Continuity Service. Dedicación total al cliente. Novedades Primavera Mobile Business Nuevo impulso en los equipos de ventas. Case Study Grupo ENSA

Transcripción

1 EDIT 25 Julio 2010 Continuity Service Dedicación total al cliente Novedades Primavera Mobile Business Nuevo impulso en los equipos de ventas Case Study Grupo ENSA Flash De Maputo hacia el interior africano

2

3 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions Nuestro propósito es la creación de valor JOSÉ DIONÍSIO Presidente Dentro del plan estratégico que delimita nuestras opciones en el trienio , la creación de valor para nuestros Clientes y Partners encabeza la lista de prioridades de Primavera. A lo largo de sus dieciséis años de existencia, Primavera ha construido una posición de liderazgo en todos los mercados en los que ejerce su actividad, con la excepción natural del competitivo mercado español, en el que iniciamos nuestra actividad hace poco más de tres años. Esta posición de liderazgo tanto en Portugal como en todos los PALOP (países africanos de lengua oficial portuguesa) se ha conseguido sin recurrir a ninguna adquisición de empresas con cuotas de mercado y por ello, utilizando exclusivamente los recursos financieros y el capital humano generado y desarrollado dentro de la propia organización. Más de empresas, desde las muy pequeñas hasta las más grandes, usan los productos Primavera. De estas, más de están unidas a nosotros a través de un Continuity Service Agreement que se renueva cada año por iniciativa de las mismas y en los que el porcentaje de las rescisiones es muy inferior al registrado por empresas multinacionales de la competencia. Para alcanzar esta posición de mercado tan privilegiada, Primavera ha tenido que cumplir el principal propósito de cualquier organización empresarial: comercializar sus productos y servicios a cambio de la creación de valor para sus empresas clientes. De no ser así, actualmente no ocuparíamos esta posición que se caracteriza por la extraordinaria fidelidad de nuestros clientes y Partners de negocio. Y porque sabemos lo importante que es este primer objetivo para cualquier organización, entendemos que es fundamental reforzar la dirección de nuestras opciones con la finalidad de seguir sirviendo a nuestros Clientes de una forma cada vez más competitiva, cimentando esa competitividad en los atributos de innovación que siempre han caracterizado a la marca Primavera. En los próximos años asistiremos a nuevos paradigmas tecnológicos y de negocio, resultado en gran medida de la cada vez mayor adopción por parte de las empresas de todo el mundo de los modelos de comercialización del Software como servicio o SaaS (del inglés Software as a Service). La propuesta para las empresas será sustituir sus inversiones en hardware de infraestructuras y en software por la firma de un contrato de servicios para el uso de estas soluciones, con un sistema de pagos mensuales. Las ventajas y las posibilidades ofrecidas por las soluciones SaaS serán enormes. Trabajamos en un entorno muy complejo y marcado por el creciente reto creado por la abundante voluntad legisladora de los gobernantes de muchos Estados, que utilizan la fiscalidad y la constante modificación de sus reglas como forma de alcanzar sus objetivos de gobierno. Ante esta situación, Primavera ha respondido con más inversiones, tanto en tecnología como en el control de la calidad de sus productos y este esfuerzo se mantendrá porque no prevemos que vaya a existir una voluntad de estabilización y de armonización de los sistemas fiscales ni en Europa, ni en África. Por último, sólo reiterar nuestro empeño en seguir creando una oferta que nos permita generar verdadero valor para su empresa. Y gracias por ser nuestro cliente.

4 EDIT 25 Julio 2010 Sumario 5 Novedades Primavera MarketPlace, Mobile Business y Soluciones SaaS son algunas de las novedades acabadas de lanzar al mercado por Primavera BSS. 9 En Foco Continuity Service Agreement. La revisión de este servicio facilita el acceso a todas las actualizaciones del producto. 14 Consejos Algunas sugerencias que le ayudan a sacar el máximo partido del módulo de Logística. 18 Flash Primavera abre filial en Mozambique y prevé un crecimiento en los países vecinos. 20 Zoom España Cartas desde España Case Study Grupo ENSA Partners Primavera, Mayo High Tech Novedades tecnológicas que pueden cambiar el día a día. 24 Puntos de Vista entrevista a John P. Kotter, profesor especialista en liderazgo de la Harvard Business School y autor de 12 best sellers. 26 Tubo de Ensayo QPoint es la solución en desarrollo para mejorar el rendimiento y la calidad de las empresas. Número 25 Dirección José Dionísio Coordinación Editorial y Ejecutiva Rosa Peixoto, rosa.peixoto@primaverabss.com Redacción Colaboración en esta Edición: Natália Dias, Angela Fonseca, Paula Sá, Idalina Sousa, Adriano Casanova, Paula Mendes, Gloria Ugarte, Paulo Cruz Sección Puntos de Vista Entrevista a John P. Kotter, cortesía High Play Institute Diseño Paleta de Ideias, Lda. Fotografía Miguel Correia Impresión Multiponto - Rafael, Valente & Mota SA Propriedad PRIMAVERA Business Software Solutions, SA Sede Edifício Olympus II, Rua Cidade do Porto, 79, Braga Tel (+351) , Fax (+351) PRIMAVERA España Parque Europa Empresarial Edificio París, Calle Rozabella, 6, Planta Baja, Oficina 14, Las Rozas, Madrid, Tel (+34) , Fax (+34) Tirada ejemplares Periodicidad Cuatrimestral Distribución Gratuita Depósito Legal /04

