de las empresas, solo se incluirán segmentos 5 y 6. Esta operación es de competencia del ULA del proceso. Asesor Origen Asesor Destino Solo Administrador (ULA): Para la asignación de empresas segmento 5 y 6 seleccione: Maria del Carmen Murcia 13

14 Paso a Paso Este informe será enviado mes a mes o de acuerdo a la periodicidad que crea conveniente el lider del proceso, en donde se notifica la asignación de una o varias empresas nuevas al asesor de Acompañamiento al cliente. 14

15 Paso a Paso Al recibir el informe, deberá consultar la cuenta asociada, para tal fin, deberá ingresar al cliente y aceptarlo, seleccionando un Visto de aprobación sobre el campo Validado Asesor PAC. Una vez acepte el cliente, se generará una tarea automática de contacto con el cliente en un lapso de 30 a 90 días dependiendo del segmento de la compañía, que será enviado a su correo electrónico. 15

16 Cliente Empresarial - Afiliado Un afiliado puede tener relación con Compensar a través de diferentes empleadores 16

17 Cliente Empresarial - Dependencia A través de la cuenta empresarial podrán visualizarse las dependencias 17

18 Cliente Empresarial - Sucursal 18

19 Cliente Empresarial Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Campañas OyS / PNC Reportes y Paneles 19

20 Cliente Empresarial A partir de este momento inicia la gestión propia de acompañamiento Podrá iniciar la gestión comercial de acompañamiento a través de tareas, eventos o reuniones, las cuales deberá programar detenidamente con cada uno de sus clientes sobre sfdc, así: 20

21 Cliente Empresarial Podrá identificar su agenda de compromisos (eventos y reuniones) a través de: Tareas Podrá identificar sus tareas pendientes a través de 21

22 Cliente Empresarial - Tareas Las tareas podrán ser consultadas por medio de un listado, bien sea por Mis Actividades, Actividades de mi equipo, todas las actividades. Otra alternativa a través del Panel de Acompañamiento al cliente podrá validar las tareas vencidas y completadas por asesor. Es responsabilidad de cada asesor actualizar su gestión de tareas sobre la herramienta 22

23 Cliente Empresarial Eventos / Reuniones Se visualizará la disponibilidad y agenda del equipo de acompañamiento y la descripción de cada uno. 23

24 Cliente Empresarial Eventos / Reuniones Invitados a la reunión Solicitudes de reunión La programación de los eventos y reuniones es responsabilidad de cada asesor. 24

25 Cliente Empresarial La encuesta no es obligatoria a un Plan de Desarrollo. Puede accesar la encuesta directamente sobre el objeto de cuentas (Cliente Empresarial). 25

26 Cliente Empresarial Solo se podrá crear una encuesta al año y una encuesta por empresa 26

27 Cliente Empresarial Campos obligatorios dependiendo de la respuesta 27

28 Cliente Empresarial 28

29 Cliente Empresarial 29

30 Cliente Empresarial Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Campañas OyS / PNC Reportes y Paneles 30

31 Plan de Desarrollo Una empresa podrá tener uno o más planes de desarrollo. Presupuesto anual de la empresa Viene desde la cuenta Tantos objetivos como sean necesarios 31

32 Plan de Desarrollo Información por empresa Total de objetivos del Plan de Desarrollo 32

33 Plan de Desarrollo Ejecución Presupuesto Cliente Con base en el presupuesto total (anual) del cliente se calcula el porcentaje del presupuesto empresarial invertido por cada Objetivo planteado. 33

34 Plan de Desarrollo Ejecución RPS Con base en el presupuesto RPS (anual) del cliente se calcula el porcentaje del presupuesto invertido por Compensar con base en el número de Objetivos. 34

35 lan de Desarrollo Informe de Gestión Informe con base en las oportunidades cerradas y negociadas. 35

36 Desafiliación Sobre el cliente en proceso de desafiliación, consultar las secciones Datos de relacionamiento e Historial en Compensar. Estado de Gestión de Vinculados Estado diligenciado por acompañamiento 36

37 Plan de Desarrollo - Objetivo Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Oportunidades Campañas OyS Reportes y Paneles 37

38 Plan de Desarrollo - Objetivo Adición de oportunidades asociadas al Objetivo 38

39 Plan de Desarrollo - Oportunidad Recuerde que las oportunidades se cierran con un estado ganado o cerrado Selección de todos los ciclos de negocio asociados a la oportunidad Total de la Oportunidad Meses en los cuales se llevará a cabo la oportunidad hasta cerrarla Podrá generar una o más oportunidades por objetivo de Plan de Desarrollo. 39

40 Plan de Desarrollo - Actividades Usuario Cuenta Contacto Oportunidad Actividad 40 Las actividades podrán ser asociadas a cualquier objeto, incluso, Plan de Desarrollo, Objetivo y Oportunidad

41 Ejercicio Identifique una empresa y adicione un Plan de Desarrollo. Al plan de desarrollo adicione dos objetivos. A cada objetivo genere una oportunidad. Adicione una tarea a cada oportunidad indicando algun paso comercial (Asunto de la tarea). Cierre las tareas. Cierre una de las oportunidades, tenga en cuenta diligenciar los costos asociados. Valide el estado porcentual de consumo de presupuestos sobre el plan de desarrollo. 41

42 Cliente Empresarial Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Oportunidades Campañas OyS Reportes y Paneles 42

