Bienvenido al CA EXPO 12

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Bienvenido al CA EXPO 12"

Transcripción

1 Bienvenido al CA EXPO 12

2 Mariana Lo Tartaro CA Technologies Senior Solution Strategist, Sur de Latinoamérica

3 Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica

4 Tendencias de Mercado TI se convierte en el Gestor de la Cadena de Suministro DEMANDA DE INNOVACIÓN DEL NEGOCIO acelerar la innovación y el crecimiento Mobility Social Big Data SaaS Client Experience CAPACIDAD DE TI PARA INNOVAR TI debe acortar esta brecha en crecimiento! Rationalization optimizar inversiones existentes Agile Cloud Delivery Standardized Infrastructure Automation Reengineering Bring Your Own Device Al moverse las empresas había la nube, el rol de TI está cambiando de mantener la tecnología para entregar Innovación en los Servicios de Negocio

5 Maximizar los beneficios netos de sus inversiones de TI mientras se crea capacidad para crecer e innovar a través de la tecnología Ciclos de inversión manual y poco claros reducen la confianza del negocio en la capacidad de entrega de TI "Estamos gastando todo este dinero en TI, sin embargo, no recibimos el valor invertido" - El Negocio Nuevas iniciativas de negocio requieren soluciones tecnológicas que permitan el crecimiento y la innovación Es esencial para los CIO s, como líderes de negocio, explicar el valor estratégico y el impacto de las inversiones

6 La oficina del CIO impulsa iniciativas clave como modernización de aplicaciones, reducción de costos y servicios compartidos 6 October 4, 2012 Fuente Forrester: Mayo 2011 Forrsights: The Software Market In Transformation, 2011 And Beyond

7 Respuesta de CA Nuestras soluciones permiten a la oficina del CIO conectar el TI operativo con resultados estratégicos de negocio SIEMPRE LUCES ENCENDIDAS EFICIENCIA VALOR DE NEGOCIO Gestión integrada del Portfolio de TI Gestión de Proyectos y Portafolio Gestión del Servicio de Soporte de TI Próxima generación de Automatización y Aprovisionamiento Gestión y Monitoreo de Infraestructura de TI Derivar el plan correcto de inversiones Optimizar la cadena de suministro Modelado de Inversiones Gastps Métricas Recursos Modelo de Negocios Presupuestos Gestionar resultados de rendimiento Estrategia Demanda Inversiones Oportunidad para impulsar un mayor valor conectando la gestión de TI "estratégica" y "operacional" Finanzas Calidad de Servicio Sstemas de Registro Proyectos

8 Gartner posiciona CA Clarity PPM como Strong Positive * CA Clarity PPM representa más de una década de innovación agresiva para productos de software de PPM. Hoy, CA Clarity PPM soporta una serie de escenarios diferentes de PPM dentro y fuera del TI interno, incluyendo pero no limitado a, PPM de TI y PPM para el desarrollo de nuevos productos CA Technologies también ofrece servicios de aplicación complementarios soportando la gestión de ideas, desarrollo ágil y gestión de productos a través de CA Idea Visión (ideación), CA Agile Vision (planificación ágil) y CA Product Vision (planificación de requerimientos). CA Technologies ha invertido en varias áreas para simplificar la forma en que los clientes compran, implementan y adoptan CA Clarity PPM, incluyendo servicios de consultoría interna, entrenamiento de usuario final, y asociaciones locales y globales con firmas boutiques y consultoras especializadas que ofrecen asesoramiento sobre procesos de PPM como un área de práctica * Gartner Inc., MarketScope for Project and Portfolio Management Software Applications, Daniel B. Stang, June 26, 2012 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose

9 +1500 Clientes de PPM mundiales Todas las industrias +100 Clientes en Latinoamérica Financieros 24 Utilidades 3 Sector Público 14 Base Industria 3 Servicios 12 Ingeniería 2 Telecomunicaciones 10 Manufactura 2 Comercio Minorista 8 Otros 2 Producto de Consumo 5 Transporte 1 Energía, Petróleo & Gas 4 Responsibilitdad Social 1 Salud 4 Seguros 1 Farmacéutica & Química 3 Cosmética 1

10 Gartner libera un nuevo cuadrante mágico para las herramientas de Soporte de Servicios de TI* Las herramientas de Service Desk de TI por si mismas ya no son suficientes para mantener la productividad del negocio CA tiene una fuerte presencia global en las perspectivas de canal de ventas y de base instalada de clientes, y una demostrada capacidad para apoyar a los clientes con requerimientos verdaderamente globales. Los clientes reportan altos niveles de satisfacción con el soporte en las fases de preventa y postventa. Muchos clientes han informado que implementaron CA Service Desk Manager por cuenta propia, destacando su facilidad de despliegue. El proveedor tiene un enfoque innovador para colaboración social con CA Open Space, pero las implementaciones han sido limitadas. * Gartner Inc. Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools. Jeffrey M. Brooks, Jarod Greene - 20 August 2012 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose

11 Compromiso hacia Gestión de Servicios Miembro fundador del grupo de trabajo de federación de datos de CMDB Reconocimiento de líderes inspiradores y de pensamiento Brian Johnson autor clave de ITIL Rob Stroud ISACA Robert Sterbens - USA President EEUU de itsmf A través del liderazgo y contribución a la comunidad de ITSM Experiencia de gestión de sercicos local, regional y nacional Práctica dedicada de Gestión de Servicios Más de ITIL consultores certificados en ITIL Bibliotecas de mejores prácticas, paquetes de implementación rápida, evaluaciones y roadmaps Workshop de simulación CA Stock Exchange ITSM para mejorar y entender CA Technologies es el único proveedor con certificación Pink Verify en los 15 Procesos y OGC ITIL Gold Level

12 +2500 Clientes de SPM mundiales Todas las industrias Banca Manufacturas Seguros Servicios de TI Sector Público Comercio Minorista Telecomunicaciones Productos de Consumo Energía, Petróleo & Gas Utilidades Salud & Cuidado Org. sin fines de Lucro Transporte Farmacéutica Química Ingeniería Entretenimiento Cosmética

13 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision El Lab de Ideas Construir La Línea de Montaje Ejecutar Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Proyectos Aplicaciones Recursos Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

14 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager El Lab de Ideas Construir Proyectos Proyectos Aplicaciones Recursos La Línea de Montaje Ejecutar Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

15 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager El Lab de Ideas Construir Proyectos Servicios Aplicaciones Proyectos Aplicaciones Recursos La Línea de Montaje Ejecutar Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

16 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager El Lab de Ideas Construir Proyectos Servicios Aplicaciones Proyectos Aplicaciones Recursos La Línea de Montaje Ejecutar Servicios Técnicos Infraestructura, Servicios & Personas Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

17 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager Público El Lab de Ideas Construir Proyectos Servicios Aplicaciones Proyectos Aplicaciones Recursos La cadena de suministro La Línea de Montaje Ejecutar Servicios Técnicos Infraestructura, Servicios & Personas Privado Servicios de Negocio Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Datos Accesos Red Infraestructura Service Catalog Service Desk Manager IT Asset Manager Business Service Insight

18 CA Clarity PPM Líder en Project & Portfolio Management Portafolio de Inversiones con alineación estratégica Integración de portfolio, ideas, requerimientos, productos, pipeline, proyectos y recursos Mejores prácticas para proyectos Métricas y tableros actualizados en tiempo real Desarrollo de nuevos productos Gobierno de TI Soporte a metodologías ágiles Incremento de la productividad Líder indiscutido del mercado

19 CA Clarity PPM Visibilidad, Control y Toma de Decisiones

20 CA Service Desk Managment Certificación de los 15 procesos ITIL Business Intelligence Análisis y Reportes Toma de decisiones basada en hechos Reportes Ad-hoc Definir, administrar y ver KPIs Análisis de tendencias usuarios, analistas y centros de soporte Vista Drill down de la información Autoservicio Automatización del Soporte Gestión de Incid. y Problemas Gestión de Conocimiento Gestión de Cambios y Configuraciones Productivity Accelerator Mejores Prácticas Colaboración Anuncios Búsquedas Seguimiento Acceso móvil o de portal Apertura de incidentes y requerimientos Seguimiento de Estado Reduce llamadas Resolución remota, chat en vivo y compartir escritorio Herramientas de diagnostico y reparación automatizadas Ruteo basado en relevancia Analistas en múltiples sesiones Mayor Productividad Acelera resolución automatizando los procesos ITIL Minimiza el fuera de servicio Desarrollar fixes Determina causa raíz Priorizar incidentes Centralizar el conocimiento para usuarios finales/ analistas Capturar y Publicar conocimiento tribal Ciclo de vida del conocimiento Reducción de incidentes CMDB Visualización de CI Evaluación de riesgo Calendario de cambios Análisis de conflictos/impacto Análisis de causa raíz Federación CMDB basada en estándares Contenido ITIL pre construido Training visual Contexto definido por el usuario Content Pack para ITIL Arquitectura referencial Despliegue basado en niveles de madurez

