Medios Tecnológicos al servicio de la Oficina Judicial

Transcripción

1 Medios Tecnológicos al servicio de la Oficina Judicial

2 Índice A B C D E F Contexto Servicios de la SGNTJ Nueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Ciudadano Portal de la Administración de Justicia Presentación de Escritos Telemáticos Cuadro de Mandos 2 /

3 A Contexto 3 /

4 AContexto PROGRAMA Organización de la Actividad Judicial Proyecto Programa SP 1.1 Oficina Judicial 11 Implantación de la Oficina Judicial El plan de acción , con sus 4 programas, es la herramienta que garantiza la consecución de los objetivos perseguidos por el MJU y la cohesión y la eficacia de las actuaciones estratégicas a desarrollar por la Secretaría General de la Administración de la Justicia (SGAJ). Las actuaciones descritas en este documento se enmarcan dentro del Programa 2 Infraestructura Tecnológica y Servicio de la Actividad Judicial Dentro del Programa 1, El subprograma 1.1 se concreta, en la implantación de la Oficina Judicial. 4 /

5 AContexto La puesta en marcha del Plan de Acción de la Secretaria General de la Administración de Justicia, da cobertura a todas las actuaciones desarrolladas en materia de modernización de la Justicia. Cuáles son las actuaciones que se están realizando? Implantación de la Nueva Oficina Judicial más eficiente, ágil y profesionalizada Creación de la ventanilla única de atención al ciudadano: Atención a Profesionales Víctimas y Litigantes Establecimiento de un modelo de cooperación y coordinación entre la Administración de Justicia y los colegios profesionales de justicia Modernización de las Oficinas a través de la Informatización de las Oficinas de Registro y Reparto Aprobación de un sistema de presentación telemática de escritos. LexNet- 5 /

6 AContexto Uno de los principales proyectos en los que se están trabajando es en la implantación de la Oficina Judicial. La implantación de la Oficina Judicial se realiza a través de la puesta en marcha de diferentes subproyectos relacionados entre sí. El objetivo es minimizar los riesgos asociados al despliegue, alineando y coordinando todos los trabajos para conseguir el cambio organizacional a la Oficina Judicial. Cuáles son los subproyectos para la implantación de la Oficina Judicial? Acoplamiento del personal Formación * Migración de expedientes Optimización de Servicios Comunes Configuración tecnológica * Preapertura Logística Comunicación * Estabilización * * La SGNTJ es partícipe de estos subproyectos 6 /

7 B Servicios de la SGNTJ 7 /

8 BServicios de la SGNTJ Competencias de la SGNTJ Las principales funciones de la SGNTJ son la Planificación Estratégica, la Dirección y la ejecución de la Modernización Tecnológica de los Juzgados y Tribunales, del Ministerio Fiscal y de los Registros Civiles y de los Registros de Apoyo a la Actividad Judicial, así como la coordinación de las actuaciones en esta materia con otras Administraciones, órganos del Estado, corporaciones profesionales e instituciones públicas. 8 /

9 BServicios de la SGNTJ Qué Servicios Ofrece la SGNTJ? Desde la SGNTJ se ponen a disposición de la Administración de Justicia los recursos materiales y humanos para dotar tecnológicamente a los agentes implicados. Medios Tecnológicos (Equipamiento) Servicios de la SGNTJ 9 /

10 Desarrollo de Aplicativos BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Formación TIC Soporte (CAU) Se desarrollan las aplicaciones informáticas para la SGNTJ necesarias con el fin de prestar un mejor servicio a los ciudadanos. Se realizan evolutivos de estas herramientas a medida que surgen nuevas necesidades. Servicios de la SGNTJ La SGNTJ es la encargada de suministrar el equipamiento técnico al personal de la Administración de Justicia(AJ). Esto incluye ordenadores, impresoras, tarjetas criptográficas, escáner etc. Es responsabilidad de la SGNTJ la capacitación de los profesionales de la Administración de Justicia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas de la SGNTJ, tanto en el momento inicial de su incorporación al puesto de trabajo como de manera continua para el apoyo de la modernización de la Justicia. La función es dar soporte técnico al personal de la AJ en las materias anteriormente citadas. Es el punto único de contacto para canalizar las incidencias y consultas que, por su naturaleza informática, les impiden trabajar. Presta soporte telefónico, por correo electrónico, fax, web de autoservicio y presencial en horario 24x7 10 /

11 Qué Servicios Ofrece la SGNTJ? BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Formación TIC Líneas de negocio y niveles de soporte Soporte (CAU) Servicios de la SGNTJ /