43 Gestión Comercial La Gestión Comercial se enmarca en la planeación de actividades y acompañamiento del cliente 1. Antes de visitar a un cliente (empresa), prepare su visita identificando la hoja de vida de la empresa. 2. Visualice la ficha del contacto para determinar el tipo de contacto, algunos tips de esta persona y conocer si el área de Desarrollar y Mercadear a generado alguna campaña de interés para su contacto. 3. En caso de tener alguna campaña asociada, ingrese a la campaña y valide los medios de difusión, esto le ayudará a contextualizar si esta campaña también ha sido enviada a través de correo, redes sociales, entre otros. 4. Valide a través del chatter, el muro del área de Desarrollar y Mercadear para identificar posibles campañas que puedan aplicar a su contacto y empresa. 5. Genere tareas y/o eventos dependiendo de la necesidad, por ejemplo, si debe planificar un desayuno de trabajo deberá seleccionar un evento, por el contrario si debe enviar algún tipo de información o recordar algo importante que impacte su gestión cree una tarea. 6. Sopórtese en la funcionalidad de actas que le ofrece sfdc para controlar sus pendientes (tareas) y trazabilidad de las reuniones adelantadas con su cliente. 7. Emplee sfdc como su planificador por excelencia. 8. Siga las cuentas y grupos de su interés a través de chatter y poder generar oportunidades y control sobre sus clientes o los de su equipo de trabajo. 43

44 Gestión Comercial - Actas Trazabilidad de las reuniones con clientes Los pendientes o compromisos serán generados a través de tareas 44

45 Gestión Comercial - Oportunidades Comercial Licitación Caja sin Fronteras Relacionamiento Afiliación 45

46 Oportunidad Comercial Ciclos de negocio que soportan la oportunidad Meses de cobertura hasta cerrar la oportunidad Recuerde que las oportunidades deben tener un cierre (Ganada o Cerrada) El campo ciclo de negocio relaciona todos los ciclos de Compensar necesarios para cubrir la oportunidad Ingrese los números de GIS necesarios separados por coma Podrá asociar actividades a la oportunidad para realizar seguimiento La fecha de cierre deberá coincidir con el mes final sobre el cronograma. 46

47 Oportunidad Licitación Recuerde que las oportunidades deben tener un cierre (Ganada o Cerrada) El campo ciclo de negocio relaciona todos los ciclos de Compensar necesarios para cubrir la oportunidad Ingrese los números de GIS necesarios separados por coma Podrá asociar actividades a la oportunidad para realizar seguimiento La fecha de cierre coincide con la fecha de cierre de la licitación Ingrese el ganador de la licitación cuando la oportunidad este cerrada ganada o perdida. Ingrese el costo total de la licitación (Importe). 47

48 Oportunidad Caja sin Fronteras Recuerde que las oportunidades deben tener un cierre (Ganada o Cerrada) El campo ciclo de negocio relaciona todos los ciclos de Compensar necesarios para cubrir la oportunidad Ingrese los números de GIS necesarios separados por coma Podrá asociar actividades a la oportunidad para realizar seguimiento Ingrese los convenios que intervienen en la oportunidad de caja sin fronteras Ingrese el costo total de la negociación (Importe). 48

49 Oportunidad de Relacionamiento Recuerde que las oportunidades deben tener un cierre (Ganada o Cerrada) El campo ciclo de negocio relaciona todos los ciclos de Compensar necesarios para cubrir la oportunidad Podrá asociar actividades a la oportunidad para realizar seguimiento La fecha de cierre deberá coincidir con el mes final sobre el cronograma. 49

50 Ejercicios Seleccione 4 diferentes clientes empresariales y: Cree una oportunidad Comercial a una empresa. Cree una oportunidad de Licitación a una empresa. Cree una oportunidad de caja sin fronteras a una empresa. Cree una oportunidad de relacionamiento a una empresa. Visualice cada vista de oportunidad e identifique sus oportunidades. Cierre las oportunidades. 50

51 Cliente Empresarial Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Oportunidades Campañas OyS Reportes y Paneles 51

52 Campañas Puede asociar una campaña a otra campaña principal Estado de la campaña Descripción de la campaña 52 Fecha de Vigencia

53 Campañas Miembros de campaña Una vez cree la campaña deberá adicionar los miembros de la campaña susceptibles de la misma. 53

54 Campañas Miembros de campaña Crear filtros para seleccionar los contactos cubiertos por la campaña Pulse en Ir para aplicar el filtro selecciona a la base de contactos de sfdc. Listado de contactos que cumplen el filtro del paso 2 Seleccione el estado enviado para adicionar el miembro a la campaña o selección en el campo casilla de la izquierda 54

55 Campañas Miembros de campaña Una vez seleccione los miembros de la campaña en estado enviado podrá visualizarlo así: Campañas Ejecución de la campaña Sobre el contacto podrá visualizar la campaña a la cual fue adicionado 55

56 Campañas Ejecución de la campaña Sobre la campaña identifique la sección Miembros de campaña, desde allí podrá modificar el estado Enviado configurado previamente. Pulse en Modificar y cambie el A Respondida. Previo a este paso debe realizar la actividad u objetivo de la campaña. 56

57 Cliente Empresarial Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Oportunidades Campañas OyS Reportes y Paneles 57

58 OyS Se podrán registrar OyS sobre un prospecto empresarial o individual, al igual que sobre un contacto 58

59 OyS OyS asociadas al prospecto empresarial. OyS asociada al contacto del prospecto La consulta de la OyS podrá ser ejecutada sobre cualquiera de los objetos involucrados (Prospecto / Contacto) 59

60 Otros Solicitudes de cambio Todos los viernes a la 8 am se enviará un reporte de cambios pendientes al líder y al usuario encargado de cambios Valores del cambio Cuenta origen que requiere el cambio Seleccione el campo del cambio La persona que gestiona el cambio deberá diligenciar su estado Contacto origen que requiere el cambio 60

61 Cliente Empresarial Agenda Proceso General Paso a paso Cliente Empresarial Plan de desarrollo Objetivo Oportunidades Actividades Gestión Comercial Actividades Tareas Eventos Reuniones Oportunidades Campañas OyS Reportes y Paneles 61

