CATALOGOS DE CURSOS DE CALIDAD

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1 CATALOGOS DE CURSOS DE CALIDAD 1

2 INDICE 1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: TALLER DE ACTUALIZACIÓN A LA NORMA ISO 9001: PLÁTICA EJECUTIVA DE SENSIBILIZACIÓN - ISO 9001: TALLER DE MAPEO DE PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 5. AUDITOR INTERNO ISO 9001: AUDITOR AVANZADO ISO 9001: HERRAMIENTAS DE CALIDAD 8. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS 9. TALLER DE ANÁLISIS DE CAUSA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 10. DISCIPLINA ORGANIZACIONAL 5 S 2

3 INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 Al personal responsable de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2008. Analizar los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. Homologar los criterios de interpretación de los requisitos de la Norma entre los participantes. Conocer los elementos para la efectiva implantación de la Norma ISO 9001:2008 en la Organización. Antecedentes relacionados a los Sistemas de Gestión de Calidad. Familia de normas de la serie ISO 9000 Análisis de cada requerimiento de la norma ISO 9001:2008 en términos de: Sistema de Gestión de Calidad. Responsabilidad de la Dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Proceso de certificación del Sistema de Gestión de Calidad. Estadísticas de certificación. 2 días equivalentes a 16 horas de, con registro ante la STPS. temáticas. l curso e Instructor. No aplica. Este curso no está sujeto a una evaluación de cada participante. Básico. 3

4 TALLER DE ACTUALIZACIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 Personal responsable de la operación, mantenimiento y actualización del Sistema de Gestión de Calidad. Analizar el alcance de los cambios y conceptos que forman parte de la nueva versión de la Norma ISO 9001:2008. Definir un plan de trabajo para asegurar una efectiva transición del Sistema. 1 día equivalente a 8 horas de, con registro ante la STPS. temáticas. l curso e Instructor. Presentación de los nuevos requerimientos de la Norma ISO 9001:2008, principalmente: Cambios en cuanto a la integración de conceptos de Seguridad y medio Ambiente, entre otras La ampliación de los conceptos de cumplimiento estatutario además del regulatorio, aplicable a los productos. Cambios en el alcance del enfoque de procesos y el planteamiento de los mismos. Flexibilidad en el monitoreo y medición. Clarificación del manejo y alcance del outsource dentro del Sistema. Ajustes al alcance y necesidad de documentación y registros del Sistema. La ampliación del alcance del concepto de la competencia del personal y su relación con la conformidad. Infraestructura y ambiente de trabajo. Cambios en la realización del producto o servicio. Modificaciones a la medición, análisis y mejora. Impacto de estos cambios en la organización. Desarrollo de un Plan de transición. Este curso no está sujeto a una evaluación de cada participante. Se requiere de cada participante cuente con previos en la interpretación de los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 Básico. 4

5 PLÁTICA EJECUTIVA DE SENSIBILIZACIÓN - ISO 9001:2008 Personal de nivel directivo que define la estrategia de la Organización y ha tomado la decisión de implantar un Sistema de Gestión de Calidad con base en el modelo y requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. Sensibilizar a la Alta Dirección de la Organización en la importancia y los beneficios de adoptar un Sistema de Gestión de Calidad, brindando un panorama general de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y de las actividades que se desarrollarán durante el proceso de implantación hasta la obtención de su certificación. Introducción Evolución de los conceptos de Calidad Los 8 Principios de Calidad. Síntesis de lo requerimientos de la norma ISO 9001:2008: Alcance. Normas de referencia. Términos y Definiciones. Sistema de gestión de calidad. Responsabilidad de la Dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Beneficios. 2 a 4 horas de, con registro ante la STPS Este curso no está sujeto a una evaluación de cada participante. No aplica. temáticas. l curso e Instructor. Básico. 5

6 TALLER DE MAPEO DE PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Líderes de proyecto y personal de todos los niveles de mando cuyas responsabilidades sean las de documentar los procesos administrativos y operativos para la efectiva implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001 versión Comprender la Gestión de Calidad bajo un enfoque de procesos. Determinar los procesos de un Sistema de Gestión de Calidad. Identificar las interacciones y secuencia de los procesos de la Organización. Identificar las herramientas de medición y monitoreo de los procesos. Identificar las mejoras de procesos. Mapeo de procesos. Introducción a los procesos. Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 La Guía ISO/TC 176/SC 2/N 544R3. Indicadores de desempeño. Documentación del Sistema. Requisitos de la norma ISO 9001:2008. Definiciones. La Guía ISO/TC 176/SC 2/N 525R2 Fundamentos. Diagramación. 1 día equivalente a 8 horas de, con registro ante la STPS Este curso no está sujeto a una evaluación de cada participante. No aplica. temáticas. l curso e Instructor. Básico. 6