12 Desarrollo de Aplicativos BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Formación TIC Soporte (CAU) Se desarrollan las aplicaciones informáticas para la SGNTJ necesarias con el fin de prestar un mejor servicio a los ciudadanos. Se realizan evolutivos de estas herramientas a medida que surgen nuevas necesidades. Servicios de la SGNTJ La SGNTJ es la encargada de suministrar el equipamiento técnico al personal de la Administración de Justicia(AJ). Esto incluye ordenadores, impresoras, tarjetas criptográficas, escáner etc. Es responsabilidad de la SGNTJ la capacitación de los profesionales de la Administración de Justicia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas de la SGNTJ, tanto en el momento inicial de su incorporación al puesto de trabajo como de manera continua para el apoyo de la modernización de la Justicia. Se realiza un manual técnico en el que se define un apolítica de suministros para ajustar los recursos necesarios para la Oficina Judicial. La función es dar soporte técnico al personal de la AJ en las materias anteriormente citadas. Es el punto único de contacto para canalizar las incidencias y consultas que, por su naturaleza informática, les impiden trabajar. Presta soporte telefónico, por correo electrónico, fax, web de autoservicio y presencial en horario 24x7 12 /

13 Desarrollo de Aplicativos BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Formación TIC Soporte (CAU) Se desarrollan las aplicaciones informáticas para la SGNTJ necesarias con el fin de prestar un mejor servicio a los ciudadanos. Se realizan evolutivos de estas herramientas a medida que surgen nuevas necesidades. Servicios de la SGNTJ La SGNTJ es la encargada de suministrar el equipamiento técnico al personal de la Administración de Justicia(AJ). Esto incluye ordenadores, impresoras, tarjetas criptográficas, escáner etc. Es responsabilidad de la SGNTJ la capacitación de los profesionales de la Administración de Justicia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas de la SGNTJ, tanto en el momento inicial de su incorporación al puesto de trabajo como de manera continua para el apoyo de la modernización de la Justicia. La función es dar soporte técnico al personal de la AJ en las materias anteriormente citadas. Es el punto único de contacto para canalizar las incidencias y consultas que, por su naturaleza informática, les impiden trabajar. Presta soporte telefónico, por correo electrónico, fax, web de autoservicio y presencial en horario 24x7 13 /

14 Qué Servicios Ofrece la SGNTJ? Formación TIC Recursos del Servicio de Formación BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Soporte (CAU) Formación TIC Servicios de la SGNTJ El Servicio de Formación pone a disposición de los Procuradores, Abogados y Graduados Sociales los materiales formativos necesarios que encontrarán en: PAJ Info Lexnet 14 /

15 Desarrollo de Aplicativos BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Formación TIC Soporte (CAU) Se desarrollan las aplicaciones informáticas para la SGNTJ necesarias con el fin de prestar un mejor servicio a los ciudadanos. Se realizan evolutivos de estas herramientas a medida que surgen nuevas necesidades. Servicios de la SGNTJ La SGNTJ es la encargada de suministrar el equipamiento técnico al personal de la Administración de Justicia(AJ). Esto incluye ordenadores, impresoras, tarjetas criptográficas, escáner etc. Es responsabilidad de la SGNTJ la capacitación de los profesionales de la Administración de Justicia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas de la SGNTJ, tanto en el momento inicial de su incorporación al puesto de trabajo como de manera continua para el apoyo de la modernización de la Justicia. La función es dar soporte técnico al personal de la AJ en las materias anteriormente citadas. Es el punto único de contacto para canalizar las incidencias y consultas que, por su naturaleza informática, les impiden trabajar. Presta soporte telefónico, por correo electrónico, fax, web de autoservicio y presencial en horario 24x7 15 /

16 Qué Servicios Ofrece la SGNTJ? Soporte (CAU) BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Soporte (CAU) Formación TIC Flujo de las incidencias del CAU Servicios de la SGNTJ 16 /

17 Qué Servicios Ofrece la SGNTJ? Soporte (CAU) BServicios de la SGNTJ Medios técnicos (Hardware, periféricos) Desarrollo de Aplicativos Soporte (CAU) Formación TIC Acuerdo de Inter CAU s Comunicación / Resolución al Usuario Servicios de la SGNTJ Comunicación / Resolución SI Incidencia / Consulta Nª Ticket La puede resolver? NO Solicitud de Información con nº incidencia Solicitud de Información con nº incidencia Nº ticket Actualización de información de la incidencia Comunicación / Resolución Cada profesional debe de abrir las incidencias en su propio CAU y hacerle llegar toda la información necesaria para la resolución de las mismas. Ejemplo Procuradores Colegio de Procuradores Abogados Red de Abogacía Graduados Sociales Colegios 17 /

