La protección es nuestra vocación INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA AXA ESPAÑA. Créditos xxxx: Sed suscip Natalia. Empleada de AXA España

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1 2013 La protección es nuestra vocación INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA AXA ESPAÑA Créditos xxxx: Sed suscip Natalia. Empleada de AXA España

2 Sumario Born to protect PARTE I PARTE II PARTE III PARTE IV VISIÓN GLOBAL NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE LOS PILARES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA APÉNDICE ENTREVISTA Jean-Paul Rignault o4 Nuestro negocio 1o Parte de un gran Grupo 12 Dentro de una Región diversa 14 AXA España en cifras 16 Hitos 2o13 2o Nuestras prioridades 28 Nuestra planificación 3o Los grandes riesgos 34 Accionistas 42 Empleados 5o Clientes 64 Proveedores 78 Medio Ambiente 84 Comunidad 9o Datos de Recursos Humanos 12o Datos de Medio Ambiente 124 Calificaciones SRI 126 Premios y Reconocimientos 128 Indicadores de Responsabilidad Corporativa 13o Nuestro negocio, como aseguradora, es el de proteger. Proteger, por encima de todo, a las personas. Y en AXA lo hacemos con un enfoque único porque: Nos adelantamos a los riesgos y trabajamos por la prevención. Estamos ahí, junto a nuestros clientes, cuando tienen un problema. Y les acompañamos después, a largo plazo, trabajando mano a mano con ellos en su recuperación. EL INSTINTO DE PROTECCIÓN ESTÁ EN CADA UNO DE NOSOTROS. Para AXA, además, es una vocación. Algo que queremos demostrar, día a día, con hechos concretos. La forma tangible que tenemos de llevar a cabo nuestra ambición ( Reinventar los seguros ) y de plasmar el noble propósito de nuestra profesión. En AXA, para limitar las consecuencias de los riesgos que nos rodean, nos movilizamos para saber cómo prevenirlos. En AXA, a través de nuestra red de colaboradores, siempre estamos listos para actuar al lado de nuestros clientes y de sus familias para brindarles ayuda en el momento que lo necesitan. En AXA, estamos junto a nuestros clientes para hacer frente a las consecuencias de los accidentes y ayudarles a reconstruir su vida cotidiana con total confianza. Y para eso, buscamos soluciones adaptadas a sus necesidades durante el tiempo que sea necesario, tanto si las consecuencias del accidente son materiales como si son físicas o psicológicas. Porque en AXA, la protección es nuestra vocación. Responsable de publicación: Departamento de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y RR II de AXA España Créditos fotográficos: Franck Donouau, Jurgen Freund / Naturepl.com / Cordon Press, istock, Photononstop, Corbis, Lander / Imagéo / AXA, Mathieu Beaudet, Manuel Meszarovits. Diseño y Maquetación / Producción: MOMA / Alfadir Agradecimientos: Nos gustaría dar las gracias a todas las personas, empleados y no empleados de AXA España, que han colaborado en la elaboración de este informe y que hacen posible que la Responsabilidad Corporativa de la compañía sea algo real. En especial, gracias a Natalia, Álvaro, Paco, Tomás, Juan Luis, Iván, Juan Antonio, José Luis, Javier, Miguel, Blanca y Mariano.

3 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT JEAN-PAUL RIGNAULT Consejero Delegado de AXA España Por qué AXA España se decide a publicar su primer Informe de Responsabilidad Corporativa? En AXA, creemos que la transparencia debe ser una de las notas fundamentales de nuestra actuación, en primer lugar como aseguradora y, también, como empresa responsable. Y, aunque no estamos obligados legalmente a ello, entendemos que debemos contar con una herramienta que sirva para mostrar públicamente lo que estamos haciendo y para rendir cuentas ante nuestros grupos de interés, en especial nuestros clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general. Este primer informe quiere ser una fotografía honesta y creíble de lo que estamos haciendo como empresa comprometida con las necesidades y prioridades de nuestros clientes, de nuestros empleados, de nuestros accionistas y de la sociedad española en la que llevamos a cabo nuestra actividad. Una fotografía que, en todo caso, entendemos que debe ser dinámica. Porque, si para algo queremos que también sirva este informe, es para evaluar lo que estamos haciendo desde el punto de vista de la Responsabilidad Corporativa, para afinar nuestra estrategia y para poner en marcha los planes necesarios para mejorar lo que ya estamos haciendo bien y trabajar en los retos a futuro. Cuál cree que debe ser el papel económico y social que tiene que desempeñar el sector asegurador? La contribución del sector asegurador a la economía española ha ido creciendo en los últimos años, hasta representar más del 5,5% del PIB, lo que da una muestra del papel relevante que tiene en ella. Además, la crisis ha servido para hacer más evidente la fortaleza de todo el sector asegurador en España. El negocio, como no puede ser de otra forma, se ha visto afectado por la difícil situación del país pero nada comparado con el vendaval que ha azotado al resto del sistema financiero. Basta con recordar que existe un banco malo y no una aseguradora mala. En cuanto al valor social del seguro, creemos que es fundamental. Para AXA, la Prevención y mitigación de los riesgos es la piedra angular alrededor de la cual gira todo nuestro negocio. La fijación del precio del seguro basada en el riesgo es, en sí misma, un fomento de actitudes contrarias al riesgo. Nosotros trabajamos a diario para que las personas vivan en un entorno cada vez más seguro. En este sentido, qué peso tiene la Responsabilidad Corporativa en la actividad de AXA España y cómo se integra en el día a día de la compañía? En AXA, la Responsabilidad Corporativa no es un truco de comunicación, sino que es parte esencial de nuestra estrategia y nuestros objetivos. Está en nuestro ADN como compañía. Para nosotros, supone contribuir a un desarrollo económico sostenible y servir a los intereses de la sociedad en su conjunto, asumiendo la responsabilidad de los impactos directos e indirectos de nuestra actividad. Esto se traduce en productos y servicios que dan soluciones reales a las necesidades de nuestros clientes; en una gestión profesional de los riesgos; en tratar a nuestros socios y proveedores de manera justa; en impulsar un entorno de trabajo basado en la confianza, la diversidad y en los valores AXA: profesionalidad, respeto a la palabra dada, espíritu de equipo, innovación y realismo. En AXA, la Responsabilidad Corporativa no es un truco de comunicación, sino que es parte esencial de nuestra estrategia y nuestros objetivos. 05

