1. Qué es un Community Manager EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
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- Pascual Espejo Herrero
- hace 7 años
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1 EL DÍA A DÍA DE COMMUNITY MANAGER
2 1. Qué es un Community Manager EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
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4 3 en 1 Communicator Responsable de Comunicación + Social Media Manager + Gestor de Comunidades EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
5 »Un Community Manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media» EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
6 2. Funciones y responsabilidades EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
7 2. Funciones y responsabilidades THE SOCIAL MEDIA WORLD NEVER SLEEP EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
8 2. Funciones y responsabilidades Muy importante! DESCONECTA DE VEZ EN CUANDO EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
9 2. Funciones y responsabilidades EL MÓVIL NUESTRO GRAN ALIADO EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
10 2. Funciones y responsabilidades ANTES DE HABLAR ESCUCHA Y CONTESTA EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
11 2. Funciones y responsabilidades EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
12 2. Funciones y responsabilidades Mentalidad Zen
13 2. Funciones y responsabilidades Deja a los usuarios tranquilos EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
14 2. Funciones y responsabilidades Para el Marketing
15 2. Funciones y responsabilidades Sé tu mism@
16 2. Funciones y responsabilidades Escucha
17 2. Funciones y responsabilidades Déjate ver y déjate querer
18 2. Funciones y responsabilidades Aprende las reglas del juego EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
19 2. Funciones y responsabilidades Delega
20 2. Funciones y responsabilidades Cantidad vs Calidad EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
21 2. Funciones y responsabilidades Herramientas de trabajo
22 2. Funciones y responsabilidades Habilidades Dotes de Comunicación Facilidad de escritura Pasión por las nuevas tecnologías Capacidad de fomentar la cultura de equipo Capacidad de dinamización Disponibilidad horaria Apertura al exterior Conocimientos de Marketing Conocimientos de Diseño Conocimientos de nuevas tecnologías y herramientas de com. Mentalidad 2.0 Analítico Geek Resolutivo Ágil Diplomático Abierto Accesible Early Adopter Innovador Evangelista de la empresa Experiencia en entornos virtuales EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
23 2. Funciones y responsabilidades
24 3. Qué debe saber un CM Conoce a la empresa en internet Cuál es su reputación online? Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales más populares? Tiene un sitio? Qué aparece en los resultados de búsqueda? EMPRESA A qué se dedica? EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
25 3. Qué debe saber un CM Y fuera de él Productos y Servicios que ofrece Recursos Humanos, técnicos y económicos Estrategia Comercial Público Objetivo EMPRESA Competencia EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER
26 3. Qué debe saber un CM Cuál es el Objetivo de la marca Utilizar el canal como un medio de Atención al Cliente Promocionar nuevos productos Dar a los clientes un mejor conocimiento de la marca Dirigir tráfico al sitio Escuchar al cliente OBJETIVO Aumentar ventas
27 3. Qué debe saber un CM Conocer a la competencia
28 3. Qué debe saber un CM Qué lenguaje utilizar (imagen de
29 3. Qué debe saber un CM Cómo proceder en caso de Crisis
30 3. Qué debe saber un CM Calendario de Actuación y Presupuesto
31 4. Herramientas de trabajo CALENDARIO Google Calendar Permite compartir eventos o Permite compartir eventos o suscribirte a calendarios de otras personas. Programar alarmas, sincronizar contactos con Gmail, identificar temas por color y hasta revisarlo offline.
32 4. Herramientas de trabajo LECTOR DE FEED Google Reader NetnewsWire Feedling Permite organizar los sitios que sigues por carpetas, destacar elementos, compartir noticias, seguir noticias de tus contactos, conocer la cantidad de suscriptores a nuestro feed y muchas cosas más.
33 4. Herramientas de trabajo BANCOS DE IMÁGENES MorgueFile SXC3 Wikimedia Commons4 Every Stock Photo6
34 4. Herramientas de trabajo ALERTAS DE MENCIÓN Google Alerts Social Mention Twitter Search Topsy Monitorear lo que se dice de la marca o empresa en la Red y para eso existen herramientas bastante precisas - ninguna exacta.
35 4. Herramientas de trabajo ADMINISTRADORES DE PERFILES SOCIALES TweetDeck Hootsuite Permiten gestionar múltiples cuentas y utilizar varios usuarios a la vez sin cerrar sesión ni cambiar de navegador. Ayudan a realizar informes y programar tareas.
36 4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA Google Analytics Feedburner Facebook Stats Topsy Analytics Bit.lv Twitter counter Es uno de los servicios más utilizados y con alta credibilidad. Es fundamental para conocer quienes son el público de tu empresa, desde donde ingresan, cuánto tiempo pasan en nuestro sitio y varias métricas más.
37 4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS DE MONITORING
38 4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN EQUIPO Herramientas de productividad para Gestionar proyectos como para mantener los Documentos en un servidor virtual ( The Cloud ), para Videollamadas.
39 4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS COMUNICACIÓN 2.0 Blogging: Y Ambas plataformas permiten al CM generar contenido de utilidad y de valor para el usuario. Ambas plataformas son gratuitas y tienen grandes posibilidades, siendo Wordpress en más utilizado a nivel profesional.
40 5. El día a día de un CM Planificación y escucha activa
41 5. El día a día de un CM Hacer circular la información internamente
42 5. El día a día de un CM Explicar la posición de la empresa
43 5. El día a día de un CM Buscar prescriptores y líderes de opinión
44 5. El día a día de un CM Buscar vía de colaboración y leads
45 5. El día a día de un CM Actualizar todos los canales y perfiles
46 5. El día a día de un CM Revisar, moderar, dinamizar y dar respuestas
47 5. El día a día de un CM Seguimiento de Acciones
48 5. El día a día de un CM Gestionar y monitorizar foros
49 5. El día a día de un CM Monitoring Semanal
50 5. El día a día de un CM Reuniones y colaboraciones
51 5. El día a día de un CM Social Media Plan
52 5. El día a día de un CM Investigación e innovación
53 5. El día a día de un CM Difusión de eventos on / off line
54 5. El día a día de un CM Gestionar Crisis de Comunicación
55 5. El día a día de un CM Creación de Contenidos Artículos / post / dossieres Ilustraciones Vídeo Infografías Podcast y contenidos de audio CONTENIDOS Aplicaciones web
56 5. El día a día de un CM Optimización del SEO
57 5. El día a día de un CM Optimización del tiempo (Isra García)
58 5. El día a día de un CM
59 5. El día a día de un CM
60 6. Buenas Prácticas Interactúa con los usuarios Acorta URLs No abusar de la programación de mensajes Aporta información y contenidos exclusivos Re-escribe los titulares Cambia el modo en que presentas la información Respeta a los usuarios y no elimines críticas o sugerencias Responde a las consultas No intervengas demasiado rápido Da al público de tu marca lo que necesita
61 6. Malas Prácticas Abusar de los hashtags Hacer spam Evita llenar el TL ó el Muro de tus seguidores /amigos Programar todo el contenido Abusar de las abreviaturas Utilizar el mismo contenido en todas las redes Publicar demasiada información el mismo día
62 7. Tipos de Usuarios Pasivos Activos Líderes de Opinión Hiperconectados Cliente exigente Cazaconcursos Troll Spamer
63 8. El Informe Datos cuantitativos Datos cualitativos Datos acerca de la actividad Alcance de Objetivos
64 Esther Gómez y Elsa Abalos Tfno: /
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