HotCon: Aplicación de las Tics en el control y mantenimiento de procesos en el sector hotelero.

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1 HotCon: Aplicación de las Tics en el control y mantenimiento de procesos en el sector hotelero. Juan Alberto Vélez Casadiego PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERIA CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS BOGOTÁ, D.C. 2010

2 Ingeniería de Sistemas ISTAR HotCon: Aplicación de las Tics en el control y mantenimiento de procesos en el sector hotelero. Autor(es): Juan Alberto Vélez Casadiego MEMORIA DEL TRABAJO DE GRADO REALIZADO PARA CUMPLIR UNO DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO DE SISTEMAS Director Ing. Rafael José Barros Barrios Jurados del Trabajo de Grado Manuel Dávila Blanca Elvira Oviedo PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERIA CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS BOGOTÁ, D.C. ENERO DE 2010

3 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERIA CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS Rector Magnífico Joaquín Emilio Sánchez García S.J. Decano Académico Facultad de Ingeniería Ingeniero Francisco Javier Rebolledo Muñoz Decano del Medio Universitario Facultad de Ingeniería Padre Sergio Bernal Restrepo S.J. Director de la Carrera de Ingeniería de Sistemas Ingeniero Luis Carlos Díaz Chaparro Director Departamento de Ingeniería de Sistemas Ingeniero César Julio Bustacara Medina Página 3 Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008

4 Ingeniería de Sistemas ISTAR Artículo 23 de la Resolución No. 1 de Junio de 1946 La Universidad no se hace responsable de los conceptos emitidos por sus alumnos en sus proyectos de grado. Sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católica y porque no contengan ataques o polémicas puramente personales. Antes bien, que se vean en ellos el anhelo de buscar la verdad y la Justicia

5 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica Contenido Contenido ABSTRACT... 7 RESUMEN... 7 RESUMEN EJECUTIVO... 8 INTRODUCCIÓN...10 I - DES CRIPCION GENERAL DEL TRABAJO DE GRADO OPORTUNIDAD Ó PROBLEMÁTICA Descripción del contexto Formulación DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Visión Global Justificación Objetivo General Objetivos Específicos...18 II - MARCO TEÓRICO INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI) MINERÍA DE DATOS CREACIÓN DE EMPRESA Consulta Consulta de nombre Consulta de marca Consulta de actividad económica Consulta de suelo Diligenciamiento Registrarse como usuario Iniciar sesión Inscripción del RUT Documento de constitución Diligenciar formularios PERSONALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN...28 III - PROCESO METODOLOGÍA PROPUESTA DESARROLLO DEL PROYECTO REFLEXIÓN METODOLÓGICA...35 IV LA EMPRESA: CAS ING EMPRESA Nombre de la empresa Actividad empresarial Planes empresariales de Casing PLAN ESTRATÉGICO...37 Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 5

6 Ingeniería de Sistemas ISTAR 3. PLAN DE NEGOCIOS...38 V PLAN DE NEGOCIOS...39 VI - RES ULTADOS Y RECOMENDACIONES RESULTADOS RECOMENDACIONES...40 VII - CONCLUS IONES Y TRABAJOS FUTUROS CONCLUSIONES TRABAJOS FUTUROS...43 VIII - REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA...44 BIBLIOGRAFÍA...44 V- ANEXOS ANEXO 1. - GLOSARIO ANEXO 2. PROPUESTA DE GRADO ANEXO 3. MEMORIA DEL TRABAJO DE GRADO ANEXO 4. PAQUETE DE VENTA ANEXO 5. - DOFA MERCADO DE LA HOTELERÍA ANEXO 6. MAPA DE NAVEGACIÓN - PROTOTIPO...47 Ilustraciones ILUSTRACIÓN 1- INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, ILUSTRACIÓN 2 - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, ILUSTRACIÓN 3 - PASOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA. FUENTE: 24

7 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica AGRADECIMIENTOS Agradezco enormemente a mi director de trabajo de grado, el Ing. Rafael José Barros Barrios, dado que gracias a su compromiso y dedicación pude sacar adelante mi proyecto enfocado siempre a la mejoría del mismo. Gracias a mi asesor, el Ing. Juan Casadiego Sepúlveda experto en el tema con gran experiencia en el sector hotelero. ABSTRACT The Colombian hospitality and general Colombian tourism is one of the key objectives to invest in for the growth of national economy that has an enormous, global biodiversity, culturally rich, known for is production of coffee, flowers, emerald, coal and oil being the center of attraction for many tourists and onlookers who initially arrive on holiday and in the future feel the need or opportunity to invest in such a beautiful country. Even today the hotels around the world and particularly in our country don t have sufficient solutions for the optimization of organizational processes that lead to the loss of time, large sums of money and opportunities with interest focused on the improvement of the business that can be minimized with techniques and methodologies supported by technological tools. One of the weaknesses that exist in this guild is the limited use of computer technologies and systematic in the area of maintenance and engineering, to assist the producing bright ideas to contribute to policy making within the business. RESUMEN La hotelería colombiana y en general el turismo colombiano es uno de los puntos objetivos claves a invertir para la incremento de la economía nacional, dado que a nivel mundial cuenta con una biodiversidad enorme, rico culturalmente, reconocido por su producción de café, flores, esmeralda, carbón y petróleo. Centro de atracción para muchos turistas y curiosos que Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 7

