Facebook para empresas: toma 1

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1 Facebook para empresas: toma 1 Primeros pasos Septiembre 2011 pagina 1

2 1 Quiénes somos Introducción Introducción a las páginas de fans Los diferentes perfiles en Facebook, cuál elegir? Crear una página de fans Descripción de una página de fans y sus partes Foto de Perfil Galería de fotos El Muro Columna de información y aplicaciones o pestañas Comunicación con los fans. Noticias Filtro de los titulares Ocultar la página de fans Envío de actualizaciones Atraer fans en Facebook Juegos, encuestas, descuentos y promociones Personalizar nuestra URL de Facebook Caja Me gusta pagina 2

3 1 Quiénes somos Facebook es una de las redes sociales con más usuarios, no sólo en España sino a nivel mundial. En informamos de manera regular e independiente acerca de noticias, tutoriales y buenos ejemplos de esta comunidad social. Cuentamelared.com nace de la experiencia acumulada al realizar trabajos en Facebook para docenas de clientes, desde empresas multinacionales hasta pymes. es un proyecto de AVISEO. Contacta con nosotros: Teléfono: En Facebook En Twitter - pagina 3

4 2 Introducción Hoy en día Facebook cuenta con alrededor de 750 millones de usuarios a nivel mundial (aproximadamente usuarios son españoles). Además de ser una de las redes sociales con más usuarios, Facebook es una de las comunidades que más herramientas de marketing pone a disposición de sus usuarios. Cualquier marca interesada en el marketing online no puede dejar escapar la oportunidad de participar en una red social gratuita y con tanto público al alcance. Periódicamente publicamos un análisis de los usuarios de Facebook en España, accede a esta información en: Las empresas y organizaciones que participen en Facebook no sólo van a recibir elogios y aplausos de sus clientes. La red social permite a los usuarios hacer críticas y comentarios de aquellos aspectos que no son de su agrado. Por eso es tan importante estar al día de las novedades y el funcionamiento de la comunidad social y mantener un diálogo abierto con nuestros usuarios. Interacciones con los grupos adecuados, rapidez y calidad de contenido y una estrategia en las redes sociales que refuerce nuestra imagen de marca serán las claves para obtener beneficios futuros en el terreno online. El marketing online no es sólo una tendencia, es una respuesta a los cambios de comportamiento de clientes y consumidores. Los usuarios expresan sus preferencias con el botón me gusta y se hacen amigos de empresas y marcas. Facebook es la herramienta básica de un negocio para empezar a obtener un tejido social y establecer una conversación directa con sus usuarios. pagina 4

5 3 Introducción a las páginas de fans Las páginas de fans permiten a los usuarios indicar sus preferencias y gustos por una empresa u organización. Cuando un usuario hace clic en el botón Me gusta de una empresa, le da al administrador de la página de fans la posibilidad de establecer comunicación directa con él. Facebook se convierte así en un ágora de diálogo entre empresas y clientes. Las páginas de fans de Facebook son el instrumento oficial de las marcas para comunicarse con sus usuarios en Facebook. En Estados Unidos no existe marca o empresa que se aprecie que no cuente con una página de Facebook. En España también se está imponiendo esta tendencia y cada vez son más las empresas que se unen a la moda social. 4 Los diferentes perfiles en Facebook, cuál elegir? Las páginas de fans son la herramienta básica para realizar marketing online en Facebook. Estas páginas están pensadas para la comercialización de empresas y organizaciones en la red, por lo cual ofrecen varias funciones específicas en este sentido. Los perfiles privados no están destinados a la publicidad de empresas, sino al área personal de los usuarios. Una empresa, no puede usar un perfil privado para el marketing de su empresa, estaría infringiendo el reglamento de Facebook y podría ser penalizada cancelándose su cuenta sin previo aviso. En cambio, los grupos de Facebook pueden ser utilizados para la comercialización de empresas, pero disponen de menos instrumentos de promoción y están limitados a usuarios. Estas dos últimas opciones, los perfiles privados y los grupos, ofrecen restricciones en la comunicación con nuestros fans, así que no es aconsejable seguir ninguna de estas vías para promocionar nuestra empresa en Facebook. Si has cometido el error de crear un perfil privado para promocionar tu empresa o marca puedes hacer una migración de perfil. Te explicamos cómo en: pagina 5