21 CA Business Service Insight Líder en Gestión de Niveles de Servicios Corporativo Cadena de Suministro de TI Proveedor Garantizar que se recibe el servicio que se contrato. Capacidad para aplicar penalidades Corporativo Cumplir las obligaciones que se comprometió con otros departamentos y unidades de negocio Cliente Cumplir con lo acordado con los clientes. Reducir costos por reportes y penalidades UPC: Underpinning contract SLA u OLA SLA Outsourcing SLM Enterprise SLM Proveedor Servicio SLM

22 Contratos de Niveles de Servicios Configuración de Servicios Servicios Obligaciones Recursos Manual, SOI, CMDB internos, externos SLA, OLA, UPC CMDB o Items de configuración ingresados manualmente Benchmark & Comparación de Servicios Benchmarks de a pares Agregación & Correlación Contract Parties Servicios Ambientes Operativos Monitoreo de Redes Monitoreo de Rendimiento Opciones de Categoría Métricas Penalidades & Créditos Costos de Servicios Monitoreo de Aplicaciones Reportes Tableros Alertas Soluciones Propietarias Reportes ad hoc Reportes off line Soluciones de Gestión de Incidentes

23 Service Portfolio Management Maximizar el valor de sus Inversiones QUE innovar transformar optimizar COMO Planear y alinearse para crecer Construir y ejecutar más rápido Ejecutar servicios a un costo efectivo para lograr resultados de negocio Tomar acertadas decisiones de portafolio -Alinear y priorizar sus inversiones -Optimizar su portafolio de recursos Responder rápidamente a los cambios del negocio -Lanzar productos/servicios más rápido -Entregar servicio en términos del negocio Mejorar el rendimiento y el soporte de los servicios -Gestionar obligaciones de rendimiento -Agilizar las operaciones de soporte 23

24 Standard Bank Argentina reduce el tiempo de entrega de los proyectos con CA Clarity PPM Standard Bank en Argentina tiene 98 sucursales y empleados. Ofrece servicios como productos transaccionales, seguros, préstamos e inversiones. Desafío El banco debía reducir el tiempo de entrega de los proyectos y mejorar el gobierno de TI para cumplir mejor con las necesidades de su negocio y obtener una visibilidad unificada de sus actividades Solución CA Clarity PPM permite supervisar el trabajo de 300 empleados y proyectos al año, y facilitar la gestión de la demanda, los informes y las decisiones en inversiones Accelerated IT: El ratio de éxito de proyectos en Standard Bank Argentina se ha incrementado del 69% al 88%. El banco también ha podido reducir costos por una mejor gestión de los presupuestos.

25 Guillermo Tolosa Standard Bank Argentina Gerente de Desarrollo de Sistemas

26 Standard Bank Argentina Standard Bank opera desde 1998 en la Argentina, brindando servicios financieros para Individuos, Comercios, Pequeñas y Medianas Empresas y Grandes Corporaciones Ofrece toda la gama de Productos Transaccionales, Préstamos, Banca de Inversión y Fondos Comunes de Inversión El Banco cuenta hoy con 98 sucursales distribuidas en 17 provincias del País Capital accionario actual: Standard Bank London Holdings PLC - 75% Holding W-S de Inversiones SA - 25% ICBC (Industrial & Commercial Bank of China)

27 IT en Standard Bank Argentina 80% de las soluciones de software del Banco son construidas y mantenidas IN-HOUSE Actualmente, el área de IT gestiona un capacity de +350k HORAS HOMBRE ANUALES considerando los equipos de Desarrollo, Gestión de la Demanda, QA y PMO (horas facturables ) Aproximadamente el 65% de este capacity es utilizado para gestionar PROYECTOS DE NEGOCIO Y REGULATORIOS de distinto tamaño 40 TI MANAGERS del área son responsables de gestionar todas las actividades técnicas de los proyectos de IT

28 El Desafío Para contribuir a los objetivos de EFICIENCIA y CRECIMIENTO del Banco, necesitábamos: Optimizar los mecanismos de PRIORIZACION de proyectos de IT para asegurar el foco en las iniciativas de mayor contribución al negocio y las de cumplimiento regulatorio Mejorar y Estandarizar prácticas de PROJECT MANAGEMENT dentro de la organización de IT Para finalmente acelerar el TIME TO MARKET de los proyectos de IT

29 Por qué CA Clarity PPM? Evaluamos 5 herramientas de distintos proveedores CLARITY fue la solución elegida porque: 1. Cubría de mejor forma las necesidades de Project & Portfolio Management para nuestra organización de TI 2. Facilidad de utilización / integración con MS Excel 3. Integración con otras herramientas de CA que el Banco posee (Harvest, Endevor, Service Desk, Asset Management, etc) para a futuro seguir optimizando los procesos de TI La adquisición se concretó en Febrero 2009 y la herramienta estuvo productiva en Agosto 2009 con 2 años de historia de requerimientos e incurridos migrados