18 C Nueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Ciudadano 18 /

19 CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario Se podría definir la Nueva Oficina Judicial como la organización de carácter instrumental que sirve de apoyo a la actividad jurisdiccional de Jueces y Magistrados (Art ) ESTRUCTURA Art LA UNIDAD UNIDAD-:Elemento organizativo b básico de la sico estructura de la Oficina Judicial Es un medio que proporciona a la actividad jurisdiccional dos tipos de recursos: Humanos Tecnológicos Servicios Comunes Procesales DOS TIPOS DE UNIDADES UNIDAD PROCESAL DE APOYO DIRECTO Evitar atomizaciones, concentrar recursos 19 /

20 Innovaciones Tecnológicas CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario Sistema de Gestión Procesal MINERVA OJ Comunicaciones con profesionales LEXNET Sistema de Registros de Apoyo a la Administración de Justicia SIRAJ Cuenta de Depósitos y Consignaciones Gestión de Personal AINO@ y LIBRO BLANCO Cuadro de mandos de Gestión Procesal y LexNET Portal de la Administración de Justicia PAJ 20 /

21 CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario Objetivos Interoperabilidad entre las aplicaciones de todas las Administraciones Convenio EJIS (Esquema Judicial de Interoperabilidad y Seguridad) Ley 18/2011 Conseguir llegar al Expediente Judicial Electrónico. 21 /

22 CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario Funciones de los Servicios Comunes SERVICIO COMÚN GENERAL Interoperabilidad entre las aplicaciones de todas las Administraciones Sección 1: Registro y Reparto Sección 2: Actos de Comunicación y Auxilio Judicial Sección 3: Otros Servicios (Atención al Ciudadano, Litigante y Víctimas, entre otras) SERVICIO COMÚN DE EJECUCIÓN (habrán secciones por ordenes jurisdiccionales) Adopción de medidas Incidentes Subastas Tramitación ejecución 22 /

23 Funciones del Servicio Común general. Sección 3. Atención al Ciudadano y profesionales CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario El Servicio Común Procesal General se presenta como una organización de carácter instrumental que sirve de apoyo a la actividad de las oficinas judiciales que se especifican como destinatarias. Es misión del Servicio Común General prestar tutela judicial accesible, bajo los criterios de flexibilidad, coordinación, eficacia, racionalización del trabajo y responsabilidad por la gestión, ofreciendo siempre excelencia en la calidad de atención a todos los usuarios. Para ello, existe un Equipo dentro de la Sección 3º, dentro de este Servicio Común, formada por profesionales de la Administración de justicia, dedicada, entre otras cosas a la atención de profesionales y Litigantes, así como a víctimas. 23 /

24 Equipo de Atención al Público, Profesionales y Litigantes. Asistencia a Víctimas CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario La función básica de este equipo consiste en Atender de manera eficaz, eficiente y efectiva a los profesionales, por lo que éstos, con la entrada de la Oficina judicial en Ceuta habrán de dirigirse a este equipo dedicado a tal fin. El Equipo de encuentra dividido funcionalmente en dos Grupos de Trabajo diferenciados: Atención al Público, Profesionales y Litigantes Asistencia a Víctimas Los dos servicios bajo competencia del Equipo cuentan con funciones y tareas propias, así como con funcionarios destinados específicamente a los mismos. 24 /

25 Criterios básicos de organización del Equipo CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario Ejemplo de SCG de Murcia 25 /

26 CNueva Oficina Judicial. Servicio de Atención al Usuario SECCIÓN 3 Otros Servicios. Equipo 2. Atención al Público, Profesionales y Litigantes. Asistencia a Víctimas El Servicio de Atención al Público, Profesionales y Litigantes deberá procurar la observación de las normas de funcionamiento en los siguientes niveles: Identificación Atención al Público Quejas, sugerencias y reclamaciones 26 /

27 D Portal de la Administración de Justicia 27 /

28 DPortal de la Administración de Justicia El Portal de la Administración de justicia es un portal abierto, pensado en todo momento para prestar el mejor servicio tanto al ciudadano, como a los profesionales y usuarios de la Administración de Justicia. En este portal, hay un apartado dedicado a los profesionales, abogados, Procuradores y Graduados sociales, donde podrán tener acceso a toda aquella información relevante para el desempeño de sus labores profesionales /

29 DPortal de la Administración de Justicia 29 /

30 DPortal de la Administración de Justicia Abogados Desde este apartado los Abogados podrán encontrar información relevante para el ejercicio de sus funciones. Como ejemplo, destacar información relacionada con Justicia Gratuita. 30 /