6 Las diferencias entre ambos perfiles se ven más claras en la siguiente tabla: Páginas de fans Personalizar URL Sí No Widgets Sí No Aplicaciones Sí No Actualizaciones Sí No Estadísticas de los usuarios Sí No Mensajes en el muro Sí No Grupos Index en Google Sí No Enviar invitaciones de eventos Sí Sí Comunicación con los usuarios Fans Miembros Publicar News Feeds Sí Sí Actualización mail Sí No Restricciones ninguna Solo miembros Más opciones Controlar quien puede escribir en el muro (Administrador / Fans) Los miembros del grupo pueden invitar a otros usuarios 5 Crear una página de fans Cada vez más pequeñas y grandes empresas abren sus puertas a Facebook. La viralidad de las redes sociales es un hecho, y todos deberíamos plantearnos la posibilidad de utilizar Facebook como medio de comunicación directo con los clientes, y desde luego, como herramienta de promoción. Los pasos a seguir para crear una página de fans son los siguientes: 1. Nos dirigimos a la página de inicio de Facebook sin hacer el log in. Bajo el botón de registro encontramos la opción de Crear una página. Hacemos click. pagina 6

7 2. Nos aparecerá una pantalla dónde debemos escoger el tipo de página que queremos crear. Debemos prestar mucha atención al rellenar los campos, ya que una vez que hemos aceptado, no vamos a poder cambiarlos. También es importante definir al detalle qué tipo de empresa u organización somos. 3. A continuación se mostrará otra pantalla con el título Crear una cuenta en Facebook. Debemos marcar la opción correspondiente dependiendo de si tenemos o no una cuenta de usuario privado en Facebook. Si no la tenemos rellenaremos los datos que nos piden. Seguidamente pinchamos en el botón Regístrate ahora! Ya tenemos nuestra página oficial creada! Ahora debemos ir completando nuestra información, añadir una foto de perfil, etc. pagina 7

8 Un vez tenemos nuestro perfil de empresa, podemos nombrar a quien o quienes consideremos conveniente administradores de la página. De este modo podrán escribir y controlar la página y nosotros nos aseguramos el acceso a la página de fans de Facebook. Organizar correctamente la administración de tu página de fans, es un paso muy importante para no perder el control sobre ella. Conoce nuestros consejos en: 6 Descripción de una página de fans y sus partes Tenemos que tener claro que una página de Facebook se equipara en mayor medida a una Newsletter que a una página web. Aunque tengamos nuestra estética bien cuidada nuestros fans verán el contenido que publiquemos dentro de su propio muro. Las páginas de fans están formadas por: 1. Foto de perfil 2. Galería de fotos 3. Selección de las publicaciones que queremos que se muestren en el muro: Titulares o Más recientes 4. Listado de pestañas 5. Número de fans de la página 6. Muro pagina 8

9 6.1 Foto de Perfil Tenemos que cuidar este elemento, ya que va a ser la imagen de nuestra marca en Facebook. Deberíamos utilizar con inteligencia este recurso, por ejemplo, reflejando en ella nuestras campañas o promociones. El tamaño máximo que podemos utilizar es 180 x 540 píxeles y deberíamos aprovechar todo este espacio que se nos ofrece y no utilizar imágenes más pequeñas. También deberemos crear una miniatura, que sera la imagen que nos acompañará en nuestras publicaciones y será por lo tanto, la más visible. Su tamaño es de 50 x 50 píxeles. 6.2 Galería de fotos Este elemento se mantiene como en los perfiles privados. Se muestran cinco imágenes que hemos cargado o en las que hemos sido etiquetados. No se muestran las fotos colgadas por los seguidores. Si empleamos con inteligencia este recurso podemos conseguir efectos vistosos, aunque en las páginas de fans no podemos influenciar en el orden de las imágenes visbles en la tira de imágenes. pagina 9

