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1 entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero

2 Patricia Cody-Otero tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Vicepresidenta y Socia Ejecutiva Gartner España y Portugal

3 GARTNER es una de las compañías líderes a nivel mundial en investigación y asesoramiento tecnológico. Cómo está estructurada en Iberia y cuáles son sus principales áreas de actividad? Al igual que en los 80 países en donde operamos, Gartner está estructurada en España y Portugal alrededor de las distintas soluciones que podemos ofrecer a nuestros clientes: es decir, no existe una estructura por país, sino por líneas de negocio, que reportan a cada una de las grandes regiones geográficas (en nuestro caso EMEA). No obstante, desde el año 2005 yo desempeño el rol virtual de Vicepresidenta para España y Portugal. Dentro de cada una de las compañías que tenemos como clientes, trabajamos a nivel ejecutivo, principalmente con los Chief Information Officers (CIO) y su equipo de liderazgo, para identificar y entender sus objetivos de negocio, y a partir de ahí ofrecer las soluciones más indicadas en cada caso que puedan contribuir a mejorar su estrategia de Tecnologías de la Información (TI) que ayude a su entidad a alcanzar sus objetivos de forma exitosa. Independientemente de cuál sea la solución aplicada en cada caso, lo que ofrecemos es conocimiento, experiencia, recomendaciones y consejos precisos, imparciales, objetivos y consistentes. Gartner no vende tecnología, ni la implantamos. Nuestra independencia es la clave a nuestra objetividad. Por eso, nuestros analistas y consultores son imparciales, entregando consejos en que pueden confiar nuestros clientes. Y es esta independencia, objetividad y el alto nivel de especialización de nuestros analistas en determinadas tecnologías y mercados, combinada con el conocimiento cercano de los clientes facilitado por nuestros equipos locales, lo que ha hecho de Gartner el líder a nivel mundial, y a nivel de España y Portugal, en investigación y asesoramiento tecnológico. abril/mayo

4 tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Cuánto tiempo llevas en la compañía y cuál fue tu trayectoria profesional antes de incorporarte a Gartner? Como Vicepresidenta y Socia ejecutiva para Gartner España & Portugal, cuáles son tus principales funciones? Llevo 20 años en Gartner y durante esta trayectoria he tenido la oportunidad de trabajar en todas las líneas de negocio en dos continentes, Norte América y Europa. Como Vicepresidenta y Socia Ejecutiva para Gartner España y Portugal, lidero el desarrollo de negocio y la entrega de servicios de nuestros clientes de alto nivel de Gartner Executive Programs. Junto con mi equipo, trabajo con ejecutivos de las empresas más reconocidas para dar consejos estratégicos y entidad para poder traducir el valor potenciador de las TI en una ventaja competitiva en el mercado, descubriendo enfoques creativos y diferentes que ayuden a nuestros clientes a progresar con sus desafíos de gestión. Mientras que algunos de estos desafíos pueden parecer similares para todos, las soluciones siempre tienen que ser adaptadas al contexto de cada cliente y, en estos momentos difíciles, nuestro enfoque a medida es aún más importante. Ejecutivos TI de todo el mundo reciben asesoramiento personalizado y participan en reuniones de networking a través de los programas que lleva a cabo Gartner Executive Cada miembro de Gartner Executive Programs tiene un equipo local un Executive Partner y un Executive Client Manager que trabaja con el miembro y su equipo de liderazgo durante el año para dar consejos de confianza y acelerar el progreso de ser líderes excelentes que consiguen resultados extraordinarios para su entidad. Otro de los servicios que presta Gartner es el seguimiento, monitorización y viabilidad comercial de tecnologías, aplicaciones, mercados, etc. Cuáles destacarías como los temas que más interés despiertan en estos momentos? Gartner emplea una metodología y proceso de investigación muy amplia y personalizados sobre las iniciativas clave de gestión dentro de la agenda de cada cliente. Antes de entrar en Gartner, trabajé en el mundo de la banca internacional y finanzas, relacionándome con clientes de alta valía en todas partes del mundo. En estos momentos de crisis supongo que el empleo adecuado y eficiente de la tecnología es clave para mejorar la competitividad y reducir costes. En qué manera Gartner contribuye a ello con los productos y servicios que ofrece? A través de nuestro conocimiento, en Gartner ayudamos a nuestros clientes a llegar a formar parte de la dirección de su Programs. Desde cuándo venís haciéndolo y cuál es el beneficio de participar en alguno de ellos? Gartner siempre ha ofrecido este servicio a nuestros clientes porque a nivel del CIO hacía falta un interfaz local que ayudara directamente al CIO y su equipo de liderazgo a sacar el máximo provecho de nuestro conocimiento global en el contexto local. A través de un servicio personalizado, un equipo local, expertos e investigación en el rol del CIO y nuestra comunidad de miembros en Gartner Executive Programs, los CIO obtienen una nueva perspectiva sobre los desafíos y oportunidades más relevantes e importantes para ellos. 109 abril/mayo 2011 rigurosa. Nuestra marca registrada Knowledge Map es una taxonomía de mejor práctica que incluye 900 temas de tecnología y de negocio. Esto nos permite ser la fuerza de más influencia en tecnología, con clientes que representan entidades. En nuestra encuesta Reimagining IT: The 2011 CIO Agenda, las Top 10 tecnologías que los CIO consideran estratégicas son, ordenadas por su grado de importancia: Cloud Computing, Virtualization, Mobile Technologies, IT Management, Business Intelligence, Networking, Enterprise Applications, Collaboration, Infraestructura y Web 2.0. Resulta particularmente destacable la creciente

