Solución de Implementación Rápida SAP CRM V4.702 Presentación para Clientes de Latino América

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1 Solución de Implementación Rápida SAP CRM V4.702 Presentación para Clientes de Latino América Junio 2013 Guillermo Buscemi Experto CRM SAP

2 Agenda Introducción a las Soluciones de Implementación Rápida (RDS) SAP CRM RDS: Solución Como experimentar SAP CRM RDS Apéndice 2011 SAP AG. All rights reserved. 2

3 Agenda Introducción a las Soluciones de Implementación Rápida (RDS) SAP CRM RDS: Solución Como experimentar SAP CRM RDS Apéndice 2011 SAP AG. All rights reserved. 3

4 La realidad actual... Las estadísticas indican que el 70% de los Proyectos de IT sufren demoras, se ejecutan fuera de presupuesto o no cumplen con las metas predefinidas Consecuentemente, el riesgo de implementación es un factor crítico De Introducing Packaged Solutions por Michael Krigsman Ahora cuando las Compañías piensan en como implementar una aplicación, realmente quieren implementar una solución integrada Henry D. Morris, Vice Presidente Senior de Worldwide Software and Services, IDC Los Clientes hoy quiere opciones en como definen el alcance, configuran e implementan su software empresarial" Peter M. Russo, Director de Marketing de Pierre Audoin Consultants 2011 SAP AG. All rights reserved. 4

5 Usted quiere asegurar la predictibilidad y agregar lo más rápido posible valor a su negocio entregar la integración que su negocio le demanda para empezar y crecer sin compromisos elegir de un portafolio de soluciones listos para usar, implementar y con alternativas de precios 2011 SAP AG. All rights reserved. 5

6 Mapa de valor del Cliente Utilice RDS para Comenzar, Crecer, Extender e innovar VALOR HANA BOBJ Explorer CRM Mobile Sales RDS SAP BCM RDS CRM Colaboration RDS Jam EXTENDER EXTENDER CRM - RDS INNOVAR CRM Analytics Dashboards RDS COMIENZO: ERP FI/CO CRECER TIEMPO 2011 SAP AG. All rights reserved. 6

7 Un RDS entrega una solución completa y lista para consumir para cubrir alguna necesidad específica del negocio Necesidad de negocio ej. Automatizar fuerza de Ventas Solución lista para consumir Procesos y reportes preconfigurados, basados en mejores prácticas Generación de Leads Administración de Oportunidades Análisis de Performance del Pipeline Estructura Organizativa Roles de usuario Vendedor Gerente Ventas Director Ventas Integración con ERP 2011 SAP AG. All rights reserved. 7

8 Que hay en la Caja? Las Soluciones de implementación rápida cubren necesidades específicas del negocio Software Service Content Enablement Software Atacar rapidamente los procesos de negocio más urgentes Contenido Mejores prácticas de SAP, modelos y herramientas para facilitar la adopción de la Solución Capacitación Guías y material educativo para acelerar la adopción del usuario final Servicios Alcance y precio fijo permite máxima predictibilidad y bajo riesgo 2011 SAP AG. All rights reserved. 8

9 Por que los Clientes han elegido las Soluciones de Implementación Rápida de SAP? 15% 8 4 Reducción de costos de Proyecto Semanas para salir en Vivo Semanas de implementación 2011 SAP AG. All rights reserved. 9

10 Obtenga más de su negocio AHORA! Cubriendo rápidamente sus necesidades de negocios más apremiantes con una predictibilidad sin precedentes para adoptar y administrar sus Soluciones de negocios Permitiendo caminos de adopción estratégicos con integración estandar out-of-the-box para comenzar y crecer como su negocio lo demanda Brindando opciones a través de un Portafolio modular y bien definido de opciones de Solución en conjunto con nuestro Ecosistema de Partners 2011 SAP AG. All rights reserved. 10

