UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: Control y monitoreo de estaciones meteorológicas CEA Querétaro Empresa: Resumen Telecomunications Consulting México S.A DE C.V Este proyecto presenta el control y monitoreo de las estaciones meteorológicas de la Memoria comisión que estatal como parte de aguas de los CEA, requisitos las para cuales obtener constan el título de de: equipo de meteorología Ingeniero (Anemómetro, en Tecnologías sensor de de la temperatura, Información y consola Comunicación de monitoreo, PC), el monitoreo se realiza de manera remota vía internet y cuando se presentan fallas mayores se acude a la ubicación física de la estación. Principalmente nos Presenta: muestran información referente a la predicción del clima, la velocidad del viento Jesús Abel Hernández Martínez y la temperatura en cada una de las estaciones que se encuentran estratégicamente ubicadas. Esta información es de mucha importancia para los estudios de los fenómenos climáticos, especialmente los relacionados con el Asesor de la UTEQ Asesor de la organización José agua. Alberto Delgadillo Gutiérrez Hugo Rangel Ramírez Santiago 1 de Querétaro, Qro. Mayo del 2014

2 Resumen Este proyecto presenta el control y monitoreo de las estaciones meteorológicas de la comisión estatal de aguas CEA, las cuales constan de equipo de meteorología (Anemómetro, sensor de temperatura, consola de monitoreo, PC), el monitoreo se realiza de manera remota vía internet y cuando se presentan fallas mayores se acude a la ubicación física de la estación. Principalmente nos muestran información referente a la predicción del clima, la velocidad del viento y la temperatura en cada una de las estaciones que se encuentran estratégicamente ubicadas. Esta información es de mucha importancia para los estudios de los fenómenos climáticos, especialmente los relacionados con el agua. 2

3 Summary I developed my project in Comisión Estatal de Aguas de Querétaro (CEA), in the technical support department. In this project I performed activities related to technical support to a computer software that collects data about meteorological issues, installation and configuration of monitoring systems, technical support to telecommunications networks, generation of reports according to formats and standards and the execution of working plans. With these activities I got a very good experience in the technical and administration areas. This project was a very rewarding experience because it required a lot of responsibility and effort. I also became knowledgeable and got experience in the configuration of monitoring software systems. The administrative part of the project was very challenging to me because I didn't manage presenting reports and designing formats, this fact helped me to become self-taught and to have discipline. 3

4 Dedicatorias A mi padre José Juan Abel Hernández Núñez, quien ya no puede acompañarme en este momento tan importante, pero desde un lugar en el cielo me observa y es para él con todo mi esfuerzo. A Dios Agradecimientos Por haberme dado la fuerza para culminar con mis estudios, por proveerme de salud para mí y para los que me acompañaron en esta travesía. A mi Madre Juana Martínez Medina, por el apoyo incondicional no solo durante mi carrera, si no por toda una vida dedicada a velar por mí. A mi Abuela Rosa Medina Ledesma, por ser mi brazo derecho durante todo el transcurso de me formación académica. A mi Tío Saúl Martínez Medina, por su presencia y ayuda en todo momento. A mi Tutor Por su valioso tiempo y esfuerzo durante mi proceso de estadía. A mis Profesores Por la paciencia y dedicación con las que impartían sus clases, siempre viendo por el aprendizaje de sus alumnos. 4

5 Índice Resumen... 2 Summary... 3 Dedicatorias... 4 Agradecimientos... 4 Índice... 5 I. INTRODUCCIÓN... 6 II. ANTECEDENTES... 8 III. JUSTIFICACIÓN IV. OBJETIVOS V. ALCANCE VI. ANÁLISIS DE RIESGO VII. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA VIII. PLAN DE ACTIVIDADES IX. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS X. DESARROLLO DEL PROYECTO A) Análisis de la información B) Visitas a administraciones C) Visita a oficinas metropolitanas D) Definición de procesos E) Definición de procedimientos F) Modelado de Procesos G) Generación de formatos H) Generación de manuales XI. RESULTADOS OBTENIDOS XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES XIII. ANEXOS XIV. BIBLIOGRAFÍAS 5