10 6.3 El Muro El muro de nuestra página de fans es la parte donde se van a publicar las noticias y actualizaciones. Está situado en la parte central de la página y en éste las entradas se ordenan cronológicamente, siendo la primera la más reciente. Por defecto esta es la página que veran los no fans de nuestra páginaç. Un usuario puede seleccionar si visualizar sólo las publicaciones de la página o si ver también las realizadas por los fans. En la edición de nuestra página podemos configurar si permitimos o no a los usuarios: - Escribir o Publicar contenido en el muro. - Agregar fotos. - Añadir etiquetas a las fotos de nuestra página. - Agragar vídeos. pagina 10

11 6.4 Columna de información y aplicaciones o pestañas La columna de la izquierda justo debajo de la foto de perfil, es donde se encuentra la información acerca de nuestra página de fans. Es muy importante rellenar los datos con atención. Es lo que van a ver aquellos que entren en la página por primera vez y puede ser un elemento decisivo para que los usuarios hagan click en el botón de me gusta o no. La columna de información también tiene relevancia para Google. Un buen uso de las palabras clave y de los links a nuestra página van a mejorar nuestra posición en el motor de búsqueda. Encontramos también aquí las pestañas o aplicaciones que hayamos creado para nuestra página, estos recursos son más complejos que los que hemos estado analizando hasta ahora ya que requieren un desarrollo técnico. Aprende a crear una pestaña individual de Facebook con iframe: 7 Comunicación con los fans. Noticias El diálogo directo con los fans es una de las mejores ventajas que nos ofrece Facebook. No sólo podemos anunciar novedades y ofertas en nuestra página. La página también nos sirve para fomentar la interacción con los usuarios, ver qué piensan, qué les interesa (a través de sus me gusta ) o qué comentarios nos quieren hacer llegar. Alrededor del 80-90% de las actividades de los usuarios tienen lugar en la sección de noticias. Cuando iniciamos nuestra sesión en Facebook, las Noticias se muestran en el muro. Esta lista está relacionada con la actividad de nuestros amigos, páginas de fans, aplicaciones y eventos. La comunicación con los fans se lleva a cabo publicando noticias. Nuestras publicaciones pueden consistir en: Links Fotografías Vídeos Cualquier tipo de comunicación escrita: el único tipo de contenido que no puede ser compartido. Recuerda que la comunicación individual de las páginas con sus fans no está permitida. pagina 11

12 7.1 Filtro de los titulares En el apartado de noticias, en el menú de Inicio, tenemos la opción de seleccionar entre Titulares o Más recientes. Por defecto, Facebook nos muestra las noticias ubicadas en Titulares y tenemos la opción de acceder a Más recientes donde aparecen todas las actividades por orden cronológico, de las más actuales a las más antiguas. Para facilitar la lectura de las Noticias, en la opción Titulares Facebook ofrece una versión filtrada de todas las noticias que aparecen en Más recientes. Algunos de los criterios para filtrar esas noticias son: El grado de interacióndel usuario con la fuente de información: compartir, comentarios y me gusta que hace en nuestras publicaciones La intensidad / calidad general de la fuente de información El grado de interación de los amigos del usuario con la fuente de información La antigüedad de la publicación. Aprende cómo decide Facebook qué publicaciones aparecerán en los Titulares de nuestros fans en: Facebook supone que la página en la que un usuario está más activo es la que más le interesa. Por eso son prioritarias estas páginas en los Titulares para facilitar la tarea de buscar las páginas preferidas. Conclusión: Las páginas de fans deben intentar estimular la participación de sus fans. pagina 12