8 Ingeniería de Sistemas ISTAR inicialmente llegan de vacaciones y en el futuro sienten la necesidad u oportunidad de invertir en tan hermosa tierra. Aún en la actualidad los hoteles de todo el mundo y en particular los de nuestro país carecen de suficientes soluciones para la optimización de los procesos de la organización que conllevan a la pérdida de tiempo, altas sumas de dinero (costos) y oportunidades relacionadas con sus intereses enfocados a la mejora del negocio, que pueden ser minimizadas con técnicas y metodologías apoyadas por herramientas tecnológicas. Una de las debilidades que existen en este gremio es la escasa utilización de tecnologías informáticas y sistemáticas en el área de mantenimiento e ingeniería, que ayuden a la generación de ideas brillantes que aporten a la adecuada toma de decisiones dentro del negocio. RESUMEN EJECUTIVO En el presente documento se exponen los resultados obtenidos en el desarrollo del trabajo de grado con el nombre de: (HotCon) Control Hotelero: Implicación de las TICs en el control y el mantenimiento de procesos en el sector hotelero. Los resultados mencionados son los siguientes: El análisis del sector y el mercado: Permitió conocer el entorno y observar como podría llegar a comportarse la idea de negocio dentro del segmento geográfico escogido, en este caso, la ciudad de Cartagena (Bolívar). El plan de negocio: Permitió evaluar todos los aspectos de factibilidad económica de Casing con una descripción detallada y análisis de las diferentes perspectivas empresariales. El plan estratégico: En el desarrollo del plan estratégico para el periodo se define la dirección de las decisiones corporativas que permitirán cumplir los objetivos de crecimiento y rentabilidad. El objetivo general del trabajo de grado fue: Diseñar el plan de negocios para la creación de una empresa que ofrecerá una aplicación web especializada, ajustada a la medida y a las necesidades del sector hotelero 5* de la ciudad de Cartagena, con un gran enfoque a la inteli-

9 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica gencia de negocios, haciendo énfasis en la gestión y administración del mantenimiento y de ingeniería con una perspectiva hacia la personalización de la información. El cual se cumplió satisfactoriamente debido a que se desarrollaron los siguientes objetivos específicos: Diseñar el plan de negocios de la Empresa. Teniendo claro el nombre de la empresa. Casing empezó a desarrollar el plan de negocios para la creación de Hotcon (Control Hotelero) que pudo concretar las estrategias en términos técnicos, económicos, tecnológicos y financieros que aportaron a su construcción. Diseñar el plan estratégico para la empresa para el periodo del Se desarrollo el plan estratégico de la empresa mediante la metodología propuesta por Kaplan & Norton llamada los mapa estratégicos. Como resultado se genero un documento en el que se expone la situación estratégica de Casing para los años Dicha situación expuesta detalla los diferentes planes que la empresa debe de seguir a lo largo de los años para lograr cumplir la misión, visión y objetivos. Elaborar un portafolio de productos y servicios de la empresa. Se desarrolló el portafolio de productos y servicios de la empresa, después de haber realizado un estudio de mercado en el sector hotelero arrojando como resultado que los servicios ofrecidos por Casing suplen las necesidades de los directamente involucrados en la hotelería dado que optimizan todos sus procesos dependiendo de las necesidades. Diseñar un prototipo no funcional de la aplicación. Se creó exitosamente un prototipo no funcional de la aplicación HotCon donde se puede interactuar con la navegación del programa vía web que buscó desde un inicio que fuese de fácil navegación, atractivo visualmente y con un alto grado de usabilidad, para que sus usuarios y administradores se sientan a gusto mientras ejecuten cada una de las funcionalidades del mismo. Y de esta manera los interesados en la aplicación final tengan una idea visual del software totalmente terminado en su parte visual y funcional. Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 9

10 Ingeniería de Sistemas ISTAR INTRODUCCIÓN La hotelería es de mucha importancia en la economía colombiana por lo que genera altos porcentajes de empleo en el país. Mas sin embargo este sector no carece de suficientes soluciones para la optimización de los procesos de la organización que conllevan a la pérdida de tiempo, altas sumas de dinero (costos) y oportunidades relacionadas con sus intereses enfocados a la mejora del negocio, que pueden ser minimizadas con técnicas y metodologías apoyadas por herramientas tecnológicas. Una de las debilidades que existen en este gremio es la escasa utilización de tecnologías informáticas y sistemáticas en el área de mantenimiento e ingeniería, que ayuden a la generación de ideas brillantes que aporten a la adecuada toma de decisiones dentro del negocio. Con la problemática definida nos dedicamos a resolver la siguiente pregunta: Cómo se podría optimizar y desarrollar todos los procesos de gestión y administración del mantenimiento y de ingeniería en el sector hotelero de la ciudad de Cartagena enfocados a la mejora integral del negocio? Con el ánimo de contribuir a la solución de la problemática de sector hotelero el objetivo general que se definió en la propuesta del trabajo de grado es el siguiente: Diseñar el plan de negocios para la creación de una empresa que ofrecerá una aplicación web especializada, ajustada a la medida y a las necesidades del sector hotelero 5* de la ciudad de Cartagena, con un gran enfoque a la inteligencia de negocios, haciendo énfasis en la gestión y administración del mantenimiento y de ingeniería con una perspectiva hacia la pe r- sonalización de la información. Para cumplir con el anterior objetivo se desarrollaron el plan de negocios y el plan estratégico de la empresa, que tienen como objetivo analizar la factibilidad económica y definir las decisiones estratégicas de la organización respectivamente. Estos planes permiten asegurar en cierta medida el éxito de la creación de Casing. Dentro del plan de negocios se realizó el análisis del sector y el mercado los cuales fueron puntos claves para determinar criterios de viabilidad de cómo la empresa y el servicio que ofrecerá se comportarían en la ciudad de Cartagena (Bolívar), además de ayudar a puntualizar

11 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica funcionalidades que el servicio ofrecerá. El plan estratégico fue desarrollado para el periodo comprendido entre los años en base a la metodología de los mapas estratégicos. El primer servicio que ofrecerá la empresa es HotCon, el cual es una aplicación que podrá ser ejecutada desde internet y ayudará a todos los funcionarios del hotel a manejar y controlar cada uno de los procesos de la organización. De esta manera podrán obtener una mejor ventaja competitiva dentro del mercado, además de poder ejecutar acciones de intervención en el momento adecuado dependiendo de alertas y alarmas que el mismo sistema desplegará de acuerdo al evento presentado. Finalmente, se construyó un prototipo no funcional de HotCon que desencadeno la construcción del portafolio de productos y servicios ofrecidos por Casing donde se busca darle al cliente una visión más amplia de lo que será la aplicación. En conclusión este trabajo de grado presenta una forma en que la empresa Casing puede solucionar una necesidad que existe en el sector hotelero de optimizar los procesos de mantenimiento y de ingeniería. Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 11

