Parámetros de tiempo para

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1 Parámetros de tiempo para cotrol y diagóstico INTRODUCCIÓN. Ua de las actividades importates a ivel de sistemas que se debe desarrollar e toda etidad que cuete co u recurso computacioal de soporte para las labores que realiza, es el del mateimieto prevetivo y correctivo de los equipos. Jorge Coroado Padilla Igeiero Electróico, Especialista e Aálisis de Datos, Magister e Ciecias de la Igeiería Vicerrector Académico Corporació Uiversitaria Uitec Caracterizació de parámetros. Es idiscutible que a través de ua excelete plaeació y ejecució del mateimieto prevetivo se logra miimizar al máximo los mateimietos correctivos y, cosecuetemete, obteer ua mejoría e el servicio al usuario, u icremeto substacial e la dispoibilidad de los recursos y ua cosiderable reducció de los costos ocasioados por reparació, iactividad del sistema, compra y/o importació de repuestos, etc. Se hace pues relevate, el diseñar u procedimieto de cotrol del mateimieto, de tal forma que se pueda establecer co criterio técico, la efectividad y validez del pla trazado al igual que la eficiecia del persoal o de la compañía que tiee a cargo este tipo de servicio. Este cotrol se puede realizar a partir de los siguietes parámetros: 1. Tiempo medio de respuesta. 2. Tiempo medio de compostura. 3. Tiempo para reparar. 4. Tiempo medio para diagosticar. 5. Tiempo medio etre fallas. 6. Tiempo medio de puesta e fucioamieto. 7. Dispoibilidad. E la Tabla No. 1 se preseta geeralidades co respecto a estas variables. 1. Tiempo medio de respuesta. Idica qué ta bie respode los proveedores del servicio e caso de emergecia. Permite llevar el cotrol de su actividad e relació a los requerimietos de cumplimieto de la empresa. RMT = Σ i T R1 T _ Ri Tiempo de respuesta correspodiete al i-ésimo requerimieto de mateimieto. - Número total de solicitudes recibidas a la fecha. Los tiempos T Ri se toma de la columa 6 Tiempo de respuesta del formato de cotrol que se muestra e la Tabla No Tiempo medio de compostura. Idica cua rápidamete es capaz el técico de resolver el problema diagosticado. U tiempo medio de compostura (CMT) grade e relació a u CMT de otros técicos o compañías de mateimieto podría idicar u diseño defectuoso del equipo, técicos e electróica iadecuadamete capacitados e iclusive el hecho de que 40

2 Parámetros de tiempo para cotrol y diagóstico 41 sistemáticamete se evíe persoal iexperto para resolver problemas. Este parámetro puede reducirse mediate el empleo de equipo de iterfaz redudate, trayectorias alteras de los circuitos, procedimietos adecuados de recuperació/retoro a versioes más recietes de software y la experiecia y cualificació del persoal técico. CMT = T ci Σ i T ci - Tiempo de compostura correspodiete al i- ésimo requerimieto de mateimieto. - Número total de solicitudes recibidas a la fecha. Los tiempos T ci se toma de la columa 8 Tiempo de compostura del formato de cotrol que se muestra e el aexo. 3 Tiempo medio para reparar. Idetifica qué ta hábil es el técico para reparar la falla detectada e u equipo. aislar y diagosticar fallas e hardware, software y circuitos. MTD = T di Σ i T di - Tiempo de diagóstico correspodiete al i-ésimo requerimieto de mateimieto. - Número total de solicitudes hechas a la fecha. Los tiempos T di se toma de la columa 7 Tiempo de diagóstico del formato de cotrol (Tabla No. 2). 5 Tiempo medio etre fallas. Idetifica el tiempo de fucioamieto del sistema o ua máquia e particular. Debe ser u tiempo bastate alto. Depede de la elecció origial del equipo y de su tecología. Siempre debe determiarse si se trata de ua cifra práctica o ua calculada. Se busca siempre ua cifra calculada, ya que es mucho más exacta y realista. Alguas veces las cifras prácticas se elabora sobre ua base teórica por lo que o es posible depeder por completo de ellas. Puede modificarse este tiempo mostrado al técico cuá aceptable o deficiete ha sido su tiempo de respuesta e el pasado. MTBF = Σ i T fi MTTR = Σ i T ri T ri - Tiempo para reparar correspodiete al i-ésimo requerimieto de mateimieto. - Número total de solicitudes recibidas a la fecha. Los tiempos T ri se toma de la columa 9 Tiempo para reparar del formato de cotrol que se muestra e la Tabla No Tiempo medio para diagosticar. Idica la eficiecia del persoal técico y está relacioado co la capacidad del persoal para T ƒi - Tiempo etre dos fallas cosecutivas correspodietes al i-ésimo y (i+1)-ésimo requerimietos de mateimieto. - Número total de fallas presetadas a la fecha. Los valores de los tiempos se T ƒi toma de la Tabla No. 2, segú correspoda. 6 Tiempo medio de puesta e fucioamieto. Idica cuá rápidamete se logra poer e fucioamieto el sistema ua vez se ha reparado. Correspode al tiempo requerido para activar la máquia y realizar las pruebas ecesarias de fucioalidad.

