Cómo vender y comprar por Internet, garantizando la seguridad en los pagos. Cómo vender y comprar por Internet, garantizando la seguridad en los pagos

Transcripción

1 PYME INNOVA Mesas de Innovación Cómo vender y comprar por Internet, RAMON AÑAÑOS Factor_ID rananos@factorid.com

2 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Temas a tratar

3 Comercio electrónico. Cuánto se comercia?, que se vende?, como o se paga?. Tarjetas de crédito. Como funcionan. Legislación aplicable. Tipo de contrato con bancos. TEMAS A TRATAR Seguridad: Tipos de certificados. Consecuencias. Sistemas de seguridad en tarjetas de crédito. Otros medios de pago.: Paypal, Móvil, SMS Fraude y comercio electrónico. La prueba de la las transacciones en Internet. Cuesta mucho integrar una pasarela de pago en una plataforma de comercio electrónico? Las plataformas. OsCommerce. Magento. Otras opciones. Cuanto cuesta instalarlas. Las pasarelas disponibles. Integración. Otras obligaciones legales aplicables a la venta por Internet (venta a distancia) Otros aspectos referentes a la trastienda: La administración de una tienda, la logística, la documentación

4 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Comercio electrónico. Cuánto se comercia?, que se vende?, como se paga?.

5 Medios de pago utilizados en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

6 Internautas que han tenido problemas con compra en Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

7 Principales problemas de compra a través de Internet Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

8 Los problemas más frecuentes, en detalle, de la compra en Internet et Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C. Red.es Fecha: Junio 2005.

9 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Tarjetas de crédito.

10 Esquema simplificado de pago con tarjeta 1.- El cliente navega: pide páginas y la tienda se las sirve. Selecciona artículos.

11 Esquema simplificado de pago con tarjeta 2.- El cliente le dice a la tienda que va a comprar. Rellena formulario y elige el pago con tarjeta de crédito.

12 Esquema simplificado de pago con tarjeta 3.- La tienda le pide confirmación y el cliente acepta.

13 Esquema simplificado de pago con tarjeta 4.- La tienda contacta con su TPV virtual y le pide que cobre al cliente que le manda la cantidad X, por el pedido Nº Y. Le manda al cliente.

14 Esquema simplificado de pago con tarjeta 5.- El cliente rellena los datos que el TPV le pide y confirma.

15 Esquema simplificado de pago con tarjeta 6.- El TPV contacta con el emisor de la tarjeta. El emisor confirma que la tarjeta es OK.

16 Esquema simplificado de pago con tarjeta 7.- El TPV informa a la tienda que la operación ha sido aceptada con el código de autorización Z y le devuelve al cliente.

17 Esquema simplificado de pago con tarjeta 8.- La tienda manda al cliente una página web y un con la factura y el comprobante de la operación con tarjeta.

18 Tecnología 3D Secure.

19 Como proporciona el banco el TPV a la tienda Por un lado, existe un contrato idéntico al que suscriben los comercios no virtuales. El banco aporta el TPV y documentación. abona las transacciones al día siguiente. El comercio: Soporta las comisiones pactadas. Diferentes según sean tarjetas propias o ajenas. Se obliga a controlar la identidad y la firma, obtener autorización del TPV y entregar justificante. Debe aceptar la retrocesión de los abonos cuando no haya autorización, falte la identificación o no sea auténtica la firma.

20 Como proporciona el banco el TPV a la tienda Además existe un contrato específico para las operaciones a través de internet. Las devoluciones a los clientes se deben canalizar a través del banco, en forma de abonos en sus tarjetas de crédito. La venta a través de internet se considera venta a distancia, a los efectos de la aplicación del artículo 46 de la L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista.

21 Relación entre el vendedor y el comprador Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia.

22 Relación entre el vendedor y el comprador Artículo Cuando el importe de la compra hubiese sido cargado utilizando el número de la tarjeta de crédito, sin que esta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. 2.- Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

23 AUNQUE EL PAGO CON TARJETA ES RAZONABLEMENTE SEGURO, NO SOLUCIONA TODOS LOS PROBLEMAS (PARA UNA U OTRA PARTE)... AUTENTIFICACION: son las partes quien dicen ser? NO REPUDIO: proporciona documentación fehaciente? CONFIDENCIALIDAD: Son inaccesible mis comnicaciones en la red? La firma electrónica: Seguridad en los pagos con tarjeta y la firma electrónica Wikipedia: Ley 59/2003, de Firma digital: Los certificados de la FNMT: El protocolo SSL-El protocolo SET Las soluciones vendrán, probablemente, por el uso tarjetas con chip que incluirá un certificado digital.

24 Pasarelas de pago de alta seguridad (o mixtas) Las pasarelas de pago de los bancos Cyberpac de LA Caixa: Verified by VISA: MasterCard secure code: Entorno de consulta de pagos y devolución. Conexión con la pasarela de pago: Una URL segura con variables (código y nombre comercio, contraseña, n pedido, nombre y código cliente, fecha, importe, moneda, idioma, y datos técnicos)

25 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otros medios de pago: Paypal, Móvil, SMS

26 PAGOS EN INTERNET TARJETA DE CREDITO EMITIDA POR ENTIDADES BANCARIAS. TARJETAS DE CREDITO DE CADENAS DE DISTRIBUCIÓN. NUEVAS FORMULAS DE PAGO CON TARJETA. CONTRAREEMBOLSO. TRANSFERENCIA. CUENTA DE CREDITO. PAGOS A TRAVES DE E-INTERMEDIARIOS PARAFINANCIEROS: PAYPAL, GOOGLE CHECKOUT PAGO CON TELEFONO MOVIL por SMS PAGO CON TELEFONO MOVIL MOVIPAY FORMULAS DE PREPAGO

27 PAGOS EN INTERNET PAYPAL 100 millones de cuentas Soluciones para: Compradores online, Compradores Ebay Vendedores Ebay Comerciantes Receptores de donativos Transferencias de fondos entre particulares.