30 CA Clarity PPM en el Banco Se gestionan aproximadamente 800 PROYECTOS AL AÑO, de distinto tamaño, entre 50 y hs para las áreas de IT, Seguridad de la Información e Ingeniería de Procesos Lo utilizan +300 USUARIOS, 50 tienen rol de PM+RM, 10 tienen rol de Portfolio Managers y 20 usuarios de negocio Desde Clarity se emiten todos los reportes vinculados al ESTADO de proyectos y PORTFOLIO de proyectos, la DISPONIBILIDAD y CAPACIDAD del área de IT y la distribución de COSTOS ETC (Estimate to Complete) de los proyectos y CAPACITY DISPONIBLE PROYECTADO A FUTURO son dos datos claves para la gestión de IT

31 Factores claves para el éxito Alto INVOLUCRAMIENTO DEL MANAGEMENT DE IT para impulsar el uso de la herramienta IMPLEMENTACION GRADUAL de las funcionalidades del producto Implementación de CONTROLES DE BUEN USO de la herramienta PACIENCIA

32 Beneficios y Resultados Obtenidos Mejoramos TIME TO MARKET Proyectos PRIORIZACION (rápida identificación de conflictos e/proyectos) PLANIFICACION (mayor precisión al asignar capacity) SEGUIMIENTO (estandarización de prácticas de PM: Hitos, ETC, EAC, Scorecard, PQA) Tasa de cumplimiento de proyectos del 69% al 88% en menos de 2 años Mejoramos prácticas de IT GOVERNANCE MAYOR VISIBILIDAD del Status de Portfolio de Proyectos MENOR ESFUERZO para Control Presupuestario y Reporting IT Mejorar PRODUCTIVIDAD del área de IT ANALISIS DE INCURRIDOS y consecuente Ajuste Estimaciones Análisis de Composición de PIRAMIDES de Trabajo

33 Ejemplos de uso de Clarity en Standard Bank Argentina Watchlist de Proyectos Críticos Scorecard de Proyectosdo a Excel) Plan Macro (exportado a Excel) Uso de Capacity (exportado a Excel)

34 Próximos Pasos Migración a la versión 13 (actualmente versión 8) Gestión de capacity para recursos no facturables dentro del área de IT y de IS Utilización del módulo Financiero (instalado, no utilizado) Integración con otras herramientas de CA: Harvest, Endeavor, Asset Management y Service Desk

35 10/4/ Muchas Gracias!!!

Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica

Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica Tendencias de Mercado TI se convierte en el Gestor de la Cadena de Suministro DEMANDA DE INNOVACIÓN

Más detalles

ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS

ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS DEMANDA DE INNOVACIÓN POR PARTE DEL NEGOCIO CAPACIDAD DE TI PARA LA INNOVACIÓN TI debe acortar esta brecha en crecimiento! ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR

Más detalles

El valor estratégico de la gestión de activos inmobiliarios y cómo la tecnología puede ayudar a sus gestores

El valor estratégico de la gestión de activos inmobiliarios y cómo la tecnología puede ayudar a sus gestores El valor estratégico de la gestión de activos inmobiliarios y cómo la tecnología puede ayudar a sus gestores Por Javier García. Director de ACTIVA FM. Miembro del comité de dirección de IFMA España. Miembro

Más detalles

Bridging the BYOD Trust Gap Ricardo Prieto SE LATAM @MobileironLATAM

Bridging the BYOD Trust Gap Ricardo Prieto SE LATAM @MobileironLATAM Bridging the BYOD Trust Gap Ricardo Prieto SE LATAM @MobileironLATAM Abril 2014 Esta presentación no debe ser utilizada como un sustituto de asesoramiento legal competente de un abogado con licencia profesional

Más detalles

Transformar tu Empresa

Transformar tu Empresa Inteligencia de Negocios para Transformar tu Empresa Gustavo Perez Abelleyra IPAB Director General de Tecnologías de Información Patricio Tamayo INVEX Dirección Desarrollo Nuevos Negocios Mega tendencias

Más detalles

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen

Más detalles

Standard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management

Standard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management CUSTOMER SUCCESS STORY Febrero 2013 Standard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management PERFIL DEL CLIENTE Sector: Servicios financieros Compañía:

Más detalles

Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad de la inversión y mejorar la

Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad de la inversión y mejorar la DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN: CA CLARITY PROJECT & PORTFOLIO MANAGEMENT FOR IT GOVERNANCE Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad

Más detalles

HP está transformando el mercado de servidores Ramon van Zanten

HP está transformando el mercado de servidores Ramon van Zanten HP está transformando el mercado de servidores Ramon van Zanten ISS Business Unit Manager MCA Hewlett-Packard Copyright Copyright 2012 2012 Hewlett-Packard Development Company, Company, L.P. L.P. The information

Más detalles

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Servicio de Mejoras de Procesos de TI Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Acerca nuestro Visión: Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y outsourcing

Más detalles

Incremente la capacidad de servicio, reduciendo a la vez costos de operación.

