1º Curso de capacitación

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1 1º Curso de capacitación Título: FORMACIÓN DE FACILITADORES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL HOSPITAL EL CRUCE Norma Internacional ISO 9001:2008 Fundamentación El Hospital El Cruce ha definido trabajar en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo Normas ISO. Se han seleccionado las áreas que participarán en dicho SGC y cada una de las mismas han seleccionado las personas que estarán involucradas en el sistema. Es necesario que dicho personal adquiera capacitación para la puesta en marcha del SGC en todos los aspectos relacionados con las Normas ISO y sus requisitos de aplicación. En cuanto a la gestión de la calidad, a nivel internacional, el avance de las Normas ISO con la serie 9000 es sostenido y marca una tendencia hacia la cual es oportuno orientar las acciones. El contar con un cuerpo de facilitadores preparados para la adecuada implementación de los sistemas de gestión de la calidad permitirá homogeneizar criterios y métodos; y poder realizar comparaciones entre los diferentes servicios potenciando los esfuerzos con el objeto de mejorar la calidad de las prestaciones y bajar riesgos. Además contribuirá a darle solidez de gestión a una red dinámica de interacción institucional. El Ciclo de Deming aplicado sistemáticamente, la gestión por procesos, el enfoque sistémico, la toma de decisiones basadas en el uso de indicadores, la participación pro-activa del personal, la adecuada interacción con los proveedores y los usuarios (fortaleciendo la cadena de valor) y la mejora continua, son principios que deben ser internalizados por el personal del Hospital El Cruce en su acción cotidiana. Este curso daría inicio a una nueva metodología de trabajo, que luego podría ser replicada en el resto de los estamentos o áreas del propio Hospital generando en el mediano plazo la masa crítica de personal dispuesto y con las competencias adecuadas para realizar los cambios propuestos. Objetivos: Área Gestión de Calidad 1

2 Difundir el conocimiento de los principios de la gestión integral en el sector salud. Fortalecer el sistema de gestión de la calidad (SGC) del Hospital El Cruce mediante la formación de un cuerpo de facilitadores del sistema. Tipo de Actividad Curso teórico práctico compuesto de clases y talleres prácticos. Modalidad pedagógica Presencial Presentación y discusión de trabajos prácticos integradores y evaluación final Destinatarios Personal del Hospital El Cruce con perfil para liderar o facilitar la futura implementación de SGC alineado con la norma ISO 9001:2008 Contenidos 1 Sensibilización sobre sistemas integrados en salud. 2 Introducción a las Normas ISO. 3 Planificación estratégica-visión, Misión y Valores, FODA. 4 Gestión por procesos. 5 Gestión por procesos: diagrama de procesos y matriz de interrelación de procesos. 6 Liderazgo, Política y objetivos de la calidad, Planificación de la calidad. 7 Organigramas, manuales de función, perfil de cargos. Comunicación interna. 8 Gestión del Factor Humano. 9 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: Trabajo en equipos-reuniones efectivas-tormenta de ideas-voto múltiple. 10 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: Hoja de recolección de datos, Flujogramas. 11 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: Histograma, Diagrama de Pareto. 12 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: Diagrama de ISHIKAWA. 13 Gestión de los sistemas de información- Documentación de procesos según requisitos de las Normas ISO. 14 Control de los Registros. 15 Gestión de los procesos de Dirección, de Realización y de Soporte. 16 Compras-Gestión de adquisiciones -Gestión Presupuestaria. 17 Desarrollo y adecuado uso de los indicadores de gestión. 18 Tratamiento de no conformidades- Gestión de los reclamos. 19 Acciones correctivas- Acciones preventivas. 20 Evaluación. Área Gestión de Calidad 2

