ÍNDICE. 2 Política de Bureau Veritas Certification. 4 Utilización de las marcas de certificación. 8 Usos inaceptables de la marca de certificación

Transcripción

1 Página 1 de 17 ÍNDICE 1 Introducción 2 Política de Bureau Veritas Certification 3 Las marcas de certificación 4 Utilización de las marcas de certificación 5 Impresión en color 6 Tamaños y dimensiones 7 Tipografías 8 Usos inaceptables de la marca de certificación 9 Uso Logo de Acreditaciones 10 Atención al cliente

2 Página 2 de 17 1 Introducción Marcas de certificación. Su certificación es un activo valioso pues demuestra sus logros y compromiso continuo para dirigir su negocio de una manera profundamente profesional y constante. Bureau Veritas Certification recomienda fuertemente que usted promueva este logo respetando las restricciones que en este manual se dan, divulgándolo a través del uso de la marca de certificación en sus folletos, vehículos de la compañía, letreros y logos, papelería, entre otros, dependiendo esto del Alcance de cada Certificación. Los organismos de acreditación exigen a Bureau Veritas Certification que se aseguren de que sus clientes certificados utilicen la marca de certificación de acuerdo con los criterios internacionales y en algunos casos nacionales. Estos criterios aseguran que la marca no sea utilizada de manera que pueda causar confusión o ser engañosa para las organizaciones e individuos que compran productos y servicios de las compañías certificadas. La palabra marca de certificación utilizada en este documento también cubre el certificado de los informes y otra documentación asociada, todo lo cual no debe ser utilizado de manera engañosa o producir un desprestigio para Bureau Veritas Certification. Cualquier promoción del sistema de gestión debe ser clara, no es aceptable dar a entender que es el producto o servicio el que está certificado. Estas pautas se han desarrollado para asegurarse de que los parámetros de uso de las marcas de certificación están comunicados a nuestros clientes y que permiten que los clientes de Bureau Veritas Certification disfruten completamente las ventajas de usar la marca de certificación sin cumplir las reglas de la acreditación impuestas. Confiamos en que esto conteste a cualquier posible pregunta que usted pueda tener. Sin embargo, si usted requiere más información, nuestra Gerencia de Atención al cliente de Bureau Veritas Certification estará encantado de atenderle.

3 Página 3 de 17 2 Política de Bureau Veritas Certification Marcas de certificación A todos los clientes certificados por Bureau Veritas Certification se le proporcionará la marca de certificación apropiada de acuerdo con el estado y tipo de certificación. La Marca de Certificación se proporcionará en el formato de archivo: JPEG. Para otros Formatos (AI), nuestro Cliente debe solicitarlo vía mail a la Gerencia de Servicio al Cliente: irma.gomez@cl.bureauveritas.com, el cual será enviado según disponibilidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. Los clientes certificados por Bureau Veritas Certification son libres de usar sus marcas de certificación acompañadas por el número particular del certificado, con el propósito de comunicarlo. La incorporación del Número de Certificado en la Marca de Certificación es a voluntad de cada Cliente. Estas marcas se asocian únicamente a los servicios de certificación de Bureau Veritas Certification, y no a otros servicios del Grupo Bureau Veritas tales como inspección del producto, formación, entre otros. Solamente los clientes certificados pueden utilizar estas marcas, y está prohibido alterar la tipo- grafía, los colores o las referencias estándares. Solamente se permite a los clientes agregar los números de su certificado a los que consideren. Las marcas de certificación de Bureau Veritas Certificación no podrán ser aplicadas a los productos o embalajes primarios previstos para la comunicación o el uso del consumidor. Sin embargo, las empresas que deseen demostrar que los productos han sido fabricados bajo su Sistema de Gestión Certificado con la norma ISO 9000, ISO u otras, podrán utilizar las marcas en embalajes secundarios o transitorios (es decir los que normalmente no son vistos por el consumidor) con una apropiada declaración de producto (como se ilustra en la página 5). Observe por favor que sólo está permitido hacer una declaración genérica en el embalaje primario (según lo detallado), pero el uso del logo de Bureau Veritas Certification no se permite. La marca de certificación se puede utilizar con o sin el número del certificado. El valor de agregar el número del certificado es que éste da credibilidad y trazabilidad a la marca de certificación.

4 Página 4 de 17 El uso de la Marca de Certificación, depende del Alcance de Certificación, del o los sitios que componen la certificación y en algunos casos de la Norma (Por ejemplo para BRC o IFS) Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes, la Marca de certificación asociada a la Norma que ha certificado, pero no entrega las Marcas de Acreditadoras tales como INN, UKAS, entre otras.

