Máster Universitario. Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes

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1 Máster Universitario Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes

2 Índice Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes 1. Sobre Inesem 2. Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes Descripción / Para que te prepara / Salidas Laborales / Resumen / A quién va dirigido / Objetivos 3. Programa académico 4. Metodología de Enseñanza 5. Porqué elegir Inesem? 6. Orientacion 7. Financiación y Becas 8. Admisión Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 3 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

3 SOBRE INESEM BUSINESS SCHOOL INESEM Business School como Escuela de Negocios Online tiene por objetivo desde su nacimiento trabajar para fomentar y contribuir al desarrollo profesional y personal de sus alumnos. Promovemos una enseñanza multidisciplinar e integrada, mediante la aplicación de metodologías innovadoras de aprendizaje que faciliten la interiorización de conocimientos para una aplicación práctica orientada al cumplimiento de los objetivos de nuestros itinerarios formativos. En definitiva, en INESEM queremos ser el lugar donde te gustaría desarrollar y mejorar tu carrera profesional. Porque sabemos que la clave del éxito en el mercado es la "Formación Práctica" que permita superar los retos que deben de afrontar los profesionales del futuro. Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 5 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

4 1970 PRECIO CRÉDITOS ECTS MODALIDAD Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes Entidad impartidora: 60 Online Programa de Becas / Financiación 100% Sin Intereses Titulación Máster Universitario Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 6 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster Acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 7 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

5 Resumen Objetivos El sector de la intermediación turística crece a la par del propio sector turístico, en auge constante. Por lo que se antoja fundamental el conocimiento del mercado turístico y el funcionamiento de los agentes que lo componen. Como elemento clave de este mercado se encuentran las agencias de viajes. Por este motivo, INESEM te ofrece este máster adecuado para conocer todos los detalles necesarios para la dirección y gestión de este tipo de negocio, haciendo especial concreción en el marketing turístico, la gestión de precios a través de revenue management, y la planificación y gestión económico-financiera y de laboral. Siendo también parte clave del contenido la planificación estratégica y el diseño de productos turísticos. Con el Máster Universitario Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes usted alcanzará los siguientes objetivos: Analizar el funcionamiento del mercado turístico y sus peculiaridades con respecto a otros mercados. Gestionar los aspectos económico-financieros de las agencias de viajes, además del apartado de gestión laboral. Conocer el comportamiento de la demanda turística y diseñar viajes combinados y productos turísticos al respecto. Estudiar la gestión de marketing desde un enfoque turístico y planificar una estrategia para el mercado. A quién va dirigido El máster se dirige a emprendedores que quieran iniciar su actividad en el sector de las agencias de viajes. También a aquellos profesionales del sector que quieran actualizar y profundizar sus conocimientos con las nuevas tendencias en este ámbito, y aquellos profesionales que quieran adquirir conocimientos técnicos sobre la dirección de agencias de viajes. Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 8 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Estudiar el funcionamiento de la plataforma Amadeus y de las herramientas fundamentales en las agencias de viajes. Establecer políticas de precios y analizar la forma de proceder a través del revenue management.

6 Por qué elegir INESEM? Y, después? Para qué te prepara El Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes te aporta conocimientos acerca del funcionamiento del mercado turístico y de todo el proceso que conlleva la creación, distribución e intermediación de productos turísticos, además de aportar conocimientos sobre los aspectos económicos, de calidad, laborales y de marketing para la gestión y dirección integral de las agencias de viajes. Salidas Laborales Las salidas profesionales que presenta el máster van enfocadas de forma directa en los puestos de gerentes y coordinadores de agencias de viajes y de modelos de negocios relacionados con la intermediación turística. También se enfoca a técnicas de agencias de viajes y agentes de reservas en cualquiera de las modalidades del sector turístico. Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 10 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

7 PROGRAMA ACADEMICO Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes Módulo 1. Introducción al mercado turístico Módulo 11. La calidad en las agencias de viajes Módulo 2. Las agencias de viajes Módulo 3. Dirección estratégica de las agencia de viajes Módulo 4. Competencias para la dirección de una agencia de viajes Módulo 5. Proceso integral de la demanda turística Módulo 6. Proceso integral de las ofertas turísticas Módulo 7. Marketing en las agencias de viajes Módulo 8. Revenue management Módulo 9. Amadeus: experto en reservas aéreas Módulo 10. Administración laboral y financiera de la agencia de viajes Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 12 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 13 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

