TPV Virtual de Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión

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1 TPV Virtual de Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión Versión: v1.1

2 Índice 1 Acerca de esta guía Objetivo Destinatarios Requisitos previos Documentos relacionados Terminología Convenciones La transacción, el inicio de sesión y la página de inicio Inicio de sesión Restablecimiento de contraseña Menú de navegación La transacción Autorización Liquidación La página de inicio Ponte en contacto con nosotros Sugerencias TPV Virtual: Procesamiento de una transacción TPV Virtual: Ventas TPV Virtual: Reembolso TPV Virtual: Transacción manual TPV Virtual: Verificación de tarjeta Búsqueda de transacciones que anular, liquidar o devolver Transacciones: Administración y visualización Visualización de transacciones pendientes Anulación de una transacción Transacciones: Visualización de transacciones anuladas Transacciones: Visualización de transacciones denegadas Transacciones: Transacción sin conexión Transacciones: Transacciones con liquidación manual Transacciones liquidadas TPV Virtual de Santander Elavon: Guía del usuario Información de Gestión 1

3 6.1 Lista de lotes Información general del lote Descarga de informes en Excel Lista de transacciones Detalles de la transacción Detalles Fraude DCC Historial Visualización de transacciones relacionadas Visualización e impresión de recibos Devolución de una transacción Administración Antifraude Calificación antifraude Reglas antifraude Activación y desactivación de las comprobaciones Adición de datos a una comprobación Pantalla de la calificación de idoneidad Búsqueda de transacciones Búsqueda Búsqueda de varias transacciones Configuración Cambio de contraseña Cambio de contraseña obligatorio Zonas horarias Configuración de tu zona horaria Configuración Redirect Texto de información Texto de pago realizado con éxito Texto de error Administración de usuarios Creación de usuarios nuevos Roles de usuario y permisos TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 2

4 9.8 Registro de usuarios Visualización y modificación de usuarios actuales Anexo Resultados de CVV TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 3

5 1 Acerca de esta guía En esta sección se ofrece una descripción general de esta guía, se define cuál es su objetivo, quiénes son sus destinatarios y se hace referencia a otros documentos relacionados. Este documento es confidencial y solo pueden utilizarlo los clientes del servicio TPV Virtual de Santander Elavon. Además, ten en cuenta que se ha proporcionado bajo las condiciones particulares de tu contrato de procesamiento de pagos. 1.1 Objetivo El objetivo de esta guía es ayudar a los usuarios del servicio Información de Gestión de TPV Virtual de Santander Elavon. 1.2 Destinatarios Los destinatarios de esta guía son los usuarios de Información de Gestión. 1.3 Requisitos previos Para utilizar esta guía, debes tener experiencia con el siguiente concepto y una noción del mismo: El uso correcto del servicio de Autorización de TPV Virtual de Santander Elavon, tal y como se expone en la guía del desarrollador correspondiente. 1.4 Documentos relacionados Además de esta guía, puedes consultar la siguiente documentación de TPV Virtual de Santander Elavon para obtener información sobre el servicio de Autorización: TPV Virtual Santander Elavon: Guía de integración-códigos de respuesta 1.5 Terminología La terminología específica de la aplicación Autorización de TPV Virtual de Santander Elavon es la siguiente. Término Banco adquirente Definición Santander Elavon, es decir, la entidad con la que has firmado un contrato de servicios de adquiriencia. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 4

6 Transacción Autorización Lotes Liquidación Liquidada Pendiente Solicitud que se envía a TPV Virtual de Santander Elavon. Se puede emplear para autorizar o reembolsar un importe en una tarjeta de crédito o débito. También, para anularlo o liquidarlo. Envío de la solicitud a tu banco en tiempo real para autorizar el pago, es decir, marcar los fondos de la cuenta del titular. Recopilación de todas las autorizaciones válidas de tu cuenta y envío de estas al banco para que las liquide, es decir, las ingrese. Ingreso o transferencia de los fondos a tu cuenta por parte del banco adquirente (tu banco). Cuando las transacciones se han enviado al banco para su liquidación, estas reciben el nombre de «transacciones liquidadas». Toda transacción que aún no se ha liquidado. Existen los siguientes tipos: Transacciones en espera de liquidación automática por parte de TPV Virtual de Santander Elavon (todas las noches a las 01:00). Transacciones que debes liquidar manualmente (con liquidación manual). Con liquidación manual Transacción que TPV Virtual de Santander Elavon no liquidará automáticamente. Se debe liquidar manualmente en un plazo de 28 días en los sistemas TPV Virtual. Ten en cuenta que tu banco puede aplicarte cargos excepcionales en función del tiempo que tardes en liquidarla. Consulta con él los términos y condiciones que se aplican a las liquidaciones manuales. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 5

7 Anulación Una transacción puede anularse si aún está pendiente, es decir, no se ha liquidado. Anular una transacción significa que se cancelará y, por lo tanto, no se liquidará. Las transacciones solo pueden anularse cuando están pendientes. Nota: Ten en cuenta que los fondos se marcan en la cuenta del titular de la tarjeta, pero no se deducen. Devolución Como la devolución se basa en la autorización original, no precisas el número de tarjeta para reembolsar el dinero. Puedes devolver un máximo de un 115 % del importe original. Puedes devolver una transacción hasta un máximo de 180 días después de la original. Reembolso TPV Virtual Es una transacción similar a la devolución por la que los fondos se deducen de tu cuenta y se reintegran en la del titular de la tarjeta. Como no se basa en ninguna transacción original, necesitarás el número de tarjeta para llevarla a cabo. No hay ningún límite de tiempo para procesar el reembolso. Herramienta que permite procesar una transacción online de manera manual. Es el área del servicio Información de Gestión en la que se procesan los pagos con tarjeta de crédito introduciendo manualmente los datos de la transacción. Cuenta Puedes tener varias subcuentas configuradas en la principal. De forma predeterminada, tienes una subcuenta llamada «MOTO» para pedidos por teléfono o correo electrónico, aunque puedes establecer más, por ejemplo, para el centro de atención al cliente. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 6

8 Denegada Referencia A Referencia B Puedes recibir esta respuesta al enviar la transacción para que se autorice. Denegar la autorización quiere decir que el banco emisor del titular no permite que la transacción continúe. El pago no se cargará en la tarjeta. Puedes recibir esta respuesta al enviar la transacción para que se autorice. «Referencia A» quiere decir que la tarjeta se ha marcado como perdida, robada o cancelada. El pago no se cargará. Puedes recibir esta respuesta al enviar la transacción para que se autorice. «Referencia B» quiere decir que el banco emisor del titular no permite que la transacción continúe automáticamente y, por ello, te solicita que llames a tu centro de autorización para procesar el pago. 1.6 Convenciones En la documentación de TPV Virtual de Santander Elavon, se han aplicado las siguientes convenciones: Nota: Señala sugerencias o consejos para el usuario. Precaución: Señala una nota importante. Indica un posible impacto económico. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 7