5 Página 5 de 17 3 Las marcas de certificación Las marcas de certificación específicas están disponibles para todos los sistemas auditados y que estén asociados a Normas certificables. Algunos ejemplos están detallados abajo. - Sistema de Gestión de Calidad ISO Sistema de Gestión de Calidad de Automoción ISO/TS Sistema de Gestión Medioambiental ISO Sistema de Gestión de Seguridad OHSAS Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria ISO 22000/BRC/IFS/FSSC Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO Otros Sistemas Declaración sobre producto Tal y como se indicó en pagina 3, el uso de la Marca de Certificación sobre los productos tiene restricciones según sea el tipo de envase en el cual se desee aplicar (primario, secundario, entre otros). Envase primario (envase diseñado para constituir en el punto de venta o distribución una unidad de venta destinada al consumidor o usuario final): Solo se podría usar una Declaración sin Marca de Certificación. (Ver ejemplo). Ejemplo de Declaración: "Este producto / servicio ha sido fabricado / entregados bajo los controles establecidos por un Sistema de Gestión de Calidad /Ambiente aprobado por Bureau Veritas Certification conforme con ISO9001/ISO Numero de Certificado: XXXXX (Organización certificada ISO9001 que han permitido, por ejemplo, exclusiones del diseño debe hacer una declaración a tal efecto). Envases secundarios o terciarios (que no llegan al consumidor o cliente final): Puede llevar la Marca de Certificación más la declaración. Caso Especial - Norma BRC e IFS. Para BRC e IFS, el uso de la Marca de Certificación, nombres de normas y cualquier otro tipo de referencia a la certificación en producto no están permitidos. El uso está únicamente permitido en propaganda, tarjetas de presentación, facturas, web, etc., pero nunca en el producto

6 Página 6 de 17 COLORES E IMPRESIÓN La marca de certificación está impresa en dos colores - Pantone 404 C gris - Pantone 200 C rojo Para imprimir en fondos de color (tintes o representaciones visuales planas), y asegurar la legibilidad, una línea blanca debe rodear el logo, el ancho de esta línea debe ser igual a la distancia B. DISPOSICIÓN GENERAL a) Referencia standard Se pondrá la norma certificada del cliente. Ésta es la ÚNICA parte de la marca de certificación que es modificable con el número del certificado. Esta modificación es de absoluta responsabilidad de Bureau Veritas Certification. b) Nombre de nuestra compañía Nunca debe de ser cambiado ni traducido. c) Número de certificado Debe ser personalizado por el cliente con su número del certificado. Se pondrá el numero del certificado del cliente (Ver rectángulo gris a pie de Logo). (OPTATIVO)

7 Página 7 de 17 4 Utilización de las marcas de certificación Límites permisibles La marca no deberá ser utilizada en un producto o en el embalaje visto por el consumidor o en cualquier otra forma que pueda ser interpretado como que denota la conformidad del producto. No debe haber ninguna ambigüedad, desde el punto de vista de la percepción pública. La marca de certificación se puede utilizar dependiendo del Alcance de Certificación, sin embargo a continuación se detallan algunas aplicaciones a modo de ejemplo (dependiendo del Alcance de Certificación y sitios): La marca de certificación puede aplicarse de las maneras siguientes: En la literatura, folletos de la empresa, y los informes En la publicidad corporativa y página web En vehículos de la empresa, tales como camiones y furgonetas En los anuncios de la compañía y banderas En exposiciones y elementos de exhibición de la compañía Está prohibida la utilización de marcas en los informes de laboratorio de ensayo, calibración o inspección, ya que esos informes se consideran productos en este contexto. ** Se recomienda confirmar con la Gerencia de Servicio al Cliente, el correcto uso dependiendo de las aplicaciones escogidas.** La siguiente tabla resume los límites permitidos para el uso de marcas de certificación en el empaque del producto. Con el fin de que no se pueda confundir a los clientes o consumidores, las siguientes directrices deben de ser seguidas de forma que no se pueda inferir que ha sido el producto o el servicio lo certificado. Uso de marcas *3 sin declaración³ Uso de marcas con declaració³n*4 En el Producto*1 Embaleje para el transporte de los productos*2 grandes cajas, etc... En vehículos y estructuras permanentes edificios para anuncio,etc.., etc... En folletos, para anuncio...etc.. No permitido No permitido Permitido*5 Permitido*5 No permitido Permitido*5 Permitido*5 Permitido*5 *1. Podría ser tanto el producto en si mismo como el embalaje individual que lo contiene...etc. En el caso de actividades de análisis o de ensayo, el producto podrá ser el informe o certificado de análisis, en el caso de actividades de formació³n el propio certificado de asistencia o de cumplimiento