7 AUDITOR INTERNO ISO 9001: TÉCNICAS DE AUDITORÍA PARA EVALUAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Personal responsable de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad que requiere ser calificado para desarrollar actividades de auditoría interna. Conocer los antecedentes de las auditorías de calidad. Aprender las técnicas de auditoría enfocadas a la gestión de calidad y de procesos. Desarrollar las habilidades para comprobar la efectividad y adecuación del Sistema de Gestión de Calidad de la organización. Contar con evidencia objetiva sobre el conocimiento en técnicas de auditoría aplicadas a Sistemas de Gestión de la Calidad, como Auditor Interno. Revisión de los lineamientos generales de la Norma ISO 9001:2008 para homologar los criterios de interpretación. La calificación del Auditor Interno. El proceso de auditoría: Planeación. Desarrollo. Reportes de áreas de oportunidad e informe de auditoría. Seguimiento y cierre. Conclusiones 3 días equivalentes a 24 horas de, con registro ante la STPS Este curso está sujeto a una evaluación escrita de cada participante. Calificación mínima aprobatoria de 8 (ocho). Se requiere que cada participante cuente con previos en la interpretación de los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. temáticas. Evaluación continua y final de cada participante. Constancia o Diploma. l curso e Instructor. Intermedio 7

8 AUDITOR AVANZADO ISO 9001: TÉCNICAS PARA COORDINAR AUDITORÍAS A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Personal previamente calificado como Auditores Internos que requieren perfeccionar las técnicas de auditoría y fungir como Auditores Coordinadores. Perfeccionar los y técnicas para realizar auditorías a Sistemas de Gestión de Calidad. Desarrollar las habilidades de liderazgo y manejo de equipos para coordinar y dirigir a un equipo de auditores. Contar con evidencia objetiva sobre el conocimiento en técnicas de auditoría aplicadas a Sistemas de Gestión de la Calidad, como Auditor Líder. 4 días equivalentes a 32 horas de, con registro ante la STPS. Revisión del proceso de auditoría. Revisión del enfoque de procesos en el Sistema de Gestión de Calidad. Revisión de los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. Principios de Liderazgo. Herramientas de enfoque al cliente. El ciclo PHVA y la mejora continua. Perfil del auditor líder. Competencia y roles del auditor. Habilidades a desarrollar. Técnicas de auditoría. Planeación. Desarrollo. Seguimiento y cierre. Auditando procesos. Los conceptos de eficiencia y efectividad. Acciones correctivas. temáticas. Evaluación continua y final de cada participante. Constancia o Diploma. l curso e Instructor. Se requiere que cada participante cuente con previos en la interpretación de los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008 y que esté calificado como auditor interno. Este curso está sujeto a una evaluación escrita de cada participante. Calificación mínima aprobatoria de 8 (ocho). Avanzado. 8

9 HERRAMIENTAS DE CALIDAD - DESPLIEGUE DE ACCIONES PARA LA MEJORA Personal operativo y facilitadores encargados de coordinar los trabajos de los equipos de resolución de problemas y mejora del Sistema de Gestión de Calidad. Conocer los principios y fundamentos de las principales herramientas de calidad utilizadas en la toma de decisiones y solución de problemas. Conocer la secuencia efectiva en la aplicación de las metodologías para la determinación de las causas raíz, la búsqueda de soluciones y los fundamentos de las principales herramientas de calidad utilizadas en la toma de decisiones y solución de problemas. Lograr la aplicación práctica de estas herramientas, a través de ejercicios específicos de operación. Fundamento de la aplicación de las Herramientas de Calidad. Descripción y uso de las Herramientas de Calidad. Equipos de alto desempeño. Tormenta de Ideas. Diagrama de afinidad. Espina de pescado. Esquema de los 5 Porqué s? Matriz de decisión. Lista de reducción. Multivoting. Histograma. Diagrama de Pareto. Introducción a las Herramientas Estadísticas. Las 8 Disciplinas. Nota.- Cada herramienta presentada, incluye ejercicios prácticos de aplicación y si la organización lo permite, con datos reales de sus procesos. Este curso no está sujeto a una evaluación de cada participante. Se requiere de cada participante cuente con previos en la interpretación de los requerimientos de la Norma ISO 9001: día equivalente a 8 horas de, con registro ante la STPS temáticas. l curso e Instructor. Intermedio. 9