13 7.2 Ocultar la página de fans Cada una de nuestras entradas publicada en el muro de nuestros fans puede ser ocultada, pinchando en el aspa ubicada en la esquina superior derecha de la noticia. El usuario puede: - Ocultar historia: se elimina únicamente la publicación que hemos seleccionado. - Reportar story o spam: denunciar la publicación a Facebook si la consideramos como spam. - Ocultar todas las publicaciones de la página: el usuario no verá más las actualizaciones de la página y además ésta no sera consciente de ello. Está muy a mano para los fans la opción de ocultar las publicaciones, más que la de indicar que la página ya no le gusta, acción que es reversible. Para un usuario es muy sencillo ocultar las publicaciones, pero el principal problema para las páginas es que no seran conscientes de que esos usuarios, contabilizados como fans, no leerán nunca la información que publiquemos. Una pregunta que nos hacemos es Por qué los usuarios ocultan las páginas que un día les gustaron? La respuesta está en gran parte en las publicaciones que no interesan a los usuarios y, que debido a su frecuencia, molestan a los fans. La comunicación con los usuarios es una cuestión de equilibrio: nuestra página de fans debe aportar contenido interesante a los usuarios sin convertirse en un spam. Entre los filtros de Facebook (según el uso de una página por parte del usuario) y los que los usuarios instalan por sentirse desbordados por las actualizaciones de una página, nuestros posts pueden tener poco público. pagina 13

14 Conclusiones: Es muy importante realizar el control de nuestra página para ser conscientes de la evolución de nuestros fans: saber cómo interactúan con nuestras publicaciones y en qué medida los perdemos. Para ello disponemos de las estadísticas que explicamos al detalle en la segunda de nuestras guías sobre este aspecto: El administrador de una página de fans debe encontrar el equilibrio entre informar a sus seguidores y molestarlos. La clave es ofrecer contenido de calidad y publicarlo con coherencia. Descubre los principales motivos por los que deja de gustar una página en: 7.3 Envío de actualizaciones La segunda vía de comunicación que podemos utilizar para comunicarnos con nuestros fans son las actualizaciones, aunque desde nuestro punto de vista no son una opción muy recomendable. Para acceder al envío de actualizaciones debemos editar la página de la que somos administradores, accedemos a través del botón Editar página en la esquina superior derecha. pagina 14

15 En el menú vertical de la izquierda debemos seleccionar Recursos y después Enviar una actualización : Una vez que accedamos a esta opción podemos redactar el mensaje que queremos enviar. Es interesante que podemos elegir el grupo de destinatarios de la actualización entre los siguientes criterios: - Lugar: selección de usuarios de un país, estado o provincia. - Sexo. - Edad: selección de un rango determinado o una edad concreta. El principal inconveniente es que el usuario no recibe un aviso, sino que sólo ve las actualizaciones cuando revisa sus mensajes, debiendo acceder a su bandeja de entrada de mensajes y, además, pulsar en Otros, algo que no se hace con demasiada frecuencia. pagina 15

16 8 Atraer fans en Facebook El aspecto más importante que tenemos que tener en cuenta es que el contenido es el rey. Para conseguir más usuarios tenemos que ofrecer a nuestros seguidores algo que dé valor añadido a nuestra página, por ello es básico tener contenido de calidad. Cada empresa u organización debe hacer el ejercicio de preguntarse: Qué buscan los usuarios en mi página? Qué contenido les va a motivar a hacerse fans? Con qué contenido voy a obtener usuarios activos? Qué tipo de relación tengo que establecer con ellos? Los criterios por los que un usuario decide unirse a una empresa son diversos. Un de los más habituales es porque ve un beneficio en esa relación, es decir, indicar Me gusta en la página de una empresa le puede aportar: - Experiencias: diversión, entretenimiento, etc - Ventajas: información privilegiada, novedades de última hora... - Beneficios materiales: ofertas, cupones descuento. Facebook y otras redes sociales son los principales instrumentos del llamado marketing viral. Lo que el marketing viral busca es aplicar las técnicas adecuadas para que nuestra campaña de captación de fans se propague con la rapidez de un resfriado. Las estrategias de marketing viral aprovechan las redes sociales (donde amigos y conocidos se conectan entre sí) para dar a conocer los productos de las empresas y organizaciones. En Facebook, por ejemplo, si un usuario le da al botón me gusta, envía un vídeo o cuelga una foto, sus amigos van a verlo en sus noticias. Probablemente nuestros amigos tengan gustos similares a los nuestros y también estén interesados en la actividad de su amigo y fans de la página, al compartir el contenido o realizar alguna acción sobre éste, se publicará en sus muros, y así continuamente. Cuantos más fans tengamos mejor. Las principales tareas de un administrador de una página de fans en Facebook son: Atraer a fans (objetivo a corto plazo) Obtener un número de fans elevado (objetivo a largo plazo) Fomentar la comunicación con los clientes Mantener una interacción con los fans que mejore las relaciones entre marca ycliente Para ayudar a las organizaciones y empresas a promocionarse, Facebook presenta Facebook for Business. Te explicamos la información que se ofrece en esta página en: pagina 16