5 5 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions Novedades Nuevo impulso en los equipos de ventas Vea el vídeo de demostración en Canal Primavera BSS en Youtube Este año se lanzará al mercado español la más reciente solución para las empresas que apuestan por la movilidad como la clave de su negocio. Primavera Mobile Business ofrece la respuesta a las necesidades de las empresas cuya fuerza de ventas exige un conjunto de información y de funcionalidades avanzadas, disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar. Se trata de la más reciente propuesta de Primavera BSS en el ámbito de la movilidad. Primavera acaba de poner a disposición de las empresas cuya fuerza de ventas exige mecanismos que permitan el acceso remoto a la información comercial, financiera y logística que se encuentra en el sistema Primavera, una solución móvil y accesible a través de una PDA o de cualquier otro dispositivo móvil. Primavera Mobile Business aporta una gran autonomía en el terreno a los equipos de ventas, permitiéndoles acceder a un amplio conjunto de información detallada del negocio que se encuentra en el ERP. Esta solución crea las condiciones para una comunicación fluida entre el BackOffice y los equipos comerciales que trabajan fuera de la empresa. Gracias a la posibilidad de sincronización remota de datos con conexión GPRS, toda la información se actualiza tanto en el equipo móvil como en el ERP Primavera. Esto permite que la información esté disponible en cualquier momento y en cualquier lugar, al mismo tiempo que el BackOffice tiene la posibilidad de acompañar el resultado de las visitas a los clientes y potenciales clientes. Esta solución móvil permite por ejemplo acceder a las cuentas corrientes, al historial de los consumos por cliente o al detalle de los últimos documentos emitidos por el ERP y a su vez esta última opción permite crear rápidamente nuevos documentos a partir de estos, como por ejemplo, albaranes de transporte, pedidos y facturas. Primavera Mobile Business también permite imprimir estos documentos creados, así como su integración automática en el sistema de gestión central. Además de para consultar información y crear documentos comerciales, este sistema también sirve para crear rápidamente informes de visita. Así, el usuario puede efectuar el registro de las operaciones inherentes a las actividades de auto y preventa, como por ejemplo la planificación de itinerarios de visitas a clientes y los correspondientes informes o el registro de los gastos y el control de caja. Esto permite un elevado nivel de control y de automatismos tanto para el usuario como para el BackOffice. Esta solución desarrollada para Primavera BSS por Moving2U, una empresa especializada en el desarrollo de soluciones de movilidad, se basa en la más moderna tecnología disponible en el área de la movilidad, como es el caso de Microsoft. NET Compact Framework y SQL Server 2005 Compact Edition, lo que garantiza una completa integración con los sistemas de última generación y asegura la longevidad del sistema. Posibilidad de uso con equipos de última generación Esta solución se ha desarrollado en el ámbito de las últimas versiones de Windows Mobile y está optimizada para el uso en equipos de última generación, de manera que permite que los usuarios saquen el máximo partido de las capacidades de procesamiento y de comunicación actualmente disponibles. Primavera Mobile Business es compatible con los más diversos equipos Windows Mobile que existen en el mercado, desde equipos de línea personal hasta equipos profesionales, con sistema operativo Windows Mobile 5.0 ó 6.x - Acceso remoto a las cuentas corrientes, al historial del consumo por cliente, etc. - Rápida creación de documentos comerciales, como albaranes de transporte, pedidos y facturas - Rápida creación de informes de visita - Planificación de itinerarios de visitas a clientes e informes correspondientes - Compatible con los equipos Windows Mobile

6 6 EDIT 25 Julio 2010 Novedades Nueva era en la oferta de soluciones de software Estudios realizados por IDC a empresarios europeos muestran que dentro de una década el 80% del software utilizado por las empresas seguirá el modelo de software como servicio (Software as a Service). Primavera BSS ha asumido su posición en la primera línea de este negocio a través de la oferta de sus soluciones SaaS en los mercados portugués y español. Anticipando la creciente demanda de las soluciones flexibles y económicas, la empresa fabricante de soluciones de software de gestión ha lanzado recientemente en los mercados español y portugués su oferta de ERP en el modelo de software como servicio (Software as a Service). Estas soluciones de software en las que el cliente contrata un servicio en lugar de adquirir las licencias se encuentran en proceso de gran expansión por todo el mercado europeo, revelándose como la forma más económica, rápida y segura de encontrar soluciones ajustadas a las necesidades reales de las empresas que no renuncian a acceder a las tecnologías más innovadoras, pero que no están dispuestas a realizar grandes inversiones en TI. Asumiendo el primer puesto en el suministro de este tipo de servicio, Armindo Lobo responsable de la oferta SaaS de Primavera afirma que: en el mercado en el que actuamos, las empresas condicionan la adopción de sistemas innovadores de gestión en función de la inversión necesaria en equipos e infraestructuras para su soporte. Respondemos a esta evolución con una nueva alternativa de acceso al ERP Primavera, diferente del modelo tradicional de la venta de software y que seguramente servirá para impulsar la competencia entre las empresas, independientemente de su dimensión. El concepto de software como servicio consiste en el suministro de soluciones de software de gestión que están alojadas en un centro de datos (datacenter) del proveedor del servicio y a las que el cliente accede a través de Internet, sin necesidad de instalar el sistema en el ordenador del cliente, pagando sólo el alquiler de este servicio. La multinacional portuguesa mantiene el modelo actual de canal de Partners para ofrecer estas soluciones SaaS, que se presentan como una gran ventaja para las empresas que se encuentran en proceso de primera informatización o para las que piensan en renovar su parque informático.