3 Meses de Realización Junio, Julio, Agosto, de 2009 Duración Junio, julio y agosto. Sede Hospital El Cruce Docentes Dr.Roberto R. Pittaluga D.N.I. N Clase 1953 Director - Coordinador docente. Ex-asesor de la Subsecretaría de innovación administrativa y calidad de servicios (Premio Nacional a la Calidad) Secretaría de la gestión pública. Ex- Evaluador del Premio Nacional a la calidad del sector público. Co-autor con el Ing. Armido Bonelli de la guía para la evaluación de la calidad de los Municipios. Ex-Supervisor de proyectos del Banco Mundial por la Subsecretaría de la Gestión Pública - (Componentes: carta Compromiso, Guía de trámites, Mejora de procedimientos administrativos, Planificación estratégica). Fundador y miembro de los comité organizadores de los Iº a IIIº Encuentros MERCOSUR de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Salud. Experto técnico del IRAM (Argentina) y UNIT (Uruguay) en los códigos IAF 36 (Administración pública) 38 (Salud humana y veterinaria) y 39 (Servicios). Director y docente de los cursos de Gestión de la Calidad en organizaciones de Salud desde el año 2001 al 2005 y de las Diplomaturas entre el año Estos cursos forman auditores internos. Docente en cursos de Sistemas de Gestión de la Calidad (Incluyendo de formación de auditores) en Argentina, Uruguay, Perú, Ecuador, Cuba, Costa Rica y Panamá. Lic. Florencia A. Pittaluga DNI N Clase 1979 Área Gestión de Calidad 3

4 Licenciada en Sociología. Egresada de UBA Master en Diseño, gestión y dirección de proyectos. Universidad Politécnica de Cataluña. (en curso) Titular de la cátedra de Sociología del trabajo en la Licenciatura e Higiene y seguridad laboral de La Universidad Del Salvador. (Desde El 2007) Secretaria académica y docente de los cursos de Gestión de la Calidad en organizaciones de Salud desde el año 2001 al 2005 y de las Diplomaturas entre el año Estos cursos forman auditores internos. Dra. Susana Alonso DNI N Clase 1957 Médica Especialista en Clínica Médica. UBA Maestra Normal Superior con Iniciación en la Enseñanza Diferenciada. Auditora Interna de Sistemas de Calidad. Norma ISO de Sistemas de Calidad. Evaluadora del Premio Nacional a la Calidad.Secretaría de la Función Pública Docente de los cursos de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Salud desde el año 2001 al 2005 y de las Diplomaturas entre el año Estos cursos forman auditores internos. Asesora de Calidad e Integrante de la Comisión de Calidad del Hospital Petrona V. de Cordero de San Fernando Programa de Garantía de Calidad de Atención de la Salud de la Provincia de Buenos Aires Docente titular de la Cátedra de Gestión de la Calidad de la Licenciatura de organización y asistencia en Quirófanos del IUPFA Bibliografía Materiales necesarios para el desarrollo: material teórico y práctico específico. Normas ISO 9001:2008, 9000:2005, 9004:2000, 19011:2002. Artículos de apoyo. Ficha técnica: Curso: SEMINARIO-TALLER SISTEMAS DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA: Área Gestión de Calidad 4

5 SENSIBILIZACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS IRAM-ISO 9001:2008 Objetivo: Dictar un curso de sensibilización para homogenización de lenguaje y conceptos sobre Gestión de Calidad bajo Normas ISO 9001:2008. Tipo de Actividad: Seminario Taller Modalidad pedagógica: Presencial Sede: Hospital El Cruce Destinatarios: Personal de áreas seleccionadas por la Dirección para formar parte del Sistema de Gestión de Calidad bajo Normas ISO. Duración: cinco (5) encuentros de dos horas cada uno. Docente: Lic. Maria Celeste González Riesco. Instituto Provincial de Administración Pública (IPAP). Secretaria General de Gobierno. Provincia de Buenos Aires. Áreas involucradas: Cuerpo Directivo, Área de Calidad, Infraestructura y Tecnología, Gestión de Pacientes, Gestión Administrativa, Laboratorio, Diagnóstico por Imágenes, Farmacia, Esterilización, Departamento de Enfermería, Recursos Humanos, Quirófano, Cirugía General, Emergencias y Hemodinamia. Tipo de profesionales participantes: Arquitecto, Bioquímico, Contador, Diseñador industrial, Enfermera, Farmacéutico, Ingeniero, Instrumentadora, Médico, Técnico Administrativo, Técnico industrial, Técnico en Esterilización, Técnico en Farmacia, Técnico Radiólogo y Técnico Hemodinamista. Cantidad de participantes: 45 Área Gestión de Calidad 5

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