9 2 La transacción, el inicio de sesión y la página de inicio En este capítulo se aborda lo siguiente: Inicio de sesión Menú de navegación La transacción 2.1 Inicio de sesión Ve a la URL Ahí encontrarás la pantalla de acceso. Para iniciar sesión, sigue estos pasos: 1. En «ID de cliente», introduce el ID de cliente proporcionado por TPV Virtual de Santander Elavon. 2. En «Nombre de usuario», introduce tu nombre de usuario. 3. En «Contraseña», introduce tu contraseña. 4. Haz clic en «Iniciar sesión». TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 8

10 2.2 Restablecimiento de contraseña Haz clic «Has olvidado la contraseña?» Para restablecer la contraseña, selecciona la opción «Has olvidado la contraseña?» de la imagen anterior. A continuación, accederás a la siguiente pantalla: Para restablecer la contraseña, sigue estos pasos: 1. En «ID de cliente», introduce el «ID de cliente» proporcionado por TPV Virtual de Santander Elavon. 2. En «Nombre de usuario», introduce tu nombre de usuario. 3. En Dirección de correo electrónico, introduce el «correo electrónico» registrado. 4. Haz clic en «Enviar». 5. Tras esto, recibirás un correo electrónico con el enlace para restablecer la contraseña. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 9

11 2.3 Menú de navegación En la parte superior de la pantalla encontrarás el menú principal de la página de inicio de Información de Gestión, tal y como se muestra a continuación. Menús de navegación. Explicación de las opciones Nombre del campo Inicio Transacciones Explicación Te lleva a la página de inicio de Información de Gestión. En esta sección, puedes ver las transacciones que se han autorizado, pero que aún no se han enviado para su liquidación. También puedes consultar y descargar aquellas enviadas al banco adquirente para que queden liquidadas. Las transacciones se agrupan en lotes, que normalmente se crean de lunes a viernes. Para obtener más información sobre el momento concreto en que tu banco crea los lotes, ponte en contacto con TPV Virtual de Santander Elavon. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 10

12 Nombre del campo Clientes TPV Virtual Explicación Esta sección te permite almacenar los detalles de los clientes para volver a utilizarlos. Puedes encontrar más información en las guías del usuario de Almacenamiento seguro de tarjetas y Calendario disponibles en el Centro de lnformación. Puedes utilizar esta herramienta para procesar ventas, reembolsos y transacciones manuales. Nota: Tu cuenta no tiene las transacciones manuales configuradas de forma predeterminada. Para utilizarlas, tu Banco Santander debe proporcionarte el código de autorización. Informes Configuración Buscar en Cerrar sesión En esta sección, puedes ver los informes generados con la herramienta Información de Gestión. Aquí también podrás consultar el historial de los 25 informes anteriores y descargarlos en Excel. En esta sección, puedes cambiar la contraseña de acceso y consultar tu información general. Esta sección te permite buscar transacciones a partir de unos criterios de búsqueda específicos. Esta opción te permite finalizar la sesión y cerrarla de forma segura. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 11

13 2.4 La transacción La transacción se procesa en dos fases: autorización y liquidación Autorización TPV Virtual de Santander Elavon recibe la transacción, bien de tu sistema (por ejemplo, tu sitio web) o bien del sistema TPV Virtual de Santander Elavon (por ejemplo, Venta manual). TPV Virtual Santander Elavon envía la transacción para que quede autorizada en tiempo real a través de la red del banco y, después, te envía la respuesta. Si se realiza correctamente, se muestra en la sección de transacciones pendientes. Llegados a este punto, si así lo deseas, puedes anular la transacción y el dinero no se descontará de la tarjeta del cliente (aunque se mantendrá retenido hasta dicho momento, ya que es el banco emisor del cliente el responsable de liberar dicho importe). En el caso de 3D Secure, se aplica un procedimiento de autentificación antes de la autorización. Consulta la guía de información general de 3D Secure para obtener información detallada sobre este proceso Liquidación Si la transacción se procesa para que quede liquidada automáticamente, TPV Virtual Santander Elavon la liquidará y la enviará a tu banco adquirente en el siguiente lote. Este proceso se lleva a cabo por la noche. La entrega del lote dependerá del banco. Ten en cuenta que, en el caso de algunos adquirentes, los lotes solo se envían entre semana o, por ejemplo, los domingos pero no los viernes. Para obtener más información sobre las entregas de los lotes, ponte en contacto con TPV Virtual de Santander Elavon. El tiempo que transcurra hasta el ingreso de la transacción en tu cuenta bancaria dependerá de Santander Elavon. Acude a él si tienes dudas sobre cuándo recibirás los fondos de la transacción procesada. Si la transacción se procesa con liquidación manual, TPV Virtual Santander Elavon la enviamos para que quede liquidada una vez que tú ya lo hayas hecho. Después de esto, se podrá consultar en la sección de transacciones liquidadas. Una vez liquidada, ya no se podrá anular; si bien podrás realizar devolución para abonarle el dinero al cliente. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 12

14 3 La página de inicio La página de inicio contiene noticias y anuncios de TPV Virtual de Santander Elavon, tal y como se muestra a continuación Haz clic en «Contacta con nosotros» para ver la información de contacto del equipo de soporte 3.1 Ponte en contacto con nosotros En la página de inicio también se muestra la información de contacto de TPV Virtual de Santander Elavon. La opción «Contacta con nosotros» aparece en la parte inferior izquierda de todas las pantallas. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 13

15 3.2 Sugerencias Para enviar tus comentarios o sugerencias a TPV Virtual de Santander Elavon, haz clic en el botón «Sugerencia» de la parte derecha de la pantalla. Selecciona el botón «Sugerencia» para abrir la petaña de sugerencias De este modo, accederás a la ficha donde podrás introducir tus comentarios. En los menús desplegables disponibles, elige el tipo y el ámbito que más se ajusta a tus comentarios. Envía tu comentario al TPV Virtual de Santander Elavon Selecciona la descripción apropiada de tu comentario Para terminar, haz clic en el botón «Enviar sugerencia». El equipo de TPV Virtual leerá todas las sugerencias recibidas. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 14

16 4 TPV Virtual: Procesamiento de una transacción 4.1 TPV Virtual: Ventas TPV Virtual sirve para recaudar pagos con tarjeta de crédito cuando el cliente se pone en contacto contigo por teléfono o realiza un pedido por correo electrónico. 1. Selecciona la opción «TPV Virtual» del menú de navegación. 2. Para realizar una venta, selecciona «Venta» en el menú desplegable «Tipo». 3. Para seleccionar una subcuenta concreta, elígela en el menú desplegable «Cuenta». Si dispones de una única subcuenta, aparecerá en este campo de forma predeterminada. Haz clic en «TPV Virtual». Selecciona el tipo de transacción en el menu desplegable Selecciona la cuenta Resultado de la transacción Haz clic en el icono de la impresora par aver el recibo 4. Según la transacción se realice correctamente o no, en la sección «Resultado» se mostrarán el resultado y el mensaje correspondientes (aprobado, denegado, etc.) 5. Para imprimir un recibo de la transacción, haz clic en el icono de la impresora. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 15