3 42 T Fi MTTF = - Tiempo de puesta e fucioamieto correspodiete al i-ésimo requerimieto de mateimieto. - Número total de solicitudes hechas a la fecha. Parámetro que determia la codició de fucioalidad de u sistema o ua red e particular. Es u coeficiete a través del cual se idetifica qué ta apta se puede ecotrar ua máquia, e u mometo determiado, para que pueda ser utilizada por u usuario. La dispoibilidad determia además, el porcetaje de tiempo de actividad de la máquia frete al tiempo real de utilizació omial del sistema. Este parámetro puede ser medido tato para u equipo como para ua red completa. Es adimesioal y toma valores e el itervalo: 0 Se debe buscar que la dispoibilidad del sistema tieda a su máximo valor (D 1), lo que sigificaría que la máquia está dispuesta y totalmete habilitada para ateder los requerimietos de los usuarios el 100% de las veces. MTBF Tiempo medio etre fallas. MTTR Tiempo medio para reparar. La dispoibilidad de ua red N - 7 Dispoibilidad. D R = Σ N j D= Σ T F i D 1 MTBF MTBF + MTTR (D R ) se calcula como: MTBF j MTBF j + MTTD j + MTTR j + MTTF j Número total de odos e la red. MTBF - Tiempo medio etre fallas. MTTD - Tiempo medio para diagosticar. MTTR - Tiempo medio para reparar. MTTF - Tiempo medio para puesta e fucioamieto. Estos parámetros de tiempo se determia para cada uo de los odos (j) de la red. Descripció y diligeciamieto del formato. El formato para el registro de los parámetros de tiempo para cotrol y diagóstico, que se muestra e la Tabla No. 2, costa de 10 campos claramete defiidos, a saber: a. Número de reporte. b. Reportado a mateimieto. c. Llegada del técico. d. Tiempo de respuesta. e. Tiempo de diagóstico. f. Tiempo de compostura. g. Tiempo para reparar. h. Tiempo de puesta e fucioamieto. i. Tiempo etre fallas. j. Observacioes. 1 Número de reporte. Es u úmero etero que idetifica el cosecutivo de la solicitud o requerimieto de servicio geerada por el usuario. Es importate aotar que el requerimieto correspode, estrictamete, a los mateimietos correctivos reportados y o a los prevetivos programados. Este úmero se registra e la primera columa del formato. El último registro determia el total de correctivos realizados a la fecha. 2 Reportado a mateimieto. Este campo está subdividido e dos partes a saber: a. Fecha. Correspode al día, mes y año e el que se recibió la solicitud del usuario. Debe registrarse co caracteres uméricos segú la estructura dd/mm/aa o dd.mm.aa; dode dd correspode al día; mm al

4 Parámetros de tiempo para cotrol y diagóstico mes y aa al año. Por ejemplo, la fecha Agosto 30 de 2005 quedará registrada como 30/08/05 ó b. Hora. Cotiee la hora exacta (o por lo meos muy aproximada) e la que se geeró el eveto que produjo la caída del sistema. Debe registrarse co caracteres uméricos segú la estructura hh:mm, dode hh correspode a la hora y mm a los miutos. Por ejemplo, la hora diez y treita y cico quedará registrada como 10:35. Nota: e lo posible debe maejarse el sistema de 4 Tiempo de respuesta. Correspode al tiempo que demora u técico e hacerse presete e el Departameto de Soporte Técico después de haberse reportado u equipo para mateimieto. Se calcula como la diferecia que hay etre la hora e que se reportó el servicio (columa 3 del formato, T 3 ) y la hora e que se presetó el técico (columa 5 del formato, T ). 5 cotabilizació del tiempo europeo, es decir, el coteo del tiempo va de 00 hasta 24. T r = (T 5 T 3 ) 3 Llegada del técico. Cotiee la iformació correspodiete al mometo e que el técico de mateimieto se reporta al Departameto de Soporte Técico y comuica sobre el iicio de la prestació del servicio. Este campo está subdividido e dos partes: a. Fecha. Correspode al día, mes y año e el cual el técico de mateimieto se hace presete para la prestació del servicio requerido. Debe registrarse co caracteres uméricos segú la estructura dd/ mm/aa, o dd.mm.aa; dode dd correspode al día; mm al mes y aa al año. b. Hora. Cotiee la hora exacta (o por lo meos muy aproximada), e que el técico de mateimieto se hace presete para la prestació del servicio requerido. Debe registrarse co caracteres uméricos segú la estructura hh:mm, dode hh correspode a la hora y mm a los miutos. 5 Tiempo de diagóstico. Tiempo requerido por el técico para diagosticar o idetificar co claridad la causa de la falla presetada. Este tiempo debe ser tomado, de maera aproximada, por el técico mismo o por quie tega a cargo la supervisió del mateimieto. Se registra e y miutos e la columa 7 del formato, siguiedo la estructura mecioada e ítems ateriores. 6 Tiempo de compostura. Tiempo requerido por el técico para reparar la falla presetada. Este tiempo debe ser tomado, de maera aproximada, por el técico mismo o por quie tega a cargo la supervisió del mateimieto. E caso de que el mateimieto se prologue varios días, el tiempo de compostura se calculará como la 43

