FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS

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1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS Maria Alejandra Masclef Cátedra de Computación I Facultad de Ciencias Económicas Universidad Nacional de Tucumán

2 Objetivos Que los alumnos: Entiendan por que el conocimiento sobre Sistemas de Información (SI) es importante para los profesionales de negocios. Conozcan los componentes de un SI. Conozcan los principales tipos de SI. Comprendan como los SI pueden apoyar los procesos de negocios, la toma de decisiones y las estrategias para lograr ventajas competitivas. 2

3 Porqué estudiar los Sistemas de Información? Los sistemas y las tecnologías de información son un elemento vital de las organizaciones y negocios exitosos. Los sistemas de información constituyen un área esencial de estudio en la administración y dirección de un negocio. Los profesionales de negocios deben contar con conocimiento sobre sistemas de información. 3

4 Concepto de Sistema Un sistemas es un conjunto de componentes interrelacionados, con un límite definido, que trabajan para lograr objetivo/s en común. 4

5 Concepto de Sistema Un sistema es un conjunto de componentes interrelacionados, con un límite definido, que trabajan para lograr objetivo/s en común. 5

6 Concepto de Sistema de Información Un sistema de información es una combinación de: Personas Procedimientos Hardware Software Redes Recursos Informáticos 6

7 Concepto de Sistema de Información Un sistema de información es una combinación de: Personas Procedimientos Hardware Software Redes Recursos Informáticos Que: Capta, Almacena, Recupera, Transforma y Distribuye Información 7

8 Concepto de Tecnologías de Información Componentes de Hardware y Software necesarios para que un sistema opere. 8

9 Sistemas de Información Tecnologías de Información 9

10 Sistemas de Información 10

11 Tecnologías de Información TECNOLOGIAS INFORMATICAS DE HARDWARE Computadoras Servidores Dispositivos de entrada, almacenamiento y salida 11

12 Tecnologías de Información TECNOLOGIAS INFORMATICAS DE SOFTWARE Sistemas Operativos Navegadores Sistemas de Productividad Aplicaciones de Negocios 12

13 Tecnologías de Información TECNOLOGIAS DE REDES Y TELECOMUNICACIONES Medios de Telecomunicaciones Procesadores Software para acceso y apoyo 13

14 Tecnologías de Información TECNOLOGIAS DE ADMINISTRACION DE RECURSOS DE INFORMACION Software de administración de bases de datos para el: Desarrollo Acceso Mantenimiento de las bases de datos de la organización 14

15 Roles del SI en la empresa y la gerencia Participación de usuarios finales en los SI 1990 en adelante Sistemas de negocios interconectados en red empresarial y global Sistemas de computación para la productividad del usuario final. Sistemas de colaboración. Información crítica para la alta gerencia. Sistemas basados en el conocimiento. Sistemas de información estratégica y expertos Sistemas de apoyo a las decisiones. Soporte interactivo y específico al proceso de toma de decisiones Sistemas de Información Administrativa. Reportes de información específica para apoyar la toma de decisiones Sistemas de Procesamiento electrónico de datos y transacciones. Mantenimiento de registros y aplicaciones contables tradicionales 15

16 FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Estrategias de apoyo para lograr una ventaja competitiva Apoyo en la toma de decisiones de negocios Apoyo a los procesos y operaciones de negocios AREAS FUNCIONALES Ventas y marketing Fábrica Finanzas Contabilidad Recursos Humanos 16

17 Niveles Organizacionales 17

18 Componentes Control de desempeño Entrada de datos Procesamiento de datos. Salida Productos de información Recursos de Datos Medios de comunicación / redes Recursos de Redes 18

19 Recursos de Datos Datos: Hechos u observaciones en bruto. Información: Datos modelados de manera significativa y útil para los usuarios. Personal Proceso: Manipula y Organiza Analiza y Evalúa Contextua liza Información 19

