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1 Robert Bosch GmbH Postfach D Stuttgart Alemania Teléfono Fax Lo que nos impulsa, lo que nos une, lo que representamos. House of Orientation: visión, modelo, valores, competencias fundamentales, Bosch Business System BSCH_Img_Cover_ES_1808.indd :26:48 Uhr

2 Editorial Qué representa Bosch? Cuál es la visión que nos une? Cuál es nuestro modelo y qué procesos de cambio utilizamos para trabajar? Cuáles son nuestros valores y nuestras competencias fundamentales? Estimados empleados, el Grupo Bosch ha logrado mantener su éxito durante unos 120 años gracias a los beneficios que aportan sus innovaciones. Ha experimentado por ello un gran crecimiento y en la actualidad dispone de una red mundial de clientes y proveedores. Es nuestra tarea permanente ma ntener y extender dicha posición, para lo cual necesitamos una base de entendimiento común. Ahora bien, cuanto más nos internacionalizamos, menos podemos confiar en que nuestros valores y convicciones tradicionales sean compartidos por cada uno de los empleados. En este sentido, resulta vital disponer sobre todo de una cultura empresarial, visible y con fundamentos uniformes, que en conjunto con otros elementos importantes nos permitirá adaptarnos continuamente a los mercados internacionales. Para construir un futuro se necesita un pasado Robert Bosch le dio a la empresa su nombre y creó valores que han mantenido su actualidad hasta hoy en día. Para él, el éxito no era sólo expan dirse económicamente, sino también mejorar las condiciones de vida. Nues tro eslogan Innovación para tu vida recoge esa visión tan caracte rís tica del fundador. Además, Robert Bosch formuló unos principios y unas pautas que aún se respetan y que nos acompañan y dirigen en nues tro camino hacia el futuro. Como ya comenté, el futuro necesita un pasado. Nuestra empresa representa tanto la tradición como la modernidad, lo que le aporta la fortaleza para seguir adelante en su camino hacia el futuro. Ahora bien, para mantener la motivación y fijar unos objetivos comunes es necesario estar informados y fomentar la responsabilidad personal. Así, para que el Grupo Bosch continúe desarrollándose con fuerza, hemos elaborado este folleto con el título de House of Orientation. Nuestro objetivo común debe ser: aprovechar el gran potencial que posee Bosch a nivel mundial en todas las áreas de actividad y de esta manera aumentar la competitividad del Grupo. Entender y vivir la cultura empresarial El folleto House of Orientation nos ofrece una panorámica sobre la imagen, los procedimientos y las capacidades que tenemos y que queremos aprovechar para garantizar nuestro éxito también en el futuro. Además, recoge las condiciones y valores que diariamente nos motivan a esforzarnos y mejorar continuamente. La House of Orientation acerca y transmite la filosofía de nuestra empresa a todos los empleados; una filosofía que da orientación, fortalece la cohesión y que, en definitiva, nos identifica. Atentamente, Franz Fehrenbach BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:07 Uhr

3 Nuestra House of Orientation está compuesta por los siguientes módulos: visión, modelo, valores, competencias fundamentales y Bosch Business System (BBS). Nos fortalece, nos impulsa y nos sirve de guía. Nos da el apoyo, la fuerza y los conocimientos que nos ayudan a adaptarnos y a mejorar nuestras capacidades continuamente. Contenido Visión Visión 6 Modelo BeQIK Be Better Be Bosch Modelo 8 Valores 10 Competencias fundamentales Valores Competencias fundamentales 12 Bosch Business System 16 BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:08 Uhr

