Asesoramiento o recursos. Ofrece conocimiento. o ponen a tu disposición recursos.

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2 1. Qué es mi empresa? a. Por qué se creó, qué justifica que exista. b. Qué actividad realiza? Producto Servicio Actividad Tipo Básico Con información Con asesoramiento Asesoramiento o recursos Ejecución Seguimiento Organización Con recursos Actividad integral Característica Gran demanda Requiere información de uso, etc Requiere asesoramiento sobre integración con otros productos, evolución, etc. Ofrece conocimiento. o ponen a tu disposición recursos. Ofrece conocimiento, diseña un proyecto y ofrece orientación para su ejecución. Ofrece conocimiento, diseña, ejecuta y hace el seguimiento de la ejecución. Organiza y pone en contacto. Organiza y aporta recursos para la realización de la actividad Organiza, aporta recursos y realiza la actividad. Ejemplo DIA Mercadona Zara Leroy Merlin Media Markt Boutique, Tienda de decoración Despacho legal Alquiler de vehículos sin conductor. Gimnasio trad. Biblioteca Despacho de arquitectos. Agencia de viajes Página web de encuentros de familias Parque de bolas Gimnasio con monitor en sala. Constructora Viajes organizados. Clases deportivas.

3 c. Con quiénes compite d. Cómo se comunican nuestros competidores. Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3 Tipo de cliente: general, segmentado Canal Mensaje: precio, calidad, imagen de marca, etc. e. Cuál es nuestro valor diferencial frente a nuestros competidores? f. Quiénes son nuestros clientes? g. Qué dicen nuestros clientes de nosotros?, por qué nos eligen?, por qué repiten? Lo que nos dicen, no lo que creemos.

4 2. Cómo se comunica mi empresa? Por grupos de interés. a. Comunicación con clientes Canal Mensaje Frecuencia Potenciales Actuales Fueron clientes b. Comunicación interna. Medios: verbal, , teléfono. Existen procesos definidos? Tipo de comunicación: vertical, horizontal, distribuida por grupos. Dirección y trabajadores Entre trabajadores

5 Por lugares donde se produce la comunicación. Existen procesos Frecuencia Punto de venta A distancia: teléfono, . A distancia: publicidad impresa, folletos, web. Presencialmente en reunión concertada. 3.Estructura de la comunicación. PRIMERO: Respuesta a las preguntas: a. Qué? Mensaje b. Quién? Empresa y persona (director, por ejemplo)

6 c. A quién? Cliente, trabajador, proveedor. d. Por qué? Qué motiva mi comunicación. e. Cuándo? Momento en que se produce la comunicación f. Dónde? Lugar en que se produce la comunicación g. Para qué? Objetivo que persigo, concreto, medible, revisable.

7 SEGUNDO: Darle forma. Inicio.! Saludo, presentación, conversación distendida.! Captar la atención y el interés. Desarrollo:! Qué digo?! Por qué lo digo?! En qué me baso? Datos, hechos, autoridades.

8 Conclusión:! Síntesis de lo hablado.! Queremos que se produzca una acción?! Hay que quedar en la memoria. TERCERO. Ensayar, entrenar, disfrutar.

9 Test de autoevaluación de la comunicación (personal, presencial) Pregunta Valor Valor Valor Valor Valor Valor Valor Valor El inicio consiguió captar la atención El inicio consiguió captar el interés. La voz transmitía con la variación y evitó la monotonía El uso del espacio fue apropiado: desplazamientos o movimientos La mirada fue apropiada, continua, mantuvo la atención Los gestos fueron apropiados al espacio disponible y comunicativos La distancia interpersonal fue la apropiada El contenido fue claro y bien estructurado: se distinguieron bien los temas Las afirmaciones iban acompañadas de motivos, justificaciones Las afirmaciones iban acompañadas de hechos, datos, etc., que las apoyaban. El lenguaje empleado fue el apropiado a cada situación Las fases de la comunicación fueron apropiadas en tiempo Las fases de la comunicación fueron apropiadas para la situación Entre la percepción del interlocutor y la intención del orador hubo sintonía Los recursos utilizados fueron apropiados. Mi satisfacción general con la comunicación es

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