20 Características de la información valiosa Exacta Completa Económica Flexible Confiable Pertinente Simple Oportuna Verificable Accesible Segura 20

21 Proveedores Agencias de Gobierno Componentes de un Sistema Comunidad Competidores Control Dirección Retroalimentación Recursos económicos: Sistemas de Información Procesos de Negocios: Bienes y Servicios: Clientes Personas Desarrollar Productos Dinero Maquinas Materia Prima Información Producir Vender Entregar Servicios Pagos Información Accionistas Entrada de Datos Proceso Salida Instituciones Financieras Sindicatos 21

22 Actividades de los SI Procesamiento de la información 22

23 Actividades Básicas Entrada de datos. La entrada es el proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que requiere para generar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. 23

24 Actividades Básicas Almacenamiento de información. Es la capacidad de guardar o de recuperar, la información guardada en una sesión o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. 24

25 Actividades Básicas Procesamiento de información. Es la capacidad del sistema de información de efectuar cálculos, comparaciones y clasificaciones, por ejemplo, de acuerdo a una secuencia de operaciones establecida. 25

26 Actividades Básicas Salida de información. La salida es la capacidad de un sistema de generar información procesada o bien datos de entrada al exterior. 26

27 Actividades Básicas Control. El SI debe producir retroalimentación acerca de las entradas/procesamiento/ salida/almacenamiento. La retroalimentación debe monitorearse. Las actividades del SI deben ajustarse de ser necesario. 27

28 Clasificación de Sistemas de Información Sistemas de Información Apoyo a operaciones de negocio Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de apoyo administrativo/gerencial Apoyo a la toma de decisiones gerenciales Sistemas de Procesamiento de transacciones Sistemas de Control de Procesos Sistemas de Colaboración empresarial Sistemas de Información gerencial (MIS) Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de Información ejecutiva (EIS) Procesamiento de Transacciones de Negocio Control de Procesos Industriales Colaboración de equipos y grupos de trabajo Reportes preestablec. p/directivos Apoyo interactivo p/ toma decisiones Información a medida p/ ejecutivos 28

29 Tipos de Sistemas de Información Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de Procesamiento de transacciones Procesan los datos producto de las transacciones del negocio, actualizan las bases de datos y generan documentos e informes. Ejemplos: Sistemas de procesamiento de ventas Sistemas de inventarios Sistemas de contabilidad 29

30 Procesamiento en línea Implica que los programas se ejecuten de tal forma que los datos se actualicen de inmediato en los archivos de la computadora. A este tipo de procesamiento se le conoce también como tiempo real. (Sistemas de Información para la Toma de Decisiones, Daniel Cohen Karen; Pág. 26) 30

31 Procesamiento en lotes Las operaciones se acumulan o almacenan por lote, hasta el momento cuando, a causa de un ciclo para dar información, resulta eficiente y necesario procesarlas. Este era el único método de procesamiento hasta principios de los sesenta. (Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon). 31

32 Tipos de Sistemas de Información Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de Control de Procesos Monitorean y controlan los procesos físicos. Ejemplos: Sensor electrónico para monitorear un proceso químico Sistemas de generación de energía Sistemas de control de producción 32

33 Tipos de Sistemas de Información Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de Colaboración Empresarial Mejoran las comunicaciones y la productividad empresarial, de equipos y de grupos de trabajo. Ejemplos: Sistemas de automatización de oficina Sistemas de correo electrónico Sistemas de conversaciones (chat) Sistemas de videoconferencias para grupos 33

34 Clasificación de Sistemas de Información Sistemas de Información Apoyo a operaciones de negocio Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de apoyo administrativo/gerencial Apoyo a la toma de decisiones gerenciales Sistemas de Procesamiento de transacciones Sistemas de Control de Procesos Sistemas de Colaboración empresarial Sistemas de Información gerencial (MIS) Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de Información ejecutiva (EIS) Procesamiento de Transacciones de Negocio Control de Procesos Industriales Colaboración de equipos y grupos de trabajo Reportes preestablec. p/directivos Apoyo interactivo p/ toma decisiones Información a medida p/ ejecutivos 34