12 Ingeniería de Sistemas ISTAR I - DESCRIPCION GENERAL DEL TRABAJO DE GRADO 1. Oportunidad ó Problemática Aún en la actualidad los hoteles de todo el mundo y en particular los de nuestro país carecen de suficientes soluciones para la optimización de los procesos de la organización que conllevan a la pérdida de tiempo, altas sumas de dinero (costos) y oportunidades relacionadas con sus intereses enfocados a la mejora del negocio, que pueden ser minimizadas con técnicas y metodologías apoyadas por herramientas tecnológicas. Una de las debilidades que existen en este gremio es la escasa utilización de tecnologías informáticas y sistemáticas en el área de mantenimiento e ingeniería, que ayuden a la generación de ideas brillantes que aporten a la adecuada toma de decisiones dentro del negocio. La ausencia en este gremio de un sistema basado en alertas y alarmas que genere informes a las cabezas administrativas del hotel, sobre los posibles inconvenientes que se puedan estar produciendo a raíz de una mala gestión en los procesos de mantenimiento. Sistemas como estos pueden estar alimentados de toda la información suministrada por todos los funcionarios de la organización, los cuales se encuentran integrados a la solución para crear un enfoque común, empezando desde el empleado de menor rango que registra todas las actividades realizadas en una jornada, hasta la cabeza de la organización donde se encuentra el gerente. De esta manera acoplamos todas las dependencias del hotel como lo son: área de cocina, lobby, piscinas, lavandería, bodegas, habitaciones, spa, jardines, etc. El acceso estaría restringido bajo niveles de seguridad bien definidos, además de módulos adicionales que serian ensamblados al sistema según los intereses del cliente, llegando a tener un control total de las instalaciones, logrando realizar acciones tales como: encender, apagar, controlar niveles de potencia de aires acondicionados, fluido eléctrico, calderas, puertas, plantas de emergencia, etc.. todo desde un ordenador con acceso a internet que no solamente permite el control de un hotel sino de varios proyectos simultáneamente, ya sea desde una oficina regional o corporativa. De esta manera se alcanza a manejar la empresa estando situado no estrictamente dentro de las instalaciones del hotel. Manteniendo informados a las

13 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica directivas de la compañía y atentos frente a cualquier alerta y alarma definidas claramente en cuatro tipos de mantenimiento: operativo, preventivo, predictivo y correctivo. Y lo más importante sería llevar el registro de todos los movimientos hechos dentro de la empresa que arrojen reportes muy completos sobre la productividad de la organización, detallándonos claramente donde existen errores y falencias que mejorar. En definitiva esto encierra tres palabras claves que son: técnico, administrativo y de servicio que se unen de la siguiente manera: La supervisión de los procesos técnicos y de mantenimiento me generan reportes sobre el funcionamiento de la organización al área administrativa de todos los procesos que nos determinan cuales son las fichas claves a mover dentro del hotel y de esta manera realizar la toma de decisiones llevándonos a generar un buen servicio a todos los huéspedes. Por eso se encuentran límites y dificultades donde los constituyentes de la empresa no encuentran la solución apropiada para cada una de las dificultades que se presentan dentro del proceso administrativo y de ingeniería en la industria turística hotelera que hoy día se e n- cuentra dentro de los planes de crecimiento y competitividad nacional del gobierno colombiano. El sector hotelero se caracteriza por su constante evolución y porque en él no puede haber lugar a la improvisación. El menor detalle puede significar la pérdida de clientes que gustosamente serán captados por la competencia. Por ello, infraestructura, ubicación, servicios, atención, seguridad y actualidad, entre otros, son conceptos a tener en cuenta en el desarrollo de nuevas propuestas para enfrentar la demanda de clientes cada vez más exigentes y de una competencia mejor preparada. Donde la satisfacción del huésped está en función del servicio integral, soportado en los recursos humanos, técnicos y de procesos optimizados debidamente. Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 13

14 Ingeniería de Sistemas ISTAR 1.1. Descripción del contexto La hotelería colombiana y en general el turismo colombiano es uno de los puntos objetivos claves a invertir para la incremento de la economía nacional, dado que a nivel mundial cuenta con una biodiversidad enorme, rico culturalmente, reconocido por su producción de café, flores, esmeralda, carbón y petróleo. Centro de atracción para muchos turistas y curiosos que inicialmente llegan de vacaciones y en el futuro sienten la necesidad u oportunidad de invertir en tan hermosa tierra. El mayor aumento en el número de turistas llegados a Colombia lo registró Estados Unidos con personas más que en el mismo periodo del año anterior, seguido por Argentina con viajeros. Luego se situaron España con personas, Perú con personas y Panamá con viajeros de Suramérica provinieron el 37,7 por ciento de los viajeros e x- tranjeros y la segunda zona geográfica de mayor procedencia América del Norte, con personas. En cuanto a las regiones, de acuerdo con Proexport, el 48,3% de los viajeros extranjeros reportaron como sitio de hospedaje a Bogotá, es decir, que en esta ciudad se alojaron persona. El departamento de Bolívar fue la segunda región más visitada por los extranjeros, con personas. Una muestra representativa de los hoteles Cotelco de Cartagena de Indias reportó un porcentaje de ocupación del 68,6% entre el 24 y el 27 de diciembre del Del 28 de diciembre al 2 de enero, los hoteles reportaron ocupación del 100%. Y del 3 al 12 de enero, los hoteles agremiados a Cotelco Capítulo Cartagena reportaron 68,3% promedio de ocupación. Además de un aumento significativo de viajeros extranjeros. Para el presidente de la Asociación Hotelera de Colombia (Cotelco), Jaime Alberto Cabal (Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá), este año tendrá alentadoras noticias para el turismo gracias al esfuerzo en materia del programa de seguridad democrática para corregir los problemas de orden público, por lo que se ha logrado un reconocimiento de las agencias mundiales de turismo. El turismo en Colombia, se encuentra definido dentro del plan de competitividad nacional puesto que crecerá de manera sostenida durante la próxima década, y en pocos años este país

