Bienvenido al CA EXPO 12

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1 Bienvenido al CA EXPO 12

2 Mariana Lo Tartaro CA Technologies Senior Solution Strategist, Sur de Latinoamérica

3 Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica

4 Tendencias de Mercado TI se convierte en el Gestor de la Cadena de Suministro DEMANDA DE INNOVACIÓN DEL NEGOCIO acelerar la innovación y el crecimiento Mobility Social Big Data SaaS Client Experience CAPACIDAD DE TI PARA INNOVAR TI debe acortar esta brecha en crecimiento! Rationalization optimizar inversiones existentes Agile Cloud Delivery Standardized Infrastructure Automation Reengineering Bring Your Own Device Al moverse las empresas había la nube, el rol de TI está cambiando de mantener la tecnología para entregar Innovación en los Servicios de Negocio

5 Maximizar los beneficios netos de sus inversiones de TI mientras se crea capacidad para crecer e innovar a través de la tecnología Ciclos de inversión manual y poco claros reducen la confianza del negocio en la capacidad de entrega de TI "Estamos gastando todo este dinero en TI, sin embargo, no recibimos el valor invertido" - El Negocio Nuevas iniciativas de negocio requieren soluciones tecnológicas que permitan el crecimiento y la innovación Es esencial para los CIO s, como líderes de negocio, explicar el valor estratégico y el impacto de las inversiones

6 La oficina del CIO impulsa iniciativas clave como modernización de aplicaciones, reducción de costos y servicios compartidos 6 October 4, 2012 Fuente Forrester: Mayo 2011 Forrsights: The Software Market In Transformation, 2011 And Beyond

7 Respuesta de CA Nuestras soluciones permiten a la oficina del CIO conectar el TI operativo con resultados estratégicos de negocio SIEMPRE LUCES ENCENDIDAS EFICIENCIA VALOR DE NEGOCIO Gestión integrada del Portfolio de TI Gestión de Proyectos y Portafolio Gestión del Servicio de Soporte de TI Próxima generación de Automatización y Aprovisionamiento Gestión y Monitoreo de Infraestructura de TI Derivar el plan correcto de inversiones Optimizar la cadena de suministro Modelado de Inversiones Gastps Métricas Recursos Modelo de Negocios Presupuestos Gestionar resultados de rendimiento Estrategia Demanda Inversiones Oportunidad para impulsar un mayor valor conectando la gestión de TI "estratégica" y "operacional" Finanzas Calidad de Servicio Sstemas de Registro Proyectos

8 Gartner posiciona CA Clarity PPM como Strong Positive * CA Clarity PPM representa más de una década de innovación agresiva para productos de software de PPM. Hoy, CA Clarity PPM soporta una serie de escenarios diferentes de PPM dentro y fuera del TI interno, incluyendo pero no limitado a, PPM de TI y PPM para el desarrollo de nuevos productos CA Technologies también ofrece servicios de aplicación complementarios soportando la gestión de ideas, desarrollo ágil y gestión de productos a través de CA Idea Visión (ideación), CA Agile Vision (planificación ágil) y CA Product Vision (planificación de requerimientos). CA Technologies ha invertido en varias áreas para simplificar la forma en que los clientes compran, implementan y adoptan CA Clarity PPM, incluyendo servicios de consultoría interna, entrenamiento de usuario final, y asociaciones locales y globales con firmas boutiques y consultoras especializadas que ofrecen asesoramiento sobre procesos de PPM como un área de práctica * Gartner Inc., MarketScope for Project and Portfolio Management Software Applications, Daniel B. Stang, June 26, 2012 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose

9 +1500 Clientes de PPM mundiales Todas las industrias +100 Clientes en Latinoamérica Financieros 24 Utilidades 3 Sector Público 14 Base Industria 3 Servicios 12 Ingeniería 2 Telecomunicaciones 10 Manufactura 2 Comercio Minorista 8 Otros 2 Producto de Consumo 5 Transporte 1 Energía, Petróleo & Gas 4 Responsibilitdad Social 1 Salud 4 Seguros 1 Farmacéutica & Química 3 Cosmética 1

