PROCESOS DE NORMALIZACION Y SISTEMA DE CALIDAD EN PAVCO S.A. Ing. Juan Manuel Arrieta Director de calidad PAVCO-

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1 PROCESOS DE NORMALIZACION Y SISTEMA DE CALIDAD EN PAVCO S.A Ing. Juan Manuel Arrieta Director de calidad PAVCO- PRESENTACION DE LA EMPRESA PAVCO S.A., fue fundada el 2 de Noviembre de 1962 y se inició con la producción de baldosas de asfalto-vinilo. Con el transcurrir de los años, la empresa ha experimentado un acelerado crecimiento, gracias al compromiso conjunto del grupo de trabajo entre colombianos y suizos. En su trayectoria ha ampliado su portafolio de productos, siendo líder del mercado en la mayoría de los artículos que ofrece. Desde 1994 PAVCO S.A. pertenece al Grupo Suizo AMANCO, con instalaciones industriales en trece países de América Latina, incluyendo Colombia. Esta integración organizacional beneficia a Pavco, porque le permite hacer parte del grupo líder en participación de mercados en toda América Latina en Tuberías y Accesorios de PVC, con acceso a tecnología y know-how a nivel internacional. Igualmente le permite participar en alianzas comerciales y estratégicas con otras empresas del mismo grupo en Latinoamérica, e introducir nuevos productos. Así mismo, la participación y liderazgo de sus productos se ha extendido a nivel nacional, gracias a la tecnología de producción que maneja, alta calidad y servicio, permanente orientación al cliente y al mercado, con productos que satisfacen las El aseguramiento de la calidad en PAVCO 1

2 necesidades del usuario. Cuenta con una red de distribución en todo el país, a través de la cual atiende principalmente los siguientes sectores: Sistema de Tuberías y Accesorios Presión Unión Z, Unisafe. Sistema de Tuberías y Accesorios para Alcantarillado W-Reten/Novafort/Novaloc Sistema de Tuberías y Accesorios Presión y Sanitaria Sistema de Tuberías y Accesorios para conducción de GAS Sistema de Tuberías y Accesorios Conduit, Ducto Telefónico y Eléctrico Sistema de Tuberías y Accesorios Uso Agrícola Sistemas de Canales y Bajantes. Sistemas de Tubería y Accesorios para agua caliente. PROCESO DE NORMALIZACION El proceso de normalización y desarrollo de normas, ha sido para Pavco S.A., el instrumento técnico más confiable, utilizado para reflejar la calidad de su organización, a través de la venta de productos de calidad certificada. Es así como en el año de 1969, inicia la fabricación de tuberías de PVC, consciente de la necesidad de crear mercado y perdurar en éste. Para tal propósito, establece su política de calidad corporativa, donde el Recurso Humano y técnico y los niveles de calidad de la producción, son la prioridad de la Compañía. Inicia el desarrollo de normas técnicas de empresa, con base en su experiencia como fabricante, involucrando conocimientos desde el diseño del producto, recomendaciones de los fabricantes de los equipos de operación, sugerencias y recomendaciones de nuestros Clientes, así como también referencias normativas de carácter internacional. Este proceso se consolida como un documento normativo, que cobra vigencia con carácter contractual y permite establecer El aseguramiento de la calidad en PAVCO 2

3 reglas claras en la relación Cliente - Proveedor. Esta experiencia le permitió a Pavco S.A., visualizar un futuro promisorio donde la Calidad sería siempre la orden del día. - En Junio de 1970, Pavco S.A., es la primera empresa colombiana en obtener el sello de calidad ICONTEC de conformidad con NTC 382, para la línea de tubería Presión. El aseguramiento de la calidad en PAVCO 3

4 SELLO DE CALIDAD ICONTEC FECHA NTC LINEA DE PRODUCTO Junio Tubería Presión Diciembre Tubería Conduit Eléctrico Marzo Tubería Sanitaria Enero Accesorios para Tubería Sanitaria y Ventilación Enero Accesorios Presión Junio Cementos Solventes de PVC Mayo Tubería Alcantarillado W-Reten Noviembre Tubería Ducto Telefónico y Eléctrico Octubre Tubería de Ventilación y Aguas Lluvias Julio Tubería Presión Unión Mecánica Mayo Tubería de PE-GAS Mayo Tubería Ducto Telefónico y Eléctrico Corrugado Agosto 1996 ISO 9002 / 94 Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Noviembre Acometidas Domiciliarias PF+UAD Mayo 1998 S.I.C. Acreditación de los Laboratorios Junio Se inician tramites con el propósito de obtener sello para Tuberías Alcantarillado Novafort El aseguramiento de la calidad en PAVCO 4