5 44 diferecia de las fechas y de iicio y fial del respectivo trabajo, tomado joradas hábiles de 8 por cada día. El dato calculado se registra, e y miutos, e la columa 8 del formato aexo El resultado obteido para el tiempo etre fallas se aota e la columa 11, e y miutos, siguiedo la estructura mecioada e ítems ateriores. 7 Tiempo para reparar. Recibe tambié el ombre de tiempo de iactividad del sistema y se obtiee como la resultate de sumar los tiempos de respuesta (T ) y de compostura r (T c ) para cada uo de los evetos de mateimieto requeridos. T R = (T C + T r ) Los tiempos (T ) y (T r c ) se toma de las columas 5 y 7 respectivamete. El resultado se aota e la columa 9 del formato, e y miutos. 8 Tiempo de puesta e fucioamieto. Tiempo requerido para la realizació de pruebas de fucioamieto ua vez que el equipo ha sido reparado, ates de que se etregue al servicio del usuario. Es u tiempo que debe estimar el técico o el fucioario de sistemas quie tega a cargo la supervisió del mateimieto. Se registra e la columa 10 del formato e y miutos. 10 Observacioes. E este ítem se debe especificar cometarios aclaratorios acerca de cualquiera de los parámetros de tiempo registrados, detalles adicioales del proceso, el ombre de quie realizó el mateimieto u otro cometario que se cosidere importate hacer. Debe ser u texto mauscrito, legible y o muy exteso. Las muestras cosigadas e el presete formato se puede tomar como base para determiar promedios, ragos, valores máximos y míimos, etc., que permitirá caracterizar los procesos de diagóstico de fallas y llevar u cotrol del comportamieto del mateimieto del sistema para períodos específicos de tiempo (meses, semestres o años). Igualmete, basados e la diámica del proceso, se podrá predecir situacioes aormales de fucioamieto y posibles períodos de bloqueo del sistema. 9 Tiempo etre fallas. Lapso de tiempo trascurrido etre dos fallas cosecutivas del sistema o de alguo de sus odos compoetes. Se calcula como la diferecia de fechas y de dos fallas cosecutivas. T ƒ = (t i+1 - t i ) T ƒ - Tiempo etre fallas. t i+1 - Fecha y hora e que se presetó la (i+1)- ésima falla del sistema (última). t i - Fecha y hora e que se presetó la i-ésima falla del sistema. Los valores de los tiempos t i y t i+1 se toma del ítem Reportado a mateimieto y que se registra e las columas 2 y 3 del formato aexo.

6 Parámetros de tiempo para cotrol y diagóstico Tabla No. 1 - Descripció de parámetros para cotrol y diagóstico de sistemas. PARÁMETRO N/N FINICIÓN SÍMBOLO NOMBRE EN INGLÉS NOMBRE EN ESPAÑOL 1 RMT Respose Mea Time Tiempo medio de respuesta 2 CMT Compose Mea Time Tiempo medio de compostura Tiempo trascurrido desde el mometo que se cotacta al persoal de mateimieto hasta que éste se hace presete e el lugar de servicio. Tiempo promedio requerido por el técico para reparar la falla o resolver el problema. 3 MTTR Mea Time To Repair (Iactivity Time) Tiempo medio para reparar (Tiempo de iactividad del sistema). Tiempo total promedio empleado por el técico para reparar la falla o resolver el problema. Se obtiee como la suma de los dos tiempos ateriores. 4 MTTD Mea Time To Diagostic Tiempo medio para diagosticar Tiempo promedio requerido por el técico para diagosticar o idetificar el problema. 5 MTBF Mea Time Betwee Failure (Fuctio Time) Tiempo medio etre fallas (Tiempo de fucioamieto). Tiempo promedio trascurrido etre dos fallas cosecutivas del sistema. 6 MTTF Mea Time To Fuctio Tiempo medio para puesta e fucioamieto. Tiempo promedio trascurrido desde el mometo e que se repara el equipo hasta que se poe e fucioamieto. Tiempo asigado a pruebas de fucioamieto. NUMERO REPORTE Tabla No. 2 Formato de registro de parámetros para cotrol y diagóstico REPORTADO A MANTENIMIENTO LLEGADA L TECNICO FECHA HORA FECHA HORA RESPUESTA (Tr) DIAGNOSTICO (Td) COMPOSTURA (Tc) PARA REPARAR (TR) PUESTA EN FUNCIONAMIENTO (TF) ENTRE FALLAS (Tf) OBCERVACIONES