8 PROGRAMA ACADEMICO Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes Módulo 1. Introducción al mercado turístico Acercamiento al concepto de turismo Elementos del mercado turístico 1. Introducción al turismo 1. Qué es el producto turístico? 2. Conceptualización del turismo 2. Oferta y demanda turística en España 3. Naturaleza del producto turístico de España 3. Proceso de distribución del producto turístico 4. Distribución del flujo turístico en España 4. Sistemas de distribución 5. Distribución del flujo turístico internacional 5. Contexto de la empresa turística Módulo 2. Las agencias de viajes Unidad didáctica 3. Las agencias de viajes: conceptualización Marco normativo de las agencias de viajes 1. Conceptualización de la Agencia de Viajes 1. Legislacion Sectorial: Agencias de Viaje 2. Cometidos de la agencia de viajes: asesoramiento, mediación y producción 2. Las Agencias de Viaje: Servicios Turísticos de Intermedición 3. Tipos de agencias de viajes: mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas 3. Los contratos Turísticos Estructura de la agencia de viajes 4. Régimen Jurídico del Empresario Turístico 5. Los usuarios de servicios turísticos o turistas 6. Derecho de los consumidores 7. La sanción adminitrativa Turística 1. Evolución de la agencia de viajes como organización 2. Estructura interna de la agencias de viajes 3. Órganos de dirección y gestión en la agencia de viajes 6. Fuentes de regulación jurídica de la empresa turística Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

9 Módulo 3. Módulo 4. Dirección estratégica de las agencia de viajes Competencias para la dirección de una agencia de viajes Unidad didáctica 3. Unidad didáctica 3. El concepto de estrategia en la agencia de viajes Proceso de planificación estratégica Competencias clave en las agencias de viajes Competencias directivas estratégicas 1. El plan estratégico en la empresa 1. Concepto de competencia 1. Análisis de competencia directiva estratégica 1. Concepto y clasificación de la estrategia 2. Niveles de planificación estratégica 2. Desarrollo de las competencias 2. Desarrollo de competencias directivas estratégicas 2. Los niveles de la estrategia 3. Objetivos estratégicos 3. Tipos de competencias 3. El factor \"resolución de problemas\" 3. El proceso de planificación estratégica 4. Características del plan estratégico 4. Teoría de Recursos y Capacidades 5. Tipos de planes estratégicos 5. Implicaciones estratégicas 6. Elementos del plan estratégico Competencias de eficacia personal 4. Planificación de recursos disponibles 5. La importancia de la competencia de orientación al cliente 6. Gestión de relaciones efectivas Unidad didáctica 4. Diseño de directivas estratégicas Dirección de operaciones en la agencia de viajes 1. Tipos de competencias de eficacia personal 2. La proactividad como competencia de eficacia personal 3. El autogobierno como competencia de eficacia personal 2. Diagnóstico estratégico externo 1. Organización de la operatividad diaria 4. La gestión personal como competencia de eficacia personal 3. Diagnóstico estratégico interno 4. Estrategia competitiva 2. Gestión operativa de las reservas: solicitud, confirmación, pago y anulaciones 5. El desarrollo personal como competencia de eficacia personal 5. Valoración estratégica 3. Control y archivo del expediente de la reserva 6. Viabilidad estratégica 4. Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente 1. Proceso de dirección estratégica 7. Competencias negociadoras 5. Caso práctico de aplicación Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 16 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 17 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

10 Módulo 5. Unidad didáctica 4. Proceso integral de la demanda turística Competencias directivas intratégicas 1. Concepto de competencia directiva intratégica 2. Habilidades conversacionales y comunicación 3. La organización como base de las competencias intratégicas 4. La fundamentalidad de la empatía 5. Integración en capacidad de decisiones 6. Desarrollo profesional a través del coaching 7. Aspectos básicos del trabajo en equipo Unidad didáctica 3. Acercamiento a la demanda turística Soportes de información para las empresas turísticas 1. Marco conceptual de la demanda turística 2. Naturaleza de la demanda turística 1. Introducción 3. Estudio de mercado: la demanda viajera 2. Los soportes impresos 4. Criterios de segmentación 3. Los soportes mecanizados El mercado turístico en relación a la demanda 1. Contexto de la actividad turística 2. Fluctuación de la demanda turística 3. Proceso de la demanda turística 4. Naturaleza del Plan de Acción 5. Segmentación del mercado Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 18 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 19 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

