Explotación de la Información E Indicadores de Medición

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1 Explotación de la Información E Indicadores de Medición CONSULTORÍA TECNOLOGÍA

2 Información que puede explotarse desde un Centro de Emergencias 1. Información e Indicadores relativos al Centro de Emergencias 2. Información e Indicadores relativos a las Corporaciones que atienden las Emrgencias 3. Información e Indicadores relativos al comportamiento Delincuencial

3 1.- Infomación e Indicadores relativos al Centro de Emergencias Operaciones. Productividad. Calidad en el Servicio Comportamiento de las llamadas

4 OPERACIONES Indicadores que permitan evaluar las operaciones del Área de Recepción de llamadas y del Area de Despacho RECEPCION DE LLAMADAS Llamadas recibidas Llamadas atendidas Tiempo de Canalización Tiempo de Captura Llamadas en Espera Tiempo en Cola Llamadas Abandonadas DESPACHO Incidentes que se encuentran en proceso Llamadas de Ronda Tiempos promedio de despacho Niveles de Servicio en el despacho Recursos disponibles para atender los incidentes Estatus de todas las unidades en servicio

5 PRODUCTIVIDAD Indicadores que permiten medir la productividad de las áreas y del Centro RECEPCION DE LLAMADAS Tiempo de Canalización No de Llamadas Capturadas Tiempos Muertos. DESPACHO Tiempos promedio de Despacho No. de Despachos No. de Llamadas de Ronda Ejemplos de reportes que permiten medir la Productividad Indicadores de Productividad Reportes de Desempeño Individuales Reportes Comparativos de Desempeño.

6 CALIDAD EN EL SERVICIO RECEPCION DE LLAMADAS Indicadores cualitativos que permiten medir la Calidad de el Servicio de las áreas y del Centro HERRAMIENTA: Grabaciones Folio Único Operativa- Aspectos a evaluar: Grabación Fraseología Dicción Tono Georeferenciación Sintaxis Redacción Ortografía Prioridad asignada Corporaciones canalizadas Datos Complementarios Personas y Vehículos involucrados Datos del denunciante 2.- Administrativa. Aspectos a evaluar: Puntualidad Asistencia Uniforme 3.- Llamadas de Retroalimentación

7 CALIDAD EN EL SERVICIO DESPACHO Indicadores cualitativos que permiten medir la Calidad de el Servicio de las áreas y del Centro HERRAMIENTA: Grabaciones Folio Único. 1.- Operativa- Aspectos a evaluar: Grabación Uso de claves Modulación de la Voz Uso del canal Asignación de unidades más cercanas y efectivas Seguimiento de los incidentes Cierre del Incidente 2.- Administrativa. Aspectos a evaluar: Puntualidad Asistencia Uniforme 3.-Evaluación por parte de las Corporaciones que atienden

8 Comportamiento de las llamadas Indicadores que permitan analizar el comportamiento de las llamadas No. de Llamadas Recibidas Por Año Por Mes Por Día de la Semana Por Hora Por Tipo Delitos Faltas Administrativas Por Tipo de Incidente Por Localización Geográfica Estado Región Colonia Sector Zona de Patrullaje Por Corporación Por Prioridad

9 2.- Infomación e Indicadores relativos a las Corporaciones invoucradas Operaciones. Productividad. Calidad en el Servicio

10 Operaciones OPERACIONES Información e Indicadores que permitan evaluar las operaciones de las Corporporaciones involucradas Incidentes Recibidos Incidentes en proceso simultáneos Inicidentes de Ronda Tiempos promedio de llegada Tiempos promedio de atención de los incidentes Cierre y el razonamiento de los incidentes Unidades en servicio Zona de Patrullaje Número de detenidos Recorrido de las Unidades

11 Productividad OPERACIONES Información e Indicadores que permitan evaluar las productividad de las Unidades y Elementos Incidentes Asignados Incidentes Atendidos Inicidentes de Ronda reportados Tiempos promedio de llegada Tiempos promedio de atención de los incidentes Cierre y el razonamiento de los incidentes Número de detenidos

12 Calidad en el Servicio Indicadores cualitativos que permiten medir la Calidad de el Servicio de las áreas y del Centro HERRAMIENTA: Grabaciones Folio Único Llamadas Retroalimentación 1.-Operativos- Aspectos a evaluar: Tiempo de Respuesta a la Central Trayectoria para llegar al Incidente Tiempo de Llegada al incidente Tiempo de resolución del Incidente No de Detenidos 2.- Administrativos. Aspectos a evaluar: Puntualidad Asistencia Uniforme

13 3.- Infomación e Indicadores relativos al Comportamiento Delictivo Qué Dónde Cuándo

14 Qué es el BI? Para definir BI partiremos de la definición del glosario de términos de Gartner: BI es un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada sobre un área (normalmente almacenada en un datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones. El proceso de Business Intelligence incluye la comunicación de los descubrimientos y efectuar los cambios.

15 Qué es Alerta Web BI? Es el conjunto de estrategias y herramientas estén enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en las organizaciones de Seguridad Pública. Permite gestionar la información que genera la operación diaria, facilitando el análisis y la toma de decisiones de los coordinadores, directores de C4, directores de corporaciones, y secretario de Seguridad Pública, entre otros Amplia el entendimiento de la operación y auxilia en la definición de estrategias para disminuir los índices delictivos y mejora de la respuesta.

16 Qué es el Módulo de Inteligencia? Nuestra solución Web BI garantiza la disponibilidad de información concentrada en los tres (3) niveles de gobierno a través de: 5.1. Concentración en repositorios locales y explotación de la información municipal haciendo uso de parámetros de medición, indicadores, tableros de control, etc Interfase entre el municipio y el estado que permita concentrar la información municipal en las bases de datos estatales A nivel estatal, explotación de la información de todos los municipios, incluyendo procesos de envío y concentración de la información.

17 Funcionalidad Integrada Alerta Web Bi le permite obtener respuesta a las siguientes preguntas: Qué ocurrió? Dónde ocurrió? Por qué ocurrió? Qué ocurrirá? Qué está ocurriendo? Qué queremos que ocurra?

18 Respuesta en Línea Reduce radicalmente el tiempo de obtención de conocimiento Permite a los usuarios finales consultar los datos al instante y de forma directa, por sí solos Los usuarios pueden hacer todas las preguntas que deseen y obtener las respuestas en línea en línea

19 Características Las características de Web BI son: Herramientas de visualización avanzadas (gráficos, tablas, velocímetros, etc.) Información semafórica Navegable Datos de Calidad Interfaz de usuario robusto y humano, sin tecnicismos informáticos. Facilidades para imprimir la información. Interfaz única basada en la Web Informes dinámicos, flexibles e interactivos Rapidez en el tiempo de respuesta

20 Características Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil Disponibilidad de información histórica. Visualización de eventos específicos localizados en mapas y análisis de datos sobre mapas. Interfaz interactiva para monitoreo, reporte y análisis de datos en dispositivos móviles, tales como ipad, iphone, blackberry, etc. Envío de alertas y de información relevante por correo electrónico a los usuarios involucrados en los procesos de la seguridad pública.

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