4 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT Otro de los ejes de nuestra Responsabilidad Corporativa es la protección del Medio Ambiente, como lo es también el apoyo a la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad. Por eso, y como expertos en la gestión del riesgo, ayudamos a construir una sociedad más fuerte y mejor preparada ante lo inesperado. Y eso lo hacemos a través de distintas actividades y proyectos de Investigación y Educación en la Prevención de Riesgos, el tema clave de nuestra Responsabilidad Corporativa. Cómo lleva a la práctica la empresa esa apuesta por la Investigación y la Educación en la Prevención de Riesgos? Lo hacemos apoyando distintas iniciativas y proyectos en esta línea. La principal es nuestra participación en la plataforma de seguridad vial Ponle Freno, de la que somos socios estratégicos. Una iniciativa que se ha materializado en el lanzamiento del Centro de Estudios Ponle Freno-AXA, cuyo objetivo es elaborar informes, estadísticas y consejos relacionados con la prevención de los accidentes en carretera; en la emisión de varias campañas en televisión y radio con consejos para conductores y usuarios de la carretera; y en el apoyo a la carrera popular Ponle Freno, que en 2013 batió el récord de participación. Asimismo, estamos impulsando un proceso de profesionalización y formación de nuestros agentes de Empresas, a través de nuestras Escuelas de Negocio especializadas, con una ambición clara: que se conviertan en gestores integrales de riesgos. Hay estadísticas que señalan que el 40% de las empresas españolas no saben identificar sus riesgos. Riesgos que, incluso, pueden paralizar su actividad. Por eso, a través de nuestra red de agentes, queremos ofrecer a nuestros clientes un asesoramiento de calidad que les ayude a identificar y prevenir o mitigar estos riesgos. Nuestro papel no sólo es el de vender seguros sino, también, el de ayudar al empresario a conocer sus riesgos y a valorarlos para luego tratarlos adecuadamente, lo que puede incluir la transferencia del riesgo a través de un seguro. Pero sin limitarse sólo a eso. También patrocinamos la Cátedra AXA de análisis, comprensión y prevención del riesgo en la Universidad Carlos III de Madrid y colaboraciones con Aesleme (Asociación para el Estudio de la Lesión Medular Espinal) y con el Instituto Guttmann, referente en neurorehabilitación para víctimas de accidentes de tráfico en España. Además, participamos en la difusión pública de las actividades del AXA Research Fund, el fondo de AXA que financia proyectos de investigación relacionados con la prevención de riesgos a nivel mundial y del que se benefician distintos científicos e investigadores españoles. Y también impulsamos esta apuesta por la Educación en la Prevención de Riesgos a través de algunas de las principales actividades tanto de la Fundación AXA (proyectos sobre Incendios Forestales y Cambio Climático junto a WWF; exposiciones de temática medioambiental; Congresos de Lo Que de Verdad Importa ) como de nuestra asociación de voluntarios AXA de Todo Corazón. Cuáles son los principales retos de la compañía en materia de Responsabilidad Corporativa para 2014? Además de publicar este primer Informe de Responsabilidad Corporativa, vamos a reforzar nuestro compromiso con Ponle Freno siendo la primera empresa en adherirnos al Manifiesto 2020 Cero Víctimas, con el objetivo de trabajar para que en el año 2020 no haya víctimas de accidentes de tráfico en España. Desde AXA, vamos a impulsar una campaña de Educación Vial como aportación concreta a este reto y vamos a aprobar acciones para mejorar la seguridad vial laboral entre nuestros propios empleados. Además, queremos que, al terminar el año, más del 90% de los contratos de proveedores incluyan los nuevos criterios medioambientales, sociales y de derechos humanos que hemos incorporado y que, a la hora de seleccionar medianos y grandes proveedores, se tengan en cuenta, obligatoriamente, criterios de Responsabilidad Corporativa. Qué papel puede desempeñar la transformación digital de AXA España en la consecución de estos objetivos? En AXA España nos encontramos sumidos en una profunda transformación digital. Pero me gustaría señalar que la digitalización no es el destino. Lo digital es un instrumento, un camino que tenemos para llegar al cliente, que es nuestro objetivo como empresa. El mundo digital está cambiando nuestra relación con el cliente. Nos está acercando a ambos, nos hace estar más próximos y mejora la comunicación mutua; y eso es lo que queremos poner en valor, no la tecnología en sí misma. La capacidad de influencia que tiene en la actualidad cualquier cliente en nuestras organizaciones era inimaginable hace solo unos años. Eso lo ha hecho posible la tecnología. Y debemos entenderlo como una gran ventaja y como un gran reto, porque el valor del cliente se ha multiplicado exponencialmente. La gama de servicios a ofertar por el sector asegurador se ampliará con toda seguridad en los próximos años. Estamos abocados a ofrecer otros servicios que permitan una relación más frecuente con el cliente. Y no siempre vinculados con la cobertura de un riesgo

5 PARTE I Visión global Nuestro negocio 1o Parte de un gran Grupo 12 Dentro de una Región diversa 14 AXA España en cifras 16 Hitos 2o13 2o

6 Nuestro Negocio Tranquilidad y protección para nuestros clientes particulares en todas las etapas de su vida. Protegiendo tu vida Preparando tu jubilación Protegiendo tus propiedades Protegiendo el futuro de tus seres queridos Financiando tus proyectos Haciendo crecer tus ahorros Protegiendo tus propiedades y cubriendo los daños a las propiedades de terceros Protegiéndote frente a los contratiempos de la vida Financiando tus proyectos Haciendo crecer tus ahorros Preparando tu jubilación Protegiendo el futuro de tus seres queridos Seguros de Auto, Hogar y No Vida Seguros de Responsabilidad Civil Seguros de Salud Protección a particulares Asistencia Finanzas personales Productos de banca minorista Gestión de carteras de inversión Gestión de patrimonios Planes de ahorro y jubilación Seguros de Vida Protección a particulares Tranquilidad y protección para nuestros clientes de empresas para que se puedan concentrar en su negocio. No Vida Ahorro e Inversión Salud y Protección 10

