Usuarios de tablets. Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles en México NOVIEMBRE 2014

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1 Usuarios de tablets Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles en México NOVIEMBRE

2 Agenda Penetración y navegación activa a través de tablets. Cómo interactúan los usuarios de tablets con los dispositivos móviles en general? Hábitos de navegación. Compras y transacciones a través de dispositivos móviles. Cómo se relacionan con las marcas y su publicidad en Internet? Aprendizajes. 2

3 Penetración y navegación activa a través de tablets. 3

4 En 2013 se realizó un levantamiento de 1,137 entrevistas en internet y cibercafés que nos permite saber que 84% de los mexicanos cuenta con algún dispositivo móvil*. Los entrevistados declararon poseer 2 dispositivos móviles en promedio, entre ellos la tablet, cuya penetración incrementó significativamente para el PROMEDIO DE POSESIÓN DISPOSITIVOS MÓVILES 2013 Tablet % 24% 2012% 6% confianza 2012 vs Fuente: ESTUDIO DE USOS Y HÁBITOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES EN MÉXICO 2DA EDICIÓN *Estimación realizada por Millward Brown basada en datos de ENIGH 2012 y MODUTIH 2012.

5 1 de cada 5 internautas de dispositivos móviles, suele conectarse activamente a Internet a través de una tablet. Quiénes son estos internautas? En cuáles de los siguientes dispositivos sueles navegar de forma activa en Internet? 52% Género Mujeres 46% 54% Hombres Computadora de escritorio 37% 35% 48% Laptop NSE 45% ABC+ 20% C 35% C-D+DE Celular Smartphone 19% OCUPACIÓN ACTUAL 28% Profesionista (maestro, arquitecto, doctor, abogado, artista, etc.) Tablet 8% Alta gerencia (director, gerente de departamento., etc.) 5

6 Cómo interactúan los usuarios de tablets con los dispositivos móviles en general? 6

7 Usuarios de tablets Estos usuarios se encuentran más familiarizados con la tecnología móvil en general, ya que declaran poseer en promedio 3 dispositivos móviles. % DE DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEEN-DECLARADO PROMEDIO DE POSESIÓN DISPOSITIVOS MÓVILES 2 3 TOTAL tablets 89% 71% 61% 34% 24% Tablet Celular Smartphone Videojuegos portátiles MP3s con conexión a internet 7 F12. Indica todos los dispositivos móviles que posees Muestra Total: 1,137

8 Usuarios de tablets Este segmento utiliza sus dispositivos móviles en más actividades, principalmente relacionadas con el entretenimiento y también como herramienta de trabajo. Destacan el estar informados y actividades relacionadas con la escuela. PROMEDIO DE USOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES 3 68% 59% 48% 45% 56% 8 C. Cuáles son los principales usos que les das a tus dispositivos móviles? Muestra Total: 1,137 Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

9 Usuarios de tablets Dada su cercanía con los dispositivos móviles, los internautas de tablets perciben más ventajas en este tipo de tecnología. TOTAL tablets TOTAL tablets PROMEDIO DE VENTAJAS PROMEDIO DE DESVENTAJAS P23 Cuáles son las principales ventajas de tener un dispositivo móvil? P24 Cuáles son las principales desventajas de tener un dispositivo móvil? Muestra Total: 1,137

10 PRINCIPALES VENTAJAS DE TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL 10 Me permite estar en contacto con amigos/familiares 74% Me permite conectarme a Internet 62% Es necesario para mis actividades laborales 54% Me sirve para buscar información 52% Por entretenimiento 45% Me permite estar localizable con mis clientes/jefe 40% Porque hace mi vida más práctica 39% Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones 37% Es una herramienta para organizar mis actividades 32% Me permite estar actualizado/informado 32% Es mi conexión con el mundo 24% Está de moda 21% Lo utilizo como herramienta escolar 20% Me da estatus 13% Tiene un diseño innovador 7% P23 Cuáles son las principales ventajas de tener un dispositivo móvil? Usuarios de tablets Entre las principales ventajas se encuentran la comunicación y la posibilidad de conectarse a Internet. Las ventajas que perciben con mayor fuerza se relacionan con el acceso a la información, la descarga de aplicaciones y que están de moda. tablets PROMEDIO DE VENTAJAS Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total. 5.5

