CONDICIONES CONTRACTUALES

Transcripción

1 CONDICIONES CONTRACTUALES 1. LA AGENCIA se obliga con EL PASAJERO, a brindar los servicios objeto del presente contrato, el cumplimiento de las actividades y especificaciones descritas en el servicio o plan escogido con responsabilidad y velando por la calidad del servicio. 2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS.- Los servicios de LA AGENCIA son los descritos en el cartel promocional de la ruta o la descripción de la misma (programa de viaje), establecidos en la página web: Los servicios y excursiones disponibles en los lugares de destino pueden cambiar sustancialmente a discreción de los organizadores locales. Las excursiones y servicios que EL PASAJERO adquiera durante el viaje que no están incluidos en la ruta o en el programa de viaje, son ajenos al presente contrato y quedan excluidos del mismo. Por lo tanto, EL PASAJERO libera a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad, incluso en casos que como cortesía, los residentes, acompañantes o responsables locales pueden hacerse cargo de la reserva o la venta de excursiones o servicios no incluidos en la ruta o el programa de viaje. LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar las reservas de hoteles en el caso de no haber habitaciones disponibles, comprometiéndose a ofrecer la misma categoría de alojamiento. En el caso de no haber plazas en hoteles de la misma categoría se cambiarán por hoteles de mayor o menor categoría. Si existiera alguna diferencia en el precio establecido se efectuará el ajuste correspondiente. Si el viaje se tuviera que acortar o prolongar por razones fortuitas o de fuerza mayor no imputables a la empresa los gastos que ocasione esta situación serán exclusivamente a cargo de los clientes. En caso de que antes de que se inicie el programa de viaje, EL PASAJERO decida modificarlo, solo podrá realizarlo en forma parcial, comunicando el cambio a LA AGENCIA con una anticipación de 30 días naturales a la fecha de inicio del programa de viaje. Estas modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad de los servicios requeridos, caso contrario se mantendrá el programa de viaje original. EL PASAJERO deberá asumir cualquier gasto adicional que genere la modificación parcial del programa de viaje, siempre que los servicios requeridos excedan que importe del precio pactado inicialmente. En el supuesto que EL PASAJERO luego de iniciado el programa de viaje decida modificarlo, sólo podrá realizarlo en forma parcial, dentro de los 3 días calendarios siguientes al inicio del programa de viaje. Estas modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad de los servicios requeridos, caso contrario se mantendrá el programa de viaje original. En este caso EL PASAJERO asumirá directamente todos los gastos que genere la modificación parcial del programa de viaje. LA AGENCIA de manera unilateral y cuando así lo vea por conveniente podrá cancelar la reserva y el programa de viaje; esta cancelación sólo podrá realizarse hasta antes de que el pasajero realice el pago descrito en el numeral 3.2 del presente documento. En este caso, LA AGENCIA solo se encontrara obligada a devolver el íntegro del primer pago realizado por EL PASAJERO (pago descrito en el numeral 3.1) la devolución de ese pago, no genera intereses o penalidades en contra de LA AGENCIA. PRECIO.- El precio unitario o grupal por la prestación de servicios de LA AGENCIA es el descrito en el cartel promocional de la ruta o la descripción de la misma establecida en la página web: Sin perjuicio de lo manifestado, LA AGENCIA a requerimiento expreso de EL PASAJERO podrá formular programas de viaje personalizados (paquetes a medida); en