8 Página 8 de 17 *2.Se trataría de un embalaje secundario, de cartó³n que razonablemente se puede considerar que no llegará nunca al usuario final. *3. Esto se aplica a las marcas que tienen una forma específica incluyendo descripciones básicas sobre su funcionamiento. Una declaració³n en si misma no constituye una marca en este sentido. Cualquier redacció³n en este sentido debe ser verdadera y no inducir a malas interpretaciones. *4. Una declaració³n que debe redactarse en los siguientes términos. El producto / servicio ha sido fabricado / suministrado por una organizació³n cuyo sistema de gestión calidad / medio ambiente ha sido certificado conforme a ISO 9001 *5. En Folletos o anuncios (marketing) siempre y cuando corresponda a la razón social y dirección asociada al Certificado, de lo contrario debe establecerse una declaración aclaratoria. El uso en Marketing debe ser concordante con el Alcance de Certificación. Al utilizar los logotipos de acreditación, el Cliente de Bureau Veritas Certification debe prestar especial atención para evitar la infracción de cualquier requisito de acreditación específica. Por ejemplo UKAS no permiten su logotipo para que aparezca en los vehículos o artículos promocionales como bolígrafos, manteles individuales, diarios, etc. Es responsabilidad de cada Cliente el cumplir las directrices de cada Organismo de Acreditación. Consideraciones de la acreditación. Debido a que los Logos de las Acreditadoras tienen restricciones especiales, las consultas respecto de su posible uso debe efectuarlas directamente a irma.gomez@cl.bureauveritas.com La marca de certificación deberá aparecer siempre asociada con el nombre de la empresa certificada (denominación que aparece en el certificado). Solo se podrá utilizar la marca de certificación asociada al alcance (actividades, sedes y sitios) certificadas. Esto implica que las empresas que no dispongan de todas las actividades y sedes/sitios certificadas no podrán hacer uso de la marca de certificación a no ser que declaren el alcance de este hecho en donde se promocionen. (Anuncios, impresiones, páginas Web...) Sobre los productos no se puede incluir ni utilizar la Marca de Certificación (léase el apartado de productos y embalajes, página anterior). Empresas de servicios. No podrán hacer uso en el sobre del servicio prestado, ni en ningún documento que sea parte del servicio prestado, tales como: informes técnicos, fichas técnicas, Diplomas, Certificados de Cursos, certificados de laboratorios, entre otros. Es decir, La empresa cuyo producto/servicio es un documento (informe, plano, certificado, etc...) Tales como evaluadores de conformidad, ingenierías, consultores, auditores, laboratorios, etc... No podrán incluirlos en dichos documentos.

9 Página 9 de 17 Es responsabilidad de cada cliente, de efectuar las consultas asociadas a asegurarse de una correcta utilización de la Marca de Certificación entregada. Uso en Vehículos. Siempre colocado en el sector bajo lateral izquierdo de la parte delantera del vehículo

10 Página 10 de 17 5 Impresión en color IMPRESIÓN EN UN SOLO COLOR En algunos casos, puede ser necesario imprimir la marca de certificación de Bureau Veritas Certification en un solo color. La opción indistinta de un color dañaría seriamente la consistencia de nuestra imagen. La opción por lo tanto tiene que ser limitada a - negro, - o blanco. La selección del color dependerá del color de fondo IMPRESIÓN EN COLORES DIRECTOS Son de aplicación en impresiones con colores directos (técnica offset). Gris PANTONE 404 C Rojo PANTONE 200 C

11 Página 11 de 17 COLORES EN RGB Son de aplicación en trabajos de pantalla, como páginas Web, campañas online, etc. Gris Rojo: 132% Verde: 116% Azul: 97% Rojo Rojo 138% Verde 0% Azul 38% IMPRESIÓN EN CMYK Son de aplicación en impresiones en offset y digital, usando los porcentajes de cuatricromía. Gris Cian 0% Magenta 9% Amarillo 23% Negro 56% Rojo Cian 4% Magenta 100% Amarillo 70% Negro 27%