7 AXA ESPAÑA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2013 VISIÓN GLOBAL > PARTE DE UN GRAN GRUPO Parte de un gran Grupo Primera marca aseguradora mundial* por 5º año consecutivo. EUROPA empleados empleados** 102 millones de clientes 56 países ASIA-PACÍFICO Y ORIENTE PRÓXIMO millones de cifra de negocio 3, empleados AMÉRICA empleados millones de clientes recibieron asistencia en carretera 1,8 millones de clientes recibieron asistencia médica ÁFRICA empleados Países en los que AXA está presente Compras y nuevos lanzamientos de actividad en 2014 * Ranking Interbrand 2013 ** personas de plantilla total, incluidos distribuidores exclusivos de determinados países 12 13

8 AXA -ESPAÑA RAPPORT - INFORME D ACTIVITÉ DEETRESPONSABILIDAD DE RESPONSABILITÉ CORPORATIVA D ENTREPRISE VISIÓN GLOBAL > DENTRO DE UNA REGIÓN DIVERSA Dentro de una Región diversa Región Mediterránea y Latinoamérica (MedLA) 142 empleados 4 millones * TURQUÍA 694 empleados millones * 281 empleados 180 millones * ESPAÑA AZERBAIJAN Consultar datos en páginas empleados 20 millones * PORTUGAL empleados1 663 empleados 410 millones * LÍBANO 153 empleados 100 millones * MARRUECOS millones de cifra de negocio1 millones de resultado operativo2 3 SERBIA AXA MPS 398 empleados millones * GRECIA ITALIA AXA Assicurazioni empleados millones * 572 empleados 320 millones * MÉXICO empleados millones * REGIÓN DEL GOLFO ARGELIA ÁFRICA SUBSAHARIANA Senegal, Costa de Marfil, Camerún, Gabón 354 empleados 20 millones * 800 empleados 580 millones * 319 empleados 70 millones * NO VIDA 57% DE INGRESOS BRUTOS** 17% 17% Cifras reportadas excluido Direct y entidades no consolidables (Argelia, Azerbaiyán, Brasil, Líbano, Serbia y entidades África Subsahariana) 2 Cifras reportadas a nivel operativo, excluido holdings 3 Participación Grupo AXA * Ingresos brutos en % 77% ITALIA 24% 21% VIDA 43% DE INGRESOS BRUTOS** ESPAÑA ITALIA MÉXICO ESPAÑA TURQUÍA OTROS(2) OTROS(1) 11% 13% ** Neto de intercompañías. Proporción de las primas brutas emitidas MedLA e incluido Salud (1): Grecia, Marruecos, Portugal, Región Golfo (2): Grecia, Marruecos, Mëxico, Portugal y Turquía 15

9 VISIÓN GLOBAL > AXA ESPAÑA EN CIFRAS AXA España en cifras oficinas puntos de venta 6 direcciones territoriales empleados* 3 millones de clientes millones pagados en siniestros No Vida OESTE NORTE ESTE 8,9% 12,8% 19,4% RESULTADO NETO ,1 millones PRIMAS TOTALES millones PÓLIZAS ,4 millones 23 grandes eventos meteorológicos tramitados 5,9% DIRECTO LÍNEAS DE NEGOCIO 25,5% 11% REDES 42% 3,4 millones de llamadas de clientes 12,8% SUR CANARIAS 14,8% LEVANTE BALEARES +2,9% 63,5% 49% 5% 4% 2000 partos o cesáreas atendidos 2,7 millones de inversión en la comunidad ** 24,9% CENTRO (DIRECCIÓN TERRITORIAL / PESO SOBRE EL TOTAL PRIMAS) RED EXCLUSIVA M (57,3%) AXA EXCLUSIV 100 millones *2.705 empleados de plantilla (contrato indefinido y contrato temporal), a 31 de diciembre de Peso volumen primas en el negocio (2012/2013). 16 **Contribuciones en efectivo, en especie y en horas de voluntariado por parte de la plantilla Datos en millones de euros 17 NO VIDA (-4,5%) 1658 millones SALUD & PROTECCIÓN (-2,6%) 290 millones AHORRO & INVERSIÓN (+31,4%) 665 millones AGENTES millones DIRECTO 128 millones RED NO EXCLUSIVA M (42,7%) CORREDORES Y BRÓKERS millones