7 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions Novedades Section Estudio de IDC muestra un ahorro de hasta un 55% en el modelo SaaS Según una encuesta realizada por IDC (empresa líder mundial en el área de información de mercado) a las empresas europeas, más de un tercio de los decisores con responsabilidad tecnológica ya adoptaron o van a adoptar soluciones de software como un servicio para apoyar sus procesos de negocio. Para comparar el coste de la propiedad de algunas soluciones de ERP Primavera en modelo de licencia perpetua y en modelo SaaS, IDC ha realizado un análisis comparativo que muestra un ahorro medio anual del 55% en los primeros 5 años cuando el cliente se decide por el modelo SaaS en lugar del modelo de licencia perpetua; esto en el caso de la solución Primavera Professional. La misma comparación establecida por IDC revela un ahorro medio anual del 27% en la solución Primavera Executive. La base del estudio ha sido un modelo financiero completo, en el que se han contabilizado todas las inversiones y los costes de instalación, gestión y mantenimiento del software de gestión empresarial de la multinacional durante 5 años de uso de la solución. Vea el vídeo de demostración en Canal Primavera BSS en Youtube

8 8 EDIT 25 Julio 2010 Novedades Central de soluciones a medida Pantalla 1: Posibilidad de búsqueda de soluciones por fabricante, sector o subsector. Pantalla 2: Los usuarios pueden dejar sus comentarios acerca de las soluciones. Ahora es más fácil encontrar soluciones de software de gestión exactamente a la medida de cada empresa. Primavera MarketPlace es un nuevo escaparate virtual en el que puede encontrar toda la información sobre las aplicaciones y los servicios desarrollados por el área de consultoría y por los Partners de la multinacional. Imagínese que tiene un pequeño negocio de producción de queso y no sabe cómo encontrar una solución de gestión que permita controlar completamente el proceso, desde los análisis de la leche hasta la salida de los productos. O imagínese que se dedica a la producción de vino o que administra un taller de coches, una empresa de trabajo temporal o incluso un comedor. Al acceder a este escaparate en Internet puede encontrar numerosas soluciones para éstas y otras áreas y sectores de actividad con necesidades muy específicas. Estas soluciones han sido desarrolladas por empresas con un gran conocimiento de las exigencias existentes. Primavera MarketPlace permite que el visitante realice una búsqueda avanzada por soluciones, por fabricante, por sector o por contenido de la información registrada, afirmándose también como un espacio en el que los usuarios pueden dar su opinión sobre las soluciones. Este portal representa una especie de plataforma de opinión sobre las aplicaciones disponibles. A través de los comentarios introducidos en el portal se realizan valoraciones de las soluciones, que después se usan como instrumentos para definir el ranking de las soluciones. Esta funcionalidad permite que los visitantes encuentren fácilmente las soluciones más populares entre los usuarios. El nuevo portal está disponible en Aquí los cibernautas también pueden solicitar más información sobre una solución o enviar una recomendación sobre una determinada solución para compartir su experiencia con otras empresas.

9 9 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions En Foco Los clientes en el centro de todas las atenciones En una época en la que el ritmo de las modificaciones legales y fiscales impuestas por el legislador obliga a constantes actualizaciones de las soluciones, Primavera BSS está reforzando su inversión en el área del desarrollo del producto para garantizar una oferta lo más sólida posible. El ritmo frenético de las modificaciones legales y fiscales impuestas por el Estado, especialmente en los últimos años, ha obligado a un gran esfuerzo por parte de Primavera BSS en las inversiones dentro de desarrollo del producto, para garantizar que los clientes disponen en tiempo útil de las actualizaciones de sus soluciones de software de gestión. Fruto de esta intensa y constante necesidad de actualización, la multinacional ha demostrado un gran esfuerzo para ofrecer rápidamente a sus clientes soluciones que acompañen estas imposiciones legales y fiscales vigentes y siempre con las más recientes novedades tecnológicas. Para responder a esta necesidad, nuestra software house se encuentra en un proceso de convergencia de todo el know how de un gran equipo técnico especializado en el desarrollo de soluciones de software sólidas y estables, que reafirmen toda la confianza y toda la credibilidad proporcionadas por la marca y a la que los miles de clientes se han acostumbrado a lo largo de los últimos años. Este refuerzo ha quedado demostrado en un mensaje enviado a principios de año por el Presidente de Primavera BSS, José Dionísio, a todos los clientes, en el que destacaba que para responder al com-

10 10 EDIT 25 Julio 2010 En Foco promiso de ofrecer versiones de software que, más que una respuesta obligatoria impuesta por las modificaciones de carácter legal y fiscal, presenten evoluciones tecnológicas significativas, y por fuerza de la dinámica poco común impuesta por los legisladores en las cuestiones fiscales, Primavera se ha visto obligada en los últimos 3 años a reforzar su desarrollo en el producto para garantizar la entrega a tiempo de las soluciones a sus clientes. Además de esta política de inversión en nuevos productos que reflejan, no sólo las actualizaciones legales y fiscales, sino también las últimas novedades tecnológicas, la multinacional ha revisado este año el servicio prestado en el ámbito de los contratos de continuidad, con el Continuity Service Agreement. Nuevos beneficios del Continuity Service Agreement Continuity Service Agreement es la nueva denominación del servicio de actualización permanente del software de gestión, creado con la finalidad de conceder a los usuarios de la marca el acceso a todas las actualizaciones, ya sean fruto de modificaciones fiscales y legales promovidas por el Estado, o de nuevas funcionalidades introducidas en los productos y que buscan aumentar la productividad y la competitividad. El servicio de continuidad creado en 2002 ha sufrido este año profundas modificaciones. El objetivo de este cambio está relacionado con la necesidad de crear todas las condiciones que permitan que el cliente se beneficie de forma continuada del resultado de la inversión realizada por la multinacional en la mejora técnica de sus productos y de la permanente adecuación de éstos a los requisitos legales y fiscales de cada país en el que se comercializa la marca. Al presentar este servicio, la multinacional portuguesa asume el compromiso de ofrecer versiones que, más que una respuesta impuesta por las modificaciones legales y fiscales, presentan evoluciones tecnológicas significativas en el producto, con la creación de condiciones favorables al aumento de la productividad y de la competitividad de las empresas que utilizan sus soluciones. Acceso a dos incidencias de soporte Además de garantizar la permanente actualización del sistema de gestión, el Continuity Service Agreement ofrece el acceso a dos incidencias de soporte por cada año de contrato (denominadas Emergency Support Incidents). De esta forma, el cliente puede acceder directamente al servicio prestado por Primavera Support Center, siempre que el Partner no esté disponible. Este servicio de apoyo y soporte, que utiliza una metodología de trabajo basada en las mejores prácticas reconocidas internacionalmente y que es prestado por técnicos altamente especializados y con profundo conocimiento de las soluciones Primavera, garantiza una respuesta en el mínimo periodo de tiempo posible a los problemas reportados, con la finalidad de cumplir los parámetros de calidad asumidos por el Support Center al amparo de la Framework ITIL. Este servicio es muy importante porque los técnicos acceden remotamente a nuestro sistema, dándonos la posibilidad de ver y entender los pasos necesarios para solucionar el problema, al mismo tiempo que por teléfono nos van explicando lo que hay que hacer y el motivo que originó el error José Silva, gestor de Serenata Urbana, empresa de Vila Nova de Gaia, Portugal, dedicada al comercio de ropa y accesorios.