62 Reportes y Paneles Se han dispuesto diversos informes de Gestión del área sobre el panel de Acompañamiento al Cliente. 62

63 Reportes y Paneles Objeto de Informes Listado de Informes Carpeta de Informes 63

64 Ejercicios El instructor o un usuario con permisos configurará una campaña. Adicionar miembros de campaña a la campaña creada. Ejecutar la campaña. Cambiar el estado del miembro de la campaña a Respondida. Verificar el informe de estado de la campaña. Seleccionar un cliente y validar si tienes OyS asociadas. Crear una OyS. Diligenciar una solicitud d de cambios para cliente y para contacto. 64

65 Capacitación Usuario Final - Compensar Si no esta en salesforce, no existe!!! Muchas gracias

PROYECTO CRM. Capacitación SFDC

PROYECTO CRM. Capacitación SFDC PROYECTO CRM Capacitación SFDC Objetivos Generales del Curso Al final de este curso usted estará en capacidad de: Identificar los diversos beneficios de utilizar SalesForce.com (SFDC) Entender y apropiar

Más detalles

BOLETÍN No 8 12 de Abril de 2012

BOLETÍN No 8 12 de Abril de 2012 DIRECCION DE FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL EQUIPO SOFIA PLUS BOLETÍN No 8 12 de Abril de 2012 El presente boletín numero 8 mediante el cual se describen los cambios y el paso a paso en la herramienta

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

Manual EDT DISEÑO EDT - CREAR EVENTO DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA

Manual EDT DISEÑO EDT - CREAR EVENTO DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA Manual EDT DISEÑO EDT - CREAR EVENTO DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA GESTIONAR EVENTOS DE DIVULGACIÓN TECNOLÓGICA La consulta de EDT es el punto de entrada a la funcionalidad de diseño de EDT. El coordinador

Más detalles

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow.

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Introducción El moderno y veloz ambiente empresarial demanda una gran agilidad en los procesos internos corporativos como clave para la competitividad.

Más detalles

CRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler

CRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - Bizagi Tabla de Contenido CRM- Gestión de Oportunidades de Venta... 4 Descripción... 4 Principales Factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...

Más detalles

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico Con fundamento en la Ley Orgánica de la Universidad Autónoma de Chiapas (Artículo 4 Fracción I, Artículo 18, Fracción III y V, Artículo 25, Fracción XIV), se expide el presente documento, el cual tiene

Más detalles

Etapas de Sinube CRM

Etapas de Sinube CRM Etapas de Sinube CRM Captación de clientes Oportunidades Sinube CRM está diseñado para trabajar todo el ciclo de la venta, desde la captación de clientes en la página web de la compañía hasta el control

Más detalles

FORMACIÓN TITULADA A LA MEDIDA

FORMACIÓN TITULADA A LA MEDIDA FORMACIÓN TITULADA A LA MEDIDA 1. Crear colegio u empresa.... 3 2. Gestión de solicitudes... 6 3. Aceptación de la solicitud por parte del colegio.... 9 4. Creación ficha de caracterización para la solicitud...

Más detalles

DOTPROJECT MANUAL BÁSICO

DOTPROJECT MANUAL BÁSICO DOTPROJECT MANUAL BÁSICO AUTORES Karen Giraldo Escobar Julián Andrés Lozano Febrero 25 de 2010 Universidad ICESI TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MANUAL DE INSTALACIÓN... 4 3. CONFIGURACIÓN DE

Más detalles

Revisión y Análisis de los Procesos para la Mejora Continua

Revisión y Análisis de los Procesos para la Mejora Continua Página 1 de 7 1. Objetivo y Alcance Determinar los criterios y actividades para el adecuado funcionamiento de los grupos de mejoramiento en cada uno de los procesos que conforman el Sistema, como espacios

Más detalles

Guía de instalación de CRM

Guía de instalación de CRM de CRM Verano de 05 de Salesforce Copyright 2000-2005 salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. G UÍA DE INSTALACIÓN Utilice esta guía para preparar rápidamente una correcta instalación de Salesforce.

Más detalles

Guía Rápida CIRCABC. Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. M. Luz Noguerol Fernández. Borrador. Guía Rápida Acceso a CIRCABC.

Guía Rápida CIRCABC. Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. M. Luz Noguerol Fernández. Borrador. Guía Rápida Acceso a CIRCABC. Administración Electrónica Guía Rápida CIRCABC Autor: Tipo de Documento: M. Luz Noguerol Fernández Borrador Grupo de Trabajo: Versión: 1.2 Fecha: 03/01/12 Fichero: Guía Rápida Acceso a CIRCABC Contenido

Más detalles

Toma de Acciones Preventivas

Toma de Acciones Preventivas Página 1 de 6 1. Objetivo y Alcance Identificar, dimensionar, analizar y iminar las causas de las No Conformidades Potenciales, detectadas en Sistema de Pamplona, definiendo las acciones que permitan mitigar

Más detalles

Guía de Apoyo Project Web Access. (Recursos)

Guía de Apoyo Project Web Access. (Recursos) Guía de Apoyo Project Web Access (Recursos) 1 Contenido INTRODUCCIÓN... 3 CAPITULO I: ELEMENTOS INICIALES DE PROJECT WEB ACCESS... 4 Configuración General... 4 Área de Trabajo del Proyecto... 4 CAPITULO

Más detalles

Grupo de procesos de Planificación

Grupo de procesos de Planificación Grupo de procesos de Planificación Fuentes: Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 PMBOK, Cuarta edición Preparó: Ing. Ismael Castañeda Fuentes Objetivos de Aprendizaje

Más detalles

Planificación, Control y Seguimiento al Sistema Integrado de Gestión

Planificación, Control y Seguimiento al Sistema Integrado de Gestión Página 1 de 5 1. Objetivo y Alcance Definir la planeación de actividades a desarrollar por el, garantizando su ejecución mediante el Control y Seguimiento por parte de la del, y verificando la efectividad

Más detalles

CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES

CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES El asesor comercial tiene como principal misión mantener un contacto personalizado con sus clientes potenciales y actuales.

