1. Las firmas atribuyen a las TICs un excelente mejoramiento de su rentabilidad e ingresos.

Transcripción

1 Centro de Estudios de la Economía Digital Pontificia Universidad Católica de Chile Facultad de Comunicaciones Instituto de Sociología Facultad de Ingeniería

2 El proyecto Business and Information Technologies (BIT) corresponde a una iniciativa internacional originada en la en la Anderson School of Management de la Universidad de California en Los Ángeles, cuyo capítulo chileno es desarrollado por la Cámara de Comercio de Santiago y la Pontificia Universidad Católica de Chile (*). Su objetivo principal es determinar el uso y los impactos de las tecnologías de información y comunicación (TICs) en las empresas chilenas respecto a sus símiles en una docena de países de Europa, Asia y América. Las principales conclusiones son: 1. Las firmas atribuyen a las TICs un excelente mejoramiento de su rentabilidad e ingresos. 2. Existe conciencia de que el trabajo colaborativo entre empresas apoyado por TICs potencia las relaciones con los socios comerciales. Sin embargo, aún se debe recurrir a aplicaciones de mayor valor agregado que mejoren la penetración de los pagos electrónicos y la integración de la cadena de suministros. 3. La brecha en infraestructura tecnológica básica entre las Pymes y Grandes empresas ya no es un issue en Chile, sin embargo a medida que las tecnologías se hacen más sofisticadas o modernas, la brecha aparece nuevamente. (*) El estudio se enmarca en un proyecto más amplio que busca comprender desde una perspectiva multidisciplinaria cómo, cuánto y por qué las TICs están modificando la vida cotidiana y las actividades económicas de los chilenos. Este proyecto de cuatro años se titula WIP-BIT Chile: uso y aprovechamiento de Internet y tecnologías de información (TICs) en personas, empresas y la economía chilena respecto al mundo y cuanta con financiamiento del Fondo de Ciencia y Tecnología, Fondecyt (proyecto Nº50769), el Banco Interamericano de Desarrollo, y las entidades ejecutoras del proyecto.

3 Principales resultados Pese a su importancia estratégica, el uso de tecnologías de inteligencia de negocios (Business Intelligence - BI) es de apenas un 16% en las empresas chilenas. Los mecanismos de análisis de datos de clientes más utilizados son lo de perfiles de cliente (79%), recopilación proactiva de información (76%) y de pronóstico de demanda (70%). Mucho menos frecuentes son los de minería de datos y de textos. Principales tecnologías utilizadas Las principales tecnologías utilizadas por las empresas en Chile son las herramientas de trabajo en grupo y productividad (por ejemplo, Office o Lotus Notes), antivirus y sitio web. La adopción de TICs por las empresas en Chile está muy por debajo que sus pares en EEUU. Este fenómeno se constata tanto en tecnologías consolidadas (como redes inalámbricas y comercio electrónico) como en tecnologías emergentes (por ejemplo, identificación por radiofrecuencia y seguridad biométrica). Entre las tecnologías con mayor probabilidad de adopción en 200 están las de Factura Electrónica y las Redes Inalámbricas. Los sistemas operativos, aplicaciones, almacenamiento y seguridad son las tecnologías a las que mayor presupuesto se les ha asignado en Las empresas chilenas han incrementado su presupuesto en TICs en los últimos 3 años, sobre todo las más grandes. Con todo, los niveles son menores que en España y EEUU. Antivirus Herramientas trabajo en grupo y productividad Sitio w eb Firew all Mensajería instantánea uso empresarial ERPs Comercio electrónico Hardw are/softw are conectividad redes inalámbricas Herramientas colaboración y portales Administrador contenidos Dispositivos SAN o NAS Factura electrónica 46 Sistema operativo Linux 20 Productos Inteligencia negocios 12 Autentificación/ verificación certificados digital terceras partes 15 Gestión cadena suministros 9 12 E-Learning 9 12 Herramientas modelación procesos negocio 12 Sist. integración aplicaciones y middlew are 6 Identificación por radio frecuencia 4 Seguridad biométrica 3 9 Tendencias presupuestos TICS empresas Sistemas operativos y redes Aplicaciones Almacenamiento Seguridad (Softw are) Seguridad (Hardw are) Sí En 200 No Intranets y Extranets Contratos ASP o housing/hosting/integración aplicaciones Hardw are y softw are inalámbrico Recuperación desastres y continuidad del negocio On demand computing El medio de contacto con los clientes más utilizado en Chile es el correo electrónico (99%). Le sigue en orden de importancia el teléfono (9%) y el contacto cara a cara (97%). El fax lentamente emprende su retirada, alcanzando todavía al 56% de las empresas. IT Offshoring Aumentó No ha variado Se redujo No aplica