17 6. En el mensaje de la transacción se proporciona información más detallada sobre la misma. Según el siguiente ejemplo, el CVV introducido no tiene la longitud prevista y, por consiguiente, la transacción no ha podido ser lanzada para autorización. Sino que queda pendiente y te avisa de que has de revisar y modificar datos. Mensaje de la transacción Ten en cuenta esta información cuando introduzcas una transacción a través de la interfaz de TPV Virtual: 1. El ID de pedido siempre debe ser único. Por ejemplo, puedes utilizar un número de factura o una referencia única. 2. El importe nunca debe contener decimales(marcar con comas), es decir, para procesar 1055, debes introducir 1055 para todas las divisas. 3. Las divisas y los tipos de tarjeta se rigen por las instrucciones de configuración de cuenta que TPV Virtual Santander Elavon recibe de tu banco adquirente. 4. Puedes introducir el número de tres dígitos situado en el reverso de las tarjetas VISA y MasterCard. En el caso de las tarjetas AMEX, este número consta de cuatro dígitos. Si no lo tienes, puedes seleccionar «Sin código». Nota: Te recomendamos que introduzcas este dato siempre que sea posible para garantizarte una mayor seguridad. 5. Puedes utilizar los campos no obligatorios (ID de producto, Referencia variable, Número de cliente y Comentario 1) para tus propios fines conciliatorios, por ejemplo, para introducir números de referencia que identifiquen al producto y al cliente. 6. Cuando hayas introducido todos los datos de la transacción, haz clic en «Procesar» para finalizarla. 7. El resultado aparecerá en la parte inferior de la pantalla. Si la transacción se procesa correctamente, se destaca en verde; por el contrario, si se deniega, se destaca en rojo. Encontrarás más información sobre cada una de las transacciones en el campo Mensaje. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 16

18 Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Los campos obligatorios se destacan con un asterisco y son obligatorios para que la transacción se procese. Campo Explicación Formato Longitud ID de pedido* Este identificador siempre debe ser único. Por ejemplo, puedes utilizar un número de factura o una referencia única. a-z A-Z 0-9 _ Importe* Número de tarjeta* Nombre del cliente* El importe nunca debe contener decimales, es decir, para procesar 10, 55, debes introducir 1055 para TODAS las divisas. Hay que introducir todas las cantidades en céntimos, por ejemplo 1143 equivale a 11, Es el número de la tarjeta Es el nombre del titular de la tarjeta. a-z A-Z 0-9 _ CVV Comentario 1 Es el número de tres dígitos situado en el reverso de la tarjeta. Si no lo tienes, puedes seleccionar «Sin código». En el caso de las tarjetas AMEX, este número, CID, consta de 4 dígitos y está en el anverso de la tarjeta. Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios a-z A-Z 0-9 ' ", +. _ - & \ % ( ) * : $ & # [ ] = TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 17

19 Campo Explicación Formato Longitud Número de cliente ID de producto Referencia variable Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios y de generación de informes. Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios y de generación de informes. Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios y de generación de informes. a-z A-Z 0-9 _., 0-50 a-z A-Z 0-9 _., 0-50 a-z A-Z 0-9 _., 0-50 País de envío Selecciona el país de envío en el menú desplegable. Predefinido Predefinida País de facturación Selecciona el país de facturación en el menú desplegable. Predefinido Predefinida TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 18

20 4.2 TPV Virtual: Reembolso Solo podrás efectuar el reembolso si dispones de suficientes permisos. Deberás tener asignado el rol de administrador o de usuario avanzado para acceder a dicha sección de TPV Virtual. Para ello, ponte en contacto con tu usuario administrador. 1. Selecciona la opción «TPV Virtual» del menú de navegación. 2. Para procesar un reembolso, selecciona «Reembolso» en el menú desplegable «Tipo». Haz clic en «TPV Virtual». Selecciona reembolso como tipo de transacción en el menú desplegable Selecciona la cuenta Introduce la contraseña de usuario 3. Para elegir una subcuenta concreta, selecciónala en el menú desplegable «Cuenta». Si dispones de una única subcuenta, aparecerá en este campo de forma predeterminada. 4. La contraseña es obligatoria, por lo que se te solicitará que la introduzcas. Nota: Debes disponer del número de tarjeta completo y de la fecha de caducidad para procesar un reembolso; si no tienes estos detalles y aún no han transcurrido 180 días desde la transacción, debes realizar una devolución (consulta Devolución de una transacción). TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 19

21 Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Los campos obligatorios se destacan con un asterisco y son necesarios para que la transacción se procese. Campo Explicación Formato Longitud ID de pedido* Este identificador siempre debe ser único. Por ejemplo, puedes utilizar un número de factura o una referencia única. a-z A-Z 0-9 _ Importe* Número de tarjeta* Nombre del cliente* El importe nunca debe contener decimales, es decir, para procesar 10, 55, debes introducir 1055 para TODAS las divisas Es el número de la tarjeta Es el nombre del titular de la tarjeta. a-z A-Z 0-9 _ CVV Comentario 1 Número de cliente Es el número de tres dígitos situado en el reverso de las tarjetas VISA y MasterCard. En el caso de las tarjetas AMEX, este número consta de cuatro dígitos, CID, y está en el anverso de la tarjeta Si no lo tienes, puedes seleccionar «Sin código». Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios. Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios y de generación de informes a-z A-Z 0-9 ' ", +. _ - & \ % ( ) * : $ & # [ ] = a-z A-Z 0-9 _., 0-50 TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 20

22 Campo Explicación Formato Longitud ID de producto Referencia variable Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios y de generación de informes. Campo para información adicional, como los detalles pertinentes para tus propios fines conciliatorios y de generación de informes. a-z A-Z 0-9 _., 0-50 a-z A-Z 0-9 _., 0-50 País de envío Selecciona el país de envío en el menú desplegable. Predefinido Predefinida País de facturación Selecciona el país de facturación en el menú desplegable. Predefinido Predefinida TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 21

23 4.3 TPV Virtual: Transacción manual Solo podrás realizar una transacción manual si dispones de suficientes permisos. Deberás tener asignado el rol de administrador o de usuario avanzado para acceder a dicha sección de TPV Virtual. Para ello, ponte en contacto con tu usuario administrador. Nota: Las transacciones manuales no se envían al banco para su autorización, sino que se añaden directamente al archivo de liquidaciones del día. Los comercios deben obtener manualmente un código de autorización para las transacciones de este tipo. Normalmente, esto implica llamar al centro de autorización del banco adquirente. TPV Virtual de Santander Elavon exigirá la confirmación del número de autorización antes de utilizar el servicio. 1. Selecciona la opción «TPV Virtual» del menú de navegación. 2. Para procesar una transacción manual, selecciona «Manual» en el menú desplegable «Tipo». Haz clic en «TPV Virtual». Selecciona manual transaction type. Selecciona la cuenta Introduce el código de autorización 3. Para elegir una subcuenta concreta, selecciónala en el menú desplegable «Cuenta». Si dispones de una única subcuenta, aparecerá en este campo de forma predeterminada. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 22