Incremente la capacidad de servicio, reduciendo a la vez costos de operación. Incremente la capacidad de servicio, reduciendo a la vez costos de operación. Francisco DalFabbro VP Service & Portfolio Management - LA Rolando Barajas Moreno - PMP Sr. Solution Strategist Service & Portfolio

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean CA Technologies Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean El enfoque de CA Technologies: Innovación en Servicios de Negocio VIDEO Acelerar Transformar

Más detalles

Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube

Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube Transformando TI Automatización de procesos desde la nube Quién es ServiceNow? Somos el proveedor líder de soluciones en la nube para automatizar operaciones de TI y cada vez más clientes implementan ServiceNow

Más detalles

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Información de Producto 2010 Dirección de Consultoría 2 1. Introducción Actualmente las organizaciones necesitan hacer frente a la complejidad

Más detalles

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Desafíos del Prestador de Servicios del Data Center Balance Precio Calidad Flexibilidad Integración a procesos internos y marcos normativos Información de Gestión

Más detalles

Tercerización de Servicios Gerenciados

Tercerización de Servicios Gerenciados Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados

Más detalles

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI

Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI RESUMEN EJECUTIVO Service Operations Management Noviembre de 2011 Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI agility

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

IBM TRIRIGA: Una solución IBM Smarter Buildings

IBM TRIRIGA: Una solución IBM Smarter Buildings IBM TRIRIGA: Una solución IBM Smarter Buildings Decisiones inteligentes para edificios inteligentes Miguel Ángel Gallardo Vendedor especialista Soluciones EAM En este nuevo mundo todo está cambiando CEO

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

Data Loss Prevention - Protegiendo la información durante todo su ciclo de vida Sergio Pantoja Hoffart

Data Loss Prevention - Protegiendo la información durante todo su ciclo de vida Sergio Pantoja Hoffart Data Loss Prevention - Protegiendo la información durante todo su ciclo de vida Sergio Pantoja Hoffart Senior Systems Engineer CISSP, CCNA, CCSK, ISO27001 LA, ITILv3, SCS Agenda 1 Acerca de Data Loss Prevention

Más detalles

Simulacro de Examen de Certificación

Simulacro de Examen de Certificación NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3

Más detalles

Core Security optimiza decisiones de inversión con CA

Core Security optimiza decisiones de inversión con CA CUSTOMER SUCCESS STORY Core Security optimiza decisiones de inversión con CA PERFIL DEL CLIENTE Industria: Tecnología Compañía: Core Security Empleados: 220+ Facturación: US$ 32 millones EMPRESA Core Security

Más detalles

Sol Meliá consigue eficiencia y optimización de costes con la ayuda de CA Clarity PPM

Sol Meliá consigue eficiencia y optimización de costes con la ayuda de CA Clarity PPM CASO DE EXITO Sol Meliá consigue eficiencia y optimización de costes con la ayuda de CA Clarity PPM PERFIL DEL CLIENTE Sector: Hotelero Organización: Sol Meliá Group Empleados: 35.000 Ingresos: 1.148,7

Más detalles

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes Febrero 2014 / 0 Los retos del CIO en la actualidad Eficiencia y flexibilidad Las empresas se enfrentan a la presión de responder a demandas de un mercado

Más detalles

Standard Bank Argentina reduce el tiempo de entrega de los proyectos con CA Clarity PPM

Standard Bank Argentina reduce el tiempo de entrega de los proyectos con CA Clarity PPM CUSTOMER SUCCESS STORY Standard Bank Argentina reduce el tiempo de entrega de los proyectos con CA Clarity PPM PERFIL DEL CLIENTE Sector: Servicios financieros Compañía: Standard Bank Argentina Empleados:

Más detalles

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer

Más detalles

Servicios de IT Governance. Marzo 2013

Servicios de IT Governance. Marzo 2013 Servicios de IT Governance Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México, España y USA Infraestructura

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

75.46 Administración y Control de Proyectos II

75.46 Administración y Control de Proyectos II 75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración

Más detalles

GRC Management. Bruno Alejandre Archer egrc Technical Consultant Latin America & Caribbean. Copyright 2014 EMC Corporation. All rights reserved.

