Innovation in Service Exports

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1 Innovation in Service Exports Organizan: Produce y edita: Auspician:

2 CARTAS Agustín E. Edwards E. Presidente Fundación País Digital Chairman Fundación País Digital Hacia una economía basada en el conocimiento Lograr el crecimiento económico necesario para que Chile se encuentre a la altura de los países de la OCDE es uno de los desafíos actuales de nuestra economía. Eso requiere gran esfuerzo y un nuevo modelo de desarrollo que, junto con complementar lo avanzado, agregue valor al modelo económico basado en los recursos naturales. Existe consenso en que para lograr el crecimiento deseado es necesario un modelo económico fundado en el conocimiento, por el cual el éxito se asegure mediante el cambio tecnológico, una mayor inversión en I+D por las empresas, el desarrollo de capital humano y la capacidad de innovar. Así lo evidencia la experiencia internacional: el aumento de la capacidad de innovación ha llevado a las sociedades más avanzadas a sistemas económicos que tienen como motor el conocimiento, lo que les permite alcanzar altos niveles de competitividad y desarrollo económico de largo plazo. Entre los factores determinantes del aumento del PIB, tiene cada vez menor importancia el crecimiento por acumulación de factores productivos (capital y trabajo), los que están siendo desplazados por activos intangibles como, precisamente, el capital humano, el cambio tecnológico, el conocimiento y la innovación. La evidencia de países desarrollados demuestra que un país con mayores fortalezas en materia de innovación esto es, con empresas más dinámicas y adaptadas a su entorno, y con trabajadores mejor preparados está en mejor posición para enfrentar las actuales incertidumbres de un entorno de competencia global. De un total de 133 países, Chile ocupó en 2009 el 30 lugar en el ranking de competitividad, y el 49 lugar en el ranking de innovación, según el Informe de Competitividad Global del World Economic Forum. A pesar de ser la economía más competitiva de Latinoamérica, presentó una caída de dos lugares en materia de competitividad en comparación con el ranking anterior, en tanto que en innovación avanzó del 56 al 49. Aún falta bastante por progresar respecto al resto del mundo, y es indispensable promover la innovación a nivel nacional. Con este objetivo, en conjunto con nuestro socio, la Cámara de Comercio de Santiago, y con el auspicio del Ministerio de Economía, de Innova Chile y de la Universidad Andrés Bello, hemos desarrollado el libro Made in Chile: 50 casos de innovación, que en esta, su tercera versión, destaca emprendimientos innovadores chilenos en el ámbito de la industria de los servicios. Esperamos que esta selección impulse redobladamente a sus líderes y sirva de inspiración para nuevos emprendedores innovadores chilenos. Towards an economy based on knowledge One of the current challenges of our economy is to reach the necessary economic growth for Chile to be at the level of OCDE countries. This requires a great effort and a new development model which, apart from complementing the progress made, may add value to the economic model based on natural resources. There is consensus that reaching the desired economic growth requires an economic model based on knowledge, so that success is assured through a technological change, a greater investment in R&D by companies, the development of human capital and the ability to innovate. The international experience confirms this. An increased innovation capacity has led the most advanced societies to economic systems driven by knowledge, enabling them to reach high competitive levels and long-term economic development. Among the drivers determining the GDP s increase, growth based on the accumulation of productive factors (funds and employment) is increasingly less important. They are being replaced by intangible assets, such as, actually, human capital, technological change, knowledge and innovation. The experience of developed countries shows that a country with more strength in terms of innovation -that is, with more dynamic companies adjusted to their surrounding, and better trained workers- is in a better position to face the current uncertainties existing in a global competitive environment. From a total of 133 countries, in 2009 Chile was No. 30 in the competitiveness ranking and No. 49 in innovation, according to the Global Competitive Report of the World Economic Forum. Even though it is the most competitive economy in Latin America, it went down two positions in competitiveness versus the previous ranking, while it went from 56 to 49 in terms of innovation. There is still a long way to go if compared to the rest of the world, and it is essential to promote innovation at national level. With this in mind, together with our partner, the Santiago Chamber of Commerce, and under the sponsorship of the Ministry of Economy, Innova Chile and Andrés Bello University, we have drawn up the third issue of Made in Chile: 50 Innovation Cases, a book that emphasizes Chilean innovative ventures in the field of the service industry. We hope that this selection will strongly inspire the leaders and act as a source of motivation for new Chilean innovating entrepreneurs. 2 Made in Chile 2010