24 4. Dado que la transacción manual no se envía por Internet para obtener la autorización del banco adquirente, deberás introducir un código de autorización alfanumérico de dos a seis dígitos. Deberás consultar el formato y la longitud con tu banco adquirente cuando te registres en este servicio. Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Los campos obligatorios se destacan con un asterisco y son necesarios para que la transacción se procese. Campo Explicación Formato Longitud ID de pedido* Este identificador siempre debe ser único. Por ejemplo, puedes utilizar un número de factura o una referencia única. a-z A-Z 0-9 _ Importe* Número de tarjeta* Nombre del cliente* CVV Comentario 1 El importe nunca debe contener decimales, es decir, para procesar 10,55, debes introducir 1055 para TODAS las divisas Es el número de la tarjeta Es el nombre del titular de la tarjeta. a-z A-Z 0-9 _ Es el número de tres dígitos situado en el reverso de las tarjetas VISA y MasterCard. En el caso de las tarjetas AMEX, este número consta de cuatro dígitos. CID, y se encuentra en el anverso de la tarjeta. Si no lo tienes, puedes seleccionar «Sin código». Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios a-z A-Z 0-9 ' ", +. _ - & \ % ( ) * : $ & # [ ] = Número de cliente Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios. a-z A-Z 0-9 _., 0-50 ID de producto Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios. a-z A-Z 0-9 _., 0-50 Referencia variable Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios. a-z A-Z 0-9 _., 0-50 País de envío Selecciona el país de envío en el menú desplegable. Predefinido Predefinida TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 23

25 Campo Explicación Formato Longitud País de facturación Selecciona el país de facturación en el menú desplegable. Predefinido Predefinida 4.4 TPV Virtual: Verificación de tarjeta Solo podrás verificar la tarjeta si dispones de suficientes permisos. Deberás tener asignado el rol de administrador o de usuario avanzado para acceder a dicha sección de TPV Virtual. Para ello, ponte en contacto con tu usuario administrador. La verificación de la tarjeta sirve para comprobar que una tarjeta es válida y está activa sin tener que autorizar o retener fondos. Antes el comercio cargaba un pequeño importe (como 10 céntimos) para comprobar la tarjeta y, después, anulaba la transacción. La verificación de la tarjeta debe emplearse si el banco adquirente y TPV Virtual de Santander Elavon la admiten. 1. Selecciona la opción «TPV Virtual» del menú de navegación. 2. Para este tipo de transacción, selecciona «Verificación de tarjeta» en el menú desplegable «Tipo». Haz clic en «TPV Virtual». Selecciona la cuenta Selecciona verifcación El importe es cero ya que no se hace un cargo a la tarjeta 3. Para elegir una subcuenta concreta, selecciónala en el menú desplegable «Cuenta». Si dispones de una única subcuenta, aparecerá en este campo de forma predeterminada. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 24

26 Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Los campos obligatorios se destacan con un asterisco y son necesarios para que la transacción se procese. Campo Explicación Formato Longitud ID de pedido* Este identificador siempre debe ser único. Por ejemplo, puedes utilizar un número de factura o una referencia única. a-z A-Z 0-9 _ Número de tarjeta* Nombre del cliente* Es el número de la tarjeta Es el nombre del titular de la tarjeta. a-z A-Z 0-9 _ CVV Comentario 1 Número de cliente ID de producto Referencia variable Código de envío Es el número de tres dígitos situado en el reverso de las tarjetas VISA y MasterCard. En el caso de las tarjetas AMEX, este número consta de cuatro dígitos. CID, en el anverso de la tarjeta. Si no lo tienes, puedes seleccionar «Sin código». Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios. Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios. Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios. Campo para información adicional sobre tus propios fines conciliatorios. Introduce el código de envío a-z A-Z 0-9 ' ", +. _ - & \ % ( ) * : $ & # [ ] = a-z A-Z 0-9 _., 0-50 a-z A-Z 0-9 _., 0-50 a-z A-Z 0-9 _., 0-50 a-z A-Z 0-9,. - / 0-30 TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 25

27 Campo Explicación Formato Longitud País de facturación Selecciona el país de facturación en el menú desplegable. Predefinido Predefinida 4.5 Búsqueda de transacciones que anular, liquidar o devolver La opción «Buscar» en sirve para encontrar las transacciones que haya que anular, liquidar o devolver. Introduce el texto que deseas buscar en el cuadro proporcionado, elige una opción de búsqueda en el menú desplegable con el icono de la lupa para iniciarla. De esta forma, obtendrás una lista de las transacciones que coinciden con tus criterios. Introduce el texto de la transacción Selecciona el criterio de búsqueda Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Campo Formato Longitud ID de pedido a-z A-Z 0-9 _ Número de tarjeta Nombre del titular de la tarjeta a-z A-Z 0-9 _ TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 26

28 Referencia a-z A-Z 0-9 _., 0-50 variable Número de cliente a-z A-Z 0-9 _., 0-50 ID de producto a-z A-Z 0-9 _., 0-50 TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 27

29 5 Transacciones: Administración y visualización Las transacciones no liquidadas se enumeran por fecha en la sección «Transacciones». Estas operaciones se dividen en cuatro categorías: Transacciones pendientes, que se liquidarán en el siguiente lote. Transacciones con liquidación manual. Transacciones denegadas. Transacciones anuladas. Puedes seleccionar cada una de las opciones en el menú desplegable Tipo de transacción situado en la parte izquierda de la pantalla. Haz clic en «Transacciones». Estado de la transacción. Categoría de la transacción. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 28

30 5.1 Visualización de transacciones pendientes 1. Para ver las transacciones pendientes, selecciona la opción «Pendiente» en Tipo de transacción; de esta forma, se mostrarán las 20 transacciones pendientes más recientes en la primera sección y habrá que pasar página para seguir obteniendo más datos. La pantalla se muestra como sigue: Estado de la transacción. Pendientes. Línea de la transacción. Para ver más transacciones haz clic en «Siguiente». 2. Haz clic en cualquier punto de la línea de la transacción para ver más detalles sobre ella. 3. Para consultar las 20 transacciones siguientes, haz clic en la opción «Siguiente» situada en la parte inferior derecha de la pantalla y avanzarás a la página posterior. 5.2 Anulación de una transacción Las transacciones de las categorías «Pendiente» y Con liquidación manual se pueden anular para evitar que procedan a la fase de liquidación. Nota: Si se anula una transacción, el importe de la autorización se mostrará como deducido de la cuenta del titular hasta que su banco libere los fondos. Este proceso puede tardar hasta 28 días. Por este motivo, cuando se deba realizar un abono a un cliente, se recomienda emplear el reembolso o la devolución siempre que sea posible. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 29

31 1. Ve a la transacción que deseas anular. Haz clic en la línea correspondiente para ver los detalles. La opción «Anular» se encontrará disponible en las transacciones pendientes o con liquidación manual. Haz clic aquí para mostrar la pantalla de anulación. Estado de la transacción. 2. A continuación, accederás a la siguiente pantalla modal, donde podrás introducir un comentario para la conciliación antes de efectuar la anulación. Aquí puedes añadir comentarios adicionales. Para completer la anulación, haz clic en «Anular». TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 30

32 Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Campo Formato Longitud Comentarios a-z A-Z 0-9 ' ", + "". _ - \ % ( ) * : $ # [ ] = 5.3 Transacciones: Visualización de transacciones anuladas Para ver las «transacciones anuladas», selecciona la opción «Anulada» en Tipo de transacción; de esta forma, se mostrarán las 20 transacciones anuladas más recientes. Si deseas ver los detalles, haz clic en la línea correspondiente para acceder a la siguiente pantalla: Estado de la transacción. Para ver el historial de transacciones haz clic en «Historial». TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 31