15 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica tropical, que tiene todos los encantos naturales y un sinnúmero de posibilidades para los viajeros de todo el mundo, comenzará a repuntar como uno de los principales destinos en América Latina. La industria sin chimeneas, como también es llamado este sector presenta un gran auge debido en buena parte a los estímulos tributarios otorgados a la hotelería bajo la ley 788 del 2002, sin contar con otros beneficios tributarios que se están debatiendo con la actual Reforma Tributaria en el Congreso de la República, incluida la aprobación de la reforma a la Ley 300 de Turismo, cuyo objetivo es generar recursos cercanos a los 12 millones de dólares anuales para promocionar a Colombia en los mercados externos. Las tendencias turísticas mundiales tienen un promedio de crecimiento anual del 6.39% y Colombia durante los últimos años ha manejando altos porcentajes monetarios por inversiones en el gremio además de la notable mejora de la seguridad nacional en los dos últimos gobiernos y el apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo acompañado de la Asociación Hotelera de Colombia Formulación De acuerdo a la problemática u oportunidad que se aprecia en el contexto descrito anteriormente se formuló la siguiente pregunta: Cómo se podría optimizar y desarrollar todos los procesos de gestión y Administración del mantenimiento y de ingeniería en el sector hotelero de la ciudad de Cartagena enfocados a la mejora integral del negocio? Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 15

16 Ingeniería de Sistemas ISTAR 2. Descripción del Proyecto Esta sección presenta la descripción general del proyecto. Cubre los aspectos más importantes para entender lo que se pretende realizar Visión Global Este trabajo de grado tiene como finalidad la creación de una empresa que diseñará un plan de negocios y un plan estratégico que proporcionará soluciones tecnológicas al gremio de la hotelería colombiana en la ciudad de Cartagena inicialmente. Con el fin de poner en marcha la empresa Casing, esta creará inicialmente, dentro de su portafolio de servicios una plataforma llamada HotCon (prototipo no funcional) la cual ofrece un servicio de gestión y administración del mantenimiento hotelero que optimiza los procesos y procedimientos hombremáquina para el servicio excepcional del huésped y para el control de costos en términos de mejorar el estado financiero del negocio. El software dentro del proceso de optimización controlará el programa de ahorro de energía (Electricidad, Agua, Gas, Combustible), el presupuesto anual y control de gastos, el programa propio de los activos y maquinas preventivo-predictivo, la base de datos de ordenes de trabajo de las habitaciones y su programa de mantenimiento ideal, gestión de sostenibilidad turística, gestión de higiene y seguridad industrial, programas o módulos independientes en lavandería, cocinas, piscinas y restaurantes eventos y banquetes, gerencia de proyectos, auditorias energéticas y de mantenimiento, índices de productividad y calidad y emisión de reportes automáticos financieros de mantenimiento de auditoría y de índices de gestión Justificación Todo lo mencionado en el inciso 2.1 es posible debido a que el software tiene un enfoque común alrededor del servicio y su plataforma web con niveles multiusuario que permiten que la entrada de datos o de información no solo venga del departamento de ingeniería sino de todos los departamentos dependiendo del rol de cada usuario, de esta manera el sistema es alimentado permanentemente arrojándonos datos actualizados reales y en línea que nos ayu-

17 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica dara a tomar las decisiones en beneficio del servicio del hotel y el beneficio económico de la organización. La finalidad del trabajo de grado es solucionar las deficiencias encontradas en el sector a través de la solución propuesta. Por esto es necesario el desarrollo de un plan de negocios al momento de crear una empresa para determinar su factibilidad económica, además de describir, y analizar las perspectivas organizacionales del negocio a crear. Al igual que una brújula guía a un navegante, el plan de negocios permite determinar anticipadamente donde queremos ir, donde nos encontramos y cuanto nos falta para llegar al objetivo planteado. Dentro de este plan de negocio es necesario realizar un estudio de los sectores implicados por la empresa y además realizar una investigación de mercados todo lo anterior con el objetivo de conocer el entorno en el cual actuaría la empresa para criterios de decisión y estrategias con la cual la empresa puede ingresar al mercado. El plan estratégico se pretende realizar con el fin de describir la dirección de las decisiones estratégicas corporativas que se tomarán en un determinado periodo de tiempo, para que la empresa logre ser lo suficientemente competitiva en el mercado cumpliendo los objetivos estratégicos de crecimiento, rentabilidad y supervivencia dentro del sector de la hotelería. El portafolio de productos y servicios de la empresa tiene que ser detallado para que los interesados puedan percibir cuales serán los servicios a ofrecer. Inicialmente Casing contará con un único servicio que será HotCon esperando ofrecer a futuro más productos y/o servicios. Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 17

18 Ingeniería de Sistemas ISTAR 2.3. Objetivo General Diseñar el plan de negocios para la creación de una empresa que ofrecerá una aplicación web especializada, ajustada a la medida y a las necesidades del sector hotelero 5* de la ciudad de Cartagena, con un gran enfoque a la inteligencia de negocios, haciendo énfasis en la gestión y administración del mantenimiento y de ingeniería con una perspectiva hacia la personalización de la información Objetivos Específicos Diseñar el plan de negocios de la Empresa. Diseñar el plan estratégico para la empresa para el periodo del Elaborar un portafolio de productos de la empresa. Diseñar un prototipo no funcional de la aplicación.