10 VISIÓN GLOBAL > ENTREVISTA NICOLAS LECLERCQ /ENTREVISTA/NICOLAS LECLERCQ NICOLAS LECLERCQ Director financiero de AXA España Qué balance puede hacer del ejercicio 2013 en AXA España? EEl año 2013 ha supuesto un punto de inflexión en primas y clientes para AXA España y, tras el refuerzo de las provisiones técnicas del balance, nos situamos en condiciones muy positivas para afrontar el reto del año Hemos cumplido los objetivos de captación de negocio y reducción de gastos previstos para Nuestro volumen de primas ha crecido casi un 3%, lo que nos ha permitido situar el volumen de negocio en millones de euros, con 5,4 millones de pólizas y un crecimiento neto de nuevos contratos. Aunque el balance es positivo de cara al ejercicio 2014, también tenemos que reconocer que no hemos conseguido la rentabilidad que esperábamos obtener. Un punto en el que ya estamos trabajando para mejorar. Cuáles son sus principales objetivos para 2014? Tenemos tres prioridades principales para este año 2014: rentabilidad, como acabo de mencionar; diversificación; y transformación. En rentabilidad, debemos consolidar nuestra dinámica de venta, acelerando los segmentos rentables, optimizando los costes y gastos y ajustando las tarifas. Y cuando hablamos de ajustar tarifas nos referimos a nuestra firme convicción de que la guerra de precios en el mercado ha llegado a su fin. Creemos en ajustes segmentados que permitan atraer nuevos clientes de forma rentable e incrementar su vinculación con la compañía. Creemos también en la necesidad de diversificar haciendo hincapié en focos de desarrollo de negocios como Vida, Salud y Empresas. Como decíamos, con el objetivo de vincular más a nuestros clientes a través de servicio profesional de redes especializadas. Y todo esto en un entorno de transformación. Las investigaciones tecnológicas permiten que existan coches sin conductor, la esperanza de vida crece más de tres horas cada día que pasa y la información que gestionamos, el llamado Big Data, ya es una realidad. Unas características que impactan directamente en el mundo del seguro. Cómo se aseguran los coches sin conductor? Cómo gestionamos pensiones de gente que vive más cada día? Y su salud? A estos retos nos enfrentamos. Qué aporta la Responsabilidad Corporativa al negocio de AXA? Tenemos la firme convicción de que, como compañía, desarrollar un comportamiento responsable también genera valor. Incluso en un momento de crisis económica a nivel mundial como el que estamos viviendo. Las acciones de Responsabilidad Corporativa de la compañía son un motivo de orgullo para nuestros empleados y se traducen en un mayor compromiso profesional. Y, además, tienen un impacto directo en nuestro negocio. Así, por ejemplo, la apuesta por productos verdes, con una orientación medioambiental, se va a traducir en 100 millones de euros de nuevo negocio en todo el Grupo AXA para Y los objetivos en reducción de consumos de energía, papel y agua van a suponer 17 millones de euros en ahorros y las consiguientes mejoras de eficiencia. Cuál es el compromiso del Grupo AXA con España? El Grupo AXA finalizó 2013 a la cabeza de la inversión extranjera en deuda soberana española, con millones de euros. Además, AXA España fue la primera entidad española filial de un grupo extranjero en entrar en la Sareb. Y, por otro lado, Madrid es la sede de la Región MedLA de AXA, que agrupa a las entidades del Mediterráneo y América Latina. Como Director Financiero, usted es el responsable de validar los datos del Informe de Impacto Medioambiental que cada año hace AXA España. Cuáles son los retos de la entidad a corto plazo para reducir estos impactos? El principal reto que tenemos es reducir el impacto de emisiones de CO 2 un 25% en los próximos tres años. Hay que destacar que España cuenta con unos indicadores menores a los de la media del Grupo AXA gracias al alto grado de concienciación de nuestros empleados y a las medidas impulsadas por la propia compañía. Sin embargo, todavía podemos hacer mucho más. Por el lado de los empleados, podemos mejorar en la reducción del consumo de papel, de energía (luz, calefacción, aire acondicionado, ordenadores ) y de agua, así como en el reciclado correcto de todo tipo de residuos. Y como empresa, nuestros retos son fundamentalmente la inversión en sistemas alternativos que hagan posible reducir nuestra huella medioambiental. Entre estas medidas se encuentran la implantación de la firma electrónica para reducir la correspondencia de papel con nuestros clientes; el fomento de las vídeo-llamadas o el teletrabajo, que eviten los desplazamientos de nuestros empleados; o la instalación de iluminación LED en los edificios para reducir el consumo de energía. En definitiva, se trata de que entre todos, compañía y trabajadores, hagamos el mayor esfuerzo para reducir nuestras emisiones y, de esta manera, pongamos nuestro granito de arena a favor del Medio Ambiente. AXA España fue la primera entidad española filial de un grupo extranjero en entrar en la Sareb

11 VISIÓN GLOBAL > HITOS 2013 Hitos 2013 ENERO Nueva estructura directiva AXA España presenta la composición de su nueva estructura directiva, con Jean-Paul Rignault como nuevo Consejero Delegado, con la creación de la Dirección General de la entidad con Juan Manuel Castro al frente y con la incorporación de Jesús Carmona como Director del Área de Marketing y Soporte. La Fundación AXA, por su parte, también renueva su cúpula directiva y nombra a Rignault y a Castro presidente y vicepresidente, respectivamente. FEBRERO Estudio sobre la incidencia del cáncer en la mortalidad en España Con motivo del Día Internacional contra el Cáncer, AXA realiza un estudio sobre la incidencia de esta enfermedad en España. El cáncer ha supuesto el 27,3% de todas las muertes registradas desde 2006 en España, solo por detrás de las provocadas por patologías de tipo cardíaco y vascular. La prevención y el diagnóstico precoz son claves para ganar la batalla a la enfermedad, según recordó el oncólogo Mariano Barbacid. MARZO Apoyo renovado a los Congresos "Lo Que De Verdad Importa" La Fundación AXA renueva su apoyo a los Congresos "Lo Que De Verdad Importa", que tienen el objetivo de difundir valores universales como la tolerancia, la superación y el respeto, así como concienciar sobre la prevención de riesgos. En 2013, se celebran siete Congresos que suman asistentes. Lanzamiento del Centro de Estudios Ponle Freno-AXA La plataforma de seguridad vial Ponle Freno y AXA, como socio estratégico, lanzan el Centro de Estudios Ponle Freno-AXA para investigar y aportar información sobre las causas de los accidentes de tráfico, así como para facilitar consejos para su prevención. El Centro publica tres informes con recomendaciones de prevención en 2013: sobre el esguince cervical; sobre las quemaduras leves en motoristas por vestimenta inadecuada; y sobre los adelantamientos a ciclistas. Juego online My Green Energy Planet La Fundación AXA y la organización ecologista WWF lanzan, en el marco de su acuerdo de colaboración, un juego de simulación online dirigido a los jóvenes para enseñar cómo se puede construir una realidad energética ambientalmente sostenible y responsable, con una apuesta por las energías renovables, el ahorro y la eficiencia energética. ABRIL Estudio sobre la esperanza de vida en España La aseguradora presenta un estudio sobre la esperanza de vida de los españoles que concluye que, en los próximos 20 años, el aumento de la esperanza de vida al nacer se ralentizará y será de 3,2 horas al día; y que, en 2047, la esperanza de vida de los hombres será de 84 años y de las mujeres, de casi 90. Apoyo a la conservación de la Catedral de Burgos El apoyo de la Fundación AXA a la conservación de la Catedral de Burgos cumple 18 años, con trabajos que han sacado a la luz restos pictóricos del gótico lineal (siglos XIV y XV) y del Renacimiento (siglo XVI) en la portada del Museo de la catedral, en uno de los hallazgos más importantes del templo de los últimos años. MAYO Acuerdo con la Fundación José Manuel Lara La Fundación AXA renueva el acuerdo de colaboración con la Fundación José Manuel Lara para continuar impulsando el Premio de Novela Fernando Lara, galardón que se concede desde el año 1996 y cuya obra ganadora publica Editorial Planeta. En 2013 se celebró su XVIII Edición. Educación financiera para jóvenes AXA lanza también en España, de la mano de la "Fundación Junior Achievement", un programa de educación financiera para estudiantes de 12 a 18 años. Gracias a esta iniciativa, empleados voluntarios forman a menores en temas relacionados con la economía, las finanzas y la prevención de riesgos. JUNIO Seguro Vida Solidario pro UNICEF Creación del seguro Vida Solidario pro UNICEF en favor de la infancia. La iniciativa, que ayuda a la organización de Naciones Unidas a garantizar que se cumplan los derechos de los niños a la salud, la educación y la protección en todo el mundo, es la primera acción global solidaria en España entre una aseguradora, sus clientes y sus distribuidores. JULIO IV Convocatoria de Ayudas de AXA de Todo Corazón AXA de Todo Corazón, la asociación de voluntarios de AXA, lanza la IV Convocatoria de Ayudas a Proyectos Solidarios que, en esta ocasión, tiene carácter bianual y está dotada con euros. De 300 proyectos recibidos y 30 preseleccionados, finalmente se apoyan las iniciativas de siete ONG, elegidas en votación por los empleados