11 Usuarios de tablets PRINCIPALES DESVENTAJAS DE TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero 56% desconectar del mundo Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las 38% personas en reuniones sea menor La principal desventaja que percibe este grupo es el estar localizable. Me distrae de mis tareas cotidianas 38% Estos internautas tienen una relación fuerte con sus dispositivos móviles, lo cual no les permite descansar los fines de semana. No puedo descansar los fines de semana 14% tablets PROMEDIO DE DESVENTAJAS 11 Trabajo más de la cuenta 1.6 P24 Cuáles son las principales desventajas de tener un dispositivo móvil? 11%

12 Usuarios de tablets Los internautas de tablets muestran una mayor dependencia a los dispositivos móviles dada su necesidad de permanecer comunicados. QUÉ TAN INDISPENSABLES SON TUS DISPOSITIVOS MÓVILES? No puedo salir de mi casa sin mis dispositivos móviles porque no me gusta estar incomunicado Siempre llevo mis dispositivos móviles conmigo, pero si los olvido en casa no pasa nada 54% 41% No siempre salgo con mis dispositivos móviles 5% Casi nunca llevo mis dispositivos móviles conmigo 1% 12 G. Qué tan indispensables son tus dispositivos móviles?

13 Este segmento se distingue por mantener prendidos sus dispositivos móviles, dejándolos en modo de vibrar o silencio. Usuarios de tablets APAGAS TÚ DISPOSITIVO MÓVIL? % No lo apago pero lo pongo en modo de vibrar o silencio 31 Nunca lo apago Mientras duermo En alguna junta o clase 15 Cuando necesito poner atención en algo importante Cuando convivo con mi familia PF2. En algún momento del día apagas tus dispositivos móviles?

14 Contar con una tablet les permite realizar más actividades en sus tiempos muertos, y se caracterizan por revisar sus pendientes y ver videos en sus dispositivos móviles. ACTIVIDADES QUE LOS INTERNAUTAS DE TABLETS REALIZAN EN LOS TIEMPOS MUERTOS % Usuarios de tablets Utilizo redes sociales a través de mi dispositivo móvil Escucho música a través de mi dispositivo móvil Uso los juegos o aplicaciones de mis dispositivos móviles Reviso mis pendientes en mi dispositivo móvil Veo videos a través de mi dispositivo móvil Mando mensajes por mis dispositivos móviles Leo algún libro, periódico, revista y/o documento. (no en mi dispositivo móvil) Hago llamadas por mis dispositivos móviles Escucho radio a través de mis dispositivos móviles Leo algún apunte. ( no en mi dispositivo móvil) Reviso mis pendientes en mi agenda. (no electrónica) PROMEDIO DE ACTIVIDADES REALIZADAS 3 4 TOTAL tablets 14 H. Cuando tienes momentos sin nada que hacer (tiempos muertos) Qué haces para entretenerte? Muestra Total: 1,137 Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

15 Usuarios de tablets En un día normal, 7 de cada 10 internautas de tablets utilizan sus dispositivos móviles. Se distinguen por ver archivos, mapas, noticias y escribir notas en sus dispositivos con mayor frecuencia. PARA QUÉ USAS TUS DISPOSITIVOS MÓVILES? Navegar en Internet 73% Para estar en redes sociales 70% CUÁLES REALIZAS CON MAYOR FRECUENCIA? PROMEDIO ACTIVIDADES 7.1 MÁS FRECUENTES 5.6 TOTAL tablets 15 P1. Pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles? P3. Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia a través de algún dispositivo móvil? Muestra Internautas de Dispositivo Móvil: 809 *Palabras en color representan las actividades que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

16 Hábitos de navegación. 16

17 Usuarios de tablets La movilidad es algo importante para este segmento, que además de navegar a través de tablets, lo hacen a través de laptops y smartphones. Los dispositivos en los que navegan y los distingue en mayor medida del internauta promedio son TV con Internet y consola de videojuegos (fija). PROMEDIO DE DISPOSITIVOS EN LOS QUE NAVEGA 2 4 TOTAL Laptop 66% Smartphone 58% Computadora de escritorio 55% Teléfono Celular 49% Televisión con Internet 15% Consola de Videojuegos 14% MP3 con Internet 9% Videojuegos portátiles 9% tablets 17 F13. En cuáles de los siguientes dispositivos sueles navegar de forma activa (páginas, aplicaciones, mensajería instantánea etc ) en Internet? Muestra Total: 1,137 Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

