Política de Responsabilidad Social Corporativa de BMN. Marzo 2016

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1 Política de Responsabilidad Social Corporativa de BMN Marzo 2016

2 Índice 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO DE LA POLÍTICA AMBITO DE APLICACIÓN PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ESTRATEGIA CORPORATIVA EN RSC Gestión prudente y global de los riesgos (financieros y no financieros): Gestión responsable de clientes Desarrollo de las personas Compromiso con la cadena de valor: proveedores Compromiso con la sociedad Integración de criterios sociales y ambientales en la gestión Fomento de la trasparencia y comunicación con los grupos de interés RESPONSABILIDADES Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN APROBACIÓN

3 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO DE LA POLÍTICA BMN quiere que la Responsabilidad Social Corporativa, con visión a medio y largo plazo, sea una herramienta para la competitividad, una herramienta de gestión integral de la empresa, con una visión completa de la misma, que vincule la cuenta de resultados o la eficacia de los resultados con las mejores prácticas en materia social, ambiental y de Gobierno. Por tanto, entiende la responsabilidad empresarial como parte de su competitividad y de su plan estratégico. Porque BMN aspira a diferenciarse como una entidad abierta, transparente, responsable, insertada en la realidad y en su comunidad territorial, bajo el objetivo de la sostenibilidad. BMN ha definido su modelo de sostenibilidad, asignando responsabilidades claras y objetivos concretos para asegurar una gestión adecuada de los temas relevantes y poder rendir cuentas sobre los temas materiales para los diferentes grupos de interés. El objetivo de la presente Política es fijar un marco de actuación que vertebre la gestión de la Responsabilidad Social en BMN y del cual emanen todas las iniciativas y proyectos cuyo desempeño será anualmente reportado a sus grupos de interés. 2. AMBITO DE APLICACIÓN El modelo de la entidad refuerza una actuación responsable en todos aquellos puntos de la cadena de valor donde la compañía genera impacto, extendiéndose desde la gestión del buen gobierno, accionistas y miembros de órganos de gobierno, así como de proveedores hasta el contacto con los clientes y su plantilla, así como con las comunidades en las que actúa. En este sentido, esta Política será de aplicación a todas las entidades que conforman el Grupo BMN. 3. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES La misión de BMN es consolidarse como un banco cercano, eficiente y orientado al negocio minorista, respetado por sus clientes y por el mercado y capaz de optimizar su rentabilidad económica y social. Su visión es reafirmar su liderazgo y presencia en el Levante, Andalucía y Baleares, centrándose en el negocio de particulares, pymes y autónomos, con una oferta de productos responsable y una excelente calidad de servicio; con el compromiso, además, de aportar valor para los empleados, rentabilidad para sus accionistas y retorno de valor a los territorios en los que opera. BMN desarrolla su actividad y presta sus servicios, sobre la base de sus valores corporativos de Fortaleza, Cercanía, Ética, Profesionalidad y Responsabilidad Social. 3

4 Los valores corporativos del negocio de BMN se reflejan en su actividad. El modelo de BMN se recoge en los siguientes puntos: - Proximidad y cercanía al cliente - Imagen y compromiso regional - Especialización en banca retail - Compromiso de los empleados - Eficiencia económica y generación de valor recurrente - Actuación responsable y sostenible - Tecnología competitiva, innovadora y eficiente 4. ESTRATEGIA CORPORATIVA EN RSC La estrategia de BMN en RSC se concreta en las siguientes líneas de trabajo: Gestión prudente y global de los riesgos (financieros y no financieros) Gestión Responsable de Clientes Desarrollo de las Personas Compromiso con la Sociedad Integración de criterios sociales y ambientales en la cadena de valor Fomento de la trasparencia y comunicación con los grupos de interés 4.1. Gestión prudente y global de los riesgos (financieros y no financieros): BMN impulsa las mejores prácticas del gobierno corporativo y ética en su estrategia. En este sentido, BMN tiene como compromiso, tanto con sus inversores, como los distintos grupos de interés, desarrollar sus actividades de forma ética, transparente y alineada con las mejores prácticas y los requerimientos de la normativa Así, BMN se compromete a: - Evaluar periódicamente la eficacia y eficiencia de los procesos de gestión de riesgos, control interno y gobierno corporativo. - Ofrecer información clara y veraz a sus accionistas y a todos sus grupos de interés a través de los distintos canales disponibles. - Garantizar la igualdad de trato a todos sus proveedores, fomentando la competencia, la igualdad de oportunidades, la transparencia y libre concurrencia de todos ellos. - Fomentar el cumplimiento de la regulación y estándares éticos entre los distintos grupos de interés. 4