28 PAGOS EN INTERNET Pago por SMS. Ver demo ejemplo Fácil, anónimo, rápido, costumbre Comisión: alrededor de 0,40 Coste cliente: 0,90-1,20 Cobra la operadora. Movipay. Movipay Pagos de pequeño importe con saldo Tarjeta financiera.

29 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Fraude y Comercio electrónico. La prueba de la las transacciones en Internet.

30 PAGOS EN INTERNET 2 Mundos: España y fuera de España. Zonas prohibidas. Comprobaciones: Intentos anteriores (IP), discrepancias localidad, Pedidos extraños, lógica, verificación de la identidad del receptor. Qué hacer?: Llamar, , fax, otra forma de pago, cancelar. La prueba de las transacciones por internet. es estafa la compra fraudulenta por internet?

31 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otras obligaciones legales aplicables a la venta por Internet (venta a distancia)

32 Legislación aplicable Se trata de una operación sometida a L 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, en concreto al capítulo que regula la venta a distancia. Otras normas aplicables: LSSICE Además: Firma electrónica, LOPD

33 Ley de comercio minorista: venta a distancia Artículo 43. Plazo de ejecución y pago. Plazo de ejecución del pedido en un máximo de 30 días. Sólo se podrá exigir el pago anticipado en pedidos personalizados.

34 Ley de comercio minorista: venta a distancia Artículo 44 y 45. Derecho de desistimiento. El comprador tienen ese derecho durante 7 días. No está sometido a formalidad alguna. No caben penalizaciones, aunque el comprador deberá pagar el envío de vuelta e indemnizar por los desperfectos del producto. Excepciones: valores con precio fluctuante, intervención de fedatario o artículos pirateables, de higiene personal u otros...

35 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON Otros aspectos referentes a la trastienda: La administración de una tienda, la logística, la documentación

36 DESPUES DEL PEDIDO Fraudes con tarjeta. Muy pocos, dejan huella, qué hacer?, prácticas de control. Problemas con pedidos contrareembolso. Control previo de credibilidad. No aceptados. Otras comprobaciones. Recuperación de pedidos. Status de pedidos. Datos disponibles. Controles habituales. Casos de espionaje industrial. Enlaces: IP Locator.

37 DESPUES DEL PEDIDO Teléfono. Para dar confianza. Se reciben muchas llamadas. Caso Amazon (linea 800). Usos. Venta por catálogo. . Indispensable. Usos. Otras formas de contacto. Robots. Webcallonline. Enlaces: Webcalllonline. Cool Tools.

38 DESPUES DEL PEDIDO Dos modelos de venta en relación a stock. 1.- Venta sobre stock disponible. 2.- Integración con proveedores. 3.- Mixto. Informar de la disponibilidad. Integración informática. Aviso online. Fallos en la información Seguimiento del pedido. Los estados del pedido

39 Cómo vender y comprar por Internet,

40 DESPUES DEL PEDIDO Documentación electrónica Justificante web. Justificante por . Factura electrónica. Avisos de entrega por Avisos de entrega SMS Seguimientos transporte en la web del courier. Seguimiento pedidos en web del vendedor. Documentación en papel Factura/Albarán en entrega. Factura por correo. Talón de devolución. Tarjetas de regalo. Enlaces: Pixmanía.

41 LA FACTURA ELECTRONICA Wikipedia: La e-factura para la agencia tributaria: Tributaria, contemplado Resolución sobre en de la 24 procedimiento Orden deoctubre EHA/962/2007, de para 2007, la homologación de de la 10 Agencia deabril de Estatal de softwarede Administración ( BOE, digitalización 1- Normativa: medios noviembre-2007 ) General sobre Orden PRE/2971/2007, de 5 deoctubre, sobre expedición facturas por públicos electróni cos cuando el destinatario de las mismas sea laadministración BOE, la del presentación Estado u orga nismos ante la Admi nistración públicos vinculados General del o dependientes Estadoo sus de organis mos aquélla y Orden vinculados o dependientes facturas expedidas entre particulares. ( disposicio nes 15-octubre-2007 ) aprueba EHA/962/2007, 10 deabril, por la que desarrollan determinadas 14-abril-2007 contenidas el reglamento en ) el sobre ( Real BOE, facturación Decreto por 14-abril-2007 el que 1496/2003, telemática se regulan ) de y las conserva ción 28 obligaciones denoviembre, electrónica por facturación. que se facturas, ( BOE,

42 DESPUES DEL PEDIDO Distintos modelos de Picking Logística dedicada internet, integración logística retail, integración logística click and brick (mejorada) Coste. Técnicas de picking: Orden por rotación, lectura de códigos, mecanización, reaprovisionamiento de zona de picking, pick to light, Otros puntos: Inconvenientes por rotura de stock, especifidades en la manipulación logística (cajas, documentación, etiquetas, protección, presentación...)

43 Almacenamiento Picking Preparación pedidos Recepción/Expedición

44 UNAS NOTAS SOBRE AMAZON MUCHAS GRACIAS