6 I. INTRODUCCIÓN El conocer cómo está cambiando el clima en esta era de calentamiento global y cómo impacta al desarrollo de la vida en general, es de vital importancia para diferentes organizaciones e instituciones. Saber si lloverá o si hará calor es información es importante para las personas porque puede alterar las actividades que realizan día con día. En esta era de globalización y junto con el uso de herramientas tecnológicas como lo es el internet, nos permite realizar más fácilmente actividades que van desde enviar un correo hasta resolver un problema vía remota. En agosto de 1992, mediante la emisión del Código Urbano para el Estado de Querétaro, en su artículo 24 se estableció claramente que la CEA sería: "El organismo coordinador y coadyuvante con autoridades federales, estatales o municipales en todas las actividades que de una manera u otra participen en la planeación, estudios, proyectos, construcción y operación de sistemas o instalaciones de agua potable, drenaje y alcantarillado, para beneficio de los habitantes del Estado", es por eso que la CEA Querétaro tiene una red muy amplia de estaciones meteorológicas que le permiten conocer el clima en todo el estado de Querétaro. Por otra parte, la historia de la Universidad Tecnológica de Querétaro (UTEQ) es enriquecedora, ya que a lo largo de 20 años de trayectoria en nuestra entidad, se ha consolidado como una Institución Educativa de calidad que ofrece una formación profesional, cuyo distintivo es la estrecha relación con el sector productivo, además de que implementa el 6

7 modelo educativo basado en competencias que permite evaluar de manera integral: saberes, habilidades, valores, actitudes y motivación. Este proyecto presenta un plan para el control y monitoreo de las estaciones meteorológicas para que trabajen de manera eficiente y la información que estas obtienen sea almacenada/presentada de manera confiable. Palabras clave: Estaciones meteorológicas, Anemómetro, sensor de temperatura, consola. 7

8 II. ANTECEDENTES Desde la antigüedad se tiene constancia de la observación de los cambios en el clima, asociando el movimiento de los astros con las estaciones del año y con los fenómenos atmosféricos. La CEA Querétaro tiene definidos una serie de actividades de control y monitoreo con diversas aplicaciones. Las estaciones meteorológicas de son monitoreadas por su personal técnico vía internet, sin embargo, no tienen bien definido un proceso que les permita operar de manera más efectiva. Los problemas de conexión, error en la transmisión de la información, fallas en las estaciones, errores en el almacenamiento de la información e información no confiable, generan un alto índice de reportes de mal funcionamiento que hace necesaria la implementación de un proceso bien definido que permita corregir esta situación. Las herramientas con las que cuenta la CEA se dividen en dos áreas las cuales describimos a continuación: Hardware: Anemómetro: El anemómetro o anemógrafo es un aparato meteorológico que se usa para la predicción del clima y, específicamente, para medir la velocidad del viento. Sensor de temperatura: Los sensores de temperatura son dispositivos que transforman los cambios de temperatura en cambios en señales eléctricas que son procesados por equipo eléctrico o electrónico. 8

9 Consola de la estación Davis Vantage Pro 2: Vantage Pro2 es el tope de gama de las estaciones meteorológicas de Davis Instruments. Ofrece altas prestaciones y durabilidad tanto a profesionales como a auténticos aficionados a la meteorología, además de la posibilidad de adaptarla totalmente a sus necesidades específicas. PC: La plataforma OptiPlex 170L está pensada para las empresas cuya prioridad es el precio de compra. Las compañías que necesitan un PC fiable, gestionable y preparado para la conexión a redes, con características como los ciclos de vida prolongados, las transiciones totalmente gestionadas y la flexibilidad del chasis, hallarán la plataforma 170L ideal para su estrategia de TI. Software: Real VNC: Consta de un servidor y una aplicación cliente para el Protocolo Virtual Network Computing (VNC) y así controlar la pantalla de otro equipo de forma remota. Wheather Underground: Es un servicio web comercial de estado del tiempo de que proporciona en tiempo real la información meteorológica a través de internet. Weatherlink: Programa registrador de datos configurado especialmente le permite cargar automáticamente los datos de la estación meteorológica. TeamViewer: Es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. 9