5 - Garantizar la confidencialidad de la información, el estricto cumplimiento de la LOPD y la transparencia y responsabilidad frente al cliente Gestión responsable de clientes Para BMN, los clientes son el centro de su actividad. El modelo de BMN es de banca relacional, la que permite al banco incrementar los resultados y anticiparse a las necesidades y mejorar, así, su satisfacción. El modelo de gestión del cliente tiene como objetivos fundamentales incrementar la satisfacción del cliente, incrementar las cifras de negocio y mejorar la productividad comercial. Así, BMN se compromete a: - Ofrecer productos responsables que ofrezcan respuesta a las necesidades de sus clientes. - Promover prácticas de publicidad responsable. - Promover la excelencia y la calidad en el servicio, así como la plena satisfacción de los clientes. - Desarrollar iniciativas para la Educación Financiera de los clientes. - Potenciar el Servicio de Atención al Cliente. - Promover la inclusión y accesibilidad. - Apoyar a Pymes, emprendedores y autónomos Desarrollo de las personas La política de Recursos Humanos de BMN vela por el cuidado y desarrollo de todos los profesionales que conforman el equipo humano de la entidad. El propósito de la entidad es ser un banco cercano a sus profesionales, a la par que favorecer su motivación, eficiencia, cercanía con los clientes y compromiso con el entorno. Así, BMN se compromete a: - Respetar los derechos humanos y laborales, reconocidos en la legislación nacional e internacional. - Fomentar medidas de igualdad, conciliación de la vida laboral y personal. - Disponer de protocolos de prevención del acoso sexual y laboral. - Fomento del Plan de Prevención de Riesgos Laborales. - Promover de un modelo de gestión por competencias. - Fomentar del diálogo y la comunicación interna. - Impulso y consolidación del Plan de Formación. 5

6 4.4. Compromiso con la cadena de valor: proveedores Los proveedores son un grupo de interés clave para la entidad. La relación que BMN mantiene con sus proveedores se basa en la transparencia y el respeto, y busca asegurar la calidad de servicios y optimizar su gestión económica, tal y como se recoge en el Código de Conducta de Proveedores. De esta forma, BMN fundamenta su relación con proveedores en: - Igualdad de trato, fomentando la competencia y la igualdad de oportunidades entre los mismos. - Transparencia y libre concurrencia, manteniendo procesos de contratación transparentes - Confidencialidad de la información facilitada por estos. - Actuación de buena fe, garantizando que las transacciones sean realizadas conforme a criterios estrictamente comerciales, cumpliendo con los acuerdos adoptados e informando oportunamente de cambios en políticas y requisitos de relevancia para estos. - Los proveedores, además, deben mantener un compromiso con principios éticos y de responsabilidad social corporativa, y su contratación se realizará conforme a lo establecido en el Procedimiento de homologación de proveedores, y al Código de Proveedores. - Interacción y la escucha activa con todos sus grupos de interés, promoviendo la ética y la adhesión a estándares universales. - Homologación y Selección de proveedores en sus zonas de actuación prioritarias Compromiso con la sociedad BMN promueve una política de acción social solidaria actualmente en colaboración con Fundación Cajamurcia, Fundación Cajagranada y Fundación Caixa de Balears. Así, promueve un modelo de gestión vertebrado en el desarrollo del tejido socioeconómico e industrial en sus territorios de origen. Así, BMN adquiere los siguientes compromisos: - Participar en programas sociales y asistenciales. - Apoyar la educación y al emprendimiento. - Fomentar la cultura. - Desarrollar iniciativas para recuperar el patrimonio artístico, histórico y natural Integración de criterios sociales y ambientales en la gestión BMN tiene en cuenta las implicaciones sociales y medioambientales en su gestión, en el marco de un proceso de toma de decisiones riguroso, responsable y transparente. Tanto internamente como en operaciones de financiación o en la gestión de su cadena de suministro, BMN trata de minimizar los riesgos sociales y ambientales de sus actividades. Así, BMN adquiere los siguientes compromisos: 6