5 SELLOS DE CALIDAD ICONTEC CANTIDAD ISO S.I.C 1998 NTC / AÑO El aseguramiento de la calidad en PAVCO 5

6 En la actualidad, Pavco S.A., participa en los Comités Técnicos ICONTEC de Tuberías Ductos y Accesorios de Plásticos, Administración y Aseguramiento de la Calidad y Gestión Ambiental. También ha participado en representación del Comité de Tuberías, Ducto y Accesorios Plásticos en reuniones de normalización a nivel regional, ante la Comisión Panamericana de Normas Técnicas Copant Norco. CULTURA DE CALIDAD Paralelo al proceso de normalización y desarrollo de normas de empresa, Pavco S.A., inicia un proceso de capacitación y entrenamiento en los niveles gerenciales y de operación de la compañía con referencia al tema de la Calidad. Capacita a su planta de personal, en temas específicos como: - Control estadístico de calidad. - Círculos de calidad. - Calidad total. - Calidad en el servicio - Sistema de calidad ISO Auditorias internas de calidad. - Sistema de Gestión ambiental ISO (en proceso). Como resultado de los procesos de normalización y de capacitación y entrenamiento, se consolida en Pavco S.A., un movimiento cultural hacia la Calidad y el Servicio. SISTEMA DE CALIDAD El Sistema de Calidad de Pavco ha sido evaluado y aprobado por ICONTEC, con referencia a la norma ISO 9002/94. El aseguramiento de la calidad en PAVCO 6

7 Este sistema se caracteriza por trabajar un modelo que permite la interacción entre todos los procesos y niveles de la Compañía. Esta red, conformada por la Política, la Organización, los procesos productivos, los sistemas de control, utilizan para su análisis y mejoramiento de sus procesos, el ciclo Deming de "Planeación, ejecución, Verificar y Corrección/Prevención (PHVA), dentro del marco fijado por los requisitos y la satisfacción del Cliente. ELEMENTOS DEL SISTEMA Nuestro sistema de aseguramiento aplica 17 elementos de los 20 establecidos, no aplicando control del diseño, control del producto suministrado por el cliente y servicio asociado". Entre estos se destacan: Responsabilidad Gerencial. En éste elemento se evalúa la efectividad del sistema, a través del cumplimiento de los objetivos propuestos y del cumplimiento de los requisitos del sistema. La Gerencia hace revisión semestral. Sistema de Calidad. Este elemento establece la documentación e implementación del mismo y define el sistema en términos de Planeación de la calidad. Este último se estructura sobre el ciclo de producto desde su concepción hasta su disposición final. Revisión del Contrato. En éste elemento, el Cliente formula los requisitos a través de un contrato y el Proveedor debe asegurar cumplirlos. Este elemento es el eje central de nuestro sistema, pues es aquí donde se fija el marco de referencia dentro del cual aplicamos el ciclo PHVA del mejoramiento continuo para todo nuestro sistema. El aseguramiento de la calidad en PAVCO 7

8 Compras. En éste elemento clasificamos y calificamos a nuestros Proveedores de materias primas e insumos. La selección la realizamos con base en certificaciones ISO 9000 de preferencia. Control de Proceso. En éste elemento, se califican las entradas a manufactura como son materiales, mano de obra y capacidad de los procesos, asegurando así la estabilidad de una línea de producción y la obtención de producto conforme con los requisitos de norma. Inspección y ensayo - Control de equipos de inspección, medición y ensayo. En este elemento, se establecen los recursos necesarios para asegurar la asistencia permanente a manufactura, a través de información veraz, que permita al equipo de producción dirigir y centrar su operación. Para tal propósito, se establecen como subsistemas de control tres estaciones, así: - Control dinámico: Con asistencia a procesos durante las 24 horas, realizando ensayos de tipo variable y atributivo. Empleando un Software especializado en manejo de especificaciones, control y registro de la información, alarmas para autocentramiento de procesos y análisis de capacidad de proceso. - Control estático: Midiendo y verificando producto almacenado en bodega a fin de determinar la calidad del almacenamiento y poder detectar posibles causas que puedan alterar la calidad de salida del producto. El aseguramiento de la calidad en PAVCO 8

9 - Control equipos: Asegurando el funcionamiento optimo de los equipos en términos de calibración. Para esto se cuenta con patrones y procedimientos referenciados a patrones del Centro de Metrología de la S.I.C. - Laboratorio de pruebas y ensayos Acreditado. Pertenece a la red nacional de Laboratorios de la S.I.C, garantizando su idoneidad para la medición y evaluación de productos plásticos. Auditorías internas de calidad. Se cuenta con un equipo de auditoria conformado por 25 profesionales de diferentes disciplinas, monitoreando y auditando permanentemente el sistema de calidad. Este elemento es el mecanismo utilizado para mantener vigente, actualizado y promover el mejoramiento continuo del sistema, a través de acciones preventivas/correctivas. El aseguramiento de la calidad en PAVCO 9

10 BENEFICIOS OBTENIDOS A TRAVES DEL SISTEMA BENEFICIOS CON RELACION A INMEDIATOS CLIENTES - Fortalecimiento de la confianza - Mejoramiento de la Calidad de Salida del Producto. AL INTERIOR DE PAVCO - Fortalecimiento de la cultura de la calidad. - Mejoramiento en la calidad de las Materias Primas e Insumos. - Mejoramiento en la estabilidad de los procesos. - Mejoramiento en el nivel aceptable de calidad de la producción. El aseguramiento de la calidad en PAVCO 10