11 11 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions Novedades Al ofrecer dos Emergency Support Incidents, la multinacional pretende garantizar a sus clientes que, siempre que el Partner no esté disponible, existe un servicio especializado al que se pueden dirigir, con un horario ampliado y debidamente ajustado a la realidad laboral de cada mercado, a través de diversos medios, como el teléfono, el correo electrónico o el User s Space. Este Continuity Service Agreement surge como un servicio que, dando continuidad al modelo de canal, abre una nueva ventana de comunicación directa entre ambas partes, con el objetivo final de promover mejoras en el producto y aumentar así el grado de satisfacción de los clientes. El acceso a los dos incidentes de soporte está disponible a partir de la renovación del contrato en El contacto con el soporte fue una agradable experiencia, me solucionaron el problema rápidamente y por eso creo que es una gran ventaja para los clientes contar con este apoyo en caso de problemas por errores del sistema o simplemente cuando no sabemos cómo acceder y utilizar determinadas funcionalidades Luís Pinto, responsable de los sistemas de información de Petsand, Lda., organización de Lisboa, Portugal, dedicada al comercio mayorista.

12 12 EDIT 25 Julio 2010 En Foco Compromiso con la Calidad La oferta de garantías y de derechos a los consumidores finales es actualmente una de las bases fundamentales de las grandes organizaciones. Desde octubre de 2008, Primavera dispone de una medida por la que se responsabiliza ante el cliente final de la calidad de sus productos. Conocida como Compromiso con la calidad, esta iniciativa incluye la atribución de un descuento del 1% por cada incidencia de soporte de tipo bug registrada a nombre del usuario, siempre que no exista una versión disponible para download que corrija ese error. El descuento se aplica sobre el valor del contrato de mantenimiento del software. La iniciativa Compromiso con la calidad sólo es posible debido al uso generalizado de plataformas digitales por parte del ecosistema Primavera que permiten individualizar, dentro de una lista de miles de clientes, la gestión de las anomalías. Al implementar esta medida, la organización realizó un antiguo deseo de promoción y evolución de las cláusulas contractuales vigentes en la industria del software, que tienden a evitar responsabilizarse casi totalmente de los problemas sufridos por los clientes como resultado del uso de versiones defectuosas. Además de este descuento del 1% sobre el valor del contrato de mantenimiento del software por cada anomalía detectada, los clientes de la marca también disfrutan de un descuento de fidelización que se aplica a todos los clientes que renuevan el contrato cinco veces consecutivas. Esta medida sirve para premiar a los clientes que a lo largo de los años han depositado su confianza en los productos Primavera. Nuevo medio de comunicación para clientes La organización acaba de poner a disposición de sus clientes un nuevo canal de comunicación privilegiado, a través del correo electrónico, en el que un equipo especializado en la atención al cliente se dedica exclusivamente a analizar y dirigir las cuestiones planteadas por los clientes, para promover una respuesta rápida y adecuada a los pedidos. Hace muchos años que esta organización dispone de un amplio equipo especializado en el seguimiento de los clientes que, además de dirigir y acompañar los diversos pedidos de los usuarios de las soluciones, desarrolla permanentemente acciones para conocer el grado de satisfacción de los clientes, como por ejemplo la encuesta de satisfacción enviada anualmente a todos los clientes Primavera. Este nuevo elemento de conexión entre la empresa que suministra las soluciones de software y sus usuarios está disponible a través de la dirección customercare@primaverabss.com. En el caso de que desee plantear alguna cuestión a Primavera, envíe un correo electrónico con su contacto a esta dirección y obtendrá una respuesta inmediata. La compensación por los errores detectados es una prueba de la calidad. Claro que a todos nos gustaría que los errores no existieran, pero ya que existen me parece que el hecho de que Primavera los asuma y se responsabilice por ellos, concediéndonos un descuento en estos casos, es una muestra de transparencia. Creo que se trata de una medida muy positiva Pedro Caetano, responsable de los sistemas de información de SANYO Portugal. Reconocer ante los clientes que no siempre todo sale bien es algo muy honesto y es agradable tener una compensación monetaria por ello. Nosotros entendemos que en este momento el software de gestión atraviesa una fase crítica en Portugal debido al cambio del POC (Plan oficial de cuentas portugués) al SNC (Sistema de normalización contable), pero afortunadamente se trata de una excepción y creo que rápidamente todo volverá a la estabilidad a la que estábamos acostumbrados Daniel Pinto, responsable de los sistemas de información de Tiempo Libre, Centro Comunitario de Deporte y Tiempo Libre de Guimarães, Portugal.

