Nombre: Natalia Tomassini Correo electrónico:

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1 Datos Personales Nombre: Natalia Tomassini Correo electrónico: Experiencia profesional Como Sr. Business Consultant en Neoris, he desempeñado varias funciones, principalmente en los últimos años la definición de procesos de negocio, gestión de proyectos, gestión de área de calidad, coordinación del área de continuidad operativa en diversos clientes, consultor SAP CRM y formador interno. Las funciones desempeñadas en gestión de proyectos abarcan todas las fases del proyecto desde la negociación, planificación, seguimiento y control de la ejecución de los mismos, gestión de riesgos, hasta el seguimiento y coordinación de implementaciones asegurando en este proceso una exitosa gestión del cambio. Tuve la oportunidad de proponer y llevar adelante un área de Calidad en una unidad de negocio donde controlamos que los proyectos en curso cumplan con los criterios de calidad establecidos con el cliente. Respecto a la coordinación del área de continuidad Operativa, las funciones llevadas a cabo son negociación de niveles de servicio (SLAs) con el cliente, coordinación con distintos equipos (Infraestructura, Comunicaciones, Arquitectura, Diseño, Aplicaciones ) que brindan el servicio de soporte. Seguimiento a incidencias reportadas asegurando el cumplimiento de los SLAs, negociación y planificación de evolutivos en las aplicaciones así como también seguimiento a la ejecución de los mismos. Elaboración de reportes de apoyo a la gerencia respecto al área de continuidad operativa. Como consultor SAP CRM he participado de la actualización de la configuración de Precios, documento de ofertas, usuarios y adecuaciones no estándar relacionadas con SAP SD. He impartido los siguientes cursos de formación interna: ITIL aplicado a CEMEX, Procesos de CRM, Gestión de proyectos (PMI aplicado a Neoris). A lo largo de mi carrera profesional he adquirido experiencia en tecnologías de la información, análisis y reingeniería en procesos de negocio y gestión del cambio. Habilidad de comunicación con clientes, entrenamiento y coordinación de equipos. Alto nivel de compromiso y focalización en prestar servicios de alta calidad.

2 Proyectos realizados en Neoris en los últimos años: CEMEX UK Implantación de EasyQuote Líder funcional de CRM - UK. Consultor de SAP CRM. Tareas: análisis de requerimientos, planificación, seguimiento y gestión de riesgos. Formación, organización y seguimiento a pruebas BETAS con power users. Definición de servicio de soporte tras la implantación, organización del traspaso de conocimiento y formación al equipo de soporte. CEMEX UK Pricing UK Consultor de SAP CRM. Tareas: Revisión de esquemas de precio en SAP CRM y en SAP SD para verificar que estén replicadas correctamente todas las condiciones de precios y que las tablas y fórmulas estén creadas en CRM. Pruebas funcionales del flujo de ventas desde la creación de la oferta en CRM a la creación del contrato en SD. CEMEX UK Notificaciones vía SMS Líder de Proyecto. Consultor de SAP CRM y SAP SD. Tareas: Negociación de entregables con cliente. Análisis de requerimientos, planificación, seguimiento y gestión de riesgos. Formación, organización y seguimiento a pruebas BETAS con power users. Definición de servicio de soporte tras la implantación, organización del traspaso de conocimiento y formación al equipo de soporte. CEMEX España Implantación de SAP CRM Líder funcional y de implementación de módulos de Case Management y Análisis de Mercado. Consultor de procesos CRM. Tareas: negociación de alcance con cliente para los módulos de Case Management y Análisis de Mercado, análisis de requerimientos, planificación, seguimiento y gestión de riesgos. Formación, organización y seguimiento a pruebas BETAS con power users. Definición de servicio de soporte tras la implantación, organización del traspaso de conocimiento y formación al equipo de soporte. Previo al inicio del proyecto participé en la definición de procesos comerciales junto con la Operación. El proyecto se acordó llevar a cabo en varias fases, cada una de las cuales incorporaba funcionalidad al mismo y por lo tanto requería gestionar todas las tareas del ciclo de vida de cada fase/entrega. CEMEX Convergencia tecnológica a SAP Consultor de procesos CRM. Tareas: participación de workshops con la fuerza de ventas para la definición de procesos de negocio y mapeo con los procesos de SAP CRM. Identificación de GAPs y elaboración de diseños funcionales para su implementación. Negociación de alcance por fases del proyecto, planificación, seguimiento, implementación y gestión del cambio. Coordinación de pruebas BETA y formación a usuarios. CEMEX Legacy & Local Service Delivery Specialist IT Operations at CEMEX (rol de cliente) Tareas: Gestión de proyectos llevados a cabo por distintos proveedores de IT que son implementados por CEMEX IT asegurando la ejecución en tiempo, costo y calidad y traspaso al equipo de soporte para garantizar los niveles de servicio acordados para la continuidad operativa. Aseguramiento del cumplimiento a metodología ITIL.

