Boletín SGIC 1 er semestre curso 10-11

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1 Boletín SGIC 1 er semestre curso Presentación 2. Actividades desarrolladas 2.1 Curso Curso (1 er Semestre) 3. Actividades previstas 4. Mapa de procesos y contacto En SGIC la pieza clave son las personas Madrid, abril de 2011

2 1. Presentación El nacimiento de este boletín de noticias del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC), tiene como finalidad la de mantener informados a todos los miembros de los grupos de interés del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle de los avances relacionados con la implementación del SGIC. El boletín aparecerá en este espacio de la WEB con una frecuencia semestral y en él se consignarán las principales actividades que se vayan realizando para la implementación de los diferentes procesos que configuran el SGIC. Atendiendo a las cualidades de trasparencia y accesibilidad que nos demanda el propio sistema, queremos que este boletín se convierta en un vehículo de comunicación que facilite la participación de todos los miembros de la comunidad educativa y de los grupos de interés del CSEULS. Por ello, cualquier tipo de información o sugerencia (1) relacionada con el tema que nos ocupa, será bienvenida y considerada para su publicación. Hay que resaltar, una vez más, la importancia de que en el sistema participemos todos, pues sin ese compromiso no será posible avanzar en el reto de la mejora de la Calidad de nuestro Centro. Pedro Luis Rodríguez Álvarez, Presidente CSEU LA SALLE (1) Para contactar con el buzón del SGIC la dirección de es :

3 2 º Semestre. Curso Relación de las actividades realizadas para la implementación del SGIC en el Centro Fecha Actividad Grupo de Interés Objetivo FEBRERO ABRIL ABRIL ABRIL MAYO MAYO MAYO JUNIO JULIO Constitución Comisión Garantía de Calidad Reunión Decanos y Vicedecanos Constitución Equipo de Implementación Reunión ABRIL Equipo de Implementación Reunión MAYO Equipo de Implementación Reunión responsables de custodia Reunión con Áreas de Gestión Equipo de Implementación Sesiones informativas para el PDI Todos (*) PDI Equipo de Implementación(**) Equipo de Implementación Equipo de Implementación PDI/PAS PAS Equipo de Implementación Claustro de profesores : Educación Infantil Educación Primaria Educación Social Terapia Ocupacional Informar a los Grupos de Interés en materia del SGIC y sobre el Plan de Implementación en CSEULS Sensibilizar a Decanos y Vicedecanos e informar su implicación en la implementación del SGIC Poner en común las responsabilidades del EI y la metodología de trabajo Puesta en común de planificación inicial Modificar el calendario de implementación, presentar las novedades del Gestor Documental y revisar el estado de Fichas de Implementación Realizar formación inicial para el uso del Gestor Documental y la custodia de evidencias de los procesos Sensibilizar a representantes del PAS e informar de su implicación en la implementación del SGIC Iniciar la implementación de los procesos programados Sensibilizar a representantes del PDI e informar de su implicación en la implementación del SGIC (*) Grupos de interés: Entidad Titular Promotora Hermanos de las Escuelas Cristianas, Alumnado, PDI, PAS, Equipo de Gobierno, Empleadores, Egresados (Antiguos Alumnos), Sociedad en General (**) Equipo de implementación: Personas que apoyan y supervisan la adecuada implementación de los procesos del SGIC

4 1. Reunión Comisión de Garantía de Calidad. El martes 7 de septiembre de 2010 se celebró la reunión ordinaria de principio de curso de la Comisión de Calidad del CSEULS. A la reunión asistieron el Presidente, el Vicepresidente, los Decanos de las facultades de CC. Educación, CC. de la Salud y de Gestión y Tecnología, la Gerente, la Directora de Recursos Humanos, la Coordinadora Académica del Campus y responsable del Departamento de Espacio Europeo de Educación Superior, la Coordinadora del Alumnado, la Directora de Comunicación y Marketing, la responsable de Procesos y Calidad, la representante del Personal de Administración y Servicios y los representante de los grupos de interés del alumnado y los egresados. Los principales temas abordados en la reunión fueron: 1.La estructura (ver figura 1) y la participación de la CGC en la implantación del SGIC Sistema de Garantía Interna de Calidad Estructura de calidad del CSEULS COMISIÓN DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL CSEULS Junta de Facultad de CC. de la Educación Junta de Facultad de CC. de la Salud Junta de Facultad de Gestión y Tecnología ( MSGICCSEULS-03 V01-08/05/2009 Página 7 de 8) Figura 1. Detalle de la Estructura de Calidad del CSEULS En cuanto a las funciones que tiene asignada la Comisión se encuentra: la participación en las tareas de planificación y seguimiento general del SGIC en las Facultades del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle (CSEULS). (Manual de Calidad, Capítulo 3, Apartado 3.4) 2. Resumen de las acciones realizadas en el Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) desde la constitución de la CGC. 3. Validación de las propuestas de los procesos en los que participa la CGC. (Plan de gestión de encuestas (PA09) y Programa de Orientación y Guías del estudiante (PC05) 4. Presentación del Plan de trabajo curso