13 PRIMAVERA BSS 13 Business Software Solutions Consejos Consejos Cómo sacar el máximo partido de las soluciones Conocer en detalle todas las funcionalidades de las soluciones de gestión implementadas en las empresas es determinante para su rentabilización. Aproveche los siguientes consejos para sacar el máximo partido del área de Logística de su ERP y complete esta información con Primavera KnowledgeBase. El acceso a la información es un factor cada vez más indispensable en la gestión de cualquier área de negocio y se asume como algo imprescindible en una empresa con gestión de stocks. En el módulo de Logística del ERP PRIMAVERA, toda la información sobre los stocks de los artículos tiene un papel destacado para los usuarios porque les permite visualizar las cantidades disponibles por ejemplo para venta (entre otras utilizaciones, como la composición de productos). La forma en la que esta información aparece en los documentos es fundamental, ya que permite que los usuarios identifiquen los datos relevantes en la gestión de stocks, por ejemplo en operaciones tan importantes como la obtención de información sobre el stock disponible en una venta. Stock del artículo en las salidas En los documentos de venta (que corresponden a las salidas de stock), la información de stock disponible de un elemento se actualiza cuando se introduce, se modifica o se elimina un artículo y su cantidad correspondiente en el documento. La información del stock disponible sólo es teórica ya que la cantidad de stock disponible se hace efectiva al guardar el documento. Es decir, la información mostrada ya tiene en cuenta las cantidades introducidas en el documento ( cantidad de stock menos cantidad introducida en el documento ), pero el valor real del stock no es calculado hasta que el documento no haya sido guardado (ver imagen 2). La gran ventaja para el usuario es que la visualización de esta información le permite comprobar las cantidades que aún están disponibles mientras añade los artículos al documento. La información actualizada sobre el stock del artículo sólo tiene en cuenta las cantidades introducidas en el documento de venta que el usuario está editando. Es decir, las cantidades introducidas por otros usuarios en otros documentos de venta no son tenidas en cuenta y las actualizaciones de este usuario no se encuentran disponibles para el resto de usuarios en caso de que éstos estén editando un documento de venta con el mismo artículo. o Consulta de stock disponible o Información sobre stocks

14 14 EDIT 25 Julio 2010 Al crear un documento, la información sobre el stock disponible de un artículo puede consultarse de forma fácil a través de un clic en la tecla F1 cuando nos encontramos en la línea del artículo. Los datos disponibles (ver imagen 2) se deberán leer de la forma siguiente: Stock Actual: stock disponible del artículo en el almacén/localización (corresponde al stock real) Stock Disponible: stock (teórico) que está disponible para el artículo en ese almacén/localización, teniendo en cuenta las cantidades introducidas en el documento que se está editando (corresponde al stock actual menos las cantidades introducidas en el documento). Esta es la columna que permite al usuario comprobar la cantidad del artículo que aún existirá en caso de que se efectúe la venta. Cantidad: cantidad del artículo para la línea seleccionada (esta cantidad ya se tiene en cuenta en la columna 'Stock Disp.') y corresponde a la cantidad introducida en el documento. Cantidad Reservada: indica la cantidad del artículo que está reservada para ese almacén/localización (en caso de que exista). Después de guardar el documento y cuando éste se vuelva a editar, los datos arriba mencionados tendrán el mismo significado. Cabe destacar que en el caso de la columna Cantidad también se mostrará la información sobre las nuevas cantidades introducidas en el documento que está siendo editando; es decir, las cantidades que han sido guardadas no se contabilizan, por lo que al no hacer ninguna modificación en la cantidad de la línea, la cantidad indicada será cero. Además de esta información sobre el stock disponible, en caso de que se introduzca una cantidad del artículo superior a la existente en el almacén/localización indicado, la aplicación tendrá el siguiente comportamiento: Si la opción del Administrador sobre el comportamiento "En caso de Ruptura de Stocks" (Administrador <empresa> Logística y Tesorería Parámetros Empresa Inventario Artículo) está configurada para Ignorar, la aplicación mantiene la información sin cambios. Sin embargo, en caso de que el usuario solicite la ventana de "Stocks" (tecla F11) para esa línea, la aplicación distribuirá automáticamente la cantidad indicada por el usuario por las diversas localizaciones que tienen stock disponible (cabe destacar que si la cantidad total existente en las otras localizaciones es inferior a la cantidad indicada por el usuario, la aplicación solo tendrá en cuenta la cantidad disponible). El usuario puede modificar las cantidades/localizaciones que se encuentran seleccionadas. Si la opción está configurada para Avisar o Bloquear, la aplicación muestra un mensaje que indica una situación de ruptura de stocks. En caso de que el usuario seleccione la opción "Seleccionar otro Almacén u otra Localización para este Artículo", se mostrará la ventana de " Stocks" en la que se distribuirá la cantidad indicada por el usuario por las localizaciones con stock disponible. El usuario puede efectuar su propia selección de las cantidades/localizaciones. Para más información, consultar en PKB Cómo crear un documento de stock? Información sobre el stock de los artículos en los Documentos que corresponden a salidas Cómo ejecutar el recálculo de stocks automáticamente? Cómo localizar documentos de stock? Cómo efectuar una transferencia de almacén? Primavera KnowledgeBase (PKB) es una plataforma de conocimiento en la que los usuarios de las soluciones y los Partners pueden encontrar las respuestas a sus cuestiones, dudas y necesidades de uso de los productos. En este portal de conocimiento se incluye todo el saber y toda la experiencia de la oferta Primavera accesible a través de una consulta fácil e intuitiva. Los contenidos PKB se actualizan constantemente, tanto los artículos sobre funcionalidades de los productos, como los consejos de uso, las cuestiones técnicas y los vídeos de demostración sobre las diferentes operaciones disponibles. A través de la opción Ayuda de los productos (F1), de la dirección www. primaverabss.com/pkb o de los enlaces accesibles en los diferentes portales (User Space, Partner Space, Support Space), la comunidad de usuarios y Partners puede consultar en PKB todo el conocimiento sobre los productos Primavera con un sólo clic.