12 Página 12 de 17 6 Tamaños y dimensiones Contorno y tamaño mínimo CONTORNO EN BLANCO QUE RODEA AL LOGO El área alrededor de la marca de certificación debe siempre ir en blanco, no debe contener ningún artículo externo a excepción de las referencias estándares y los números del certificado. Una línea blanca debe rodear el logo, el ancho de esta línea debe ser igual a la distancia b. b TAMAÑO MÍNIMO La altura mínima del logo es de 12 mm (c). Si el logo fuera más pequeño sería ilegible, y nuestra identidad visual llegaría a ser imperceptible. c= 12 mm

13 Página 13 de 17 7 Tipografías Marcas de certificación a) UNIVERS 65 BOLD Para la referencia del estándar o norma. Color blanco. ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz b) UNIVERS 45 LIGHT Para el número de certificado. Color gris (consultar capítulo 5 para sus componentes). Tipografías A B C D E F G H I J KL MN Ñ O PQ R S TU V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x yz Ejemplo: N 0000

14 Página 14 de 17 8 Usos inaceptables de la marca de certificación Es inaceptable realizar los siguientes cambios en la construcción de las marcas de certificación. Colocación perpendicular del logo, rotándola en cualquier dirección. Forma general del logo, deformación vertical u horizontal. Espacio entre el sello y el bloque. ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification

15 Página 15 de 17 Proporción del sello frente al bloque o su posición. ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification Tipografía y colores corporativos. ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification ISO 9001 BUREAU VERITAS Certification

16 Página 16 de 17 9 Uso Logo de Acreditaciones Bureau Veritas Certification cuenta con 30 acreditaciones a nivel mundial, sin embargo cada uno de estos organismos poseen su propias reglas y restricciones de uso de su Marca, para la cual agradeceremos su consulta en particular. Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes la Marca de certificación descrita en este Manual. Bureau Veritas Certification no está facultado para entregar Marcas de Acreditadoras como por ejemplo: INN, UKAS, entre otras. Cualquier uso inadecuado o no autorizado de la Marca de Certificación, constituye no conformidades asociadas a la mantención de la(s) certificación(es). Restricciones Generales: Está prohibido para cualquier cliente o empresa el descargar de las páginas de Internet por iniciativa propia, cualquier Marca de Certificación de Bureau Veritas Certification, esto debido a que solo es válida la entrega de la Marca de Certificación solo cuando se concreta la certificación o re certificación. Bureau Veritas Certification solo entregará la Marca de Certificación al interlocutor valido designado por cada Cliente, y que será el nexo entre el Cliente y el Organismo de Certificación. El Interlocutor válido, es el responsable de almacenar, resguardar y dar el uso autorizado descrito en este manual a las Marcas de Certificación entregadas. Es responsabilidad de cada Cliente, que al cambiar de Interlocutor válido se mantenga el resguardo de la Marca de Certificación antes descrito. Bureau Veritas Certification no entrega Marcas de Certificación a terceros. Uso en Páginas WEB. Solo la página WEB asociada a la empresa que ha obtenido alguna Certificación, está facultada para hacer uso de la Marca de Certificación, y con la claridad y transparencia requerida. (Ver página 8).

17 Página 17 de 17 Cómo los cambios en el ciclo de certificación afecta el uso de la marca de certificación? Cambio en el alcance de la certificación. Cuando el alcance de la certificación se ha reducido, el cliente deberá modificar todo el material publicitario Suspensión o retiro de la certificación. Tras la suspensión o retiro de la certificación, el cliente debe cesar en la utilización de todo el material publicitario que contenga una referencia a la certificación. No Continuidad de la Certificación. Cuando un cliente decide poner término anticipado a la Certificación, debe dejar de usar la Marca de Certificación. No Renovación de la Certificación. Cuando un cliente no renueva otro periodo de certificación, solo puede usar la Marca de Certificación hasta la fecha de validez del certificado. El siguiente logo, no es una Marca de Certificación valida, y este no está autorizado para el uso por externos a Burea Veritas Certification: LOGO NO AUTORIZADO PARA EL USO POR PERSONAL EXTERNO A BUREAU VERITAS. NO ES UNA MARCA DE CERTIFICACION. SU USO ES EXCLUISVAMENTE INTERNO. 10 Atención al cliente Estimado Cliente, para más información o consultas Contactar a la Gerencia de Servicio al Cliente a los siguientes teléfono y correo electrónico: Irma Gómez B. - Gerente de Servicio al Cliente: / irma.gomez@cl.bureauveritas.com PaginaWEB: