Un día en la vida de un administrador de sistemas

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1 Un día en la vida de un administrador de sistemas Los administradores de sistemas, como usted, tienen un rol demandante y desafiante que exige un amplio conocimiento y muchas habilidades. Como un superhéroe maneja todos los problemas de IT de una empresa, desde cómo arreglar la impresora hasta cómo administrar los registros de seguridad y desplegar la administración de parches, al escritorio y al soporte de usuarios para monitorear y administrar servidores, fallas de redes y el tiempo fuera de servicio. Usted conoce mejor que nadie cómo el administrador de sistema, con los límites de recursos y de tiempo, enfrenta continuamente los difíciles problemas técnicos en una empresa. Como administrador de sistema, recibe descripciones imprecisas de los problemas la impresora está rota, el sitio web no funciona, el correo electrónico está lento y en general tiene que resolver problemas sin tener las herramientas para hacerlo. Cada día estará más ocupado con conflictos en cada rincón. Los sistemas y aplicaciones de una empresa son la columna vertebral del negocio, y garantizar el rendimiento constante es de extrema importancia. Esto hace que su trabajo como administrador de sistemas sea fundamental. Veamos todos los desafíos que enfrenta diariamente como administrador de sistemas y cómo las soluciones de SolarWinds pueden hacer su vida más fácil. SolarWinds realizó una encuesta a los administradores de sistemas del Reino Unido, para entender mejor los desafíos reales que enfrentan a diario. El 69% de los encuestados piensan que la mayoría de los empleados de la empresa no saben o saben poco lo que ellos hacen. Los aspectos favoritos de las tareas de los administradores de sistemas: Resolución de problemas: 71% Improvisación: 49% Ayuda a los usuarios: 55% Frustraciones de tareas Pago demasiado escaso: 27% Aumento de cargas de trabajo y responsabilidades: 13% Demasiadas tareas para hacer: 12% Si bien ayudar a los usuarios y resolver problemas es una de las tareas favoritas del administrador de sistemas, aproximadamente la mitad de los encuestados dijeron que el presupuesto destina el menor recurso a estas tareas. Un tercio no está convencido de tener acceso a las herramientas/software/hardware correctas para actuar de manera eficiente.

2 Situación: usted está en un sueño profundo, apacible y de repente se escucha el inconfundible, desentonante ** RING! RING!** del teléfono del trabajo. Lo llaman de la oficina. Se debe enviar un pago urgente y el responsable tiene bloqueado el acceso a la computadora. De guardia las 24 horas de cada día, el administrador de sistemas se levanta, y va a trabajar para solucionar el tema. Capacidades necesarias para hacer su vida más fácil: acceso móvil seguro, capacidad de resolver los conflictos del dispositivo desde un dispositivo móvil, y las herramientas para solucionar problemas y controlar los equipos de escritorio desde cualquier lugar Solución: DameWare Remote Support & Mobile Admin "Cuando trabajamos fuera de la oficina, Mobile Admin controla totalmente el comienzo y el final de los servicios. Antes, hubiéramos tenido que sacar la computadora portátil, con VPN y llevar a cabo la tarea. Con Mobile Admin es mucho más rápido, le permite activar a los usuarios mucho más rápido, porque el tiempo es dinero y no se puede recuperar. Algo tan simple como un CMD responde rápidamente en cualquier servidor con unos pocos clic. Mobile Admin hace la vida más fácil." Mobile Admin Darren Eley, administrador de IT New Technology CADCAM Ltd, Reino Unido DameWare Mini Remote Control "Podemos recibir un montón de llamadas urgentes y ahora podemos ayudar a los usuarios finales de inmediato. Representa un gran ahorro de tiempo y de dinero para nosotros y no es costoso. Con el tiempo que tardarías viajando a los sitios en un mes o dos, puede ahorrar fácilmente en el costo de la licencia." Nick Guidish, Administrador de redes, Jacksonville, EE.UU. "Uso DameWare para conectarme a todas nuestras computadoras con regularidad para solucionar los problemas e instalar o actualizar el software. La otra cosa que es muy útil es que la conectividad directa me permite controlar qué hacen [los niños] y bloquear de manera remota el teclado si es necesario." DameWare Remote Support Steve Evans