19 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica II - MARCO TEÓRICO 1. Inteligencia de Negocios (BI) La primera referencia histórica conocida de lo que es actualmente la inteligencia de los negocios se remonta al libro El arte de la guerra escrito por el chino Sun Tzu que nació hacia el año 544 a.c. en el estado de Qi, uno de los Reinos Combatientes de la historia de China. En este libro se da a conocer por primera vez la importancia de la información y la inteligencia en la guerra. Sin embargo el término de Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) fue introducido en el año de 1989 por Howard Dresner, un Investigador del Grupo Gartner, una tecnología de la información y de grupo de investigación con sede en Stamford, Connecticut, el cual buscó con este término, cubrir una serie de metodologías para el aumento de la eficiencia y la rentabilidad empresarial en el lugar de trabajo. [1] A partir de 1989, fecha en la cual se creó el concepto en estudio, han surgido múltiples definiciones que han ido ampliando el concepto inicialmente señalado. Dentro de las definiciones que se han venido desarrollando se encuentran: La señalada por el autor peruano Carlos Chávez Monzón que al tratar de definir la Inteligencia de Negocios expresa que esta equivale al conjunto de direccionamiento estratégico con aplicación de nuevas tecnologías emergentes de sistemas y tecnologías de información enfocadas a la gestión administrativa. [2] Para el Consultor en Inteligencia de Negocios Luis Alejandro Esteban Business Intelligence es el uso adecuado de los datos, la organización de estos mismos, para que de esta forma quienes tengan que hacer uso de ella lo puedan hacer de forma óptima. [3]. Además el Dr. Chávez expresa que no solo se deben mostrar los resultados analíticos consolidados de la gestión empresarial si no que también se deben mostrar las proyecciones basadas en resultados analíticos que se han obtenido en tiempo real [2], pensamiento que está íntimamente ligado al planteamiento formulado por el Consultor Luis A. Esteban quien a r- gumenta que las soluciones de Inteligencia de Negocios tienen un proceso definido de conso- Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 19

20 Ingeniería de Sistemas ISTAR lidación, limpieza de datos y de generación de reportes estándar y a la medida para la organización de cualquier empleado y dependencia de la empresa. [3] Teniendo en cuenta los conceptos emitidos por los autores anteriormente mencionados, podemos darnos cuenta que sus definiciones acerca del tema de estudio, maneja un núcleo común que básicamente radica en el uso de mecanismos tecnológicos que faciliten el manejo de datos e información que a su vez lleven a las organizaciones al mejoramiento de sus procesos; y por lo tanto al aumento no solo de sus utilidades sino también de la optimización en sus tiempos de respuestas, que lleven a la disminución de costos. A pesar de lo ya mencionado existen otros autores que definen el tema, señalando que La inteligencia de negocios se refiere al proceso mediante el cual las compañías reúnen datos los cuales son analizados y se vuelven a aplicar con el fin de aprovechar de la mejor manera el modelo de negocio y financiero para el caso particular. [1] Es importante visualizar de alguna forma que comprende una arquitectura de inteligencia de negocios. Mayor Cantidad de Información Mayor Valor Agregado Validación / Clasificación Información Relevante Procesamiento de la Información Toma de Decisiones Formación del Conocimiento Creación del Capital Intelectual Diseminación a Otras Areas Obtención de Información Análisis ILU S TR A CIÓ N 1- INTE LIG E NCIA D E NE G O C IO S, 1

21 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica ILU S TR A CIÓ N 2 - INTE LIG E NCIA D E NE G O C IO S, 2 2. Minería de Datos La noción de Minería de Datos era un tema poco conocido, a partir de los años 90s se implemento su uso teniendo como base los conceptos de Estadística, Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático. Con fundamento en lo ya mencionado el consultor del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Campus Puebla, Christian A. Martínez define la Minería de Datos como el campo interdisciplinario que une las técnicas de aprendizaje automático, reconocimiento de patrones, estadística, bases de datos y visualización, para dirigirla a la extracción e interpretación de grandes bases de datos. [4] Es claro que la Minería de Datos es un concepto que hoy en día es muy escuchado, debido a que facilita la interpretación de los datos obtenidos a través de análisis estadísticos que llevan a la adquisición de resultados reales que muestran el estado actual de la organización. Otro de los autores que se ha interesado en el desarrollo del tema es el M.C. Apolinar Velarde Martínez el cual aclara que este término se fundamenta en el concepto de escarbar en la información almacenada para descubrir elementos de utilidad desde grandes cantidades de da- Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 21

22 Ingeniería de Sistemas ISTAR tos almacenados, con el objetivo de detectar patrones de comportamientos consistentes, o relaciones entre los diferentes campos de una base de datos para aplicarlos a nuevos conjuntos de información. [5] Al parecer el concepto de Minería de Datos nos remonta a aquella época en la cual los grandes investigadores centraban sus esfuerzos en encontrar elementos característicos que de alguna u otra manera los llevaran a una conclusión acerca del comportamiento de estos en un contexto específico. Hoy en día las aplicaciones enfocadas a data mining nos facilitan la ejecución de este proceso teniendo como plus el buen aprovechamiento del tiempo y de los datos como se ha mencionado anteriormente. En contraste con las definiciones de los anteriores autores Edmun de Jesus, editor de la famosa revista BYTE Magazín, menciona que la Minería de Datos se ejecuta o se realiza con poca o ninguna intervención del usuario, lo que nos suma otro beneficio en la implementación del data mining en las empresas, ya que no requiere la presencia permanente de un administrador de base de datos. Con esta ultima definición Edmun de Jesus en el año 1995 señalo "Gracias a la minería de datos, las computadoras se encargan de seleccionar vastos almacenes de datos. Con una incansable e incesante búsqueda, será posible encontrar la diminuta pepita de oro en una montaña de datos de desperdicio". [6] Teniendo en cuenta las anteriores definiciones, explicaciones e ilustraciones podemos llegar a la conclusión que la Inteligencia de Negocios y la Minería de Datos son de gran utilidad cuando se posee cierto porcentaje de información vital, que siendo analizada, fragmentada, procesada, organizada, administrada y controlada podría llegar a ser de gran utilidad en la organización con la ayuda de herramientas tecnológicas que agilicen cada uno de los procesos que tengan flujo de datos. La organizaciones de hoy en día manejan gran cantidad de información, como lo son bases de datos de usuarios, reportes, estadísticas, resultados etc., que en el pasado se aislaban y se archivaban. Sin darse cuenta las compañías estaban perdiendo una gran mina de oro. Hoy en