33 5.4 Transacciones: Visualización de transacciones denegadas Para ver las transacciones denegadas, selecciona la opción Denegada en Tipo de transacción; de esta forma, se mostrarán las 20 «transacciones denegadas» más recientes. Si deseas ver los detalles, haz clic en la línea correspondiente para acceder a la siguiente pantalla: Estado de la tranacción 5.5 Transacciones: Transacción sin conexión Asimismo, algunas autorizaciones se denegarán y, por ello, recibirás una respuesta con el código 102 y el mensaje «Referencia del banco (102)» o similar. No obstante, podrás autorizarlas en Información de Gestión mediante la solicitud de transacción sin conexión. Los comercios deben obtener manualmente un código de autorización para las transacciones de este tipo. Normalmente, esto implica llamar al centro de autorización del banco adquirente. Las transacciones sin conexión no están activadas de forma predeterminada. Para activarlas, ponte en contacto con el equipo de soporte de TPV Virtual de Santander Elavon. Si la transacción se ha denegado y se recibe la respuesta 102, ésta aparecerá en la sección de transacciones denegadas de Información de Gestión. Si has recibido el código de TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 32

34 autorización, para continuar haz clic en la ficha «Sin conexión» tal y como se muestra en la siguiente imagen. Sin conexión Para completar la transacción, introduce el código en el campo «Código de autorización sin conexión». Introduce el código de autorización facilitado por tu banco adquiriente. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 33

35 5.6 Transacciones: Transacciones con liquidación manual Cuando se envían transacciones a TPV Virtual de Santander Elavon para autorizarlas, estas se pueden marcar con liquidación manual. Nota: De forma predeterminada, todas las transacciones se envían para que queden liquidadas automáticamente. Si quieres utilizar TPV Virtual para procesar una transacción con liquidación manual, anula la selección de «Liquidar automáticamente con el banco» como sigue: Para procesar una transacción con liquidación manual, desactiva la casilla Liquidar..automáticamente con el banco Las transacciones con liquidación manual se autorizan en tiempo real, pero no se ingresan en tu cuenta hasta que las liquidas manualmente, bien a través de Información de Gestión o bien mediante una solicitud de liquidación XML. Nota: Debes liquidar manualmente las transacciones de este tipo en un plazo de 28 días a partir de la autorización inicial. Precaución: Si no las liquidas dentro de dicho plazo, perderás el importe autorizado. En tal caso, deberás ponerte en contacto con el titular de la tarjeta para volver a procesar la transacción y recibir el importe. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 34

36 Para ver las transacciones con liquidación manual, sigue estos pasos: Selecciona la opción Con liquidación manual en Tipo de transacción y se mostrarán las 20 transacciones más recientes. Selecciona «Pendiente» en el menú desplegable. Estado de la transacción. Haz clic en la línea correspondiente para ver más detalles sobre la transacción. Para liquidar una transacción de este tipo, sigue estos pasos: 1. Para ver los detalles de las transacciones con liquidación manual, haz clic en la línea correspondiente y accederás a la siguiente pantalla: TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 35

37 Estrada de la transacción. Haz clic en «Liquidar». 2. Aquí, dispondrás de la opción «Liquidar». Cuando optas por liquidar una transacción, aparece la siguiente pantalla modal: Ante una posible conciliación futura puedes incluir el número de cliente, referencia variable, id de producto y comentarios adicionales pueden ser introducidos en el formulario de anulación. Cantidad en céntimos. Haga clic aquí para liquidar la transacción. 3. El importe de la transacción se puede ajustar hasta un máximo de un 115 % del importe original autorizado. Debes introducirlo en céntimos, por ejemplo, «1000» equivale a 10. Nota: El importe de ajuste depende de tu banco adquirente. 4. Para la conciliación, también puedes incluir un número de cliente, una referencia variable, un «ID de producto» y un comentario. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 36

38 5. Para completar la transacción, haz clic en «Liquidar». Si la transacción se ha autentificado con 3D Secure, deberás liquidar exactamente el 100 % del valor, es decir, si el valor autentificado y autorizado es 100, se deben liquidar los 100 de la transacción. Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Campo Formato Longitud Comentario a-z A-Z 0-9 ' ", + "". _ - \ % ( ) * : $ # [ ] = Importe Número de cliente a-z A-Z "" _., 0-50 ID de producto a-z A-Z "" _., 0-50 Referencia variable a-z A-Z "" _., 0-50 TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 37

39 6 Transacciones liquidadas Cuando se han enviado las transacciones al banco adquirente para su liquidación, estas reciben el nombre de «transacciones liquidadas». Las transacciones se liquidan por lotes, que normalmente se crean de lunes a viernes. Para obtener más información sobre el momento concreto en que tu banco crea los lotes, ponte en contacto con TPV Virtual de Santander Elavon. En la sección de transacciones liquidadas existen cuatro niveles. Cada uno de ellos incluye información más exhaustiva acerca del lote: Lista de lotes: muestra todos los lotes Información general del lote: muestra los detalles de un lote concreto Lista de transacciones: muestra las transacciones del lote Detalles de la transacción: muestra los detalles de una transacción concreta del lote Haz clic en «Liquidadas». TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 38

40 6.1 Lista de lotes Para ver las transacciones liquidadas, selecciona la opción Liquidada en Tipo de transacción; de esta forma, se mostrarán los 20 lotes más recientes. Nota: En la sección de transacciones liquidadas, los lotes aparecen ordenados por fecha. Marca de tiempo Nombre del banco Número de ventas Total neto Identificador de lote Número de reembolsos Explicación de las columnas Nombre Fecha del lote ID de lote ID de comercio (MID) N. de ventas Descripción Es la fecha en la que se ha abierto el lote; de forma predeterminada, corresponde a la primera solicitud de autorización del lote. No es la fecha de envío. Es el número de lote asignado por TPV Virtual de Santander Elavon; estos números no siguen un orden secuencial. Es el número del servicio de adquirencia con el que se procesan las transacciones. Muestra el importe total y la divisa de las autorizaciones del lote. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 39

41 Nombre N. de reembolsos Total neto Descripción Muestra el importe total y la divisa de los reembolsos y las devoluciones del lote. Los reembolsos y los abonos se muestran en azul. Muestra el total neto y la divisa del lote, es decir, el importe de las ventas/cargos menos el importe de los reembolsos/abonos. 6.2 Información general del lote Haz clic en cada una de las líneas de lote como se muestra a continuación para conocer más detalles. Desglose por cuenta. En la sección «Informes» puede encontrar los informes generados. Para ver una lista de todas las transacciones del lote haga clic aquí. En el anterior ejemplo, el lote se desglosa por cuenta y país emisor de tarjeta; su ID es Al hacer clic en la opción «Generar informe» situada en la esquina superior derecha, programarás el informe del lote en la sección «Informes». TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 40