10 III. JUSTIFICACIÓN Desde hace varios años, la Comisión Estatal De Aguas cuenta con una red de estaciones meteorológicas ubicadas en las áreas metropolitanas (Jurica, Centro Cívico, San Antonio De La Punta, Plaza Escobedo, etc.). Y administraciones en los diferentes municipios (Querétaro, Amealco, San Joaquín, Huimilpan, etc.). Estas redes registran mediciones en tiempo real arrojando promedios cada 15 minutos de la temperatura, la humedad relativa, la precipitación, la velocidad del viento, la radiación solar y la dirección del viento, y es enviada vía internet al área central para su procesamiento y resguardo. Las actividades de mantenimiento, control, monitoreo, almacenamiento y distribución de la información son deficientes y constantemente generan reportes de fallos sean o no confiables. El personal técnico que actualmente apoya realiza un gran esfuerzo para mantener activo el flujo correcto de información, pero es rebasado por la gran cantidad de reportes que se generan semanalmente. 10

11 IV. OBJETIVOS Llevar a cabo un análisis que permita definir un proceso de control y monitoreo que se presentará como propuesta, con el objetivo de mejorar las condiciones de trabajo de esta área, que ayuden a salvaguardar la integridad de la información y agilizar el flujo de información. 11

12 V. ALCANCE El proyecto contará con 4 principales etapas llamadas: análisis, diseño, desarrollo y resultados que serán realizados en un tiempo aproximado de 3 ½ meses, iniciando la primera semana del mes de Enero de 2014 (a partir del día 13 de Enero) y culminando aproximadamente a principios del mes de Abril de 2014 (11 de Abril). Análisis: se analiza de manera objetiva el problema y como se atacará con la solución planteada, se recaba información necesaria para poner en marcha el proyecto. Diseño: en base a la información recabada se realizan actividades preliminares de diseño, se definen las actividades y en qué fecha serán realizadas. Desarrollo: Es la etapa más larga del proyecto donde se llevan a cabo las actividades establecidas. Resultados: Se realizan informes de trabajo, se entregan manuales y propuesta del proceso de control y monitoreo, así como conclusiones y recomendaciones. Se realiza la entrega de proyecto. 12

13 VI. ANÁLISIS DE RIESGO Los principales factores de riesgo se describen a continuación y se ordenan de mayor a menor según su impacto al proyecto: Tiempo: El principal riesgo que se enfrenta es el tiempo, son 3 ½ meses en los cuales cualquier distractor puede generar retrasos. Nivel de impacto alto. Es por eso que se debe poner principal atención a este factor. Mitigaremos este riesgo trabajando en un horario laboral de 8:00 am. A 18:00 hrs. De Lunes a Viernes, evitando distractores como internet y T.V. Distancia: Algunas estaciones se encuentran lejos del estado de Querétaro por lo que es difícil desplazarse hasta esas zonas apartadas. Con un nivel de impacto medio. Mitigaremos este riesgo aprovechando las visitas que realiza el área de Soporte Técnico a las diferentes administraciones programando una visita a la estación. Dependencia: Como funcionan atreves de internet y red local, algunas funciones del sistema dependen de las actividades de otras áreas (Telemetría, Meteorología). Nivel de impacto medio. Mitigaremos este riesgo reportando inmediatamente cualquier incidente relacionado con la comunicación al área de Telemetría para que sea atendido a la brevedad y no genere tiempo extra. Complejidad: Entender el funcionamiento de los equipos resulta un tanto complicado para las personas que poseen pocos conocimientos en el área. Nivel de impacto bajo. Mitigaremos este riesgo aprovechando la etapa de análisis para conocer el funcionamiento de estos aparatos. 13

14 Disponibilidad: El acceso físico a los equipos se debe tener de acuerdo a los horarios de trabajo de la CEA y sin interrumpir las actividades que ahí se desempeñan. Nivel de impacto bajo. Mitigaremos este riesgo ajustándonos a el horario en que los usuarios nos pueden prestar el área de trabajo sin interrumpir sus labores, normalmente es a partir de las 16:00 hrs. 14