4 Visión House of Orientation 6 La visión es el reflejo de nuestro objetivo. Nos indica hacia dónde nos dirigimos y qué es lo que nos impulsa. A dónde queremos llegar. Lo que queremos ser. Nuestra visión. Crear valores Vivir los valores Como empresa líder en tecnología y servicios aprovecha mos Ganamos la confianza de nuestros clientes por nuestra capacidad innovadora y eficiencia, por nuestra fiabilidad y calidad. las oportunidades que nos ofrece nuestra presencia global para lograr un firme desarrollo. Consideramos nuestro deber Nuestras estructuras, procesos y sistemas de liderazgo son y obligación mejorar la calidad de vida mediante soluciones trans parentes, orientados a los objetivos, y soportan las exi - innovadoras y beneficiosas. Para conseguirlas nos basamos gen cias de cada uno de nuestros sectores de negocio. Actuamos de acuerdo con unos principios uniformes. Avanzamos principalmente en nuestras competencias en las técnicas de automoción e industrial, así como en nuestros productos y en por la firme resolución de alcanzar juntos los objetivos que la prestación de servicios para el uso profesional y privado. nos hemos propuesto. En todo lo que hacemos buscamos el éxito económico sostenido y una posición de liderazgo en el mercado. La autonomía empresarial y la independencia financiera nos permiten orientar nuestras actuaciones hacia una perspectiva a largo plazo. Conforme el espíritu del fundador de nuestra empresa nos comprometemos de manera especial con la sociedad y en la protección del medio ambiente, independientemente de las áreas de actividad y del emplazamiento. Vivir diariamente los valores comunes que nos identifican fortalece el vínculo que une a los empleados de todo el mundo. Además, la diversidad cultural nos proporciona una fuer za adicional. Vivimos nuestra tarea como un reto, nos dedicamos a nuestro trabajo con satisfacción, y nos sentimos orgullosos de formar parte de Bosch. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:10 Uhr

5 Modelo House of Orientation 8 Nuestro modelo BeQIK La calidad es nuestro bien más preciado Las innovaciones son una garantía de futuro Orientación al cliente positiva para clientes y empleados BeBetter Queremos mejorar continuamente Queremos ser mejor que nuestros competidores BeBosch Ofrecemos unos servicios inmejorables a nivel mundial Cumplimos lo que prometemos Los beneficios aseguran nuestro crecimiento BeQIK Qualität Innovation Kundenorientierung Be Better Be Bosch Nuestra forma de colaborar. El modelo BeQIK nos sirve como pauta en nuestro camino hacia el futuro. Nos informa sobre los puntos más relevantes para nuestras acciones. Su objetivo es el de mejorar continuamente nuestros procesos internos. Para ello, el proceso CIP (Continuous Improvement Process) será el encar gado de introducir los cambios en Bosch. BeQIK intenta conferir un ritmo más rápido a todo lo que hacemos; representa la calidad (Q), la innovación (I) y la orientación al cliente (K). Así, en el futuro seguiremos generando beneficios que aseguren nuestro crecimiento y éxito económico, y con ello la continuidad de nuestra empresa. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:12 Uhr

6 Valores House of Orientation 10 Los valores de Bosch son la base sobre la que se han cosechado los éxitos del pasado y sobre la que construiremos nuestro futuro. Dirigen nuestras actuaciones, nos transmiten lo que es importante y nos indican cuáles son nuestros compromisos. Nuestra base. Lo que nos impulsa. Nuestros valores Orientación hacia el futuro y el beneficio Con el fin de desarrollar de forma sólida nuestra empresa y asegurar nuestro éxito empresarial a largo plazo, intervenimos activamente en los cambios que se producen en el mercado y en la tecnología. De este modo, continuamos ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes y puestos de trabajo atractivos a nuestros colaboradores. Para ello, nuestras actuaciones y decisiones están orientadas a la obtención de beneficios empresariales que nos aseguren crecimiento y autonomía financiera. Con nuestros dividendos, la Fundación Robert Bosch financia proyectos de utilidad pública. Responsabilidad Somos conscientes de que nuestra actuación empresarial debe estar en armonía con los intereses de la sociedad. Nuestros productos y servicios están orientados, ante todo, a la seguridad de las personas, al uso moderado de los recursos y a la conservación del medio ambiente. Iniciativa y consecuencia Actuamos por propia iniciativa, con sentido de la responsabilidad empresarial y somos consecuentes en el seguimiento y logro de nuestros objetivos. Transparencia y confianza Informamos de forma oportuna y abierta a nuestros colaboradores, partners e inversores sobre los desarrollos importantes que se producen en la empresa, creando así la base para una colaboración basada en la confianza mutua. Honestidad Consideramos la recíproca honestidad entre nosotros, dentro de la empresa, y con nuestros partners como un requisito para alcanzar el éxito. Fiabilidad, credibilidad y legalidad Sólo prometemos lo que podemos cumplir, consideramos nuestros acuerdos como una obligación y respetamos el derecho y la ley. Diversidad cultural Reconocemos nuestro origen regional y cultural, al mismo tiempo que consideramos la diversidad como un beneficio añadido y como un requisito para nuestro éxito a nivel mundial. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:14 Uhr