7 - Incluir criterios medioambientales y sociales en el análisis de riegos en operaciones de financiación. - Desarrollar nuevos productos con componente medioambiental o social. - Incluir criterios medioambientales y sociales en los procesos de selección y homologación de proveedores. - Fomentar comportamientos ambiental y socialmente responsables en la cadena de suministro. - Incrementar la eficiencia y el ahorro energético Fomento de la trasparencia y comunicación con los grupos de interés El compromiso de BMN con un modelo de banca responsable lleva a la entidad a tener en cuenta en la toma de decisiones, no solo sus necesidades, sino las de sus grupos de interés. Así, a través de diferentes mecanismos, mantiene una escucha activa y tiene en cuenta sus expectativas en el fundamento de su estrategia. La participación y el feedback de los grupos de interés son fundamentales para la entidad. Así, BMN ha establecido, mantiene y tiene la intención de seguir desarrollando diferentes canales de diálogo que facilitan la escucha activa y la participación de nuestros stakeholders. Entre ellos, destacan los siguientes: Clientes Accionistas Empleados Proveedores Sociedad Red Comercial y Montes de Piedad Servicio de Atención al Cliente Call Center Páginas web (comercial y corporativa) Encuestas de satisfacción Junta General de Accionistas Web Corporativa: servicio de atención relación con los inversores Road shows Informe Anual Informe RC Oficina del empleado Inostrum (intranet) Comunicados corporativos BMN Informa Canal Ético Canal de proveedores Comité de Compras Encuestas de satisfacción Fundaciones CajaGranada, Cajamurcia y Obra Social Sa Nostra Buzon RSC Informe Anual Informe de RC 7

8 En lo que se refiere a prácticas de comunicación responsable, los principios de BMN se recogen en el Código de Conducta. 5. RESPONSABILIDADES Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN La Estrategia que la entidad aborda en relación con cuestiones de Responsabilidad Social Corporativa emana directamente del Consejo de Administración, principal responsable de definir la estrategia de la compañía, velar por el control interno y gestión de los riesgos, además de proteger los intereses de los accionistas en el medio y largo plazo. En el seno del Consejo, la Comisión de Nombramientos y Gobierno Corporativo es responsable de la supervisión de las actuaciones en RSC y su reporte al Consejo. Tal y como se establece en el artículo 3.14 del Reglamento de la Comisión de Nombramientos y Gobierno Corporativo, dicha Comisión tiene por función Supervisar la actuación de la Sociedad en relación con los temas de responsabilidad social corporativa y elevar al Consejo las propuestas que considere oportunas en esta materia. El Comité de Responsabilidad Social Corporativa es el órgano encargado de coordinar a las Direcciones para la definición de las líneas de actuación en esta materia y reportará trimestralmente su desempeño a la Comisión de Nombramientos y Gobierno Corporativo. Adicionalmente, las Direcciones reportarán al Comité de RSC el desempeño de las líneas de actuación. En este sentido, para cada línea de trabajo se deben definir: - Actividades e iniciativas concretas. - Objetivos ligados a dichas iniciativas. - Indicadores de seguimiento asociados a las mismas. BMN se caracteriza por ser una entidad con una gran implicación en materia de Responsabilidad Social y un firme compromiso con la mejora y el bienestar de la sociedad en la que actúa. El banco impulsa actualmente su acción social, a través de un convenio de colaboración con las fundaciones de su territorio de origen. El convenio establece el método de seguimiento y control de la actividad desarrollada. 6. APROBACIÓN Esta Política ha sido aprobada por el Consejo de Administración el 16 de marzo del

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