10 Gartner libera un nuevo cuadrante mágico para las herramientas de Soporte de Servicios de TI* Las herramientas de Service Desk de TI por si mismas ya no son suficientes para mantener la productividad del negocio CA tiene una fuerte presencia global en las perspectivas de canal de ventas y de base instalada de clientes, y una demostrada capacidad para apoyar a los clientes con requerimientos verdaderamente globales. Los clientes reportan altos niveles de satisfacción con el soporte en las fases de preventa y postventa. Muchos clientes han informado que implementaron CA Service Desk Manager por cuenta propia, destacando su facilidad de despliegue. El proveedor tiene un enfoque innovador para colaboración social con CA Open Space, pero las implementaciones han sido limitadas. * Gartner Inc. Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools. Jeffrey M. Brooks, Jarod Greene - 20 August 2012 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose

11 Compromiso hacia Gestión de Servicios Miembro fundador del grupo de trabajo de federación de datos de CMDB Reconocimiento de líderes inspiradores y de pensamiento Brian Johnson autor clave de ITIL Rob Stroud ISACA Robert Sterbens - USA President EEUU de itsmf A través del liderazgo y contribución a la comunidad de ITSM Experiencia de gestión de sercicos local, regional y nacional Práctica dedicada de Gestión de Servicios Más de ITIL consultores certificados en ITIL Bibliotecas de mejores prácticas, paquetes de implementación rápida, evaluaciones y roadmaps Workshop de simulación CA Stock Exchange ITSM para mejorar y entender CA Technologies es el único proveedor con certificación Pink Verify en los 15 Procesos y OGC ITIL Gold Level

12 +2500 Clientes de SPM mundiales Todas las industrias Banca Manufacturas Seguros Servicios de TI Sector Público Comercio Minorista Telecomunicaciones Productos de Consumo Energía, Petróleo & Gas Utilidades Salud & Cuidado Org. sin fines de Lucro Transporte Farmacéutica Química Ingeniería Entretenimiento Cosmética

13 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision El Lab de Ideas Construir La Línea de Montaje Ejecutar Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Proyectos Aplicaciones Recursos Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

14 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager El Lab de Ideas Construir Proyectos Proyectos Aplicaciones Recursos La Línea de Montaje Ejecutar Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

15 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager El Lab de Ideas Construir Proyectos Servicios Aplicaciones Proyectos Aplicaciones Recursos La Línea de Montaje Ejecutar Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

16 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager El Lab de Ideas Construir Proyectos Servicios Aplicaciones Proyectos Aplicaciones Recursos La Línea de Montaje Ejecutar Servicios Técnicos Infraestructura, Servicios & Personas Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Público La cadena de suministro Privado Datos Accesos Red Infraestructura

17 Nuestro modelo El Directorio Planear Demandas Portafolio Finanzas Clarity PPM Idea Vision Clarity PPM Product Vision Agile Vision Software Change Manager Público El Lab de Ideas Construir Proyectos Servicios Aplicaciones Proyectos Aplicaciones Recursos La cadena de suministro La Línea de Montaje Ejecutar Servicios Técnicos Infraestructura, Servicios & Personas Privado Servicios de Negocio Requerimiento Incidentes Problemas Cambios Configuraciones Datos Accesos Red Infraestructura Service Catalog Service Desk Manager IT Asset Manager Business Service Insight

18 CA Clarity PPM Líder en Project & Portfolio Management Portafolio de Inversiones con alineación estratégica Integración de portfolio, ideas, requerimientos, productos, pipeline, proyectos y recursos Mejores prácticas para proyectos Métricas y tableros actualizados en tiempo real Desarrollo de nuevos productos Gobierno de TI Soporte a metodologías ágiles Incremento de la productividad Líder indiscutido del mercado