18 Usuarios de tablets TOTAL tablets TIEMPO PROMEDIO DE NAVEGACIÓN EN INTERNET A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES 5 horas 32 minutos 6 horas 41 minutos Los internautas de tablets acostumbran navegar por más tiempo que otros internautas y se conectan principalmente a través de Wifi. PROMEDIO DE FORMAS DE CONEXIÓN A INTERNET TOTAL tablets Desde una conexión Wifi contratada Desde una conexión Wifi de acceso público Mediante un plan de datos contratado Por medio de un plan de datos de prepago 88% 34% 29% 17% 18 P2. En un día regular cuánto tiempo sueles utilizar Internet de forma activa a través de algún dispositivo móvil? UA1. Cómo te conectas a Internet desde tu dispositivo móvil? Muestra Total: 809

19 83% De los internautas de tablets han descargado aplicaciones. APLICACIONES DESCARGADAS EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES Usuarios de tablets 49% Juegos 12% PROMEDIO DE APLICACIONES DESCARGADAS Muestra tablets: tablets 37% 8% 8% 24% 11% 8% 8% 74% Han usado el servicio de geolocalización, y de ellos el 92% ha usado Google Maps. 19 P9. Has descargado aplicaciones para tu dispositivo móvil? P9c. Cuáles aplicaciones has descargado en los últimos 6 meses? P7. Alguna vez has utilizado un servicio de geolocalización/ GPS? P7b. Cuáles servicios de geolocalización/gps has utilizado alguna vez?

20 Usuarios de tablets Este segmento se caracteriza por usar más aplicaciones que le permitan estar informado todos los días, como portales, noticias y tecnología. En particular usan más Twitter. TIPOS DE APLICACIONES QUE USAN FRECUENTEMENTE PROMEDIO DE APLICACIONES MÁS USADAS 2.5 Redes sociales 86% Correo electrónico 61% Buscadores 58% Chats/mensajes instantáneos 45% Juegos en línea 19% Portales 17% Noticias 17% Tecnología 13% Descargas de música 11% Videos en línea 10% ÁPLICACIONES ESPECÍFICAS QUE USAN FRECUENTEMENTE 59% 29% 16% 8% tablets 20 P9b2. Qué tipo de aplicaciones utilizas con mayor frecuencia? P9e. Cuáles aplicaciones utilizas con mayor frecuencia? Muestra tablets: 218

21 Quienes navegan activamente en Internet a través de una Tablet, visitan en promedio un sitio más. Este grupo se caracteriza por visitar más sitios de servicios bancarios, gobierno y periódicos en línea. Usuarios de tablets PROMEDIO DE SITIOS QUE VISITA 5 6 TOTAL tablets 21 P6. Qué tipo de sitios visitas desde tu dispositivo móvil? *Palabras en color representan las actividades que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

22 Entre las actividades que realizan en dispositivos móviles, se encuentran las compras y transacciones. 22

23 66% Usuarios de tablets De estos internautas han realizado alguna transacción por medio de su dispositivo móvil el último año. Se caracterizan por hacer más transacciones relacionadas con viajes y entretenimiento. COMPRAS, TRANSACCIONES Y/O PAGOS REALIZADOS A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES EN EL ÚLTIMO AÑO Compra de tiempo aire 39% Compra de Aplicaciones 31% Compra de Música 22% Pago de servicios 18% Reservación de hoteles 17% Compra de boletos de avión 15% Compra de boletos de entretenimiento 13% Compra de Ropa Compra de Juegos y crédito para juegos Transferencia de dinero a terceros Compra de boletos de autobús 13% 12% 12% 9% PROMEDIO DE COMPRAS, TRANSACCIONES Y/O PAGOS 1.1 TOTAL 2.4 tablets Compra de Videos/Películas 8% 23 Pago de Impuestos P8f. Qué transacciones, compras y/o pagos has hecho a través de tu dispositivo móvil en el último año? 7% Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

24 Usuarios de tablets 39% De los internautas de tablets han utilizado su dispositivo móvil para comparar precios de productos mientras están en una tienda física. 24 P8i. Estando en una tienda física, Has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto?