3 Su mañana sigue. Además de instalar servidores, monitorear la estabilidad e instalar software, está ocupado tomando y respondiendo todas las consultas de los usuarios finales. Desde solicitudes de restablecimiento de contraseñas hasta virus y problemas de conexión, necesita priorizar todas las tareas de manera ordenada y administrable. Para los usuarios, los problemas que tienen son tan urgentes como el de otro usuario. A veces resulta difícil poder satisfacer a todos a la vez. Capacidades necesarias para hacer su vida más fácil: sistema de control de billetes ordenado para administrar solicitudes, procesos funcionales con flujos de trabajo personalizados, y base de conocimiento que permite búsquedas Solución: Web Help Desk "El servicio de asistencia Web Help Desk satisfizo nuestros requisitos con el mínimo esfuerzo de implementación e instalación. Herramienta intuitiva con múltiples funciones como soporte técnico accesible y desarrollo continuo." Web Help Desk Navid Nye, Servicios de computación, Queen Mary University of London "El servicio de asistencia Web Help Desk permitió instalar, configurar y personalizar fácilmente las necesidades del flujo de trabajo de nuestra organización. Ha aumentado muchísimo la efectividad del departamento de asistencia y proporciona informes excelentes para la gerencia que ahora tiene una mejor comprensión de los desafíos de IT." Erik Bloemink, administrador de sistemas Bergschenhoek Luchtcomfort, Países Bajos

4 Ya ha sido un día estresante para usted, el superhéroe administrador de sistemas, pero no hay nada como un ventilador roto en un servidor. El servidor está recalentando y afecta todas las aplicaciones principales. Sin un sistema que envíe advertencias de notificación y que conduzca una verificación proactiva del estado del hardware, está indefenso, obligado a arreglar un problema que tiene mucho impacto en las aplicaciones principales. Capacidades necesarias para hacer su vida más fácil: Umbrales y paneles integrados de advertencia cuando hay fallas de hardware, interrupción de servicios o el rendimiento de las aplicaciones es incorrecto. Solución: Server & Application Monitor "SAM nos permite solucionar problemas rápidamente con un servidor incorporado y gestión para iniciar y detener servicios, eliminar procesos, y reiniciar servidores. Nos alerta cuando una aplicación no está funcionando incluso antes que nuestros usuarios llamen por un problema. Eso es invaluable." Sven Meinks, arquitecto en sistemas Immofori, Alemania Server & Application Monitor "Antes de usar Server & Application Monitor, no teníamos la capacidad de poder llevar a cabo una discusión basada en hechos con nuestro personal cuando una base de datos SQL tiene un mal rendimiento. Hay tantos aspectos en relación a este tema que podrían ser cuellos de botella de CPU, problemas de redes, cuello de botella de una aplicación o de SQL, podría ser un código mal escrito, y así sucesivamente. Simplemente no podíamos comprender qué sucedía en el entorno." Russ Harland, Administrador de sistemas senior, Munters