42 Al seleccionar el botón «Ver transacciones», situado en la parte inferior derecha de la pantalla, podrás ver las transacciones del lote. Explicación de las columnas Nombre Fecha del lote ID de lote ID de comercio (MID) N. de ventas N. de reembolsos Total neto Generar informe Ver transacciones Descripción Es la fecha en la que se ha abierto el lote; de forma predeterminada, corresponde a la primera solicitud de autorización del lote. No es la fecha de envío. Es el número de lote asignado por TPV Virtual de Santander Elavon; estos números no siguen un orden secuencial. Es el número del servicio de adquirencia con el que se procesan las transacciones. Muestra el importe total y la divisa de las autorizaciones del lote. Muestra el importe total y la divisa de los reembolsos y las devoluciones del lote. Los reembolsos y los abonos se muestran en azul. Muestra el total neto y la divisa del lote, es decir, el importe de las ventas/cargos menos el importe de los reembolsos/abonos. Mediante esta acción, el lote entra en la cola de la sección «Informes» para descargarlo en Excel. Mediante esta acción, se enumeran todas las transacciones del lote.. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 41

43 6.3 Descarga de informes en Excel El botón «Generar informe», situado en la parte superior derecha de la pantalla de información general del lote, te permite poner un informe en la cola de la sección «Informes» del menú principal. Desde aquí, podrás descargar el informe en una hoja de cálculo de Excel. 1. Haz clic en el icono de descarga situado a la derecha de la línea del informe para abrir o guardar el archivo. 2. Si te decides por la segunda opción, podrás guardarlo como archivo Excel en tu equipo local. 3. El archivo se descargará en Excel de acuerdo con la configuración de tu navegador. Haz clic en «Informes». Estado del informe. Haga clic en el icono de descarga para descargar el informe. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 42

44 6.4 Lista de transacciones Al elegir la opción «Ver transacciones» disponible en la información general del lote, accederás a la siguiente pantalla. En ella, se enumeran las transacciones más recientes del lote. Haga clic en la flecha para ver el identificador de orden completo. Haga clic en «Siguiente» para ver las siguientes veinte transacciones. 1. Haz clic en cada línea de transacción para ver los detalles concretos. 2. Al seleccionar la flecha situada a la izquierda de la transacción, verás el «ID de pedido» completo. Para consultar las 20 transacciones siguientes, haz clic en la flecha de navegación situada en la parte inferior derecha de la pantalla y avanzarás a la página siguiente. Nota: En la pantalla de transacciones pendientes, las devoluciones y los reembolsos se muestran en azul. Explicación de las columnas Nombre Marca de tiempo Descripción Es la hora a la que se ha autorizado la transacción. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 43

45 ID de pedido Nombre del titular de la tarjeta Estado Importe Divisa Tipo de tarjeta Calificación antifraude (TSS) Número de cliente ID de producto Referencia variable Es el ID único enviado en la solicitud de autorización. Es el nombre del titular. Por ejemplo, en la sección de transacciones pendientes, el estado será «Pendiente». Es el importe liquidado de la transacción. Es la divisa de la transacción. Muestra el esquema de la tarjeta utilizada. Es la calificación que Antifraude otorga a la transacción. Muestra la información enviada en el campo Número de cliente de la autorización. Esta información puede ser específica de tu empresa, por ejemplo, el número de referencia que empleas para identificar a los clientes. Si realizas las transacciones a través de TPV Virtual, este valor se corresponderá con el campo Número de cliente. Para saber cómo enviar información en este campo desde tu sitio web, consulta la TPV Virtual Santander Elavon: Guía de desarrollador-redirect. Muestra la información enviada en el campo ID de producto de la autorización. Esta información puede ser específica de tu empresa, por ejemplo, el número de referencia que empleas para identificar los productos. Si realizas las transacciones a través de TPV Virtual, este valor se corresponderá con el campo ID de producto. Para saber cómo enviar información en este campo desde tu sitio web, consulta la TPV Virtual Santander Elavon: Guía de desarrollador-redirect. Muestra la información del campo Referencia variable. Esta información es específica de tu empresa. Si realizas las transacciones a través de TPV Virtual, este valor se corresponderá con el campo Referencia variable. Para saber cómo enviar información en este campo desde tu sitio web, consulta la TPV Virtual Santander Elavon: Guía de desarrollador-redirect. 6.5 Detalles de la transacción Al hacer clic en la línea de la transacción, podrás consultar más información acerca de esta Detalles Aquí, encontrarás información general sobre la transacción, tal y como se muestra en la siguiente imagen. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 44

46 Divisa Explicación de los campos Nombre ID de pedido Historial Cuenta Importe de la transacción Divisa Marca de tiempo Resultado Mensaje Descripción Es el identificador único de la transacción. Esta ficha muestra el historial de la transacción, como, por ejemplo, los detalles de las autorizaciones. Si, por ejemplo, la transacción se ha anulado o devuelto, aquí encontrarás la información correspondiente. Es la subcuenta en la que se ha procesado la transacción. En el anterior ejemplo, es «Internet». Es el valor de la transacción. Es la divisa con la que se ha procesado la transacción. Es la fecha y la hora en las que se ha procesado la transacción. Es el resultado de la transacción devuelto por el banco emisor del titular de la tarjeta. Es el mensaje del resultado devuelto por el banco emisor del titular de la tarjeta. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 45

47 Nombre Referencia PAS Calificación antifraude (TSS) ID de lote CVV Nombre del titular de la tarjeta Número de tarjeta Emisor de la tarjeta País del emisor de la tarjeta IP de origen IP de cliente Estado Número de cliente Descripción Es una referencia interna de TPV Virtual de Santander Elavon única de cada transacción. Es la calificación que Antifraude otorga a la transacción. Muestra el ID del lote al que se asocia la transacción. Si se ha denegado y, por consiguiente, no se ha incluido en el lote, el valor será «-1». No obstante, en el área de transacciones liquidadas siempre deberá constar un ID de lote. Muestra el resultado de la comprobación del CVV. Consulta el anexo para conocer los posibles resultados. Es el nombre del titular. Muestra el tipo y el número de tarjeta oculto con varias X por motivos de seguridad. Muestra el nombre del banco que ha emitido la tarjeta, siempre que dicha información se encuentre disponible. Es el país en el que se ha emitido la tarjeta. Muestra la dirección IP con la que se ha procesado la transacción. Muestra la dirección IP del cliente. Muestra el estado actual de la transacción. Muestra la información enviada en el campo Número de cliente de la autorización. Esta información puede ser específica de tu empresa, por ejemplo, el número de referencia que empleas para identificar a los clientes. Si realizas las transacciones a través de TPV Virtual, este valor se corresponderá con el campo Número de cliente. Para saber cómo enviar información en este campo desde tu sitio web, consulta la TPV Virtual Santander Elavon: Guía de desarrollador-redirect. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 46

48 Nombre ID de producto Referencia variable ID de transacción Comentarios 1 y 2 Descripción Muestra la información enviada en el campo ID de producto de la autorización. Esta información puede ser específica de tu empresa, por ejemplo, el número de referencia que empleas para identificar los productos. Si realizas las transacciones a través de TPV Virtual, este valor se corresponderá con el campo ID de producto. Para saber cómo enviar información en este campo desde tu sitio web, consulta la TPV Virtual Santander Elavon: Guía de desarrollador-redirect. Muestra la información del campo Referencia variable. Esta información es específica de tu empresa. Si realizas las transacciones a través de TPV Virtual, este valor se corresponderá con el campo Referencia variable. Para saber cómo enviar información en este campo desde tu sitio web, consulta la TPV Virtual Santander Elavon: Guía de desarrollador-redirect Es una referencia interna de TPV Virtual de Santander Elavon única de cada transacción. Estos campos se ofrecen para la conciliación. Nota: En el caso de las transacciones procesadas con Información de Gestión y Venta telefónica, el campo «Comentario 2» mostrará el usuario que ha procesado la transacción. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 47