23 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica día vemos que muchas empresas existen de papel y su único capital es la información que manejan. Ya que se han percatado que en los datos había una gran oportunidad de negocio. Otras organizaciones se dedican al análisis de la información y a partir de ese análisis llegan a conclusiones tan fuertes que les hacen minimizar costos, aumentar la productividad y alca n- zar todos sus objetivos propuestos. Casing con HotCon aplica toda esta teoría donde registrando día a día cada una de las actividades de la organización (Hotel), al final de una jornada, mes, semestre o año puede sacar grandes conclusiones de productividad que lleva a la empresa a la disminución de costos. Referencias: [1] -a html [2] [3] [4] [5] [6] 3. Creación de Empresa En Colombia la entidad encargada de regular el entorno empresarial de las diferentes ciudades son las Cámaras de Comercio. La Confederación Colombiana de cámaras de comercio impulsaron la aparición del portal de pionero en el mundo según el Banco Mundial, además de ser informativo es transaccional, los procesos de creación de empresa se agilizaron significativamente, esto con el fin de facilitarle a los emprendedores la creación de empresas que sean de alto impacto y que garanticen sostenibilidad. Se puede realizar el registro desde cualquier ciudad en el país. En base a la información proporcionada Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 23

24 Ingeniería de Sistemas ISTAR por dicho portal se definieron los pasos para realizar el proceso de formalización legal que se debe realizar. (CONFICAMARAS). Consulta Tipo de empresa Consulta de nombre Consulta de marca Consulta de marca Consulta de actividad económica Consulta de uso de suelo Diligenciamiento Registrarse como usuario Iniciar Sesión Inscripción del RUT Documento de constitución Diligenciar formularios Formalización Impresión Pasos a seguir Estado del proceso ILU S TR A CIÓ N 3 - PA S O S P A R A LA CR E A CIÓ N D E U NA E MP R ES A. FU E NTE : EA R E MP R ES A.CO M.CO 3.1. Consulta Esta es la primera etapa para la creación de una empresa, consiste en averiguar diferentes escenarios que son necesarios para la conformación de la empresa. Tipo de empresa En este paso se debe definir el tipo de la empresa que va a operar, dependiendo si se trata de persona natural o jurídica, en caso de la última se determina el tipo de sociedad con el cual se conformaría la empresa Consulta de nombre Es necesario realizar una consulta del nombre de la empresa y mediante este paso se permite conocer si existen o no otras empresas o establecimientos a nivel nacional, con el mismo nombre de la empresa que se va a crear.

25 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica El nombre Casing se encuentra actualmente disponible y su calificativo proviene del apellido Casadiego y su terminación ing, relacionada a un tema específicamente de ingeniería que concierne directamente al ofrecimiento de productos y servicios del área ingenieril Consulta de marca Se debe consultar si la marca del producto a realizar ya existe se hace por medio de una consulta a la base de datos de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para la consulta de la marca se realizó una consulta a la base de datos de la Superintendencia de Industria y Comercio en la dirección: Arrojando como resultado: No se encontraron registros con el nombre HotCon Control Hotelero Consulta de actividad económica Se debe realizar la consulta de la actividad económica que tendrá la empresa esta viene definido por uno de los códigos presentados en la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades económicas. Esta clasificación ha sido adaptada por el DANE para Colombia. Para el caso de una empresa con base tecnológica, sus actividades se ven enmarcadas en la Sección K - Actividades Inmobiliarias, de Alquiler y específicamente en la División: 7220 Consultores en programas de informática, elaboración y suministro de programas de informática Consulta de suelo Este paso es opcional y es en caso de tener un local. Antes de alquilar un local o comprar un inmueble, se debe consultar si se puede o no puede instalar la actividad económica que se Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 25

26 Ingeniería de Sistemas ISTAR desea ejercer en la dirección del caso, pues es obligación de todo comerciante cumplir con las regulaciones del plan de ordenamiento territorial del municipio en donde se desea operar Diligenciamiento Luego de las consultas, se procede a diligenciar los distintos documentos que son necesarios para la creación de una empresa. Para la creación de la empresa Casing se realizaron varios pasos descritos claramente en la dirección Registrarse como usuario Para poder hacer uso de la etapa de diligenciamiento es necesario registrarse como usuario Iniciar sesión Luego de que se haya registrado un usuario, se puede hacer uso de él, para iniciar sesión ingresando el nombre y la contraseña. Los usuarios directamente registrados serán los únicas personas permitidas para usar el producto y sacar provecho del mismo Inscripción del RUT Es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones administradas y controladas por la DIAN. Para el diligenciamiento de la información en el RUT se puede hacer a través de Este formulario debe llevarse a la cámara de comercio como anexo tributario junto con los otros formularios para gestionar el registro mercantil. (CONFICAMARAS) Documento de constitución El documento de constitución se refiere al documento con el cual se creará la empresa, si es por minuta o documento privado. De acuerdo a las características de la empresa, es posible

27 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica realizar el registro mediante un documento privado. El documento contiene la siguiente información: Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras sociedad por acciones simplificada ; o de las letras S.A.S.; El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución. El termino de duración, si este no fuere indefinido. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán pagarse. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal Diligenciar formularios Los formularios que se deben diligenciar en esta etapa son los anteriores mencionados, más los siguientes: Registro de factura y resolución. Matricula mercantil del establecimiento de comercio. Libros de comercio El primero es para realizar los trámites para solicitar la autorización de la numeración de las facturas; este proceso se realiza mediante la administración de Impuestos y Aduanas Nacionales de la jurisdicción correspondiente a la empresa, y tiene la finalidad de apoyar el cumplimiento del pago del impuesto sobre las ventas (IVA). Mientras que la matricula mercantil les permite a todos los empresarios que ejerzan cualquier actividad comercial, acreditar su calidad de comerciante; además, les facilita el acceso a información para conocer posibles clientes; los comerciantes deben presentar sus datos personales o empresariales y su situación económica. La matrícula hace pública la calidad de comerciante, en la medida que presenta al Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 27