15 15 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions Consejos La importancia de las listas Es una de las herramientas más importantes para los usuarios. Las listas permiten acceder a la información estructurada de forma ágil, por lo que son fundamentales para todos aquellos que usan el ERP Primavera. Conozca en detalle la forma más eficiente de usar las listas. Las listas desempeñan un papel fundamental en el tratamiento de la información gestionada por la solución Primavera. Se trata de una herramienta de productividad y usabilidad disponible para: realizar búsquedas; exportar datos a otras aplicaciones; introducir, editar o anular datos relacionados con cualquier entidad de negocio; filtrar los datos, configurando las diferentes vistas de los datos de cada entidad; entre otros. Son una herramienta muy ágil que permite mostrar la información de forma estructurada. Cuando el usuario visualiza una lista, dispone de un conjunto de opciones que le permiten gestionar la propia lista. Normalmente esas opciones están disponibles en la barra de herramientas. La lista podrá configurarse como Predefinida. Cuando esta opción está activada, esto significa que la lista actual es la lista por defecto de la categoría corres- pondiente (utilizada al pulsar la tecla F4). La opción Campos muestra un panel con los campos disponibles asociados a la categoría correspondiente. Los campos están agrupados por la tabla correspondiente. Para facilitar la tarea de encontrar un campo, el panel incluye una zona de búsqueda. Pueden añadirse nuevas columnas a la lista, arrastrando un campo al panel principal. Al pulsar la opción Condiciones aparece un panel en el que se pueden introducir condiciones a la lista. Esta opción facilita la tarea de filtrar los datos mostrados y ayuda a analizarlos. Por ejemplo, filtrar los stocks inferiores a 5 unidades permite determinar las mercancías que se deben pedir. Una nueva lista basada en la lista actualmente abierta puede crearse rápidamente al seleccionar la opción Guardar como. También está disponible una herramienta de localización y visualización virtual del mapa del mundo, el Servicio de Ubicación. Esta funcionalidad permite que el usuario haga búsquedas de ubicaciones, gestione sus rutas, etc., en cualquier lista del ERP Primavera. Por ejemplo, si un vendedor de la empresa debe acudir a diversas citas con diferentes clientes puede seleccionar a partir de la lista de clientes aquellos que desea visitar y al seleccionar la opción de contexto Servicio de Ubicación podrá encontrar la mejor ruta. Después de encontrar la mejor ruta puede imprimirla y llevarla para ayudarle en el viaje. La ruta podrá proponerse al resto de los colaboradores a través del correo electrónico. En las opciones generales de las rutas pueden definirse los criterios que el sistema deberá asumir en la búsqueda de la ruta: el itinerario Más rápido (itinerario con la menor duración posible) o el itinerario Más corto (itinerario con la menor distancia posible), así como el medio de transporte usado para la ruta, como por ejemplo "Automóvil" (en este caso también se puede mostrar la información de tráfico). Los puntos de interés son una lista organizada de sitios importantes y útiles que podrán motivar una parada durante la ruta. Por ejemplo, si un vendedor visita durante todo el día diferentes clientes, es probable que desee conocer los restaurantes próximos a su ruta. Para más información, consultar en PKB Gestión de Listas Servicio de Ubicación Exportação de documentos em formato electrónico

16 16 EDIT 25 Julio 2010 Flash Mozambique Área km² Población (Censos 2007) Clima Inter-tropical Capital Maputo Lengua oficial Portugués Moneda Metical (MT) De Maputo hacia el interior africano

17 17 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions Flash Nuestro objetivo es que nuestros clientes que ejercen su actividad en diversos mercados africanos, como es el caso de GALP Energia y otras empresas de referencia en el sector de la construcción, puedan tener un seguimiento más cercano y la tranquilidad de saber que su Partner tecnológico puede acompañar su expansión por África. Jorge Batista, vice-presidente de Primavera BSS Aprovechando la localización estratégica que hace de Mozambique una puerta de entrada para seis países del interior africano, Primavera BSS ha inaugurado una filial en Maputo. Con esta inversión, la multinacional portuguesa planea acompañar a sus clientes en la internacionalización de sus negocios. Desde principios de mayo, la multinacional fabricante de software de gestión cuenta con una filial en Mozambique. La apuesta por este mercado africano se debe a las elevadas perspectivas de crecimiento de un mercado en el que la organización cuenta actualmente con seis Partners de negocio y con una base instalada de clientes que ya supera las 600 empresas. Según el vicepresidente de Primavera BSS, Jorge Batista, tenemos ya una gran responsabilidad en Mozambique, con más de 600 empresas clientes, entre las que se encuentran el 30% de las 100 más grandes y una red de Partners con un desempeño positivo. Esta realidad justifica la decisión de estar presentes directamente a través de un equipo que refuerce y apoye la actividad de nuestros Partners y clientes. La nueva filial tendrá la misión de acompañar a los clientes de la multinacional en su estrategia de expansión internacional, de apoyar a los Partners locales, reforzar la posición de la marca en el segmento de las medianas y grandes empresas y concretar la estrategia de expansión de su actividad a todo el territorio mozambiqueño y a los países vecinos; y todo esto siguiendo un plan de crecimiento que prevé duplicar el número de Partners y alcanzar en los próximos dos años un volumen de negocios de un millón de euros. Acentuando la importancia estratégica de esta inversión, el vicepresidente de la multinacional destaca que la gran aceptación de las soluciones Primavera por las medianas y grandes empresas que actúan en Mozambique nos permite establecer objetivos de crecimiento sostenible. Reforzaremos nuestra actividad en el ámbito de estas empresas, así como de la Administración Pública. También apostaremos por la expansión de nuestra actividad a otras provincias y usaremos la nueva filial de Maputo como una plataforma de entrada de Primavera en algunos países limítrofes. Acompañar la expansión internacional de los clientes La apuesta por Mozambique coincide con la estrategia de Primavera de intentar responder a las necesidades de expansión internacional de sus clientes. Jorge Batista destaca: nuestro objetivo es que nuestros clientes que ejercen su actividad en diversos mercados africanos, como es el caso de GALP Energia y otras empresas de referencia en el sector de la construcción, puedan tener un seguimiento más cercano y la tranquilidad de saber que su Partner tecnológico puede acompañar su expansión por África. Actualmente las soluciones de la multinacional están presentes en un gran número de clientes mozambiqueños de referencia como por ejemplo: Águas de Moçambique, Vale Moçambique, DHL, Aeroportos de Moçambique, Galp Energia, Grupo Visabeira, WaterAid o AFRICOM.