25 Usuarios de tablets Los internautas de tablets se distinguen de los demás por adoptar mejor el uso de su dispositivo móvil como forma de pago y 1 de cada 2 internautas que no lo ha hecho, estaría dispuesto a adoptar este nuevo uso. HAN UTILIZADO SU DISPOSITIVO MÓVIL COMO MEDIO DE PAGO Sí 15% ESTARÍAN DISPUESTOS A USAR SU DISPOSITIVO MÓVIL COMO MEDIO DE PAGO 52% Muestra tablets: 218 No 85% 25 P8g. Has utilizado tu dispositivo móvil como medio de pago en comercio o tiendas en línea en lugar de tarjeta de crédito o débito de forma física? P8h. Estarías dispuesto a hacerlo?

26 Cómo se relacionan con las marcas y su publicidad en Internet? 26

27 La penetración de la publicidad en dispositivos móviles en este segmento es mayor. Recuerdan con mayor fuerza que el internauta promedio la publicidad de entretenimiento, servicios financieros y ropa de cada 10 Viajes / turismo 52 Internautas de tablets declaran haber visto o recibido publicidad en su dispositivo móvil. PROMEDIO DE TIPO DE PRODUCTOS O SERVICIOS QUE HAS VISTO ANUNCIADOS 3.5 TOTAL P10b. Has visto y/o recibido publicidad a través de tu dispositivo móvil? P11. Qué tipo de productos o servicios has visto anunciados? 4.9 tablets QUÉ PRODUCTOS O SERVICIOS HAS VISTO ANUNCIADOS? % Medios y entretenimiento Servicios de Contenidos Servicios Financieros Ropa Telecomunicaciones Automóviles Salud / belleza Libros/ Revistas Alimentos y bebidas Artículos deportivos Colegios/ Universidades Artículos para el hogar Servicios de gobierno y públicos Servicios de salud Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total. Usuarios de tablets Muestra tablets: 194

28 CÓMO SE ANUNCIABA LA PUBLICIDAD QUE VISTE EN TU DISPOSITIVO MÓVIL? Redes sociales 65% Usuarios de tablets Los internautas de tablets recuerdan con mayor fuerza la publicidad vista en redes sociales, mail y portales, se distinguen por recordar con mayor fuerza las notificaciones patrocinadas y videos. CÓMO SE ANUNCIABA LA PUBLICIDAD QUE VISTE EN TU DISPOSITIVO MÓVIL? Banner en la aplicación 50% Por mail 53% En portales Internet móvil 51% Por mensajes SMS 43% Banner en el Sitio Móvil 46% Texto (SMS) 45% Notificaciones patrocinadas 35% Video 32% 28 Por aplicaciones / juegos 22% Por mensajes MMS 10% PROMEDIO MEDIOS 2.4 tablets P13. A través de qué medio se anunciaba la publicidad que viste en tu dispositivo móvil? P131. De los siguientes formatos, Qué tipo de publicidad has visto con más frecuencia? Muestra tablets: 194 PROMEDIO FORMATOS RECORDADOS 2.1 Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total. tablets

29 Usuarios de tablets Existe una mayor interacción de este segmento con la publicidad que aparece en dispositivos móviles. DE QUÉ MANERA INTERACTÚAN CON LA PUBLICIDAD? PROMEDIO DE FORMAS DE INTERACCIÓN 1.4 TOTAL 1.8 tablets 81% Solo la he visto Me he acercado a algún producto ó servicio 13% 50% He hecho click He comprado el producto ó servicio 15% 23% Me he registrado 29 P14. De qué manera has interactuado con la publicidad que has visto? Muestra tablets: 194