GRC Management. Bruno Alejandre Archer egrc Technical Consultant Latin America & Caribbean. Copyright 2014 EMC Corporation. All rights reserved. GRC Management Bruno Alejandre Archer egrc Technical Consultant Latin America & Caribbean 1 Retos Actuales 2 Retos Variables de Riesgos y Cumplimiento Líder de Práctica Línea de negocio / Ejecutivo Funcional

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

Claridad en la gestión de proyectos

Claridad en la gestión de proyectos Claridad en la gestión de proyectos PPM y el valor al negocio noviembre 2011 Introducción PPM Manager Management Project Negocio Portfolio Program PMO PM Valor al Negocio El Negocio Negocio Un negocio

Más detalles

Acelerar la innovación, reducir costos y mantener el alineamiento al negocio? SI! Es posible!

Acelerar la innovación, reducir costos y mantener el alineamiento al negocio? SI! Es posible! Acelerar la innovación, reducir costos y mantener el alineamiento al negocio? SI! Es posible! Vanessa Peralta - Sr. Consultant Vanessa.Peralta@ca.com Rolando Barajas Moreno, PMP, ITILv3 - Sr. Solution

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

Como Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS

Como Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS Como Abordar una Exitosa Raúl Zavala IBM GBS 1 Ser una empresa inteligente es saber conducir una implementación exitosa 2 Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa 3 Analizando

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

Mapas de procesos de la Administración de Servicios de TI

Mapas de procesos de la Administración de Servicios de TI White Paper Mapas de procesos de la de Servicios de TI Elija su camino a las mejores prácticas de ITIL Brian Johnson VP and WW ITIL Practice Manager, CA Inc. Nancy Hinich Solution Manager, Technical Services,

Más detalles

Capacitación en IT CURSOS DE FORMACION PROFESIONAL

Capacitación en IT CURSOS DE FORMACION PROFESIONAL IT Best practices Testing y seguridad Desarrollo de habilidades de gestión de proyecto Desarrollo de líderes Habilidades culturales y humanas Aplicaciones de la teoría de restricciones Negociaciones y

Más detalles

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5 QMS00.F02 SM.ITILF Rev 1.0 SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 Revisión 1.5 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de activos de software con CA IT Asset Manager cómo puedo administrar mejor mis activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? agility

Más detalles

PRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014

PRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014 PRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014 Contenido Este documento contiene algunos de los hallazgos más relevantes del Benchmark de Presupuesto TI 2014. Los resultados detallados del estudio

Más detalles

Modernización IT : 10 Mejores Prácticas para una Transformación Efectiva de la Tecnología. Miguel Fito

Modernización IT : 10 Mejores Prácticas para una Transformación Efectiva de la Tecnología. Miguel Fito Modernización IT : 10 Mejores Prácticas para una Transformación Efectiva de la Tecnología Miguel Fito September 15 th. 2011 Definiciones Real Diccionario Lengua Española Modernizar. Hacer que alguien o

Más detalles

ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS

ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS Tabla de contenidos Resumen ejecutivo............................................... 1 Qué es un CMS?..................................................

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

Soluciones móviles de Magic Software

Soluciones móviles de Magic Software EVALUACIÓN DE TECNOLOGÍA Soluciones móviles de Magic Software Mayo 2011 Magic Software is a trademark of Magic Software Enterprises Ltd. All other product and company names mentioned herein are for identification

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

Compucad: Consolidar la información para alinear los objetivos del negocio

Compucad: Consolidar la información para alinear los objetivos del negocio Historia de Éxito Servicios Profesionales Compucad SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Compucad: Consolidar la información para alinear los objetivos del

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant.

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant. AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability: ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO Operational Support & Analysis OSA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más

Más detalles

La calidad no está reñida con los costes

La calidad no está reñida con los costes QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.

Más detalles

Presentación de Web Method. Productos y Servicios para la Gestión de Proyectos y la PMO

Presentación de Web Method. Productos y Servicios para la Gestión de Proyectos y la PMO Presentación de Web Method Productos y Servicios para la Gestión de Proyectos y la PMO 1 Productos y Servicios Visión ejecutiva -2- Cartera de productos y servicios Metodología para gestión de PMO, proyectos,

Más detalles

Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People.

Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People. Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People. SoftExpert BPM es una suite que abarca módulos y componentes perfectamente integrados para administrar todo el ciclo de vida de la gestión

Más detalles

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec Garantizar el cumplimiento y maximizar su inversión en TI Descripción general El cambio es ya inevitable para los departamentos de TI. No obstante, la gestión de recursos es el comienzo hacia una gestión

Más detalles

5a. Academia de Actualización

5a. Academia de Actualización 5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

STRATEGIC PROJECT MANAGEMENT (SPM) Yolanda Santomé 35 36 07 15 ext 102 yolanda.santome@sequal.com.mx 2013. info@sequal.com.mx

STRATEGIC PROJECT MANAGEMENT (SPM) Yolanda Santomé 35 36 07 15 ext 102 yolanda.santome@sequal.com.mx 2013. info@sequal.com.mx STRATEGIC PROJECT MANAGEMENT (SPM) CONTACTO: CONTACTO: Yolanda Santomé 35 36 07 15 ext 102 yolanda.santome@sequal.com.mx 2013 52( 55) 35 36 07 15 info@sequal.com.mx Contenido Acerca del Programa...3 Módulos

Más detalles

Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager

Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager en colaboración con: Capgemini e IBM Maximo Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager Capgemini es en la actualidad el único partner global para la implantación de soluciones de gestión

Más detalles

Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio. Presentado por: HIXSA y Cherwell Software

Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio. Presentado por: HIXSA y Cherwell Software Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio Presentado por: HIXSA y Cherwell Software Percepción Actual de las TI Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio Percepción Actual

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa Consultoría tecnológica y Outsourcing La tecnología sólo es útil si crea valor Presentación Corporativa AGENDA Nextel Engineering. Introducción Cifras Soluciones Servicios de Consultoría Consultoría estratégica

Más detalles

DATACENTER SYSTEMS. Convierta su visión de negocio en realidad con Datacenter Systems ERP DATACENTER SYSTEMS ERP

DATACENTER SYSTEMS. Convierta su visión de negocio en realidad con Datacenter Systems ERP DATACENTER SYSTEMS ERP DATACENTER SYSTEMS Convierta su visión de negocio en realidad con Datacenter Systems ERP DATACENTER SYSTEMS ERP Usted ha trabajado duro para construir una visión para su negocio. Con Datacenter Systems

Más detalles

CA Clarity PPM. Descripción general. Beneficios. agility made possible

CA Clarity PPM. Descripción general. Beneficios. agility made possible HOJA DE PRODUCTO CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) lo ayuda a innovar con agilidad, a transformar su cartera con confianza y a realizar la

Más detalles

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012!

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Perspectivas de ITSM! Proveedores! Herramientas! Tecnología! ITSM! Procesos! Documentación! Guías! Mejores

Más detalles

ITSM Gestión de servicios TI

ITSM Gestión de servicios TI ITSM Gestión de servicios TI Introducción al marco de prácticas recomendadas ITIL Pablo Espinar Consultor de Gestión de Servicios TI Objetivos de la Gestión de Servicios TI El desafío Alineamiento de los

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS white paper Tabla de contenidos RESUMEN EJECUTIVO................................................1 DESAFÍOS PARA EL NEGOCIO: GESTIÓN DEL CAMBIO.............................

Más detalles

CA Service Assurance. Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios

CA Service Assurance. Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios CA Service Assurance Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios Service Assurance: Una gran oportunidad para los asociados Oportunidad General de Service Assurance 7,4% de CAGR

Más detalles

Breve Resumen Sobre Terremark

Breve Resumen Sobre Terremark Breve Resumen Sobre Terremark Infrastructure & Cloud Services NAP OF THE AMERICAS 75,000 m2 en seis pisos Mejor seguridad fisica y logica de la industria Conectividad global ofrecida por mas de 160 carriers

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB administración integrada de las configuraciones Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones

Más detalles

- La Nube Empresarial a Medida. juan-carlos.ruiz@bull.es

- La Nube Empresarial a Medida. juan-carlos.ruiz@bull.es - La Nube Empresarial a Medida juan-carlos.ruiz@bull.es 1 Bull, 2012 Un modelo ya conocido pero controvertido Nicholas G. Carr IT Doesn t Matter HBR Mayo 2.003 Suplemento The Economist Octubre 2.008 y

Más detalles

ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio

ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio Objetivo General Presentar el caso de implementación de la metodología de ITIL (Information Technology Infrastructure

Más detalles

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration

Más detalles

ITIL para las pymes DOCUMENTO DE POSICIÓN SOBRE BUENAS PRÁCTICAS

ITIL para las pymes DOCUMENTO DE POSICIÓN SOBRE BUENAS PRÁCTICAS ITIL para las pymes DOCUMENTO DE POSICIÓN SOBRE BUENAS PRÁCTICAS CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO... 1 DEFINICIÓN DE ITIL... 2 ITIL PARA LAS PYMES... 2 La perspectiva del cliente... 3 LA IMPORTANCIA DEL CAMBIO...

