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1 Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía Términs de Referencia Servicis de Sprte Data Prtectr Ener 2010 TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22

2 Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía IINDIICE 1. Intrducción Prducts y servicis requerids Mantenimient Preventiv Sprte técnic Lcal Cntrat de sprte HP Supprt Plus Service Participantes Cntenid de la ferta Lista y Perfil del Persnal Técnic que brindará el servici Cartas de Referencia Detalle de ls servicis Ecnómica... 6 TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 2/6 06/01/2010, 3:22

3 Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía 1. INTRODUCCIÓN El BMI cuenta cn un sistema de backup desatendids para realizar ls prcess de respald de infrmación, que incluye hardware, licencias y servicis de sprte y mantenimient del sistema. El sistema y su administración se realiza a través de las herramientas HP Data Prtectr y se cuenta cn prcedimient autmatizad para realizar respald de las bases de dats Oracle y Ltus/Dmin, así cm a la red de cmputadras y servidres de la red. La infraestructura cn la que cuenta el BMI para realizar sus respalds es la siguiente: HARDWARE Cell Manager, blade server G2 Libreria Ultrium, MSL G3 Series. Drive HP LTO2 Extern. NSRuter, N G SOFTWARE 2 licencias de HP Open view Strage Data Prtectr Versin 6.0 Data Prtectr Cell Manager fr windws/linux Direct attach tape drive fr windws/netware/linux Online extensin fr ne windws/linux system Online extensin fr UNIX Data Prtectr One Drive SAN/NAS/UNIX* 2. PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS 2.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Se requiere mantenimient preventiv 2 veces al añ el cual se ejecutará en hrari n hábil, para l cual el prveedr deberá crdinar cn el BMI las fechas idóneas para la ejecución del mantenimient cn al mens 2 semanas de anticipación. Antes de iniciar trabajs de mantenimient preventiv, el persnal técnic del prveedr, deberá infrmar al persnal respnsable del BMI, de cualquier falla detectada en ls equips. Después de realizar el mantenimient, se realizará la recepción del servici pr persnal designad pr el BMI, ls que cmprbarán que el equip quede funcinand adecuadamente. TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 3/6 06/01/2010, 3:22

4 Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía Cm mínim deberá cnsiderarse l siguiente: 1. El prveedr debe ejecutar una cmprbación del crrect funcinamient de ls equips mediante ejecución de prgramas de diagnóstic. 2. Ejecutar la limpieza y ajuste general de partes móviles, cnectres y partes internas. 2.2 SOPORTE TÉCNICO LOCAL Se requiere el servici de sprte para tds ls cmpnentes de hardware y sftware del sistema de respald. Cm mínim deberá cnsiderarse l siguiente: 1. Hrari de atención Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábad 8:00 a.m. a 12m. 2. Deberá prveer atención de emergencia fuera de ests hraris en cas de ser requerid. 3. Investigación de incidentes y clabración cn terceras partes para implementación reslución de prblemas. 4. Actualizacines de sftware a nuevas versines, parches de sftware liberads pr HP cn la finalidad de tener ls equips actualizads. 5. La reslución de ls cass que requieran escalar al fabricante deberán ser ntificads al BMI cn cpia del registr del cas. Las actualizacines del mism deberán ser ntificadas a la brevedad psible. 6. En cas de cntingencia se deberá prveer instalación, cnfiguración y sprte en el siti que el banc indique. 7. Escalamient y seguimient de cass cn el fabricante. 2.3 CONTRATO DE SOPORTE HP SUPPORT PLUS SERVICE. Se requiere un cntrat de HP Supprt Plus Service cn una cbertura 13x5 y tiemp de respuesta de 4 hras que incluya hardware y sftware. TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 4/6 06/01/2010, 3:22

5 Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía 3. PARTICIPANTES Pdrán participar empresas dedicadas a frecer servicis de sprte y slucines tecnlógicas, cn experiencia cmprbada en: 1. Al mens 5 añs de experiencia cm empresa dedicada a la venta, instalación y sprte de equips de respald descrits en ests términs de referencia 2. Cntar cn al mens 2 técnics certificads en el Hardware y Sftware del sistema de respald. 4. CONTENIDO DE LA OFERTA Incluir en la ferta la siguiente infrmación: 4.1 LISTA Y PERFIL DEL PERSONAL TÉCNICO QUE BRINDARÁ EL SERVICIO Incluir rganización y lista del persnal que estaría a carg de la prestación del servici, adicinand pr cada técnic, la hja de vida que detalle la siguiente infrmación: Nmbre Cmplet Crre Electrónic Frmación Académica Detalle de ls últims tres lugares de trabaj (incluyend el actual), indicand puest y funcines Rl y perfil dentr del pryect Experiencia Cncimients técnics relacinads al servici slicitad Certificacines btenidas 4.2 CARTAS DE REFERENCIA Incluir 3 cartas de referencia de empresas a las que haya prestad servicis similares, indicand la siguiente infrmación: Nmbre y dmicili de la rganización Detallar cantidad y descripción de ls prducts y servicis instalads Nmbre y dmicili, teléfn y/ crre electrónic de trabaj de una persna a quien slicitar referencias de la empresa ferente TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 5/6 06/01/2010, 3:22

6 Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía 4.3 DETALLE DE LOS SERVICIOS Se pide una descripción amplia y detallada de cada servici slicitad, pr cada ítem deberá describir: i. Nmbre del servici ii. Descripción iii. Alcance iv. Metdlgía y Prcedimient v. Herramientas utilizadas El prveedr deberá incluir tda la infrmación que cnsidere necesaria para que el BMI pueda valrar el alcance y calidad del servici fertads. 4.4 ECONÓMICA Ls precis deberán presentarse en dólares de ls Estads Unids y detallar el IVA DESCRIPCION DEL SERVICIO CANT VALOR (SIN IVA) TOTAL TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 6/6 06/01/2010, 3:22

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