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1 * INTRODUCCIÓN A LA NORMA DE INFORMES E INSCRIPCIONES: Instrucciona México tels y de 9.00 a hrs. La inscripción puede realizarse directamente en Instrucciona México ( pagando en efectivo) o en la cta. Núm tarjeta SALDAZO),el depósito se podrá realizar en cualquier tienda OXXO de 8.00 a 20hrs. diariamente LUGAR DEL EVENTO : CALIDAD ISO 9001:2008 4ta. Edición Instrucciona México ( Filosofía y Letras 35,Copilco Universidad, Coyoacán Ciudad de México (D.F.)a 2 cuadras del metro Copilco y de la UNAM.

2 * INTRODUCCIÓN A LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001:2008 4ta. Edición DURACIÓN Y HORARIO: 12 hrs., dividido en 3 sesiones sabatinas cada una de 4hrs.,dando inicio el sábado 21 de mayo/16 de a hrs. CUPO LÍMITE: 10 personas por grupo ( para llevar a cabo la impartición del curso se requiere como mínimo 5 participantes). COSTO: $ 3, IVA FORMAS DE PAGO: Tarjeta saldazo OXXO (DEBIENDO ENVIAR EL COMPROBANTE DE PAGO PREVIAMENTE AL INICIO DEL CURSO AL CORREO calidad.sin.limites1314@gmail.com ) y en efectivo. Y posteriormente entregar el COMPROBANTE ORIGINAL AL INICIO DEL CURSO. IMPARTIDO POR: C.P. Ma. Teresa de J. García Díaz

3 * INTRODUCCIÓN A LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001:2008 4ta. Edición OBJETIVO DEL CURSO: Dar a conocer la metodología teórica y práctica al participante, para coadyuvar a la obtención de la Certificación ISO 9001:2008, así como para poder realizar los cambios, actualizaciones y mejoras pertinentes dentro de su Sistema de Gestión de Calidad. DIRIGIDO A: Directivos de la empresa, contadores, administradores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad o de otras áreas involucradas en la misma, así como a toda persona involucrada en el tema y estudiantes de las carreras de Ingeniería, Administración y Contaduría.

4 MATERIAL NECESARIO PARA TOMAR EL CURSO: Ninguno CONOCIMIENTOS PREVIOS: Ningúno * INTRODUCCIÓN A LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001:2008 4ta. Edición MATERIAL YA INCLUÍDO EN EL CURSO : Carpeta con material impreso de exposición de citada Norma de Calidad. POR QUÉ ASISTIR? 1.- Al finalizar el curso usted conocerá los requisitos de la norma ISO 9001:2008, para su aplicación en su Organización bajo los criterios que en ella se establecen, a fin de contribuir al logro de la certificación. 2.- Identificar y proponer acciones de mejora continua, a la Alta Dirección o jefe inmediato, a efecto de realizarse en su actual Sistema de Gestión de Calidad. 3.-Para obtener una habilidad que de un plus a su actual Curriculum Vitae.

5 Y PARA QUE OBTENER LA CERTIFICACIÓN? HACIA LO EXTERNO: A través de la certificación Se logra el reconocimiento de un ente imparcial que certifica que los productos y/o servicios de la Organización tienen y seguirán teniendo calidad, lo cual: a).- Permite incrementar el número de clientes que solicitan los productos y/o servicios de la organización, al brindarles mayor confianza en la calidad de los mismos, aumentando por ende los ingresos por ventas; b).- Consolida la imagen y presencia de marca en el mercado, al mejorar la imagen de la organización y sus productos.

6 HACIA LO EXTERNO: c).- Al asegurar el cumplimiento de los requisitos de los clientes, tanto internos como externos se aumenta el nivel de satisfacción de sus necesidades y expectativas, proporcionando un mayor valor agregado a sus productos. d).- Facilita el comercio en el mercado interno y externo, posibilitando penetrar y permanecer en mercados más exigentes y el aumento de las exportaciones. e).- Contribuye a desarrollar proveedores de mayor confiabilidad para que proporcionen a la organización los suministros que aseguren la plena satisfacción del cliente final.

7 HACIA LO EXTERNO: f).-representa para las empresas un pasaporte de entrada a los mercados competitivos internacionales. g).- Para posicionarse en el comercio como una empresa estable, eficaz y confiable que replantea sus procesos con miras a un mejoramiento y con el interés particular de diferenciarse de la competencia. h) Permite la participación en diversas licitaciones tanto a nivel nacional (ejemplo; CFE, PEMEX, etc.) como internacional, ya que actualmente se establece como un requisito entre otros, el estar Certificado en la Norma ISO9001:2008 para poder concursar en la adjudicación de diversos contratos. i) Como cumplimiento de requisito para obtener la certificación de Empresa Socialmente Responsable ESR

8 HACIA LO EXTERNO: Todo lo anterior le proporciona a la organización importantes ventajas competitivas a un menor costo, la estabilidad del negocio a largo plazo, la permanencia en el mercado y una mayor rentabilidad por el desarrollo de sus actividades. HACIA LO INTERNO: Al emprender el proceso de certificación, dentro de la organización se crea y se mantiene una cultura centrada en la calidad,donde el cliente es lo más importante, se desarrolla una mayor conciencia acerca de la importancia de la Calidad a todo nivel y se mejora el desempeño operativo global lo cual permite:

9 HACIA LO INTERNO: a).- Aumentar la eficacia en la gestión de los procesos internos, a través de la normalización. b).- Mejorar el desempeño del personal, su comunicación y la eficiencia en sus interacciones. c).-desarrollar las competencias del personal y mejorar la transferencia interna de conocimientos. d).-mejorar la comunicación entre las diferentes unidades de la organización, ya que se habla un mismo idioma, promoviendo así la claridad en la información que fluye dentro de la organización y hacia afuera;

10 HACIA LO INTERNO: e).- Aumentar la productividad al disminuir los costos y los desperdicios de recursos y tiempo como resultado de la mala calidad o la no conformidad tales como productos no conformes, reprocesos, devoluciones (entre otros). f).- Generar cambios en los procesos orientados a mejorar continuamente los niveles de Calidad en los productos y/o servicios que se ofrecen a los clientes, así como también en la eficacia y la eficiencia de los procesos; g).- Mejora la moral y la motivación del equipo al entender por qué realiza sus actividades y el impacto que éstas tienen en la satisfacción del cliente. h).- Ayuda a las Organizaciones a aumentar clientes. la satisfacción de sus

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