Más detalles

Cómo hacer que ITIL funcione

Cómo hacer que ITIL funcione Cómo hacer que ITIL funcione Fabricante ITSM Qué es ITIL? I T I L Information Technology Infrastructure Library Información Tecnología Infraestructura Biblioteca Objetivo: Ayudar a todas las organizaciones

Más detalles

Unicenter Service Desk r11.2

Unicenter Service Desk r11.2 Datos técnicos Unicenter Service Desk r11.2 Unicenter Service Desk r11.2 es una solución líder de nivel empresarial para gestionar centros de atención a usuarios (CAU) capaz de satisfacer los requisitos

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de la capacidad con Application Performance Management Cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones críticas para

Más detalles

RACIONALIZAR LA CARTERA DE APLICACIONES, PARA MEJORAR LA VELOCIDAD DE INNOVACIÓN Y REDUCIR COSTES

RACIONALIZAR LA CARTERA DE APLICACIONES, PARA MEJORAR LA VELOCIDAD DE INNOVACIÓN Y REDUCIR COSTES RACIONALIZAR LA CARTERA DE APLICACIONES, PARA MEJORAR LA VELOCIDAD DE INNOVACIÓN Y REDUCIR COSTES CONTENIDO DE LA JORNADA PRESENTACIÓN DE LA JORNADA LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE T.I

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA Private Cloud Accelerator for Vblock Platforms qué tan rápido puede su nube privada sostener la creciente demanda de servicios comerciales y acelerar el tiempo de posicionamiento

Más detalles

Ponga su empresa en movimiento, sea una empresa móvil

Ponga su empresa en movimiento, sea una empresa móvil Ponga su empresa en movimiento, sea una empresa móvil Victor Carralero Director de Ventas IBM WebSphere Madrid, 20 noviembre 2013 PALACIO MUNICIPAL DE CONGRESOS 2013 IBM Corporation Explosión de las oportunidades

Más detalles

TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN recursos informáticos inteligentemente aplicados capital humano factor clave

TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN recursos informáticos inteligentemente aplicados capital humano factor clave Somos una empresa especializada en TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN. Tenemos como objetivo brindar a las empresas la asistencia necesaria para maximizar sus ventajas competitivas por intermedio de los recursos

Más detalles

DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR

DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR UN COMPLETO PORTAFOLIO QUE ADMINISTRA DE FORMA CENTRALIZADA TODOS LOS PROCESOS DE SOPORTE DE FORMA MAS CERCANA CON LOS CLIENTES CON LA ADOPCIÓN DE PRÁCTICAS PROACTIVAS

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Inicio 21 de octubre de 2013 24 horas de capacitación Centro de Calidad de Software. 15 de Agosto N 823 casi Humaitá Tel

Más detalles

Ideas generales del Seminario

Ideas generales del Seminario Ideas generales del Seminario IT en la Organización Organizaciones Orientadas a Proyectos Marco de un Proyecto IT Proyectos Metodológicos Profesionales y Perfiles involucrados Caso aplicado: Proyectos

Más detalles

Descripción de ITIL. Grupo B

Descripción de ITIL. Grupo B Descripción de ITIL Grupo B Índice de contenido 1. Introducción 2. Perspectivas de Negocio 3. Planificación de Implantación de Servicio de Gestión 4. Gestión de Infraestructuras ICT 5. Soporte de Servicio

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

Caso Práctico: Experiencias en la Implantación de ITIL. Alfredo Caballero. Solution Architect, Advanced Services

Caso Práctico: Experiencias en la Implantación de ITIL. Alfredo Caballero. Solution Architect, Advanced Services Caso Práctico: Experiencias en la Implantación de ITIL Alfredo Caballero. Solution Architect, Advanced Services Agenda ME APORTA ALGO ITIL EN EL SECTOR BANCA? Pag. 2 Agenda Conceptos Previos Caso práctico.

Más detalles

Petrojam: Más eficiencia operativa actualizando la aplicación SAP ERP

Petrojam: Más eficiencia operativa actualizando la aplicación SAP ERP Petrojam: Más eficiencia operativa actualizando la aplicación SAP ERP Compañía Petrojam Limited Convertirse en un proveedor excepcional Sede central Kingston, Jamaica Industria, productos y servicios Hidrocarburos:

Más detalles

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr

Más detalles