15 VII. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Las estaciones meteorológicas son el conjunto de equipo de cómputo, software, consola, sensores aéreos previamente configurados destinados para medir y registrar diversas variables meteorológicas en tiempo determinado y se utiliza para la elaboración de predicciones a partir de modelos numéricos como para estudios climáticos. Las Estaciones Meteorológicas con las que cuenta la Comisión Estatal De Aguas Querétaro son de la marca Davis modelo Vantage Pro2 Plus (inalámbricas), con el software Weatherlink y conexión USB. Las estaciones meteorológicas miden las siguientes variables: temperatura exterior (que permite determinar la Tmax y Tmin) temperatura de rocío presión atmosférica magnitud y dirección del viento precipitación radiación solar radiación ultravioleta (UV) Componentes de la estación meteorológica: Anemómetro de tres cazoletas y veleta: miden la velocidad y dirección del viento. Pluviómetro: mide la cantidad de lluvia (mm). Sensor de radiación solar. 15

16 Sensor de radiación UV La consola también cuenta con sensores para medir la temperatura y humedad. El software Weatherlink genera gráficas El equipo de cómputo (Dell Optiplex 170L) Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) ( ) Apuntes: Estación Meteorológica. Recuperado el 19 de Febrero de 2014, del Sitio web de la Dirección General de la Escuela Nacional Preparatoria (DGENP) Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) Funcionamiento de las estaciones meteorológicas. La manera en que las estaciones funcionan opera de la siguiente manera: Hay que preparar una computadora de escritorio o laptop, con al menos 2 puertos USB disponibles, con sistema operativo Windows XP SP3 (recomendado), instalar el software Weatherlink. Conectar la consola Davis modelo Vantage Pro2 Plus vía USB, esperar a que sea reconocida por el equipo. Montar en una parte alta (preferentemente en una azotea) la estación meteorológica y asegurarla fijamente para evitar accidentes. Conectar la PC a internet para que comience a transmitir. 16

17 Importancia de las estaciones Meteorología es la ciencia que estudia las propiedades de la atmósfera que rodea la Tierra. Los cambios de estas propiedades como son las temperaturas, presión, humedad, vientos, lluvias, y otros, constituyen el Tiempo Atmosférico. El promedio de todos estos cambios en algún lugar determinado de la tierra constituye el Clima del lugar. La atmosfera constituye el principal elemento del medio ambiente donde el hombre habita proporcionándole los componentes necesarios para que la vida se desarrolle y evolucione, como es el oxígeno y el agua. ACQ asociados, Meteorología recuperado el 20 de Febrero de 2014, de Problemas comunes Los problemas más comunes que presentan estos equipos pueden llegar a ser desde falla en la conexión USB hasta problemas con las estaciones que requieren de una reparación mayor. A continuación se exponen cuáles son los problemas más comunes: - Estación que no transmite datos - La estación transmite datos pero estos son incorrectos - Consola apagada por aparente fallo eléctrico - Falla en el software VNC o TeamViewer. 17

18 VIII. PLAN DE ACTIVIDADES 18

19 IX. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Recursos Materiales. La ubicación física donde se realizaran las actividades antes mencionadas será las oficinas centrales de la Comisión Estatal de Aguas Querétaro que tiene la siguiente dirección: Avenida 5 de Febrero No. 35, Colonia Las Campanas, Santiago de Querétaro, Qro. Eventualmente se tendrá que trabajar en oficinas metropolitanas y/o administraciones en los diferentes municipios del estado de Querétaro. Se tendrá un espacio de trabajo en el edificio de Tecnologías de la Información en un cubículo en el área de escritorio de servicios, equipado con una PC de escritorio con las siguientes características: Dell Optiplex 755, Procesador Intel Core 2 DUO, 2 GB de RAM DDR2, Tarjeta de video 256MB ATI Radeon 2400 XT, 160 GB de disco duro, más periféricos (Monitor 17, teclado y ratón). Equipadas con el siguiente software: Windows 7 Pro, Office 2010, Adobe Reader 11, TeamViewer 8, RealVNC. Otro espacio habilitado para realizar las labores será en el taller de soporte técnico una mesa de trabajo equipada con el siguiente equipo de cómputo: Dell Optiplex GX620, Procesador Pentium Dual Core a 2.8GHz, 2 GB de RAM DDR2, 80 GB de disco duro, más periféricos (Monitor 17, teclado y ratón). Windows XP Pro, Office 2007, Adobe Reader 11, TeamViewer 8, RealVNC. 19