11 Agenda Introducción a las Soluciones de Implementación Rápida (RDS) SAP CRM RDS: Solución Como experimentar SAP CRM RDS Apéndice 2011 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Coma el Elefante de CRM RDS es solo una pequeña parte de la historia de CRM! CREZCA, EXTIENDA, INNOVE COMIENZO: CRM RDS Sales Marketing Service RDS for CRM Service Mgmnt RDS for CRM Analytics Sybase MSA RDS BCM RDS Escenarios de Industria Escenarios multi-canal Casos de uso específicos CRM en pequeños pedazos Soluciones para entrar: Comienzo Agregar canales y otros escenarios Opciones de implementación flexibles Plataforma para crecer Comienze con un precio especial para CRM RDS y BCM RDS 2011 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Alcance de los procesos de negocios cubiertos por la licencia RDE** Funcionalidad de Ventas, Servicios y Marketing, que lo ayuda a alcanzar su visión para CRM Marketing Ventas Servicios Lean Campaign Management (incluye Segmentación y listas externas) Lead Manageme nt (opcional) Opportunity and Pipeline Performance Management Integrated Quoteand Ordermanagement for SAP ERP (opcional)* Lead Management (opcional) Interaction Center for Service-request Management (includyendo Knowledge Articles) Base Account and Contact Management, Activity Management, Integración con el SAP ERP del Cliente o importación de Datos Maestros desde una instalación CRM independiente *Solo para Clientes SD actuales **Verifique las Notas de la diapositiva para mayor información opcional = Oferta de Servicios opcional CRM Interactive Reporting (opcional) 2011 SAP AG. All rights reserved. 13

14 SAP CRM RDS para salir en vivo en sólo 8 semanas* 1 Start 2 Deploy 3 Run Expectativas Gerenciamiento de Proyecto Participación en el Kick-Off Preparación de la infraestructura técnica Resultados Documento de alcance aprobado mutuamente Systema SAP funcionando Implementación Testeo Entrenamiento de usuarios clave Adopción exitosa Documentación de configuración Pruebas de aceptación de usuario Soporte en sitio y remoto Soporte superior para asegurar la operación *Duración actual en base a la cantidad de Paquetes que se implementen 2011 SAP AG. All rights reserved. 14

15 Beneficios para usted como Cliente Business benefits Beneficios de negocio Mejorar la predictivilidad del pipeline & tendencias de demanda Exceder las expectativas del Cliente para lograr alta fidelidad Proactivamente identifique las Oportunidades y evite posibles inconvenientes Convertir el equipo de Ventas en una Organización de alta performance Aumentar la eficiencia de Ventas Measurable success Indicadores de negocio: Precisión del Presupuesto de Ventas Fidelidad de los Clientes Ventas alcanzadas como % del objetivo Cambios en la fuerza de Ventas Costo de los Vendedores como % de los Ingresos 2011 SAP AG. All rights reserved. 15

16 Agenda Introducción a las Soluciones de Implementación Rápida (RDS) SAP CRM RDS: Solución Como experimentar SAP CRM RDS Apéndice 2011 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Como experimentar SAP CRM RDS 1. Navegue en SAP.COM/RDS 2. Mire las versiones en Español de SAP CRM RDS en service.sap.com/rdscrm 3. Haga una prueba en vivo de SAP CRM RDS en Español en service.sap.com/upgrade-crm 4. Monte su propio sandbox en la nube de Amazon vía SAP Cloud Appliance Library 2011 SAP AG. All rights reserved. 17

18 Como experimentar SAP CRM RDS 1. Navegue en SAP.COM/RDS 2. Mire las versiones en Español de SAP CRM RDS en service.sap.com/rdscrm 3. Haga una prueba en vivo de SAP CRM RDS en Español en service.sap.com/upgrade-crm 4. Monte su propio sandbox en la nube de Amazon vía SAP Cloud Appliance Library 2011 SAP AG. All rights reserved. 18

19 RDS en SAP.COM/RDS 2011 SAP AG. All rights reserved. 19

20 Grabaciones Offline Vaya paso a paso por el proceso SERVICE.SAP.COM/RDS-CRM (S-USER necesario o mire junto con su contacto SAP) 2011 SAP AG. All rights reserved. 20

21 Como experimentar SAP CRM RDS 1. Navegue en SAP.COM/RDS 2. Mire las versiones en Español de SAP CRM RDS en service.sap.com/rdscrm 3. Haga una prueba en vivo de SAP CRM RDS en Español en service.sap.com/upgrade-crm 4. Monte su propio sandbox en la nube de Amazon vía SAP Cloud Appliance Library 2011 SAP AG. All rights reserved. 21

22 Descargue SAP CRM RDS en SERVICE.SAP.COM/RDS-CRM s-user necesario o mire junto con su Contacto SAP SAP AG. All rights reserved. 22