31 DPortal de la Administración de Justicia Procuradores Desde este apartado los Procuradores podrán encontrar información relevante para el ejercicio de sus funciones. Como ejemplo, destacar información relacionada con Lexnet. 31 /

32 DPortal de la Administración de Justicia Graduados Sociales Desde este apartado los Graduados sociales podrán encontrar información relevante para el ejercicio de sus funciones. Como ejemplo, destacar información relacionada con Jurisprudencia 32 /

33 E Presentación de Escritos Telemáticos 33 /

34 Qué es? EPresentación de Escritos Telemáticos LexNet es una plataforma de intercambio seguro de información entre los órganos judiciales y una gran diversidad de operadores jurídicos que, en su trabajo diario, necesitan intercambiar documentos judiciales (notificaciones, escritos y demandas). Han transcurrido varios años desde su implantación y LexNet se ha convertido en un instrumento de trabajo seguro tan habitual en el ámbito de las comunicaciones judiciales, como el teléfono, el fax o el correo electrónico. El sistema, que comenzó a funcionar en 2004: Cuenta con más de usuarios Es utilizado en más de órganos judiciales Y ha permitido intercambiar más de de mensajes 34 /

35 EPresentación de Escritos Telemáticos LexNET, tal y como su nombre indica (la Ley en la Red), pretende extender gran parte de los servicios que ofrece la Administración de Justicia a través de Internet, haciendo que estos sean accesibles desde cualquier parte y en cualquier momento. Beneficios Intercambio seguro de información Uso de firma electrónica reconocida Acceso vía web Funcionamiento 24x7 Ahorro de papel Inmediatez en las comunicaciones Personal que utiliza el sistema actualmente Órganos judiciales y Oficinas de Registro y Reparto (Secretario Judiciales) Procuradores y Colegio de Procuradores Abogacía del Estado Abogacías dependientes de la Abogacía del Estado (FOGASA, INEM, AEAT y Consorcio) Abogacía Comunidad Abogacía Servicio Jurídico Seguridad Social Fiscalías Abogados Graduados Sociales 35 /

36 Qué nos permite hacer LexNET? EPresentación de Escritos Telemáticos Incorporar documentación a un asunto existente (Escritos de mero trámite) Iniciar un asunto (Escritos iniciadores de asunto) Permitirá en el mismo acto de la presentación de escritos la realización del traslado de Copias entre Procuradores que intervengan en el asunto Ofrece al usuario la Presentación de Escrito de Subsanación también conocida como corrección de escritos 36 /

37 Qué nos permite hacer LexNET? EPresentación de Escritos Telemáticos Esta aplicación, una vez realizado el envío de un escrito, acredita la presentación del escrito mediante la generación de un resguardo electrónico (acuse de recibo) con el contenido íntegro del mensaje enviado. En este mensaje vendrá especificada la fecha de recepción del mensaje en el sistema, siendo dicha fecha la de presentación del escrito ante el Registro a todos los efectos. Un caso específico de la funcionalidad de Presentación de Escritos es el de la Presentación de Escritos Iniciadores de Asunto. En este caso al no haberse iniciado aún el asunto no se contará con un Número de Identificación General (NIG) por lo que el escrito deberá ser dirigido a una Oficina de Registro y Reparto o a aquellos Órganos Judiciales denominados únicos. De forma análoga a la Presentación de Escritos de mero trámite, se emitirá un acuse de recibo con el contenido íntegro del mensaje enviado, en el que vendrá especificada la fecha de recepción del mensaje en el sistema, siendo, a todos los efectos, dicha fecha la fecha de presentación ante el Registro. 37 /

38 LexNET en cifras EPresentación de Escritos Telemáticos 38 /

39 Presentación de Escritos Telemáticos E Notificaciones telemáticas. Evolución anual ( ) 39 /

40 Presentación de escritos ( ) EPresentación de Escritos Telemáticos 40 /

41 F Cuadro de Mandos 41 /

42 FCuadro de Mandos Qué es? La herramienta Cuadro de Mandos de LexNET, es un Datamart que ofrece información desglosada por comunidades, resúmenes de notificaciones realizadas por usuarios y por los colegios profesionales. Qué beneficios nos aporta? Podemos destacar cuatro características fundamentales de este Cuadro de Mandos: La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dan cierto privilegio a las secciones operativas (Notificaciones) La rapidez de ascenso de la información entre los distintos Usuarios del Sistema De Notificaciones Telemáticas La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, con datos estadísticos fiables Nos indica la variación de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control la gestión de la calidad de nuestro servicio 42 /

43 FCuadro de Mandos 43 /

44 Gracias!