Más detalles

Gestión de Oportunidades

Gestión de Oportunidades Gestión de Oportunidades Bizagi Suite Gestión de Oportunidades 1 Tabla de Contenido CRM Gestión de Oportunidades de Negocio... 4 Elementos del Proceso... 5 Registrar Oportunidad... 5 Habilitar Alarma y

Más detalles

PROCESO DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

PROCESO DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA PROCESO DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Contenido 1. Creación del programa complementario no a la medida... 2 2. Aprobar y activar programa de formación.... 6 3. Crear ficha de caracterización.... 7 4. Personalizar

Más detalles

ValeMas S.A.S., se permite dar conocer los términos y condiciones del Programa de Fidelización VALE MI GENTE para sus clientes.

ValeMas S.A.S., se permite dar conocer los términos y condiciones del Programa de Fidelización VALE MI GENTE para sus clientes. ValeMas S.A.S., se permite dar conocer los términos y condiciones del Programa de Fidelización VALE MI GENTE para sus clientes. Primera.-Objetivos: El Programa de Fidelización VALE MI GENTE es un programa

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO. CÓDIGO: PGDC-PR-05 VERSIÓN: 2 FECHA: 11 de dic 2014 Página 1 de 10 PROCEDIMIENTO: ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

TABLA DE CONTENIDO. CÓDIGO: PGDC-PR-05 VERSIÓN: 2 FECHA: 11 de dic 2014 Página 1 de 10 PROCEDIMIENTO: ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS PROCEDIMIENTO: ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS CÓDIGO: PGDC-PR-05 VERSIÓN: 2 FECHA: 11 de dic 2014 Página 1 de 10 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. RESPONSABLE

Más detalles

Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios

Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios FECHA Mayo de 2015 Mayo de 2015 Junio de 2014 Se actualizó el numeral 7.1.1 Planeación Estratégica y Operativa en lo referente

Más detalles

Centro de Gestión Administrativa y Fortalecimiento Empresarial Tunja GUIA GESTION DE FORMACION TITULADA A LA MEDIDA Y NO A LA MEDIDA

Centro de Gestión Administrativa y Fortalecimiento Empresarial Tunja GUIA GESTION DE FORMACION TITULADA A LA MEDIDA Y NO A LA MEDIDA GUIA GESTION DE FORMACION TITULADA A LA MEDIDA Y NO A LA MEDIDA Objetivo: Establecer el procedimiento para la gestión de la formación titulada a la medida y no a la medida. Desarrollo: La gestión de proyectos

Más detalles

PORTAL DE TRANSITO DE PACIENTES DEL SERVICIO MEDICO SUBROGADO

PORTAL DE TRANSITO DE PACIENTES DEL SERVICIO MEDICO SUBROGADO DIRECCION CORPORATIVA DE ADMINISTRACION SUBDIRECCION DE SERVICIOS MEDICOS SUBDIRECCION CORPORATIVA DE RECURSOS HUMANOS SUBDIRECCION CORPORATIVA DE RELACIONES LABORALES SUBDIRECCION DE SERVICIOS CORPORATIVOS

Más detalles

PROCEDIMIENTOS DE AUDITORIAS INTERNAS

PROCEDIMIENTOS DE AUDITORIAS INTERNAS PÁGINA: 1 DE 8 Este procedimiento tiene por objeto establecer las políticas, condiciones, actividades, responsabilidades y controles para lograr la programación, preparación, desarrollo, reporte, seguimiento

Más detalles

Disposición complementaria modificada en Sesión de Directorio N 967.14 del 15 de diciembre de 2014.

Disposición complementaria modificada en Sesión de Directorio N 967.14 del 15 de diciembre de 2014. Normas Complementarias Artículo 21 Disposición complementaria modificada en Sesión de Directorio N 967.14 del 15 de diciembre de 2014. VENTAS DESCUBIERTAS AL CONTADO CON ACCIONES Y VALORES REPRESENTATIVOS

Más detalles

Atienda a sus clientes

Atienda a sus clientes Guía del usuario, Winter 16 @salesforcedocs La versión inglesa de este documento tiene preferencia sobre la versión traducida. Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Reservados todos los derechos. Salesforce

Más detalles

[Clave Proyecto] - Plan de Administración de la Configuración del Proyecto

[Clave Proyecto] - Plan de Administración de la Configuración del Proyecto [Clave Proyecto] - Plan de Administración de la Configuración del Proyecto Contenido 1. Historial de Cambios... 3 1.1. Cambios de Contenido... 3 1.2. Aprobación de Cambios... 3 1.3. Cambios de Plantilla...

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS INTEGRALES DEL PROCESO SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACION DEL SIG.

PROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS INTEGRALES DEL PROCESO SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACION DEL SIG. Página:1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Aplicando las técnicas de auditoría universalmente aceptadas y con base en un plan de auditoría, se busca medir el grado de eficiencia y eficacia con que se manejan

Más detalles

Sección 6 Plan Maestro de Implementación

Sección 6 Plan Maestro de Implementación 1. Fase de Planificación y Análisis Definir equipo de proyecto. Definir el Calendario del proyecto y sus entregables. Levantar requerimientos. Identificar los requerimientos con que cumple o no cumple

Más detalles

MANUAL PARA ADMINISTRACIÓN I: MI CONFIGURACIÓN. Guía básica para configuración personal del usuario de Salesforce

MANUAL PARA ADMINISTRACIÓN I: MI CONFIGURACIÓN. Guía básica para configuración personal del usuario de Salesforce MANUAL PARA ADMINISTRACIÓN I: MI CONFIGURACIÓN Guía básica para configuración personal del usuario de Salesforce Última modificación: marzo 2015 INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 2 Configuración... 2 2. CÓMO LEER

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA CONTENIDO 1. OBJETO... 2 2. ALCANCE... 2 3. DEFINICIONES... 2 5. PROCEDIMIENTO... 4 5.1 Planificación de la Auditoría... 4 5.2 Calificación de Auditores... 4 5.3 Preparación

Más detalles

SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MEJORA EL MARKETING Recoge toda la información importante de un cliente en una sola fuente Campañas más personalizadas Más visibilidad de los clientes

Más detalles

MANUAL FORMACIÓN VIRTUAL

MANUAL FORMACIÓN VIRTUAL MANUAL FORMACIÓN VIRTUAL PLANEACIÓN DE LA FORMACIÓN GESTIÓN DE AMBIENTES DESARROLLO CURRICULAR MATRÍCULA EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN 1 PLANEACIÓN DE LA FORMACIÓN Volver al Menú 1. Creación de Ficha Virtual

Más detalles

Como funciona el CRM Bitrix 24?

Como funciona el CRM Bitrix 24? asesores e Qué es un CRM? CRM deriva las siglas de "Customer Relationship Management", las mismas que traducidas al español son "gestión de las relaciones con el cliente", CRM no es una nueva filosofía

Más detalles

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS. Grupo: Gestión de Seguridad y Salud Laboral Proceso: Gestión Administrativa. Descripción del cambio

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS. Grupo: Gestión de Seguridad y Salud Laboral Proceso: Gestión Administrativa. Descripción del cambio Página: 2 de 11 Cambios o actualizaciones Nivel de revisión Páginas modificadas Descripción del cambio Fecha Aprobador del cambio Página: 3 de 11 Índice 1. Propósito del Documento... 4 2. Objetivo del

Más detalles

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Guía del usuario, Summer 15 @salesforcedocs Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. Salesforce es

Más detalles

PROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A.

PROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A. 214 CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC SA Área de Organización y Métodos CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN

Más detalles

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para: 1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos

Más detalles

Configurar y mantener herramientas de colaboración

Configurar y mantener herramientas de colaboración Configurar y mantener herramientas de Guía del usuario, Summer 15 @salesforcedocs Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. Salesforce es una marca registrada de salesforce.com,

Más detalles

GUIA DE USO MEJORAS AGENCIA VIRTUAL EMPRESAS

GUIA DE USO MEJORAS AGENCIA VIRTUAL EMPRESAS GUIA DE USO MEJORAS AGENCIA VIRTUAL EMPRESAS Para CONFIAR Cooperativa Financiera es muy importante mantener una constante comunicación con las empresas que cuentan con nuestro servicio de Agencia Virtual

Más detalles

Manual adhoc System. apoyotecnico@calidad.com.mx

Manual adhoc System. apoyotecnico@calidad.com.mx Av Montevideo No 172- A1 apoyotecnico@calidadcommx Av Montevideo No 172- A1 Col Lindavista CP 07300 México, D F 1 Contenido FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL SOFTWARE 3 LOG IN 3 TAREAS PENDIENTES 3 DOCUMENTOS

Más detalles

Los cibernautas hacen clic en su anuncio Cuando alguien realiza una búsqueda en Google, se muestra su anuncio y el tráfico se deriva a su sitio Web.

Los cibernautas hacen clic en su anuncio Cuando alguien realiza una búsqueda en Google, se muestra su anuncio y el tráfico se deriva a su sitio Web. Capte nuevos clientes y amplíe su negocio Genere candidatos anunciando su negocio en línea con Google AdWords. Convierta estos candidatos en nuevos clientes mediante el CRM de Salesforce. Anuncie su negocio

Más detalles

CONTENIDO. Transacciones de E-commerce.. 3-4. Transacciones Pendientes.. 5-6 Todas las Transacciones. Convertir a Venta 7

CONTENIDO. Transacciones de E-commerce.. 3-4. Transacciones Pendientes.. 5-6 Todas las Transacciones. Convertir a Venta 7 MANUAL DE TRANSACCIONES DE ECOMMERCE - 1 - CONTENIDO INTRODUCCION Transacciones de E-commerce.. 3-4 Transacciones Pendientes.. 5-6 Todas las Transacciones Convertir a Venta 7 Modificar Monto de la autorización..

Más detalles

SIIGO Pyme. Procesos Gestión de Ventas. Cartilla I

SIIGO Pyme. Procesos Gestión de Ventas. Cartilla I SIIGO Pyme Procesos Gestión de Ventas Cartilla I Tabla de Contenido 1. Presentación 2. Cuál es la función del Módulo de Gestión de Ventas? 3. Cuál es la Ruta para Ejecutar Procesos en el Modulo de Gestión

Más detalles

RESPUESTAS A INQUIETUDES IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA CRM- SAP

RESPUESTAS A INQUIETUDES IMPLEMENTACIÓN PLATAFORMA CRM- SAP RESPUESTAS A INQUIETUDES 1. Es un proyecto CRM o bien parte de un proyecto más amplio? Respuesta: Son los temas expuestos en los términos de referencia. 2. Si es un proyecto más amplio, en cuánto meses

Más detalles

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Términos y Condiciones Página 1. Ingreso de órdenes de transacciones en línea y condiciones de aceptación. 1 2. Operaciones de compra o venta de acciones en un mismo día. 4 3. Servicio de custodia y retiro