49 6.5.2 Fraude En la sección de «Fraude», puedes consultar la información de 3D Secure correspondiente a la transacción. Aquí se muestra un resumen del resultado de 3D Secure. Haga clic aquí para ver los detalles de la transacción 3D Secure. Explicación de los detalles de la transacción que aparecen en la sección de fraude Nombre Descripción En esta tabla aparece una descripción detalle de cada uno. UCAF (AAV/CAVV) XID URL de ACS ECI Es el valor de verificación de la autentificación del titular creado durante la autentificación. Es la referencia de la transacción generada por TPV Virtual de Santander Elavon que el comercio envía al ACS antes de autentificar al titular de la tarjeta. Es la dirección de ACS, es decir, del sitio web del banco emisor. Es el indicador de comercio electrónico, que puede tener los valores que se muestran en la siguiente tabla. Visa MasterCard ECI 5 2 3D Secure completo: Titular de la tarjeta inscrito D Secure de comercio: Titular de la tarjeta no inscrito o se utilizó el servidor ACS de intentos de autentificación. Transacción no perteneciente a 3D Secure. Por ejemplo, un reembolso o una transacción de 3D Secure que se denegó en TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 48

50 7 0 mitad del proceso. El comercio debe decidir si continuar con ella o no. Deja de aplicarse el principio de traslado de responsabilidad. Para obtener más información sobre cómo administrar e implementar 3D Secure, consulta la Guía del desarrollador de 3D Secure DCC En la sección de «DCC» (Dynamic Currency Conversion), puedes consultar el resultado de la conversión dinámica de divisas correspondiente a la transacción. Para obtener más información sobre su implementación, consulta la TPV Virtual Santander Elavon: Guía de desarrollador-dcc Haz clic aquí par a ver los detalles de la transacción DCC Historial En la sección del «Historial», puedes consultar los detalles de la autorización del pedido y todas las acciones siguientes que se han llevado a cabo. Entre ellos, los detalles de liquidación, devolución y anulación. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 49

51 Siguiente anulación Historial Autorización original 6.6 Visualización de transacciones relacionadas En la pantalla de detalles de la transacción, puedes crear un enlace a transacciones relacionadas haciendo clic en el icono de búsqueda de referencia cruzada. Por ejemplo, si haces clic en la etiqueta situada a la derecha del número de tarjeta, aparecerán todas las transacciones procesadas con ella. Consulta la siguiente imagen para conocer los campos comunes en los que se puede realizar una búsqueda de referencia cruzada. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 50

52 Puedes reafinar una búsqueda de referencia cruzada con todos los campos que contengan el icono de la lupa. 6.7 Visualización e impresión de recibos Para imprimir el recibo de una transacción, haz clic en el icono de la impresora. De este modo, en el navegador se abrirá una nueva ficha con el recibo. A continuación, utiliza las opciones de la pantalla para guardarlo o imprimirlo según precises. Haz clic en el icono de la impresora para abrir el recibo en una nueva pestaña TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 51

53 También puedes consultarlo e imprimirlo en la ventana de detalles de la transacción. Vuelve a hacer clic en el icono de la impresora para abrir el recibo en una nueva ficha del navegador. Haz clic en el icono de la impresora para abrir el recibo en una nueva pestaña. 6.8 Devolución de una transacción Una devolución es una transacción por la que los fondos se reembolsan al titular de la tarjeta y se deducen de la cuenta del comercio. Como para procesarla se emplean los detalles de la tarjeta de la autorización original, no necesitarás disponer de ellos en este momento. Nota: Solo podrás realizar la devolución si dispones de suficientes permisos. Deberás tener asignado el rol de administrador o de usuario avanzado para acceder a dicha sección. Para ello, ponte en contacto con tu usuario administrador. Existen dos restricciones que se aplican a la devolución y no al reembolso (para obtener más información sobre los reembolsos, consulta la sección 4.2 TPV Virtual: Reembolso). El importe que se puede devolver tiene un límite máximo: puedes devolver la transacción parcialmente, el importe total o un máximo de un 115 % de la autorización original. Solo puedes devolver la transacción hasta un máximo de 180 días después del procesamiento original. Una vez transcurridos seis meses, deberás efectuar un reembolso (consulta la sección 4.2 TPV Virtual: Reembolso). TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 52

54 Devolver Si deseas procesar una devolución, sigue estos pasos: 1. Busca la transacción original; puedes utilizar «Buscar» en (consulta la información de la búsqueda de transacciones particulares mediante esta opción) o ve a la sección de transacciones liquidadas. 2. Haz clic en la línea de la transacción para acceder a sus detalles. En la parte superior, encontrarás el botón «Devolver», que se muestra en la imagen anterior. 3. Puedes cambiar el importe a devolver y, además, introducir un comentario, un número de cliente, una referencia variable y un «ID de producto» para la conciliación. 4. Debes introducir tu contraseña personal. 5. Haz clic en «Devolver» para procesar la transacción. A continuación, podrás consultarla en la sección de «transacciones pendientes». TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 53

55 Modifica la cantidad (en céntimos) por la cantidad que quieran devdver. Añade comentarios aquí. Introduce tu contraseña de usuario. Devolver. Formato y longitud de los campos Nota: Ten en cuenta que "" representa un espacio. Campo Formato Longitud Comentario a-z A-Z 0-9 ' ", + "". _ - \ % ( ) * : $ # [ ] = Importe Número de cliente a-z A-Z "" _., 0-50 ID de producto a-z A-Z "" _., 0-50 Referencia variable a-z A-Z "" _., 0-50 TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 54

56 7 Administración Antifraude En este capítulo se describe el sistema de calificación antifraude que emplea Información de Gestión para detectar transacciones que pueden ser fraudulentas. 7.1 Calificación antifraude La herramienta Administración antifraude de Información de Gestión se ha diseñado para ayudar a los comercios a administrar el fraude en el punto de venta mediante la detección de datos y patrones negativos cuando se comprueba cada una de las transacciones en tiempo real. El comercio configura esta herramienta, por lo que es él quien establece las reglas y las ponderaciones. El resultado se devuelve en la respuesta de la transacción. La sección Administración antifraude de Información de Gestión sirve para establecer los diversos parámetros y configuraciones de la calificación. Para llevar a cabo las comprobaciones y obtenerla, se emplean los datos introducidos en Información de Gestión y los enviados en la transacción. Dichas comprobaciones se realizan en las subcuentas y se deben configurar de forma individual en cada una de ellas. Asimismo, debes consultar la Guía del usuario de Administración antifraude para obtener información detallada sobre cómo configurarlas. 7.2 Reglas antifraude Cuando hagas clic en la ficha «Administración antifraude» de Información de Gestión, accederás a la lista de comprobaciones activadas y desactivadas en las subcuentas. En el menú desplegable, elige la subcuenta a la que deseas aplicar las reglas. Haz clic en «Cuenta». TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 55