5 importancia de las tecnologías mobile que permiten al mismo tiempo aumentar la eficiencia, la productividad y la eficacia. De momento, y en espera de cómo evolucione la situación económica mundial, parece razonable que las empresas mantengan o incluso recorten su gasto en TI durante Cómo lo veis vosotros? El modelo más reconocido y empleado por los CIO que consiguen un nivel estratégico en sus empresas es el de Run, Grow, Transform, un modelo desarrollado por Gartner a principios del año En este modelo, el CIO evalúa cada euro gastado o invertido desde el punto de vista del valor que percibe el negocio. En nuestra encuesta Reimagining IT: The 2011 CIO Agenda, los presupuestos de TI en general serán más o menos iguales a los del Eso sí, los CIO que son líderes no sólo están reduciendo los gastos de Run sino están reinvirtiendo esos ahorros en Grow y Transform haciendo más con lo mismo para mejorar los resultados de la entidad. Qué papel juega el CIO y las TI en la necesidad creciente que sienten las empresas de transformar el negocio? Se ve la tecnología como herramienta clave del negocio? Trabajamos con muchas empresas que están en plena transformación del negocio, y en muchos casos esa transabril/mayo

6 tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... formación empezó con la TI. Ya no es una consideración separada si la tecnología es una herramienta clave del negocio: de hecho nuestra encuesta a los CEO y Business Executives muestra una tendencia creciente por parte de la dirección a esperar una contribución directa de las TI al crecimiento de la compañía (aunque como comentamos anteriormente, estas expectativas no siempre se ven cumplidas). Cómo ves la implantación de las TIC en las AAPP? En qué aspectos destacan y en cuáles no? Gartner observa con particular atención la implementación de las TIC en nuestras AAPP. Nuestra percepción es que España cuenta con profesionales TIC en la AAPP con un nivel muy alto de formación y atención a la optimización de los recursos a su disposición. Este aspecto forma la base de los éxitos conseguidos en los últimos años que ha permitido a España posicionarse dentro de los 10 países con mejor nivel de e- government según el informe de referencia redactado para la ONU. Particularmente relevante ha resultado el esfuerzo hacia la digitalización de los servicios y procesos para los ciudadanos y empresas. Queda aún mucho que hacer, pero lo que consideramos más importante es que se han puesto bien firmes las bases para el trabajo de los años por venir. 111 abril/mayo 2011 Por último, cómo debe ser la relación de entendimiento entre el CIO y el CEO, de cara a potenciar el negocio? La relación entre el CIO y el CEO tiene que ser una relación de muchísima confianza si las TI van a potenciar el negocio. Este es un tema clave para el éxito no sólo del CIO sino de la entidad también. Tendremos que tratar este tema otro día para poder profundizar mejor. Termino por decir que las entidades que tienen más éxito año tras año, tienen el CIO como parte de la alta dirección de la entidad. Y los CIO que tienen más éxito en su carrera tienen una relación muy estrecha, no sólo con el CEO, sino con todos los otros directores del negocio.

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