11 Módulo 6. Proceso integral de las ofertas turísticas La oferta turística y el mercado El papel de las agencias de viajes en la venta de plazas hoteleras 1. Composición de la oferta turística 2. Diferentes ofertas turísticas 1. Características propias de la hostelería 3. Desglose de la oferta turística 2. Hoteles y otros tipos de alojamientos 4. El binomio oferta-demanda 3. Proceso de reserva de alojamientos 5. Otos servicios turísticos prestados en las Agencias de Viajes 4. Bases de datos en la venta de alojamientos 6. Diseño de producto a la medida del cliente 6. Tipos y regulación de las tarifas hoteleras 5. Tipos de reservas hoteleras 7. Funcionamiento de las cadenas hoteleras y centrales de reservas 8. Conflictos comunes en la intermediación hotelera Unidad didáctica 3. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de vehículos para transporte por carretera 1. Definición y relación con compañías de transporte Unidad didáctica 4. Unidad didáctica 6. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de plazas en transporte aéreo El papel de las agencias de viajes en la venta de transporte acuático 1. Compañías aéreas y tipos de vuelos 1. Transporte marítimo, fluvial y lacustre 2. Organismos reguladores del transprote aéreo y sus convenios 2. Transporte marítimo regular y turístico 3. Tipos y desarrollo de las tarifas aéreas 4. Cálculo de tarifas marítimas 4. Gestión y reserva de plazas aéreas 5. Gestión de la venta de servicios acuáticos y de línea regular 5. El billete aéreo y demás documentación exigida 6. Transporte aéreo con atenciones especiales Unidad didáctica 5. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de plazas en transporte ferroviario 3. Guías necesarias en la reserva y gestión de horarios 6. Tipos, composición, emisión, valoración y recorrido de los billetes de línea regular Unidad didáctica 7. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de paquetes turísticos 1. Renfe 2. Transporte regular y turístico nacional 1. Tipos de viajes combinados 3. Transporte regular y turístico europeo 2. Folletos publicitarios para la divulgación de la oferta 4. Manuales de interpretación y guía de horarios 3. Gestiones necesarias en la reserva de viajes combinados 5. Tarifas por distancia, clase y tren 4. Diseño y programación de productos y servicios 6. Gestiones con Renfe para la reserva y compra de billetes 7. Condiciones legales y modificaciones del billete de tren 2. Gestión y reserva de transporte regular por carretera 3. \"Charteo\" de vehículos por carretera 4. Gestión y reserva de vehículos de alquiler Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 20 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 21 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

12 Módulo 7. Unidad didáctica 8. Unidad didáctica 11. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de servicios turísticos complementarios La oferta de productos turísticos para grupos y colectivos 1. Gestión y condiciones de los seguros de viaje 1. Grupos y colectivos: el medio contra la estacionalidad 2. Contratación de guías, informadores y animadores turísticos 2. Captación de grupos Marketing en las agencias de viajes Unidad didáctica 3. Marketing en las agencias de viajes Elaboración del plan de marketing 1. Definición 1. El plan de marketing 2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes 2. Aspectos básicos para su elaboración Unidad didáctica Proceso de marketing y marketing management 3. División estructural del plan El papel de las agencias de viajes en el turismo de negocios 4. Mercadotecnia y actividad turística 4. Paso a paso de la elaboración del plan 5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes 5. El plan de marketing y la promoción en agencias de viajes Unidad didáctica 4. Análisis del mercado turístico Marketing del producto turístico 1. Concepto de mercado turístico 1. El producto turístico 2. Investigación de mercado turístico 2. Política de precios 3. Caracterísitcas y políticas del mercado turístico 3. Distribución del producto turístico 4. La base del producto turístico 4. Comunicación en turismo 3. Cotización y gestión de reserva: operativa y asistencia 3. Gestión de otros servicios turísticos 1. Características de los viajes de negocios 2. Viajes comerciales individuales 3. Turismo de congresos y convenciones 4. Productos y servicios para empresas Unidad didáctica 10. Nuevas tendencias: viajes turísticos sostenibles 1. Máximas del turismo sostenible 5. Estudio del turista como consumidor 6. Decisión de compra del turista 2. Impacto negativo del turismo en el entorno 3. Comercialización de productos turísticos sostenibles 4. Exigencias del diseño de destinos sostenibles Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 22 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 23 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

13 Módulo 8. Unidad didáctica 5. Unidad didáctica 7. El marketing digital Plan estratégico de comunicación 1. Concepto de Marketing Digital 1. Definición y conceptos básicos 2. Funciones y objetivos del Marketing Digital 2. Dirección de comunicación 3. Ventajas del Marketing Digital 3. Plan estratégico de comunicación 4. Características de Internet como medio del Marketing Digital 4. La comunicación de destinos turísticos 5. Integración de Internet en la Estrategia de Marketing Unidad didáctica Estrategia de marketing digital Técnicas de venta 7. La agencia de viajes on-line Unidad didáctica 6. La publicidad en las agencias de viajes 1. Introducción 2. Teoría de las ventas 3. Tipos de ventas 4. Técnicas de ventas 1. Marketing del producto turístico 5. La venta y su desarrollo El contacto con el cliente 2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes 3. Distribución del producto Revenue management Unidad didáctica 3. Análisis estratégico de la empresa Forecasting y estrategias de revenue management 1. Concepto y tipología del entorno 2. Análisis del entorno general PEST/EL 1. Planteamiento estratégico 3. Análisis del entorno específico 2. Análisis y gestión del valor de los clientes 4. Análisis de PORTER 3. El calendario de demanda 5. Grado de rivalidad existente entre los competidores 4. Plan estratégico 6. Amenaza de entrada de nuevos competidores 7. Amenaza de productos sustitutivos 9. Poder de negociación de los proveedores Métrica y fijación de precios en revenue management 1. Medición de la eficacia del revenue management qué es el revenue management? 2. Gestión de costes y precio 8. Poder de negociación de los clientes 3. Criterios de distribución de costes 4. Imagen y publicidad 5. Publicidad y marketing directo Unidad didáctica El concepto de revenue management 4. El pricing: fijación estratégica de precios 2. El revenue manager en el organigrama de la empresa 5. Aplicaciones informáticas del Revenue Management 3. Los ratios 4. Interpretación de ratios Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 24 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 25 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

14 Módulo 9. Módulo 10. Amadeus: experto en reservas aéreas Administración laboral y financiera de la agencia de viajes Unidad didáctica 6. Unidad didáctica 3. Acceso al sistema Recuperación de reservas Planificación de recursos humanos Gestión financiera de las agencias de viajes 1. Introducción 1. Identificación de las fuentes de ingresos 2. Concepto de planificación de Recursos Humanos 2. Gestión y control de los costes de la Agencia de Viajes 3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas 3. Presupuestos y Cuenta de Resultados 4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos 5. Programas informáticos en la gestión de una Agencia de Viajes Unidad didáctica 7. Codificación de ciudades, compañías aéreas y países Modificación de reservas Unidad didáctica 3. Unidad didáctica 8. Pasajeros frecuentes Consulta de vuelos Unidad didáctica 4. Unidad didáctica El caso especial de las Pymes La relación laboral El sistema de colas 1. El contrato de trabajo Elementos obligatorios de la reserva Unidad didáctica Modelos de planificación de los Recursos Humanos 4. Control y seguimiento de cobros y pagos Unidad didáctica 10. Ejercicio global Elementos opcionales de la reserva 2. Las empresas de trabajo temporal (ETT) 3. Tiempo de trabajo 4. Contratos indefinidos 5. Contratos formativos 6. Contratos de duración determinada 7. El Salario Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 26 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 27 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

