DEDICATORIA, V PRÓLOGO, XV CAPÍTULO I:

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Nieves Revuelta Ortíz
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1 DEDICATORIA, V PRÓLOGO, XV CAPÍTULO I: Planificación estratégica 1. INTRODUCCIÓN, 3 2. EL CONCEPTO DE E-LEARNING, Características del e-learning, Principales obstáculos, 5 3. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, 5 4. DEFINICIÓN DE LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA, Planteamiento del proyecto, Alcance del proyecto, Alineación con la estrategia corporativa, La gestión del proyecto, Análisis del entorno, Análisis DAFO, CONSTRUCCIÓN DEL CASO DE NEGOCIO, PROMOCIÓN Y DESARROLLO, ENTREGA Y ACEPTACIÓN, Plan de difusión, Proyecto piloto, Diseño, Evaluación, MEJORA CONTINUA, OUTSOURCING EN EL E-LEARNING, 37 CAPÍTULO 2: El mercado del e-learning 1. INTRODUCCIÓN, 41

Alineación con la estrategia corporativa, 14 4.4. La gestión del proyecto, 17 4.5. Análisis del entorno, 20 4.6. Análisis DAFO, 24 5. CONSTRUCCIÓN DEL CASO DE NEGOCIO, 27 6.

2 2. MEDIDA Y PREDICCIÓN DEL MERCADO, Definición del mercado, Cálculo de la cuota de mercado, Cálculo de la tasa de crecimiento, Investigación de mercados, SEGMENTACIÓN DE MERCADOS, Segmentos del mercado del e-learning, Consideraciones sobre la segmentación, Herramientas de segmentación, Factores de riesgo, MARKETING DE OBJETIVO, Selección de segmentos de mercado, Estrategias de marketing de objetivo, ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO, 68 CAPÍTULO 3: Formulación de estrategias de marketing 1. INTRODUCCIÓN, MARKETING-MIX EN E-LEARNING, ANÁLISIS DE LA OFERTA DE LA INSTITUCIÓN, Matriz atractivo del mercado-posición del negocio, Matriz de crecimiento-cuota de mercado, DISEÑO DE OFERTAS FORMATIVAS, Naturaleza de la oferta formativa, Ciclo de vida de un programa formativo, Canibalización de ofertas formativas, POLÍTICAS DE PRECIOS, Modelo de referencia, Métodos de fijación de precios, ANÁLISIS DE RENTABILIDAD, Costes de un proyecto de e-learning, 100

MARKETING DE OBJETIVO, 63 4.1. Selección de segmentos de mercado, 63 4.2. Estrategias de marketing de objetivo, 66 5.

3 6.2. Beneficios del e-learning para la organización, Consideraciones sobre la evaluación del ROI, Estrategias para aumentar la rentabilidad Incrementar el precio de la matrícula, Variar el proceso de desarrollo, Minimizar los costes fijos, Reducir los costes variables, Modificar la estructura de los costes variables, Elevar la cuota de mercado, Abandonar el proyecto, 117 CAPÍTULO 4: Modelos de negocio 1. INTRODUCCIÓN, DISEÑO DEL MODELO DE NEGOCIO, La cadena de valor del e-learning, El sistema de valor del e-learning, Modelos de ingresos, EJEMPLOS DE MODELOS DE NEGOCIO, Universidad virtual, Redes de Universidades, Universidades corporativas, Proveedores educativos, Proveedores de Contenidos, Proveedores de Plataforma, Proveedores de Servicios, Consorcios educativos, 147 CAPÍTULO 5: El portal institucional 1. INTRODUCCIÓN, CONTEXTO, 153

4.7. Abandonar el proyecto, 117 CAPÍTULO 4: Modelos de negocio 1. INTRODUCCIÓN, 121 2. DISEÑO DEL MODELO DE NEGOCIO, 121 2.1. La cadena de valor del e-learning, 123 2.2. El sistema de valor del e-learning, 127 2.

4 3. CONTENIDO, Contenidos del portal corporativo, Diseño de la página principal, LA EXPERIENCIA DEL USUARIO, Personalización, Multicanalidad, COMUNIDAD Y COMUNICACIÓN, CONEXIÓN, Posicionamiento en buscadores, Webmining, 170 CAPÍTULO 6: Fidelización de clientes 1. INTRODUCCIÓN, COMPRA EN INTERNET, IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES, MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, FIDELIZACIÓN, Fidelización online, Valor del cliente, EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CRM, Contact Centres, Tecnologías, Organización, 198 CAPÍTULO 7: Plataforma y estándares de e-learning 1. INTRODUCCIÓN, CARACTERÍSTICAS GENERALES DE UNA PLATAFORMA DE E-LEARNING, COMPONENTES, LMS, 208

IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES, 177 4. MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, 181 5. FIDELIZACIÓN, 182 5.1. Fidelización online, 184 5.2. Valor del cliente, 187 6.

5 5. COURSEWARE, Estructura de los contenidos, Formatos, Objetos de aprendizaje, LCMS, HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN, ESTÁNDARES DE E-LEARNING, Tipos de estándares, IEEE LTSC, AICC, IMS, ADL-SCORM, Otras iniciativas de estandarización, 232 CAPÍTULO 8: M-learning y otras tendencias tecnológicas 1. M-LEARNING, Generación y acceso a contenidos, Campus móvil, Fomento de la interactividad, Trabajo de campo, Mensajería y avisos, Podcasting, Evolución futura, OTRAS TENDENCIAS, Software libre, VoIP, Tecnologías P2P, Weblogs y Wiki, Web services, E-learning en la empresa: la gestión del conocimiento, 261

M-LEARNING, 237 1.1. Generación y acceso a contenidos, 238 1.2. Campus móvil, 240 1.3. Fomento de la interactividad, 241 1.4. Trabajo de campo, 243 1.5. Mensajería y avisos, 244 1.6.

6 ANEXO: Caso de negocio 1. PLANTEAMIENTO DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, Canales de comunicación, Flujos de información, Atención al cliente, ESTRATEGIA DE NEGOCIO, PREVISIONES DE CLIENTES Y PLAN DE NEGOCIO, Flujos económicos, Fuentes de ingresos, ANÁLISIS DE LA CUENTA DE RESULTADOS, Estructura de gastos, Estructura de inversiones y plan de amortización, Cuenta de resultados, ANÁLISIS DE RENTABILIDAD, ROI, VAN, TIR, 277 GLOSARIO DE TÉRMINOS BIBLIOGRAFÍA

ANÁLISIS DE LA CUENTA DE RESULTADOS, 272 5.1. Estructura de gastos, 272 5.2. Estructura de inversiones y plan de amortización, 273

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