INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

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1 INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016

2 LICENCIA CREATIVE COMMONS Reconocimiento-NoComercial- SinObraDerivada 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) No se permite un uso comercial de la obra original ni la generación de obras derivadas. Bajo las condiciones siguientes: -- Reconocimiento. Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra). -- Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra. -- Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra. -- Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor. -- Nada en esta licencia menoscaba o restringe los derechos morales del autor. INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016

3 INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 Informe realizado en base a una encuesta enviada a las más de 2000 empresas de Comercio Electrónico asociadas a Adigital o adheridas a Confianza Online sobre el uso de los distintos medios de pago y la gestión del fraude online. Las respuestas válidas ascendieron a 240. El objetivo del Informe es analizar el uso y estado en España de uno de los elementos clave en la cadena de valor de los negocios digitales. INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

4 ÍNDICE Caracterización empresas encuestadas... 4 Sistemas de procesamientos de pagos... 8 Medios de pago Sistemas de gestión del fraude online Conclusiones INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

5 CARACTERIZACIÓN EMPRESAS ENCUESTADAS INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

6 FACTURACIÓN EMPRESAS ENCUESTADAS Más de 100M 16,4% Entre 30M y 100M 7,0% 45,3% Menos de 1M Entre 6M y 30M 13,6% 17,8% Entre 1M y 6M INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 CARACTERIZACIÓN EMPRESAS ENCUESTADAS 5

7 % FACTURACIÓN EN ESPAÑA RESPECTO AL TOTAL DE FACTURACIÓN Menos del 50% 19,0% El 100% 42,6% 7,9% Entre el 50% - 75% 30,6% Más del 75% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 CARACTERIZACIÓN EMPRESAS ENCUESTADAS 6

8 % FACTURACIÓN PROCEDENTE DE DISPOSITIVOS MÓVILES 30% 25% 26,00% 20% 22,30% 15% 15,10% 10% 5% 0% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 CARACTERIZACIÓN EMPRESAS ENCUESTADAS 7

9 SISTEMAS DE PROCESAMIENTOS DE PAGOS INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

10 % DE EMPRESAS QUE ACEPTAN PAGOS DESDE FUERA DE ESPAÑA No 26,8% Sí, siempre 35,7% 37,6% Sí, con excepciones INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS 9

11 EXCEPCIONES: % DE EMPRESAS QUE NO ACEPTAN PAGOS DESDE LAS SIGUIENTES REGIONES/PAÍSES 38,8% Rusia 35,0% Norteamérica 36,3% UE y resto de Europa 41,3% Asia 46,3% África 47,5% Latinoamérica INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS 10

12 TIPO DE PROVEEDOR USADO PARA EL PROCESAMIENTO DE PAGOS 100% 90% 80% 90,8% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 29,1% 10% 0% Banco Payment Solution Provider (PSP) 11,3% Gateways INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS 11

13 RAZONES PARA USAR PSPs O GATEWAYS Integración 66,7% Servicio 50,0% Pantalla de fraude 43,8% Cobertura - Acceso a medios de pago locales 41,7% Tokenización - Almacenado de tarjetas 39,6% Precios 29,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS 12

14 MEDIOS DE PAGO INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

15 MEDIOS DE PAGO UTILIZADOS POR LA EMPRESA TPV virtual 85,3% Transferencia 81,0% PayPal 73,3% Contrarreembolso Domiciliación bancaria 31,0% 30,2% Financiación Wallet 15,5% 6,0% Bitcoin 1,7% Otros 18,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 MEDIOS DE PAGO 14

16 RAZONES PARA CAMBIAR O AÑADIR UN NUEVO MEDIO DE PAGO Aumentar la tasa de conversión 70,8% Adaptación al móvil 52,3% Mejor servicio 48,5% Precio 33,8% Reducción de fraude 24,6% Mejor integración 22,3% Estabilidad 8,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 MEDIOS DE PAGO 15

17 PRINCIPALES BANCOS ADQUIRIENTES CaixaBank 25,8% Otros 9,1% 2,3% Popular ING 3,0% Bankia 3,8% Santander 10,6% Banc Sabadell 22,7% BBVA - Catalunya Caixa 22,7% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 MEDIOS DE PAGO 16

18 MEJORA DE LAS COMISIONES DERIVADAS DE LA DISMINUCIÓN DE LAS TASAS DE INTERCAMBIO Menos del 0,2% 17% No 51% Entre el 0,2% y 0,4% 24% 8% Más del 0,4% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 MEDIOS DE PAGO 17

19 EMPRESAS QUE UTILIZAN UN PROCESO PARA DISPUTAR LOS CHARGEBACKS CON SU BANCO No 51% 49% Sí INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 MEDIOS DE PAGO 18

20 EMPRESAS QUE UTILIZAN UN SISTEMA DE ALMACENADO DE TARJETA Sí 20,3% 79,7% No El aumento medio de la conversión con este sistema es de 9,91% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 MEDIOS DE PAGO 19

21 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

22 TASA DE FRAUDE ANUAL * Entre el 0,25% y el 0,5% 7,8% Entre el 0,5% y el 1% Menos del 0,25% 7,0% 3,5% 1,7% 1,7% Entre el 1% y el 2% Entre el 2% y el 5% Más del 5% 78,3% * medido en % sobre facturación INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 21

23 % DE PEDIDOS FRAUDULENTOS CORRESPONDIENTES A LAS TRANSACCIONES VÍA DISPOSITIVO MÓVIL * Superior 2,1% Igual 42,7% Inferior 55,2% * en comparación con el % de pedidos fraudulentos total INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 22

24 TASA DE DENEGACIÓN DE TRANSACCIONES DEBIDO A CONTROL INTERNO (EN EL MOMENTO DE VALIDACIÓN DE LOS DATOS DE TARJETA) * Más del 20% Entre el 10% y el 20% 3,8% 7,6% Entre el 5% y el 10% 13,3% Menos del 5% 75,2% * medido en % sobre total de transacciones INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 23

25 TASA DE DENEGACIÓN DE TRANSACCIONES VÍA DISPOSITIVO MÓVIL * Superior 5,4% Igual 33,7% Inferior 60,9% * en comparación con la tasa de denegación total INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 24

26 EMPRESAS QUE UTILIZAN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE FRAUDE ONLINE No 22,7% Sí 77,3% INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 25

27 SISTEMAS UTILIZADOS PARA LA GESTIÓN DEL FRAUDE 3D Secure o CES 70,7% Revisión manual 48,9% Desarrollo propio 17,4% Software de mercado 17,4% Outsourcing 7,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Base: empresas que tienen un sistema para la gestión del fraude INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 26

28 TASA DE ABANDONO EN EL MOMENTO DE VALIDACIÓN DE LOS DATOS DE TARJETA * 30% 25% 20% 22,08% 15% 10% 5% 9,15% 0% Con 3D Secure Sin 3D Secure * % de transacciones abandonadas INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 27

29 ACCIONES USADAS HABITUALMENTE PARA LA DETECCIÓN DE PATRONES DE FRAUDE Listas negras 48,9% Geolocalización de IPs 42,4% Incoherencias en la compra 39,1% Tarjetas extranjeras 37,0% Velocity checks 23,9% Device fingerprinting 7,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Base: empresas que tienen un sistema para la gestión del fraude INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL FRAUDE ONLINE 28

30 CONCLUSIONES INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA

31 CONCLUSIONES El 27% de las empresas consultadas no aceptan pagos de fuera de nuestras fronteras en ningún caso Un 36% de las empresas no aceptan pagos de países de la UE, mejora frente a los datos de 2015 El banco es el principal proveedor usado para el procesamiento de pagos Los players incrementan la variedad de medios de pago ofrecidos a sus clientes. Los más usados: TPV Virtual, Transferencia y Paypal. La principal razón para incorporar un nuevo medio de pago es el incremento de la conversión M-Commerce: la facturación de dispositivos móviles sigue creciendo alcanzando un 26% El uso de un sistema de almacenado de tarjeta incrementa la conversión en un 9,91% en media La gran mayoría de empresas (78,3%) declaran un nivel de fraude inferior al 0,25% de su facturación Un 77% de las empresas declaran utilizar un sistema de gestión del fraude online, el más usado es el 3D Secure o CES. La tasa de abandono del check-out con 3D Secure es del 22,08% Las acciones más usadas para la detección de fraude son listas negras, geolocalización de IPs y las Incoherencias en la compra. El 51% de las empresas no se han beneficiado de la caída de las tasas de intercambio. INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016 CONCLUSIONES 30

32 QUE ES ADIGITAL? Somos una asociación sin ánimo de lucro de empresas innovadoras y transformadoras que trabajan en España, que forman parte de la economía digital y que utilizan Adigital como palanca y plataforma de impulso para el desarrollo de sus negocios en el ámbito digital. La economía digital, es decir la actividad económica basada en Internet y la infraestructura digital, tiene un impacto en España de más de millones de euros lo que representa un 2,5% del PIB. Lejos de ser un sector, es un elemento transformador donde el comercio electrónico, el sector de los contenidos digitales o la industria del marketing y la comunicación digital son esenciales para el crecimiento y desarrollo de la economía española. En Adigital somos más de 530 empresas asociadas, una representación heterogénea y representativa del ecosistema digital en España y que marcan las áreas de actuación de nuestro trabajo: comercio electrónico, contenidos digitales, juego digital, marketing y comunicación digital, economía colaborativa y contact center. INFORME DE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE EN ESPAÑA 2016

33 BARCELONA C/ Entença, 218, entlo. 7ª Barcelona Tel info@adigital.org MADRID C/ Zurbano, 34, 2º izq Madrid Tel info@adigital.org C/ Castelló, 24, esc.1 2º izq Madrid Tel info@confianzaonline.es