2 esos casos el precio unitario o grupal por la prestación de servicios, se formulara en base a los servicios requeridos. Los precios están expresado en dólares americanos, y el tipo de cambio utilizado para determinar el precio final de viaje se basa en el tipo de cambio interbancario del euro/dólar; por tanto, si al momento de equilibrar el tipo de cambio se debe cambiar más de 0.05 puntos, LA AGENCIA tiene la facultad de requerir un ajuste a la tasa de cambio vigente en el balance. Nuestros precios incluyen todos los servicios que se mencionan específicamente en cada programa de viaje, así como en los programas de viaje personalizados (paquetes a medida). Los precios incluyen impuestos y están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento en que el cliente abona la totalidad de los servicios contratados. Nuestros precios no incluyen: i) Gastos de visado ii) Gastos de tramitación de pasaportes iii) Propinas de tipo personal, como a guías, conductores, botones, etc., ni en los cruceros. iv) Traslados donde no se encuentren especificados v) Exceso de equipaje vi) Tasas de aeropuerto y/o Entradas a Parques Nacionales, Reservas Naturales o Faunísticas no especificadas en el itinerario vii) Extras de ningún tipo o gastos que no estén debidamente especificados en los itinerarios. 3. FORMA DE PAGO.- EL PASAJERO pagará la totalidad del precio convenido con LA AGENCIA de la siguiente manera: 3.1. El 50% del precio total convenido, al momento de realizar su confirmación de reserva de la ruta y programa de viaje seleccionado (dentro de un plazo máximo de 10 dias habiles desde la confirmación de la reserva on-line) El 50% del saldo restante, 20 días calendarios antes del inicio de la prestación de servicios de la ruta y programa de viaje seleccionado En caso EL PASAJERO no cancele el saldo del precio del tour vencido el plazo establecido en el numeral anterior, la empresa podrá cancelar el tour sin que corresponda devolución alguna por ningún concepto En el caso de que la reserva de la ruta y programa de viaje seleccionado se efectúe con una antelación menor o igual a 30 días calendario a la fecha prevista para el comienzo del tour se deberá abonar el precio total (100%) del mismo De producirse un aumento sustancial del precio, debido a un incremento en las tarifas de los servicios contratados o por modificación de los tipos de cambio de moneda que obliguen a un aumento sustancial y justificado del precio pactado y en el caso de que el cliente no acepte pagar la diferencia resultante de dicho ajuste, se procederá a la devolución de la cantidad total percibida hasta ese momento, menos los gastos que se deriven de la transacción bancaria efectuada. 4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.- EL PASAJERO que decida unilateralmente dejar sin efecto (cancelar) la reserva confirmada o pagada en su totalidad antes de la fecha de salida del viaje, pagará a LA AGENCIA una penalidad en función del número de días calendario anteriores a la fecha de viaje, de acuerdo al siguiente detalle: 4.1. El 10% del precio si la cancelación se produce hasta 45 días calendario, anteriores a % del precio si la cancelación se produce de 44 a 31 días calendario, anteriores a % del precio si la cancelación se produce de 30 a 16 días calendario, anteriores a % del precio si la cancelación se produce de 15 a 8 días calendario, anteriores a % del precio si la cancelación se produce con 7 días calendario, anteriores a la fecha de salida.

3 EL PASAJERO que deje sin efecto la reserva confirmada o pagada en su totalidad siempre tendrá a su cargo los gastos administrativos que se hayan ocasionado. Sin perjuicio de lo manifestado, algunas rutas y sus programas de viaje, generan servicios a la medida, supuesto en el cual EL PASAJERO autoriza el incremento de las penalidades mencionadas. 5. LÍMITES EN LA RESPONSABILIDAD.- LA AGENCIA no asume directa o indirectamente ningún tipo de responsabilidad respecto: 5.1. Los gastos personales en los que incurra EL PASAJERO durante el plan turístico o gastos no estipulados en el cartel promocional de la ruta o en la descripción del plan (programa de viaje) establecido en nuestra página web El comportamiento de EL PASAJERO, así como los inconvenientes en que pueda verse involucrado, que generen su retiro de la excursión o plan turístico (programa de viaje), por conductas que atenten contra la moral y las normas legales peruanas siendo objeto de sanción por la legislación nacional La devolución de pasajes aéreos, cuya falta de uso, pérdida o caducidad se genere por responsabilidad de EL PASAJERO o de terceras personas distintas a LA AGENCIA El equipaje, su contenido o cualquier objeto que lleve consigo durante el desarrollo del programa de viaje EL PASAJERO, debido a que estos elementos así como su seguridad son responsabilidad exclusiva del mismo 5.5. Por los cambios en el programa de viaje, cambios de recorrido o retrasos en el transporte terrestre o pluvial, como consecuencia de hechos naturales o sociales, tales como huelgas o manifestaciones Por la pérdida o cancelación de los servicios turísticos como: Servicios de alojamiento, tours u otros que se ocasionen por los retrasos causados exclusivamente por EL PASAJERO Por la congestión en los hoteles y/o demora en la entrega de habitaciones Por cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que altere el normal desarrollo de la prestación de los servicios contratados. 6. LA AGENCIA podrá canalizar en nombre de EL PASAJERO, las quejas y reclamos que se presenten en los siguientes supuestos: 6.1. Accidentes, pérdidas o daños que sufran como consecuencia de imprudencia o inobservancia de las instrucciones que para el debido disfrute de su estancia sean efectuadas por parte de los transportadores (bus, embarcaciones o aviones) y/u hoteles Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por parte de los transportadores (terrestres, marítimos y/o fluviales y/u hoteles Daños pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos y/o negligencia de EL PASAJERO Ausencia de reporte oportuno y/o no entrega en custodia de joyas y bienes de propiedad de EL PASAJERO Inobservancia de los reglamentos de cada uno de los prestadores de los servicios turísticos contratados por LA AGENCIA Cualquier tipo de responsabilidad atribuida a personas naturales o jurídicas, distintas a LA AGENCIA. 7. GARANTÍAS O SEGUROS.- EL PASAJERO podrá autorizar en forma expresa a LA AGENCIA la adquisición de póliza(s) que cubra(n) los aspectos tales como: pérdida, sustracción, deterioro o daño en sus objetos personales. Tal autorización no implica que LA AGENCIA asume responsabilidad alguna, pues esta operación es intermediaria; sin