57 Las reglas antifraude se clasifican en cuatro zonas independientes, que son las siguientes: Análisis de las transacciones (zona 1000). Mediante estas reglas se comparan los datos de la transacción con los proporcionados a través de Información de Gestión. Son únicas para cada comercio, como, por ejemplo, las correspondientes a números de tarjeta de alto riesgo. Comprobación del sentido de los datos (zona 2000). Mediante estas reglas se comparan determinados campos de la transacción con otros. Por ejemplo, se compara el país de envío con el de facturación si constan en la transacción. Coincidencia con patrones (zona 3000). Mediante estas reglas se comparan los datos de una transacción con los de las anteriores. Por ejemplo, si se ha utilizado la misma tarjeta con un nombre distinto. Comprobaciones posteriores a la autorización (zona 5000). Es posible que la calificación se vea reducida según las comprobaciones posteriores a la autorización. Un ejemplo de estas reglas son las comprobaciones de la dirección o del CVV si constan en la transacción Activación y desactivación de las comprobaciones En la pantalla de comprobaciones antifraude, puedes activar y desactivar una regla, elegir el envío del resultado en la respuesta o activar y desactivar la comprobación automática. Mediante esta última, puedes rechazar transacciones automáticamente según la calificación antifraude. Esta función no está activada de forma predeterminada, por lo que deberás ponerte en contacto con TPV Virtual de Santander Elavon. Para activar una comprobación, ve a la sección «Comprobaciones Desactivadas» de «Comprobaciones Antifraude», que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 56

58 Haz clic en «Activar». Una vez activada, pasará a la sección «Comprobaciones activadas» de la parte superior de la pantalla. Al hacer clic en «Ver», podrás desactivar la regla o modificar su ponderación. Puedes modificar la ponderación de cada regla para determinar su importancia. Por ejemplo: Si configuras todas las ponderaciones para que tomen el valor 100, todas las reglas tendrán la misma importancia. Si configuras la regla 1000 para que tome el valor 75 y la regla 1010, 25, la primera tendrá una importancia tres veces mayor que la segunda, lo que repercutirá en la calificación recibida. Consulta la sección de ponderaciones de la guía TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Módulo de Administración Antifraude. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 57

59 Haz clic en «Desactivar». Al hacer clic en Editar, podrás modificar la ponderación de la regla Adición de datos a una comprobación Las reglas de la zona 1000 (excepto 1012 y 1100) se pueden configurar mediante el botón Editar situado en la fila de la regla seleccionada. Aquí deberás introducir los datos de referencia específicos para comprobar tus transacciones. A la derecha de la regla se muestra la calificación predeterminada, que se obtiene si la regla no se activa con los datos introducidos en la transacción. Se puede modificar con el botón Cambiar, situado junto a la calificación predeterminada. Para añadir un valor nuevo a una regla concreta, solo tienes que introducirlo en el campo pertinente y hacer clic en «Buscar o añadir». A continuación, se te solicitará seleccionar la calificación que se debe obtener al aplicar la regla si el valor aparece en una transacción determinada. Por ejemplo, si deseas que la calificación antifraude sea inferior cuando se reciba una transacción del cliente Juan Herrero, sigue estos pasos: Ve a la regla 1001 «Nombre del titular de la tarjeta». Haz clic en «Editar», introduce Juan Herrero en el campo de texto y haz clic en «Buscar o añadir». Elige la calificación que deseas obtener si el valor aparece en la transacción. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 58

60 Haz clic en «Guardar». A continuación, se muestra un ejemplo de cómo añadir datos a una comprobación: Introduce el nombre del titular de la tarjeta para el que desas reducir la calificación antifraude cada vezque una transacción contenga ese nombre. Después haz clic en «Buscar o añadir». Tras esto, podrás elegir la calificación que obtener si el valor aparece en las transacciones. Selecciona un número en la matriz para que se denuleva cuando los datos ennados con una transacción coincidan con esta regla Para guardar esta calificación antifraude haz clic en «Áctualizar» Pantalla de la calificación de idoneidad El campo de la calificación de idoneidad aparece en los detalles de la transacción. Haz clic en él para consultar el desglose de las comprobaciones superadas y no superadas. La accederás a una pantalla como la siguiente: TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 59

61 En el resumen antifraude, haz clic en la lupa situada a la izquierda de «Calificación antifraude» para ver desglose de la calificación. Tras esto, se mostrará el desglose de la calificación antifraude correspondiente a la transacción: TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 60

62 8 Búsqueda de transacciones 8.1 Búsqueda La opción «Buscar» de Transacciones te permite buscar una única transacción o varias según los criterios introducidos. En la parte izquierda de la pantalla, aparece el menú de búsqueda tal y como se muestra a continuación: Los resultados de la búsqueda pueden ser mostrados o guardados en el apartado informes. Menú de búsqueda. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 61

63 8.2 Búsqueda de varias transacciones Selecciona una subcuenta. Selecciona un rango de fechas en el último mes. Puedes afinar tu búsqueda incluyendo otros detalles de la transacción. Si deseas buscar varias transacciones o aplicar varios criterios de búsqueda, sigue estos pasos: Para buscar una subcuenta concreta, haz clic en el campo «Cuenta» y selecciona las subcuentas en el menú desplegable que enumera todas las disponibles. Para eliminarlas de la búsqueda, haz clic en la «x» situada a la derecha del nombre. Consulta la captura de pantalla anterior. Introduce el intervalo de fechas. Puedes escribirlo o utilizar el calendario si haces clic en los cuadros de texto proporcionados a tal efecto. El intervalo máximo es un mes natural. Para acotar la búsqueda, incluye los detalles de la transacción que conozcas, por ejemplo, el «ID de pedido». A continuación, haz clic en «Buscar» para acceder a la pantalla o en «Informe» para ponerlo en la cola y descargarlo en una hoja de cálculo de Excel en la sección «Informes» del menú principal. Consulta la captura de pantalla anterior. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 62

64 9 Configuración Esta sección abarca lo siguiente: Cambio de contraseña Cambio de contraseña obligatorio 9.1 Cambio de contraseña En «Configuración», puedes cambiar la contraseña. Para editar tu contraseña haz clic en «Editar». El espacio para ello se ampliará y quedará como sigue: TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 63

65 9.2 Cambio de contraseña obligatorio Los requisitos de seguridad de TPV Virtual de Santander Elavon obligan a todos los usuarios de Información de Gestión a cambiar su contraseña cada 90 días. Cuando tu contraseña caduque, accederás a la siguiente pantalla al iniciar sesión. Para cambiar la contraseña correctamente, debes aplicar los siguientes criterios: Debe tener una longitud mínima de siete caracteres. Debe ser una combinación de al menos tres de los siguientes cuatro grupos: Mayúsculas Minúsculas Números Símbolos Debe ser distinta de las contraseñas utilizadas anteriormente. 9.3 Zonas horarias La herramienta Información de Gestión ofrece a cada comercio la opción de establecer su propia zona horaria desde el perfil administrador. TPV Virtual Santander Elavon: Guía de usuario - Información de Gestión 64