FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte

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1 FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte Club de Golf - 28 de Octubre de 2009

2 Agenda Introducción Tendencias en Soluciones a Procesos de Soporte Nuestras soluciones Preguntas

3 Introducción

4 r2 El outsourcing -BPO- se ha adaptado a las necesidades de las empresas Niveles de madurez Etapa 1 Outsourcing Pasivo contratos de largo plazo, con precios fijos, que le permitían optimizar sus costos Etapa 2 Outsourcing Activo incorporan innovación tecnológica y flexibilizan plazos y costos Etapa 3 Soluciones de Soporte Proactivas soluciones personalizadas, conocimiento de la industria, optimizan procesos y eficiencia Estrategia financiera, disminuir costos Mejorar gestión de procesos, incorporar innovación Foco de las empresas Generación de valor, nuevo enfoque estratégico, entorno dinámico 4

5 En suma Necesidades Tasa de crecimiento no soportable Ajuste de costos Estructura flexible Necesidad de mejorar procesos: no estandarizados, manuales, bajo nivel de servicio o calidad Retraso tecnológico Soluciones Colaboración Capacidad de acción Gestión de riesgos Calidad Flexibilidad Beneficios Gestionar costos Diferenciación Integración Recursos capacitados Mejores prácticas Flexibilidad Foco en el negocio Un socio que le ayude a mejorar sus rendimientos, le aporte innovación y capacidad para crear una fuerte ventaja competitiva.

6 Futuro ASIA PACIFICO se prevé un 17% de crecimiento del 2009 al 2010 y un crecimiento aún mayor hacia el año 2013 (1) EUROPA 36% de las AMERICA organizaciones están en la etapa inicial de implementación de un servicio de outsourcing lo cual supone un 10% más que en el 2008 (2) Soluciones a procesos de soporte Los grandes proveedores de servicios están estableciendo unidades de negocio en las principales ciudades. (1) Fuente: IDC-press release. Singapore and Hong Kong July 27, (2) Fuente: analistas de Gartner según artículo Gartner survey Shows outsourcing activity in Europe is growing during economic downturn. Egham, UK, May 6,2009

7 Soluciones a procesos de soporte

8 Nuevas Tendencias en Soluciones a Procesos de Soporte BPMS SaaS Gestión de información Tecnología Información Procesos Personas Orientación a Servicios Procesos de Soporte

9 BPMS y SOA

10 Que es BPMS? - (Business Process Management Suite) Herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio para cada una de las etapas de su ciclo de vida: Diseño, Ejecución, Monitoreo y Análisis (1). Ejecución de Procesos - Workflow - Automatización - Integración - Reglas de negocio - Formularios Diseño - Modelador gráfico - Reglas de negocio y de proceso -Simulación y prueba Monitor/Gestión - Reportes en tiempo real - Reportes (1) Forrester Análisis/Optimización - Cuadros de mando - Análisis histórico - Gestión de la performance - Simulación

11 Forecast: Worldwide Business Process Management Market Growth, 2006 To 2011 (1) 4,593 2,500 3,397 1,211 1,450 1,867 (1) Forrester

12 Diseño Enfocar las mejores prácticas Implementación ágil y efectiva Estandarización y ejecución correcta de los procesos

13 Monitoreo Monitoreo del cumplimiento de los procesos y sus SLAs Reducción de Costos por mejor utilización de recursos

14 Análisis de Información Capacidad analítica Facilita mejora continua Monitoreo de factores claves de negocio

15 Orientación a Servicios - SOA Concepto aplicable a tecnología, procesos, modelos operativos, contratación: Identificación de servicios comúnmente requeridos El servicio se provee para que sea compartible por diferentes usuarios Impacto en toda la organización - Estandarización y Eficiencia Tendencia actual en materia de arquitectura tecnológica (SOA), de BPMS, de mejora de procesos (de la Reingeniería al Diseño de Servicios), proveedores de servicios. Enfocar la colaboración