5 2. Reunión con el personal de Administración y Servicios (PAS). El martes 19 de octubre de 2010 se celebró la reunión con el Personal de Administración y Servicios (PAS) del CSEULS para informarles sobre los avances más importantes del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC). Los principales temas tratados en la reunión fueron: 1. Seis cuestiones clave sobre el Sistema de Garantía de Calidad 2. El PAS y su implicación en el Sistema de Garantía de Calidad 3. Principales recursos del Gestor Documental 3. Reuniones equipo de implementación A lo largo del 1 er semestre del curso , se celebraron tres reuniones conjuntas de los miembros del equipo de implementación. En estas reuniones se trataron temas relacionados con el estado y el seguimiento de los procesos programados para este periodo. A partir del mes de febrero de 2011 se cambió la metodología de reuniones del equipo de implementación. Desde ese momento las reuniones se mantuvieron entre los responsables de cada proceso y la responsable de Procesos y Calidad. La finalidad de esas reuniones fue realizar un seguimiento más personalizado sobre la implementación de los procesos. Asimismo, se procedió a revisar la configuración del equipo de implementación ampliándolo con la participación de nuevos miembros. En la actualidad, la relación de los responsables de cada proceso son los que a continuación se indican:

6 PROCESOS DE APOYO PROCESOS CLAVE PROCESOS ESTRATÉGICOS 2. Actividades desarrolladas RESPONSABLES DEL EQUIPO DE IMPLEMENTACIÓN. Abril 2011 Tipo Nombre del Proceso Apoyado y Supervisado por PE01.ELABORACIÓN, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Dept. Espacio Europeo E. S. y Área Procesos y Calidad PE02. DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA PE03. DEFINICIÓN DE LA POLITICA DE PERSONAL PE04. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA PC01. DEFINICIÓN DE LA OFERTA FORMATIVA ANUAL PC02. REVISIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS PC03. SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES PC04. PERFILES DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES PC05. ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE PC06. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Vicepresidencia de Ordenación Académica Dept. Espacio Europeo E. S. y Área Procesos y Calidad ViceP. Ordenación Académica y Dept. de EEES Coord. Académica y Secretaría Académica Coord. Académica y Área de Comunicación y Marketing Coord. Alumnado del CSEULS PC07. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE PC08. GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES PC09. GESTIÓN Y REVISIÓN DE PRÁCTICAS EXTERNAS PC10. GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL PC11. GESTIÓN DE LA INSERCIÓN LABORAL PC12. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ASOCIADOS A LA FORMACIÓN PC13. SUSPENSIÓN DEL TÍTULO PC14. INFORMACIÓN PÚBLICA PA01. GESTIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO PA02. GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS Coord. de Relaciones Internacionales CSEULS Coord. de Alumnado CSEULS Coord. de Alumnado CSEULS Área de Comunicación y Marketing Área de Procesos y Calidad Secretaría Académica PA03. CAPTACIÓN SELECCIÓN DE PDI Y PAS PA 04. FORMACIÓN DE PDI Y PAS PA05. EVALUACIÓN, PROMOCIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS PDI y PAS PA06. GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES PA07. GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS PA08. GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PA09. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Responsable de Recursos Humanos Responsable Evaluación Docente y Responsable RR. HH. Responsable de Evaluación Docente Responsable de Facilities Área de Procesos y Calidad Área de Procesos y Calidad