Más detalles

o Introducción o Pre-Venta o Marketing o Atención al cliente o Cuadros de mando: Business Intelligence

o Introducción o Pre-Venta o Marketing o Atención al cliente o Cuadros de mando: Business Intelligence ERP-CRM o Introducción El CRM, tiene la finalidad de registrar, organizar y estructurar toda la información de sus contactos, clientes y clientes potenciales, sobre las ofertas que ha entregado, sobre

Más detalles

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Instructivo Gestión de Encuestas y Sondeos en CRM Versión 01 02/07/2015 CONTENIDO INSTRUCTIVO GESTIÓN DE

Más detalles

Sistema de Entrega- Recepción y Rendición de Cuentas

Sistema de Entrega- Recepción y Rendición de Cuentas Sistema de Entrega- Recepción y Rendición de Cuentas Ciudad de México. Febrero 2012 1 Quiénes somos? Somos HIKU Document Business Process, una compañía Mexicana especializada en Tecnología de Administración

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD Página 1 de 9 1. OBJETIVO Establecer el proceso para realizar las auditorias internas de calidad a fin de que permitan verificar que el Sistema de Gestión de la Calidad cumple con lo establecido en la

Más detalles

FICHA TÉCNICA DEL CURSO [GDP01] GESTIÓN DE PROYECTOS

FICHA TÉCNICA DEL CURSO [GDP01] GESTIÓN DE PROYECTOS FICHA TÉCNICA DEL CURSO [GDP01] GESTIÓN DE PROYECTOS OBJETIVOS: Definir el concepto de Dirección de Proyectos Identificar las figuras y participantes que intervienen en un proyecto Establecer una metodología

Más detalles

www.pilotsolu*on.com.ar

www.pilotsolu*on.com.ar Nuestro producto ha sido desarrollado especialmente para el mercado automotor (concesionarias de automóviles -usados y 0km-, camiones, motos y maquinaria agrícola), con el objetivo de poder asistir de

Más detalles

Notas del Release. Versión No: 3.3.0 Fecha: 07/04/2014. Estrictamente Privado y Confidencial Copyright ETask Technologies Limited, 2012

Notas del Release. Versión No: 3.3.0 Fecha: 07/04/2014. Estrictamente Privado y Confidencial Copyright ETask Technologies Limited, 2012 Notas del Release Versión No: 3.3.0 Fecha: 07/04/2014 Estrictamente Privado y Confidencial Copyright ETask Technologies Limited, 2012 ÍNDICE 1. MEJORAS AL PRODUCTO... 3 1.1 Permitir la eliminación de proyectos...

Más detalles

Central: 562-3647 Ventas: 451-9770 452-1548 Fax: 562-2626 e-mail. soluciones@starsoft.com.pe website: www.starsoft.com.pe

Central: 562-3647 Ventas: 451-9770 452-1548 Fax: 562-2626 e-mail. soluciones@starsoft.com.pe website: www.starsoft.com.pe GUIA DE USO DEL NUEVO MENU 2013 El nuevo Menú Versión 2013 del software STARSOFT Gold Edition cuenta con acceso directo a NUEVOS SERVICIOS. 1. AULA VIRTUAL ŀ Ofrece un soporte integral de aprendizaje offline,

Más detalles

I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas

I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas I. Conceptos de Gestión Efectiva I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas II. CRM y su apoyo a la Organización y a la Gestión Áreas

Más detalles

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO n Objetivo

Más detalles

ESTE DOCUMENTO ES FIEL COPIA DEL ORIGINAL, QUE REPOSA EN EL GRUPO DE PLANEACIÓN DEL DNP LINEAMIENTOS PARA EL CONTROL DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL DEL DNP

ESTE DOCUMENTO ES FIEL COPIA DEL ORIGINAL, QUE REPOSA EN EL GRUPO DE PLANEACIÓN DEL DNP LINEAMIENTOS PARA EL CONTROL DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL DEL DNP Departamento Nacional de Planeación Bogotá D.C., 2014 PAGINA: 2 de 10 VERSIÓN: 5 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETIVO GENERAL... 3 3. ALCANCE... 3 4. REFERENCIAS NORMATIVAS... 3 5. DOCUMENTOS

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS DEL PROCESO MECI-CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS DEL PROCESO MECI-CALIDAD Página:1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Establecer los parámetros para controlar la elaboración, revisión, aprobación, distribución, conservación, y disponibilidad de la documentación del Sistema de

Más detalles

PROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

PROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA Versión 00 Código: 200 - PR.01 Elaborado Revisión Aprobación Control del Documento Nombre Cargo Dependencia Fecha Jose Luis Silva Profesional en Sistemas 05-11-08 Jose Luis Silva Profesional en Sistemas

Más detalles

Manual de Usuario. Cuenta bancaria Pagadora y Beneficiaria. Versión 3.0

Manual de Usuario. Cuenta bancaria Pagadora y Beneficiaria. Versión 3.0 Manual de Usuario Cuenta bancaria Pagadora y Beneficiaria Tabla de contenido 1. Introducción...1 1.1. Descripción general del Ajuste al SGF-QUIPU...2 2. OPERACIÓN...3 2.1. Crear orden de pago con cuenta

Más detalles

GENERALES GENERALES TIPO DE PREGUNTAS RESPUESTA

GENERALES GENERALES TIPO DE PREGUNTAS RESPUESTA TIPO DE PREGUNTAS FAQ RESPUESTA El sistema me dice que mi contraseña va a vencer, que debo hacer? El sistema le plantea inicialmente que cambie su contraseña con esto ya no aparecerá nuevamente el mensaje.