16 SaaS Software as a Service

17 SaaS Software como Servicio Modelo de provisión de software donde una aplicación es hosteada y entregada como un servicio a través de internet Una solución íntegra: Software Hosting Servicio Qué debe aportar la organización? Navegador Libera de mantenimiento, operaciones técnicas y de soporte: capacidad de respuesta y concentración interna en los temas estratégicos Accesible a todo tipo de empresas independientemente de su tamaño o ubicación geográfica Múltiples clientes comparten una infraestructura, separada con seguridad lógica, reduciendo sus costos Arrendamiento en sustitución de Licenciamiento

18 Tendencias y proyecciones Opinión de Clientes Proyecciones de mercado Alta satisfacción: las encuestas independientes, marcan altos índices de recomendación de los proveedores y renovación de contratos. Las preocupaciones iniciales en torno al modelo, han sido largamente superadas. Gartner: Ingresos mundiales de SaaS crecerán 22% en STAMFORD, Conn., May 7, 2009 De 500 organizaciones, de diverso tamaño, el 79% compró o está estudiando ofertas de SaaS (IDC) SaaS está transformando el mercado de software y colocando una capacidad nueva en manos de los gerentes para generar soluciones a los procesos de negocio

19 Beneficios Enfocar la capacidad de respuesta Costos menores y variables Rápida implementación Seguridad Focalizarse en el negocio Flexibilidad y Disponibilidad Escalabilidad Aporte a la mejora organizacional Las condiciones económicas actuales han incrementado la adopción de modelos de SaaS y BPO. El siguiente nivel de madurez está en la integración de ambos.

20 Gestión de información

21 Datos vs. Información Visión histórica Reporting Medición y control Foco en los datos Chequeo fuentes Proyección Apoya toma de decisión Mejora y Valor Alineación estratégica Rápido, simple, consistente MRP Target Account Selling Spin-offs Supply Chain Optimization TQM ecommerce La mayoría de las organizaciones tienen datos en abundancia, no siempre buena información.

22 Gestión de información las tendencias hoy Enfocar las decisiones: gestión, no sólo control

23 Futuras tendencias 2012 Maduración de MDM (Master Data Management) (1): identificar información maestra confiable e integrada, a través de la organización, y utilizarla para mejorar procesos y decisiones de negocio CDI, PIM, DQ, ETL avance a tiempo real BI: enfatizando el impacto operativo en tiempo real (1) XBRL: lenguaje estándar y abierto que permite el intercambio y reporte de información de negocio y financiera El primer paso es enfocar la información en lugar de los datos Si no lo uso para gestionar cómo valorar las mejoras de calidad? Comenzar en pequeño y analizando la información a la luz del negocio (1) Fuentes de Analistas Independientes: Forrester: Inquiry Spotlight: Master Data Management, Q ; The Top 15 Technology Trends EA Should Watch

24 Y yendo a más BPM colaborativo De SaaS a Cloud Computing web 2.0 enfoque colaborativo de diseño de procesos: Wikis actualización de conocimiento en la línea de frente Infrastructure-as-a-Service Recursos Cloud computing para procesar, almacenar, y trabajar Platform-as-a-Service Herramientas y ambientes para construir y operar aplicaciones y servicios de Cloud computing 2 4

25 Qué nos entusiasma? SOA: Integración de aplicaciones / Información de negocio dispersa en sistemas Integración/Colaboración: clientes, proveedores, otras organizaciones Servicio permanente: web, acceso 24X7 Medición: fuente de mejora continua Información: en línea con las necesidades de negocio alineación estratégica Soluciones específicas: Adecuado a diferentes necesidades

26 Nuestras soluciones

27 Firma profesional de primera línea Mejores prácticas sostenidas Flexibilidad para viabilizar proyectos Calidad humana y buen clima Soluciones de valor Ética y compromiso con la calidad Soluciones competitivas Outsourcing integral Gestión de procesos de soporte: Cobros y/o pagos Contabilidad Payroll y Gestión de licencias SaaS y mejora operativa Gestión de información: Reporting Gestión de Activos As. Societario y Legal Cumplimiento fiscal PMO Gestión de proyectos

28 Preguntas

29

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