28 Ingeniería de Sistemas ISTAR empresario frente a potenciales clientes que consultan los registros. Para la realización de este registro se debe cancelar un impuesto de registro por valor de 0.7% por valor del capital. Luego de hacer esto se le entregara unos certificados. Por último el registro de los diferentes libro de comercios exigidos por la ley: El libro de registro de accionista o de socios, libros de actas de junta directiva y los libros de contabilidad. 4. Personalización de la Información Según la Real Academia de la Lengua: Personalización/Adaptación: Acción y efecto de adaptar o adaptarse. Acomodar, ajustar algo a otra cosa. U. t. c. prnl. Hacer que un objeto o mecanismo desempeñe funciones distintas de aquellas para las que fue construido. Modificar una obra científica, literaria, musical, etc., para que pueda difundirse entre público distinto de aquel al cual iba destinada o darle una forma diferente de la original. Dicho de una persona: Acomodarse, avenirse a diversas circunstancias, condiciones, etc. Biol. Dicho de un ser vivo: Acomodarse a las condiciones de su entorno. Se le da la importancia a este inciso para destacar que la implementación del software (Hot- Con), tendrá versiones hijas dependiendo de las necesidad del cliente, viéndolo gráficamente se desprenden de un gran tronco que cuenta con ramificaciones que guardan en su núcleo la misma finalidad, el cual es optimizar cada uno de los procesos del negocio a partir de información recogida y posteriormente analizada para la toma de decisiones. Viéndolo desde el punto de vista en Ingeniería de Sistemas, en UML y más específicamente en un diagrama de clases se puede ilustrar las variaciones que puede tener un software como una clase general que cuenta con atributos y métodos que a su vez tienen otras clases que heredan de ella para convertirse en clases que ejecutan un trabajo especifico además de las funciones heredadas por la clase padre. Todo esto para ejecutar acciones especificas según el gusto y las necesidades del usuario.

29 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica III - PROCESO Esta sección presenta el proceso de desarrollo del Trabajo de Grado. 1. Metodología Propuesta Se planteo hacer diferentes metodologías a lo largo del proyecto de acuerdo a los objetivos y actividades que se fueron desarrollando. A continuación se exponen las metodologías que fueron propuestas en la propuesta para el cumplimento de cada uno de los objetivos del proyecto: Objetivo 1: Diseñar el plan de negocio de la Empresa El desarrollo del plan de negocios se desarrollo en base seis fases la cual cada una tiene una metodología determinada. Investigación de mercados: Se baso el desarrollo de esta fase en la ejecución de las siguientes tareas: Definición del objetivo, análisis de la situación, investigación formal e informal, análisis de los datos y la presentación de un documento de análisis de mercado. Se complemento con otra metodología que se enuncia en la sección 2. Estrategia de mercados: Se escogió un segmento geográfico, en este caso la ciudad de Cartagena en donde se pretende desarrollar la estrategia de penetración dentro de ese mercado. Planeación de ventas: Se llevo a cabo este componente con un plan de operaciones donde se busque equilibrar la oferta y la demanda. Este sirve para determinar las terminologías y procedimientos específicos necesarios para producir un servicio. Estrategia de operación: Por medio de la estrategia de operación de Kotler (Kotler, 1999) se definieron todos los procesos operativos que tendrá la empresa. Estrategia de organización: La metodología que se llevo a cabo en la estrategia de organización es la del proceso continuo que nos plantea Norton (Kaplan & Norton, 2004) que tiene como objetivo identificar la misión, visión, objetivos, metas, los valores y junto a estos el Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 29

30 Ingeniería de Sistemas ISTAR desarrollo del mapa estratégico. Una vez tomada la anterior información se dio a conocer hacia dónde va la empresa y se definieron cuales son los mejores pasos que lograr excelentes resultados. Estrategia financiera: Se baso en la planificación financiera a corto plazo que enuncia Gitman (Gitman, 2008). La cual contiene: Un pronóstico de ventas, presupuesto de caja y el plan de desembolso en activos fijos. Objetivo 2: Diseñar el plan estratégico para la empresa para el periodo En base a la metodología propuesta por la fase de la estrategia organizacional dentro del plan de negocio se basara el plan estratégico en un esquema adaptado del propuesto por Kaplan y Norton (Kaplan & Norton, 2004). Se definirán el conjunto de estrategias y objetivos que deben desarrollarse en los 5 años subsiguientes, organizándolas para la elaboración de mapas estratégicos. Las estrategias y objetivos indicarían lo que debe realizar la empresa para alcanzar la visión futuro en el mercado a partir de la línea base. Para descargar el documento de Plan Estratégico dirigirse a la página: Objetivo 3: Elaborar un portafolio de productos y servicio para la empresa La elaboración del portafolio de productos y servicios de la empresa se encuentra ligada al diseño del plan de negocio. Para descargar el documento de Portafolio de Productos dirigirse a la página: Objetivo 4: Diseñar un prototipo no funcional de la aplicación. Para la consecución del cuarto objetivo se desarrollara el prototipo no funcional mediante el modelo de prototipado rápido. Se eligió esta metodología porque los prototipos creados por

31 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica este método presentan una alta fidelidad respecto del producto final y la meta es que los interesados puedan observar en el prototipo no funcional como llegará a ser el producto final. 2. Desarrollo del Proyecto En esta sección se expone la manera en que fueron desarrolladas las metodologías seleccionadas para cada uno de los objetivos del proyecto. Con sus aciertos y cambios que se efectuaron. Objetivo 1: Diseñar el plan de negocios de la Empresa. El plan de negocio se desarrollo en base a la metodología que ofrece el SENA para la creación de planes de negocio. Se eligió por el hecho de que esta profundiza más en la realización del plan de negocio, toma en cuenta los puntos de la metodología propuesta y le añade puntos tales como análisis de mercado y sector más profundo, análisis de la competencia, estrategia de promoción, estrategia de distribución, estrategia de servicio, aspectos técnicos del producto. Se desarrollo un análisis del sector a dos sectores, el de la hotelería y el de las TIC s en la ciudad de Cartagena con el objetivo de entender como es el comportamiento económico en cada uno de ellos. Se ejecuto un análisis de la competencia dentro del sector de Inteligencia de Negocios y en el de la hotelería en el cual se obtuvieron nuevas ideas para la implementación y puesta en marcha de HotCon y se conocieron los diferentes sustitutos de este producto. El elemento diferencial identificado en relación con otros sustitutos de este producto es que HotCon está orientado a la optimización de los procesos de mantenimiento del Hotel que a diferencia de otros programas especializados en servicio a huéspedes en el sector hotelero este utiliza un enfoque común que integra cada una de las áreas del hotel con la ayuda de todos los funcionarios que a diario generan reportes de sus actividades ayudando a la recolección de datos vitales que son procesados por el sistema, luego analizados para finalmente tomar decisiones correctas dentro de la organización. Para observar más detalladamente cuál es la competencia directa de HotCon diríjase al inciso 4.0 del Plan de Negocios. Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 31