12 VISIÓN GLOBAL > HITOS 2013 Alhambra de Granada, tras haber pasado también por el Parque del Retiro en Madrid y por Es Baluard, en Palma de Mallorca. NOVIEMBRE AXA Drive, una app para conducir de forma segura OCTUBRE Velázquez y la Familia de Felipe IV, en el Museo del Prado Con el patrocinio de la Fundación AXA, el Museo del Prado presenta la exposición Velázquez y la familia de Felipe IV que, por primera vez analiza la actividad del pintor como retratista en los últimos once años de su carrera al servicio del rey. Por la exposición pasan más de visitantes. Lanzamiento de AXA Drive, una aplicación para iphone y Android cuyo objetivo es el de ayudar a los automovilistas a mejorar su conducción gracias a un análisis objetivo de su recorrido. Se presenta de forma simultánea en España, Suiza y Bélgica, dentro de la estrategia de prevención de AXA y con una campaña publicitaria en medios. DICIEMBRE V Edición de la carrera Ponle Freno Informe Bosques vulnerables a grandes incendios La Fundación AXA y WWF presentan Bosques vulnerables a grandes incendios, un informe sobre incendios forestales en España, dentro del acuerdo de colaboración que mantienen las dos partes. El documento recuerda que la incidencia de los grandes incendios depende de los modelos de gestión aplicados sobre los bosques y advierte, también, de la importancia de que se identifiquen las áreas con mayor riesgo de sufrir grandes incendios y que se diseñen planes de prevención. Campaña Born to Protect AXA lanza una campaña de publicidad simultánea en cuatro países de Europa, entre ellos España, con el lema La Protección es nuestra Vocación ( Born to Protect ) en la que resume su actividad antes, durante y después de los siniestros. La iniciativa pretende dar un enfoque diferente y humanizado de su labor diaria: proteger, apoyando iniciativas de investigación que permiten anticipar riesgos; dar asistencia; y acompañar en la gestión de los siniestros. AGOSTO Estudio de robos en los hogares españoles AXA España presenta la tercera edición del Estudio sobre robos en viviendas, coincidiendo todavía con el periodo vacacional, uno de los momentos en los que se producen más asaltos a los hogares. El informe va acompañado de consejos para evitar estas situaciones. SEPTIEMBRE Premio de Pintura AXA de la Catedral de Burgos Ceremonia de entrega de la XVIII Edición del Premio de Pintura AXA de la Catedral de Burgos, que reunió a más de 600 pintores (adultos y niños) y que tiene como fin tanto la promoción de la cultura como la recaudación de fondos para la rehabilitación de la catedral. Por segunda vez, el ganador del certamen fue el pintor Charles Villeneuve. Exposición Tesoros naturales del mundo La Fundación AXA patrocina la exposición Tesoros Naturales del Mundo, con fotografías de lugares declarados Patrimonio Natural de la UNESCO, y que llega a la Apoyo a los emprendedores AXA España lanza "Start up", un nuevo producto cuyo objetivo es garantizar a las empresas españolas de reciente creación y base tecnológica la supervivencia ante cualquier obstáculo que pueda surgir. Una iniciativa que se enmarca en el apoyo de la compañía a los emprendedores. Ponle Freno y AXA celebran la V edición de la Carrera Ponle Freno por la seguridad vial, en Madrid, con la participación de corredores. La totalidad del dinero recaudado (más otros euros donados por AXA España) se destinó al Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo para impulsar la accesibilidad y la práctica de deporte adaptado de las personas con lesión medular. Equipo AXA de Promesas Paralímpicas de Natación AXA España y el Comité Paralímpico Español renuevan el Equipo AXA de Promesas Paralímpicas de Natación, que apoya y prepara a nadadores ciegos, con discapacidad física, intelectual o parálisis cerebral para entrar a formar parte del equipo nacional que participará en los Juegos Paralímpicos de Los riesgos del cambio climático La Fundación AXA organiza el encuentro Los riesgos del cambio climático. El papel del sector asegurador y los efectos en la empresa y el planeta, con el que trata de promover el debate público con actores políticos, empresariales y sociales de primer nivel sobre los efectos del cambio climático y la forma de prevenirlos