7 4. Estado de implementación de los procesos. Abril de 2011 En la actualidad el estado de implementación del SGIC en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle es el que a continuación se detalla Proceso Estado Inicio Fin PE01 - ELABORACIÓN, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD No iniciado Sept-11 Ene-12 PE02 - DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA En curso Oct-10 Ene-12 PE03 - DEFINICIÓN DE LA POLITICA DE PERSONAL (PDI Y PAS) En curso Feb-11 Jul-11 PE04 - MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA No iniciado Jul-11 Sept-11 PC01 - DEFINICIÓN DE LA OFERTA FORMATIVA ANUAL Finalizado Oct-10 Nov-10 PC02 - REVISIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS No iniciado Jul-11 Sept-12 PC03 - SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES En curso Nov-10 Sept-11 PC04 - PERFILES DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES No iniciado PC05 - ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE En curso Mar-11 Jul-12 PC06 - PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA En curso Ene-11 Jul-11 PC07 - EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE En curso Oct-10 Sept-11 PC08 - GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES No iniciado Oct-11 Oct-13 PC09 - GESTIÓN Y REVISIÓN DE PRÁCTICAS EXTERNAS No iniciado PC10 - GESTIÓN Y REVISIÓN DE LAORIENTACIÓN PROFESIONAL No iniciado Oct-11 Oct-13 PC11 - GESTIÓN DE LA INSERCIÓN LABORAL No iniciado Oct-11 Oct-13 PC12 - ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ASOCIADOS A LA FORMACIÓN En curso Abr-11 Sept-11 PC13 - SUSPENSIÓN DEL TÍTULO No iniciado PC14 - INFORMACIÓN PÚBLICA En curso Abr-11 Sept-11 PA01 - GESTIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO No iniciado Ene-12 Sept-13 PA02 - GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS En curso Mar-11 Jun-11 PA03 - CAPTACIÓN SELECCIÓN DE PDI Y PAS No iniciado May-11 Sept-11 PA04 - FORMACIÓN DE PDI Y PAS No iniciado May-11 Jun-12 PA05 - EVALUACIÓN, PROMOCIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS PDI/ PAS No iniciado May-11 Jun-12 PA06 - GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES En curso Feb-11 Ene-12 PA07 - GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS En curso Sep-10 Jun-11 PA08 - GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS En curso Feb-11 Sep-12 PA09 - SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE GRUPOS DE INTERÉS En curso Sep-10 Sep-11

8 5. Satisfacción de los grupos de interés En relación con este aspecto y asociado al Proceso de Apoyo PA09. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS, se han realizado diferentes acciones, entre las que se encuentran: Elaboración y aprobación de un plan de gestión de Encuestas para la evaluación la satisfacción (Ver Figura 2) Elaboración de diferentes cuestionarios para medir la satisfacción de los grupos de interés en relación con las actividades y eventos desarrollados en el CSEULS: Jornadas de acogida, Jornadas sobre el modelo pedagógico del CSEULS, Jornadas sobre enfermedades emergentes, Procesamiento de la información recogida en los cuestionarios y elaboración de los informes correspondientes. ENC_01_PC03 Encuesta Satisfacción Proceso de Selección, Admisión y Matriculación ENC_02_PC05 Encuesta Jornadas de Acogida Plan de gestión de encuestas de satisfacción Grupos de interés del CSEULS ENC_03_PC05 Encuesta Satisfacción Acciones Orientación ENC_04_PC08 Encuesta Satisfacción Programas Movilidad ENC_05_PC09 Encuesta Satisfacción Prácticas Externas ENC_06_PC10 Encuesta satisfacción con Orientación Profesional ENC_07_PC11 Encuesta Seguimiento Inserción Laboral ENC_08_PC12 Encuesta Satisfacción Plan de Estudios ENC_09_PC12 Encuesta satisfacción con la Formación Recibida ENC_10_PC14 Encuesta satisfacción Grupos de Interés Información Pública ENC_11_PA02 Encuesta Satisfacción con gestión expedientes y tramitación títulos ENC_12_PA05 Encuesta Evaluación Docente ENC_13_PA05 Encuesta Autoevaluación Docencia ENC_14_PA09 Encuesta Jornadas Seguimiento de Títulos ENC_15_PA09 Encuesta Satisfacción Estudiantes Egresados ENC_16_PA09 Encuesta Satisfacción Entidades colaboradoras ENC_17_PA09 Encuesta satisfacción otras Jornadas o Eventos

9 6. Otras actuaciones 1. Apoyo a las acciones emprendidas por el Departamento de Espacio Europeo de Educación Superior en relación con el Seguimiento de Titulaciones Durante todo este semestre, desde el SGIC se han apoyado diversas acciones emprendidas en relación con el seguimiento de titulaciones, entre otras: Preparación de los informes correspondientes de la información recogida sobre el seguimiento de titulaciones (cursos y ) para su presentación a la Comisión Técnica de Seguimiento de Titulaciones celebradas en septiembre de 2010 y marzo de Participación en las Jornadas de Seguimiento de Titulaciones celebradas en el Centro durante el mes de enero de 2011, elaborando el informe correspondiente a la satisfacción de los participantes. Asimismo, se recogió y procesó la información sobre satisfacción de los participantes en la reuniones mantenidas sobre este tema en la modalidad semipresencial durante el mes de febrero de Colaboración con el Área de Desarrollo Tecnológico para el desarrollo soportes de apoyo. Desde el inicio de semestre se ha seguido trabajando de manera conjunta con los responsables de Desarrollo Tecnológico con el fin de avanzar y mejorar el soporte tecnológico del sistema, entre otros aspectos se ha procedido a: Revisar y actualizar los diferentes espacios de la Intranet (SHAREPOINT) para garantizar que la información generada por el SGIC esté actualizada y sea fácilmente accesible a los usuarios. Elaborar plantillas para procesar de forma más eficaz las mediciones y los datos recogidos Diseñar, en colaboración con el Departamento de EEES, una propuesta para el apartado de Seguimiento de Titulaciones en la Intranet (SHAREPOINT)

10 6. Otras actuaciones (continuación) 3. Coordinación del grupo de trabajo para la elaboración de las Cartas de Servicios del CSEULS Desde el mes de febrero de 2011 se ha constituido un grupo de trabajo formado por las responsables del Centro de Recursos, del Servicio de Información del Alumnado (SIA), de Facilities y de Procesos y Calidad que está elaborando una propuesta de cartas de servicios del CSEULS con el fin de proceder a la implementación del proceso PA08. GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS. En esta primera fase, las cartas de servicios que entrarán en vigor en el curso corresponden a los servicios de las áreas indicadas (Centro de Recursos, SIA y Facilities) más la del Área de Desarrollo Tecnológico. 4. Supervisión del Sistema de Garantía de Calidad del Título de las memorias de estudios propios de la UAM-CSEULS En relación con la propuesta de renovación de estudios propios presentada a la UAM durante el mes de febrero de 2011, se revisó y adaptó el apartado referente al Punto 9 sobre el sistema de garantía de calidad. Las memorias presentadas corresponden a títulos de Máster y Experto que se imparten en el CSEULS-IGS en las áreas de Educación, Salud y Business. 5. VARIOS Desde el SGIC se han realizados las siguientes actividades: Revisión y actualización de los contenidos del apartado del SGIC de la WEB del Centro, Colaboración con el Departamento de Orientación del Centro en la elaboración de instrumentos de recogida de información para el alumnado, Elaboración de documentación para facilitar la implementación y la medición de indicadores del Sistema,

11 3. Actividades Previstas 2º Semestre. Curso Las principales actividades previstas para el 2º semestre son: 1. Avance de los procesos en fase de implementación Se desarrollarán las acciones planificadas de los procesos en curso. En concreto, se continuarán las actividades asociadas a los siguientes procesos: Procesos en periodo de implementación PE02 - DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA PE03 - DEFINICIÓN DE LA POLITICA DE PERSONAL (PDI Y PAS) PC03 - SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES PC05 - ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE PC06 - PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA PC07 - EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE PC12 - ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ASOCIADOS A LA FORMACIÓN PC14 INFORMACIÓN PÚBLICA PA02 - GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS PA06 - GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES PA07 - GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS PA08 - GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PA09 - SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 2. Inicio de implementación de los nuevos procesos Se iniciarán las acciones asociadas a los procesos planificados para este semestre. En concreto, los procesos a iniciar durante este periodo son los siguientes: Procesos de próxima implantación PE01 - REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD PE04 - MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA PC02 - REVISIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS PC08 - GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES PC12 - ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ASOCIADOS A LA FORMACIÓN PA03- CAPTACIÓN SELECCIÓN DE PDI Y PAS PA04- FORMACIÓN DE PDI Y PAS PA05- EVALUACIÓN, PROMOCIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS PDI y PAS

12 3. Actividades Previstas 2º Semestre. Curso Actividades previstas para el 2º semestre (continuación) 3. Reunión de la CGC para valoración del curso Durante el mes de septiembre de 2011, se celebrará la reunión ordinaria de la Comisión de Garantía de Calidad del CSEULS del curso En dicha reunión está previsto tratar los siguientes temas: Principales avances en la implementación del SGIC en el CSEULS Seguimiento de las acciones emprendidas. Análisis de las dificultades surgidas Revisión de las acciones de mejora propuestas. 4. Medición de indicadores de calidad A finales del semestre se procederá a la medición de los indicadores del SGIC asociados a los procesos implementados. La medición de estos indicadores nos permitirá valorar el grado de evolución de la implementación del SGIC para tomar decisiones en cuanto a acciones de mejora en aquellos casos que se requiera.

13 4. Mapa de procesos y contacto

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