3 CARTAS Peter T. Hill Presidente de la Cámara de Comercio de Santiago Chairman of the Santiago Chamber of Commerce Soluciones novedosas y de clase mundial Hace algunos años la Cámara de Comercio de Santiago y la Fundación País Digital asumimos el desafío de identificar casos ejemplares de innovación en nuestro país, documentarlos y difundirlos, como una prueba concreta de que en Chile existe energía creativa, y que es capaz de trascender fronteras en la forma de proyectos viables y exitosos. Para un país pequeño, alejado de los grandes mercados mundiales y con recursos limitados, resulta imprescindible desarrollar ventajas competitivas en la prestación internacional de servicios. Dichas ventajas, cada vez más escasas, provienen habitualmente de la innovación. En esta tercera edición de Made in Chile ya podemos percibir los efectos de políticas públicas y privadas de apoyo al emprendimiento creativo, cristalizadas en aportes al proceso de creación, desarrollo y madurez de empresas y proyectos innovadores. El medio ambiente para el emprendimiento, sin embargo, sigue siendo difícil y poco amigable, ya sea por barreras culturales, por nuestro sistema educativo que nos aleja del riesgo, por circunstancias del mercado laboral, o por la institucionalidad que rodea el proceso de creación de empresas. Cincuenta ejemplares historias de innovación ilustran estas páginas, recordándonos una vez más que en Chile es posible diseñar -e implementar en forma exitosa- soluciones novedosas y de clase mundial a necesidades no sólo locales, sino también de mercados desarrollados y muchas veces lejanos. Entonces, la pregunta que nos surge parece evidente: si estas notables innovaciones que llevamos tres años documentando surgen en forma aparentemente espontánea, cuántos proyectos y, por qué no decirlo, industrias podrían surgir en nuestro país una vez consolidadas las estrategias nacionales en materia de innovación? Y, más aún, si dichas estrategias fuesen fortalecidas y complementadas por una visión-país integral y agresiva, que abarque todas las áreas involucradas en el desarrollo del emprendimiento innovador, incluida la inversión en I+D, la institucionalidad de creación y cierre de empresas, los programas y metodologías educacionales, entre muchos otros. Finalmente, nunca debemos olvidar agradecer. En este caso, a los 50 innovadores que dan valor a este libro, por su valentía y visión, por su perseverancia para dar con el instante creativo y transformar sus ideas en proyectos exitosos que agregan valor a la sociedad. También agradecer a nuestro socio en esta aventura, la Fundación País Digital, y a quienes han hecho posible cristalizarla: el Ministerio de Economía, CORFO y la Universidad Andrés Bello, instituciones que auspiciaron la edición de este año. World class novel solutions Some years ago, the Santiago Chamber of Commerce, together with Fundación País Digital (Digital Country Foundation), undertook the challenge of identifying exemplary innovation cases in our country, documenting them and disseminating them as concrete proof that creative energy is alive and well in Chile and is capable of transcending frontiers in the form of viable and successful projects. For a small country far from major world markets and with limited resources, it is absolutely essential to develop competitive advantages in rendering international services. Such advantages, increasingly scarce, usually come from innovation. In this third edition of Made in Chile, we can already perceive the effects of public and private policies supporting creative entrepreneurship and resulting in contributions to the creative process and the development and implementation of companies and innovative projects. Nonetheless, the business environment is still difficult and somewhat unfriendly, either due to cultural barriers, our educational system that makes us shy away from risks, labor market conditions or the bureaucracy involved in the company-creating process. Fifty exemplary accounts of innovation illustrate these pages, reminding us once again that in Chile it is possible to design - and successfully implement - novel, world-class solutions not only to local requirements but also to developed and sometimes distant markets. This made us think of the following evident question: if these notable innovations that we have been documenting for the last three years have blossomed in an apparently spontaneous manner, how many projects, and why not say it, industries, could flourish in our country once national innovation strategies have been consolidated? And even more so, what if such strategies were to be strengthened and complemented by a comprehensive and aggressive country outlook which encompasses all areas involved in the development of innovative entrepreneurship, such as investments in R&D, company opening and closing processes, educational programs and methodologies? Finally, we must never forget gratitude, in this case to the 50 innovators who contributed to this book, for their courage and vision, for their perseverance in seeking out that creative flash, and for transforming their ideas into successful projects that add value to society. We must also thank our partner in this venture, Fundación País Digital, and those who have made it possible to materialize it: the Ministry of Economy, CORFO and Andrés Bello University, the institutions that have sponsored this year s edition. Made in Chile