13 PARTE II Nuestro enfoque responsable Nuestras prioridades 28 Nuestra planificación 3o Los grandes riesgos 34

14 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE > LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA, ALGO CONCRETO PARA EL GRUPO AXA Nuestro enfoque responsable La protección es nuestra vocación Las personas son el eje en torno al cual gira el seguro. Las relaciones y vínculos que desarrollamos como expertos en riesgo son claves en el desarrollo de un negocio que se basa en la confianza de nuestros grupos de interés. AXA es un grupo que forma parte de las vidas de más de 100 millones de personas, más de 3 millones de ellas en España. Su actividad principal es la de proteger a las personas a largo plazo. Esto significa que tenemos la responsabilidad de compartir nuestros recursos y nuestro know-how como expertos en riesgos para construir una sociedad más fuerte y segura. La protección es nuestra vocación. Y esto es algo que se refleja tanto en nuestra cultura corporativa como en los productos y servicios que ofrecemos, pasando por la forma en la que apoyamos a las comunidades en las que desarrollamos nuestra actividad y por nuestra preocupación por el Medio Ambiente. Para nosotros, la Responsabilidad Corporativa es hacer bien nuestro trabajo. Y lo vemos, además, como una palanca generadora de valor. Contribuye al crecimiento de la compañía, abriéndonos las puertas a nuevos mercados, ampliando el alcance de nuestra oferta actual y marcando la manera en la que innovamos. La Responsabilidad Corporativa es una parte importante de nuestra rentabilidad y de nuestro posicionamiento como compañía. Es parte significativa de lo que nos distingue en el mercado y de lo que nos asegura ser empleador de referencia. A medida que nuestra sociedad evoluciona y surgen nuevos riesgos, también cambian las necesidades sociales y económicas a las que tenemos que hacer frente como aseguradora. A nivel mundial, ya sea en mercados maduros como en emergentes, los nuevos retos que surgen (desde el envejecimiento de la población y la longevidad hasta el cambio climático) son cada vez más complejos tanto en su análisis como a la hora de darles una respuesta adecuada. La Responsabilidad Corporativa nos garantiza que podemos seguir adelante, con confianza, en un mundo en constante cambio, pensando a largo plazo en atender las necesidades de todos nuestros grupos de interés. Con este noble propósito, trabajamos por reforzar nuestro compromiso con la construcción de un mundo más seguro y mejor preparado para el futuro y sus riesgos. Para nosotros, la Responsabilidad Corporativa es hacer bien nuestro trabajo. Y lo vemos, además, como una palanca generadora de valor. La Responsabilidad Corporativa, algo concreto para el Grupo AXA La Responsabilidad Corporativa es motor de: CRECIMIENTO RENTABILIDAD GESTIÓN DEL RIESGO IMAGEN DE MARCA DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO NUEVO NEGOCIO EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD ANTICIPAR LOS RIESGOS EMERGENTES REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO ATRACCIÓN DE TALENTO Y DESARROLLO 100 millones de nuevo negocio procedente de productos verdes en millones en ahorros si se consiguen los objetivos de reducción de consumo de energía, papel y agua para % de riesgos reputacionales identificados en los medios sobre asuntos relacionados con la Responsabilidad Corporativa de Me Gusta en la página de Facebook de People Protectors. 6 puntos más de compromiso con la compañía que la media entre los empleados que son voluntarios de AXA de Todo Corazón (Scope de Empleados 2013)

15 Nuestras prioridades AXA como Grupo, revisa e identifica de forma periódica qué asuntos vinculados con la Responsabilidad Corporativa tienen mayor importancia para nuestros grupos de interés a partir de un diálogo constante con ellos, de consultas con las entidades de cada país y a través de un análisis de un conjunto amplio de indicadores. Como parte de esta revisión, en AXA España analizamos algunos de los principales ratings de Responsabilidad Corporativa, los riesgos emergentes identificados por el Grupo y su fondo para la investigación de riesgos (AXA Research Fund) y las preocupaciones suscitadas por nuestros clientes en las encuestas periódicas que realizamos. Asimismo, revisamos algunos de los indicadores clave de iniciativas de Naciones Unidas en las que participamos, como los Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI) o los Principios para la Inversión Responsable (PRI). La nube de conceptos recogida más abajo refleja algunos de los asuntos que hemos identificado como prioritarios tras esta revisión. Corrupción Pandemias Bienestar del empleado Obesidad Educación financiera Terrorismo Accesibilidad de los productos Tipos de interés bajos Paraísos fiscales Compras responsables Envejecimiento y longevidad Catástrofes naturales Conflictos sociales Derechos humanos Cambio Nuevas tecnologías climático Marketing responsable Gobierno corporativo Escasez de recursos naturales Fraude al seguro Protección de datos Estabilidad financiera Contaminación 28 COLABORADORES AXA

16 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE > NUESTRA PLANIFICACIÓN Nuestra planificación Madurez en España En 2013, AXA España se situó con 72 puntos como la segunda entidad del Grupo AXA con el ratio de Responsabilidad Corporativa más elevado, sólo por detrás de AXA México. A nivel regional, AXA MedLA (en la que se integra AXA España), con 70 puntos, es también la segunda entidad del Grupo, por detrás de AXA UK (71 puntos). Los 72 puntos alcanzados por AXA España, 4 más que en 2012, sitúan el grado de madurez de la compañía en Responsabilidad Corporativa en la fase Estratégica, un reflejo de la cada vez mayor presencia de la Responsabilidad Corporativa en todos los procesos que se llevan a cabo en España. El nuevo objetivo para 2014 es mejorar el CR Maturity en 2 puntos, hasta los 74. GRADO DE MADUREZ DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA FASE DEFENSIVA CUMPLIMIENTO GESTIÓN ESTRATÉGICA CIVIL AXA tiene un enfoque propio a la hora de llevar a cabo la planificación estratégica de la Responsabilidad Corporativa. Cada año, AXA España y el resto de entidades locales remiten a los equipos de Estrategia del Grupo un Plan Estratégico para el siguiente ejercicio. Este plan abarca todas las áreas estratégicas de la compañía, desde la financiera hasta la de marketing o la de gestión de riesgos. La Responsabilidad Corporativa también es parte de este Plan Estratégico, que es revisado y contrastado cada año por el equipo de directivos sénior executives del Grupo. Las prioridades y objetivos concretos de la Responsabilidad Corporativa se plasman en un Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa anual que elabora cada entidad a nivel local y que incluye un objetivo de Madurez de la Responsabilidad Corporativa (CR Maturity) para el año siguiente. Este objetivo de CR Maturity se fija tras la autoevaluación que, cada año desde 2010, realizan todas las entidades de AXA en materia de Responsabilidad Corporativa. La herramienta para llevar a cabo este análisis es propia del Grupo AXA y se basa, principalmente, en los indicadores del Índice Dow Jones de COLABORADORES AXA Sostenibilidad (DJSI), el principal índice aceptado a nivel mundial por las grandes empresas para evaluar el nivel de responsabilidad social y corporativa de sus políticas. AXA España y el resto de entidades locales evalúan 70 factores distintos vinculados con la Responsabilidad Corporativa y sus diferentes pilares (Accionistas, Empleados, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Comunidad), en su gran mayoría recogidos en el DJSI pero que también incluyen elementos específicos de AXA. Cada elemento se puntúa en una escala del 1 al 5 y se pondera según la importancia del aspecto analizado. El resultado final arroja una puntuación de base 100 que sitúa a cada entidad en una fase de madurez de su Responsabilidad Corporativa distinta, según el modelo propuesto en 2004 por el consultor estratégico Simon Zadeck. El objetivo del Grupo AXA es que, para 2015, todas las entidades locales sitúen su Responsabilidad Corporativa en la llamada fase Estratégica, que implica la integración de forma sistemática de los principales retos que plantea la sociedad en la estrategia de la compañía. CALIFICACIÓN "No es nuestra responsabilidad" "Haremos lo que estamos obligados" "Es parte de nuestro trabajo" "Nos da una ventaja competitiva" EVOLUCIÓN DE LA MADUREZ EN RESPONSABILIDAD CORPORATIVA AXA ESPAÑA "Tenemos que asegurarnos de que todo el mundo trabaje por esto" Datos reportados Objetivo anual 30 31

17 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE > LA GESTIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA La gestión de nuestra Responsabilidad Corporativa La puesta en práctica de la estrategia de Responsabilidad Corporativa de AXA viene reforzada por una estructura de gobierno creada ad hoc. Este enfoque atribuye las responsabilidades en los asuntos relacionados con la Responsabilidad Corporativa tanto a los máximos de responsables de áreas a nivel de Grupo (como los directores de Recursos Humanos, Compliance, Gestión de Riesgos y Compras), a través del Comité de Responsabilidad Corporativa del Grupo, como a mánagers sénior en cada entidad local, en especial, los directores de Responsabilidad Corporativa (CCRO, por sus siglas en inglés), que en la mayoría de las entidades forman parte del Comité Ejecutivo de AXA de cada país. Esta unidad también es la encargada de elaborar, en coordinación con los miembros del Comité de Responsabilidad Corporativa, el Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa anual, que cuenta con el respaldo y validación del Comité Ejecutivo de AXA España. El Comité de Responsabilidad Corporativa es un comité de carácter transversal, integrado por representantes de todas las áreas de la compañía, que se reúne de forma ordinaria con periodicidad trimestral y cuya misión es la de impulsar e integrar la Responsabilidad Corporativa en cada uno de los procesos y decisiones de la empresa. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Visión a largo plazo de los riesgos y oportunidades asociados a la Responsabilidad Corporativa. El Comité de Selección, Ética y Gobierno corporativo revisa la estrategia de Responsabilidad Corporativa. CONSEJO DE DIRECCIÓN Valida los objetivos de Responsabilidad Corporativa del Grupo. Supervisa su implementación. Además, el equipo de Responsabilidad Corporativa del Grupo reporta, de forma periódica, tanto al Consejo de Dirección como al Consejo de Administración del Grupo AXA. En AXA España, desde el 1 de enero de 2013, la Responsabilidad Corporativa depende del Departamento de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y Relaciones Institucionales, dentro del Gabinete CEO, y está liderado por Josep Alfonso, Director del Departamento y CCRO en España. Además, cada uno de los miembros del Comité Ejecutivo de la compañía actúa como sponsor de uno de los pilares en los que se asienta el desarrollo de la Responsabilidad Corporativa en AXA España (Accionistas, Empleados, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Comunidad). Dentro del departamento, el responsable de la unidad de Responsabilidad Corporativa es Ignacio Lerga. De esta unidad dependen AXA Prevención, que agrupa todas las actividades de prevención que impulsa la compañía, y la asociación de voluntarios AXA de Todo Corazón. Gestión de la reputación corporativa AXA España puso en marcha, en 2013, un Comité de Reputación del que forman parte las principales áreas de la compañía, con el objetivo de trabajar los riesgos reputacionales y gestionar la reputación de forma estratégica. Además, la compañía ha creado un mapa de este tipo de riesgos que se actualizan de forma viva en función de su evolución. COMITÉ EJECUTIVO Valida la estrategia local de Responsabilidad Corporativa. Incluye acciones de Responsabilidad Corporativa dentro del plan estratégico anual de la entidad, que remite al Departamento de Planificación Estratégica del Grupo. Cada miembro del Comité Ejecutivo actúa como sponsor de uno de los pilares de la Responsabilidad Corporativa. EQUIPO DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Desarrolla la estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo. Compara con el mercado e identifica riesgos y oportunidades. Comunica la estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo a los CCRO de las entidades locales. Apoya el desarrollo de las estrategias de Responsabilidad Corporativa locales. DIRECTOR DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA (CCRO) Diseña e implementa el Plan de Acción anual de Responsabilidad Corporativa, a través de la unidad de Responsabilidad Corporativa. Centraliza las interacciones con el Grupo, la Región MedLA y las áreas de AXA España implicadas en las acciones de Responsabilidad Corporativa. Garantiza que la Responsabilidad Corporativa sea un tema que se trate de forma regular en el Comité Ejecutivo. GRUPO AXA AXA ESPAÑA COMITÉ DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Propone y respalda los objetivos del Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa y las acciones que se ponen en marcha en este ámbito. Sus miembros son los responsables de impulsar el cumplimiento de los objetivos de Responsabilidad Corporativa marcados dentro de sus respectivas áreas. 32