7 Nuestras competencias fundamentales Competencias fundamentales House of Orientation 12 Visión estratégica Nuestra dilatada experiencia nos ayuda a reconocer las evoluciones tecnológicas y económicas con antelación, a fijarnos unos objetivos claros y convincentes, y a ocuparnos de su consecución. Los objetivos y medidas obedecen a pautas básicas a largo plazo que determinan tanto la participación en las diferentes áreas de actividad como nues tra expansión comercial. Esta orientación uniforme se sustenta en una política empresarial que defenderá siempre la independencia empresarial y financiera. Durante más de un siglo nuestra empresa ha creado un abanico de competencias único, cuyas ventajas resultan decisivas para ser competitivos. Éste es otro de los pilares para el futuro desarrollo de la empresa. Lo que podemos hacer. Fuerza innovadora Uno de los pilares de nuestra empresa y motor de nuestro desarrollo es la determinación de generar nuevas soluciones tecnológicas a partir de ideas creativas propias. Innovaciones que deben ser ante todo útiles para los clientes. La profesionalidad de nuestros empleados, su motivación y la colaboración con clientes líderes en tecnología nos dotan de la ca pacidad necesaria para ello. Además, la disposición de la em presa a realizar grandes inversiones en investigación y en pro yec tos propios propicia la consecución de éxitos en el mercado a largo plazo. Procesos eficaces Como gran empresa industrial disponemos también de un profundo know-how sobre los procesos de creación en todos sus niveles, es decir, desde el desarrollo y la producción hasta la venta. Nuestro impulso interno es uno de nues tros puntos fuertes, al igual que nuestra ca pacidad para mejorar continuamente (CIP), e incrementamos con ellos nuestra eficacia y nuestra productividad. Así es como nos destacamos sobre nuestros competidores; por un la do, establecemos una diferenciación en cuanto a la funcionalidad de nuestros productos, y por otro, conseguimos el liderazgo en costes para prestaciones equivalentes. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:16 Uhr

8 Calidad y fiabilidad A lo largo de su historia la empresa se ha labrado una re pu - tación excelente en cuanto a servicios de alta calidad y efi - cacia. El mensaje de Robert Bosch La calidad es nuestro mayor bien continúa siendo la base de nuestra política comercial. Gracias a ello se estableció la buena imagen de Bosch. Nuestros clientes confían en que seremos capaces de ofrecer las más altas garantías de calidad incluso en los productos y sistemas más complejos. Esta confianza se sus ten ta también en nuestra capacidad para implementar me joras en profundidad y de forma continua. Desarrollo del personal El desarrollo de nuestra empresa se basa en una labor sistemática y consecuente en el área de recursos humanos. Así garantizamos que nuestros empleados han sido preparados de manera óptima para enfrentarse a las exigencias que nos depara el futuro. En este sentido, es imprescindible la contribución de nues tro sistema de formación continua. Para sacar provecho de estos conocimientos debemos apostar también por una filosofía empresarial só li da que ayude a fo mentar el compromiso con la empresa y a integrar las diferentes culturas en una única identidad Bosch. Presencia internacional La empresa tiene sus raíces en Alemania, pero su orientación ha sido siempre internacional. En nuestras áreas de actividad apenas hay otras empresas que posean semejante presencia global. Nuestros centros internacionales de producción y desarrollo trabajan en estrecha colaboración. Es así que podemos aprovechar nuestras ex pe riencias y oportunidades en todo el mundo. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:17 Uhr

9 Bosch Business System House of Orientation 16 La visión, el modelo, los valores y las competencias fundamentales nos dirigen, encauzan y refuerzan. Son la base para que nuestra empresa pueda mantener un desarrollo firme y positivo. Para que también nosotros podamos implementar nuestra visión de Bosch, debemos continuar desarrollándonos y contribuir en los cambios. Un modelo de pautas sistemáticas nos indicará concretamente dónde tenemos que renovarnos y cómo aplicar esas modificaciones en la práctica. Management Sales & Marketing Product Engineering Order Fulfillment Support Fig. 1 Desde los procesos fundamentales hasta el BBS Bosch Production System (BPS) Bosch Sales & Marketing System (BSS) Bosch Product Engineering System (BES) Management and Support Systems Competencias fundamentales Visión Modelo BeQIK Be Better Be Bosch Valores Fig. 2 Integración del BBS en la House of Orientation Cómo aprendemos. Cómo mantenemos el liderazgo. El Bosch Business System (BBS) Con el BBS hemos logrado crear un orden sistemático en nuestra empresa. Se basa en una organización transparente, uniforme y sencilla, orientada hacia los procesos fundamentales y de soporte. Como procesos fundamentales entendemos los tres procesos cua li tativos directos entre el mercado y el cliente. El BBS con templa subsistemas específicos para cada uno de los procesos fundamentales, así como para los procesos de gestión y de soporte (Fig. 1). Se tienen en cuenta las particularidades de los procesos y las diferentes exigencias para la dirección y los empleados. Con el BBS, la visión y los objetivos empresariales se ajustan, se adaptan y se ponen en práctica abarcando varios sectores y funciones. Por lo tanto, el Bosch Business System complemen ta al BeBetter de nuestro modelo BeQIK y es por ello un componente importante de la House of Orientation. Por qué necesitamos un sistema de cambios? Si deseamos que los cambios en Bosch tengan éxito, debemos observarlos siempre en su conjunto. El BBS y sus subsistemas satisfacen completamente esta exigencia, puesto que recogen las conexiones complejas y las interacciones en las actividades de cambio, así como los requisitos para el equipo directivo y los empleados. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:19 Uhr