5 Como si las cosas no podrían ser peor para usted, se deben realizar actualizaciones de los productos de terceros. Esta es una tarea tediosa que tiene que hacerse de forma manual, y como cada proveedor tiene una actualización cada dos o tres semanas, parece que está viviendo en la tierra del Déjà Vu. No hay nada más enervante que tener que conseguir transformaciones e instaladores de MSI cada vez que se presenta un parche nuevo para Acrobat Reader, Java, Shockwave player, Flash, QuickTime y así sucesivamente, y además configurar un GPO. También, determinar qué instalaciones son las correctas, es extremadamente molesto, buscar registros en cada máquina o ir hasta el usuario para ver cómo se ven las c. Además, algunas veces se muestran como.msu,.msi,.exe, archivo comprimido de extracción automática, etc., y se pueden perder componentes para un funcionamiento completo de la aplicación. Qué fastidio! Capacidades necesarias para hacer su vida más fácil: control sobre los parches que se producen, paquetes de terceros probados e integrados, informes de cumplimiento con los parches, notificaciones de revisiones incorrectas Solución: SolarWinds Patch Manager "Se solía tardar cuatro horas por parche entre el paquete y la prueba, y alrededor de una semana la implementación de cada parche," expresó Jay. "Ahora con el administrador Patch Manager tarda una hora como máximo. Es increíble." Jay Harper, administrador de redes de IT, Terminix Service, Inc. "Cuando usamos Shavlik (VMware), nunca quedamos un 100% atrapados con las actualizaciones de Microsoft. Con Patch Manager ahora cumplimos con todos los parches principales y de seguridad de Microsoft." SolarWinds Patch Manager Jeff Graves, Director de tecnología, OrcsWeb

6 Capacidades necesarias para hacer su vida más fácil: probar transacciones desde varias ubicaciones, monitorear aplicaciones Web dentro y fuera del firewall, estar atento a la carga de páginas lenta en los componentes más complicados (CSS, JavaScript, HTML, ect.) y asegurar que las imágenes coincidan. Administrar la inmensidad de la infraestructura de IT desde las finanzas back-end y los sistemas CRM, al soporte técnico del software, hardware y habitaciones de servidores, y a los sistemas front-end, como el sitio web con sus variaciones y complejidades, como usted bien lo sabe. Cada departamento tiene sus propios requisitos y prioridades que lo diferencia del resto. Recibe una llamada de un cliente. Dice que el nuevo sitio de comercio electrónico de la empresa es muy lento y no pudo procesar su pedido. Es muy importante que el sitio web de la empresa y el servicio de hospedaje web trabajen de manera eficiente. El administrador de sistemas necesita conocer si hay cuellos de botella, en dónde están, cómo funciona el sitio en varias ubicaciones, y cuál es la experiencia de usuario para cada paso de la transacción web en varias ubicaciones. No sería mucho mejor para usted tener esta información antes que el cliente llame para quejarse? Solución: Web Performance Monitor "Estamos probando sitios tanto detrás como fuera del firewall. Esa era una característica obligatoria. Monitoreamos nuestro sitio de banca electrónica, los sitios de declaración electrónica, y nuestro sitio financiero Oracle Financials. Comenzamos advirtiendo cuando los sitios dejan de funcionar, pero ahora estamos haciendo mucho más." Evan Marks, gerente de infraestructura en COCC Web Performance Monitor

7 El teléfono vuelve a sonar. Esta vez es el Consejero delegado. Cree que un miembro del personal se comporta de manera sospechosa y desea que verifique cualquier comportamiento malicioso, para decirle cuándo inician y cierran sesión y si tiene información sensible en un dispositivo externo. Con los recursos del presupuesto bastante limitados de este año, se limita la posibilidad de investigar las infracciones a la seguridad sin dejar a la organización vulnerable y sin perder su precioso tiempo. Después de todo, hay millones de otras consultas para responder. Capacidades necesarias para hacer su vida más fácil: dispositivos de lista blanca, capacidad de desactivar dispositivos fuera de hora y detener la ejecución de procesos como Skype, recopilación automática y catálogos de datos de eventos y registros para solucionar los problemas rápidamente y tener un mantenimiento automático del cumplimiento. Solución: Log & Event Manager "Necesitaríamos entre tres a cuatro administradores de sistemas con experiencia que estén trabajando las 24 horas para manejar la misma carga de trabajo que maneja el SolarWinds Log & Event Manager (LEM). Aunque tuviésemos el dinero para formar un departamento de IT como ese, igual no obtendríamos el mismo valor y resultados que ofrece SolarWinds LEM día tras día." Log & Event Manager Ted Carmack, Gerente de IS en EFCU