3 Identificación y canalización de mejoras orientadas a la evolución del producto. Elaboración y comunicación de informes de avance a la Dirección. NEORIS Gestión de calidad en unidad de negocio CEMEX Tareas: Propuesta de elaboración y puesta en marcha de un área de Calidad en la unidad de negocio CEMEX de Neoris. En función a los criterios de calidad acordados en cada proyecto, se validó que se sigan la metodología establecida, buenas prácticas y estándares definidos. Creación y ejecución de casos de prueba para los mismos y comprobación de checklist de calidad, análisis estadístico de causas de errores recurrentes y comunicación con el objetivo de evitarlas a futuro. Proyectos tratados por el área: ASNEF, AISI, CACS, Gestión Comercial, Ofertas en Inteligencia Comercial de Hormigón. NEORIS Formador Tareas: Formación interna de PMI aplicado a Neoris dirigida a perfiles que llevan proyectos. Se ven todas las tareas llevadas a cabo en la iniciación, planificación, seguimiento y control, ejecución y cierre de proyecto, sugeridas por el PMI y su aplicación práctica en Neoris. Formación Interna de ITIL y su aplicación en la Continuidad Operativa de CEMEX dirigida a los equipos encargados de dar el soporte y desarrollar proyectos de mejora en dicho cliente. Se logró el objetivo de mejorar la calidad del servicio logrando que el equipo conozca los objetivos, comprenda y siga la metodología ITIL. DETECTOR Responsable del Delivery y Quality Manager. Tareas: Asegurar la calidad en la operación de las aplicaciones instaladas y la evolución de las mismas. Negociar con el Cliente todo lo relacionado con la calidad de la continuidad operativa. Asegurar la calidad de mejoras y evolutivos. Coordinar al equipo de soporte. Revisar documentos, garantizar la trazabilidad de requisitos, definir y coordinar pruebas. Organizar el repositorio de incidencias, y definir niveles de servicio. PROCTER & GAMBLE Líder del servicio de soporte Tareas: Definición de procesos de continuidad operativa, implantación y gestión del cambio en Cliente. Liderar el área soporte de aplicación instaladas en ambiente productivo, negociando con el cliente niveles de servicio y evolutivos; coordinando las tareas del equipo dando seguimiento tanto a la atención del servicio como al desarrollo de mejoras. Experiencia profesional anterior Docente de Simulación I - Universidad Tecnológica Nacional Fecha: 1998/2000 Posición: Auxiliar de Práctica Funciones: Dictado de clases de la materia Simulación I. Docente de Curso: MS Office FAGDUT, Universidad Tecnológica Nacional Fecha: 1998

4 Posición: Docente a Cargo Funciones: Dictado de clases de Word, Excel, Access, PowerPoint. Docente de Curso: Internet FAGDUT, Universidad Tecnológica Nacional Fecha: 1998 Posición: Docente a Cargo Funciones: Dictado de clases de Internet Explorer, Outlook Express. Docente de Análisis de Sistemas I - Universidad Tecnológica Nacional Fecha: 1997/1998 Posición: Adscripta de Práctica Funciones: Dictado de clases de la materia Análisis de Sistemas I. Sistema para E.N.A.P.R.O. (Ente Regulador del Puerto de Rosario) Fecha: 1997 Posición: Programadora, Desarrollo Freelance Funciones: Programación en Visual Basic 4.0, con base de datos en MS Access. Docente de Curso: Programación en Visual Basic Asociación Empresaria de Rosario Fecha: 1997 Posición: Docente a cargo Funciones: Dictado de clases de programación en Visual Basic 4.0. Sistema Circulo Inversor Rosario Asociación Empresaria de Rosario Fecha: 1996/1997 Posición: Programadora Funciones: Programación en FoxPro 2.6 Formación Ingeniera en sistemas de información. Universidad Tecnológica Nacional de Rosario, Argentina. Analista universitario en sistemas de información. Universidad Tecnológica Nacional de Rosario, Argentina. Formación Complementaria Formador de Formadores, Instituto Europeo de Formación de Formadores. Project Management Institute, PMP # SAP CRM 7.0 EhP2 Certified, License Cursos de habilidades directivas: Presentaciones eficaces, Mas Talento, abril 2012 Negociación Efectiva, Inducta, enero 2012 Gestión del tiempo, Inducta, noviembre 2011 Análisis de problemas y toma de decisiones, Mas Talento, noviembre 2011

5 CSQE Curso de Ingeniero en Calidad de Software, 200 Horas ISTQB Certified Tester, Foundation Level, 40 Horas 2007 Plan de Capacitación para Certificación como Microsoft Certified Applications Developer con.net (MCAD con.net): 150 horas y 3 exámenes oficiales de certificación. Exámenes rendidos: : Developing and Implementing Web Applications with Microsoft Visual Basic.NET and Microsoft Visual Studio.NET : Developing and Implementing Windows-based Applications with Microsoft Visual Basic.NET and Microsoft Visual Studio.NET MCP ID # Aprobados los exámenes (Febrero 2003) y (Abril 2003) Conocimientos Project Management MS Project Metodologías de gestión de proyectos VISIO UML ITIL, IT Service Management CRM CRM Integration Case Management Call Center Quality Assurance Continuous Improvement CMMI Coaching Team Leadership Teaching Web Applications.NET Outsourcing SQL Idiomas Lectura Escritura Conversación Inglés Muy bueno Bueno Bueno Francés Muy Bueno Bueno Bueno Español Nativo Nativo Nativo Otros Disponibilidad para viajar: NO

6 Disponibilidad para cambio de residencia: NO Disponibilidad horaria: de 9 hs a 14 hs.