Más detalles

Estrategia de implementació n efectiva de un CRM para Ventas

Estrategia de implementació n efectiva de un CRM para Ventas Estrategia de implementació n efectiva de un CRM para Ventas Cómo incrementar la efectividad del equipo de Ventas? Vender como equipo Una colaboración ágil permite cerrar más negocios Una aplicación de

Más detalles

CA CA Agile Vision. Guía de procedimientos iniciales

CA CA Agile Vision. Guía de procedimientos iniciales CA CA Agile Vision Guía de procedimientos iniciales Winter 2011 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos como

Más detalles

Guía Práctica para el Uso del Servicio de Software Zoho CRM

Guía Práctica para el Uso del Servicio de Software Zoho CRM Guía Práctica para el Uso del Servicio de Software Zoho CRM Parte 3 Administración de Roles y Perfiles Uso de la Funcionalidad de Cuentas Uso de la Funcionalidad de Contactos Desarrollado por Mind Andina

Más detalles

Haga clic en los recuadros donde indica la mano y regrese al inicio del capítulo al hacer clic en el título de la sección donde se encuentra

Haga clic en los recuadros donde indica la mano y regrese al inicio del capítulo al hacer clic en el título de la sección donde se encuentra Cómo gestiono el Plan Anual de Adquisiciones de mi Entidad en el SECOP II? Crear equipo Crear Plan Anual de Adquisiciones Publicar Plan Anual de Adquisiciones Modificar Plan Anual de Adquisiciones Buscar

Más detalles

MANUAL DE USUARIO CODENSA CRM. Tecnología Contact Center CONTACT CENTER AMERICAS

MANUAL DE USUARIO CODENSA CRM. Tecnología Contact Center CONTACT CENTER AMERICAS Tecnología Contact Center CONTACT CENTER AMERICAS TABLA DE CONTENIDO TEMA PAG 1. OBJETIVO 4 2. ASPECTOS GENERALES 4 3. USUARIO ADMINISTRADOR 3.1 Nodo de logueo 4 3.1.1 Ventana inicial 5 3.2 Pestaña búsqueda

Más detalles

CA Agile Vision y CA Product Vision. Guía de administración

CA Agile Vision y CA Product Vision. Guía de administración CA Agile Vision y CA Product Vision Guía de administración Winter 2012 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos

Más detalles

GESTOR DE DESCARGAS. Índice de contenido

GESTOR DE DESCARGAS. Índice de contenido GESTOR DE DESCARGAS Índice de contenido 1. Qué es DocumentosOnLine.net?...2 2. Qué es el Gestor de Descargas?...3 3.Instalación / Configuración...5 4.Descarga de Documentos...9 5.Búsqueda / Consulta de

Más detalles

AUDITORÍA INTERNA. Revisó

AUDITORÍA INTERNA. Revisó Elaboró AUDITORÍA INTERNA Revisó P-8314-04 02 Aprobó Faber Andrés Gallego Figueroa Coordinador de Calidad Fecha 26-Ago-2013 1. DEFINICIÓN 1.1 OBJETIVO Alfredo Gómez Cadavid Representante de la Dirección

Más detalles

JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 AGENDA Objetivo de la Sesión de Trabajo Aspectos normativos del SGC (ISO 9001:2008) Estructura Documental OBJETIVO DE LA SESIÓN Involucrar

Más detalles

DCISERVICIOS, SA DE CV

DCISERVICIOS, SA DE CV DCISERVICIOS, SA DE CV MANUAL DE OPERACIÓN WEB. PERFIL ADMINISTRADOR. SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA GENERACIÓN DE CFDI Enlace para accesar al sistema de facturación electrónica y generación de

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de servicios, dirigido a empresas en el área de asesoría, consultoría, capacitación y cursos. Incluye el módulo ServiNET CRM, el cual te

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM profesionales independientes como para inmobiliarias y agencias con grupos de asesores, gerentes y sucursales; CRM Microsoft Dynamics CRM Inmobiliarias Software específico Enfocado a profesionales independientes,

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP. Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión.

MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP. Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión. MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión. A. FUNDAMENTO LEGAL B. OBJETO C. AMBITO DE APLICACIÓN D. RESPONSABILIDAD E. CARACTERÍSITICAS DEL SISTEMA I.

Más detalles

Casos prácticos. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012

Casos prácticos. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Casos prácticos Preparado para INACAP Módulo Egresados CMetrix Business Solutions S.A. Gertrudis Echeñique 30, Oficina 43 Las Condes, Santiago - Chile Teléfono: (56-2) 889 9100 / Fax: (56-2) 889 9112 www.cmetrix.cl

Más detalles

Solicitudes de Cotización

Solicitudes de Cotización Soluciones para empresas de Seguros Solicitudes de Cotización Soluciones Aprobación de Propuestas 2 Solicitudes de Emisión 2 Control de Ordenes vs Pólizas 3 Control de Entrega de Pólizas 3 Seguimiento

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA

PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA Página 1 de 7 Rev. 10 1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Establecer un procedimiento que permita evaluar si el Sistema de Gestión Integrado cumple con los requisitos establecidos por la empresa para la gestión

Más detalles

GUÍA PARA PUBLICACION EN LA INTRANET / INTERNET

GUÍA PARA PUBLICACION EN LA INTRANET / INTERNET GUIA: PARA PUBLICACION EN LA INTRANET/ INTERNET Número de página 1 de 8 GUÍA PARA PUBLICACION EN LA INTRANET / INTERNET GUIA: PARA PUBLICACION EN LA INTRANET/ INTERNET Número de página 2 de 8 1. INFORMACION

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de servicios, dirigido a empresas en el área de asesoría, consultoría, capacitación y cursos. Incluye el módulo ServiNET CRM, el cual te

Más detalles

Copyright 2011 - bizagi. Gestión de Cambios Documento de Construcción Bizagi Process Modeler

Copyright 2011 - bizagi. Gestión de Cambios Documento de Construcción Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - bizagi Gestión de Cambios Bizagi Process Modeler Tabla de Contenido Gestión de Cambios... 4 Descripción... 4 Principales factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...