4 Canales de comunicación de contacto con clientes (%) Uso de tecnologías para análisis de clientes (%) Correo electrónico 99.1 Analisis de perfiles de clientes 7,6 Teléfono Cara a cara Correo ordinario Recopilación proactiva de información Pronóstico de la demanda 75,5 69,5 Fax 56.0 Identificación de tendencias 63,7 Website empresa-catálogo on line Intermediarios On-line o terceras partes Minería de datos estadisticos 57,4 Mensaje texto telefónico 19.1 Detección de fraude 44,3 Website empresa-transacciones Télefono-integración automática de telefonía Data marts y Data Warehouses 39,5 Teléfono-voz automática interactiva( IVR) 9. Minería de textos 25,0 Ventanas emergente (Pop-UP) 4.9 Minería de datos en redes neuronales 24,9 Principales resultados Nivel de uso mecanismos electrónicos para comunicarse con socios comerciales (%) No 41% Sí 59% Sólo el 59% de las empresas chilenas utilizan mecanismos electrónicos para comunicarse con sus socios comerciales, otra función crítica en que las TICs pueden ser de gran ayuda. La herramienta de comunicación más utilizada por las empresas nacionales corresponde a los sitios web corporativos (26%). Los pagos electrónicos aparecen como el segundo mecanismo de relación más relevante. Los sistemas menos utilizados corresponden a las herramientas basadas en planificación colaborativa, aunque las empresas auguran mayor demanda por ellas dentro de los siguientes tres años Uso de tecnologías de comunicación con socios comerciales (%) Comunicación a traves de la w eb Pago electrónico Gestión de provision y suministro Herramienta Gestión relación con socios comerciales Aprovisionamiento electrónico( e-procurement) EDI 5 Planificación demanda y reposición existencias Comunicación basada en XML Planificación colaborativa Pronóstico colaborativo Con software En 200 Sin softw are No tiene No aplica

5 Principales resultados Porcentaje de externalización de los procesos de negocio empresas chilenas Sí 39% No 61% El principal efecto organizacional de las nuevas herramientas online en Chile es un mayor monitoreo de la productividad de los empleados, de los procesos y de la interacción con los clientes. La reducción de personal a causa del offshoring y el outsourcing todavía es menor en Chile, aunque alrededor de un tercio de las empresas reconoce tener menos personal por estas causas. Un 39% de las empresas entrevistadas señala haber externalizado procesos de negocio, especialmente contabilidad (74%), desarrollo de software (3%) y administración de redes (36%)..Las grandes y medianas han externalizado más el almacenamiento y las pequeñas la contabilidad. Procesos de negocios externalizados por la empresa (%) Contabilidad Desarrollo de softw are Administración de redes y comunicaciones Entrega de pedidos Investigación de mercado Administración de pago de empleados Finanzas RFPs o propuestas o licitaciones y administración de contratos Administración de datos Atención al cliente Almacenamiento centralizado (Data center) 17,1 24,5 22,9 12,3,3,6 33,5 33,1 3,2 36,7 74,0 Las empresas chilenas hacen una positiva evaluación del impacto de las TIC en los resultados del negocio. La mayoría considera que han contribuido a la reducción de costos y al mejoramiento de una serie de indicadores financieros, incluyendo ingresos, utilidades y márgenes. En general las reducciones de costos han sido más significativas para empresas pequeñas y medianas.

6 Impacto tecnología en indicadores financieros Principales resultados Las empresas chilenas son menos globalizadas que sus contrapartes estadounidenses: % declara comerciar con otros países contra 31% en EE.UU. Se reporta además menor número de proveedores foráneos y de centros de producción y de servicios de otros países. Porcentaje de empresas chilenas con presencia en mercados externos Sí 24% Latinoamérica sigue siendo la principal plaza de actividad para las empresas nacionales. Equipo BIT Chile Sergio Godoy, PUC Soledad Herrera, PUC Marco Sepulveda, PUC George Lever, CCS Andrés Rodríguez, CCS No 76% Principales mercados de presencia empresas chilenas Latinoamérica 65.6 EEUU 23.1 Europa occidental 21.2 Canada y Mexico 20.5 Asia Pacífico 9.6 Sur de Asia 5.1 Sudeste Asiático 5.0 Oriente medio 5.0 Europa central y oriental 1.0 África 0.7