10 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS - ACCIONES DE MEJORA PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Personal con funciones y responsabilidades relacionadas al control del proceso y el mejoramiento continúo de la calidad. Proporcionar la información necesaria para implantar efectivamente las herramientas estadísticas básicas que ayudarán a: Enfocar la resolución de problemas utilizando una base racional en lugar de una intuitiva. Individualizar las causas de variaciones comunes y especiales. Generar un lenguaje común para discutir los hechos. Sentar las bases para una mejora continua. Dar conocimiento de la Calidad de lo que produce, procesa o utiliza. 3 días equivalentes a 24 horas de, con registro ante la STPS. Tema 1. Herramientas básicas: Variación. Estadística. Colección y organización de datos. Medidas de Tendencia Central. Medidas de Dispersión. Tema 2. - Herramientas para la solución de problemas: Tormenta de ideas. Diagrama de Causa - Efecto. Esquema de los 5 Porqué s? Diagramas de Pareto. Tema 3. - Herramientas para mejorar la calidad: Diagrama de Flujo. Tema 4. - Herramientas para el control de la Calidad: Histogramas Muestreo de aceptación MIL STD 105D Gráficos de Control por Variables Gráficos de Control de Atributos Gráficos de control por Defectos Habilidad del proceso temáticas. Evaluación continua y final de cada participante. Constancia o Diploma. l curso e Instructor. Se requiere de cada participante cuente con básicos de estadística y con un nivel de estudios mínimo de bachillerato. Este curso está sujeto a una evaluación escrita de cada participante. Calificación mínima aprobatoria de 8 (ocho). Avanzado. 10

11 TALLER DE ANÁLISIS DE CAUSA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Personal de la organización que requiera tomar acciones correctivas y preventivas con eficacia y eficiencia, como resultado de auditorías y/o como evaluaciones periódicas a sus procesos. Reforzar la correcta aplicación de acciones correctivas y/o preventivas como herramienta de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. Asegurar un efectivo seguimiento a las acciones correctivas y/o preventivas aplicadas. Evaluar la efectiva implantación de las acciones correctivas y/o preventivas aplicadas. Proceso de acciones correctivas y preventivas. Concepto de mejora continua. Acotación de problemas. Áreas involucradas. Herramientas para el análisis de causas Tormenta de Ideas Diagrama de afinidad. Espina de pescado (Ishikawa). Esquema de los 5 Porqués? Diagrama de Pareto. Las 8 Disciplinas Definición de prioridades (1 D, 2 D, 3 D) acciones propuestas (4 D) Planificación de las acciones (5 D) Puesta en práctica (6 D) efectividad (7 D, 8 D). Este curso no está sujeto a una evaluación de cada participante. No aplica. 2 días equivalentes a 16 horas de, con registro ante la STPS temáticas. l curso e Instructor. Intermedio. 11

12 DISCIPLINA ORGANIZACIONAL 5 S Personal cuya responsabilidad incluye la coordinación y/o operación de actividades especificas de los departamentos a su cargo, que deseen implementar programas de mejora de la efectividad, orden y limpieza de sus operaciones. Identificar y aplicar las disciplinas de orden y limpieza que pueden ser implantadas en las áreas o departamentos administrativos y operativos. Conocer los beneficios de implantar las cinco disciplinas en los centros de trabajo. Introducción y antecedentes de las cinco disciplinas. Análisis de cada una de las cinco disciplinas: Seri - Selección. Seiton - Orden. Seiso Limpieza. Seikutsu Estandarización. Shitsuke Mantenimiento. Proceso de aplicación de las cinco disciplinas. Beneficios de la aplicación 1 día equivalente a 8 horas de, con registro ante la STPS Este curso no está sujeto a una evaluación de cada participante. No aplica. temáticas. l curso e Instructor. Básico. 12