20 Nota. Para poder instalar un programa adicional se tiene que realizar una solicitud al escritorio de servicios para que autoricen la instalación. Los recursos materiales con los que se puede contar para realizar las visitas a las diferentes oficinas y/o administraciones son los siguientes: Automóvil Ford Fiesta 2005, caja de herramientas con accesorios variados (pinzas, desarmadores, plugs, etc.), pago de viáticos. Recursos Humanos Se cuenta con el apoyo del Ing. De soporte técnico Michel Josué Molina quien estará brindando su apoyo para aclarar las dudas y realizar consultas relacionadas con la operación de las estaciones meteorológicas. Es la persona que más contacto y conocimiento tiene sobre las estaciones pero por falta de tiempo y carga de trabajo no puede estar realizando las actividades de monitoreo de las estaciones. También colaborara el L.I. Marco Antonio Soto, quien es el encargado de soporte técnico en las oficinas metropolitanas y administraciones, él nos apoyará en los traslados y aportará sus conocimientos en la manipulación/instalación del software TeamViewer 8, RealVNC. Finalmente se contará con el apoyo del área de soporte técnico que consta de 5 Ing. De soporte técnico con conocimientos variados en las áreas de redes y telecomunicaciones, desarrollo de software, electrónica. 20

21 X. DESARROLLO DEL PROYECTO A continuación se presentara a manera de subtítulos los componentes del desarrollo del proyecto control y monitoreo de estaciones meteorológicas CEA Querétaro. A) Análisis de la información Para iniciar cualquier proyecto es necesario conocer el ambiente en el que se va a trabajar, familiarizarse con la funcionalidad de los recursos con los que se cuenta asegura un buen desarrollo del proyecto. Para este proyecto en su primera etapa se analiza la información que nos proporciona el área de TI. Contacto Uno de los documentos que nos proporciona TI es un archivo con la información de los contactos de las personas en las diferentes administraciones/oficinas metropolitanas con las cuales nos podemos apoyar para pedir información y/o permiso para trabajar en los equipos remotamente. Este formato contiene información de nombres, direcciones, teléfonos, que por políticas de la seguridad de la información no podemos publicar pero nos es de mucha ayuda al momento de trabajar. 21

22 Estaciones Otro documento es el de las estaciones, este describe el nombre de la estación los ID de TeamViewer y el enlace de VNC, el cual es de vital importancia para monitorear las estaciones remotamente. Tabla 1. Tabla 1. Directorio de estaciones. 22

23 B) Visitas a administraciones Gracias al apoyo brindado por el área de TI y la empresa Telcon se consigue realizar la visita a varias administraciones/oficinas foráneas para conocer el estado de las estaciones meteorológicas y poder realizar el análisis y poder realizar correctamente la propuesta de proceso. EL primer lugar que se logra realizar la visita el al municipio de Amealco, aprovechando un reporte de falla en una caja de cobro se acude a revisar y se diagnostica lo siguiente. La estación está transmitiendo correctamente, siempre se ha mantenido estable, la ubicación es en una zona muy limpia sin tanto polvo, las personas que ahí trabajan tratan de mantener el área de trabajo limpia. Foto1, foto 2. Foto 1. Estación Funcional. 23

24 Foto 2. Visualización de datos en pantalla. La segunda visita que se realiza es a la administración de Peñamiller ya que la estación dejo de transmitir y se diagnosticó que era falla de baterías por que no aparecía nada en la consola. Foto 3. Foto 3. Estación sin baterías. 24

25 Pero al cambiar baterías y revisar funcionamiento nos damos cuenta que aun así no enciende. Por la lejanía de la administración se procede a cambiar la estación por otra nueva ya que es difícil estar visitando continuamente la administración. Foto 4. Foto 4. Reemplazo de estación. Se realiza la siguiente sugerencia al personal de la administración de Peñamiller. Verificar regularmente que la consola tenga datos en la pantalla, que el personal de limpieza realice su trabajo con más cuidado evitando desconectar los cables de red/alimentación de la consola. Reportar cualquier anomalía con la consola. Foto 5. 25

26 Foto 5. Nueva estación funcionando. Otra administración que se visita es la de Colón, aquí se retira completamente la estación ya que por su ubicación ya se encuentra muy deteriorada. Se cambia por otra en mejor estado y se deja funcionando correctamente. La estación retirada se lleva al taller de soporte técnico para realizar un mantenimiento preventivo. Foto 6. Foto 6. Estación retirada de Colón. 26