Más detalles

METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONAL

METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONAL METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONAL Versión 1.0 Enero - 2004 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA Lima - Perú INDICE 1. ALCANCE...3 2. CONCEPTOS...3 2.1. MARCO CONCEPTUAL

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015 Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales

Más detalles

FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD

FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD Empresa: ITAC S.A Nit: 830-137539-8 Representante Legal: Javier Galindo Contacto: Sandra Leal coordinadora de mercadeo Correo electrónico

Más detalles

REGLAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES SUPERVISADAS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ

REGLAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES SUPERVISADAS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ REGLAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES SUPERVISADAS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES ARTÍCULO 1. La Práctica Profesional Supervisada, a la que en el cuerpo

Más detalles

Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7

Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7 Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7 0 TABLA DE CONTENIDO CAPACITACION USUARIO FINAL 1. ADMINISTRACION DE CONTACTOS...

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SISTEMA INTEGRADO DE PROYECTOS (SIP)

MANUAL DE USUARIO SISTEMA INTEGRADO DE PROYECTOS (SIP) MANUAL DE USUARIO SISTEMA INTEGRADO DE PROYECTOS (SIP) PROYECTA Ingenieros Civiles S.A.C. Manual de SIP. Introducción: El Sistema Integrado de Proyectos (SIP), es una plataforma creada con la idea de integrar

Más detalles

MANUAL SOPORTE INTEGRAL A CLIENTES DYNAMIC SUPPORT. http://www.dynamicgroup-co.com/support

MANUAL SOPORTE INTEGRAL A CLIENTES DYNAMIC SUPPORT. http://www.dynamicgroup-co.com/support MANUAL SOPORTE INTEGRAL A CLIENTES DYNAMIC SUPPORT http://www.dynamicgroup-co.com/support 1 1 INICIO DE SESIÓN... 5 1.1 ROLES... 5 2 PANTALLA DE INICIO Y POLITICAS DE CONFIDENCIALIDAD... 6 3 USUARIOS...

Más detalles

M-3: PLAN DE MEJORAMIENTO F14.1: PLANES DE MEJORAMIENTO - ENTIDADES Fecha 01/08/2013 CORTE a DIC 31 de 2013. Comites de Seguimiento (Actas) Eventos

M-3: PLAN DE MEJORAMIENTO F14.1: PLANES DE MEJORAMIENTO - ENTIDADES Fecha 01/08/2013 CORTE a DIC 31 de 2013. Comites de Seguimiento (Actas) Eventos # ACCIÓN DE MEJORA DESCRIPCIÓN 1 NCR-0264 1.1. Enviar 1.10 La envia quincenalmente comunicaciones correo electrónico a los jefes de las dependencias y a los (correos electronicos) a enlaces técnicos, adjuntando

Más detalles

elastic PROJECTS INFORMACIÓN COMERCIAL PROJECTS

elastic PROJECTS INFORMACIÓN COMERCIAL PROJECTS PROJECTS elastic PROJECTS INFORMACIÓN COMERCIAL Inscripción Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 3116, Libro 3116, Folio 30, Hoja PO-38276 C.I.F.: B-36.499.960 contact@imatia.com 1 INTRODUCCIÓN Mediante

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 SUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATÉGICO

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 SUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATÉGICO INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 DIFICULTADES SUBSTEMA DE CONTROL ESTRATÉGICO Debido a que los funcionarios elegidos para conformación del COPASO no se encuentran

Más detalles

Bóveda Fiscal Integradora Guía de Usuario

Bóveda Fiscal Integradora Guía de Usuario Bóveda Fiscal Integradora Guía de Usuario Índice Usuarios...4 Roles...4 Permisos...5 Actores...5 Historial de Actividades...5 Log del Sistema...6 Panel de Control de Documentos...6 Historial de Actividades...7

Más detalles

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos Curso Introducción a la Administracion de Proyectos Tema 5 Procesos del área de Integración INICIAR PLANEAR EJECUTAR CONTROL CERRAR Desarrollar el Acta de Proyecto Desarrollar el Plan de Proyecto Dirigir

Más detalles

Manual de Procedimientos

Manual de Procedimientos 1 de 10 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Compras y Administración de Bienes Jefe de Sección de de Bienes Vicerrector Administrativo TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. DEFINICIONES...

Más detalles

Objetivo General. Políticas Generales

Objetivo General. Políticas Generales Objetivo General Esta Política ha sido creada con el objetivo de normar el ingreso de nuevos clientes y prospectos a través de nuestros agentes colocadores y/o administradores (en adelante agentes ) de

Más detalles

www.snet.com.mx soporte@snet.com.mx Teléfono 477-7143698 Fax: 477-7147129 018008222523 5 de Febrero 784, León, Guanajuato.

www.snet.com.mx soporte@snet.com.mx Teléfono 477-7143698 Fax: 477-7147129 018008222523 5 de Febrero 784, León, Guanajuato. Conoce el más novedoso sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general cualquier empresa que tenga la necesidad de dar seguimiento

Más detalles

Guía de funciones básicas en SalesUp!

Guía de funciones básicas en SalesUp! 1 Guía de funciones básicas en SalesUp! SalesUp! 2 TE DAMOS LA BIENVENIDA A TU CUENTA Vas a descubrir porqué miles de ejecutivos de ventas han incrementado su productividad y disfrutado los beneficios

Más detalles

Escuela Nacional de Instructores Rodolfo Martínez Tono Red de conocimiento Agrícola

Escuela Nacional de Instructores Rodolfo Martínez Tono Red de conocimiento Agrícola Escuela Nacional de Instructores Rodolfo Martínez Tono Red de conocimiento Agrícola Curso Internacional Máster en Dirección y Marketing de Empresas Dirigida y Enfocada a: Instructores de carrera administrativa

Más detalles