18 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE > LOS GRANDES RIESGOS Los grandes riesgos RIESGOS RELACIONADOS CON LA SALUD Y LA VIDA RIESGOS MEDIOAMBIENTALES Cambio climático, fenómenos meteorológicos, riesgos volcánicos y sísmicos, riesgos para la biodiversidad. Consecuencias socioeconómicas de los fenómenos medioambientales. Nuestra visión El cambio climático está aumentando la frecuencia y la intensidad de fenómenos climáticos extremos. Esta situación, combinada con el imparable aumento de la población mundial y la escasez de recursos naturales, va a poner a prueba la resistencia de nuestras sociedades y economías. Importancia para AXA Este tipo de riesgos va a tener un impacto significativo en la industria del seguro en las próximas décadas. AXA puede contribuir a encontrar soluciones apoyando y financiando la investigación y la educación en la prevención de riesgos relacionados con el clima: desde la creación de modelos de predicción de las consecuencias del cambio climático hasta el estudio de propuestas socioeconómicas que permitan hacer frente a estos cambios. En AXA entendemos que, compartiendo la información que manejamos en este ámbito, los modelos y herramientas que utilizamos para analizar estos fenómenos, podemos ayudar a otros a entender los riesgos climáticos y hacer frente a sus consecuencias según surjan. Y, lo que es más importante, podemos compartir nuestro conocimiento sobre este tipo de riesgos para impulsar el progreso: fomentando comportamientos y hábitos más sostenibles con nuestros productos y servicios, facilitando la inversión en tecnologías más ecológicas y promoviendo acciones colectivas a favor del Medio Ambiente en la sociedad. Envejecimiento y sus retos: cuidados individuales, enfermedades asociadas a la edad, evolución de la población mundial. Riegos biomédicos: pandemias y enfermedades contagiosas, exposición a las nuevas tecnologías. Adicciones y comportamientos de riesgo: perspectivas psicológicas, biológicas y médicas. Nuestra visión Los cambios demográficos están transformando rápidamente la realidad de nuestras sociedades y economías en todo el mundo. Las personas de los países desarrollados cada vez viven más tiempo y, más pronto que tarde, los países con economías emergentes también tendrán que hacer frente al reto de atender a sociedades cada vez más envejecidas, así como a los problemas derivados, relacionados con la salud, el bienestar y nuevas formas de desigualdad social. Las innovaciones en el campo de las tecnologías médicas y el acceso a información personal relevante desde el punto de vista de la salud transformarán nuestra capacidad de tratar las enfermedades y de garantizar el bienestar de las personas de forma más individualizada. Importancia para AXA Los riesgos relacionados con la esperanza de vida son críticos para AXA, puesto que todo nuestro negocio asegurador en Vida y Salud viene condicionado por la evolución demográfica. A medida que la esperanza de vida siga aumentando, nuestros clientes particulares necesitarán más apoyo y asesoramiento en lo relativo a sus planes de pensiones y jubilación. Lo que se espera de nosotros es que ofrezcamos soluciones confiables y accesibles en todas las etapas de la vida en materia de salud y cuidado a largo plazo, así como una apuesta mayor por la Investigación y la Educación en Prevención de Riesgos

19 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE > LOS GRANDES RIESGOS RIESGOS SOCIOECONÓMICOS Riesgos geopolíticos: acceso a los recursos naturales, conflictos internacionales y civiles, revueltas políticas, seguridad internacional. Riesgos sistémicos macroeconómicos y financieros: incertidumbre relacionada con los elementos clave de la economía y sus equilibrios (riqueza nacional, gasto público, demanda agregada). Comportamientos individuales y colectivos ante situaciones de incertidumbre. Grandes riesgos corporativos: gobierno corporativo dentro de las propias compañías, interrupción de la cadena de suministros, seguridad, amenazas y retos propios del entorno corporativo. Nuestra visión Los riesgos socioeconómicos tienen, cada vez, un carácter más global, más interdependiente y más sistémico. Los cambios en los patrones de crecimiento económico están alterando el tradicional predominio de las economías más avanzadas mientras que la globalización está aumentando la complejidad de las cadenas de suministro y las redes de proveedores. El aumento de los riesgos geopolíticos y el auge de los mercados emergentes están dando como resultado un mundo cada vez más complejo de entender con situaciones difíciles de gestionar. Asimismo, y ante las cada vez mayores facilidades para rastrear, conocer y analizar tanto la ubicación como los hábitos económicos, sociales y de salud de poblaciones enteras, las sociedades tienen que hacer frente a nuevos problemas relacionados con la protección y la privacidad de datos personales. Importancia para AXA Desde el reto que supone la ciberseguridad hasta el de manejarse en unos mercados financieros cada vez más volátiles, los riesgos socioeconómicos van a estar cada vez más presentes tanto en la actividad de AXA como en el día a día de nuestros clientes. La velocidad del cambio tecnológico que estamos experimentando a nivel mundial también está transformando tanto la forma en la que trabajamos como la manera en la que interactuamos con nuestros clientes. En un contexto en el que las empresas tratan de minimizar los riesgos de una interrupción en sus cadenas de suministro, nuestros clientes corporativos necesitarán consejo sobre cómo gestionar las situaciones de incertidumbre. Clientes de países en desarrollo con rentas cada vez mayores demandarán acceso a productos aseguradores. En un entorno macroeconómico cada vez más exigente, la responsabilidad de AXA pasará por ofrecer productos y servicios claros y transparentes y por ayudar a nuestros clientes a afrontar cada vez mejor los riesgos socioeconómicos que van surgiendo

20 PARTE III Los pilares de nuestra Responsabilidad Corporativa Accionistas 42 Empleados 5o Clientes 64 Proveedores 78 Medio Ambiente 84 Comunidad 9o

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