19 CA Clarity PPM Visibilidad, Control y Toma de Decisiones

20 CA Service Desk Managment Certificación de los 15 procesos ITIL Business Intelligence Análisis y Reportes Toma de decisiones basada en hechos Reportes Ad-hoc Definir, administrar y ver KPIs Análisis de tendencias usuarios, analistas y centros de soporte Vista Drill down de la información Autoservicio Automatización del Soporte Gestión de Incid. y Problemas Gestión de Conocimiento Gestión de Cambios y Configuraciones Productivity Accelerator Mejores Prácticas Colaboración Anuncios Búsquedas Seguimiento Acceso móvil o de portal Apertura de incidentes y requerimientos Seguimiento de Estado Reduce llamadas Resolución remota, chat en vivo y compartir escritorio Herramientas de diagnostico y reparación automatizadas Ruteo basado en relevancia Analistas en múltiples sesiones Mayor Productividad Acelera resolución automatizando los procesos ITIL Minimiza el fuera de servicio Desarrollar fixes Determina causa raíz Priorizar incidentes Centralizar el conocimiento para usuarios finales/ analistas Capturar y Publicar conocimiento tribal Ciclo de vida del conocimiento Reducción de incidentes CMDB Visualización de CI Evaluación de riesgo Calendario de cambios Análisis de conflictos/impacto Análisis de causa raíz Federación CMDB basada en estándares Contenido ITIL pre construido Training visual Contexto definido por el usuario Content Pack para ITIL Arquitectura referencial Despliegue basado en niveles de madurez

21 CA Business Service Insight Líder en Gestión de Niveles de Servicios Corporativo Cadena de Suministro de TI Proveedor Garantizar que se recibe el servicio que se contrato. Capacidad para aplicar penalidades Corporativo Cumplir las obligaciones que se comprometió con otros departamentos y unidades de negocio Cliente Cumplir con lo acordado con los clientes. Reducir costos por reportes y penalidades UPC: Underpinning contract SLA u OLA SLA Outsourcing SLM Enterprise SLM Proveedor Servicio SLM

22 Contratos de Niveles de Servicios Configuración de Servicios Servicios Obligaciones Recursos Manual, SOI, CMDB internos, externos SLA, OLA, UPC CMDB o Items de configuración ingresados manualmente Benchmark & Comparación de Servicios Benchmarks de a pares Agregación & Correlación Contract Parties Servicios Ambientes Operativos Monitoreo de Redes Monitoreo de Rendimiento Opciones de Categoría Métricas Penalidades & Créditos Costos de Servicios Monitoreo de Aplicaciones Reportes Tableros Alertas Soluciones Propietarias Reportes ad hoc Reportes off line Soluciones de Gestión de Incidentes

23 Service Portfolio Management Maximizar el valor de sus Inversiones QUE innovar transformar optimizar COMO Planear y alinearse para crecer Construir y ejecutar más rápido Ejecutar servicios a un costo efectivo para lograr resultados de negocio Tomar acertadas decisiones de portafolio -Alinear y priorizar sus inversiones -Optimizar su portafolio de recursos Responder rápidamente a los cambios del negocio -Lanzar productos/servicios más rápido -Entregar servicio en términos del negocio Mejorar el rendimiento y el soporte de los servicios -Gestionar obligaciones de rendimiento -Agilizar las operaciones de soporte 23

24 Standard Bank Argentina reduce el tiempo de entrega de los proyectos con CA Clarity PPM Standard Bank en Argentina tiene 98 sucursales y empleados. Ofrece servicios como productos transaccionales, seguros, préstamos e inversiones. Desafío El banco debía reducir el tiempo de entrega de los proyectos y mejorar el gobierno de TI para cumplir mejor con las necesidades de su negocio y obtener una visibilidad unificada de sus actividades Solución CA Clarity PPM permite supervisar el trabajo de 300 empleados y proyectos al año, y facilitar la gestión de la demanda, los informes y las decisiones en inversiones Accelerated IT: El ratio de éxito de proyectos en Standard Bank Argentina se ha incrementado del 69% al 88%. El banco también ha podido reducir costos por una mejor gestión de los presupuestos.