23 Guia paso a paso en Español 4 Descargue el archivo y empiece 2011 SAP AG. All rights reserved. 23

24 Como experimentar SAP CRM RDS 1. Navegue en SAP.COM/RDS 2. Mire las versiones en Español de SAP CRM RDS en service.sap.com/rdscrm 3. Haga una prueba en vivo de SAP CRM RDS en Español en service.sap.com/upgrade-crm 4. Monte su propio sandbox en la nube de Amazon vía SAP Cloud Appliance Library 2011 SAP AG. All rights reserved. 24

25 Pruebe gratis CRM RDS (solamente para Clientes SAP) https://service.sap.com/upgrade-crm 2011 SAP AG. All rights reserved. 25

26 Solicite Usuário para Latin América 2011 SAP AG. All rights reserved. 26

27 Como experimentar SAP CRM RDS 1. Navegue en SAP.COM/RDS 2. Mire las versiones en Español de SAP CRM RDS en service.sap.com/rdscrm 3. Haga una prueba en vivo de SAP CRM RDS en Español en service.sap.com/upgrade-crm 4. Monte su propio sandbox en la nube de Amazon vía SAP Cloud Appliance Library 2011 SAP AG. All rights reserved. 27

28 SAP Cloud Appliance Library* SAP simplificado entregando Cliente 1) Log on con el navegador Librería SAP de aplicaciones Cloud Canal de Distribución oficial para las aplicaciones de software de SAP 3) Acceso Software + escenários de negocios preinstalados Implementado en su cuenta pública en la Nube 2) Elija & entregue la solución HANA ERP Repositorio de aplicaciones SAP Bajo su total control Nube Pública (IaaS) *Currently for non-production usage 2011 SAP AG. All rights reserved. 28

29 URL para el acceso al SAP CAL vía SAP Store https://store.sap.com/sap/cp/ui/resources/store/html/solutiondetails.html?pid= &pcntry=us&sap-language=en&_cp_id=id SAP AG. All rights reserved. 29

30 Como experimentar SAP CRM RDS 1. Navegue en SAP.COM/RDS 2. Mire las versiones en Español de SAP CRM RDS en service.sap.com/rdscrm 3. Haga una prueba en vivo de SAP CRM RDS en Español en service.sap.com/upgrade-crm 4. Monte su propio sandbox en la nube de Amazon vía SAP Cloud Appliance Library 2011 SAP AG. All rights reserved. 30

31 Todos RDS de Marketing, Ventas y Servicios Vea más información en Customer Relationship Management RDS CRM RDS for Analytics Business Communications Management RDS IT Service Desk Operation RDS Netweaver MDM for Customer Data Integration RDS Rapid Data Migration for Utilities RDS Rapid Data Migration to SAP CRM RDS CRM Collaboration RDS Webchannel for B2B Sales Mobile Apps and Infrastructure RDS SAP CRM Sales RDS (Mobile) Sales Pipeline Analysis with SAP HANA RDS CRM Analytics with SAP HANA RDS CRM RDS powered by SAP HANA On Premise On Device Service Software Enablement Content Rapid Deployment Solutions On HANA 2011 SAP AG. All rights reserved. 31

32 SAP Rapid-Deployment solutions La manera más rápida de gestionar mejor su negocio

33 2011 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase, Inc. Sybase is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG SAP AG. All rights reserved. 33

34 Apendice

35 Detalles técnicos SAP CRM RDS

36 Pre-requisitos de Software SAP CRM 7.0 EhP2 / NW 7.02 SAP ECC 6.0 EhP6 (no es necesario para implementaciones Standalone) Opcional: TREX (SAP NW 7.0 SP8 o superior) SAP Solution Manager 7.0 EhP SAP AG. All rights reserved. 36

37 SAP CRM Rapid-Deployment Solution Ejemplo de Sizing 50 usuarios de sistema activo Datos Maestros 500 nuevos clientes por año 2,000 clientes modificados por año 5,000 clientes visualizados por año Componente CPU Resultado Sizing* 4 x 2 GHz Actividades 100,000 nuevas actividades por año Data archivada = 24 meses RAM min. 8 GB Hard drive min. 100 GB SAPS** 5,000 * Datos de ejemplo solamente. Para detalles, contacte su Partner de hardware. **Indicadores de Performance para sizing 2011 SAP AG. All rights reserved. 37

38 SAP CRM Rapid-Deployment Solution Landscape del sistema Servicio de implementación con base en un Sistema de 2 ambientes : Integración con SAP ERP es opcional Para CRM Interactive Reporting un Cliente para Reporting dedicado en el sistema CRM es necesario Instalación de componente TREX para búsqueda si el Service Request Management escenario es implementado 2011 SAP AG. All rights reserved. 38

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