18 18 EDIT 25 Julio 2010 Zoom España Cartas desde España ALFONSO OLALLA Country Manager En esta nueva etapa que arranca Edit, nuestra revista institucional, es un verdadero placer poder dirigirme a la extensa comunidad empresarial que se reúne en torno a las soluciones de Primavera: clientes finales, partners y los propios empleados. H ace ya cerca de 4 años que Primavera desembarcó en el mercado español con la legítima aspiración de convertirse en una solución de referencia, es decir, en una alternativa de ERP que cualquier mediana empresa española deba considerar cuando aborda un proyecto de un nuevo ERP. Es un reto fascinante, al que me incorporé hace poco más de un año, pero que el grado de intensidad que conlleva me hace sentir que llevo en Primavera mucho más tiempo. Los resultados van llegando a un ritmo razonable, siguiendo unos pasos lógicos y medidos. El mercado español del ERP es muy diferente al portugués. Mientras que en Portugal, dos fabricantes nacionales con Primavera claramente posicionada en primer lugar- copan aproximadamente un tercio del mercado, la principal característica del mercado español es su atomización. Microsoft tiene identificados en España ISV s (Independent Software Vendors), es decir, hay un enorme número de pequeñas empresas nacionales que desarrollan software para uso profesional en las empresas. El mercado está liderado por fabricantes multinacionales, pero sus cuotas de mercado apenas llegan al 5%. Así, aunque el mercado aún nos conoce relativamente poco, sí podemos decir con mucho orgullo que ya nos reconoce bastante: la competencia está empezando a sentir la presencia de Primavera como un competidor digno de ser tenido muy en cuenta. Y eso es algo que, como máximo responsable de la filial española, tengo que agradecer tanto a la empresa por desarrollar un software de vanguardia -, como al conjunto de clientes y partners portugueses que han confiado en nosotros y nos han ayudado a llegar a la posición de liderazgo que disfrutamos en Portugal. Sobre esa base es sobre la que esperamos construir nuestra posición en España. Los tiempos, todos lo sabemos bien, son muy difíciles para los negocios en marcha y, naturalmente, mucho más para aquellas operaciones que están empezando, como es nuestro caso. Pero es mucho más fácil cuando se cuenta con un respaldo tan sólido como los 250 partners portugueses y los clientes que han adquirido nuestras soluciones. Cuando se comparan con las cifras de la marca percibida como líder del mercado español (casi 200 partners para poco más de clientes), la fortaleza de Primavera se rebela en todo su esplendor. Por todo ello, sirva esta primera carta desde España como saludo, agradecimiento e invitación a conocer la filial española de Primavera.

19 19 PRIMAVERA BSS Business Software Solutions Zoom in Programa de financiación asentado sobre el renting tecnológico Primavera pone a disposición un conjunto de herramientas completas e innovadoras que les ayudarán a impulsar su actividad y competitividad mediante el uso del software de gestión empresarial. Primavera BSS ofrece un programa de financiación con el objetivo de impulsar la actividad y la competitividad de las empresas españolas mediante el uso de herramientas de gestión empresarial, ayudándoles a encarar la difícil situación económica y a incrementar al mismo tiempo sus niveles de productividad y rentabilidad. De este modo, la compañía ofrece una solución a las empresas que están solicitando financiación a entidades bancarias, sobre todo entre las pymes que son quienes se encuentran con los mayores obstáculos para conseguirlo. Esta falta de financiación está afectando directamente no sólo a la capacidad de adopción de las TI, sino también a la de innovación de las empresas, aspectos que resultan primordiales para mantener la competitividad, afirma Alfonso Olalla, Country Manager de Primavera BSS en España. Somos conscientes de que el panorama económico actual no es favorable, pero con este programa tratamos de cumplir una vez más con el compromiso de cooperación que mantenemos con nuestros clientes y partners. Renting tecnológico como clave El programa de financiación Primavera, dirigido a clientes actuales y potenciales, se asienta sobre la alternativa del renting tecnológico e incorpora una completa oferta de mecanismos de financiación que aportan grandes ventajas, así como flexibilidad de condiciones de cara a afrontar inversiones relacionadas con las soluciones ERP. Para ello, la compañía mantiene acuerdos con diversas empresas de renting, en los cuales se contemplan diferentes modalidades de financiación, siendo todas ellas procedimientos muy sencillos. Renting de Proyectos Esta opción contempla la posibilidad de incorporar al renting todos los elementos que forman parte de un proyecto, desde licencias, pasando por el programa Continuity Service Agreement para la actualización de las versiones del software, el coste del proyecto de implantación y la infraestructura de hardware que sea necesaria. Renting de Licencias Modalidad de financiación que se caracteriza por ser extremadamente ágil y que incluye el importe de las licencias, así como la actualización de las versiones (Continuity Service Agreement) por el mismo plazo para el que se solicita el renting. Renting a 12 meses sin intereses Medida dirigida a todos aquellos clientes finales que opten por contratar el renting de licencias para plazos de un año, siendo el 0% el tipo de interés aplicado, ya que Primavera asumirá la carga íntegra de los intereses en este período de tiempo. Estamos seguros de que las herramientas de financiación nos van a ayudar a todos enormemente, y todos saldremos beneficiados, viendo reforzados los niveles de competitividad y rentabilidad de las empresas españolas. Alfonso Olalla