4 embargo, podrá gestionar ante el operador proveedor del servicio las quejas o reclamos de EL PASAJERO. 8. OBLIGACIONES DE EL PASAJERO Deberá presentar en todo momento la documentación que lo identifique y que la autoridad exija. En el caso de menores, los adultos a su cargo deben exhibir la tarjeta de identidad, registro civil de nacimiento o el documento equivalente que haga sus veces. La omisión de este requisito, libera a LA AGENCIA de cualquier reclamo económico o de cualquier otra índole que pueda presentarse ante los incidentes que tal conducta pueda generar y que afecte la realización de la ruta o el programa de viaje Si EL PASAJERO reserva un viaje en nombre y representación de otras personas, se encuentra en la obligación de proporcionar a sus representados, una copia del programa de viaje y las condiciones contractuales que regulan la prestación de servicios de LA AGENCIA Contratar un seguro médico al momento de la salida de su país, con una empresa de primer nivel que asegure contra cualquier daño físico y/o lesiones corporales. Una copia de este seguro deberá presentarse para su inspección por LA AGENCIA antes de la salida, y en caso de incumplimiento por parte de EL PASAJERO, LA AGENCIA podrá negarse a proporcionar los servicios previamente adquiridos por EL PASAJERO. Asimismo, en caso EL PASAJERO sea beneficiario de servicio turístico en zona de selva, se encuentra obligado a vacunarse contra la Fiebre Amarilla así como cualquier otra vacuna exigida por el Ministerio de Salud de la República Peruana EL PASAJERO al momento de realizar la confirmación de la reserva se obliga a comunicar a LA AGENCIA, las eventuales alergias, enfermedades, discapacidades que puedan exigir formas de asistencia o cuidados especiales, así como los medicamentos que se le suministran por prescripción médica. Si no efectúa esta comunicación, cualquier contingencia derivada de los supuestos indicados son de exclusiva responsabilidad y costo de EL PASAJERO. 9. INDEMNIZACION POR SERVICIO INADECUADO, INCUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE VIAJE O LAS CONDICIONES CONTRACTUALES En caso se formule una queja por la presunta prestación inadecuada de los servicios de LA AGENCIA, el incumplimiento del programa de viaje en forma total o parcialmente, el incumplimiento de las condiciones contractuales en forma total o parcialmente; previa determinación objetiva de responsabilidad al amparo de las normas legales y procedimientos de la República Peruana, LA AGENCIA se compromete a otorgar a favor de EL PASAJERO una indemnización equivalente al 20% del valor del servicio de un día del programa de viaje contratado, monto que cubrirá en su totalidad la inadecuada prestación de servicios La queja o quejas formuladas a raíz de los supuestos descritos en el numeral precedente, deberán ser intempestivas e inmediata, para que LA AGENCIA, su representante local o el personal responsable puedan atenderla y de ser el caso solucionarlo de la manera más rápida posible EL PASAJERO podrá reclamar a LA AGENCIA mediante el envío de una carta o un , con acuse de recibo, dentro del plazo de 10 días hábiles computados a partir de su retorno a su país de origen.

5 10. ACEPTACIÓN.- Quedará acreditado que EL PASAJERO manifiesta su conformidad y acepta todas y cada una de las condiciones del presente contrato. Una vez producida la confirmación de reserva vía o por el sistema de reserva en internet y realizado el pago del importe descrito en el numeral 3.1 de la cláusula 3 del presente contrato declara su satisfacción total respecto al programa de viaje reservado. 11. DE LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, RECLAMOS Y CONTROVERSIAS.- EL PASAJERO acepta que en caso de interpretación del presente contrato o su incumplimiento, se aplicarán las normas legales de la República Peruana y serán competentes los jueces y tribunales de la ciudad de Cusco.