25 Guillermo Tolosa Standard Bank Argentina Gerente de Desarrollo de Sistemas

26 Standard Bank Argentina Standard Bank opera desde 1998 en la Argentina, brindando servicios financieros para Individuos, Comercios, Pequeñas y Medianas Empresas y Grandes Corporaciones Ofrece toda la gama de Productos Transaccionales, Préstamos, Banca de Inversión y Fondos Comunes de Inversión El Banco cuenta hoy con 98 sucursales distribuidas en 17 provincias del País Capital accionario actual: Standard Bank London Holdings PLC - 75% Holding W-S de Inversiones SA - 25% ICBC (Industrial & Commercial Bank of China)

27 IT en Standard Bank Argentina 80% de las soluciones de software del Banco son construidas y mantenidas IN-HOUSE Actualmente, el área de IT gestiona un capacity de +350k HORAS HOMBRE ANUALES considerando los equipos de Desarrollo, Gestión de la Demanda, QA y PMO (horas facturables ) Aproximadamente el 65% de este capacity es utilizado para gestionar PROYECTOS DE NEGOCIO Y REGULATORIOS de distinto tamaño 40 TI MANAGERS del área son responsables de gestionar todas las actividades técnicas de los proyectos de IT

28 El Desafío Para contribuir a los objetivos de EFICIENCIA y CRECIMIENTO del Banco, necesitábamos: Optimizar los mecanismos de PRIORIZACION de proyectos de IT para asegurar el foco en las iniciativas de mayor contribución al negocio y las de cumplimiento regulatorio Mejorar y Estandarizar prácticas de PROJECT MANAGEMENT dentro de la organización de IT Para finalmente acelerar el TIME TO MARKET de los proyectos de IT

29 Por qué CA Clarity PPM? Evaluamos 5 herramientas de distintos proveedores CLARITY fue la solución elegida porque: 1. Cubría de mejor forma las necesidades de Project & Portfolio Management para nuestra organización de TI 2. Facilidad de utilización / integración con MS Excel 3. Integración con otras herramientas de CA que el Banco posee (Harvest, Endevor, Service Desk, Asset Management, etc) para a futuro seguir optimizando los procesos de TI La adquisición se concretó en Febrero 2009 y la herramienta estuvo productiva en Agosto 2009 con 2 años de historia de requerimientos e incurridos migrados

30 CA Clarity PPM en el Banco Se gestionan aproximadamente 800 PROYECTOS AL AÑO, de distinto tamaño, entre 50 y hs para las áreas de IT, Seguridad de la Información e Ingeniería de Procesos Lo utilizan +300 USUARIOS, 50 tienen rol de PM+RM, 10 tienen rol de Portfolio Managers y 20 usuarios de negocio Desde Clarity se emiten todos los reportes vinculados al ESTADO de proyectos y PORTFOLIO de proyectos, la DISPONIBILIDAD y CAPACIDAD del área de IT y la distribución de COSTOS ETC (Estimate to Complete) de los proyectos y CAPACITY DISPONIBLE PROYECTADO A FUTURO son dos datos claves para la gestión de IT

31 Factores claves para el éxito Alto INVOLUCRAMIENTO DEL MANAGEMENT DE IT para impulsar el uso de la herramienta IMPLEMENTACION GRADUAL de las funcionalidades del producto Implementación de CONTROLES DE BUEN USO de la herramienta PACIENCIA

32 Beneficios y Resultados Obtenidos Mejoramos TIME TO MARKET Proyectos PRIORIZACION (rápida identificación de conflictos e/proyectos) PLANIFICACION (mayor precisión al asignar capacity) SEGUIMIENTO (estandarización de prácticas de PM: Hitos, ETC, EAC, Scorecard, PQA) Tasa de cumplimiento de proyectos del 69% al 88% en menos de 2 años Mejoramos prácticas de IT GOVERNANCE MAYOR VISIBILIDAD del Status de Portfolio de Proyectos MENOR ESFUERZO para Control Presupuestario y Reporting IT Mejorar PRODUCTIVIDAD del área de IT ANALISIS DE INCURRIDOS y consecuente Ajuste Estimaciones Análisis de Composición de PIRAMIDES de Trabajo

33 Ejemplos de uso de Clarity en Standard Bank Argentina Watchlist de Proyectos Críticos Scorecard de Proyectosdo a Excel) Plan Macro (exportado a Excel) Uso de Capacity (exportado a Excel)

34 Próximos Pasos Migración a la versión 13 (actualmente versión 8) Gestión de capacity para recursos no facturables dentro del área de IT y de IS Utilización del módulo Financiero (instalado, no utilizado) Integración con otras herramientas de CA: Harvest, Endeavor, Asset Management y Service Desk

35 10/4/ Muchas Gracias!!!

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