4 CASO N 40 MADE IN CHILE 2010 iconstruye Gestión de abastecimiento electrónica Soluciones en línea Hace nueve años, cuando los modelos de negocio de la economía digital aún no decantaban, al alero de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) naciera el primer mercado digital vertical y la primera plataforma de comercio electrónico B2B de la industria de la construcción en Chile, con el propósito de facilitar la relación comercial y hacer más eficientes las transacciones de negocios entre las constructoras y sus proveedores de materiales. Sus creadores fueron Nicolás Errázuriz, Germán Bartel y Juan Eduardo Correa, que como emprendedores quedaron responsables de la administración de la empresa. El directorio lo conformaron representantes de la CChC (como controladora) y de las más de 50 empresas del sector que aportaron capital como accionistas minoritarios. Éste fue presidido inicialmente por Luis Larraín A., y a partir de 2008 por Patricio Mena B. Al comienzo iconstruye operó con la solución del comercio electrónico de Commerce One, pero al cabo de dos años migró a una plataforma propietaria desarrollada especialmente para recoger las mejores prácticas de la industria, adaptarse a sus procesos y a la forma de hacer negocio en Chile, y para responder a las demandas de los clientes. Disponer de una tecnología propia permitió a iconstruye crecer en servicios y desarrollar nuevas soluciones para la gestión de obras, siendo pioneros en Chile en operar bajo el concepto de Software como Servicio (SaaS), es decir, entregando soluciones en línea a clientes que acceden desde Internet y se suscriben por una tarifa mensual. iconstruye desarrolló rápidamente una comunidad de más de 120 empresas constructoras y 540 proveedores, incluidas la mayoría de las empresas más grandes del sector, que intercambian órdenes de compra a través de iconstruye por un monto equivalente al 25% del total de insumos transados en la industria. El éxito de este emprendimiento fue reconocido con el premio al Mejor e-business de Latinoamérica entregado en la I Cumbre El éxito de este emprendimiento fue reconocido con el premio al Mejor e-business de Latinoamérica entregado en la I Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, realizada en Ginebra en Mundial de la Sociedad de la Información, realizada en Ginebra en La misma fórmula que dio resultado en Chile se replicó en 2007 en Colombia, donde iconstruye aportó plataforma y know-how a la Cámara Colombiana de la Infraestructura para montar iconstruye-colombia. Pero el proceso de internacionalización se dio también en otra línea: la de las Compras Públicas. En efecto, la misma plataforma de servicios que originalmente se desarrolló para la construcción, sirvió de base para que iconstruye fuera operador integral de ChileCompra por casi cinco años, en virtud de una licitación que se adjudicó en Consorcio con Sonda en Un modelo bien concebido y la excelente gestión del contrato fueron un aporte clave al proceso de modernización del Estado, que le valió al Consorcio y al Gobierno numerosos reconocimientos. Los buenos resultados y la experiencia de desarrollar y operar un producto consolidado, sirvieron para que iconstruye, siempre en Consorcio con Sonda, se adjudicara también la provisión de las plataformas de compras y contrataciones públicas de los gobiernos de Colombia, Panamá y de la provincia de Buenos Aires. Sitio web / Website: Contacto / Contact person: Nicolás Errázuriz S. Gerente General iconstruye S.A. Fono / Telephone No.: (56-9) Instituciones, grupos o personas que financiaron o invirtieron en el proyecto / Institutions, groups or individuals who have financed or invested in the project: Cámara Chilena de la Construcción. Socios de CChC. Invesco. 84 Made in Chile 2010

5 MADE IN CHILE 2010 CASE N 40 iconstruye Electronic Supply Management Online solutions The first B2B e-business platform was created within the construction industry in Chile under the shelter of the Chilean Construction Chamber (CChC) nine years ago, when digital economy business models had not fully settled yet. Its purpose was to facilitate the commercial relationship and have more efficient business transactions among constructors and their suppliers of materials. It was founded by Nicolás Errázuriz, Germán Bartel and Juan Eduardo Correa, who are responsible for the management of the company. The Board was formed by representatives of the CChC (as controller) and of the more than 50 companies of this sector that contributed capital as minority shareholders. The Board was initially presided over by Luis Larraín and, as of 2008, by Patricio Mena. In the beginning, iconstruye operated with the e-business solution Commerce One, but after two years they opted for building their own platform especially developed to gather the best industry practices, adjusted to their processes and the way business are done in Chile, and aimed at responding to clients demands. Having their own technology permitted iconstruye to grow in terms of services and develop new work management solutions. Thus they were the first in Chile to operate under the SaaS (Software as a Service) concept, i.e., they deliver online solutions to users who approach them on Internet and register with them for a monthly fee. iconstruye quickly developed a community of over 120 building companies and 540 suppliers, including the majority of the largest companies in the sector, which trade purchase orders through iconstruye in the amount equal to 25% of the total inputs traded in the industry. Given the success attained by this business, it was acknowledged as the Best Latin American e-business at the I World Summit on the Information Society held in Geneva in Given the success attained by this business, it was acknowledged as the Best Latin American e-business at the I World Summit on the Information Society held in Geneva in The same formula that had succeeded in Chile was replicated in Colombia in 2007, where iconstruye contributed with platform and know-how to the Colombian Infrastructure Chamber to build iconstruye-colombia. Additionally the company became international in another business line: Public Purchases. In fact, the same service platform originally developed for the construction sector, served as a basis for iconstruye to become the full operator of ChileCompra during almost 5 years, based on a bid awarded in association with Sonda in A well conceived model and the excellent contract management were a key contribution to the State modernization process, which resulted in a number of acknowledgements for the Association and the Government. Both the good results and the experience in developing and operating a consolidated product led iconstruye, always in association with Sonda, to be awarded also with the provision of purchase and public contract platforms for the governments of Colombia, Panama and the province of Buenos Aires. Made in Chile

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