Nuevos escenarios de innovación. Soluciones para el punto de venta y punto de servicio.

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Mario Páez Ramos
hace 7 años
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1 Nuevos escenarios de innovación en el sector Automoción Soluciones para el punto de venta y punto de servicio.

2 Nuevos escenarios de innovación en el sector del Automoción Objetivos El uso de nuevas tecnologías (Digital Signage, gestores de cola, kioskos, software de reconocimiento facial) abre nuevas posibilidades para interactuar con el usuario. Permite diseñar una nueva experiencia de cliente en las áreas de venta y posventa en el sector automoción. El almacenamiento de los datos recabados por estas nuevas aplicaciones permite aumentar el conocimiento del cliente y de la actividad. La explotación de esta información permitirá mejorar la eficiencia en la gestión y la eficacia comercial.

Permite diseñar una nueva experiencia de cliente en las áreas de venta y posventa en el sector automoción.

3 Soluciones para exteriores Escaparate digital El cliente pasa delante de un concesionario Es atraído por la información de la carteleríae interactúa con los paneles y avatares El software evalúa los datos del panel: Cuenta las caras (trafico). Mide tiempos de exposición y clasifica, sexo, grupo de edad 1 2 3

los paneles y avatares El software evalúa los datos del panel: Cuenta las

4 Beneficios Escaparate digital Mejora de la experiencia de cliente,mediante carteleríadigital interactiva Se realiza una oferta de servicios más atractiva y por tanto más efectiva: Ante un cartel dinámico el público permanece un 60% más de tiempo viendo el anuncio El 33% de personas que pasan por delante de los carteles dinámicos miran la pantalla durante más de un segundo, mientras que sólo el 15% miran la pantalla estática. Pantalla estática: promedio de 4,7 segundos. Pantalla Digital Signage: promedio de 7,4 segundos. Medición trafico exterior Medición del impacto de los contenidos (tiempo de exposición) Análisis por diferentes perfiles de edad y sexo

miran la pantalla durante más de un segundo, mientras que sólo el 15% miran la pantalla estática. Pantalla estática: promedio de 4,7 segundos.

5 Soluciones para interiores Totemy kioskosinteractivos En el interior del showroomel cliente puede interactuar con distintos dispositivos táctiles gracias a los cuales recibe información detallada del producto de su interés. Dispositivo táctil para consultar toda la gama disponible. En función del modelo, un dispositivo táctil ilustra las características. El cliente puede obtener un presupuesto y planes de financiación. Car configurator en 3D.

interés. Dispositivo táctil para consultar toda la gama disponible.

6 Soluciones para interiores Gestión de atención Señor Cuellar, su coche estará listo en 20 minutos El cliente utiliza una aplicación táctil de autoservicio para elegir entre las opciones de atención en horas de máxima afluencia. La pantalla notifica el turno de atención en un punto de encuentro y el tiempo estimado de espera, a la vez transmite promociones específicas. Adicionalmente el cliente puede ser avisado de su turno vía sms si el cliente desea pasear libremente mientras tanto

La pantalla notifica el turno de atención en un punto de encuentro y el tiempo estimado de espera, a la vez transmite

7 Beneficios Gestión de atención El gestor puede controlar su propia actividad y decidir cuando está preparado para atender el cliente Mejora la experiencia del cliente Tiempo medio de estancia, de espera Picos y valles de demanda del servicio Medición y Registro actividad de gestores Clientes atendidos Eficacia comercial Tiempos de ejecución por tipo de actividad

medio de estancia, de espera Picos y valles de demanda del servicio Medición y Registro

8 Soluciones para interiores Personalización de contenidos Nº de Visita / Perfil del Cliente Tipo / Tiempo de Visita El kioskose comunica con el gestor de contenidos online para personalizar en función de los clientes identificados En base al resto de información de la oficina se priorizan los contenidos Durante la espera el cliente es informado sobre productos y/ó servicios relacionados con su demanda vía cartelería 1 2 3

clientes identificados En base al resto de información de la oficina se priorizan los contenidos Durante

9 Beneficios Personalización de contenidos Contenidos segmentados en función de las características del punto de venta y de servicio: tráfico, perfil de los visitantes cliente Contenidos segmentados en función de los servicios solicitados por los clientes Contenidos microsegmentados para los clientes identificados Integración con el entorno: coherencia entre la publicidad y los intereses y necesidades de los clientes Análisis de los datos de contenidos y tráfico para analizar el impacto comercial de la oferta y de la organización del espacio comercial

microsegmentados para los clientes identificados Integración con el entorno: coherencia entre la publicidad y los intereses y necesidades

10 Implantación e Integración Herramientas (hardware & software) CRM Digital posters Indoor and outdoor Information kiosks CMS/Monitoring / Statistics kioskos Media Management Repositoriio de Información de Clientes Server Gestor de atención Interactive window display Gestor de contenidos Indoor central Otros implantación integración

Management Repositoriio de Información de Clientes Server Gestor de atención

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