8 Se acerca el final de un largo día. Ahora, siento que me tocan el hombro. Es el director de finanzas. Notó que en determinado momento del día algunas de las aplicaciones más importantes estaban lentas. " Sucede algo?" pregunta. Sin una bola de cristal, es imposible predecir qué sucede. El servidor se ve bien pero podrían ser las máquinas virtuales, anfitriones, datastores o la capa de almacenamiento subyacente. Capacidades necesarias para hacer su vida más fácil: análisis de la causa principal, planificación de la capacidad, monitoreo del rendimiento virtual, identificación del alcance de las máquinas virtuales, asignación de la máquina virtual al almacén de datos hacia LUN y monitoreo de problemas de rendimiento de almacenamiento compartido Solución: Virtualization Manager, Storage Manager El administrador de sistemas necesita visibilidad en el ambiente virtual para revisar rápidamente las métricas de rendimiento e identificar problemas que afecten a las máquinas virtuales. Si se utiliza el vínculo entre virtualization manager y storage manager puede visualizar datastore descentralizado a LUN al rendimiento de disco determinando rápidamente donde están los problemas. "Gracias a SolarWinds, podemos reaccionar más rápidamente y de manera eficiente ante los incidentes y las quejas de los usuarios. También tenemos una mejor descripción del estado de nuestra infraestructura de IT. Como nuestros administradores de de IT pueden añadir proactivamente los recursos necesarios a las máquinas virtuales, podemos eliminar los problemas de degradación del rendimiento y de conflicto de recursos que nos abrumaron en el pasado." Benjamin Nawrath, Energie SudBayern - Alemania Virtualization Manager Storage Manager "STM me permite prever el almacenamiento, ser más proactivo ante los problemas que surgen, tener mejor visibilidad de todas las SAN, tener visibilidad del rendimiento del almacenamiento en una única captura de pantalla, y mucho más. Hoy en día, no pierdo el tiempo con soluciones de emergencia, tengo la posibilidad de ser más proactivo." Josef Cilia, Operaciones de IT APS Bank, Malta

9 Es el superhéroe de sistemas responsable de mantener el correo electrónico sin interrupciones. Cuando una alerta menor llega al chico nuevo al azar, las cosas pueden ir de mal en peor y se verá obligado a trabajar todo el fin de semana para hacer funcionar el correo electrónico de nuevo. SolarWinds Alert Central no confía en otra persona para enviar alertas a donde corresponde. Siempre llega a la persona correcta de manera automática. SolarWinds Alert Central es un software de gestión de alertas de IT centralizado que proporciona gestión de alertas Pero la mejor parte sobre Alert Central es que es completamente libre: Conclusión Como administrador de sistemas, tiene las capacidades de informática. Los presupuestos limitados y la falta de tiempo son de una preocupación continua. Se necesitan soluciones intuitivas que permitan ser los superhéroes de la empresa. El software de SolarWinds simplifica los desafíos del administrador de sistemas y proporciona soluciones automáticas para tareas que llevan tiempo. En SolarWinds creemos que deberíamos tener una oportunidad para usar nuestro software antes de comprarlo. Por lo tanto, ofrecemos pruebas de productos gratis, totalmente funcionales. Solo descargue los productos y en menos de una hora comenzará a descubrir, verificar y administrar todos los elementos en la infraestructura de IT. Es así de fácil. Para descargar pruebas de 30 días, vaya a "La simplicidad de uso y la rentabilidad hace que el paquete de productos de gestión de IT de SolarWinds sean nuestra primera opción. Los productos de SolarWinds son extremadamente fáciles de descargar e implementar. En comparación con los otros productos que usamos, los paneles en SolarWinds son mucho más fáciles de manejar e intuitivos." Ian Bailey, Gerente de soporte técnico Trinity Mirror, Reino Unido

10 2013 SolarWinds, Inc. Todos los derechos reservados. SolarWinds, el logotipo de SolarWinds, ipmonitor, LANsurveyor, y Orion están entre las marcas comercial o marcas comerciales registradas de la empresa en los Estados Unidos y/o otros países. Todas las otras marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños. DS

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