20 20 EDIT 25 Julio 2010 Case Study Nacida en 1962, Grupo Ensa está especializada en implantación de soluciones llave en mano de supervisión, automatización y control remoto de todo tipo de procesos, ampliando el servicio prestado en sus inicios de suministro de cuadros e instalaciones eléctricas, reparación de maquinaria y energías renovables. Gracias a la utilización de los últimos avances en técnicas y herramientas disponibles del mercado, la compañía ha ido evolucionando hasta convertirse en un grupo fuertemente consolidado en el sector eléctrico nacional y con creciente proyección internacional. Con el ERP Primavera, Grupo ENSA da un salto en su sistema de gestión mediante la integración de todos sus procesos bajo una plataforma única. La Empresa A lo largo de más de 4 décadas, el compromiso de calidad ha sido clave de su éxito y su razón de ser. Más de 200 trabajadores altamente cualificados, un sistema de calidad certificado según Norma ISO 9001, tecnología de última generación, innovación y desarrollos continuos, así como máxima capacidad competitiva son los principales valores que definen al grupo. Todo su potencial ha permitido a Grupo ENSA acumular una impecable trayectoria de trabajos de gran envergadura para todos los sectores de actividad económica, convirtiéndose en referente en los sectores de Medio Ambiente, Turístico, Naval, Construcción Obra Pública y Civil, Agroalimentario, Industrial, Hidráulico y, con cada vez mayor fuerza en el mundo de las Energías Renovables. Su implicación con la sociedad hace que Grupo Ensa sea colaborador habitual de la universidad de Huelva, así como de numerosas entidades deportivas sin ánimo de lucro como sincero y sentido compromiso con la sociedad. Las Necesidades La andadura del grupo arranca en 1962 con el nacimiento de Electro Naval SL, empresa que pronto se posicionaría como líder eléctrico en la provincia de Huelva. A lo largo de su trayectoria y con el objetivo de diversificar y ampliar su campo de actuación se crean las divisiones CEO- SA, General Eléctrica Onubense, Electro Tartessos y CEOSA Costa, que constituyen Grupo Ensa. La adquisición del ERP Primavera se enmarca dentro de un proyecto para la informatización integral de la gestión de la compañía. Hasta entonces, Grupo Ensa contaba con diferentes aplicaciones para el área técnica y el área financiera, todas ellas independientes entre sí. Esta gran diversidad de aplicaciones, unido a los desarrollos a medida que la compañía ha ido acometiendo a lo largo de su trayectoria para adaptarse a las crecientes necesidades y exigencias del mercado, provocó una gran dispersión de datos con la consabida duplicación de información y tareas, disparando los costes operacionales y financieros. La falta de información centralizada y organizada que ayudara a la toma de decisiones en base a datos actualizados y fiables, dejando a un lado los procesos intuitivos apuntaba, además, como una de las principales preocupaciones de Grupo Ensa. Si bien las aplicaciones con las que Grupo Ensa venía trabajando cubrían las necesidades desde el punto de vista operativo, lo cierto es que presentaban grandes deficiencias en términos de gestión. Ante la necesidad de implantar un Sistema de Información y Gestión integral, la compañía inició un proceso de decisión en el que fueron evaluadas diferentes herramientas del mercado, estableciendo como requisito indispensable que, además de la entrada única de datos, el sistema ofreciera diferentes mecanismos de control que permitieran detectar errores, e incluso anticiparse a ellos, con el objetivo de poder aplicar las medidas correctivas oportunas. El acceso a la información era un proceso lento y pesado, donde todos los datos eran sometidos a continuas revisiones. Tener que asignar gran cantidad de recursos económicos y humanos en la realización de estas tareas sin valor añadido interfería notablemente en los niveles de productividad. EL ERP Primavera nos permitía simplificar y automatizar los procesos de negocio, ayudándonos a incrementar de forma considerable la rentabilidad de la compañía. Moisés Cuevas, Director Económico y Financiero de Grupo ENSA. La Implementación La empresa Onuba Technology (OnuTech), Premium Partner Primavera, fue la responsable del proyecto de implantación del ERP Primavera. Asimismo, OnuTech se encargó de desarrollar toda la interface que permitiera la integración entre el ERP Primavera y los desarrollos a medida que se llevaron a cabo para adaptar la solución a las singularidades de la empresa y que recogían perfectamente el proceso productivo de su actividad. Tras un riguroso diagnóstico que permitió comprender las metodologías de trabajo y conocer al detalle las necesidades reales de la empresa, se procedió a la implantación de los módulos del área Financiera (Contabilidad, Tesorería, Bancos, Cuentas Corrientes, Add-in Financiero), a través de los cuales se mantendría organizada la contabilidad general, presupuestaria, analítica y de costes. Con la posibilidad de registrar de forma centralizada todos los