15 Módulo 11. La calidad en las agencias de viajes Unidad didáctica 3. Importancia de la calidad aplicada a las empresas turísticas Modelos y herramientas en el proceso de calidad 1. Qué es la calidad? 1. Principales beneficios en la gestión de la calidad 2. Progreso hacia la Calidad Total 2. Nuevas tendencias en la gestión por procesos para la calidad 3. Gestión de las agencias de viajes a través de la Calidad Total 4. Exigencias para el cumplimiento de la calidad 3. Principales herramientas utilizadas en los sistemas de calidad 4. Principios a modificar en la gestión tradicional Políticas, planificacion y gestión de la calidad en empresas turisticas Unidad didáctica 4. Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes 1. Aseguramiento de la calidad a través de las políticas de empresa 1. Introducción La Calidad del Servicio y Atención al Cliente 2. Sistemas de calidad y su planificación 2. El Cliente 3. Sistemas de calidad y su gestión 3. Tipos de cliente 4. Servicio post-venta y seguimiento al cliente Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 28 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 29 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

16 metodología de aprendizaje La configuración del modelo pedagógico por el que apuesta INESEM, requiere del uso de herramientas que favorezcan la colaboración y divulgación de ideas, opiniones y la creación de redes de conocimiento más colaborativo y social donde los alumnos complementan la formación recibida a través de los canales formales establecidos. El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. El equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. Nuestro sistema de aprendizaje se fundamenta en cinco pilares que facilitan el estudio y el desarrollo de competencias y aptitudes de nuestros alumnos a través de los siguientes entornos: Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

17 SERVICIO DE Orientación de Carrera Nuestro objetivo es el asesoramiento para el desarrollo de tu carrera profesional. Pretendemos capacitar a nuestros alumnos para su adecuada adaptación al mercado de trabajo facilitándole su integración en el mismo. Somos el aliado ideal para tu crecimiento profesional, aportando las capacidades necesarias con las que afrontar los desafíos que se presenten en tu vida laboral y alcanzar el éxito profesional. Gracias a nuestro Departamento de Orientación de Carrera se gestionan más de 500 convenios con empresas, lo que nos permite contar con una plataforma propia de empleo que avala la continuidad de la formación y donde cada día surgen nuevas oportunidades de empleo. Nuestra bolsa de empleo te abre las puertas hacia tu futuro laboral.

18 Financiación y becas En INESEM Ofrecemos a nuestros alumnos facilidades económicas y financieras para la realización del pago de matrículas, todo ello 100% sin intereses. INESEM continúa ampliando su programa de becas para acercar y posibilitar el aprendizaje continuo al máximo número de personas. Con el fin de adaptarnos a las necesidades de todos los perfiles que componen nuestro alumnado. Proceso de admisión El proceso de admisión se puede llevar a cabo durante todo el año, en el mismo nuestro equipo de asesores académicos te ayudará a elegir el programa formativo que mejor se adapte a las necesidades formativas para garantizar el éxito de tu formación. Para iniciar el proceso de admisión a nuestros programas los candidatos deben de seguir los siguientes pasos: Cumplimentar la solicitud de admisión. Para ser admitido en nuestros programas el estudiante deberá de completar la solicitud de admisión online a través de la página de cada programa formativo. Así mismo, el estudiante deberá de adjuntar su currículum vitae y carta de presentación con su trayectoria académica y profesional donde exponga sus motivaciones e intereses. Realizar una entrevista personal con el Departamento de Admisiones. El alumno realizará una entrevista telefónica donde se evaluará las competencias y aptitudes del futuro alumno. Además, se valorará la posibilidad de otorgarle una beca del Programa Lanzadera Profesional en función de la situación y valía del candidato. Formalización de la matrícula. En caso de ser admitido, la comisión coordinadora del máster contactará con el alumno para proceder a la formalización de la matrícula.

19 Máster Universitario Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes [ 21 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

20 Impulsamos tu carrera profesional INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A. Calle Abeto, Edificio CEG* Centro Empresas Granada, Fase II Atarfe, Granada Gestionamos acuerdos con más de 2000 empresas y tramitamos más de 500 ofertas profesionales al año. Facilitamos la incorporación y el desarrollo de los alumnos en el mercado laboral a lo largo de toda su carrera profesional.

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