35 Tipos de Sistemas de Información Sistemas de apoyo a la administración Sistemas de Información gerencial (MIS) Management Information Systems Proporcionan información en forma de reportes y pantallas preespecificadas para apoyar la toma de decisiones del negocio. Ejemplos: Sistemas de reportes de análisis de ventas Sistemas de desempeño de producción Sistemas de tendencias de costos 35

36 Tipos de Sistemas de Información Sistemas de apoyo a la administración Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) Decision Support Systems Proporcionan apoyo interactivo específico (escenarios / whatif) para los procesos de toma de decisiones de directivos y profesionales de los negocios. Ejemplos: Sistemas de fijación de precios de productos Sistemas de pronósticos de rentabilidad Sistemas de análisis de riesgos 36

37 Tipos de Sistemas de Información Sistemas de apoyo a la administración Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) Executive Information Systems Proporcionan información critica a partir de sistemas de información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) y otras fuentes internas y externas, conforme las necesidades de información de los ejecutivos. Ejemplos: Sistemas de análisis de desempeño de negocios Sistemas de análisis de acciones de competidores Sistemas de análisis de desarrollos económicos 37

38 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas de apoyo a ejecutivos Sistemas de información gerencial Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Sistemas de trabajo del conocimiento GRUPOS A LOS QUE SIRVEN Directores Gerentes de nivel medio Trabajadores del conocimiento y de datos Sistemas de procesamiento de transacciones Gerentes operativos AREAS FUNCIONALES Ventas y marketing Fábrica Finanzas Contabilidad Recursos Humanos 38

39 Otras categorías de Sistemas de Información SISTEMAS EXPERTOS SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICA SISTEMAS FUNCIONALES DE NEGOCIOS 39

40 Otras categorías de Sistemas de Información SISTEMAS EXPERTOS Sistemas basados en el conocimiento que proporcionan consejo experto y actúan como consultores expertos para los usuarios. Ejemplos: Sistemas de análisis de solicitudes de crédito Monitoreo de procesos Diagnóstico de mantenimiento 40

41 Otras categorías de Sistemas de Información SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO Sistemas basados en el conocimiento que apoyan la creación, organización y difusión del conocimiento de negocio dentro de la organización. Ejemplos: Sistemas Internet de acceso a mejores prácticas de negocio Sistemas de acceso a estrategias de propuestas de ventas Sistemas de resolución de problemas a clientes 41

42 Otras categorías de Sistemas de Información SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICA Aplican Tecnología de Información a procesos operativos o administrativos que suministran productos, servicios y capacidades estratégicos a una empresa para lograr una ventaja competitiva. Ejemplos: Sistemas de comercio bursátil en línea Sistemas de seguimiento de envíos Sistemas de comercio electrónico 42

43 Otras categorías de Sistemas de Información SISTEMAS FUNCIONALES DE NEGOCIOS Apoyan una variedad de aplicaciones operativas y administrativas de las funciones básicas de negocio de una empresa. Ejemplos: Sistemas de aplicaciones de contabilidad Sistemas de aplicaciones de finanzas Sistemas de aplicaciones de mercadotecnia Sistemas de aplicaciones de recursos humanos 43

44 Proceso de Desarrollo de Sistemas Ciclo de Vida de un Sistema de Información Investigar factibilidad Analizar Diseñar Implementar Mantener Retroalimentación 44

45 Material bibliográfico: Sistemas de información Gerencial. O Brien, James. 7ª Edición Mc Graw Hill. Méjico. Sistemas de Información Gerencial, Keneth C. Laudon y Jane P. Laudon, 10ª Edición, Peason Prentice Hall, Méjico. Investigación en Internet. 45

46 Maria Alejandra Masclef Facultad de Ciencias Económicas Universidad Nacional de Tucumán

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