30 Usuarios de tablets En general, este segmento califica mejor a la publicidad que recibe en su dispositivo móvil, cuya información percibe principalmente como persuasiva y del tipo de publicidad de la cual hablaría con sus amigos. PENSANDO EN LA PUBLICIDAD QUE RECIBISTE EN TU DISPOSITVO MÓVIL QUE MÁS HA LLAMADO TU ATENCIÓN O MÁS TE HA GUSTADO Hizo más probable que usara la marca Contenía nueva información acerca de la marca Contenía información distinta a otros tipos de publicidad Es el tipo de comercial del cual hablaría con mis amigos Lo que se dijo o se mostró fue creíble Hizo que la marca me pareciera más atractiva Estoy cansado de verlo Lo que se dijo o se mostró fue relevante para mi Me hizo pensar que la marca anunciada es realmente diferente a otras 35% 34% 34% 33% 30% 30% 26% 25% 12% 30 P15. Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estás sobre las siguientes afirmaciones? Muestra tablets: 194 Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

31 Usuarios de tablets 67% De los internautas de tablets están dispuestos a recibir publicidad en su dispositivo móvil a cambio de algún beneficio, principalmente regalos pero la exclusividad cobra relevancia en este grupo. BENEFICIOS QUE LOS INTERNAUTAS DE tablets DESEAN RECIBIR 96% 57% REGALOS EXCLUSIVIDAD Tiempo aire 76% 47% Descuentos exclusivos Incentivos o regalos (plumas, tazas, gorras, boletos del cine, etc.) 62% 41% Promociones personalizadas Mensajes de texto gratis 38% 20% Información exclusiva Muestra tablets: P16. Te interesaría recibir publicidad en tu dispositivo móvil a cambio de algún beneficio para tí? P17. Qué tipo de beneficios quieres recibir?

32 Usuarios de tablets Por último, los internautas de tablets muestran una mayor disposición a participar en promociones. Se distinguen por suscribirse a servicios de entretenimiento y asistir a alguna promoción como las ventas nocturnas. HAS PARTICIPADO EN ALGUNA PROMOCIÓIN DESDE TU DISPOSITIVO MÓVIL? ACTIVIDADES EN LAS QUE HA PARTICIPADO 22% Sí Suscribirme al envío de noticias 32% Suscribirme a un servicio de entretenimiento 21% Asistir a alguna promoción, como venta nocturna, equipos con descuento etc.. Suscribirme a envíos de información como: Horóscopos o consejos. 14% 12% 32 P18. Has participado en alguna promoción desde tu dispositivo móvil? N2. Has participado o aceptado la invitación de tu operador en alguna de las siguientes actividades? Respaldos que incrementan en mayor proporción contra la muestra total.

33 33 APRENDIZAJES

34 EL MERCADO SIGUE EVOLUCIONANDO Además de tener smartphones cada vez más sofisticados, se abren nuevas posibilidades con dispositivos móviles como las tablets, cuya penetración sigue creciendo y es usada para diversas actividades como navegar en Internet tanto por jóvenes como adultos. Los internautas de tablets se caracterizan por adoptar la tecnología móvil a sus vidas diarias, mostrando una dependencia a dicha tecnología y dándole diversos usos. La versatilidad de este dispositivo permite que sus usuarios realicen transacciones en línea y participen en promociones. 34

35 LA PUBLICIDAD ENTRE LOS INTERNAUTAS DE TABLETS ES FUERTEMENTE RECORDADA Al menos 7 de cada 10 internautas de tablets recuerdan haber visto publicidad en sus dispositivos móviles. Hoy en día, además de los medios típicos como las redes sociales y correo electrónico, los sitios de noticias representan un medio importante para llegar a este segmento en particular. Este segmento se distingue por tener una relación más activa con la publicidad que ven en sus dispositivos móviles y la califican mejor que el internauta promedio, respaldándola principalmente como una fuente de información persuasiva y que comentarían con sus amigos, lo que representa una buena oportunidad para los anunciantes. 35

36 En comparación con el internauta de dispositivos móviles promedio, este segmento muestra una mayor disposición a recibir publicidad a cambio de beneficios que impliquen un regalo como el tiempo aire. Estos internautas declaran estar más expuestos a la publicidad y el hartazgo es un indicador en el que se refleja dicha exposición. Uno de los principales retos es generar contenido exclusivo para este segmento, explotando las características técnicas de las tablets para que la publicidad no deje de sorprender a los internautas. La pantalla táctil, la movilidad y el tamaño de la pantalla pueden jugar a favor del impacto que tenga la publicidad. 36

37 Usuarios de tablets Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles en México NOVIEMBRE

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