27 Se deja termina el mantenimiento u se deja en estado de disponible para poder ser reasignada a otra administración. Foto7. Foto 7. Estación en mantenimiento. 27

28 C) Visita a oficinas metropolitanas Estas oficinas se encuentran ubicadas en la zona metropolitana del estado de Querétaro, es más sencillo poder realizar visitas pero por la carga de trabajo que estas presentan se debe programar la visita para no interrumpir las actividades diarias. Se realiza una visita a las instalaciones de las oficinas de El Marqués, que se encuentran en La Cañada. Se realizan las siguientes observaciones. El área de trabajo destinada para la estación es muy reducida, es un pequeño espacio en una bodega donde se almacenan cajas con documentos, no se cuenta con iluminación, es un área con mucho polvo, no se le da el mantenimiento. Se encuentra descuidada por el personal de la oficina. Otra de las visita es a la oficina Villa Corregidora, que se encuentra en Pueblo Nuevo Corregidora. Se realizan las siguientes observaciones. Ubicación física de la estación es en un área despejada, ventilada. El personal de limpieza a diario realiza su trabajo correctamente. El personal que ahí labora se preocupa por el estado de la consola. La comunicación de esta estación es correcta, no presenta fallos, es muy estable. 28

29 D) Definición de procesos Se define un proceso general llamado control y monitoreo de estaciones meteorológicas, que tiene como objetivo: resolver y/o mitigar cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de transferencia e integridad de la información que generan las estaciones meteorológicas de la manera más rápida y eficaz posible. 29

30 E) Definición de procedimientos De acuerdo al proceso anteriormente definido se desprenden 3 procedimientos los cuales son nombrados: Incidentes: Los incidentes son el resultado de fallos o errores en la infraestructura las estaciones meteorológicas. La causa de los incidentes puede ser aparente y puede ser solucionada sin necesidad de inversiones futuras, mediante una reparación o una petición de cambio para solventar el error. Cambios: Define como es que se realicen e implementen adecuadamente todos los cambios necesarios en la infraestructura y servicios de las estaciones meteorológicas (Hardware y Software) garantizando el seguimiento del flujo de información. Mantenimiento: Controlar el mantenimiento de los equipos de las estaciones meteorológicas, ya sean PC, accesorios o Software, incluyendo mantenimientos preventivos y correctivos. 30

31 F) Modelado de Procesos Proceso: Control y monitoreo de estaciones meteorológicas. Foto Inicio 2. Se genera una requisición. 3. La requisición es reportada a la extensión telefónica 1111 con el escritorio de servicios. 4. La requisición es atendida por escritorio de servicios. 5. Escritorio de servicios analiza y define requisición. 6. Si es incidente, se asigna a un área (soporte técnico, tecnologías de la información, telemetría, hidrometereologia) y se procede a ejecutar el procedimiento de incidente. 7. Si es cambio, se asigna al área de soporte técnico y se procede a ejecutar el procedimiento de cambio. 8. Si es mantenimiento, se asigna al área de soporte técnico y se procede a ejecutar procedimiento de mantenimiento. 9. Fin 31

32 Foto 8. Diagrama proceso control y monitoreo de estaciones meteorológicas. 32

33 Procedimiento: Incidente. Foto Inicio 2. Se genera un incidente con alguna estación meteorológica. 3. El incidente es reportado por un usuario a la extensión telefónica 1111 con el escritorio de servicios. 4. El incidente es atendido por el escritorio de servicios. 5. El escritorio de servicios registra el incidente en el sistema y asigna una orden de servicio. 6. Escritorio de servicios analiza el incidente y lo asigna a un área para su atención. (soporte técnico, tecnologías de la información, telemetría, hidrometereologia) (Se genera formato incidente). 7. El área asignada resuelve el incidente? 8. Si, se regresa formato a escritorio de servicio para cerrar incidente 9. No, se escala incidente con otra área. 10. Fin 33

34 Foto 9. Procedimiento de incidente. 34

35 Procedimiento: Cambio, Foto Inicio 2. Se genera reporte de cambio. 3. El reporte de cambio es reportado por un usuario a la extensión 1111 con el área de soporte técnico. 4. El reporte de cambio es atendido por escritorio de servicios. 5. El escritorio de servicios registra el reporte de cambio en el sistema, genera una orden de servicio. 6. El escritorio asigna al área de soporte técnico el reporte de cambio. (Se genera formato de cambio) 7. El área de soporte realiza el cambio? 8. Si, se regresa formato a escritorio de servicio para cerrar incidente 9. No, programa otra fecha para realizar el cambio, se conserva el mismo formato. 10. Fin 35

36 Foto 10. Procedimiento cambio. 36

37 Procedimiento: Mantenimiento, Foto Inicio 2. Se genera reporte de mantenimiento. 3. El reporte de mantenimiento es reportado por un usuario a la extensión 1111 con el área escritorio de servicios. 4. El reporte de cambio es atendido por escritorio de servicios. 5. El escritorio de servicios registra el reporte de mantenimiento en el sistema y asigna una orden de servicio. 6. El escritorio asigna al área de soporte técnico el reporte de mantenimiento. (Se genera formato de mantenimiento) 7. El área de soporte realiza el mantenimiento? 8. Si, se regresa formato a escritorio de servicio para cerrar incidente 9. No, Escritorio de servicio cierra mantenimiento anterior como reprogramado. 10. Escritorio de servicios reprograma otra fecha. (Se genera nuevo reporte de mantenimiento) y se vuelve a asignar a soporte técnico. 11. Fin 37

38 Foto 11. Procedimiento mantenimiento. 38

39 G) Generación de formatos Los siguientes formatos fueron generados de acuerdo a los requisitos del área de Tecnologías de la información. Formato de incidentes Foto 12. Foto 12. Captura de formato de incidentes. 39

40 Formato de cambios Foto 13. Foto 13. Captura de formato de cambios. Formato de mantenimiento Foto 14. Foto 14. Captura de formato de mantenimiento. 40

41 H) Generación de manuales A continuación se describen los manuales generados. Manual de configuración Weatherlink. Se realiza manual de configuración del programa Weatherlink. Foto 15. Foto 15. Manual Weatherlink. Manual de configuración VNC Se realiza manual de configuración del programa RealVNC. Foto 16. Foto 16. Manual VNC. 41

42 Manual de configuración TeamViewer Se realiza manual de configuración del programa TeamViewer. Foto 17. Foto 17. Manual TeamViewer. 42

43 XI. RESULTADOS OBTENIDOS Los resultados que se obtuvieron durante la realización del proyecto fueron los siguientes. El análisis que se realizo acerca de la serie de actividades que se desempeñan para garantizar el correcto flujo y almacenamiento de la información que se genera con las estaciones meteorológicas permitió diseñar un proceso y una serie de procedimientos que permitirán mejorar la productividad de las estaciones meteorológicas, además de cumplir con una de los objetivos de tener un proceso definido para poder implementar un sistema de la gestión de la calidad. Beneficiará principalmente para tener ordenadas las actividades relacionadas a las estaciones meteorológicas y detectar fácilmente los incidentes que se generan para mitigar los incidentes y ser más eficientes. 43

44 XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En base a las actividades realizadas en el presente proyecto se aportan las siguientes conclusiones y recomendaciones. El proyecto se concluye en el tiempo establecido pasando por todas las etapas mencionadas en el plan de actividades, se concluye con la elaboración de un proceso y una serie de procedimientos que mejoraran la calidad de las actividades realizadas para controlar y monitorear las estaciones meteorológicas. Como recomendaciones se enlistan las siguientes: - Realizar mantenimientos preventivos trimestrales.esto por la cantidad de polvo y basura que llegan a acumular las estaciones meteorológicas en el exterior. - Destinar un espacio propio al interior de las administraciones/oficinas. Esto es altamente necesario ya que algunas estaciones se encuentran ubicadas en almacenes, bodegas, cuartos cerrados donde se acumula mucho polvo y este a veces provoca fallos. Puede ser asignado un espacio propio para poder tener fácil acceso. - Mejorar el ancho de banda. Esto con el fin de no perder la comunicación entre estaciones-área central porque a veces no transmite correctamente la información debido al bajo ancho de banda. 44

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