10 Objectives Principles Modules Fig. 3 Estructura del sistema BBS Cómo lo lograremos? Para poder controlar y armonizar los cambios en Bosch, el BBS y sus subsistemas se han creado siguiendo una estructura uniforme (Fig. 3): En el nivel más alto encontramos los objetivos Objectives en inglés que perseguimos con el cambio. Éstos se derivan de la visión y apoyan la organización estratégica de las unidades empresariales. El siguiente nivel son los principios Principles en inglés. Sirven para orientar y organizar nuestro negocio. Son instrumentos de protección pero, al mismo tiempo, nos permiten la libertad de movimiento necesaria para llevar a cabo los cambios. La mayoría de los principios se formulan en los subsistemas del BBS igual o de forma parecida. En los módulos Modules en inglés se recogen métodos y procedimientos acreditados para mejorar y continuar desarrollando los procesos. En la documentación se describen las exigencias planteadas a la dirección y los empleados para que la aplicación de los módulos pueda tener el mayor efecto posible sobre los resultados. Qué ventajas concretas resultan de la aplicación del Bosch Business System? Crear conceptos y estructuras uniformes del BBS y de sus subsistemas, ajustar los objetivos, actuar bajo unos principios comunes y describir los módulos uniformemente son las ventajas que confieren claridad a todas las actividades de mejora y de cambio necesarias para mantener y aumentar nuestra competitividad. El BBS permite compartir las experiencias más eficazmente, es decir, mejora la posibilidad de aprender de ellas. De esta manera, se podrán aprovechar plenamente los desarrollos que se creen dentro de nuestras divisiones y sectores empresariales. Hace que sea más sencillo beneficiarse de la dimensión de nuestra empresa y de su diversidad cultural. Aplicando el Bosch Business System impulsamos y potenciamos el desarrollo conjunto de nuestra empresa. Actualmente, los siguientes subsistemas del BBS están en fase de desarrollo o ya se están utilizando: El Bosch Product Engineering System (BES) se orienta a la concepción de productos adaptándolos a su entorno. Empleando los procesos de Best Practice y gracias a unos empleados cualificados alcanzaremos la excelencia en la elaboración de productos. El Bosch Production System (BPS) es un sistema que orga niza y define los procesos de producción hasta que se realiza la entrega a nuestros clientes. Se centra en la prevención de desajustes en la producción y en sus procesos asociados. El Bosch Sales and Marketing System (BSS) se aplica en las ventas y en el marketing. El objetivo del BSS es alcanzar la excelencia en las ventas. A modo de sistema de gestión y soporte, el Bosch Human Resources System (BHS) es la iniciativa para llevar a cabo modificaciones en el área de recursos humanos. Cons tituye una guía y orientación para las funciones estratégicas y operativas del área de recursos humanos. El objetivo es dirigir y optimizar sistemáticamente los procesos y la organización de los recursos humanos a nivel mundial. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:20 Uhr

11 La visión, el modelo, los valores, las competencias fundamentales y el Bosch Business System conforman la base sobre la que se desarrollará la empresa Bosch. También nos indican cómo y hacia dónde nos dirigimos. House of Orientation/Casa de la orientación Resumen de sus componentes La visión es la imagen empresarial del futuro. Nos indica el rumbo que hay que tomar para mantener el fuerte desarrollo del grupo Bosch. Como pauta en nuestra actuación diaria, el modelo nos proporciona unos principios concretos que garantizan los beneficios y el crecimiento. Los valores crean la base para una exitosa colaboración a nivel mundial. Esta cultura permite que Bosch se adapte a los continuos cambios del mercado internacional. El Grupo Bosch dispone de unas competencias fundamentales que se extienden a todas las áreas de actividad. Bosch fortalece así su competitividad, ya que aprovecha su potencial en todas las áreas de actividad y en todas las regiones. El Bosch Business System fomenta la mejora continua de todos los procesos internos en la empresa y su aplicación en la práctica. Esta guía ayuda a todos los empleados del Grupo Bosch a entender mejor las modificaciones que se realizan en la empresa, a contribuir en ellas y a asegurar así la competitividad de la empresa por muchos años. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:23 Uhr

12 Las cinco letras rojas y el inducido acuñan desde hace décadas la imagen de Bosch. Otro de los pilares básicos de la imagen de marca es el eslogan Innovación para tu vida, ya que representa las competencias fundamentales y los beneficios que ofrece Bosch. El eslogan se ha traducido a numerosos idiomas y apuesta por el liderazgo en tecnología (capacidad innovadora), por la calidad de los servicios y la utilidad de nuestros productos. El mensaje podría resumirse de la siguiente manera: la calidad y la confianza que le ofrece la tecnología de Bosch le ayudarán en su vida cotidiana. En este sentido, el eslogan constituye un especial compromiso para todos nosotros. Innovación para tu vida. BSCH_Img_Innen_ES_18808.indd :26:26 Uhr

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