17 8.1 Juegos, encuestas, descuentos y promociones Como hemos comentado anteriormente, el contenido es el rey. Por ello, deberíamos ofrecer algo nuevo u original a los fans que consiga atraer su atención: - Juegos que puedan compartir con sus amigos - Encuestas sobre temas de actualidad - Cupones descuento por ser fans de la página - Promociones exclusivas - Concursos... Todo vale para darle un valor añadido a nuestra página de fans! Como hemos comentado al hablar de las aplicaciones o pestañas el grado de complejidad para implemetar este tipo de recursos es más elevado. Facebook nos ofrece la opción de crear nuestras propias aplicaciones que se integrará a nuestras pestañas y que además podremos utilizar como la primera página que verán los que aún no son fans de nuestra página. Así que podemos utilizar este espacio, por ejemplo, para: Crear publicidad para nuestros productos de manera gratuita. Crear aplicaciones que nuestros usuarios puedan compartir con sus amigos es una buena manera de conseguir usuarios activos en la página. Ejemplos de aplicaciones atractivas para los fans, sobre todo por las ventajas que ofrecen a los seguidores: pagina 17

18 Conoce trucos para planificar tus promociones en Facebook y cómo desarrollarlas en pestañas individuales en: Personalizar nuestra URL de Facebook Para atraer a usuarios, es importante que seamos facilmente localizables en Facebook. Es una muy buena idea para conseguirlo determinar una dirección de Facebook (o un URL) con el nombre de nuestra empresa. Por ejemplo, en el caso de Cuentamelared: Para poder personalizar nuestra URL debemos tener como mínimo 25 seguidores en nuestra página. Una vez alcanzada esta cifra nos dirigimos a la dirección Después seleccionamos la página que queremos personalizar (si somos administrador de más de una) y comprobamos la disponibilidad del nombre. Una vez confirmamos el nombre, ya podremos dirigir a nuestros fans a este URL. Es muy importante pensar con qué nombre nos conocen nuestros usuarios cuando a la hora de escoger, ya que una vez hemos confirmado la URL no vamos a poder cambiarla de nuevo. pagina 18

19 8.3 Caja Me gusta Facebook también nos ofrece herramientas de marketing para promocionar nuestra página de fans desde nuestro sitio web. Una de las más exitosas para atraer usuarios es la LikeBox. Esta herramienta permite a los usuarios hacerse fan de una página de Facebook mientras está navegando fuera de la red social, visitando otras páginas. La configuración de la herramienta LikeBox o caja de me gusta en páginas externas nos permite escoger el contenido que queremos que se muestre: - Número de Fans de nuestra página, con la opción de incluir las fotos de perfil. - Muro: últimas entradas que aparecen. - Nuestro logo o imagen en Facebook. Para instalarla debemos: 1. Dirigirnos a la página de desarrolladores de Facebook (http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box) 2. Introducir el ID de nuestra página o la URL personalizada y configurar la caja según nuestras preferencias, eligiendo qué contenido mostrar. 3. Generar el código y copiarlo para insertarlo en nuestra página web. pagina 19

20 Completa la información de esta guía en: Blog Facebook Twitter - Workshops - pagina 20

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