32 Ingeniería de Sistemas ISTAR Luego con el desarrollo del plan de mercadeo se definieron las diferentes estrategias con que jugara la empresa para lograr una penetración efectiva dentro del mercado. Se dio como resultado el desarrollo de una documentación guía que le permitirá seguir al dueño de la empresa para lograr ingresar y mantenerse dentro del mercado. Se definieron los diferentes aspectos organizacionales y legales con que contara la empresa, entre esos la estrategia organizacional que con ayuda de un análisis FADO se definieron los objetivos estratégicos como la misión, visión de la empresa; Los cuales se cumplirán media n- te el uso del plan estratégico. Entre los aspectos organizacionales desarrollados se realizo el plan operativo de la empresa el cual se complemento mediante el uso de la metodología de mapa de procesos y se obtuvo como resultado el desarrollo de los diferentes procesos que contara la empresa. El desarrollo de la estrategia financiera se fortaleció la metodología con una herramienta que ofrece FONADE la cual apoya proyectos que se encuentran incluidos en los objetivos del plan nacional de desarrollo, este es un medio para que el emprendedor visualice y proyecte los resultados económicos y financieros que su plan de negocio puede ofrecerle. Se selecciono esta herramienta por la razón que es un formato de Excel que posee todas las formulas de las operaciones financieras a desarrollar, permitiendo un gran ahorro de tiempo y precisión en la generación de resultados. Gracias a la elaboración de una planeación financiera se obtuvieron en detalle la proyección de venta de la empresa, las pérdidas y ganancias de la empresa, el flujo de caja y las salidas. Todos los resultados anteriores conseguidos fueron con el fin de mirar la viabilidad financiera que tiene el proyecto. Objetivo 2: Diseñar el plan estratégico para la empresa para el periodo del Se desarrollo de la estrategia empresarial basada en el modelo de mapas estratégicos de Kaplan y Norton (Kaplan & Norton, 2004), fue necesario establecer con anterioridad los objetivos estratégicos de la empresa que se encuentran dentro del plan de negocios. Después de esto se procedió a desarrollar el mapa estratégico Como resultado se obtuvo el mapa estratégico en base a las cuatro perspectivas propuestas por Kaplan y Norton: perspectiva financiera, del cliente, de procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento;

33 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica además se definieron estrategias para cada perspectiva e indicadores de evaluación para cada estrategia. Objetivo 3: Elaborar un portafolio de productos de la empresa. Se detalló el único servicio que inicialmente la empresa prestara, el de HotCon. Se desarrolló un Brochure que indica el servicio que ofrecerá la plataforma web. Se diseño el portafolio de productos y servicios de la empresa CASING que consta de varios Ítems. 1- Áreas de habitaciones 2- Áreas de Ingeniería 3- Áreas de Servicio 4- Áreas Públicas 5- Áreas Generales Estos ítems se encuentran detallados más claramente en el documento de Portafolio de Productos de la empresa Casing. Ubicados en la dirección: en el menú Entregables. Objetivo 4: Diseñar un prototipo no funcional de la aplicación. Se desarrolló el prototipo no funcional de la aplicación satisfactoriamente siguiendo la metodología de prototipado rápido. Se genero la parte visual de la aplicación donde únicamente se muestran interfaces o pantallazos con el fin de que los interesados puedan ver una pequeña muestra de cómo será la aplicación en su versión final. Para el diseño del prototipo no funcional se hicieron uso de varias herramientas como lo son: Mindmanager - Programa para la creación y administración de mapas mentales. Herramientas Adobe o Dreamweaver - Manejo de código html, php. o Photoshop - Aplicación para la edición de imágenes. o Fireworks - Software para el manejo de graficos vectoriales. Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 33

34 Ingeniería de Sistemas ISTAR o Flash - Entorno de creación de páginas web, animaciones, diseños etc. Como el prototipo tiene un ambiente web, con alto diseño, agradable a la vista del usuario, este hace uso de un árbol de navegación de tipo jerárquico que estructura la información acorde a las necesidades de cliente. Inicialmente se ordenó todo el menú en el programa MindManager, el cual nos da la facilidad de organizar nuestra información de una manera más correcta. Este programa básicamente maneja mapas mentales que facilitan la buena estructuración de la información. Después se trabajo sobre el programa Dreamweaver el cual nos da la facilidad de manejar código html y código PHP para el manejo de bases de datos. Este nos facilita modificar fácilmente cualquier objeto el prototipo de acuerdo a las necesidades del cliente. De esta manera el prototipo se comporta de una manera muy dinámica. También se hizo uso de una herramienta de de la casa Adobe, llamada Flash que con la ayuda de herramientas como Fireworks y Photoshop se pudo realizar una excelente interfaz gráfica. Llegando a este resultado

35 Pontificia Universidad Javeriana Memoria de Trabajo de Grado Creación de Empresa en Base Tecnológica 3. Reflexión Metodológica El cambio más importante entre lo propuesto y lo desarrollado se vio reflejado en el plan de negocios, ya que se complementaron otros temas que surgieron del formato del SENA para el desarrollo del plan de negocio. Se hizo más profunda la investigación y la planeación de estrategias. Además de ser un formato más comprensible que permite guiar de una mejor manera y agradable a personas interesadas en el tema y que tienen poco conocimiento en el tema de desarrollo de planes de negocio. El formato de FONADE fue una ayuda clave para la estrategia financiera del plan de negocio que no se había contemplado en lo propuesto, ya que ahorra el trabajo de diseñar y aplicar formulas en una hoja de Excel. Con este formato el usuario solo tiene que ingresar los datos financieros dentro de los campos definidos por el formato y este se encargara de procesar los resultados requeridos para la estrategia financiera. Por otra parte FONADE diseño el formato de ayuda financiera para toda clase de empresa. En este caso la aplicamos a Casing que ofre- Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión /03/2008 Página 35

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